顧客常見(jiàn)100問(wèn)答

1、顧客常問(wèn)問(wèn)題匯總1、導(dǎo)購(gòu)熱情接近來(lái)店顧客，可顧客冷冷地回答：我隨便看看導(dǎo)購(gòu)：是的，小姐，買衣服一定要多了解/多比較，這樣非常正常.沒(méi)關(guān)系，您現(xiàn)在可以多 看看，等到哪天想買的時(shí)候，才知道怎么幫自己選一件合適的衣服.請(qǐng)問(wèn)您一般比較喜 歡穿哪一類風(fēng)格的衣服？導(dǎo)購(gòu)：沒(méi)問(wèn)題，小姐,現(xiàn)在買不買沒(méi)關(guān)系，您可以先看看我們的衣服，多了解一下我們的 品牌.來(lái)我?guī)湍榻B一下請(qǐng)問(wèn)您一般都有喜歡穿什么顏色的衣服？導(dǎo)購(gòu)：確實(shí),現(xiàn)在賺錢都不容易，買一件衣服對(duì)我們來(lái)說(shuō)也是一筆不小的開(kāi)支，多了解 一下完全必要！沒(méi)有關(guān)系，不管顧客買不買，我們的服務(wù)都是一流的.請(qǐng)問(wèn)您今天是想 看看上衣還是.2、顧客擔(dān)心特價(jià)品有質(zhì)量問(wèn)題，任憑怎么解

2、釋都以為導(dǎo)購(gòu)在騙他導(dǎo)購(gòu)：您有這種想法可以理解，畢竟您說(shuō)的這種情況確實(shí)也存在過(guò).不過(guò)我可以負(fù)責(zé)任 地告訴您，雖然我們這些衣服是特價(jià)品，但都是同一品牌，質(zhì)量是完全一樣的，并且價(jià) 格比以前雙要優(yōu)惠好多，所以現(xiàn)在購(gòu)買真的非常劃算！導(dǎo)購(gòu)：您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得非常好，我們以前也有許多老顧客有這種顧慮.不過(guò)這一點(diǎn)我可 以負(fù)責(zé)任地告訴您，不管是正價(jià)還是促銷的衣服，其實(shí)都是同一品牌，質(zhì)量也完全是一 樣的.比如我們給您提供的這一款，質(zhì)量保證都是一樣的，而價(jià)格卻要低很多，所以現(xiàn) 在買這些衣服真的是非常劃算.您完全可以放心地選購(gòu)！3、營(yíng)業(yè)高峰時(shí)，因?qū)з?gòu)招呼不周，導(dǎo)致顧客產(chǎn)生抱怨甚至流失導(dǎo)購(gòu)：（先期來(lái)店的顧客）真的不好意思，

3、這時(shí)間比較忙，招待不周啦.您先看看我們今 年的這些新款吧，有喜歡的就叫我，好嗎？（先去照顧其他的顧客，當(dāng)該顧客詢問(wèn)時(shí)立即 過(guò)來(lái)）小姐，真是不好意思，讓您久等了，請(qǐng)問(wèn).導(dǎo)購(gòu)：（來(lái)店閑聊的老顧客）真是不好意思，今天店里的顧客比較多，沒(méi)有時(shí)間好好招呼 您，真是抱歉.您先在這里坐一會(huì)兒喝杯水吧，我忙完就馬上過(guò)來(lái)，等會(huì)兒跟您好好聊 好嗎？導(dǎo)購(gòu)：那好吧，您先等我一下，我一會(huì)兒就過(guò)來(lái)，不好意思.4、顧客很喜歡純棉衣服，詢問(wèn)是否會(huì)褪色、縮水或起球?qū)з?gòu)：小姐，您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得好，您說(shuō)的這種情況在大多數(shù)的純棉衣服上確實(shí)存在。不過(guò)我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，我們這個(gè)牌子所有的純棉面料都有是采用特殊的工藝處理，所以這一點(diǎn)您大

4、可不必?fù)?dān)心。我在這個(gè)店賣這個(gè)品牌的衣服已經(jīng)有三年多了，經(jīng) 過(guò)我手里賣出去的純棉衣服也有1000多件了。如果按照正確的方法來(lái)穿，出現(xiàn)您說(shuō) 的這種情況而來(lái)投訴的幾乎一個(gè)都沒(méi)有，所以您完全可以大膽地買、放心的穿。您真 正要擔(dān)心的是衣服是否真的適合您，因?yàn)槿绻幌矚g而將衣服買回去就會(huì)有很多遺 憾，不但不能穿反而是更大的浪費(fèi)，您說(shuō)是嗎（當(dāng)對(duì)方點(diǎn)頭或認(rèn)同時(shí)，緊接著推薦試衣）小姐，衣服一定要試穿才能看得出效果，來(lái)，這邊有試衣問(wèn)，請(qǐng)跟我來(lái)。 小姐，為了使衣服一直保持非常好的上身效果，像這種高檔衣服的保養(yǎng)也是很重要的， 您在洗的時(shí)候注意晾曬的時(shí)候注意穿的時(shí)候不要 （當(dāng)顧客決定購(gòu)買后再用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言強(qiáng)調(diào)衣服日常保養(yǎng)

5、事項(xiàng)）5、你們各XX品牌質(zhì)量差不多，不過(guò)價(jià)位有些高導(dǎo)購(gòu)：是這樣，價(jià)格卻比他們高很多我們跟某品牌的檔次與消費(fèi)群體確實(shí)差不多，所 以很多顧客也在這兩個(gè)品牌間作比較。雖然我伴侶在價(jià)格上確實(shí)砒您剛才說(shuō)的那個(gè)品 牌高一點(diǎn)，不過(guò)最后還是有許多顧客選擇我們的品牌，他們最終年重的是（闡述 差異性利益點(diǎn)）小姐，衣服一定要試穿才看得出效果，來(lái)，您先穿上體驗(yàn)一下就知道 了。導(dǎo)購(gòu)：是的，因?yàn)槲覀儍蓚€(gè)品牌在風(fēng)格上及價(jià)位上都有是比較接近的，所以很多顧客 在比較的時(shí)候也都會(huì)問(wèn)到類似的問(wèn)題。其實(shí)從風(fēng)格和款式上來(lái)年確實(shí)差不多，價(jià)格也 只是有一點(diǎn)點(diǎn)的差異，但大多在比較之后決定選擇我們品牌的顧客都是因?yàn)椋由腺u點(diǎn)、差異點(diǎn)）因?yàn)楦?/p>

6、的顧客希望自己穿上衣服后可以 （加上誘人的亮點(diǎn)）我來(lái)你們店好幾次了 ，我是真心想要，你再便宜點(diǎn)我就買了導(dǎo)購(gòu)：是的,我知道您來(lái)過(guò)很多次了，其實(shí)我也真的很想做成您這筆生意，至少我也有 業(yè)績(jī)嘛，您說(shuō)是吧.只是真的很抱歉，價(jià)格上我確實(shí)不可以再給您優(yōu)惠了 ，這一點(diǎn)還要 您多多包涵！其實(shí)您買衣服最重要的還是看是否合適自已，如果衣服便宜但不適合您 自已，買了反而更浪費(fèi)金錢，您說(shuō)是吧？像這件衣服不僅適合您，而且質(zhì)量又好，買了可 以多穿幾年，算起來(lái)還更劃算一些，您說(shuō)是嗎？導(dǎo)購(gòu)：是啊，您上周也來(lái)過(guò)，確實(shí)這件衣服非常適合您，我看得出來(lái)您也是真的喜歡這 件衣服！我呢，也真心想賣您這件衣服，但價(jià)格上您真的讓我為難了 .

