優(yōu)秀班組長培養(yǎng)教材

1、培養(yǎng)優(yōu)秀班組長020103班組長角色認知和管理認識篇現(xiàn)場管理技能篇 管理技能篇 課 程 大 綱撒切爾夫人的3種角色轉(zhuǎn)換 班組長五種角色轉(zhuǎn)換兵頭將尾的班組長 班組長的天 地 人和角色認知010180604020外部關系人員同級人員上級班組成員監(jiān)督和指導接受、匯報、服從、領會協(xié)助、配合立場、服務轉(zhuǎn)換角色01*主管要表達清楚自己的意途班組長很重要01班組長的地位和作用行為標兵和示范作用落實任務，組織實施的管理作用與上級組織聯(lián)系的橋梁和紐帶技能帶頭人帶好隊伍，建好班組班組長要：銅頭、鐵嘴、蛤蟆肚、飛毛腿 班組長的作用 班組長是企業(yè)最基層的管理者,班組長的水平?jīng)Q定企業(yè)的執(zhí)行力； 班組長是品質(zhì)Q、成本C、

2、交貨期D、士氣M 、安全S指標達成最直接的責任人； 班組長的素質(zhì)直接影響企業(yè)的 經(jīng)營效益和競爭力。組織的層次操作執(zhí)行者管理者督導者01班組長很重要充滿能量隨機轉(zhuǎn)換善良正直 天 人和 地 01班組長很重要指揮家的手 懂管理，會帶兵打仗，會使用兵法慈悲家的心 懂人情，會體貼員工，會運用心法專家的腦 懂技術，會指導生產(chǎn)，會運用劍法01班組長很重要類 型特 征孫悟空果斷、強勢唐僧事必躬親、博學豬八戒靈活、交際花沙僧親切、溫和了解班組 了解自己： 01班組長很重要01班組長很重要精 品： 能力高意愿高優(yōu)秀班組長就是“精品”毒 品：能力高 意愿低報廢品：能力低 意愿低半成品： 能力低意愿高我要做精品01班

3、組長很重要01綜合素質(zhì)高 企 業(yè) 班組長 班組長必備的條件 工作知識 人際關系 改善能力 教導能力 心法管理90后員工關懷他人個人生活談理想和追求多用心法，少用權(quán)力松緊有度（表揚、贊美）定期溝通，至少一個月一次6s5WHY5W2HQC七大手法IE七大手法OJT教導PDCA戴明環(huán)4M1E80:20原理Safe WorkProceduresSafetyAwardCorporateAnnouncementDefectiveSupplier PartsProblem InfoMachining Line #3 Work Group Display Board海爾班組長必備的能力要求班組長很重要01班組

4、長的職業(yè)道德建設社會規(guī)范示意圖法律規(guī)范；職業(yè)道德規(guī)范；道德規(guī)范道 德職業(yè)道德法律 塑造陽光心態(tài) 培養(yǎng)職業(yè)道德現(xiàn)場作業(yè)計劃管理 現(xiàn)場5S管理技巧 現(xiàn)場質(zhì)量管理技巧 現(xiàn)場安全管理技巧 現(xiàn)場改善基本方法 現(xiàn)場溝通方式技巧 成為現(xiàn)場之王. 現(xiàn)場的管理技能02現(xiàn)場作業(yè)計劃是指在計劃期內(nèi)，生產(chǎn)班組應完成的工作總量，是把企業(yè)和車間的生產(chǎn)任務，落實到每個人、每臺設備上而編制的具體工作方案。它是車間生產(chǎn)計劃的展開和細化，是上一級計劃的具體實施，其時間單位一般細化到工作日、班次、小時，甚至分鐘。通常包括常規(guī)任務、突擊任務和臨時任務作業(yè)計劃。生產(chǎn)作業(yè)計劃的執(zhí)行作業(yè)實施前的準備工作包括人員、技術和物質(zhì)三個方面，也包括

5、實施作業(yè)計劃的輔助措施。一是開好作業(yè)前的各種會議，二是對照作業(yè)計劃將列出的各種清單進行檢查。作業(yè)計劃實施過程中的控制。強調(diào)生產(chǎn)過程的標準化運作：理解標準、制定標準、執(zhí)行標準、完善標準。班組生產(chǎn)的統(tǒng)計與考核?，F(xiàn)場管理五大使命品質(zhì) Q quality成本 C cost交期 D delivery安全 S safety士氣 M morale現(xiàn)場管理的基本目標是產(chǎn)品品質(zhì)、成本、交貨期 現(xiàn)場作業(yè)計劃實施評估的意義與作用促進員工自我管理 意識的提高;促進作業(yè)計劃制定 能力和作業(yè)計劃的 不斷完善;促進企業(yè)整體管理 水平的提高.統(tǒng)籌的學問 給你的工作分類，畫出你班組的管理坐標 把活分給大家干，知人善任，學會授權(quán)

