管理溝通優(yōu)選

1、1溝通的方式包括但不限于語言。A （P3溝通包括語言和非語言方式）2溝通的過程總是單向的。B （P3）從溝通的定義上我們可以知道溝通是 一種雙向的途徑。3語氣是不能傳達(dá)信息的。B （P3信息可以語氣、文字或其他表達(dá)形式 為媒介）4影響溝通的障礙都是來自外部環(huán)境。B （P3影響溝通效果的這些障礙既 可能產(chǎn)生于心理，也可能源于不良的溝通環(huán)境）5溝通的動機(jī)對溝通參與各方?jīng)]有任何影響 B （P3溝通的動機(jī)與目的 也直接影響著信息發(fā)出者與接收者的行為方式）6溝通過程中的信息源就是溝通的起點(diǎn)。A （P5信息產(chǎn)生于信息的發(fā)送者，是溝通的起點(diǎn)）7語言、文字是溝通編碼過程中最主要的形式。A （P5信息以相應(yīng)的語

2、言、 文字、符號、圖形或其他形式表達(dá)出來這樣的編碼過程，其中最主要的是語言、文字）8信息接收者的態(tài)度對于溝通的效果沒有影響。B （P5接收者不同的接 受方式和態(tài)度會直接影響到其對信息的接收效果）9信息接受者的文化背景等對于信息解碼具有顯著影響。A （P5）10反饋就是對信息做出反應(yīng)A （P6反饋是信息接收者對所獲信息所做 出的反應(yīng)）11溝通過程中的噪音就是指說話時(shí)環(huán)境很嘈雜 B （P6對信息傳遞過程產(chǎn) 生干擾的一切因素都稱為噪音，包括但不僅限于嘈雜的環(huán)境）A(P7)12信息發(fā)送者的社會地位越高，其可信度一般就越高13在溝通過程中，聽眾對于信息的接受能力和水平不會發(fā)生變化。B （P8從人的生理學(xué)

3、的角度看，人因感受新鮮事物而產(chǎn)生的記憶興奮與過程密切相關(guān)，在過程的初始階段及終止階段，聽眾的記憶最深刻）14對于口頭溝通，都需要進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠涗泜浒?。B （P9 口頭溝通渠道主要用于即時(shí)互動性溝通，溝通內(nèi)容具有一定的伸縮性，無須嚴(yán)格記錄）15新聞發(fā)布會是一種非正式的溝通渠道0B （P9新聞發(fā)布會是一種正式的溝通渠道）16社會背景相近的人更容易彼此溝通。A （P10）17反饋只能通過書面形式加以體現(xiàn)B （P10反饋的形式是多樣的，可以是口頭的也可以是書面的）18正反饋和負(fù)反饋都可以是無意識的反饋A （P10接收者可能在無意中運(yùn)用反饋?zhàn)鳛橛绊懶袨榈姆绞剑?9頭腦風(fēng)暴是一種參與性最強(qiáng)的溝通活動。A （

4、P11）20所謂的管理溝通，就是管理者進(jìn)行的溝通活動 。B （P22管理溝通涵蓋組織溝通的方方面面，不僅僅包括管理者的溝通活動）21管理溝通既包括內(nèi)部的溝通，也包括外部的溝通。A （P22）22等級制度就是強(qiáng)調(diào)勞動分工。B （P45等級制度與勞動分工是一種并行的關(guān)系）23官僚制的組織強(qiáng)調(diào)對于職權(quán)和規(guī)則的絕對服從，但也很重視個(gè)體的情感因素。B （P47官僚制排除了個(gè)體的感情、情緒和社會關(guān)系中的個(gè)體因素對其在組織的影響）A (P48)24霍桑實(shí)驗(yàn)表明，主要關(guān)心人，生產(chǎn)效率是可以提升的25組織溝通可以是沒有明確目標(biāo)的B （ P61組織溝通具有明確的目的）26組織內(nèi)部溝通包括縱向溝通、橫向溝通等 。A

5、 （P62內(nèi)部溝通包括縱向溝通、橫向溝通和斜向溝通）27群體溝通和團(tuán)隊(duì)溝通是一個(gè)意思B （P105團(tuán)隊(duì)溝通是為了達(dá)到團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)，而且每個(gè)人都承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任，但群體溝通中就沒有這一特點(diǎn)）28正式群體和非正式群體的參與者可以是同一批人 。A（P929處于不同發(fā)展階段的團(tuán)隊(duì)溝通特征是一致的 。B （P103處在不同發(fā)展階段的團(tuán)隊(duì)溝通特征有很大的差異）30會議溝通是以會議形式實(shí)現(xiàn)的一種管理溝通方式。A （P119第一段）31人們開會的目的就是為解決問題。B （P119,會議的目的有交流信息，給予指導(dǎo)、解決問題和作出決策）32會議目的不明確，會議持續(xù)太長時(shí)間，這些都會影響到會議的效果。A（P129

