巔峰行動-房地產(chǎn)公共關(guān)系

1、巔峰行動(xngdng)總經(jīng)理角度的公共關(guān)系全景構(gòu)建與維護(hù) 共四十二頁 一、當(dāng)前房地產(chǎn)企業(yè)(qy)公共關(guān)系 平臺構(gòu)建與維護(hù)共四十二頁房地產(chǎn)公共關(guān)系(n n un x)定位： 圍繞項(xiàng)目全程開發(fā)的角度，處理全方位的社會關(guān)系中來尋求房地產(chǎn)企業(yè)及其產(chǎn)品與目標(biāo)消費(fèi)者共同利益點(diǎn)。 房地產(chǎn)公共關(guān)系工作就是發(fā)展一種企業(yè)賴以生存的良好(lingho)的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的活動。 即，企業(yè)通過積極的溝通,處理好公司與其內(nèi)部的全體員工、外部的合作伙伴、競爭者、顧客、政府部門、新聞界、相關(guān)社會群體、所在社區(qū)等之間的社會關(guān)系,推動特定形象的樹立,促進(jìn)產(chǎn)品的銷售和企業(yè)的發(fā)展。共四十二頁1.外部公共關(guān)系平臺構(gòu)建(u jin)與維

2、護(hù)平臺 房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)(kif)運(yùn)營主要涉及公共關(guān)系單位表:中央政府規(guī)劃局勘測院公安局省市政府建委測繪所水務(wù)局區(qū)政府國土局園林局電力局管委會房管局消防燃?xì)夤景操|(zhì)監(jiān)站人防辦供暖公司交易中心氣象局民政局節(jié)能中心國安局市政局江河道管理局環(huán)保局機(jī)場管理交通局港務(wù)局稅務(wù)局媒體教委共四十二頁開發(fā)主線條公共關(guān)系(n n un x)平臺共四十二頁1.外部公共平臺(pngti)構(gòu)建與維護(hù)全景圖（1）政府及各職能部門的核心(hxn)職位剖析 職 務(wù)分管工作省(市)委書記省(市)長區(qū)委書記黨政、統(tǒng)籌區(qū)長統(tǒng)籌常務(wù)副區(qū)長分管某領(lǐng)域區(qū)長秘書副區(qū)長分管城市建設(shè)、國土等副區(qū)長秘書副區(qū)長分管規(guī)劃、市政等區(qū)委辦公室主任法制辦主

3、任分管拆遷開發(fā)區(qū)或管理委員會或街道辦或步行街辦事處職務(wù)分管 主 任全面副主任招商副主任建設(shè)招商局局長招商市政處長市政配套建設(shè)局局長規(guī)劃建設(shè)國土局局長國土規(guī)劃局局長規(guī)劃共四十二頁國土系統(tǒng)核心部門(bmn)和核心人脈部 門職 能 關(guān)鍵人土地儲備（交易）中心土地儲備、出讓、調(diào)控控規(guī)指標(biāo)主任土地利用處（資產(chǎn)處）1.負(fù)責(zé)國有土地使用權(quán)劃撥、出讓的組織、審查、確認(rèn)、報(bào)批和出讓合同管理；2.負(fù)責(zé)土地使用權(quán)出讓金、土地收益金的征收工作；3.負(fù)責(zé)組織編制、修訂、公布全市土地等級和基準(zhǔn)地價(jià)及土地出讓金標(biāo)準(zhǔn)；4.負(fù)責(zé)土地儲備與整治的監(jiān)督管理科長、處長、分管局長權(quán)籍處 1.負(fù)責(zé)城鎮(zhèn)、農(nóng)村土地房屋確權(quán)、登記、發(fā)證和權(quán)籍