6、 針對員工的能力特點、性格特點合理安排工作，授權(quán)并不放權(quán) 突出重點，彈出主旋律 工作安排要突出重點，工作實施要抓住關鍵點 合理安排時間，提高工作效率 根據(jù)重要性、緊迫性程度將需要做的事情分類 制定時間表，設定工作期限，隨時記錄工作完成情況發(fā)現(xiàn)和解決問題的方法發(fā)現(xiàn)問題的方法：人 機 料 法 環(huán)分析確認問題的方法 五個為什么法 魚刺圖分析法解決問題的技巧 解決正確的問題 發(fā)揮集體的優(yōu)勢 打破框框創(chuàng)造性思考團隊解決問題的方法頭腦風暴法 準備期 風暴期 論證期如何重視現(xiàn)場成本控制工作領導重視是可靠的保證部門間良好地配合市必備條件班組參與成本核算是堅實的基礎 確保裝置穩(wěn)定運行 認真落實成本核算考核制度

7、開展各種形式的強化成本核算活動成本控制“32字訣”領導組織 全員參與建立制度 完善體系確定目標 分解責任強化基礎 考核兌現(xiàn)怎樣更節(jié)約找出成本浪費產(chǎn)生的根源 人力方面的浪費 物力方面的浪費 財力方面的浪費消除生產(chǎn)現(xiàn)場的浪費 等待的浪費 搬運的浪費 廢品的浪費 庫存的浪費每一個員工都注意細節(jié)，成本就會降下來現(xiàn)場5S管理 “5S” 發(fā)展發(fā)展于美國清理（Sort）整理（Straighten）清潔（Sweep）保持（Standardize）不斷改進（Sustain）源于日本整理（SEIRI）整頓（SEITON）清掃（SEISO）清潔（SEIKETSU）素養(yǎng)（SHITSUKE）希望完善于中國整理（SEIR

8、I）整頓（SEITON）清掃（SEISO）清潔（SEIKETSU）素養(yǎng)（SHITSUKE）實施5S的原則 自我管理的原則。強調(diào)自己的事自己做。勤儉節(jié)約的原則。強調(diào)廢物利用。持之以恒的原則。強調(diào)堅持。責任制原則。強調(diào)責任到崗到人。 所謂“整理”是將工作場所中的任何物品區(qū)分為必要的和不必要的，必要的留下來，不必要的徹底清除。步驟：分清要與不要物，使之條理分明 （簡要分類）處置不要物找出發(fā)生根源整理（SEIRI）整理區(qū)分“要”與“不要”對象： 工作環(huán)境中的工作物品和其他物品目的： 改善和增加空間 現(xiàn)場無雜物，行道通暢，提高工作效率 減少磕碰機會，保障安全，提高質(zhì)量 消除混放、混料等事故 減少庫存，節(jié)

9、約資金 塑造清爽的工作場所整理工作的重點順序明確訂出準備實施的范圍規(guī)劃出不要物的暫放區(qū)明確要與不要的定義教育訓導全員整理的觀念及實施準則劃分每位成員負責的區(qū)域（5S責任區(qū)域圖）決定實施時間，并事先將活動所需工具備齊工作前說明及分發(fā)工具每位成員依所負責的區(qū)域及實施準則開展工作檢討不要物清單的內(nèi)在涵義定期巡回檢查整頓的對象 把要的物品安規(guī)定的位置擺放整齊，做好標識進行管理。整頓的要求 已經(jīng)整理后留下來有用的東西。實現(xiàn)目視化管理，能對現(xiàn)場狀況作出快速判斷避免找尋時間（效率提升，30秒之內(nèi)），讓工作時所需要的物品在需要的時候能在“零時間”找到。消除過多的積壓物品，現(xiàn)場按最低配套數(shù)配置，避免了物品積壓。

10、創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境整頓的目的整頓的注意事項杜絕走過場、一陣風的現(xiàn)象注意標識的統(tǒng)一，統(tǒng)一規(guī)格大小、統(tǒng)一加工制作擺放位置要相對固定要求： 保持工作場所干凈亮麗，設備無缺陷，無因臟污影響品質(zhì)，環(huán)境無安全隱患。對象： 工作場所的“臟、亂、差、污”。目的： 減少工業(yè)傷害，維護安全生產(chǎn)。 減少臟污對產(chǎn)品的影響，提高產(chǎn)品質(zhì)量。 保持亮麗清新工作環(huán)境，令人心情舒暢。清掃是工作清掃不是大掃除! 如果僅是將地、物表面擦得光亮無比，對于存在異常的地方卻沒有發(fā)現(xiàn)異常，則只能稱為掃除大掃除是搞突擊，是一陣子清掃是而且是清掃不只是清潔工的事清掃過后的廢棄物要立即處理掉要注意對過高、過遠對象的清掃“工作中的一個組成部分”“

11、每天要做的一個組成部分”設備點檢的內(nèi)容注油口周圍有無污垢和銹跡表面操作部分有無磨損、灰塵、污垢和異物傳動部分、旋轉(zhuǎn)部分和螺絲連接部分有無松動和磨損傳動部分、旋轉(zhuǎn)部分有無發(fā)熱的現(xiàn)象清掃工作的重點順序明確訂出準備實施的范圍訂定清掃工作計劃（時間、范圍、作業(yè)者、所需工具、基本教材）教育全員清掃的觀念及實施時應注意事項劃分每位成員負責的區(qū)域（5S責任區(qū)域圖）決定實施時間，并事前將活動所需工具備齊工作前說明（尤其安全問題）及分發(fā)工具每位成員依負責的區(qū)域及實施準則進行工作清掃檢查眼看：用眼睛觀察設備的運轉(zhuǎn)，觀察是否有異?，F(xiàn)象，如漏油、漏水、漏氣、變形、偏移、傾斜、變色，環(huán)境是否整潔等。耳聽：分辨機器運轉(zhuǎn)聲