7、這樣吧，折扣上我 確實(shí)滿足不了您，您也來(lái)了這么多次，算起來(lái)也是朋友了，我個(gè)人送您一件非常實(shí)用的 小禮物，您看這樣成嗎？（用贈(zèng)品解決）7、顧客覺(jué)得衣服太貴了，說(shuō)不用買這么貴的衣服導(dǎo)購(gòu)：是的，您真是蠻有眼光的，這件衣服質(zhì)量確實(shí)非常不錯(cuò).不過(guò)我們現(xiàn)在周年店慶 大酬賓，所以以這么好的衣服來(lái)說(shuō)，只實(shí)現(xiàn)在的價(jià)格，真的是物有所值，而且您看 （加上衣服的賣點(diǎn)）導(dǎo)購(gòu)：沒(méi)關(guān)系，其實(shí)除了這款之外還有其他幾款類似的衣服，我認(rèn)為也一樣很適合您.來(lái)，這邊請(qǐng)，我?guī)湍眠^(guò)來(lái)試試，請(qǐng)稍等一下！我每個(gè)月都來(lái)你們店，已經(jīng)是老顧客啦，都沒(méi)有優(yōu)惠嗎？導(dǎo)購(gòu)：王小姐,我知道您確實(shí)經(jīng)常光顧我們店，真的很感謝您長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)我們工作的支 持！但確

8、實(shí)很抱歉，即使我想也無(wú)法給您降價(jià)，這一點(diǎn)請(qǐng)您包，因?yàn)樵趦r(jià)格上我公司采 用的是實(shí)實(shí)在在的統(tǒng)一價(jià)格.不過(guò)請(qǐng)您放心，我公司最近在搞活動(dòng)，我可以幫您參加，到時(shí)您就可以享受我們的優(yōu)惠方案！王小姐，請(qǐng)問(wèn)您的手機(jī)號(hào)是（轉(zhuǎn)移到顧客資 料）8、我可認(rèn)識(shí)你們老板喲，你給我再優(yōu)惠點(diǎn)，要不我給他們打電話導(dǎo)購(gòu)：哇，您是我們老總的朋友啊，真羨慕您呀.至于價(jià)格部分您就放心好了，我們給您 的一定是老總朋友的優(yōu)惠價(jià)，這方面老總從我們一上班時(shí)就特意交代過(guò)了 .導(dǎo)購(gòu)：呵呵，這真是讓我為難了，您給我們老總打電話，老總還以為我們對(duì)他的朋友招 待不周呢.其實(shí)我們格總因?yàn)榕笥驯容^多，所以早就交彳t好幾遍了，只要是他的朋友， 都用這個(gè)優(yōu)惠價(jià)

9、格，絕對(duì)不可以跟一般顧客一樣，所以待會(huì)還得麻煩您，幫我在單上簽 個(gè)名.9、我就是先試試，我經(jīng)常上街，等你們打折的時(shí)候我再買導(dǎo)購(gòu)：沒(méi)關(guān)系的，您可以先試試看.其實(shí)我們現(xiàn)在也有折扣，雖然沒(méi)有換季的時(shí)候低，但 是碼數(shù)很齊，不會(huì)有斷碼的狀況.而且您的身材這么標(biāo)準(zhǔn)，我比較替您擔(dān)心，您喜歡的 衣服到時(shí)候不一定有合適的尺碼，如果沒(méi)有的話那多可惜呀，您說(shuō)呢？導(dǎo)購(gòu)：我明白您的意思.打折的時(shí)候買，確實(shí)價(jià)格看起來(lái)會(huì)便宜點(diǎn)，只是買過(guò)季打折的 衣服,可能穿不了幾次就只能壓在櫥柜了 ，這樣衣服的價(jià)格其實(shí)反而更高，您說(shuō)是嗎？ 如果您現(xiàn)在買的話，其實(shí)也可以享受我們的貴賓的折扣，并且您還可以穿一個(gè)整季. 你們店的衣服什么時(shí)候開(kāi)始

10、打折呀導(dǎo)購(gòu)：小姐，我可要先早退 您說(shuō)一聲抱歉，這個(gè)問(wèn)題我還真的不好說(shuō).不不定期話說(shuō)回 來(lái),通常我們打折的時(shí)候，大部分暢銷的款式都已經(jīng)賣得差不多了 .像您喜歡的這一款 我們就賣得非常好，每天都可以賣出去三四件，現(xiàn)在庫(kù)房已經(jīng)沒(méi)有什么貨了，所以如果 您 喜歡就得趕緊買，要是錯(cuò)過(guò)了就要看明年是不是還有類似的款式了 .10、剛買的衣服你們折扣打得這么厲害，你們要賠我差價(jià)導(dǎo)購(gòu)：是的,如果我是您心里一定也會(huì)有點(diǎn)不舒服.不過(guò)您也別太在意，因?yàn)榉b換季 得比較快，所以您覺(jué)得只是一兩個(gè)月，不不定期對(duì)我們來(lái)說(shuō)可是整個(gè)季度都過(guò)去了 .您 看新貨都已經(jīng)到了 ，正新鮮呢，我領(lǐng)您去看一下.11、公司規(guī)定打折后就不能送贈(zèng)品，

11、可顧客就是兩個(gè)都要導(dǎo)購(gòu)：我也看得出來(lái)您很喜歡我們的贈(zèng)品，只是真的很抱歉，活動(dòng)期間我們只能給予顧 客兩種選擇.其實(shí)我覺(jué)得這些贈(zèng)品確實(shí)很有價(jià)值,如果在外面買得花好些錢，我建議您 拿我們的贈(zèng)品，因?yàn)檫@些贈(zèng)品的用處很大（強(qiáng)化贈(zèng)品作用）導(dǎo)購(gòu)：哎呀，您這就讓我為難了.我們這次活動(dòng)就是讓顧客選擇折扣或是贈(zèng)品，確實(shí)沒(méi) 有辦法讓您同時(shí)擁有兩個(gè)選擇，還請(qǐng)您多多體諒.（顧客仍然不愿意接受）看來(lái)您的確 喜歡我們的贈(zèng)品，那這樣吧，如果這次活動(dòng)完了以后，確實(shí)有多的話，我一定給您留一 個(gè)，然后打電話通知您來(lái)拿，您看這樣好嗎？（根據(jù)活動(dòng)結(jié)束后贈(zèng)品情況給12、衣服上有臟或別的毛病，顧客和你討價(jià)還價(jià)時(shí)，你該如何處理？導(dǎo)購(gòu)：微笑對(duì)