6、33面談的目的在于搜集信息0A （P158面談的目的有收集信息、傳遞信息、解決問題等5種目的）34面談?wù)吆兔嬲剬ο髴?yīng)當(dāng)掌握的技巧是完全相同的。B （P173178頁）35在很多重要的個(gè)體決策中，目標(biāo)沖突與認(rèn)識沖突是并存的。A （P192）36橫向沖突和縱向沖突在組織中都很常見。A （P194）37我們處理人際沖突時(shí)只能采取妥協(xié)。B （P200處理方法有回避、對抗、妥協(xié)、迎合和合作）38傾聽包括全神貫注、專心和隨意三種不同狀態(tài)A(P217)39非語言溝通的地位不及語言溝通重要。B （P233非語言溝通在實(shí)際溝通活動中起著非常重要的作用，甚至比通過語言表達(dá)的信息更重要）40非語言溝通和語言溝通之間

7、不存在任何關(guān)系 。B （P233非語言溝通與語言溝通有密切的相關(guān)性）41溝通“距離”被劃分為三種，分別是個(gè)人距離、團(tuán)隊(duì)距離和社會距離。B （P242四類，親密距離、私人距離、社交距離和公眾距離）42導(dǎo)致壓力反應(yīng)的情境等稱為壓力源。A （P292）43常見的壓力源包括環(huán)境、組織、工作等。A （P292）44東西方在世界觀上存在差異，但在思維方式上則沒有差異。B （P327）45傳統(tǒng)組織和學(xué)習(xí)型組織在管理溝通上不存在差異。B （P345學(xué)習(xí)型組織在組織結(jié)構(gòu)、組織氛圍、管理理念、管理者的素質(zhì)、員工的素質(zhì)和溝通機(jī)制方面與傳統(tǒng)組織都有差異）一單選.溝通在我們的日常生活和工作中發(fā)揮著非常重要的作用，因此我

8、們需要不斷的提升自己的溝通能 力。提升溝通能力的核心是（1分）A.具備豐富的知識B. 了解溝通雙方的背景C具有系統(tǒng)思考的能力D.熟悉各種溝通渠道.在組織中依據(jù)規(guī)章制度明文規(guī)定的原則進(jìn)行的溝通屬于（1分）A.書面信息溝通B.下向溝通.溝通方式可以細(xì)分為不同的類型，而有一種溝通方式顯得更加周密、邏輯性強(qiáng)、條理清楚，這種 溝通方式是 （1分）A. 口頭信息溝通B書面信息溝通C.身體動作姿態(tài)溝通D.網(wǎng)絡(luò)溝通 TOC o 1-5 h z .在溝通的多種類型中，有一種溝通方式需要耗費(fèi)較長的時(shí)間，并且不能夠及時(shí)提供信息反饋，這 種溝通方式是（1分）A書面溝通B.網(wǎng)絡(luò)溝通 C. 口頭溝通D.非言語溝通.在整個(gè)

9、溝通過程中，決定信息是否被有效接受和理解的環(huán)節(jié)是（1分）A.編碼與譯碼B.通道的選擇C.背景D反饋.有一種溝通方式是通過動態(tài)無聲性的目光、表情、手勢語言等身體運(yùn)動或者靜態(tài)無聲的身體姿勢、空間距離及衣著打扮等等形式來實(shí)現(xiàn)溝通的，這種溝通方式是（1分）A身體語言溝通B.副語言溝通C.物體的操縱D.情景溝通.根據(jù)對具體環(huán)境的分析結(jié)果，變更并選擇最佳領(lǐng)導(dǎo)模式，這屬于什么技能（1分）A.分析技能 B變通技能C.概念技能D.溝通技能.在人際有效的溝通中，溝通者互相討論、啟發(fā)，共同思考、探索，往往能迸發(fā)出新的思想。這充 TOC o 1-5 h z 分體現(xiàn)了溝通在管理中的哪個(gè)作用（1分）A.激勵B創(chuàng)新C.交流

10、D.聯(lián)系.在溝通過程的各個(gè)環(huán)節(jié)都存在的因素是（1分）A.編碼B.譯碼C噪聲D.反饋.當(dāng)管理者與職員關(guān)系十分密切，而且職員完全可以勝任工作，可以放心地讓他們干下去，這時(shí)，管理者應(yīng)該選擇的領(lǐng)導(dǎo)模式是（1分）A.命令式 B.指導(dǎo)式C.扶持式D委托式.下列哪個(gè)因素不是構(gòu)成溝通的要素（1分）A.思想 B.編碼 C.通道 D環(huán)境.在影響溝通主體接受并理解信息的各種因素中，由每個(gè)人的心理結(jié)構(gòu)及需求、意向系統(tǒng)各不相同而直接影響到他們接受信息的因素是（1分）A選擇性知覺B.信息過濾.除了運(yùn)用身體語言外，人們也能通過物體的運(yùn)用，環(huán)境布置等手段進(jìn)行非言語的溝通。這種溝通行為在管理過程中別稱為（1分）A.身體語言溝通

