護(hù)理_人員行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

1、WORD8/8素質(zhì)要求：愛心、敬業(yè)、誠實(shí)、好學(xué)、服務(wù)態(tài)度：熱情、周到、耐心、細(xì)致基本禮儀要求：（1）儀容儀態(tài)在著裝方面應(yīng)得體，力求潔凈大方；為老年人服務(wù)時(shí)應(yīng)穿工作服，被污染要與時(shí)更換。（2）行為舉止舉止端莊，以輕穩(wěn)為宜。工作時(shí)始終保持樂觀的情緒，面帶微笑。（3）禮貌用語富有情感，語言容要嚴(yán)謹(jǐn)高尚；言語要清晰、溫和，語調(diào)適中，禮貌稱呼老人。（4）護(hù)理員職業(yè)行為規(guī)1、熱愛本職、忠于職守、對工作積極負(fù)責(zé)，對老人積極熱忱。2、滿足老年人生理、心理、安全、求和、愛美的需要，使之處于最佳心理狀態(tài)。3、尊重老人權(quán)利，平等待人，做老人利益的忠實(shí)維護(hù)者。4、對同事以誠相待，互敬互讓，通力合作。5、舉止端莊，文明

2、禮貌，遵紀(jì)守章，助人為樂。6、廉潔奉公，不接受家屬饋贈(zèng)，不言過其實(shí)，不弄虛作假。7、愛護(hù)公物，勤儉節(jié)約。8、以奉獻(xiàn)為本，自尊自愛，自信自強(qiáng)。9、在上班時(shí)間不得擅自外出，不得隨意帶外人入。10、不做一切有損于本院榮譽(yù)的事情。11、工作中如出現(xiàn)緊急事務(wù)要與時(shí)報(bào)告本院有關(guān)人員。護(hù)理人員行為規(guī)一、護(hù)理人員語言規(guī)（一）語言規(guī)基本要求。1、工作時(shí)間、學(xué)術(shù)交流、會(huì)議，提倡使用普通話。2、文明禮貌用語，耐心誠懇。3、提出請求，“請”字在先；獲得幫助，與時(shí)致；打擾別人，誠心道歉；首問負(fù)責(zé)，與時(shí)解答。（二）與患者交流時(shí)的基本用語：請、你好、對不起、請?jiān)?、不客氣、合作等。（三）用語1、你好！這里是*科，請問你找誰

3、？請稍等。2、對不起，醫(yī)生不在，我可以幫您轉(zhuǎn)告嗎？3、對不起，醫(yī)生去手術(shù)了，大概11點(diǎn)手術(shù)才能完，請您11點(diǎn)以后打來好嗎？4、對不起，現(xiàn)在是查房和治療時(shí)間，如果不是太急的話，請您點(diǎn)以后再打來好嗎？（四）入院接待用語：1、您好！歡迎你來我科住院治療，我是辦公護(hù)士紅。今后您有什么事可以找我。2、請您先測體重。3、您被安排在25床，我?guī)^去。4、您的主管醫(yī)生是醫(yī)生，主管護(hù)士是護(hù)士，他們很快就會(huì)來看你。5、您有什么要求，請告訴我們，我們將盡量幫助您。6、希望您在我科住院期間，心情好，早日恢復(fù)健康。（五）對病人的稱呼：針對不同的年齡和情況，選擇稱謂，稱呼時(shí)，語言要和藹可親。對老年病人可稱為；*大爺（大

4、伯），*大娘（大嬸），*師傅；對中年病人可稱為：*先生，*女士；對青年病人可稱為：*先生，*小姐，也可直接稱呼；對少年病人可稱為：*同學(xué)，*小朋友；也可按職務(wù)或職稱呼，如*局長，*主任，*教授等。（六）治療處置用語：1、您好！昨晚休息的好嗎？我給您整理一下床好嗎？2、32床*，我現(xiàn)在準(zhǔn)備為您輸液，請問您小便嗎？3、21床*，這是您的口服藥，我?guī)椭阉幏氯ズ脝幔?、您如果有事，請按指示燈，我會(huì)隨時(shí)來的。5、治療處理完畢：您的配合，有什么不舒服，請與時(shí)告訴我們。6、請您不要著急，我馬上通知醫(yī)生來看您。（七）贊賞語：當(dāng)病人配合你治療護(hù)理時(shí)應(yīng)與時(shí)給予贊賞：真不錯(cuò)，對極了，非常好。（八）管理用語：1

