護理安全管理和護理糾紛防范

1、關(guān)于護理安全管理與護理糾紛防范第一張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月目 錄111111護理風(fēng)險概念產(chǎn)生護理風(fēng)險的原因護理糾紛概念 引發(fā)護理糾紛的主要表現(xiàn)護理糾紛防范措施護理糾紛的特點第二張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月概 念護理風(fēng)險是指醫(yī)院內(nèi)患者在護理過程中有可能發(fā)生的一切不安全事件護理風(fēng)險是一種職業(yè)風(fēng)險，即從事醫(yī)療護理服務(wù)職業(yè)，具有一定的發(fā)生頻率并由該職業(yè)者承受的風(fēng)險，包括經(jīng)濟風(fēng)險，法律風(fēng)險，人身安全風(fēng)險等1第三張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月全國醫(yī)患糾紛逐年上升年份 嚴重擾亂醫(yī)療秩序 被打傷醫(yī)務(wù)人員 財產(chǎn)損失2002年 5093起 2604人 6709萬2004

2、年 8093起 3735人 12412萬2006年 9831起 5519人 20467萬(110月) 引自2007年6月4日 健康報第四張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月產(chǎn)生護理風(fēng)險的原因 * 護理人員法律觀念淡薄 * 理論知識欠缺, 致使提供的第一手資料不完整, 以致延誤病 情 * 觀察不細致,不到位 * 違反操作規(guī)程 * 缺乏責(zé)任心 * 不重視護理文書的書寫,缺乏隨時記錄的意識 * 護患溝通不良,護士未能及時地解答一些病人提出的問題及發(fā)現(xiàn)其病情變化,態(tài)度冷淡 護理風(fēng)險護理糾紛 1第五張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月護理糾紛 是指在護理服務(wù)過程中發(fā)生的護患之間的各種矛盾、分

3、歧，包括護理管理、護理技術(shù)和護士職業(yè)道德等方面的糾紛。 1第六張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月“病人以性命相托，我們怎能不誠惶誠恐，從醫(yī)如臨深淵，如履薄冰?！?北京協(xié)和醫(yī)院老前輩 張孝騫第七張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月護理糾紛發(fā)生因素患者因素醫(yī)院因素社會因素第八張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月1、全民法律意識提高快，自我保護意識普遍上升2、由于新聞媒體炒作，制造轟動效應(yīng)，誤導(dǎo)病人和家屬。3、由于醫(yī)療保障制度改革，使病人自負藥費比例增高4、有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生方面的法律尚在逐漸完善過程中1、由于醫(yī)務(wù)人員態(tài)度不好，引發(fā)糾紛2、由于服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平存在問題引發(fā)糾紛3、醫(yī)院

4、管理不足，引發(fā)糾紛1、病人對醫(yī)學(xué)知識缺乏了解，對醫(yī)療機構(gòu)期望值過高2、病人壓力轉(zhuǎn)嫁3、對護理不滿意引發(fā)糾紛4、患者和家屬無理取鬧引發(fā)糾紛社會因素 醫(yī)院因素患者因素第九張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月第十張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月有錢沒錢都得醫(yī)、有錯沒錯都得賠第十一張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月引起護理糾紛的主要表現(xiàn) 1111111護士服務(wù)理念未轉(zhuǎn)變護士綜合素質(zhì)不高護士工作責(zé)任心不強護士執(zhí)行醫(yī)囑不規(guī)范護理文書記錄不規(guī)范告知行為不規(guī)范忽視患者合法權(quán)利1第十二張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月一、護士服務(wù)理念未轉(zhuǎn)變 人們對護士提供的服務(wù)要求越來越高護理人