11、B.副語言溝通C物體的操縱D.情景溝通A分析技能B.變通技能C.概念技能D.溝通技能（1分）15.在溝通的多種類型中，有一種溝通方式能夠使信息快速傳遞, 通方式是 （1分）并且能夠獲得即時(shí)的反饋，這種溝A.書面溝通B.網(wǎng)絡(luò)溝通C 口頭溝通D.非言語溝通.評價(jià)下屬人員用以完成任務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和主動程度，這屬于什么技能16.如果職員工作比較主動并具有較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，我們應(yīng)該選擇的領(lǐng)導(dǎo)模式是（1分）A.命令式B指導(dǎo)式 C.扶持式 D.委托式17.在具有同等知識背景的聽眾進(jìn)行交流過程中，一種有效的手段是使用（1分）A.道具B.非言語的姿勢.溝通可以分為很多不同的類型，而在我們的日常生活中，一些極有意義的溝

12、通往往采取的形式是（1分）A. 口頭溝通B.書面溝通C非言語溝通 D.網(wǎng)絡(luò)溝通.會見分為許多類型，其中有一類會見是針對工作表現(xiàn)欠佳的員工而進(jìn)行的，其目的在于幫助員工糾正不當(dāng)?shù)男袨?，提高工作效率，這類會見是（1分）A.答評會見 B糾正會見C.咨詢會見D.激勵會見這塊區(qū)域在溝通學(xué)中被稱為是（1.在辦公室中，辦公桌周圍的那片區(qū)域主要是為正式交談服務(wù)的,分）A壓力區(qū)域B.半社會化區(qū)域C.社會化區(qū)域D.正式區(qū)域.將需求轉(zhuǎn)化成問題的過程在溝通學(xué)中被稱為是（1分）A.理解B.譯碼 C編碼D.反饋.在會見中，面試者需要進(jìn)行提問，其中有一類問題給受試者更多地自由組織材料、發(fā)表見解的機(jī)會，面試者僅僅指定話題的范圍

13、，這類問題是（1分）A.半開放式問題B.封閉式問題.心理學(xué)家通過大量的實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)人在交談時(shí)保持下列哪個(gè)選項(xiàng)中的姿勢，能達(dá)到最好的溝通效果（1分）A.面對面的交談B.肩并肩的交談C.背對背的交談D雙方座位呈直角的交談.會見的全過程包括不同的階段，下列哪個(gè)選項(xiàng)不屬于會見的其中一個(gè)階段（1分）A.準(zhǔn)備階段B.實(shí)施階段C.總結(jié)階段D反饋階段.在會見中，實(shí)施有效的會見必須遵守一些原則，下列選項(xiàng)中哪個(gè)不屬于這些原則（1分）A.遵守時(shí)間并合理利用B.坦誠布公的面對對方C多提出問題D.做好充分的準(zhǔn)備工作.在會見中，面試者需要進(jìn)行提問，其中有一類問題不含有任何有關(guān)面試者偏好的暗示，因此受試者的回答真實(shí)性很高，所

14、獲得的信息也較準(zhǔn)確，這類問題是 （1分）A.開放式問題B.引導(dǎo)性問題C.封閉式問題D中性問題.對于面試者來說，為了保證整個(gè)面試過程公正性與客觀性，應(yīng)該借助于一些工具與方法，下列哪個(gè)選項(xiàng)不屬于這類（1分）A.面試指導(dǎo)提綱B.面試評分表C.面試控制板D面試履歷表.會見分為許多類型，其中有一類會見的主題通常涉及員工的個(gè)人問題，這種會見能夠幫助員工解 TOC o 1-5 h z 決這些問題，使員工沒有這些問題的后顧之憂，從而會大大提高工作效率，這類會見是（1分）A.答評會見B.糾正會見C咨詢會見D.激勵會見.在會見中，面試者需要進(jìn)行提問，其中有一類問題常常是基于受試者對前面一個(gè)問題的回答而提 出的，其

15、目的是為了更多的了解受試者在前一個(gè)回答中涉及的細(xì)節(jié)，這類問題是（1分）A.別有用意問題B.引導(dǎo)性問題C追蹤性問題D.中性問題.在面試過程中，有一種工具使用的目的是在于將面試有關(guān)的要點(diǎn)、目的、要求、程序、需要提的問題記錄下來，這樣就能保證面試的規(guī)范化，這種工具是（1分）A.面試指導(dǎo)提綱B.面試評分表C面試控制板D.面試履歷表.會見分為許多類型，其中有一類會見的目的通常在于，向員工反饋關(guān)于企業(yè)對員工工作表現(xiàn)的評價(jià)等信息，這類會見是（1分）A答評會見 B.糾正會見C.咨詢會見D.激勵會見.在會見的實(shí)施階段，可以使用一些非語言的溝通工具，其中有一種工具是指語言的非詞語方面，即聲音的音質(zhì)、音量、聲調(diào)、語