5、、請協(xié)助我們保持病房環(huán)境衛(wèi)生，！2、病人該休息了，請下次再來，好嗎？3、對不起，陪伴不能睡病人的床，合作！4、同志，對不起，為了您和病人的健康，請不要在病房吸煙，！5、請您說話小聲一點(diǎn)，可以嗎？6、為了保持病員安靜，我們希望你只留一個(gè)陪伴，支持。7、請不要隨地扔紙屑、果皮、不要往窗外倒水。8、請多提意見，我們將盡力解決。9、請保管好自己的用物，謹(jǐn)防遺失。（九）征詢用語：你需要我?guī)椭鷨?？我能為你做什么嗎？這藥用后你好些了嗎？晚上你想吃什么嗎？（十）推托語：當(dāng)你遇上不能滿足服務(wù)現(xiàn)象的個(gè)別要求或要求不合理應(yīng)說：這事我不太清楚，我去問主管醫(yī)生或護(hù)士長再告訴你好嗎？二、護(hù)理人員行為規(guī)：（一）遵守護(hù)理人員

6、職業(yè)道德規(guī)，遵守院規(guī)，儀表端莊，行為文明，工作態(tài)度端正，清廉正直，接待病人熱情，接受意見虛心，解釋工作耐心，護(hù)理工作細(xì)心，對病人一視，慎言親密，取信病人，敬業(yè)、愛業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)。（二）著裝1、護(hù)士工作時(shí)應(yīng)著工作服，戴護(hù)士帽，佩帶胸牌。2、保持著裝整潔，不得粘貼膠布、別大頭針，衣帽不得翻在工作服之外。裙下擺與大腳褲不外露于工作服外。3、保持鞋面清潔，不得穿拖鞋或響底鞋，鞋跟不得過高。夏天不穿深色長襪，顏色要協(xié)調(diào)。（三）儀容：1、提倡護(hù)士淡妝上崗，精神飽滿，情緒穩(wěn)定、樂觀。微笑服務(wù)。2、保持頭發(fā)整潔，戴護(hù)士帽時(shí)長發(fā)應(yīng)套在發(fā)網(wǎng)或卷到頭上，短發(fā)不能過肩，前發(fā)不能過多披散在前額，禁染彩色頭發(fā)或挑染。3、保

7、持手的潔凈，不得留長指甲，上班時(shí)間不得佩帶耳環(huán)、戒指、手鐲等。（四）舉止：1、護(hù)士舉止的基本要求：（1）工作期間必須舉止端莊、談吐文明、態(tài)度和藹、姿態(tài)良好。（2）保持良好的站、坐、行姿態(tài)。站立時(shí)：挺胸、收腹、下頜收，兩眼平視，兩腿靠攏，雙手自然下垂或在體前交叉。坐立時(shí)：上身端正挺直，兩肩放松，下頜收，頸挺直，胸部挺起，使背部和大腿成一直角，雙膝并攏。雙手自然放在雙膝上，或放在椅子扶手上，談話時(shí)，可以側(cè)坐，此時(shí)上身與腳同時(shí)向一側(cè)，把雙膝靠緊后收。（3）工作環(huán)境中，不得袖手、背手和將手插在衣袋，不得嘻笑、打鬧、搭肩或在護(hù)士站吃東西。（4）參加院學(xué)習(xí)、集會(huì)，要按規(guī)定時(shí)間到會(huì)，遵守會(huì)場秩序，保持良好坐

8、姿，不開小會(huì)，不隨意講話。2、護(hù)理操作時(shí)的舉止要求：（1）在病房巡視中，不靠、坐病床，不吃病人的東西，不與病人或家屬開玩笑。（2）病人出院要主動(dòng)征求意見，并熱情相送。請走好，一路平安，多保重。（3）做各種治療護(hù)理時(shí)，需端盤或推治療車，按有關(guān)操作規(guī)執(zhí)行。（4）尊重病人和知情權(quán)，但同時(shí)要注意保護(hù)性醫(yī)療制度，不講不利于病人治療的話。（5）做治療和護(hù)理時(shí)不能只呼床號，而應(yīng)呼叫床號和。（6）做治療和護(hù)理結(jié)束時(shí)，應(yīng)幫助病人整理衣物，拉下衣袖等，整理好床鋪，收拾好用物。護(hù)理人員行為規(guī)要求 護(hù)理人員在崗期間，要做到語言文明、禮貌待人、舉止端莊、言行規(guī)。 一、“十不準(zhǔn)”1、工作中做到“四輕”，即說話輕、走路輕、