5、員相對不足，工作瑣碎而繁忙，往往注重執(zhí)行醫(yī)囑，而忽略了與患者的溝通、病情的觀察和對患者的生活護理、康復(fù)指導(dǎo)等工作,甚至態(tài)度冷淡,說話生硬護理人員對自身應(yīng)盡的義務(wù)認識不夠,服務(wù)理念未轉(zhuǎn)變患者的需求得不到重視護理人員的自我保護意識欠缺、法律意識淡薄第十三張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月 案例1：催費 一值班護士在催欠費患者及時繳納住院費用時對患者說：“我都告訴你好幾次了，你欠款1000多元了，今天無論如何要讓你的家人把錢交了，否則我們就停止用藥了”。使得患者情緒低落，家屬不滿意，引發(fā)護理糾紛。家屬將對高額費用的不滿轉(zhuǎn)嫁到護士身上。 第十四張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月 案例2

6、：講話隨意 一位腎衰的患者在搶救時，一名護士看了看氧氣流量表說“哎呀，氧氣什么時候沒了？”患者家屬聽后立即以“治療不及時、不連續(xù)”向醫(yī)院投訴。 一名護士在給一個病情危重的病人吸痰時因吸痰器負壓小，就說：“這破玩意兒，早就該淘汰了！”患者家屬以搶救措施不到位為由，訴訟醫(yī)院延誤搶救。溝通寶典-會說話，說好話第十五張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月二、護士綜合素質(zhì)不高 臨床護士普偏年輕化護士年資低、學(xué)歷低護士對護理基礎(chǔ)知識及?？浦R不足護士的操作技能不熟練護士對新的醫(yī)療設(shè)備使用不熟悉第十六張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月 案例：搶救技術(shù)不熟練 1）某晚期腫瘤患者痰液梗阻，醫(yī)囑要立即

7、吸痰，值班護士由于不熟練新更換的吸痰裝置，在為患者吸痰時安裝不熟練，吸痰時間延遲?；颊呒覍僖浴皩?dǎo)致患者死亡的根本原因是關(guān)鍵時刻護士不能及時盡快給患者吸痰，延誤搶救”為由向醫(yī)院提出經(jīng)濟賠償?shù)脑V訟。 2）一老年患者行直腸癌根治術(shù)后留置導(dǎo)尿，由于護士不熟悉三腔導(dǎo)尿管的正確使用方法，在尿管剛進入膀胱而氣囊尚在后尿道時即注入氣體，充盈的氣囊壓迫尿道粘膜。造成損傷，不得已行膀胱切開取出氣囊和導(dǎo)尿管。第十七張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月三、護士工作責(zé)任心不強 護士對本職工作缺乏責(zé)任感，工作消極、拖沓 原 因： 1、臨床護士大量缺編，護士工作相對責(zé)任重大、 工作辛苦、不被重視 2、護士工資低、地位

8、、職稱低，使護士的生理和心理長期處于疲勞和淡漠狀態(tài)，從而缺乏工作熱情，導(dǎo)致工作被動，易使患者產(chǎn)生不滿情緒，最后導(dǎo)致糾紛第十八張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月用錯藥（包括靜脈注射、肌肉注射）占50%; 違反操作規(guī)程占12%; 嬰兒護理事故占12%; 灌腸操作占8%; 輸血事故占6%; 其他因素占12%; 據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計，在護理事故中：第十九張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月案例1：違反護理常規(guī) 造成一級醫(yī)療事故 患者，女，76歲。因咳嗽、憋氣及發(fā)熱2個月就診。初步診斷為慢性支氣管炎并發(fā)感染，肺心病及肺氣腫。就診后，護士甲為其靜脈輸液。甲為其穿刺完畢后，由于患者的衣袖滑下將止血帶