12、顧客靚： 姐，因?yàn)槲覀兊目土髁看螅袝r(shí)候小孩不小心弄上面點(diǎn)臟 也不能非要人家要，你靚是吧，剛好您相中的這款衣服是我們賣的好的款，現(xiàn)在已經(jīng) 斷貨，補(bǔ)都補(bǔ)不上貨，有好多顧客相中了就是沒(méi)有她穿的號(hào)，你真幸運(yùn)還有這件能穿， 您如果不介意的話我?guī)湍闱逑匆幌?，其?shí)，我們買的新衣服回家都要洗洗，這樣穿著 舒服您靚是吧？導(dǎo)購(gòu)：首先我們要檢查一下那些臟的東西是否能洗下來(lái)，如果能洗下來(lái)的話，我 會(huì)告訴她您別擔(dān)心，我?guī)湍锤蓛?，如果一看就知道洗不下?lái)，但要告知顧客不一定 能洗下來(lái).顧客也想要那件衣服，那么你就便宜點(diǎn)賣掉（要不調(diào)不換的）（沒(méi)有卡就打個(gè)折或有卡的顧客打完折后再便宜幾塊錢）13、顧客：你們可愛(ài)寶貝的衣服多

13、大小孩能穿？導(dǎo)購(gòu)：您好！我們可愛(ài)寶貝童裝適合 0-16歲兒童穿著，我們開(kāi)發(fā)的最小尺碼 是52CM,最大尺碼是160CM,身高160CM的都可以穿。14、顧客：你們可愛(ài)寶貝的衣服會(huì)不會(huì)褪色？導(dǎo)購(gòu)：您好！我們可愛(ài)寶貝的衣服 90%都是棉質(zhì)的，棉質(zhì)衣服具有柔軟舒適,吸汗透氣的優(yōu)點(diǎn)，但同時(shí)也不免有它的缺點(diǎn)就是固色不牢，但我們公司在產(chǎn)品生產(chǎn) 制作的工藝上已經(jīng)對(duì)此缺點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)改進(jìn)，所以只要您在洗滌的時(shí)候注意有顏色的 衣服分開(kāi)洗滌，而且浸泡時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)控制在 15分鐘左右，這樣洗滌后的顏色和洗 滌之前不會(huì)有變化，好的衣服是需要好好保養(yǎng)的嘛，嘿！放心吧！15、顧客：你們可愛(ài)寶貝的衣服洗了會(huì)不會(huì)縮水？導(dǎo)購(gòu)：您好

14、！我們可愛(ài)寶貝的衣服 90%都是棉質(zhì)的，棉質(zhì)衣服具有柔軟舒適， 吸汗透氣的優(yōu)點(diǎn)，但同時(shí)也不免有它的缺點(diǎn)就是具有輕微縮水性，但我們公司在產(chǎn) 品制作工藝上已經(jīng)對(duì)此缺點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)改進(jìn)，使得棉質(zhì)衣服的縮水比例控制在4%,既 你洗滌后和洗滌前的衣服幾乎和原來(lái)一樣，看不出有縮水變化，您放心吧！但現(xiàn)在 小孩營(yíng)養(yǎng)好普遍長(zhǎng)的較快，我建議您在購(gòu)買的時(shí)候給您的小孩稍微買大個(gè)尺碼的， 明年還能穿呢，一件品牌的衣服可以穿兩年值得?。?6、顧客：你們可愛(ài)寶貝的羊毛杉會(huì)不會(huì)起球??？導(dǎo)購(gòu)：您好，羊毛杉的成分是100%羊毛，羊毛具有柔軟、保暖性強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)，但 羊毛纖維在穿著過(guò)程中因摩擦，羊毛纖維容易起球這是羊毛衫不可避免的特性，但

15、 是在洗滌過(guò)程中不要用板刷刷，反面洗滌，盡量手洗，在經(jīng)過(guò)12次的用剃毛機(jī)進(jìn)行處理后，起球現(xiàn)象會(huì)漫漫消失，如果您愿意的話可以把毛杉拿到我們店我們免費(fèi) 幫您對(duì)毛杉進(jìn)行剃毛處理！17、顧客：你們可愛(ài)寶貝的衣服怎么比別人的貴？導(dǎo)購(gòu)：(1)您好！我們和同品牌相比個(gè)別款式是價(jià)位要高一點(diǎn)，但我們比同品 牌價(jià)位低的也很多，個(gè)別款式價(jià)位稍高跟產(chǎn)品的面料和做工工藝有關(guān)系，比如說(shuō)這 款襯衫的褶皺、花邊，和紐扣上的印花工藝非常精細(xì)，需要多層工藝處理！(2)您好！是的，個(gè)別款式價(jià)位稍高，但是我們品牌更注重的是產(chǎn)品的面料， 童裝的面料比成人還要講究呢， 我們還獲得了 ISO900環(huán)保認(rèn)證，我們的產(chǎn)品除了款 式時(shí)尚更關(guān)愛(ài)兒

16、童的健康成長(zhǎng)！所以您買我們的產(chǎn)品是非常值得的呀！18、顧客：我買了這衣服，回去小孩不喜歡可以換嗎？導(dǎo)購(gòu)：您好！是這樣的，您保留好這張銷售憑證，回去如果小孩不喜歡， 或則不合適，必須保持好該衣服包括商標(biāo)的完整，服裝的整潔，不影響我們做二次 銷售的前提下您可以在7天內(nèi)帶著這張銷售憑證到我們店換合適的衣服。19、顧客：小姐，這衣服我昨天買不打折，今天怎么打 8折？你們這樣做怎么 行，以后我都不敢來(lái)你們家買衣服了！導(dǎo)購(gòu)：您好！是這樣的，每個(gè)服裝品牌在不同的階段都會(huì)對(duì)廣大顧客推出讓利 優(yōu)惠活動(dòng)，希望您也能理解，況且我們不打折的時(shí)候有送小禮品啊，也是讓利優(yōu)惠 的一種體現(xiàn)，今天你再次光臨我們店，也是我們的老