4、檔案管理； 2.處理房屋土地權(quán)屬歷史遺留問題； 3.組織開展土地資源利用調(diào)查、動態(tài)監(jiān)測及地籍、房籍權(quán)屬調(diào)查。科長、處長、分管局長 共四十二頁部 門職 能 關(guān)鍵人市場處1.承擔(dān)房地產(chǎn)市場的監(jiān)督管理，規(guī)范房地產(chǎn)市場行為，維護(hù)房地產(chǎn)市場秩序；承擔(dān)房屋的轉(zhuǎn)讓、租賃等交易合同登記備案管理工作2.承擔(dān)主城區(qū)商品房預(yù)售許可的管理工作，指導(dǎo)遠(yuǎn)郊區(qū)縣商品房預(yù)售許可工作；3.承擔(dān)房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)資質(zhì)核準(zhǔn)及房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)的指導(dǎo)和監(jiān)管工作；4.承擔(dān)房地產(chǎn)交易市場建設(shè)管理工作，組織指導(dǎo)房地產(chǎn)展示交易會?？崎L、處長、 分管局長 用地處（征地處）1.承擔(dān)農(nóng)用地轉(zhuǎn)用和農(nóng)村集體土地征收、征用的管理；2.承辦農(nóng)用地轉(zhuǎn)用和土地征

5、收、征用的審查及報(bào)批管理工作，承擔(dān)土地征收征用補(bǔ)償安置的指導(dǎo)和監(jiān)督工作，承辦土地征收征用補(bǔ)償安置行政裁決；3.承擔(dān)新增建設(shè)用地批后實(shí)施的監(jiān)管工作；4.組織調(diào)處土地征收、征用補(bǔ)償安置重大爭議；5.負(fù)責(zé)農(nóng)村集體建設(shè)用地的管理工作，負(fù)責(zé)非農(nóng)業(yè)建設(shè)占用土地的管理?？崎L、處長、分管局長共四十二頁規(guī)劃(guhu)系統(tǒng)核心部門和關(guān)鍵人脈部門職能關(guān)鍵人規(guī)劃編制處（控規(guī)處）1.負(fù)責(zé)組織編制、修訂、評審、審查、報(bào)批和呈報(bào)全市城鎮(zhèn)體系規(guī)劃、城市總體規(guī)劃、分區(qū)規(guī)劃、縣以上政府所在地規(guī)劃，市級以上開發(fā)區(qū)總體規(guī)劃、控制性詳細(xì)規(guī)劃和各類專業(yè)規(guī)劃；2.參與江河流域規(guī)劃、區(qū)域規(guī)劃、土地利用總體規(guī)劃編制；3.參與全市社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展

6、規(guī)劃和建設(shè)計(jì)劃、用地計(jì)劃的制定等。 處長、主任科員用地規(guī)劃管理處1.負(fù)責(zé)城市規(guī)劃區(qū)、重點(diǎn)地區(qū)、重要項(xiàng)目、跨區(qū)域項(xiàng)目的建設(shè)項(xiàng)目的選址定點(diǎn)；2.負(fù)責(zé)審核建設(shè)工程選址意見書及其附件、附圖；3.參與建設(shè)用地計(jì)劃和土地劃撥、出讓、轉(zhuǎn)讓方案的制定處長、主任科員市政規(guī)劃管理處1.負(fù)責(zé)城市規(guī)劃區(qū)、重點(diǎn)地區(qū)、重要項(xiàng)目、跨區(qū)域項(xiàng)目的市政、管線工程的規(guī)劃審查和管理”；2.負(fù)責(zé)建設(shè)工程道路紅線和配套市政管線的規(guī)劃審查和管理，核發(fā)“一書三證”；3.負(fù)責(zé)市政管線規(guī)劃管理控制線的審查和管理；4.負(fù)責(zé)市政建設(shè)項(xiàng)目的規(guī)劃協(xié)調(diào)；5.負(fù)責(zé)受理市政工程報(bào)建。參與各類規(guī)劃、建設(shè)工程項(xiàng)目的選址、方案審查；5.參與違法建設(shè)的查處。處長、主

7、任科員處長、主任科員建筑規(guī)劃管理處1.承擔(dān)建筑規(guī)劃管理政策的擬訂、制度建設(shè)和規(guī)范化管理工作；2.承擔(dān)主城區(qū)內(nèi)建設(shè)工程項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方案和建筑工程項(xiàng)目的建設(shè)工程規(guī)劃許可證的審查報(bào)批工作；3.承擔(dān)城市設(shè)計(jì)有關(guān)工作；承擔(dān)修建性詳細(xì)規(guī)劃、重要建筑外裝飾設(shè)計(jì)的審查報(bào)批工作；4.承擔(dān)重大建筑工程項(xiàng)目的方案征集工作。 處長、主任科員共四十二頁建委體系核心(hxn)部門和關(guān)鍵人脈部門職能關(guān)鍵人勘察設(shè)計(jì)處 （初設(shè)處）1.管理工程勘察、設(shè)計(jì)企業(yè)資質(zhì)和從業(yè)人員資格；2.負(fù)責(zé)建設(shè)工程初步設(shè)計(jì)管理、施工圖審查備案 3.抗震設(shè)防和地下空間綜合利用管理處長、分管科員發(fā)展處1.城市建設(shè)配套費(fèi)的征收、使用和管理工作2.城市基礎(chǔ)設(shè)