9、蓋住，所以忘記解下止血帶。隨后甲交由護士乙繼續(xù)完成醫(yī)囑。乙為其靜注藥液，并且補液，在整個過程中患者多次提出“手臂疼及滴速太慢”等，乙認為是由于藥物刺激靜脈所致，6小時后，輸完500ml液體，由護士丙取下輸液針頭，發(fā)現(xiàn)局部輕度腫脹，以為少量液體外滲未予處理。靜脈穿刺9小時后，家屬為患者做局部熱敷時發(fā)現(xiàn)止血帶還未取下，于是立即取下并報告護士乙，乙查看后未報告醫(yī)生。止血帶松解4h后，護士乙發(fā)現(xiàn)患者右前臂有2個22cm水皰，誤認為是熱敷引起的燙傷，仍未做報告和處理。又過6h后，患者前臂高度腫脹，水皰增多而且手背發(fā)紫，護士乙才報告醫(yī)生和院長。院長組織會診決定轉(zhuǎn)上級醫(yī)院，因未聯(lián)系到救護車暫行對癥處理。2天

10、后，患者右前臂遠端2/3已呈紫色，遂往上級醫(yī)院。轉(zhuǎn)院后第3天才行右上臂中下1/3截肢術(shù)。術(shù)后1周死亡。經(jīng)醫(yī)療事故鑒定委員會鑒定，結(jié)論為一級醫(yī)療責(zé)任事故。第二十張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月 案例2：床檔安裝不妥，致重癥病人墜床骨折 患者，男性，77歲。診斷為（1）腦血栓后遺癥、左側(cè)偏癱；（2）高血壓病。入院后，給予二級護理，留陪護。某日晚，陪護上好床檔后離去。醫(yī)護人員查房時，見病人安靜臥床，并已上床檔，未再進行檢查床檔安裝是否穩(wěn)妥，2小時后，護士巡視病房時，發(fā)現(xiàn)病人已墜床?；颊咦栽V右肩有壓痛，經(jīng)X線照片檢查為右肱骨外髁骨折。經(jīng)骨科會診，給予小夾板固定，消炎止痛等治療，1月余治愈出院

11、。第二十一張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月原因分析： 1.患者為生活不能自理的老年人，應(yīng)留家屬或護工24小時陪護，住院時醫(yī)生、護士未向患者及家屬交代清楚。 2.護士每次查房時未檢查床欄安裝是否妥當(dāng)。措施： 對昏迷、生活不能自理的患者，入院時醫(yī)護人員應(yīng)重點交代患者家屬24小時必須陪護，用保護具的患者必須確保其安全。第二十二張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月 案例3：注射胰島素超量致患兒死亡 某患兒，4歲，男性，診斷糖尿病。醫(yī)囑胰島素 “3u”，護士將注射牌上寫的胰島素“3u”誤認為是胰島素“3cc”而給患兒注入，胰島素含量為每毫升40個單位，3毫升即為120單位，剛注完，患兒立

12、即出現(xiàn)胰島素休克，經(jīng)全力搶救無效死亡。 原因分析： 護士工作責(zé)任心不強，注意力不集中，工作經(jīng)驗不足是造成醫(yī)療事故發(fā)生的重要原因。 措施： 1、護士在執(zhí)行醫(yī)囑時有疑問或不清楚的地方，應(yīng)及時與醫(yī)生溝通，防范差錯發(fā)生； 2、胰島素為一種精確度很高及危險的藥品，使用時應(yīng)劑量準確，抽吸時用1mL注射器，以確保劑量準確。第二十三張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月四、護士執(zhí)行醫(yī)囑不規(guī)范 醫(yī)囑是護士對患者施行治療措施的依據(jù)不得隨意執(zhí)行和篡改用法、用量或途徑。這樣做存在很大的安全隱患，一旦出現(xiàn)問題，就屬于違法行為如果護士知道醫(yī)囑有明顯錯誤并可能會給患者造成不良后果的，而依舊執(zhí)行醫(yī)囑的，護士和醫(yī)生都需承擔(dān)