17、顧客，今天我們推出8折酬賓優(yōu)惠多多，您可以隨意挑選您喜歡的衣服，為表歉意我們?cè)偎湍《Y品一份，望您 再次光臨啊20、顧客：小姐，這衣服怎么不打折，你給我打個(gè)折，我買兩件行不？導(dǎo)購(gòu)：小姐/先生：您好很高興您光顧本店，我們現(xiàn)在新品上市有送精美禮品， 您看中的是我們今年秋天最時(shí)尚的款式，我們現(xiàn)在是新品上市，相信在這個(gè)時(shí)候您 買新款給您小孩或者是送人都是給他們最大的驚喜，我想能讓您的孩子高興也是您 購(gòu)買這款衣服最大的餓價(jià)值體現(xiàn)吧，我想你也會(huì)很高興的。21、顧客：小姐，你好我想買件衣服送人你幫我挑選一下哪件比較好？導(dǎo)購(gòu)：哦！您好我想請(qǐng)問(wèn)你想送給幾歲小孩穿，男孩還是女孩？顧客：幾歲我也不清楚，大概上一年級(jí)

18、了吧.男孩皮膚有點(diǎn)黑，肚子有點(diǎn)大導(dǎo)購(gòu)：一年級(jí)大概是6-7歲，這款運(yùn)動(dòng)系列的套裝款式比較寬松，肚子大穿寬 松點(diǎn)小孩比較喜歡，顏色比較淺很襯小孩膚色，是全棉面料的，透氣吸汗，您看喜 歡嗎？顧客：哦，好看是挺好看的就是價(jià)格有點(diǎn)貴要 198? ?導(dǎo)購(gòu)：您看198有兩件衣服分開(kāi)來(lái)算上衣99,褲子99很實(shí)惠的，而且我們今天 賣滿138還可以送一個(gè)價(jià)值78的背包呢，現(xiàn)在小孩上學(xué)家長(zhǎng)都忙著給小孩添新書(shū)包， 您送套衣服在送個(gè)書(shū)包即經(jīng)濟(jì)又體面，小孩也高興?。?duì)吧！22、顧客如果所要商品只剩下一件而且還有污跡，顧客跟你講價(jià)，怎么辦？ 導(dǎo)購(gòu)：您好！真不好意思，這款衣服銷的很好，只有這一件了，如果有的話 就給您換一件，

19、這件也是剛拿出來(lái)的，由于欣賞這款衣服的顧客較多，無(wú)意中衣服 沾了點(diǎn)灰，價(jià)格是一樣的，您要不介意我可以幫您把這里清潔一下，或者您拿回家 用清水過(guò)濾一下就行了，新衣服穿之前過(guò)一下清水穿著更舒服，23、顧客自己想給小孩試衣時(shí)，請(qǐng)你幫忙看一下他的包、購(gòu)物袋，你怎么辦？答：先生/小姐，您好，請(qǐng)問(wèn)您這里面有貴重物品嗎？，店里客源較多，如果有 貴重物品請(qǐng)您妥善保管較好，如果沒(méi)有貴重物品請(qǐng)您放心我?guī)湍９堋?4、家長(zhǎng)在幫小孩試衣時(shí)小孩不小心將褲子踩臟了，你應(yīng)該怎么說(shuō)或做？答：先生/小姐：您好，為方便您小孩試褲子，我們?yōu)槟峁┮粡垑|腳紙，以免您小孩在試褲子時(shí)不小心讓地上的灰塵碰臟了小朋友的小腳Y。25、如果店內(nèi)

20、客人很多，一時(shí)照顧不過(guò)來(lái)，對(duì)沒(méi)招呼到的客人應(yīng)該怎樣說(shuō)或做？答：客流多的情況下，導(dǎo)購(gòu)員因該對(duì)身邊的每一位未打招呼的顧客隨時(shí)實(shí)地致 歡迎詞，并要耳觀八方，眼觀六路，防止貨品流失，抓住每一筆銷售機(jī)會(huì)。如顧客 有試衣要求，要關(guān)注試衣間的試衣?tīng)顩r，對(duì)試衣較多的顧客，要懂得委婉說(shuō)明試衣 數(shù)量，不要得罪顧客，態(tài)度要友善26、在賣場(chǎng)上有位顧客挑了幾件衣服，其中一件有毛病，但是這件衣服是打五折， 顧客還是想讓便宜點(diǎn)？你該怎么辦？答：首先要給顧客解釋這已是特價(jià)商品，已經(jīng)是賠錢銷售，引導(dǎo)顧客去看別的衣 服或鞋（不要讓顧客走開(kāi)），趁機(jī)把衣服縫補(bǔ)好，然后再讓顧客看，如果顧客還堅(jiān)持 要便宜點(diǎn)的話，那么告訴顧客：您稍等，這

21、個(gè)我做不了主，我向我們的經(jīng)理申請(qǐng)，是否能給您便宜點(diǎn)”，這個(gè)時(shí)候顧客會(huì)想：她也在幫我，能便宜就便宜，不能便宜就 算了。這個(gè)時(shí)候的你不用非找到經(jīng)理才行， 你去轉(zhuǎn)一圈告訴顧客靚： 姐,我問(wèn)了我們 的經(jīng)理.1對(duì)不起，已經(jīng)是特價(jià)了不能便宜了 .2經(jīng)理說(shuō)便宜2塊（一定要靚不退不換）， 總之不要讓顧客跑掉。27、有時(shí)顧客交啦錢不想要了，或買回家家人都靚不好看，在（3天之內(nèi)）來(lái)找你你該怎么辦？答：其實(shí)這種問(wèn)題太常見(jiàn)的，如果顧客對(duì)買走的衣服不滿意來(lái)找你時(shí)，員工要微 笑著趕快接待，問(wèn)問(wèn)情況，想不中那里，或那里覺(jué)的不好，要不我再給您換一款別的， 或到其他區(qū)域看看有沒(méi)有相中的，如果沒(méi)有她相中的，那么就給顧客退貨，你不

22、退， 顧客心里難受，在賣場(chǎng)吵吵，影響不好，再靚她一直不走你也沒(méi)辦法接待下一位顧客 我們做生意不在呼這一件。顧客滿意才是最重耍的。28、顧客說(shuō)：我原來(lái)買衣服時(shí)還打折，我沒(méi)有會(huì)員卡，為什么這次不行，你們又沒(méi) 靚讓我辦會(huì)員卡。你該怎么辦？答：姐，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在店鋪不斷擴(kuò)大，各方面制度健全，我們服務(wù)員沒(méi)有這個(gè)權(quán) 利打折，29、顧客挑了好多衣服，他即不是老顧客又沒(méi)有會(huì)員卡，如果不優(yōu)惠他一件都不要，但她挑了好長(zhǎng)時(shí)間，你想成交又不想給她優(yōu)惠，你該怎么辦？答：不能給她優(yōu)惠，因?yàn)橄麓芜€會(huì)讓你給她優(yōu)惠，可以建議她先算 500元，可以 送會(huì)員卡，然后其他可以享受會(huì)員優(yōu)惠，或結(jié)賬前給她介紹如何辦理會(huì)員卡（辦儲(chǔ)值 卡）,