12、音有無異常，如運轉(zhuǎn)噪音、振動噪音是否超標等。鼻聞：是否有異味，如電源短路時的塑料燒焦氣味、化學品泄露時的刺激性氣味以及垃圾未及時處理而發(fā)出的臭味。手摸：用手去感覺機器運轉(zhuǎn)中的振動、發(fā)熱、螺絲松動、搖擺等異常和不同?？趪L：食品加工業(yè)和飲食業(yè)使用。所謂“清潔”，就是將前3S實施的做法制度化、規(guī)范化，貫徹實施并維持成果。 步驟 規(guī)范前3S的行為制訂實施標準（含評價標準）教育先行，推行實施檢驗標準和優(yōu)化標準持續(xù)改善清潔（Seiketsu） 實施清潔的關鍵標 準 化操作標準化管理標準化行 為標準化現(xiàn)場管理 五按五干五檢五按：按程序、按路線、按標準、按時間、按操作指令五干：干什么、怎么干、什么時間干、按什

13、么路線干、干到什么程度五檢：由誰來檢查、什么時間檢查、檢查什么項目、檢查的標準是什么、檢查的結(jié)果由誰來落實要求作業(yè)和行為標準化，程序化，持續(xù)化推廣最佳實踐員工參與建立規(guī)章制度建立公平的評審標準提供相應的培訓 對象 工作區(qū)域的人與物。 目的 維持鞏固前3S的效果； 養(yǎng)成持久有效的清潔習慣； 使異?，F(xiàn)象能立即消除。檢查與考核自檢與互檢相結(jié)合定期與不定期相結(jié)合定點與巡檢相結(jié)合制定5S實施規(guī)程： 5分鐘5S每天 10分鐘5S每周 30分鐘5S每月 做好各種檢查記錄素養(yǎng)（Shitsuke）形成良好的行為方式所謂素養(yǎng)就是人人依規(guī)定做事，養(yǎng)成良好習慣，形成良好行為方式和向上的進取精神。定義步驟1.做出規(guī)定，

14、形成作業(yè)標準2.依規(guī)定做事，按標準作業(yè)工作職責。3.形成按規(guī)定做事的習慣，就如每天早上的刷牙洗臉。4.把習慣變成企業(yè)文化，并積極主動的維護和發(fā)展素養(yǎng)（Shitsuke）形成良好的行為方式人人養(yǎng)成好習慣，形成 良好行為方式和向上的進取精神。堅持要求對象全體員工目的養(yǎng)成良好的工作習慣 自覺遵守各項規(guī)章制度 營造團隊精神素養(yǎng)教育的開展方式基本的禮儀行為規(guī)范培訓制定應共同遵守的規(guī)則規(guī)定規(guī)定統(tǒng)一的服飾和標識識別系統(tǒng)開展豐富多彩的文體活動培養(yǎng)團隊協(xié)作精神素養(yǎng)（Shitsuke）形成良好的行為方式素養(yǎng)不但是5S之最終（結(jié)果），更是企業(yè)界各主管其盼的“終極目的”。 在5S活動中，我們不厭其煩地指導員工做整理、

15、整頓、清掃、清潔，其目的不僅僅在于希望員工將東西擺好，設備擦試干凈而已，更主要的，在于透過細瑣、簡單的動作，潛移默化，改變氣質(zhì)，養(yǎng)成良好的習慣。素 養(yǎng) 重 點5S口訣只有整理沒整頓 物品真是難找到只有整頓沒整理 無法取舍亂糟糟整理整頓沒清掃 物品使用不可靠3S的效果怎保證 清潔出來現(xiàn)一招標準作業(yè)練修養(yǎng) 公司管理水平高現(xiàn)場安全管理安全（Safety）-建立一個安全的生產(chǎn)環(huán)境建立一個安全、舒適、高效的生產(chǎn)環(huán)境。要求對象全體員工、整個生產(chǎn)場所目的安全第一現(xiàn)場安全管理要求做到的四個必須一是必須要有安全意識，把班組現(xiàn)場的生產(chǎn)安全視為自己的生命；二是必須學好國家及企業(yè)制定的有關安全生產(chǎn)的各種法規(guī)制度，要不

16、打折扣執(zhí)行；三是必須制定班組現(xiàn)場安全操作規(guī)程，搞好員工安全培訓，使每個員工都重視安全，執(zhí)行安全規(guī)程，堵住安全事故容易發(fā)的各個環(huán)節(jié)和細節(jié)；四是班組長必須成為班組安全的帶頭人、第一責任人，并明確相關獎懲制度。職工安全“十個想”上班之前想一想，乘車趕路不要忙。橫穿馬路想一想，先看是否有車輛。上崗之前想一想，防護用品穿戴齊。班前會上想一想，思想包袱全丟光。接班之前想一想，崗位存在啥危險。作業(yè)之中想一想，按規(guī)操作不違章。維護檢修想一想，換牌掛牌重確認。作業(yè)之后想一想，場地是否通清暢。交班之時想一想，安全事項交對方。事事處處想一想，安全生產(chǎn)有保障。處理安全事故的態(tài)度對事故有一個正確的態(tài)度 一是堅持安全原則