13、法律責(zé)任第二十四張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月 案例1：藥名查對錯誤 一名產(chǎn)婦住院分娩，醫(yī)囑是50葡萄糖40毫升靜脈注射，值班護士以為20毫升一支安瓿的就是 50葡萄糖，沒有查對藥名，就將兩支藥液吸進針管給產(chǎn)婦靜脈注射，當(dāng)注射到10毫升時，產(chǎn)婦出現(xiàn)躁動、四肢抽搐等癥狀。護士此時仍末停止注射查找原因，而是讓家屬將產(chǎn)婦按住，直至把藥液推完。產(chǎn)婦當(dāng)即死亡。產(chǎn)婦死后，醫(yī)院才發(fā)現(xiàn)護士給產(chǎn)婦注射的藥物是利多卡因。第二十五張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月 案例2：病人姓名、床號查對失誤 1、某護理人員將本該給甲產(chǎn)婦用的催產(chǎn)素注射到同病房的乙產(chǎn)婦身上，結(jié)果造成了乙產(chǎn)婦子宮強直性收縮，使胎

14、兒室息死亡。 2、還有一護士將本該給肺內(nèi)感染患者注射的頭孢抗生素用到了支氣管哮喘患者的身上，造成后者過敏性休克死亡。第二十六張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月五、護理文件記錄不規(guī)范 病歷是記錄患者住院期間治療方案、護理措施和病情變化的原始資料，一旦發(fā)生了醫(yī)療糾紛，病歷即可作為法律訴訟的有效依據(jù)。護理文件是病歷的一部分，包括體溫單、長期和臨時醫(yī)囑單、一般患者護理記錄單、危重患者護理記錄單等，這些記錄單上的每一句話、每一個字都具有法律效力。要求做到準確、及時、完整。 第二十七張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月 1、醫(yī)囑單執(zhí)行中潛在的醫(yī)療糾紛 醫(yī)囑單上漏填結(jié)果：需做藥物過敏試驗的醫(yī)囑

15、，此類情況多是一名護士在醫(yī)囑單上執(zhí)行，另一名護士執(zhí)行操作，做過后漏填實驗結(jié)果。 醫(yī)囑簽字與實際執(zhí)行者非同一人或一人簽字多種字體（代簽）第二十八張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月 2、體溫單繪制及記錄中潛在的醫(yī)療糾紛 相符性差：體溫曲線繪制和實際測量記錄不符；在同一時間體溫曲線繪制和特護單上體溫記錄不符。 記錄上弄虛作假：未測脈搏、呼吸，憑想當(dāng)然繪制；未詢問患者大小便情況，憑想象填寫。第二十九張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月 3、護理記錄單中潛在的護患糾紛 護理記錄的病情和醫(yī)生病程不一致。如：同一時間對同一患者在病程記錄中記錄患者神志清，護士在護理記錄單中記錄患者神志模糊等，搶

16、救、死亡時間記錄不一致。與其他護理文件記錄不一致，如：護理記錄中書寫患者腹瀉5次，而在體溫單上只記錄1次。導(dǎo)致一份病歷前后矛盾的現(xiàn)象，不利于舉證倒置。 病情記錄不詳細，且用詞不當(dāng)，對搶救患者不交待病情、未記錄搶救經(jīng)過，記錄中未使用醫(yī)學(xué)術(shù)語、即時性差等。第三十張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月六、告知行為不規(guī)范 告知行為是反映護士的職業(yè)情感以及對患者的尊重情況對一些特殊操作和治療，護理人員不僅要口頭告知患者，解釋清楚利弊，讓患者及家屬理解并簽訂知情同意書第三十一張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月 案例： 一住院病人上午11點靜滴完后回家，但未簽署“住院病人離院申請書”，晚6點猝死