8、施項(xiàng)目的概預(yù)算工作同上 建筑管理處（建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)處 ）1.管理建筑業(yè)企業(yè)、工程監(jiān)理企業(yè)、工程質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)、工程造價(jià)咨詢單位資質(zhì)和從業(yè)人員資格；2.監(jiān)督管理建設(shè)工程施工許可、監(jiān)理、質(zhì)量、施工安全、保險(xiǎn)、擔(dān)保、竣工驗(yàn)收等工作；3.監(jiān)督管理建筑材料、建筑機(jī)械與設(shè)備的施工準(zhǔn)入 4.擬訂建設(shè)工程招標(biāo)政策并監(jiān)督實(shí)施；管理建設(shè)工程招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)資質(zhì)；監(jiān)督建設(shè)工程合同 同上住房建設(shè)處 1.管理房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)、項(xiàng)目轉(zhuǎn)讓和項(xiàng)目資本金；2.指導(dǎo)全市危舊房改造工作，擬訂主城區(qū)危舊房改造政策和年度改造計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施。同上共四十二頁房管系統(tǒng)核心部門(bmn)和關(guān)鍵人脈部門職能關(guān)鍵人拆遷處 1.制定拆遷計(jì)劃，審查批準(zhǔn)

9、拆遷補(bǔ)償安置方案，核發(fā)城市房屋拆遷凍結(jié)、拆遷許可證，發(fā)布拆遷公告。2.裁決房屋拆遷補(bǔ)償和安置糾紛，按規(guī)定實(shí)施強(qiáng)制拆遷或申請人民法院強(qiáng)制拆遷。 3.做好委托拆遷項(xiàng)目的摸底、測算工作。處長、主任科員物業(yè)處1.規(guī)范后期物業(yè)管理招投標(biāo)行為；2.協(xié)調(diào)物管小區(qū)矛盾，配合追繳物業(yè)管理維修資金3.負(fù)責(zé)商品房物業(yè)專項(xiàng)維修資金的歸集、使用審批及管理工作。 處長、主任科員產(chǎn)權(quán)交易所1.辦理產(chǎn)權(quán)大證 2.分割小證所長、經(jīng)辦共四十二頁 某個(gè)部門與主要(zhyo)職能部門公關(guān)博弈點(diǎn)示意圖共四十二頁（2）資金(zjn)供給方的公共關(guān)系開發(fā)(kif)貸款銀行、城商行、按揭銀行(回款90%）等信托公司境內(nèi)外的基金公司投資銀行其

10、他渠道共四十二頁（3）各合作方的公共關(guān)系(n n un x) 合作方類型：拆遷公司、設(shè)計(jì)院、總包、分包、監(jiān)理、材料商、策劃公司、傳播媒體等前 提： 一個(gè)項(xiàng)目的成功運(yùn)營，全程需要多個(gè)合作單位的通力合作，按照開發(fā)商的意愿合理完成各個(gè)節(jié)點(diǎn)，才能共贏。開發(fā)商與合作方公關(guān)關(guān)系立足點(diǎn)：計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)合作方與開發(fā)商公共關(guān)系立足點(diǎn)：利潤高低、業(yè)務(wù)門檻、墊款周期、及時(shí)結(jié)款、額外收入等 處理公關(guān)關(guān)系考慮因素：社會(shhu)穩(wěn)定、公司資金調(diào)動、完成任務(wù)的質(zhì)量高低、品牌形象、安全運(yùn)營、后續(xù)遺留問題處理等。共四十二頁處理與合作方公共關(guān)系(n n un x)的幾點(diǎn)策略建議 1. 合作方對于節(jié)點(diǎn)計(jì)劃的完成率（月計(jì)