16、速、節(jié)奏等，這種工具是 （1分）A輔助語言B.動態(tài)無聲姿態(tài)C.靜態(tài)無聲姿態(tài)D.二級語言 TOC o 1-5 h z .在辦公室中，遠(yuǎn)離辦公桌的那一區(qū)域，在這個(gè)區(qū)域內(nèi)的交談被認(rèn)為是建立在比較平等的基礎(chǔ)之上 的，這塊區(qū)域在溝通學(xué)中被稱為是（1分）A.壓力區(qū)域B半社會化區(qū)域C.社會化區(qū)域D.非正式區(qū)域.在會見的實(shí)施階段，需要注重一些環(huán)節(jié)，下列哪個(gè)選項(xiàng)不屬于這類環(huán)節(jié)（1分）A受試者的要求B.實(shí)施的步驟C.提問的類型D.非語言溝通工具.在會見中，面試者需要進(jìn)行提問，其中有一類問題常常有意無意的將受試者的反應(yīng)導(dǎo)向面試者希 望的方面，這類問題是（1分）A.開放式問題B引導(dǎo)性問題C.封閉式問題D.中性問題.重

17、于出研究成果，它包括檢索、評論、考證、專題、創(chuàng)造五種閱讀手段，特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是創(chuàng)造性閱讀的閱讀方式是（1分）A研究性閱讀B.理解性閱讀C.發(fā)展性閱讀D.消遣性閱讀 TOC o 1-5 h z .以弄懂、領(lǐng)會與掌握讀物中所反映的基本理論、知識、技能為目的的閱讀被稱為是（1分）A.積累性閱讀B理解性閱讀C.發(fā)展性閱讀D.生活性閱讀.企業(yè)單位和個(gè)人在處理公共事務(wù)或私人事務(wù)時(shí)表達(dá)詢問、答復(fù)、慰問、感謝、表揚(yáng)等內(nèi)容專門應(yīng) 用文被稱為是（1分）A.行政公文B問謝類專用書函C.計(jì)劃D.備忘錄.人們在正式工作或?qū)W習(xí)之余，利用閑暇時(shí)間進(jìn)行一種不費(fèi)力氣，輕松自如的閱讀方式（1分）A.積累性閱讀B.理解性閱讀C.發(fā)展性

18、閱讀D消遣性閱讀.行政公文有不同的種類，下列哪個(gè)不屬于行政公文（1分）（1分）.要我們學(xué)會閱讀，發(fā)展閱讀能力，培養(yǎng)閱讀基本技能的閱讀方式被稱為A.積累性閱讀B.理解性閱讀C發(fā)展性閱讀D.生活性閱讀.企業(yè)法人之間為了達(dá)到某種目的，按照有關(guān)法律規(guī)定，共同商定的分工協(xié)作條件、雙方權(quán)力、義務(wù)的一種文書被稱為（1分）A合同B.行政公文C.調(diào)查報(bào)告D.會議紀(jì)要43.閱讀訓(xùn)練是指在閱讀過程中已培養(yǎng)和提高閱讀能力為目的的訓(xùn)練,下列哪個(gè)不屬于速度訓(xùn)練（1分）A精心揣摩B.使用默讀C.組群閱讀D.減少回視44.以下哪個(gè)方面不能衡量一個(gè)人的閱讀技巧（1分）A.閱讀速度B.閱讀準(zhǔn)確率C.閱讀理解率D閱讀內(nèi)容45.針對

19、公司全部的經(jīng)濟(jì)活動，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為下一步拓展業(yè)務(wù)進(jìn)行參考的報(bào)告被稱為（1分）A總結(jié)報(bào)告 B.調(diào)查報(bào)告 C.分析報(bào)告D.研究報(bào)告46.為了對讀物進(jìn)行充分的理解而進(jìn)行的認(rèn)真、仔細(xì)地閱讀以至于最后完全理解閱讀材料的閱讀方式是（1分）A.正序讀B精讀C.慢讀D.連讀47.用于測度一個(gè)讀者讀完一篇材料后，有多少內(nèi)容被讀者所準(zhǔn)確了解了的指標(biāo)是（1分）A.閱讀速度B閱讀準(zhǔn)確率C.閱讀理解率D.閱讀內(nèi)容二多選.從管理者的角度出發(fā)，要提升自身信息獲知能力、廣開傾聽之源需要從哪些方面努力A提高傾聽技巧B.保持洗耳恭聽C建立利于傾聽的日常制度D.建立自身權(quán)威地位.下列選項(xiàng)中哪些是來自于傾聽者本身的障礙（2分）A用心不

20、專B排除異議C心理定勢D急于發(fā)言.平常人們對剛聽過的信息記憶率只有50% ,那我們應(yīng)該如何提高記憶的效率A重復(fù)聽到的信息B認(rèn)清說話的模式（2分）C采取某些記憶法D記筆記 TOC o 1-5 h z 4.下列哪些因素可以幫助我們，使我們的反饋更加事半功倍（2分）A樹立自己可信度B把握反饋時(shí)機(jī)C注意反饋方式D.保持洗耳恭聽.言語本身可能帶有不同色彩，只有深刻體會到說話者的潛在感情色彩，才能完全領(lǐng)悟其語之含義,那么全面的傾聽?wèi)?yīng)該包含哪些內(nèi)容（2分）A聽取講話的內(nèi)容B聽取語調(diào)和重音C.保持心理定勢D注意語速的變化.提問可以用來暗示觀點(diǎn)，也可以用來引導(dǎo)對方思考，還可以用來獲取信息、建立感情、表達(dá)自己 參

