溝通智慧員工培訓(xùn)

1、課程(kchng)主要內(nèi)容：一、溝通的定義與作用；二、溝通的種類(zhngli)與障礙；三、實(shí)戰(zhàn)溝通的智慧；1共三十七頁(yè)2溝通(gutng)的定義 挖溝使兩水相通；溝通是為了一個(gè)設(shè)定(sh dn)的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。共三十七頁(yè)你知道嗎？ 其實(shí)，我同意你的想法，但我很不喜歡你講話(jing hu)的口氣。 其實(shí)，我同意你的見(jiàn)解，但我很不喜歡你講話的態(tài)度。理性的邏輯思維和感性的心理狀態(tài)，使我們心與心的距離(jl)更遠(yuǎn)了。了解別人的心就成了與人打交道中最重要的問(wèn)題。我知道你講得都是對(duì)的，你也是為了我好，可是我愿意，你管得著嗎？！共三十七頁(yè)4溝通(gu

2、tng)的作用？共三十七頁(yè)5成功(chnggng)的因素85%溝通(gutng)與人際關(guān)系15%專業(yè)知識(shí)和技術(shù)四年從員工到運(yùn)營(yíng)副總的親身經(jīng)歷共三十七頁(yè)溝通(gutng)的重要性使思想一致(yzh)、產(chǎn)生共識(shí)減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力使管理者洞悉真相、排除誤解增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力共三十七頁(yè)7溝通(gutng)是個(gè)過(guò)程共三十七頁(yè)8溝通(gutng)的種類溝通語(yǔ)言 (網(wǎng)絡(luò)）非語(yǔ)言（面部表情）口頭 書(shū)面聲音語(yǔ)氣肢體語(yǔ)言身體動(dòng)作共三十七頁(yè)溝通(gutng)三要點(diǎn)9讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去 (1)時(shí)機(jī)合適(hsh)嗎? (2

3、)場(chǎng)所合適(hsh)嗎? (3)氣氛適合嗎?讓對(duì)方聽(tīng)得樂(lè)意 (1)怎樣說(shuō)對(duì)方才喜歡聽(tīng) (2)如何使對(duì)方情緒放松 (3)哪部分比較容易接受讓對(duì)方聽(tīng)的合理 (1)先說(shuō)對(duì)方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求共三十七頁(yè)用嘴-溝而不通(b tn)；用心-溝而即通；10共三十七頁(yè)11溝通(gutng)障礙共三十七頁(yè)100%你心里(xn li)想的寫(xiě)一個(gè)(y )綱要80%60%40%20%你嘴上說(shuō)的編碼的技巧別人聽(tīng)到的排除干擾，記筆記別人聽(tīng)懂的口頭復(fù)述一遍別人行動(dòng)的操作方法，監(jiān)督溝通漏斗共三十七頁(yè)13溝通(gutng)障礙之一共三十七頁(yè)14溝通(gutng)障礙之二共三十七頁(yè)15溝通(g

4、utng)障礙之三共三十七頁(yè)16共三十七頁(yè)17溝通(gutng)智慧共三十七頁(yè)18溝通(gutng)技巧_聽(tīng)聽(tīng)用 聽(tīng) 用 看 用 揣摩(chuim)三個(gè)金人共三十七頁(yè)191、不良的傾聽(tīng)(qngtng)習(xí)慣（聽(tīng)自己） 打斷別人的說(shuō)話 經(jīng)常(jngchng)改變?cè)掝} 抑制不住個(gè)人的偏見(jiàn) 生對(duì)方的氣 不理解對(duì)方 評(píng)論講話人而不講話人所發(fā)表的意見(jiàn) 貶低講話人 在頭腦中預(yù)選完成講話人的語(yǔ)句 只注意聽(tīng)事實(shí)，不注意講話人的感情 在對(duì)方還在說(shuō)話時(shí)就想如何進(jìn)行回答共三十七頁(yè)202、不良的傾聽(tīng)(qngtng)習(xí)慣（聽(tīng)自己） 使用情緒化的言辭 急于下結(jié)論 不要求對(duì)方闡明不明確之處 顯得不耐心 思想開(kāi)小差 注意力分散