23、再結(jié)賬。30、顧客出門時(shí)防盜器響了，你該如何解決（1.店里原因沒(méi)有去完磁2.如果是偷的）？ 答：1首先要道歉，對(duì)不起，對(duì)不起。剛才您買的衣服上我沒(méi)有去完磁，這是我們的工作失誤，耽誤了您的時(shí)間。然后迅速的去掉磁。2如果顧客是偷的，那么體面的維護(hù)偷盜者的自尊，讓其購(gòu)買所偷的產(chǎn)品。31、一件毛衣穿了一周，是三七毛的，起了球顧客要求退貨你該怎么辦？答：先安慰顧客的情緒（倒一杯水給顧客），讓她消消氣，給她聊一些家長(zhǎng)或談?wù)労?子，然后再解釋毛紡品的衣服，毛仿品手感豐富，穿起來(lái)保暖好，就是有一個(gè)缺點(diǎn)， 摩擦過(guò)度，會(huì)起球，我們店有去球器，我現(xiàn)在幫你清理一下，32、當(dāng)顧客拿著毛病的貨品來(lái)了你怎么辦？是退，是換，

24、還是等待？答：首先要看小票，再看是啥問(wèn)題，是人為造成的，還是質(zhì)量問(wèn)題，如果是人為 的那么要想辦法去幫她修補(bǔ)，如果是質(zhì)量問(wèn)題那么就給顧客調(diào)換或退。33、你建議顧客什么時(shí)間來(lái)調(diào)換商品？答：最快是在第二天上午，不要托時(shí)間太長(zhǎng)，顧客拿的時(shí)間越長(zhǎng)，那么你失去銷 售退回來(lái)衣服的機(jī)會(huì)就越多。34、顧客拿穿過(guò)的衣服來(lái)調(diào)換，你這么辦？（沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的情況下）答：首先先夸她買的衣服款和顏色好看，再靚她眼光好，給她點(diǎn)贊美，再問(wèn)為什 么這么漂亮的衣服要給孩子換掉，然后再靚影響第 2次銷售的商品就不再調(diào)換。35、顧客來(lái)調(diào)換時(shí)，你應(yīng)該注意什么問(wèn)題？答：購(gòu)買的時(shí)間，是否是咱家的衣服，影響不影響第2次銷售。36、當(dāng)顧客讓你留

25、衣服，但沒(méi)確定時(shí)間拿， 恰好又來(lái)一位顧客要這件衣服正好是這個(gè) 號(hào)，這時(shí)你該怎么辦？答：那么讓留衣服的顧客是否交了定金，如果交了定金，不要給您賣掉，如果沒(méi) 交定金應(yīng)打電話確定一下啥時(shí)間來(lái)拿，要不要了，那么要留下要這件衣服顧客的聯(lián)系 方式，一旦那個(gè)顧客在規(guī)定的時(shí)間沒(méi)來(lái)，也沒(méi)有打電話，就可以給后來(lái)者送打電話或 送回家。37、處理貨品不調(diào)不換，顧客來(lái)調(diào)換時(shí)，這么辦？答：那么確定一下購(gòu)買的時(shí)間，如果購(gòu)買的時(shí)間不長(zhǎng)，也不影響第2次銷售，給她調(diào)換一次，并警告僅此一次，店里規(guī)定的特價(jià)商品是不調(diào)不換的。38、賣套裝時(shí)，你無(wú)意弄錯(cuò)了上下件號(hào)碼，你怎么辦？（褲子剩下大號(hào)的）答：1看看買走的顧客是否有聯(lián)系方式，如果有

26、趕快通知顧客賣錯(cuò)了號(hào)碼， 趕快 來(lái)?yè)Q，如果沒(méi)有時(shí)間，員工去家里調(diào)換， 2 如果聯(lián)系不上顧客，那么要等幾天，一個(gè)星期以后，沒(méi)人來(lái)找的話，就把大 褲子改短了。39、如果顧客買走一件衣服，一個(gè)月以后才來(lái)調(diào)換，你怎么辦？調(diào)換的那款沒(méi)貨了， 你怎么辦？答：1如果顧客來(lái)?yè)Q大小的話，我們有就給他換，反正留那個(gè)號(hào)也是留。但也 不能輕易的就換，要不然下次還來(lái)找你，提醒他下次再有這種情況就不換了。2如果換的沒(méi)貨了，那么就跟他講不行就幫她代銷，真是遇見(jiàn)難纏的顧客，他 買的是薄的，就叫他換一套薄的，這是看情況的。40、如果孩子在賣場(chǎng)玩，不小心摔倒了，你應(yīng)當(dāng)怎么辦？情節(jié)嚴(yán)重的你該如何處理？答：把孩子扶起，xiangei

27、顧客道歉，然后看傷勢(shì)是否嚴(yán)重，到臨近的醫(yī)院檢查。41、如果顧客來(lái)退貨（拿著小票），當(dāng)時(shí)銷售這件的導(dǎo)購(gòu)不在，那么當(dāng)班該如何解決？ 是等同事來(lái)，還是答：不關(guān)是誰(shuí)賣的，就趕快給顧客開(kāi)退票，不要耽誤顧客的時(shí)間。42、活動(dòng)停了，顧客相按活動(dòng)折扣消費(fèi)，該如何解決？答：微笑說(shuō)抱歉：系統(tǒng)設(shè)置已取消活動(dòng)優(yōu)惠，活動(dòng)是公司的規(guī)定，我們導(dǎo)購(gòu)無(wú)權(quán) 實(shí)施，不過(guò)在下次活動(dòng)時(shí)，我可以提前給你打招呼，您給我留一個(gè)聯(lián)系方式，您看行 嗎？43、顧客在店里沒(méi)有相中的商品，你該如何？答：假如顧客轉(zhuǎn)了一圈，介紹的產(chǎn)品都相不中，那么導(dǎo)購(gòu)應(yīng)介紹顧客到咱的別的店看看，例如：巴拉巴拉44、當(dāng)顧客選中商品時(shí)，旁邊的顧客說(shuō)商品不好看，你應(yīng)該如何回答

28、？答：會(huì)先找一個(gè)員工把那位顧客引導(dǎo)到別的區(qū)域，然后對(duì)這個(gè)顧客說(shuō)：每個(gè)人的眼光都不一樣，可能他喜歡的款你認(rèn)為不好看。45、小孩在賣場(chǎng)大小便了，你該如何辦？答：應(yīng)及時(shí)去收拾完，不要等到被顧客踩了才收拾。如果顧客主動(dòng)打掃的時(shí)候， 應(yīng)馬上處理，盡量避免顧客打掃，并告知顧客我們有這樣的義務(wù)您提供更加完善體貼 的服務(wù)。46、別人給我送的衣服不合適，顧客來(lái)調(diào)換，當(dāng)時(shí)沒(méi)打折，但是調(diào)換者有會(huì)員卡要求 打折，你如何辦？答：如果有票證明當(dāng)時(shí)購(gòu)買的時(shí)候沒(méi)打折，要求打折，我們可以給顧客打折優(yōu)惠。47、若老顧客今天買的東西錢不夠了，你會(huì)怎么辦？新顧客你會(huì)怎么辦？答：如果是老顧客的話，我會(huì)把我的錢借給顧客。新顧客的話，要么