17、家中，家屬提出異議，經(jīng)解釋化解，但責(zé)任？ 借鑒: 1、講解住院病人制度，勸其不能回家。病人執(zhí)意回去：須簽署“住院病人離院申請書”。 2、嚴格執(zhí)行分級護理制度 3、做好健康教育,入院宣教第三十二張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月例1：對于老年體弱或貧血的患者,需要下床時,一定要告知患者起床時應(yīng)緩慢,在床邊坐穩(wěn)后,由陪護扶持離床,如需協(xié)助,請聯(lián)系護理人員,不能只交代患者“要注意”,否則可能會造成患者摔傷。例2：留置胸腔閉式引流的患者，一定詳細告知患者及家屬保持管道通暢及防脫管的方法，以免管道脫落，引起氣胸所帶來的嚴重后果例3：對不知道病情（癌癥患者）的患者，告訴其“你今天準備做化療，注意多

18、喝水，飲食要清淡”，本來是做宣教，卻不慎泄露了病情，讓患者難以承受，產(chǎn)生絕望或不配合治療現(xiàn)象，同樣因告知不恰當(dāng)而引發(fā)醫(yī)療糾紛第三十三張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月七、忽視患者合法權(quán)利 患者自就醫(yī)開始就有知情同意權(quán)、隱私權(quán)和保密權(quán),有權(quán)了解自己的病情、疾病發(fā)展的全過程、治療方案以及費用情況等,同時有拒絕接受任何措施的權(quán)利。針對患者提出的問題，如果沒有耐心的回答,很容易造成糾紛第三十四張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月護患糾紛特點 低年資護士發(fā)生多 糾紛涉及范圍廣 技術(shù)性糾紛少 糾紛可防范性大11111第三十五張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月 1、低年資護士發(fā)生多 根

19、據(jù)近5年的護理糾紛統(tǒng)計，年輕護士是主要的投訴對象，尤其是工作5年以下的年輕護士引起的糾紛占95%。低年資護士遇到緊急情況，常常反應(yīng)不夠靈敏，操作程序混亂，問題處理能力差，從而導(dǎo)致一系列護患糾紛的發(fā)生，增加護患糾紛解決的難度。第三十六張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月 案例1： 未執(zhí)行三查七對，換錯液體(15床的液體，換給了18床)，病人家屬索賠5萬元，家屬鬧事數(shù)次，經(jīng)過艱難協(xié)商，賠償3000元。借鑒:嚴格落實“三查七對”制度第三十七張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月2、糾紛涉及范圍廣 護理工作貫穿于患者就診及住院期間的方方面面，如從各種治療、病情觀察到日常生活護理等幾乎無不涉及

20、與患者的護理有關(guān)，且與患者及其家屬接觸最密切。（例：醫(yī)囑錯、有疑問的醫(yī)囑、標本搞錯等均與護士有關(guān)。）第三十八張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月3、技術(shù)性糾紛少 相關(guān)的統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，在不斷增加的醫(yī)療糾紛中，真正因為醫(yī)療技術(shù)而導(dǎo)致的只有20%，接近80%的醫(yī)療糾紛是由于醫(yī)護人員的醫(yī)療服務(wù)態(tài)度不到位、言語生硬冰冷、缺乏耐心、細心與同情心引起，而由技術(shù)性原因引發(fā)的糾紛極少。第三十九張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月 案例1：言不當(dāng) 一消化道大出血的患者，需要絕對臥床休息，護士在巡視病房時，發(fā)現(xiàn)患者下床活動，護士出言到：“你不要命了，出了問題我可不負責(zé)?！?引起患者及家屬不滿，患者以“護士言

21、語對患者有惡性刺激”為由將護士投訴。第四十張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月 案例2：行不到 一名腦血管疾病患者術(shù)后因呼叫護士未及時趕到而發(fā)怒，再次發(fā)生腦出血，繼而進行緊急搶救，引發(fā)糾紛。 此例糾紛中，盡管護士不是造成嚴重后果的直接過失，但由于患者情緒激動，致病情發(fā)生突然變化，給患者家屬提出高額賠償找到借口，而引發(fā)糾紛。 第四十一張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月4、糾紛可防范性大 護患糾紛比較淺顯，具有較大的可防范性。護士只要按照規(guī)章制度辦事，嚴格執(zhí)行操作規(guī)范，細心觀察，主動熱情服務(wù)，體現(xiàn)良好的職業(yè)素質(zhì)，就可以減少和避免糾紛的發(fā)生。第四十二張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022