5、 假裝注意力很集中 回避眼神交流 雙眉緊蹙 神情茫然(mngrn)，姿勢(shì)僵硬 不停地抬腕看表或手機(jī)等共三十七頁(yè)21傾聽(tīng)(qngtng)的態(tài)度耐心(nixn)專心虛心共三十七頁(yè)聽(tīng)話(tng hu)的藝術(shù)聽(tīng)人說(shuō)話四要:微笑,傾聽(tīng),點(diǎn)頭,回應(yīng)(hu yn)。（訓(xùn)練） 聽(tīng)人說(shuō)話四忌:插話,糾正,先知,追問(wèn)。22共三十七頁(yè)23溝通(gutng)技巧_說(shuō)說(shuō)共三十七頁(yè)24說(shuō)話的基本(jbn)要求誰(shuí)何地何時(shí)(h sh)說(shuō)什么怎么說(shuō)說(shuō)共三十七頁(yè)25說(shuō)話(shu hu)的小技巧 急速，慢慢說(shuō) 小事，幽默的說(shuō) 沒(méi)把握的事，謹(jǐn)慎的說(shuō) 沒(méi)確定的事，不要胡說(shuō)（開(kāi)會(huì)） 做不到(b do)的事，別亂說(shuō) 傷害人的事，不能說(shuō) 傷

6、心的事，不要見(jiàn)人就說(shuō) 別人的事，小心說(shuō) 自己的事，聽(tīng)別人說(shuō) 尊長(zhǎng)的事，多聽(tīng)小說(shuō)共三十七頁(yè)說(shuō)話(shu hu)的藝術(shù) 對(duì)人說(shuō)話四要:真誠(chéng),低調(diào)(d dio),謙虛,簡(jiǎn)要。 對(duì)人說(shuō)話四忌:妄談,高調(diào),刻薄,炫耀。26共三十七頁(yè)小結(jié)(xioji)聽(tīng)說(shuō)者愛(ài)說(shuō)說(shuō)聽(tīng)者愛(ài)聽(tīng)肢體恰到好處27共三十七頁(yè)一.下對(duì)上溝通技巧(jqio)要有膽（墨子耕柱） 如何擺好自己的位置,當(dāng)好副手 若是意見(jiàn)相同,要熱烈(rli)反應(yīng). 意見(jiàn)略有差異,要先表贊同. 持有相反意見(jiàn),勿當(dāng)場(chǎng)頂撞. 想要有些補(bǔ)充,要用引伸式. 如有他人在場(chǎng),宜仔細(xì)顧慮. 心中存有上司,比較好溝通.28共三十七頁(yè)29共三十七頁(yè)二.平行(pngxng)溝通技

7、巧要有肺（疑鄰?fù)蹈┍舜俗鹬?從自己先做起. 易地而處,站在彼的立場(chǎng).平等互惠,不讓對(duì)方吃虧. 了解情況,選用合適方式.依據(jù)情報(bào),把握適當(dāng)時(shí)機(jī).如有誤會(huì)(whu),誠(chéng)心化解障礙.知己知彼,創(chuàng)造良好形象30共三十七頁(yè)二.上對(duì)下溝通(gutng)技巧要有心（ 親如兄弟 ）多說(shuō)小話,少說(shuō)大話. 不急著說(shuō),先聽(tīng)聽(tīng)看. 不說(shuō)長(zhǎng)短,免傷和氣.廣開(kāi)言路,接納意見(jiàn). 部屬有錯(cuò),私下規(guī)勸.態(tài)度和藹,語(yǔ)氣親切(qnqi).若有過(guò)失,過(guò)后熄滅.31共三十七頁(yè)小結(jié)(xioji)對(duì)上溝通(gutng)-要有膽平級(jí)溝通-要有肺對(duì)下溝通-要有心32共三十七頁(yè)如何成為(chngwi)溝通的高手不要輕易地批評(píng)(p png)、指

8、責(zé)和報(bào)怨表現(xiàn)出真誠(chéng)的欣賞和贊揚(yáng)蘇東波公案（稽首天中天，毫光照大千，八風(fēng)吹不動(dòng)，端坐紫金蓮；牛糞與佛）33共三十七頁(yè)34總結(jié)(zngji)溝通的最高境界(jngji)是說(shuō)要說(shuō)到別人很愿意聽(tīng)聽(tīng)要聽(tīng)到別人很愿意說(shuō) 卡耐基共三十七頁(yè)35良好的溝通是事業(yè)成功、人生幸福(xngf)的基石，愿每個(gè)人都擁有健康而幸福(xngf)的人生。溝通無(wú)處不在溝通從心開(kāi)始。溝通創(chuàng)造價(jià)值，傳遞成就未來(lái)！ ！共三十七頁(yè)36謝謝(xi xie)大家！Thanks!共三十七頁(yè)內(nèi)容摘要課程主要內(nèi)容：。溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。其實(shí)，我同意(tngy)你的想法，但我很不喜歡你。其實(shí)，我同意(tngy)你的見(jiàn)解，但我很不喜歡你講話的態(tài)度。理性的邏輯思維和感性的心理狀態(tài)，使我們心與心的距離更遠(yuǎn)