11、劃90%、會議決策100%） 2. 各管線對于各合作方的資金計(jì)劃使用情況的反饋（90%） 3. 公眾投訴內(nèi)容是否屬于合作方的業(yè)務(wù)范圍 4.鐵桿供應(yīng)方選用比例（大于75%）、與核心供應(yīng)方高層溝通頻率（1次/月） 5.合同結(jié)算時(shí)間(shjin) 6.建安水平、安全施工水平、工程款支付及時(shí)性（按合同達(dá)到90%） 7.各方面的滿意度（合作方滿意度85%） 8.限額設(shè)計(jì)關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成率（100%）、施工圖老工程師人員（90%）等共四十二頁2.當(dāng)前及未來維護(hù)良好外部公共關(guān)系的方式(fngsh)方法良性的公共關(guān)系是通過公關(guān)活動實(shí)現(xiàn)的： 案例：房地產(chǎn)企業(yè)(qy)公關(guān)方式和方法.doc 共四十二頁3.房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)

12、部(nib)公共關(guān)系的和諧與聯(lián)動（1）如何處理與集團(tuán)本部的公共關(guān)系 前提條件：集團(tuán)戰(zhàn)略、企業(yè)的集分權(quán)管控、業(yè)績考核模式、各項(xiàng)目的運(yùn)營指標(biāo) 考慮因素：各公司的合理博弈(b y)與協(xié)作、內(nèi)部快速通道等 關(guān)鍵點(diǎn)：如何在現(xiàn)有體制下推進(jìn)內(nèi)部流程的“快”和“好”共四十二頁（2）如何處理地區(qū)公司內(nèi)部公共關(guān)系，達(dá)到動態(tài)和諧 前 提：為了促進(jìn)項(xiàng)目及時(shí)完成各項(xiàng)指標(biāo)。 考慮(kol)因素：部門負(fù)責(zé)人間的關(guān)系把握、企業(yè)文化的滲入；交叉選人與交叉考核的必要性 關(guān)鍵點(diǎn)：督促建立內(nèi)部上下游部門間公共關(guān)系圖，促進(jìn)緊密配合，防止危機(jī)產(chǎn)生。 案 例：復(fù)地集團(tuán)某分公司內(nèi)部公共關(guān)系處理分析共四十二頁案例：發(fā)展部與上下游部門內(nèi)部(ni

13、b)公共關(guān)系敏感點(diǎn)共四十二頁營銷部對發(fā)展部的支持根據(jù)市場現(xiàn)狀及競爭情況，明確目標(biāo)客戶，確定項(xiàng)目的市場定位，提出市場能夠接受的產(chǎn)品(chnpn)形態(tài)協(xié)助完成市調(diào)分析報(bào)告確定項(xiàng)目銷售分期提出項(xiàng)目切入點(diǎn)和推盤進(jìn)度提出項(xiàng)目銷售及價(jià)格策略案例：兩部門間工作(gngzu)界面的劃分 發(fā)展部與研發(fā)部工作界面.xls共四十二頁 二、房地產(chǎn)企業(yè)公共關(guān)系(n n un x)策略共四十二頁1.準(zhǔn)入和新成立(chngl)公司的公共關(guān)系策略（1）企業(yè)前期小組的合理“潛伏”及搭建公關(guān)平臺“雛形” 考慮因素：土地方（含中間人）、政府關(guān)鍵人物、平臺公司負(fù)責(zé)人、規(guī)劃系統(tǒng)負(fù)責(zé)人、片區(qū)競爭對手調(diào)研、地頭蛇企業(yè)職能負(fù)責(zé)人、所在城市有

14、口碑的分供方的合理跟蹤等 案例：恒大某地區(qū)公司總經(jīng)理對公共關(guān)系判斷失誤導(dǎo)致拿地失利分析 龍湖前期小組的公共關(guān)系搭建分析 （E:開發(fā)報(bào)建與公共關(guān)系管理2013報(bào)建課程講義（2012)超連接資料龍湖集團(tuán)(jtun)投資中心架構(gòu).doc） （E:開發(fā)報(bào)建與公共關(guān)系管理2013報(bào)建課程講義（2012)超連接資料開發(fā)項(xiàng)目全程報(bào)建流程(廣州）.doc)共四十二頁2.發(fā)展中和成熟公司(n s)的公共關(guān)系策略（1）結(jié)合企業(yè)體制和總經(jīng)理個(gè)人背景，以點(diǎn)帶面進(jìn)行公關(guān)（2）重點(diǎn)突破一到兩個(gè)核心部門或核心人物，達(dá)到“為我所用”（3）為項(xiàng)目的快速運(yùn)營與當(dāng)?shù)?dngd)業(yè)界的“人脈高手”的合作（4）搭建與維護(hù)當(dāng)?shù)氐暮诵牟块T