22、年6月護理風(fēng)險防范措施提高對醫(yī)療護理風(fēng)險的認識，加強護理人員職業(yè)道德和法律法規(guī)的培養(yǎng)，培養(yǎng)護士防范風(fēng)險的意識和能力加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護理技術(shù)水平，規(guī)范護理不良行為嚴格操作常規(guī)和查對制度，規(guī)范護理文書的書寫 健全護理風(fēng)險管理機制，加強護理質(zhì)量管理強化服務(wù)意識,重視人文關(guān)懷1第四十三張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月預(yù)防糾紛的關(guān)鍵做到四到位：1記錄到位 2技術(shù)到位3溝通到位 4流程到位 每一個細節(jié)，每一個過程都是流程，從一入院就診、看病治療、輸液等，流程到位才可能服務(wù)好。質(zhì)量好服務(wù)好病人滿意第四十四張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月 溫水煮青蛙 沒有危機感其實就有了危

23、機有了危機感 才能沒有危機在危機感中生存 反而避免了危機第四十五張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月 一、強化法律意識 護理人員認真學(xué)習(xí)醫(yī)療事故處理條例的相關(guān)內(nèi)容，清楚了解護士的權(quán)利和義務(wù)、護患之間的法律責(zé)任、護患糾紛的處理程序，應(yīng)積極主動地運用法律手段去維護護患雙方的合法利益和依法維護醫(yī)院的正當(dāng)權(quán)利。護士條例第十七條護士在執(zhí)業(yè)活動中，發(fā)現(xiàn)患者病情危急，應(yīng)當(dāng)立即通知醫(yī)師；在緊急情況下為搶救垂危患者生命，應(yīng)當(dāng)先行實施必要的緊急救護。 護士發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑違反法律、法規(guī)、規(guī)章或者診療技術(shù)規(guī)范規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)及時向開具醫(yī)囑的醫(yī)師提出；必要時，應(yīng)當(dāng)向該醫(yī)師所在科室的負責(zé)人報告。 第四十六張，PPT共五十六頁

24、，創(chuàng)作于2022年6月法律法規(guī)對護士執(zhí)業(yè)要求 醫(yī)囑錯誤與護理無關(guān) （錯）“醫(yī)護風(fēng)險共擔(dān)，利益均沾”第四十七張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、規(guī)范護理行為 加強“三基”訓(xùn)練，提高護士業(yè)務(wù)素質(zhì)。規(guī)范護理技能操作，積極學(xué)習(xí)新理論、新知識、新技術(shù)，使每位護士達到理論知識扎實，護理操作過硬，搶救技術(shù)熟練，高質(zhì)量地完成護理工作任務(wù)，確保病人安全。嚴格執(zhí)行三查七對努力提高技術(shù)水平按照等級護理的要求定時巡視病房，密切觀察病情變化，及時處理各種潛在的隱患設(shè)置護理質(zhì)量監(jiān)控部門，加強護理安全管理第四十八張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月 三、加強護士責(zé)任心教育 1、關(guān)注細節(jié)，防范糾紛 做好每一件小事是護理工作的標準。一句話、一個眼神、一個舉止的規(guī)范意義重大。2、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，增強超前服務(wù)意識 樹立“以病人為中心”的思想。服務(wù)工作要主動超前，要善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)護理工作中存在的問題及解決問題的對策。第四十九張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月 四、增進溝通，加強健康宣教 患者及家屬對入院、住院期間、出院時健康宣教的理解及掌握程度患者對特殊檢查、特殊治療、特別護理的知情同意權(quán)對各種醫(yī)療項目收費的理解、配合、信