21、與的誠意，那么提問應(yīng)該注意哪些要點(diǎn)（2分）A注意對方特點(diǎn)B用范圍較窄的問題促成協(xié)議C用范圍大的問題獲取信息D不想要答案也要提問.在交流的過程當(dāng)中，溝通主體經(jīng)常會出現(xiàn)沉默的現(xiàn)象，有時(shí)這些沉默是消極的，產(chǎn)生這種沉默的 原因是 （2分）A對話題無興趣B過于謙讓C雙方關(guān)系D自已言多.溝通者通常處在不同傾聽環(huán)境中，這些不同的傾聽環(huán)境是以哪些因素為基礎(chǔ)來進(jìn)行分類的A.開放性 B封閉性 C氛圍D對應(yīng)關(guān)系.傾聽并不是被迫要完成的任務(wù)，應(yīng)該積極主動的投入其中，因?yàn)樗性S多益處A獲取重要信息B掩蓋自身弱點(diǎn)C激發(fā)對方談話欲D獲得友誼和信任.提高傾聽效果需要在哪些階段進(jìn)行努力（2分）A投入 B理解 C記憶 D反饋.在

22、溝通過程中，傾聽中的反饋是非常重要的，有活力的雙向反饋具有哪些特征A語義明確B.地位差別C心靈相通D探究查詢.在傾聽的過程當(dāng)中，有時(shí)沉默對于有效的傾聽是非常有幫助的，那么沉默的積極效果是A松弛緊張情緒B促進(jìn)思考C控制自我情緒D.自己言多（2分）（2分）（2分）（2分）.當(dāng)我們決定參與談話就應(yīng)該積極的投入，作好客觀和心理準(zhǔn)備，具體包括A排除干擾B集中精力C采取開放式姿勢D積極預(yù)期.環(huán)境主要從哪些方面施加對傾聽效果的影響（2分）A.提高交流成本B.降低溝通積極性C干擾信息傳遞D影響溝通者心境.給予說話人適當(dāng)?shù)幕仞伿欠浅１匾模谝欢ǔ潭壬峡梢哉f是維持談話順利進(jìn)行的關(guān)鍵，那么我們應(yīng)該如何使用技巧進(jìn)

23、行回饋 （2分）A.要急于發(fā)言B用誠懇的身體語言C掌握提問的技巧D把握沉默的技巧.下列哪些選項(xiàng)是屬于研究型閱讀（2分）A評論型閱讀B專題型閱讀C創(chuàng)造型閱讀D.學(xué)習(xí)型閱讀.下列哪些選項(xiàng)是屬于生活型閱讀（2分）A.檢索型閱讀B.創(chuàng)造型閱讀C消遣型閱讀D鑒賞型閱讀18.快速閱讀與傳統(tǒng)閱讀不同，快速閱讀需要有一個(gè)訓(xùn)練的過程，為了提高閱讀速度，我們必須做到（2分）A注意力集中B擴(kuò)大視野廣度C定時(shí)和限時(shí)閱讀D減少倒讀次數(shù).下列哪些選項(xiàng)是閱讀的主要目的（2分）A改造世界B增進(jìn)興趣C從事寫作D科學(xué)研究.閱讀對人們來說具有哪些作用（2分）A.提高效率B獲取知識C鍛煉思維D創(chuàng)造新知識三判斷.在言語只是一種煙幕的時(shí)

24、候，非言語的信息往往能夠非常有力地傳達(dá)真正的本質(zhì)”。（1分）（）（1 分）（）.所謂分析技能，是指根據(jù)對具體環(huán)境的分析結(jié)果，變更并選擇最佳的領(lǐng)導(dǎo)模式.副語言溝通是通過動態(tài)無聲性的目光、表情、手勢語言等身體運(yùn)動或者靜態(tài)無聲的身體姿勢、空間距離及衣著打扮等等形式來實(shí)現(xiàn)溝通（1分）（）. 口頭信息溝通存在著一些缺陷，當(dāng)信息從發(fā)送者一段段接力式傳送過程中，存在著巨大的失真的 可能性。（1分）（）5.良好的溝通通常表現(xiàn)為溝通雙方所達(dá)成的一種協(xié)議（1分）（）.如果你一定要完成一項(xiàng)極其復(fù)雜的工作，而你的職員又經(jīng)驗(yàn)不足，工作也不主動，但你有必須按 時(shí)完成，時(shí)間緊迫，那你最適合選擇的是指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)模式（1分）（）