29、把定金交了 我把衣服給他留下，要不就把衣服送回家給錢。48、買走的貨品屢次來(lái)調(diào)換，你該怎么辦？答：如果真的不合適，那么請(qǐng)他帶孩子來(lái)試，如果孩子不在家，那么這次讓他看準(zhǔn)，間接性告知這樣不允許。49、氣候多變，你如何陳列貨品，才能利于銷售？答：看天氣陳列商品，天氣轉(zhuǎn)冷，那么就把厚衣服陳列的滿滿的，如果溫度不冷 的話，再把薄的陳列上去。根據(jù)天氣的變化調(diào)整陳列，達(dá)到更好的銷售。50、同樣一件衣服面料板型一樣，一件 168元，一件268元，顧客問(wèn)為什么有這么大 的差價(jià)你該如決？答：版型一樣，面料一樣，但品牌不一樣，工藝上也不一樣，裁剪的方式不一樣， 在衣服的某方面多添加了一點(diǎn)工藝設(shè)計(jì)就會(huì)價(jià)格不一樣。多給

30、顧客介紹產(chǎn)品的不同 點(diǎn)。51、顧客穿的鞋過(guò)了三包你會(huì)這么辦？答：雖然過(guò)了 3包，顧客來(lái)了，還是要給顧客安排修理。52、鞋斷底斷面你會(huì)這么辦？ 一個(gè)月之內(nèi)。答：鞋在一個(gè)月之內(nèi)出現(xiàn)斷底斷面就包退包換的。53、顧客買走一雙鞋，穿過(guò)一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)一只大一只小，你怎么辦？答：給顧客調(diào)換，這是我們導(dǎo)購(gòu)的失職，如果是廠家裝錯(cuò)，那么趕快聯(lián)系廠家。54、顧客在賣場(chǎng)試衣服時(shí)，自己的東西被別人偷了，要求店里賠償，你怎么辦。答：首先店里有溫馨提示，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)建議顧客看管好自己的貴重物品，或讓導(dǎo)購(gòu)幫忙保管，首先看監(jiān)控，如果看不到記錄，再詢問(wèn)是否忘在別的地方，真找不到的情況下 給其部分賠償。55、導(dǎo)購(gòu)熱情接近來(lái)店顧客，可顧客

31、冷冷地回答：我隨便看看導(dǎo)購(gòu)：是的，小姐，買衣服一定要多了解/多比較，這樣非常正常.沒(méi)關(guān)系，您現(xiàn)在可以多 看看，等到哪天想買的時(shí)候，才知道怎么幫自己選一件合適的衣服.請(qǐng)問(wèn)您一般比較喜 歡穿哪一類風(fēng)格的衣服？導(dǎo)購(gòu)：沒(méi)問(wèn)題，小姐,現(xiàn)在買不買沒(méi)關(guān)系，您可以先看看我們的衣服，多了解一下我們的 品牌.來(lái)我?guī)湍榻B一下請(qǐng)問(wèn)您一般都有喜歡穿什么顏色的衣服？導(dǎo)購(gòu)：確實(shí),現(xiàn)在賺錢都不容易，買一件衣服對(duì)我們來(lái)說(shuō)也是一筆不小的開(kāi)支，多了解 一下完全必要！沒(méi)有關(guān)系，不管顧客買不買，我們的服務(wù)都是一流的.請(qǐng)問(wèn)您今天是想 看看上衣還是.56、顧客擔(dān)心特價(jià)品有質(zhì)量問(wèn)題，任憑怎么解釋都以為導(dǎo)購(gòu)在騙他導(dǎo)購(gòu)：您有這種想法可以理解，

32、畢竟您說(shuō)的這種情況確實(shí)也存在過(guò).不過(guò)我可以負(fù)責(zé)任 地告訴您，雖然我們這些衣服是特價(jià)品，但都是同一品牌，質(zhì)量是完全一樣的，并且價(jià) 格比以前雙要優(yōu)惠好多，所以現(xiàn)在購(gòu)買真的非常劃算！導(dǎo)購(gòu)：您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得非常好，我們以前也有許多老顧客有這種顧慮.不過(guò)這一點(diǎn)我可 以負(fù)責(zé)任地告訴您，不管是正價(jià)還是促銷的衣服，其實(shí)都是同一品牌，質(zhì)量也完全是一 樣的.比如我們給您提供的這一款，質(zhì)量保證都是一樣的，而價(jià)格卻要低很多，所以現(xiàn) 在買這些衣服真的是非常劃算.您完全可以放心地選購(gòu)！57、我可認(rèn)識(shí)你們老板喲，你給我再優(yōu)惠點(diǎn)，要不我給他們打電話導(dǎo)購(gòu)：哇，您是我們老總的朋友啊，真羨慕您呀.至于價(jià)格部分您就放心好了，我們給您

33、的一定是老總朋友的優(yōu)惠價(jià)，這方面老總從我們一上班時(shí)就特意交代過(guò)了 .導(dǎo)購(gòu)：呵呵，這真是讓我為難了，您給我們老總打電話，老總還以為我們對(duì)他的朋友招 待不周呢.其實(shí)我們格總因?yàn)榕笥驯容^多，所以早就交彳t好幾遍了，只要是他的朋友， 都用這個(gè)優(yōu)惠價(jià)格，絕對(duì)不可以跟一般顧客一樣，所以待會(huì)還得麻煩您，幫我在單上簽 個(gè)名.58、我就是先試試，我經(jīng)常上街，等你們打折的時(shí)候我再買導(dǎo)購(gòu)：沒(méi)關(guān)系的，您可以先試試看.其實(shí)我們現(xiàn)在也有折扣，雖然沒(méi)有換季的時(shí)候低，但 是碼數(shù)很齊，不會(huì)有斷碼的狀況.而且您的身材這么標(biāo)準(zhǔn)，我比較替您擔(dān)心，您喜歡的 衣服到時(shí)候不一定有合適的尺碼，如果沒(méi)有的話那多可惜呀，您說(shuō)呢？導(dǎo)購(gòu)：我明白您的