15、與關(guān)鍵人脈的動態(tài)對應(yīng)圖 （ E:開發(fā)報(bào)建與公共關(guān)系管理2013報(bào)建課程講義（2012)超連接資料涉及某項(xiàng)目各職能部門人脈表2011.6.xls）共四十二頁3.不同類型(lixng)城市的公關(guān)策略（1）一線城市 在一線城市開發(fā)項(xiàng)目難點(diǎn)： 1.品牌企業(yè)多，競爭大 2.政府系統(tǒng)職能和流程完善，監(jiān)控多，打差邊球的機(jī)會越來越少。 3.政府更看重的是品牌開發(fā)商對區(qū)域地價(jià)的拉升能力(nngl)和社會口碑 4 政策敏感度高，反應(yīng)快（如限購限貸等、競買修建自住型商品房等） 共四十二頁政府公關(guān)策略： 1.總經(jīng)理自身涵養(yǎng)的修煉（形象、氣質(zhì)、語言、著裝） 2.真誠溝通、循環(huán)溝通 要知道“該做什么”，“該做什么”是指總

16、經(jīng)理通過提升自己的水平和形象，以社會精英的姿態(tài)，通過正常的途徑與政府官員溝通來達(dá)到企業(yè)的目的。 知道“不該做什么”是指知道法律和道德底線是什么，這包括不違法，不卷入官場派系(pix)之爭，不成為某個(gè)官員的個(gè)人工具。 3.總經(jīng)理要善于對外“渲染”企業(yè)和產(chǎn)品 （如企業(yè)樹立并堅(jiān)持的品牌形象、已開發(fā)產(chǎn)品的綜合品質(zhì)和美譽(yù)度、為社會所做的貢獻(xiàn)（稅收、就業(yè)和土地增值）、社會捐助、職能部門的正面評價(jià)、老板的優(yōu)良品質(zhì)等） 共四十二頁4. 總經(jīng)理要具有一定的政治敏感性，實(shí)時(shí)公關(guān)（1）行政官員的同城升遷 人脈資源AB角.doc（2）行政官員的異地調(diào)動（3）行政官員的異地交流(jioli) 人脈層次劃分及原則.doc

17、5.循序漸進(jìn)與陌生人的溝通 與陌生人的溝通技巧.doc共四十二頁（2）二線城市的公關(guān)(n un)策略政府公關(guān)博弈重點(diǎn)方面： （1）土地價(jià)格博弈（出讓金+土地整理費(fèi)用+稅費(fèi)） （2）推進(jìn)報(bào)建節(jié)點(diǎn)工作，縮短要件審批時(shí)限 （3）規(guī)費(fèi)的減免緩（如配套費(fèi)、人防費(fèi)等，盡量在土地協(xié)議階段采用減、免、緩的方式，或以建設(shè)項(xiàng)目基礎(chǔ)設(shè)施的名義返還） （4）付款進(jìn)度博弈（大學(xué)城項(xiàng)目土地出讓合同.doc) （5）爭取政策，某稅種爭取按原標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（如：某市2012年5月1日起，土地增值稅預(yù)征率，普通標(biāo)準(zhǔn)住宅(zhzhi)預(yù)征率由1%調(diào)整為2%；非普通標(biāo)準(zhǔn)住宅(zhzhi)預(yù)征率由2%調(diào)整為3.5%，其中，獨(dú)棟別墅預(yù)征率

18、為5%；非住宅(zhzhi) （商業(yè)用房）預(yù)征率確定為3.5%。）共四十二頁政府(zhngf)公關(guān)策略1.人脈資源的推薦(tujin) （1）跨地區(qū)的推薦 （2）同城官員的推薦 （3）行業(yè)老總的推薦 （4）口碑傳播2.人脈資源的適度培養(yǎng) （1）當(dāng)前形勢下的人脈資源禮節(jié)性的照顧 送禮技巧.doc （2）培養(yǎng)可為企業(yè)長期所用之人 （適用于長期深耕于本地的企業(yè)） （3）培養(yǎng)與自己有裙帶關(guān)系的人共四十二頁（3）三線城市的公關(guān)(n un)策略 公關(guān)重點(diǎn)考慮方面： 1、地方政府承諾的城市規(guī)劃及建設(shè)進(jìn)度實(shí)施情況(qngkung) 2、地方政府或職能部門中哪些屬于“誠信”的人 3、策劃調(diào)研單位（當(dāng)?shù)厥忻駥嚯x