25、.溝通是管理中極為重要的部分，可以說管理者與被管理者之間有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓（1 分）（）8.所謂溝通技能，是指評價(jià)下屬人員用以完成任務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和主動程度（1分）（）9.溝通是信息憑借一定符號載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞的過程（1分）（.在溝通過程中，溝通者的服飾往往也能扮演著信息發(fā)送源的角色。（1分）（）.在溝通過程中，應(yīng)該試著去適應(yīng)別人的思維架構(gòu)，并體會他的看法。（1分）（）.書面信息溝通往往耗費(fèi)較長的時(shí)間，并且不能及時(shí)提供信息反饋。（1分）（）（1 分）（）.溝通并不是一件困難的事情，我們每天都在進(jìn)行著溝通.溝通過程的最后一環(huán)是反饋回路，在沒有得到反饋之前，我們無法

26、確認(rèn)信息是否已經(jīng)得到有效的編碼、傳遞和譯碼。（1分）（）單位以及層次（1.信息的反饋一定是來自對方，并且反饋只可以是有意的，不能夠是無意的（1分）（）.正式溝通的溝通途徑是通過組織內(nèi)各種社會關(guān)系，這種社會關(guān)系超越了部門、分）（）.溝通中空間位置的不同可以直接導(dǎo)致溝通者具有不同的溝通影響力。（1分）（）.想象能力是閱讀過程中的重要能力，但是它不是閱讀能力強(qiáng)或弱最主要的標(biāo)志。（1分）（）.鑒賞性閱讀是指人們在正式工作或?qū)W習(xí)之余，利用閑暇時(shí)間進(jìn)行一種不費(fèi)力氣，輕松自如的閱讀（1 分）（）.在閱讀過程中，口頭表達(dá)能力和書面表達(dá)能力雖然不是閱讀能力構(gòu)成的主要因素，卻是不可忽視的因素。（1分）（）.理解性

27、閱讀是要我們學(xué)會閱讀，發(fā)展閱讀能力，培養(yǎng)閱讀基本技能（1分）（）.運(yùn)用無聲閱讀必須要學(xué)會嚴(yán)格控制發(fā)音，直接感受文字的意思，并且讀速要快、手眼腦并用。（1分）（）.按文章的編排次序，從頭到尾，循序漸近的進(jìn)行閱讀的方式被稱為逆序讀（1分）（）.積累性閱讀是指以弄懂、 領(lǐng)會與掌握讀物中所反映的基本理論、知識、技能為目的的閱讀（1分）（）.閱讀是人類社會生活中不可缺少的一種社會活動，是人類汲取知識的手段和認(rèn)識周圍世界的途徑之一，是培養(yǎng)人才知識結(jié)構(gòu)中不可缺少的重要環(huán)節(jié)。（1分）（）.工作性閱讀是適應(yīng)與勝任工作的需要，帶有顯著的職業(yè)性和專業(yè)性的特點(diǎn)。（1分）（）.閱讀效率取決于閱讀者的能力，閱讀能力的基本

28、功是理解和速度，而核心是速度（1分）（）.管理閱讀屬于研究性閱讀，它是管理人員所進(jìn)行的一種閱讀（1分）（）.閱讀是寫作的基礎(chǔ)，其主要任務(wù)是幫助人們獲得并提高寫作的能力（1分）（）.研究型閱讀重于出研究成果，它包括檢索、評論、考證、專題、創(chuàng)造五種閱讀手段，特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的 是創(chuàng)造性閱讀。（1分）（）.生活性閱讀是在閱讀文藝作品的過程中，對作品進(jìn)行鑒別和欣賞的閱讀（1分）（）.閱讀對人們的作用是，獲取知識、鍛煉思維、發(fā)展能力，但是它不能創(chuàng)造新知識（1分）（）. 口頭表達(dá)是閱讀結(jié)束之后進(jìn)行朗讀、背誦、解釋某些概念，復(fù)述讀過的內(nèi)容以及根據(jù)讀物的內(nèi)容進(jìn)行口頭評述或作文，這種口頭表達(dá)能加深對讀物的理解，但不能夠

29、發(fā)展語言表達(dá)能力（1分）（）.閱讀心理學(xué)表明一般人的閱讀速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)的低于思維速度，這主要是由于大多人為經(jīng)嚴(yán)格的科學(xué)閱讀訓(xùn)練。（1分）（）.如果你想得到上級的賞識， 甚至能對他施加影響， 那就應(yīng)該在他說話時(shí)保持沉默、 洗耳恭聽（1分）（）.辦公室中的半社會化區(qū)域是指辦公桌周圍的那片區(qū)域，它的設(shè)置主要是為正式交談服務(wù)的（1分）（）.提問的不同方式會導(dǎo)致對同一主題所作回答容納的信息量的不同，但是提問并不是會見中獲取信息的最主要手段（1分）（）.輔助語言首先表現(xiàn)為人們在交談中相互空間的變化（1分）（）.信息發(fā)布會見是與信息有關(guān)的會見主體進(jìn)行交流，以獲取相關(guān)的數(shù)字、數(shù)據(jù)、客觀事實(shí)等（1分）（）.信息收集會