34、意思.打折的時(shí)候買，確實(shí)價(jià)格看起來(lái)會(huì)便宜點(diǎn)，只是買過(guò)季打折的 衣服,可能穿不了幾次就只能壓在櫥柜了 ，這樣衣服的價(jià)格其實(shí)反而更高，您說(shuō)是嗎？ 如果您現(xiàn)在買的話，其實(shí)也可以享受我們的貴賓的折扣，并且您還可以穿一個(gè)整季. 59、你們店的衣服什么時(shí)候開(kāi)始打折呀導(dǎo)購(gòu)：小姐，我可要先早退 您說(shuō)一聲抱歉，這個(gè)問(wèn)題我還真的不好說(shuō).不不定期話說(shuō)回 來(lái),通常我們打折的時(shí)候，大部分暢銷的款式都已經(jīng)賣得差不多了 .像您喜歡的這一款 我們就賣得非常好，每天都可以賣出去三四件，現(xiàn)在庫(kù)房已經(jīng)沒(méi)有什么貨了，所以如果 您 喜歡就得趕緊買，要是錯(cuò)過(guò)了就要看明年是不是還有類似的款式了 .60、公司規(guī)定打折后就不能送贈(zèng)品，可顧客就

35、是兩個(gè)都要導(dǎo)購(gòu)：我也看得出來(lái)您很喜歡我們的贈(zèng)品，只是真的很抱歉，活動(dòng)期間我們只能給予顧 客兩種選擇.其實(shí)我覺(jué)得這些贈(zèng)品確實(shí)很有價(jià)值,如果在外面買得花好些錢，我建議您 拿我們的贈(zèng)品，因?yàn)檫@些贈(zèng)品的用處很大（強(qiáng)化贈(zèng)品作用）導(dǎo)購(gòu)：哎呀，您這就讓我為難了 .我們這次活動(dòng)就是讓顧客選擇折扣或是贈(zèng)品，確實(shí)沒(méi) 有辦法讓您同時(shí)擁有兩個(gè)選擇，還請(qǐng)您多多體諒.（顧客仍然不愿意接受）看來(lái)您的確 喜歡我們的贈(zèng)品，那這樣吧，如果這次活動(dòng)完了以后，確實(shí)有多的話，我一定給您留一 個(gè)，然后打電話通知您來(lái)拿，您看這樣好嗎？（根據(jù)活動(dòng)結(jié)束后贈(zèng)品情況給61、我每個(gè)月都來(lái)你們店，已經(jīng)是老顧客啦，都沒(méi)有優(yōu)惠嗎？導(dǎo)購(gòu)：王小姐,我知道您確

36、實(shí)經(jīng)常光顧我們店，真的很感謝您長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)我們工作的支 持！但確實(shí)很抱歉，即使我想也無(wú)法給您降價(jià)，這一點(diǎn)請(qǐng)您包，因?yàn)樵趦r(jià)格上我公司采 用的是實(shí)實(shí)在在的統(tǒng)一價(jià)格.不過(guò)請(qǐng)您放心，我公司最近在搞活動(dòng)，我可以幫您參加，到時(shí)您就可以享受我們的優(yōu)惠方案！王小姐，請(qǐng)問(wèn)您的手機(jī)號(hào)是（轉(zhuǎn)移到顧客資 料）62、顧客擔(dān)心特價(jià)品有質(zhì)量問(wèn)題，任憑怎么解釋都以為導(dǎo)購(gòu)在騙他導(dǎo)購(gòu)：您有這種想法可以理解，畢竟您說(shuō)的這種情況確實(shí)也存在過(guò).不過(guò)我可以負(fù)責(zé)任 地告訴您，雖然我們這些衣服是特價(jià)品，但都是同一品牌，質(zhì)量是完全一樣的，并且價(jià) 格比以前雙要優(yōu)惠好多，所以現(xiàn)在購(gòu)買真的非常劃算！導(dǎo)購(gòu)：您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得非常好，我們以前也有許多老顧客有

37、這種顧慮.不過(guò)這一點(diǎn)我可 以負(fù)責(zé)任地告訴您，不管是正價(jià)還是促銷的衣服，其實(shí)都是同一品牌，質(zhì)量也完全是一 樣的.比如我們給您提供的這一款，質(zhì)量保證都是一樣的，而價(jià)格卻要低很多，所以現(xiàn) 在買這些衣服真的是非常劃算.您完全可以放心地選購(gòu)！63、秋冬季寶寶肌膚常見(jiàn)問(wèn)題？寶寶面霜如何推薦給顧客？答：冬天氣溫低，寶寶出汗少，皮脂腺分泌也少，皮膚易變干粗糙，活動(dòng)時(shí)易造成皮膚破裂，尤其是指端、腳跟、嘴唇交界處很容易裂開(kāi)。因此要保持寶寶皮膚的柔軟，有彈性，清潔和滋潤(rùn)就非常重要。經(jīng)常給寶寶用溫水洗手，榛手后馬上涂上護(hù)膚霜（露或油），注意洗手及護(hù)膚品都要用嬰兒專用品，成人用品偏于堿性或酸性對(duì)寶寶嬌嫩的皮膚會(huì)有損害。

38、64、尿布疹是怎么回事？：答：尿布疹（俗稱紅臀、紅屁股）是指被尿布包裹的皮膚有發(fā)炎的現(xiàn)象。尿布疹之所以形成，最常見(jiàn)的原因是被尿布包裹的局部皮膚環(huán)境有了以下變化：潮濕度增高，酸堿度提高，皮膚與大便內(nèi)的消化酵素接觸，皮膚上的微生物菌落改變。以上因素彼此相互作用，會(huì)加重尿布疹的嚴(yán)重度。65、什么是濕疹？如何預(yù)防？答：引起濕疹的病因十分復(fù)雜，包括內(nèi)外因素兩個(gè)方面。內(nèi)因主要與嬰兒的皮膚特性和過(guò)敏體質(zhì)有關(guān)。由于這個(gè)時(shí)期的孩子皮膚角質(zhì)層比較薄，毛細(xì)血管網(wǎng)豐富而且內(nèi)皮含水及氯化物比較多，并對(duì)各種刺激因素較為敏感， 所以容易發(fā)生變態(tài)反應(yīng)， 進(jìn)食魚(yú)、蝦、牛羊肉、奶、雞蛋等致敏食物和機(jī)械性摩擦，唾液和奶液的刺激，用

39、堿性較強(qiáng)的肥皂渣洗皮膚及攝入過(guò)多的蛋白質(zhì)、脂肪等，這些都是引起濕疹的主要外在因素。此外，日光、紫外線、寒冷、濕熱等物理因素，接觸絲織品或人造纖維，以及皮膚不清潔等，都可能誘發(fā)濕疹發(fā)生或使病情加重。嬰幼兒護(hù)膚四步曲-應(yīng)季商品推薦清潔一一保濕一一滋潤(rùn)一一防護(hù)66、寶寶為什么不喜歡喝配方牛奶？答：1）、母乳寶寶不喜歡吃奶嘴2）、不喜歡奶粉的味道3）、厭奶期（4-6個(gè)月）4）、喂奶方式不對(duì) 5）、有口腔或其他疾病。67、在喂牛奶時(shí)，是不是流量越大越好呢？答：這是錯(cuò)誤的觀點(diǎn)。我們有些家長(zhǎng)在喂養(yǎng)寶寶時(shí)都喜歡使用奶嘴空較大的奶瓶喂養(yǎng)，但是由于奶水留出的急，而寶寶的口腔容積相對(duì)較小 ，出現(xiàn)吞咽不及就會(huì)造成嗆奶