17、，積極預防危險和事故的發(fā)生 二是不怕，既然出了事，就應該正視它，妥善處理好它班組有一個良好的風氣 舉報事故光榮 隱瞞事故可恥處理事故的技巧緊急控制事故現(xiàn)場調(diào)查事故時間、地點、人員、人數(shù)、經(jīng)過、結(jié)果等分析事故原因確定事故的主要責任者和直接責任者制定整改措施控制現(xiàn)場的順序立即切斷動力源救出傷亡人員，對傷員進行緊急救護大致估計事故的原因及影響范圍及時呼救援助，同時盡快移走易燃、易爆和劇毒等物品，防止事故擴大和減少損失，同時做好現(xiàn)場標志采取滅火、防爆、導流、降溫等緊急措施，盡快終止事故事故被終止后，要保護好現(xiàn)場，以供調(diào)查分析質(zhì)量管理與現(xiàn)場質(zhì)量管理質(zhì)量的含義反映某一實體滿足顧客明確和隱含需要能力的總和，

18、體現(xiàn)“以顧客為關注焦點”的原則。所謂質(zhì)量第一原則就是將質(zhì)量貫穿于班組管理的始終 質(zhì)量管理的含義是指確定企業(yè)的質(zhì)量 方針、目標和職責， 并在質(zhì)量管理體系中 通過諸如質(zhì)量策劃、 質(zhì)量控制、質(zhì)量保證 和質(zhì)量改進使其實施 的全部活動?，F(xiàn)場質(zhì)量管理的意義培養(yǎng)職工逐步樹立質(zhì)量意識使職工養(yǎng)成規(guī)范操作的良好生產(chǎn)習慣 最大限度地避免生產(chǎn)事故 保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高工作效率全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容 內(nèi)容與方法的全面性全控制過程全員性。 質(zhì)量控制是為達到質(zhì)量要求而采取的的作業(yè)技術和活動班組長現(xiàn)場質(zhì)量管理的主要工作內(nèi)容貫切工藝流程，提高工藝質(zhì)量。建立健全各項質(zhì)量責任和檢驗制度。加強對生產(chǎn)制造過程質(zhì)量動態(tài)的觀察、統(tǒng)計、分析和

19、控制。做好工序質(zhì)量控制。以適當?shù)姆绞綄T工進行培訓，并鼓勵他們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和工藝過程中的不足，提出改進措施。班組長現(xiàn)場質(zhì)量管理必須具備的意識問題意識。要養(yǎng)成善于在生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題的意識。只有這樣才能放患于未然，保證生產(chǎn)的順利進行?？陀^意識現(xiàn)場管理的靈魂。時間意識。時間意識意味著及時、及早、即刻處理。PDCA循環(huán)計劃P檢查C實施D處理A分析現(xiàn)狀尋找原因主要原因制定計劃執(zhí)行計劃執(zhí)行措施檢查工作調(diào)查效果標準化鞏固成績遺留問題轉(zhuǎn)入下期八項質(zhì)量管理原則 以顧客為關注焦點：領導作用：全員參與：過程方法：管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進基于事實的決策方法與供方互利的關系：怎樣查找質(zhì)量問題確定要分析的問題將產(chǎn)生的問題按生產(chǎn)

20、要素分類畫圖記錄質(zhì)量問題廣泛收集 記錄各項原因找出主要原因記錄特殊原因七手法查檢表層別法直方圖散布圖相關圖魚骨圖控制圖如何開展QC小組活動選擇課題調(diào)查分析設定目標值確定主要目標制定對策計劃組織實施檢查效果總結(jié)修正030604010205管理技能高效執(zhí)行力 班組會議組織技巧 班組長講話匯報技巧 績效管理 班組激勵和溝通 班組學習與創(chuàng)新 03高效執(zhí)行力 管理學家認為：一家企業(yè)的成功，30%靠戰(zhàn)略，50%靠執(zhí)行力，其余的20%包含了機遇、環(huán)境等客觀因素形成的平臺 。沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力！什么是執(zhí)行力？執(zhí)行的力度？執(zhí)行的能力？執(zhí)行的效果？ 美國總統(tǒng) 羅文 加西亞給加西亞的信完成任務的四個心理保證工

21、作無小事試過才知道對是錯的不斷糾正方向正確就一直走完成任務的四個行動保證清楚了解意圖精心準備資源機智克服困難有效匯報工作執(zhí)行過程的四大誤區(qū)將自己的理解等同于別人的理解在自己的位置做別人位置上的事將過程當作結(jié)果做不正確的事與不正確地做事決心第一、成敗第二速度第一、完美第二結(jié)果第一、理由第二班組會議組織技巧會議的形式班前會生產(chǎn)工作碰頭會生產(chǎn)工作動員會 開好班前會的技巧做好班前會的準備工作布置工作應分工明確，任務落實到到人頭明確一天工作任務的完成程度，細化、量化工作任務強調(diào)重點工作環(huán)節(jié)，尤其是安全環(huán)節(jié)配合科學、合理、嚴格的考核措施語言要嚴謹、嚴肅、有責任感。用鼓勵的語言結(jié)束班前會班組長要有良好的精神