30、見是以面試者向受試者發(fā)送信息為主要內(nèi)容的會見形式（1分）（）.確定特定應(yīng)聘者是否適合擔(dān)任招聘崗位的工作，這是進(jìn)行面試的首要的、同時(shí)也是最基本的目標(biāo)（1 分）（）.面試者應(yīng)坦率、簡潔、全面的回答受試者的提問，如果可能的話，還應(yīng)該告知以后活動的時(shí)間安 排。（1分）（）.事先確定統(tǒng)一評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有助于提高面試的公正性，可以防止出現(xiàn)前緊后松”或者前松后緊”之類問題。（1分）（）.咨詢會見是針對工作表現(xiàn)欠佳的員工而進(jìn)行的，其目的在于幫助員工糾正不當(dāng)?shù)男袨椋岣吖ぷ餍剩?分）（）.中性問題常常有意無意地將受試者的反應(yīng)導(dǎo)向面試者希望的方面（1分）（）46.引導(dǎo)性問題中，不含有任何有關(guān)面試者偏好的暗示，因此受試

31、者的回答真實(shí)性很高，所獲信息也比較可靠 （1分）（）47.答評會見的目的通常在于向員工反饋關(guān)于企業(yè)對員工工作表現(xiàn)評價(jià)的信息。（1分）（）第三部分綜合練習(xí)題、填空題1、溝通按溝通雙方是否能獲得及時(shí)反饋可將其分為 和。2、是發(fā)送者將信息譯成可以傳遞的符號形式的過程。3、是影響接收理解和準(zhǔn)確解釋信息的障礙。4、從溝通的總體和本質(zhì)上來說，是 ;但若就溝通的具體方式與實(shí)施過程來看，它又具有 的 特點(diǎn)。5、有效溝通的基本標(biāo)準(zhǔn)是 、o6、按照容格的理論，建立關(guān)系主要有兩種方式 和。7、在工作場所，可信度來自兩個(gè)方面，即 和。8、信息設(shè)計(jì)取決于 和 的有效運(yùn)用。9、論證的基本結(jié)構(gòu)是 、。10、是將一個(gè)組織內(nèi)的

32、人職系在一起以達(dá)到共同目的手段。11、人類的語言基本上都離不開三大特征： 、。12、電話間的符號是電話，這是第 種符號。13、是溝通價(jià)值的保證。.14、男性喜歡使用。15、溝通過程常常混合了 和兩種工具。16、非語言溝通的方式有 、。17、傾聽是接收 和 信息，確定其含義和對比做出反應(yīng)的過程。18、語言分為三個(gè)不同的層次:19、傾聽有四個(gè)階段： 、和。20、是應(yīng)用最廣的選拔方法。21、面談效果的好壞和效率的高低與 有最直接的關(guān)系。22、按照會議的規(guī)模，可以將其分為 、。23、相對其他計(jì)劃類公文來說，規(guī)劃帶有 、。24、安排”正文的主體包括 、 、 四方面的內(nèi)容。25、建議書分為 和。26、我們

33、可以通過 和 來了解自己的情緒。27、尊重的重要方式是 o28、在談判中，非語言溝通主要包括 、。29、組織溝通與一般意義上溝通的主要區(qū)別在于 特定的情境是。30、溝通升級性與 、呈正相關(guān)。31、組織溝通可以通過 、來進(jìn)行。32、工作群體管理的焦點(diǎn)始終落在個(gè)人的 和 上。33、組織文化在傳播與溝通上要取得成功，必須具備三個(gè)條件，即 、o34、組織變革的阻力的個(gè)體層次包括 、o35、組織導(dǎo)向型變革的方式是以 為中心實(shí)施變革。36、跨國文化管理的良方是 和 。二、單項(xiàng)選擇題1、信息來源與接收者之間有直接的面對面的接觸，這種溝通是（）。A大眾溝通B人際溝通C單向溝通D間接溝通2、（）是發(fā)信者和受信者

34、間互問的反應(yīng)。A編碼B解碼C反饋D 信息 TOC o 1-5 h z 3、注意力分散屬于（）。A外部噪音B內(nèi)部噪音C語義噪音D不是噪音4、在明茲伯格的經(jīng)理角色中，障礙處理者角色屬于（）。A人際關(guān)系類B信息類C決策類D操作類5、溝通的開發(fā)性與信息量是（）。A正相關(guān)B負(fù)相關(guān)C不相關(guān)D具有一定的相關(guān)性6、某些公司只雇傭?qū)W習(xí)成績優(yōu)良的大學(xué)畢業(yè)生，這是（）。A投射效應(yīng)B月暈效應(yīng)C刻板印象D知覺選擇7 、當(dāng)受信者對所接收的信息持有肯定態(tài)度時(shí)，采用( )效果較好。A 單面?zhèn)鞑 雙面?zhèn)鞑 大眾溝通 D 人際溝通)。8、在明茲伯格的經(jīng)理角色中，通過演講、報(bào)告、電視、廣告等向外部提供信息的角色是(A 聯(lián)絡(luò)者B