40、，溢奶，嘔吐，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)造成窒息而引起危重情況發(fā)生.所以要選擇適應(yīng)寶寶的奶嘴型號(hào)而不能一味的要求流量大讓寶寶多吃。68、奶嘴上附著白色顆粒是什么？答：有時(shí)奶嘴內(nèi)側(cè)帶有白色顆粒。原因是牛奶中的脂肪附著在上面起了變化。若喂奶后清洗不充分或只用水沖洗，則會(huì) TOC o 1-5 h z 聚集脂肪。一旦生成顆粒，即使用清洗劑洗滌也無(wú)法洗掉， 附著的脂肪會(huì)變質(zhì)，請(qǐng)更換。為了避免出現(xiàn)這種情況，在喂奶后必須充分清洗?；蛘哂媚唐壳鍧嵰呵逑础?9、如何判斷奶瓶奶嘴吸孔大小是否適宜？答；寶寶發(fā)生嗆奶的情形，可能是因?yàn)槟套斓奈滋?，使奶水大量流出；而如果吸孔太小也?huì)因奶水無(wú)法均勻流出，使寶寶喝不到奶水，因此奶嘴吸孔

41、大小是否合宜是非常重要的?？蓪⒛唐康罐D(zhuǎn)過(guò)來(lái)，如果奶水成水滴狀，且流量每秒約兩滴左右，則代表吸孔大小剛好；如果奶水成水流狀，常常造成寶寶嗆奶，則代表吸孔太大；如果寶寶常用力吸奶嘴,并且容易發(fā)生腹脹、吐奶的情形，代表吸孔可能太小了。70、如何選擇牙膠？答：采用優(yōu)質(zhì)高強(qiáng)度無(wú)毒塑膠制成，專供嬰兒出牙時(shí)磨牙用。練牙器中的水經(jīng)嚴(yán)格消毒密封。練牙器可緩解寶寶出牙時(shí)牙床充血時(shí)的燒灼不適感，幫助乳牙的萌出。如天氣炎熱時(shí)可把練牙器放入冰箱冷藏室內(nèi)，（不能放入冰凍室內(nèi)）一段時(shí)間后再給寶寶咬，會(huì)使寶寶更舒服。注意：*平時(shí)不使用時(shí)用清水洗凈，不可放在沸水中煮，以免損壞。.你們店里總是沒(méi)有發(fā)票、答；不好意思，我們是有發(fā)票

42、的，只是暫時(shí)發(fā)完了，你把小票給我登記一下，發(fā)票到了我馬上通知你，好吧？.你們店里的禮品袋怎么沒(méi)有好看的,我們送人呢；答；是嗎，我們有非常精美的禮品袋子，我們精品區(qū)有，還有我們店專用的，你只要購(gòu)物達(dá)到規(guī)定的金額就可以免費(fèi)送給你，如果你購(gòu)物不多，只需花3元錢就可以得到；.你們收銀臺(tái)都不明顯又沒(méi)有明顯的標(biāo)示。答；恩，我們收銀臺(tái)都設(shè)在區(qū)域里面，以方便顧客結(jié)賬，我們每個(gè)區(qū)域都有。而在總服務(wù)臺(tái)也有收銀機(jī)，可能剛改造過(guò)，你還不是很熟悉.你們的淘氣寶為什么不能讓我們會(huì)員免費(fèi)玩答；是的，我們的淘氣寶是讓寶寶玩的，但是我們的會(huì)員顧客太多，如果都進(jìn)去玩的話，對(duì)寶寶的安全 也不好，所以是收費(fèi)的，會(huì)員也有會(huì)員價(jià)優(yōu)惠呀！

43、.你們店辦會(huì)員卡的金額太高啦答；是的，我們辦會(huì)員卡的方式有好幾種，一種是一次性購(gòu)買 500元的商品送你一張，還有一種存入1000 元可以得到一張會(huì)員卡，這樣你是一樣能享受會(huì)員價(jià)的。.你們會(huì)員價(jià)怎么沒(méi)有，有的比別人家還高，有你們的會(huì)員卡沒(méi)有什么用啊？答；姐，怎么會(huì)沒(méi)有什么用呢，我們的商品確實(shí)是有會(huì)員價(jià)的，而且我們的會(huì)員卡可以積分的，在每年的6月份都可以兌換的相應(yīng)的商品，我們還會(huì)定期請(qǐng)專家舉辦一些育兒常識(shí)講座，還會(huì)針對(duì)會(huì)員舉辦 一些促銷活動(dòng)，沒(méi)有會(huì)員卡的顧客是不能參加的，對(duì)嗎72.77、網(wǎng)上的商品比你們的價(jià)格便宜的太多了答；是的，網(wǎng)上的東西是便宜的， 但如果出現(xiàn)什么質(zhì)量問(wèn)題，那是沒(méi)有售后保障的，

44、何況都是一個(gè)寶寶，那寶寶的安全才是最重要的嘛！你是我們的老顧客，您有需要的話，我們會(huì)第一時(shí)間給你幫助的，這樣更方便于你和寶寶的安全，您在這樣的店購(gòu)物才放心，您說(shuō)對(duì)嗎？78、特價(jià)的商品為什么不調(diào)換答；是的，我們做特價(jià)的商品是不調(diào)換的，因?yàn)槲覀冏稣劭鄣纳唐芬话愣际菙啻a或是在淘汰品牌，商 品本身沒(méi)有問(wèn)題，只是這個(gè)品牌我們不在經(jīng)銷，所以我們主要目的再與回收成本，您選購(gòu)這樣的 商品是非常劃算的。73.79、為什么的你們的活動(dòng)換的那么勤答；我們搞活動(dòng)是為了你的方便，我們每周每月都有活動(dòng)，都讓利給顧客，這樣活動(dòng)變動(dòng)快，不是更新鮮嗎80、為什么你們的人員換的那么勤，有時(shí)我們都不愿意下次再來(lái)答；是的，我們公司發(fā)展很快，要新人是必然的，有些老員工都調(diào)到其他部門和店面，我們的員工都是最棒的，你可能現(xiàn)在感覺(jué)陌生，但是您常來(lái)熟悉不就好了嗎。81、你們解決顧客投訴慢；答；是嗎，我們都有解決投訴的流程，針對(duì)事情而言，我們都很重視的，有的商品回復(fù)的慢是因?yàn)槲覀兿驈S家反映，是需要過(guò)程的，不過(guò)你放心會(huì)達(dá)到你的滿意的82、售后服務(wù)不好，不能及時(shí)調(diào)貨答，是的，有些商品是不能與你及時(shí)調(diào)貨的，我們向廠家反映事情，是需要過(guò)程的，有