22、面貌開好生產(chǎn)工作碰頭會的技巧會議重點要突出，難點要明確營造良好的討論氣氛充分調(diào)動參與人員的積極性及時整理會議記錄，得出有指導意義的結(jié)論，形成書面文字，以便歸檔、保留或形成可行性措施向上級呈報，對今后的工作起到指導作用開好生產(chǎn)工作動員會的技巧會議組織者語言要簡潔、有力、有條理總體工作目標要明確工作任務要細化，合理分工，落實到人明確保障措施，強調(diào)安全生產(chǎn)量化考核方法，使用有效的激勵手段，鼓勵班組成員聰明地工作、高質(zhì)量地工作制定工作計劃適當留有余地，將任務的完成時間明確地告訴大家。一般來講，應盡量提前完成工作如何進行會議安排 建立會議制度會議安排主要包括一個中心、兩個基本點一個中心是指整個會議的議程

23、，包括：會議開始，具體包括：闡明會議目的；交流會議議程；介紹時間安排、相關規(guī)章制度；指定會議記錄人進行會議討論，可以分為不同的議程，比如議程1、議程2、議程3等。包括：分享話題和目標；交流信息；產(chǎn)生主意、作決定、確認行動；總結(jié)。結(jié)束會議，包括：總結(jié)；安排下次會議。兩個基本點指會議的一頭一尾，即會議開始前的準備和會議結(jié)束后跟蹤。包括：寫、發(fā)備忘錄，制定跟蹤計劃，以及安排下次作匯報的人選等。會議制度：準時參與，不提前退場發(fā)言不得超過五分鐘圍繞主題展開不自吹、不發(fā)怒、不奉承不離席、不退場，不影響他人要共同確認當日的結(jié)論發(fā)言態(tài)度要良好,發(fā)言者位置須適當不可長篇大論,須掌握發(fā)言時間不可從頭到尾沉默到底不

24、可對發(fā)言者吹毛求疵不可有人身攻擊不可打斷他人發(fā)言不要離題不可取用不正確的數(shù)據(jù)不要盡談期待性的預測不要中途離席 低效會議的表象與原因1、不守時2、離題、閑聊3、無結(jié)論4、缺乏議程設計或會議目標5、低效率的會議主持人6、與會者心不在焉7、與會者未準備開會資料8、過多或無組織的開會資料9、會議無記錄不守時會議未準時開始：1、主持人未準備就緒，導致開會延后；2、與會者未準時，若此人不是攸關會議決議的人最好不等。未按照預定的時間進行討論：1、防止話多且內(nèi)容空泛、無重點的與會者占用太多時間；2、若因為一些重要議題不得不延長其討論時間，則應選擇考慮修改會議議程時間安排表。 離題 閑聊在討論過程中很容易離題原

25、因：通常是因為議程設計不夠緊湊，導致無法按計劃討論，或臨時有更吸引與會者的話題。對策：每個議案討論告一段落時，即做歸納整理，以確保討論能照預期的進度進行。 無結(jié)論原因：“缺乏討論整合的能力”，即在話題轉(zhuǎn)換時沒有人可以將已討論的事項做有系統(tǒng)的歸納。對策：主席應時時注意將與會者提出的新意見與討論過的建議相整合，在必要時可以打斷發(fā)言，把各種意見中彼此相符合或相沖突的部分做比較。缺乏課程設計或開會目標好的議程設計是高效率會議的開始離題、無結(jié)論等問題在缺乏議程設計或目標不明的會議里非常容易發(fā)生，因此好的議程規(guī)劃確有其必要性。會議無記錄好的會議記錄者在會中所能發(fā)揮的作用僅次于主席，他能夠?qū)h進程的把握起

26、到相當?shù)淖饔?；若無會議記錄則會議中的重要意見或決議就有可能被遺漏；同時在會議中已被討論過并已達成決議的事項有可能被重復討論。 如何進行會前準備準備工作的作用：選擇最恰當?shù)挠懻摲绞绞古c會者能對討論有清楚的方向可循清楚的告知與會者應有何種行為表現(xiàn)節(jié)省時間與減少沖突準備工作主要內(nèi)容5W1HWhy：會議的目的What：討論的話題Who：參加者When：日期及開始/結(jié)束時間Where：地點及設備How：規(guī)章制度例如：準時、手機關閉、交通、住宿等 如何進行會場控制“蟬”癥狀講故事，和討論主題無關講了很久才進入主題講的太模糊，不知所云拒絕傾聽別人的主要觀點主持人對策：采用非語言性暗示探詢、總結(jié)、測試其理解程

