關(guān)于北京莊勝崇光百貨商場的調(diào)查報告

1、WORD10/10 HYPERLINK :/ HYPERLINK :/ 更多企業(yè)學(xué)院：中小企業(yè)管理全能版183套講座+89700份資料總經(jīng)理、高層管理49套講座+16388份資料中層管理學(xué)院46套講座+6020份資料國學(xué)智慧、易經(jīng)46套講座人力資源學(xué)院56套講座+27123份資料各階段員工培訓(xùn)學(xué)院77套講座+ 324份資料員工管理企業(yè)學(xué)院67套講座+ 8720份資料工廠生產(chǎn)管理學(xué)院52套講座+ 13920份資料財務(wù)管理學(xué)院53套講座+ 17945份資料銷售經(jīng)理學(xué)院56套講座+ 14350份資料銷售人員培訓(xùn)學(xué)院72套講座+ 4879份資料莊勝崇光百貨商場調(diào)查報告莊勝崇光百貨概況崇光百貨商場坐落在

2、宣武門大街8號，離地鐵只有100米，北臨越秀大飯店、西臨中國圖片社。擁有1200個停車位，車庫電梯直達購物區(qū)，為駕車前來購物的人士提供了便利的條件。引進日本先進管理模式，由莊勝集團投資并經(jīng)營的莊勝SOGO百貨商場，營業(yè)面積達8萬多平方米，樓層層高4M，共有7層（地上6層，地下1層），每層平均10個收款臺（地下一層超市和地上六層的美食廣場除外），每層備有1個洗手間。該商場的裝修風格，時尚前衛(wèi)，明快大方，突出特點是，在鮮明而獨立的展示各品牌的自主風格的同時，將各種類型的時尚元素完美結(jié)合，創(chuàng)造出該商場時尚前衛(wèi)的品牌形象。是市目前單店面積較大的集購物、飲食、休閑于一體，以青春、時尚、精品為風格的百貨商

3、場。1998年6月24日開業(yè)，曾被精品購物指南報2000年評為“賣場最漂亮，商品最實惠，推廣最新穎、商品最齊全、服務(wù)最周到”五項唯一中標的商場。莊勝崇光百貨商場的服務(wù)理念為：為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的商品，最體貼的服務(wù)、最方便的購物環(huán)境，并謀求全方位發(fā)展，力求成為第一流的商場。莊勝崇光百貨經(jīng)營情況 開業(yè)幾年來，莊勝崇光百貨的客流量由日平均2萬人上升到4萬人，2001年3周年店慶時3天客流量突破60萬人，在京城首次創(chuàng)下了單日銷售額3600萬元的歷史記錄；2002年4周年店慶4天客流量突破100多萬人，單日銷售額達4360萬元，刷新了全國零售行業(yè)單體百貨商場單日銷售額的最高記錄。目前商場有各類商品約28萬

4、種，廠家總數(shù)合計達7000多家。2000年2月，莊勝崇光與中國銀行分行合作，在京城百貨業(yè)中率先推出了免擔保、無利息的消費信貸業(yè)務(wù)，倡導(dǎo)了一種全新的消費方式。到目前為止，莊勝SOGO百貨商場共辦理了信貸消費卡數(shù)拾萬多，達到了極高的信貸消費額。該商場的客流量日平均4萬人左右。樓層經(jīng)營布局該商場樓層布局合理，裝修風格時尚前衛(wèi)，集購物、休閑、餐飲為一身，下面做簡要介紹：本館：B1F精致生活：超市/面包咖啡/茶葉/照片/家具/照片沖印/洗衣店/煙酒保健品1F 鎏光溢彩：精品店/化妝品香水/女包/珠寶鐘表/女鞋2F 魅力四射：職業(yè)女裝/女士衣/飾品/咖啡廳3F 花樣年華：流行女裝/時尚流行服/彩妝/時尚飾