9、操作輕、關(guān)門輕，走路時(shí)不準(zhǔn)手挽手與勾肩搭背。2、衣帽整齊，穿工作鞋、肉色或白色淺襪，夏季穿長襪。3、上崗不戴耳環(huán)、戒子、手鐲、不著濃妝。4、頭發(fā)不過肩、長發(fā)戴發(fā)網(wǎng)、不染彩妝、不留長指甲、不染指甲。5、上班不遲到、早退，不無故請假。6、為病人處置時(shí)不接打手機(jī)，不干私活、不打電腦游戲，不會(huì)客。7、不扎堆聊天，不看電視與與工作無關(guān)的雜志、報(bào)刊。8、上班時(shí)間不脫崗、不睡覺，在護(hù)士站不準(zhǔn)吃零食。9、兩人不同時(shí)座一把椅子。10、語言文明，不與患者爭吵、頂撞，做好保護(hù)性醫(yī)療。 二、“五心”1、接待病人要熱心2、護(hù)理工作要精心3、解釋工作要耐心4、病人疾苦要關(guān)心5、巡視病房要細(xì)心 三、“五與時(shí)”1、執(zhí)行醫(yī)囑要

10、與時(shí)2、巡視病房要與時(shí)3、搶救病人要與時(shí)4、生活護(hù)理要與時(shí)5、護(hù)理文件記錄要與時(shí) 四、“三交”、“三接”、“三清”交接班中要求做到三交、三接、三清即：三交：書面交班、口頭交班、床邊交班三接：患者病情交接、治療護(hù)理交接、搶救器械使用交接、三清：口頭講清、書面寫清、床邊看清護(hù)士守則一、護(hù)士奉行救死扶傷的人道主義精神，履行保護(hù)生命、減輕痛苦、增進(jìn)健康的專業(yè)職責(zé)。二、對病人一視，尊重患者，維護(hù)患者的健康權(quán)益。三、護(hù)士應(yīng)為患者提供醫(yī)學(xué)照顧，協(xié)助患者完成診療計(jì)劃，提供心理支持。四、護(hù)士應(yīng)當(dāng)履行崗位職責(zé)，工作嚴(yán)謹(jǐn)、慎獨(dú)，對個(gè)人的護(hù)理判斷、執(zhí)行業(yè)務(wù)行為負(fù)責(zé)。五、護(hù)士應(yīng)當(dāng)關(guān)心愛護(hù)患者、保護(hù)患者的隱私。六、護(hù)士發(fā)現(xiàn)患者生命受到威脅時(shí)，應(yīng)積極采取保護(hù)措施。七、護(hù)士積極參與公共衛(wèi)生健康活動(dòng)，參與突發(fā)的醫(yī)療救護(hù)活動(dòng)。八、護(hù)士應(yīng)不斷的學(xué)習(xí)、提高執(zhí)業(yè)能力、適應(yīng)學(xué)科發(fā)展和專業(yè)護(hù)理知識的發(fā)展。九、護(hù)士應(yīng)積極參加促進(jìn)護(hù)理專業(yè)發(fā)展的各種團(tuán)體活動(dòng)。十、護(hù)士應(yīng)當(dāng)與其他醫(yī)務(wù)工作者適應(yīng)良好的關(guān)系，密切配合團(tuán)體協(xié)作。護(hù)理人員行為規(guī)制度一、愛黨、愛國、遵紀(jì)守法，維護(hù)醫(yī)院和患者的利益。二、遵守院規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)協(xié)助，重要事情不推脫。三、工作中不弄虛作假，有慎獨(dú)精神，不私自調(diào)班，責(zé)任心強(qiáng)。四、愛護(hù)公物，不得丟失醫(yī)療物品、器械、給醫(yī)院造成損失。五、護(hù)士上崗著護(hù)士服，要求：衣、