27、度善意提醒關于程序及時間限制帶入別人發(fā)言如何進行會場控制“鯊魚”癥狀：有攻擊別人的傾向總是給予消極的、否定的意見主持人對策：理解對方的想法和情緒重申會議中無論什么意見都可以提，但正面的建議會更受歡迎采用非語言性方式打斷班組長講話匯報技巧說對方能聽懂的話音量與環(huán)境相適應準確清晰語速，語調(diào)對聲音的基本要求說對方能聽懂的話音量與環(huán)境相適應準確清晰語速，語調(diào)對聲音的基本要求高興的傷心的憤怒的親切的平和的(善于管理自己的情緒)說明時音色的運用肢體語言眼神接觸微笑(表情)手勢姿勢移動 積極的肢體語言A.面部：微笑 和善 嘴巴微張 B.眼神：真誠地看著對方 C.姿態(tài)：坐態(tài)上身前傾 手托下巴 緊握手指D.點頭

28、：伴以“是”、“嗯”等以示在聽 和認同，給對方鼓勵消極的肢體語言不禮貌A.搖頭 B.不看著對方，東張西望,目光呆滯C.始終沒有回應,竊竊私語 D.擺弄物品，抖晃四肢,身體后仰輕慢對方A.繼續(xù)自己的工作 B.中途接待他人C.打電話 D.走來走去 E.看表粗暴對待A.插話打斷 B.提問誤導C.過早評論 D.粗暴中止口頭指揮的技巧口頭指揮時的兩個特點 要明確任務的接受者是誰5W1H 指揮時的語言必須明確、肯定、有力、帶有指令性正確運用口頭指揮 命令要準確、簡潔，不能產(chǎn)生誤會 指揮要及時，避免延誤，要限定時間，要留有余地 指令必須可執(zhí)行和可操作 對一件事情多次的指揮指令，要前后一致 上級部門要統(tǒng)一指揮

29、、步調(diào)一致、口徑一致。要避免越級指揮、多頭指揮，使下級無所適從 口頭指揮也要注意及時形成文字性材料談話的技巧談話是日常工作中交流信息、交換意見、了解情況、協(xié)調(diào)關系、商談工作的方式談話的技巧 態(tài)度真誠，平等待人 注意傾聽 用積極的口氣說話，肯定總在否定前 談話的內(nèi)容不要 偏離主題談心的技巧談心就是相互交換意見，它能消除人的心理壓力，調(diào)節(jié)人際關系談心的技巧 充分了解對方的情況，例如愛好、家庭、情緒等。 以情開路，以理服人。 講究方法，講究語言。對長輩尊重、對平輩親近、對晚輩關心口頭匯報的技巧口頭匯報的優(yōu)勢直接面對上級，不玩文字技巧，直白，上級容易了解工作的真實狀況減少投機取巧行為使班組長表達能力得

30、到提高口頭匯報的技巧大方自然實事求是，重點突出，觀點明確，有層次，有數(shù)據(jù)對領導的插話和總結(jié)要認真記錄重要的事項要附有書面材料注意時間的分配績效管理績效管理指管理者與員工之間在目標與如何實現(xiàn)目標上所達成共識的過程；是增強員工成功地達到目標的信心；促進員工取得優(yōu)異績效的管理方法?？冃Ч芾淼墓δ芗罟δ芗罟δ苁强冃Ч芾硐到y(tǒng)的核心功能，缺少激勵功能的績效管理系統(tǒng)是失敗的。一個優(yōu)秀的系統(tǒng)能夠建立員工的責任感，最大限度地發(fā)揮員工的能力和價值，提供優(yōu)秀員工成長機會；促進改善年度考核通過考核工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度，綜合評價該員工本年度表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)差距并為其制定培訓計劃與晉升發(fā)展方案。促進溝通考核的主要目

31、的是加強考核人與被考核人之間的溝通，通過年初確定工作計劃，能使考核雙方了解被考核人本年度的工作重點；通過年末考核成績溝通使考核雙方了解被考核人工作的不足；績效考核體系設計思路建立以關鍵績效指標（KPI）為主、平衡計分卡法和工作目標評價法相結(jié)合的業(yè)績績效考核體系輔以能力和態(tài)度考核，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的目標管理。績效管理的過程績效計劃1、確定考核周期2、確定考核項目3、確定評分方式績效考核1、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析2、自評與互評3、考評表填寫結(jié)果應用1、確定浮動工資數(shù)2、確定個人發(fā)展目標3、明確改進方向績效實施1、日常監(jiān)督與提醒2、定期考核3、指導與反饋績效計劃、目標分解使命環(huán)境參數(shù)戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略目標SBU目標K

32、PI部門目標、KPI指標崗位職責、KPI指標 公司目標最終被分解到每個崗位上面，公司的整體目標是由每個崗位的績效來支持的。目標設定的SMARTSpecific：明確的Measurable：有度量的Achievable：可完成的Relevant：有意義的Time bound：有時限的 增值原則 客戶優(yōu)先原則 結(jié)果優(yōu)先原則 權(quán)重原則 過程因素為輔解決評估“什么”的問題；KPI指標的四個緯度：時限、數(shù)量、質(zhì)量和成本；如何衡量上述指標列出可以量化的指標； 解決“怎樣”、“多少”的問題； 保底指標：沒有意外、大家基本認真工作就能完成； 基本指標：經(jīng)過大家的努力才可以達成的目標； 挑戰(zhàn)指標：通常認為達不到