5、品/休閑鞋/休閑表4F 俊逸之風：紳士服裝服飾/牛仔/紳士鞋包與配飾/羊絨制品/驗光配鏡/服裝修改5F 動感樂園：運動休閑服裝系列/體育用品/電腦/通訊、電子詞典/照相攝影器材/兒童服裝玩具/嬰兒用品/美容美發(fā)6F 品質(zhì)家居：家用電器/寢具浴室用品/餐飲/特賣新館：B1F精致生活：家居裝飾品區(qū)/廚房用品區(qū)/衛(wèi)浴布藝區(qū)/瓷器茶具區(qū)/烹調(diào)教室/推廣區(qū)1F 奢華風尚：國際名品店/高檔名表區(qū)/時尚珠寶佩飾區(qū)2F 霓裳魅影：時尚女裝區(qū)/個性佩飾區(qū)/皮鞋皮件區(qū)/手足SPA3F 雍容風韻：仕女裝區(qū)/淑女裝區(qū)/衣/飾品/美容美發(fā)4F 嫻雅之趣：戶外休閑區(qū)/高爾夫服飾用品/紳士便裝區(qū)/男士佩飾區(qū)5F/6F食尚大

6、道：主題餐廳 現(xiàn)在就本館布局進行具體分析：如表2-1-1樓層經(jīng)營業(yè)種服務(wù)設(shè)置與設(shè)備收銀臺數(shù)量滾梯數(shù)量服務(wù)項目與其他衛(wèi)生間數(shù)量男客衛(wèi)女客衛(wèi)男員工衛(wèi)女員工衛(wèi)正式款臺B3停車場（每層車位400多個共1000個，另地面車位200個）西部有2部直梯,滾梯B2B1“精致生活”地下一層為超級市場、花店、藥店、洗衣店、修鞋店3組6部滾梯卡友服務(wù)中心、行政辦公區(qū)111F鎏光溢彩精品店、化妝品、黃金珠寶鐘表、女鞋、女包、3組6部滾梯、東部有1組2部滾梯、北部有1組2部滾梯、西部有2部直梯、南北各有2組步行梯總服務(wù)臺11114個2F魅力四射淑女裝、女士飾品、女士衣、飾品UCC咖啡廳1111個3F花樣年華女仕休閑裝、

7、飾品、手表、彩妝1115個4F俊逸之風紳士名品館、紳士休閑裝、皮具、眼鏡、旅行用品、圖書扦邊室、行政辦公區(qū)1113個5F動感樂園休閑運動服、玩具、兒童服裝、數(shù)碼照材、照明器具、工藝禮品美容美發(fā)1116個6F品質(zhì)家居家品、床品、家用電器嬰兒用品、崇光匯點、小吃街1113個2VIP基本情況莊勝崇光百貨商場有一套比較完整的VIP會員體制，現(xiàn)在我以表格2-2-1、2-2-2對此加以說明：編號：表2-2-1申辦條件卡種類有效期 有效期消費升級條件（元）無會員卡消費（當日）生活卡銀卡金卡白金卡續(xù)卡條件體驗卡半年1元3000元5000元生活卡一年500元20000元80000元150000元10000元銀卡

8、一年1000元50000元120000元20000元金卡三年10000元120000元100000元白金卡五年50000元250000元編號：表2-2-2 會員權(quán)益 附贈卡折扣（制定商品或區(qū)域）積分回饋停車券卡種數(shù)體驗卡 無無 無無生活卡 無 有 無 無銀卡購物9-9.5折餐飲9折 有1小時 無金卡購物9-9.5折餐飲8.5折折上折9.5折（8折以上）有2小時 銀卡 1白金卡購物8.5-9.5折餐飲8.5折折上折9.5折（8折以上） 有3小時 金卡1 或銀卡 2注：附表2-2-2-1積分回饋積分標準 商品區(qū)域消費1元現(xiàn)金=1分服裝、服飾、紡織品、工藝品、化妝品、文化辦公用品、體育用品、家具類、

9、皮具箱包、鞋類消費5元現(xiàn)金=1分家電、照材、通訊、電腦與耗材、PAD、運動器械、黃金、珠寶、鐘表、超市、藥店、特賣、圖書音像類不積分餐飲、各樓層明示專柜與商品、商務(wù)辦公、美容美發(fā)美甲、多功能廳、服裝修改、鐘表維修、首飾清洗、修鞋注：積分按每年的不同情況，在年底進行積分換禮活動。3促銷活動2007年8月29日至9月27日莊勝崇光百貨的促銷活動 在此日期，全館圍，購物達到一定金額，贈送化妝品一份。 近期莊勝崇光百貨沒有大的促銷活動，但該商場的促銷手段和促銷后帶來的效果是同類商場中最為成功的。比如周年店慶的一系列反券活動，使商場的銷售額，每每創(chuàng)下歷史新高，也使商場的知名度大大提升，因此它的促銷手法很