19、、交通、風(fēng)水等傳統(tǒng)認(rèn)知觀念、當(dāng)?shù)貎r(jià)格承受水平與付款習(xí)慣、主要購房人群結(jié)構(gòu)及購房特征差異） 4、地方特殊人際關(guān)系 公關(guān)重點(diǎn)： 以“人”為主共四十二頁三線(sn xin)城市總經(jīng)理公關(guān)策略（1）察言觀色 （案例：龍湖(ln h)地產(chǎn)通過中間人解決項(xiàng)目問題的小插曲）（2）把公共關(guān)系發(fā)展成為私人關(guān)系（3）“聲東擊西”（4）信息不對稱的巧妙利用 共四十二頁4.房地產(chǎn)公關(guān)(n un)中，“潤滑劑”的合理使用技巧1.紅包（數(shù)量、頻次、時(shí)機(jī)等）2.飯局（環(huán)境、檔次、規(guī)格等） 飯局是場實(shí)力的較量.doc3.投其所好的“禮物”4.適度(shd)不妥協(xié)（雙簧技巧） 對付怪性格的技巧.doc共四十二頁 三、總經(jīng)理日常

20、(rchng)公共關(guān)系的關(guān)注點(diǎn)共四十二頁1.關(guān)注(gunzh)直接為項(xiàng)目博取各項(xiàng)優(yōu)惠政策的部門或機(jī)構(gòu) （1）可以獲取優(yōu)惠政策的部門 如舊改辦、配套(pi to)費(fèi)辦、人防費(fèi)辦、稅務(wù)部門等 （2）可以加速現(xiàn)金流入的部門 如開發(fā)貸銀行、買賣合同備案部門、資金提供方等共四十二頁2.關(guān)注能夠快速推進(jìn)報(bào)批報(bào)建節(jié)點(diǎn)的部門(bmn)或機(jī)構(gòu)取得國土使用權(quán)證交地獲得方案設(shè)計(jì)批復(fù)獲得初步設(shè)計(jì)批復(fù)完成施工圖設(shè)計(jì)(shj)備案取得施工許可證項(xiàng)目開工售樓處、樣板區(qū)開放取得預(yù)售許可證開盤完成40%的銷售金額完成70%的銷售金額完成95的銷售金額景觀施工進(jìn)場竣工備案交房交房完成率95時(shí)間？共四十二頁3.關(guān)注保障項(xiàng)目(xin

21、gm)安全進(jìn)行，杜絕安全隱患或公共危機(jī)的部門 （1）涉及政府的部門或單位 如質(zhì)量監(jiān)測、安全監(jiān)察或當(dāng)?shù)氐钠渌踩O(jiān)測的部門，處理(chl)不善易引發(fā)公共安全危機(jī)。 公司項(xiàng)目進(jìn)度節(jié)點(diǎn)計(jì)劃與當(dāng)?shù)卣七M(jìn)強(qiáng)拆進(jìn)度的誤差大（程序多、周期長、涉及面廣、穩(wěn)定壓倒一切等） 如何抓住主要矛盾？ 案例：招商地產(chǎn)某區(qū)域公司解決拆遷遺留問題的人脈資源利用策略 （2）涉及合作方的部門或單位 如材料供應(yīng)商（鋼筋、水泥、混凝土等三材）、消防設(shè)施設(shè)備供應(yīng)商（如噴淋設(shè)施、消防電梯、火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)、消防水源、消防電源、防火門等） 對施工方或總包單位的建設(shè)質(zhì)量的監(jiān)控不能完全依賴監(jiān)理方。（如中南做法） 共四十二頁4.關(guān)注(gunzh)能保障順利銷售開盤的部門或單位 1.能順利獲得預(yù)售許可證的部門 房屋管理局或國土局市場處 2.現(xiàn)場保障外圍(wiwi)部門