33、，但外部環(huán)境較好、大家都認真努力時也會達到的目標； 確定工作內(nèi)容確定評估項目確定評估標準審核關鍵業(yè)績指標是否采用最終產(chǎn)出；指標是否可以證明和觀察；指標綜合是否能結(jié)識被評估者80%的工作量；多少評估者介入評估關鍵績效指標體系的建立績效實施是一個持續(xù)的溝通的過程 計劃和考核是管理人員的事情，或是人事行政部的事情；重要的是計劃和評估， 實施是員工自己的事情； 實施就是監(jiān)督、檢查，時刻關注員工的工作過程； 花時間記錄是一種浪費。績效實施誤區(qū)績效實施的過程是一個溝通的過程溝通目的有助于績效計劃的調(diào)整；使員工了解更多的信息；管理人員了解實施過程的困難、障礙等；溝通方式正式方式：會議、書面報告、正式會談。書

34、面報告：工作日志、周報、月報、季報 正式會談非正式方式：走動管理、開放式辦公、聚會收集信息觀察法：管理人員直接觀察員工的表現(xiàn)并記錄；工作揭露法：員工對某些工作目標的完成進行記錄他人反饋法：通過員工服務的對象了解情況等間接方法；績效考核結(jié)果應用薪資制度晉升制度教育訓練制度績效考評結(jié)果員工獎懲制度人事異動制度員工關系與職業(yè)生涯規(guī)劃勞動合同制度員工申訴制度建立績效考核申訴機制申訴形式 在績效考核過程中，員工如認為受不公平對待或?qū)己私Y(jié)果感到不滿意，有權(quán)在考核期間或考核結(jié)束7天內(nèi)向公司人事行政部申訴 員工申訴時需要以書面形式提交申訴報告，人事行政部經(jīng)理負責接待績效考核申訴并將員工申訴統(tǒng)一記錄備案申訴處

35、理人事行政部經(jīng)理安排對申訴人報告審核并核實，決定是否需要召開由申訴人、考核者、人事行政部、總經(jīng)理辦公室組成的申訴評審會如果員工申訴內(nèi)容屬實，申訴評審會需要按績效考核流程安排對申訴人重新進行績效考核，此次考核結(jié)果即該員工最終績效考核成績申訴評審會還需要確定考核者對員工績效考核過程中是否存在不公平現(xiàn)象。如果發(fā)現(xiàn)考核過程確有不公平行為，公司將采取相應的處罰措施申訴反饋 人事行政部負責在申訴評審會完成后3天內(nèi)將最終考核結(jié)果反饋給申訴人個人績效取決于三個方面1、個人的積極性2、個人的能力3、個人所處的環(huán)境影響下屬學習行為成敗的三大關鍵因素 工作績效健康態(tài)度專業(yè)知識專業(yè)技能=XX班組激勵與溝通班組激勵 激

36、勵的含義與作用 激勵是指運用精神和物質(zhì)的方法，激發(fā)人的動機和愿望，使其向著期望的目標采取行動的心理過程。激勵的作用：強化班組管理、提高班組勞動效率、發(fā)揮班組成員的創(chuàng)造力和工作的潛力、增強班組的凝聚力。人性的假設批評的技巧沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)就事論事語氣要平和注意場合指出改正方法一定要給對方留面子溝通的種類上行/下行/平行正式/非正式單向/雙向/多向溝通的方式語言口頭 VS 書面非語言肢體語言、距離、語氣語調(diào)研究表明造成溝通困難的因素有：缺乏自信，主要由于知識和信息掌握不夠人的記憶力有限對于重點的強調(diào)不足或條理不清楚不能做到積極傾聽，有偏見，先入為主按自己的思路去思考，而忽略別人的需求準備不足，

37、沒有慎重思考就發(fā)表意見失去耐心，造成爭執(zhí)時間不足情緒不好判斷錯誤語言不通 溝通的四個特點隨時性 我們所做的每一件事情都是溝通雙向性 我們既要收集信息，又要給予信息情緒性 信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響互賴性 溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的 有效溝通的基本技巧組織清晰、簡潔的語言注意非語言暗示注意傾聽反饋聆聽的層次不做任何努力去聆聽做出假象聆聽只聽你感興趣的內(nèi)容認真地聆聽講話，同時與自己的親身經(jīng)歷做比較用心和腦來傾聽并做出反應，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。聽而不聞假裝聆聽選擇性地聆聽專注地聆聽設身處地地聆聽積極傾聽的技巧表達感受重復內(nèi)容歸納總結(jié)提示問題傾聽回應 積極聆聽是暫時忘掉自我的思想、期