10、值得借鑒。但針對由促銷而引發(fā)的一些問題，例如：黃牛黨猖獗，影響商場的正常營運，也是非常值得我們關(guān)注的。4退換貨流程 據(jù)調(diào)查，莊勝崇光百貨的退換貨流程如下：收款臺蓋章，退貨款給顧客，或由專柜進行商品調(diào)換消費者持購物小票，說明退換貨理由（自購買日7日內(nèi)）專柜人員確定認可退換貨理由后，開據(jù)退換貨單據(jù)三、針對我部門所對應(yīng)的計劃項目的一些調(diào)查針對莊勝崇光百貨運動、戶外休閑類商品的調(diào)查莊勝崇光百貨的運動、戶外休閑產(chǎn)品，分別位于本館的5F動感樂園，新館4F閑雅之趣?，F(xiàn)在分別進行說明：1本館五層的動感樂園的主要經(jīng)營種類是運動休閑服裝系列/體育用品，也是我們本次調(diào)查的主要調(diào)查圍，圖3-1-1為本館五層的經(jīng)營平面

11、圖：編號：圖3-1-1212019181715161412131110987654321對照圖3-1-1，以表3-1-1對本館五層，動感樂園的樓層經(jīng)營情況進行簡單分析：編號：表3-1-1編號品牌名稱經(jīng)營面積經(jīng)營圍裝修風格備注1彪馬200運動鞋、服裝紅白相間，色彩鮮明，照度強，空間獨立，logo明顯一線品牌，足球系列是其特色，在圓形島，獨立空間，顯品牌獨特品質(zhì)2銳步120運動鞋、服裝藍白相間，色彩鮮明，照度強，logo明顯，鞋墻很有特色一線品牌，以跑步系列為特色，鞋墻是其裝修的亮點，玻璃板材，位置明顯，視覺沖擊力強3菲樂65運動休閑服裝黃白相間，色彩較鮮明，照度較強無突出特色4霹靂道65運動休閑

12、服裝粉白相間，色彩較鮮明，照度較強國品牌，網(wǎng)球系列5茵寶60運動鞋、服裝藍白相間，色彩鮮明，照度強，logo明顯一線品牌，以足球系列為特點6美津儂60運動鞋、服裝藍白為主，色彩一般一線品牌，以高爾夫休閑系列為主7阿迪達斯350運動鞋、服裝黑色為主，色彩鮮明，照度強，logo明顯一線頂級品牌，以足球系列為特色，黑色的裝修風格是其一大亮點，賦予其時尚、復(fù)古、典雅、神秘的氣質(zhì)8特賣60不同時期不同品牌以花車為主準備裝修9背靠背220運動休閑鞋、服裝紅白相間，色彩十分鮮明，照度強，logo明顯一線品牌，商品色彩明艷是其主要特色，賦予其時尚品質(zhì)10特賣65不同時期不同品牌以花車為主準備裝修11MLB60

13、運動鞋，隊服簡潔為主，色彩一般新進入的品牌（三個月）。12特賣60不同時期不同品牌以花車為主準備裝修1336145運動鞋、服裝黃白相間，色彩一般，照度一般裝修風格不可取，整體效果暗淡，貨品擺放凌亂，缺乏好的視覺感受14安踏50運動鞋、服裝黃白相間，色彩一般，照度一般裝修風格不可取，整體效果暗淡，貨品擺放凌亂，缺乏好的視覺感受15寧130運動鞋、服裝黑白相間，色彩較鮮明，照度較強，logo較明顯，國品牌中占一線地位，有發(fā)展空間16泳裝70無主色調(diào)略顯凌亂，裝修主題不明顯，表現(xiàn)力不夠17三葉草120運動休閑鞋、服裝裝修中新興一線品牌，主復(fù)古時尚路線，深得都市時尚一族親徠18耐克400運動鞋、服裝黑白灰三色，色彩鮮明，照度強，logo明顯一線頂級品牌，以籃球系列為特色，時尚，運動氣息濃烈，給人以勃勃生機感。伴有時尚流行音樂，律動感強，是其一大亮點19匡威70運動鞋、服裝黑白相間，色彩鮮明，照度強，lo