35、 傳播者C 資源分配者 D 發(fā)言人、過于強(qiáng)調(diào)組織等級的組織文化等于( )。A 內(nèi)部噪音B 語義噪音C 外部噪音D 不是噪音、按照申農(nóng)的理論，信號減去噪音就是( )。A 目標(biāo)B 背景C 反饋D 信息、 () 是第三種符號。A 路標(biāo)B 交通符號C 數(shù)學(xué)符號D公司標(biāo)志、在下列場合中可以使用模糊性語言的是() 。A 新聞報(bào)道B市場調(diào)查C 交際場合D通知開會、下列說法中, 屬于換位思考方式的說法是( ) 。A 我們?yōu)樗械膯T工提供健康保險(xiǎn)B 我們應(yīng)該為所有的員工提供健康保險(xiǎn)C 我們的員工享有健康保險(xiǎn)這項(xiàng)福利D 作為我們公司的一員, 你會享受健康保險(xiǎn) TOC o 1-5 h z 、下列說法中屬于積極說法的

36、是() 。A 我人這次工作做得不好.B 這次的報(bào)告寫得更好了.C 不允許剛剛參加者工作就遲到D 這項(xiàng)工作困難較多 .、不屬于非語言交際的用途是()。A 輔助語言交際B 代替語言交際C 處理社會情景D 輔助傾聽、下列中屬于副語言的是()。A 辦公室布置B 表情C 服飾D 語氣、下列說法中正確的是() 。A 距離是親密程度的標(biāo)志.B 人們在進(jìn)行非正式的個(gè)人交談時(shí)經(jīng)常保持社會距離.C 在組織中 ,一般來說你的身份越高,就越容易進(jìn)入較低地位的員工領(lǐng)域D 當(dāng)對別人很不熟悉時(shí), 很可能保持人際距離。18 、人類長大后, 使用感覺的順序是（）。A 觸覺 聽覺 視覺B 視覺聽覺 觸覺C 聽覺 視覺 觸覺D 觸

37、覺視覺 聽覺19 、傾聽者常聲稱主題沒意思,這是 （）。A 假裝型傾聽者B 速記型傾聽者C 打斷型傾聽者D 批評型傾聽者20 、辦公室屬于傾聽的環(huán)境障礙中的 （）。A 封閉性環(huán)境B 開放性環(huán)境C 一般性環(huán)境D 特殊性環(huán)境21 、簡單明了但缺乏彈性的招聘面談是（）。A、結(jié)構(gòu)式面談B、開放式面談C、復(fù)式和團(tuán)休面談D 、無方向面談22 、針對令人滿意，但不能提升的員工，績效評估面談的目標(biāo)是（）。A、制定開發(fā)計(jì)劃B 、維持現(xiàn)有績效C、績效改善計(jì)劃D 、解雇23 、（ ）會議的目標(biāo)是分派工作，給予下級群體指導(dǎo)。A、員工B、生產(chǎn)C、委員D 、年度24 、下列特點(diǎn)中，不是工作規(guī)劃的特點(diǎn)的是（）。A、方向性B

38、 、科學(xué)性C、可行性D 、嚴(yán)肅性25 、比較深入細(xì)致，帶有明顯行動性的稱為（）。A、規(guī)劃B 、方案C、計(jì)劃D 、安排26 、（ ）策略可能會獲得外界很高的評價(jià)，但也有可能主為是軟弱的表現(xiàn)。A、回避式B 、順從式C、妥協(xié)式D 、競爭式27 、（ ）總認(rèn)為談判雙方的利益是直接對立的。A、固定假設(shè)B 、沖突錯(cuò)覺C、逆向低估D、思維僵硬）。28 、在談判語言中占最大比重的是（A、交際語言B、誘導(dǎo)語言C、交易語言D、模糊語言29 、在談判中語言表達(dá)應(yīng)該清楚明了，這是談判的（這是談判的（）。B、針對性A、客觀性C、邏輯性D、規(guī)范性）。30較為具體，面向一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題的稱為（A、規(guī)劃B、方案C、計(jì)劃D、安排3

39、1 各部門經(jīng)理間的溝通，團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通等都屬于（ ）。A、上行溝通B、下行溝通C、橫向溝通D、豎向溝通32下列方式中屬于口頭媒介的是（ ）。A、通電話B、文件C、電子郵件D、備考錄33下列中不是面對面溝通的優(yōu)點(diǎn)的是（ ）。A、信息豐富B、反饋反對C、描述性強(qiáng)D、不會走樣34在 IC 審核系統(tǒng)中，在員工感到焦慮時(shí)，（ ）會議最有效。A 調(diào)查反饋會議B 綜合性會議C、部門間反饋會議D、下屬團(tuán)體會議。（ ）是最理想的團(tuán)隊(duì)決策方式。A、多數(shù)投票決策B、權(quán)威決策C、少數(shù)人決策D、共識決策“兩害相權(quán)取其輕” ，這屬于（）。A、雙趨沖突B、趨避沖突C、雙避沖突37在組織文化的傳播與溝通中，溝通強(qiáng)調(diào)的是（ B ），傳播強(qiáng)調(diào)的是（ ）。A、單向性和信息反饋B、雙向性和信息反饋C、雙向性和信息發(fā)布D、單向性和信息