38、待、成見和愿望，全神貫注地理解講話這的內(nèi)容，與他一起去體驗、感受整個過程。這是一種管理技巧，可以通過學習和鍛煉得到提高。為了理解去傾聽，而不是為了評價而去傾聽。如何與上司溝通永遠不要低估你的上司。了解你的上司的風格，讓他依照他的行事方式發(fā)揮。上司也是平凡人。永遠不要讓上司感到意外。讓上司了解能對你期望什么，問他如何才能使他更有績效 怎樣與上級溝通上級需要（部屬）部屬的溝通行為 支持 尤其在上級弱項處給予支持 了解部屬情況 定期工作匯報，自我嚴格管理 為領導分憂 理解上級、敢挑重擔、提出建議 提供信息 及時給予反饋、工作匯報、溝通信息怎樣與上級溝通你可以正當?shù)匾笊纤荆禾峁┠銓κ虑榈目捶ㄌ峁└?/p>

39、的信息對復雜的問題提供建議指引適當?shù)姆结樚峁┲гc保護如何與下屬溝通與下屬的溝通首先取決于有效的授權(quán)適當?shù)母嬲]和反饋是維持良好溝通的工具樹立威望如何與下屬溝通部屬需要（上級）上級溝通行為關心主動詢問、問候、了解需求與困難支持幫助解決問題，給予認可、信任、給予精神、物質(zhì)幫助指導誘導、反饋、考核、在職輔導、培訓理解傾聽、讓部屬傾訴得到指令清楚的指令、不多頭領導、健全溝通渠道及時的反饋定期給部屬工作上的反饋給予協(xié)調(diào)溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突與員工溝通的“四解兩容” “四解”：了解、理解、諒解、和解。了解是前提，了解一個人就能理解一個人，理解之后能夠諒解，諒解之后才能和解，才能處好關系。 “兩容”：容人、容

40、事.即對各種性格的人都要包容，各種事都要拿得起放得下。如何實現(xiàn)雙贏與上級 給足面子，服從他的指揮 即使你明顯感覺到上級的決定是錯誤的，當時也要表現(xiàn)出服從。然后，私下里委婉地提出你的建議 有為才有位與下級 你尊重他，私底下你們是哥們、朋友 你器重他，他的工作對你很重要 你看重他，你愿意傾聽他的意見和建議 你身先士卒，吃苦在前，沒有特權(quán)如何與同事溝通容忍差異首先要考慮自己能為公司，能為其他部門作什么貢獻克服傲慢。不要希望其他人、其他部門都成為你所從事的領域的專家，更不要因此而輕視他們。樹立內(nèi)部服務觀念。你的內(nèi)部顧客對你滿意不滿意會通過各種方式傳達給你的外部顧客。了解對方需要你做什么；告訴對方你的需

41、求時，使用對方能夠理解的“語言”。心智模式的問題探討如何與同事溝通同事需要溝通行為尊重多傾聽對方意見，重視對方意見，不背后議論合作主動提供信息，溝通本部意見幫助給予支持理解寬容、豁達學習與創(chuàng)新班組培訓班組長在班組培訓中主要起到組織者的作用班組培訓的意義 ：1對企業(yè)發(fā)展的意義 由于現(xiàn)代化企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營,民主管理,技術進步等均要在班組里落實,班組人員的素質(zhì)直接關系到企業(yè)生產(chǎn),經(jīng)營的成敗.因此,班組培訓工作是促進企業(yè)培訓工作健康發(fā)展的前提和基礎.2對班組建設的意義班組建設,主要是班組能力和班組成員整體素質(zhì)建設,而這一切都需要加強員工培訓工作,班組是員工培訓的主要陣地,而培訓又是員工能力建設的主要手段

42、. 培訓-教育-學習目的責任時間學習學習新東西、感興趣自己一生教育提高素質(zhì)國家十多年培訓崗位工作公司幾天在職培訓需求的識別培訓需求調(diào)查表績效分析法標桿法專家法班組長在班組終身培訓體系中的作用保證班組終身職業(yè)培訓工作的具體落實確保終身職業(yè)培訓工作的內(nèi)容與班組工作結(jié)合保證班組終身職業(yè)有利于班組成員職業(yè)生涯的發(fā)展。班組培訓的內(nèi)容生產(chǎn)技能培訓規(guī)章制度培訓安全培訓應急問題能力培訓創(chuàng)新能力培訓班組培訓的基本形式經(jīng)驗傳授式培訓經(jīng)驗交流式培訓邊干邊教法實戰(zhàn)模擬法技能比賽及崗位練兵法專題培訓法班組長在班組培訓中的作用引領作用，起到帶頭人的作用凝結(jié)作用。教練作用： 教給班組成員專業(yè)知識 傳授給成員新理念 在良好的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)品德方面言傳身教 及時發(fā)現(xiàn)成員工作中的問題，并采取適當?shù)男问接枰约m正對新員工進行技能指導的步驟消除新員工緊張的心理解說和示范：將工作內(nèi)容、要點、工作環(huán)境逐一說明。然后，再實際操作一遍。帶新員工進行演練。每做完一遍，都要比較結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，及時糾正。讓新員工單獨試做一遍，你站在一旁觀察指導。你動口不動手。給他實戰(zhàn)鍛煉的機會。如有必要，再次進行培訓。如何培訓新員工了解新員工的特點掌握對新員工進行技能指導的步驟明確新員工培訓的內(nèi)容如何進行在職培訓實施崗位培訓的著眼點 發(fā)現(xiàn)員工在崗位適應方面