信息系統(tǒng)管理工程師下午試題答案2002015

1、參考答案:a：科室號 b :所屬科室c :身份證號 d :申請?zhí)杄 :預約醫(yī)生f :職工號g：1：n h ：1：n i : m： n： * j ：1：n病人關系：身份證號就醫(yī)申請：申請?zhí)柨床￡P系：申請?zhí)?，身份證號，職工號參考答案：C 2) A (3) H (4) E (5) B (6) D (7) F (8) G軟件的功能，它的可擴充性、模塊性、穩(wěn)定性為二次開發(fā)所提供的工具與售后服務與技術支持在前面基礎上再考慮價格因素及所需的運行平臺等D(2) C(3) A(4) A參考答案：觀點1,不正確。將IT部門作為輔助部門，由于該定位導致IT成為后勤部門，再加上IT技術壁壘，容易對IT項目的決策，IT

2、項目的預算與成本等失去控制，易形成 IT黑洞責任中心：定義為成本中心/利潤中心，使IT部門從一個支持部門轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€責任中心，從而提高IT部門運作的效率IT管理分為：IT戰(zhàn)略規(guī)劃，IT系統(tǒng)管理，IT技術及運作管理 三個層次技術能力、經(jīng)營管理能力、發(fā)展能力依據(jù)：客戶位置，是否需要本地幫助臺、本地系統(tǒng)管理人員或技術支持人員，遠程管理是否會拉開IT服務人員與客戶之間的距離IT員工工作地點，不同地點的員工之間是否存在溝通和協(xié)調(diào)困難；哪些職能可以集中化哪些只能應該分散在不同位置IT服務組織的規(guī)模，是否所有服務管理職能能夠得到足夠的支持，對所提供的服務而言，這些職能是否必要，組織是大型組織還是小型組織IT基

3、礎架構的特性，組織支持單一的還是多廠商架構；為支撐不同硬件和軟件，需要哪些專業(yè)技能；服務管理職能和角色能否根據(jù)單一平臺劃分管理：做好IT部門人力資源規(guī)劃及近期人力資源工作計劃，要有步驟、有策略地及時推進具體工作，同時應識別崗位所需的技能及配備足夠的人員以實現(xiàn)目標IT人員應清晰地劃分到職能，同時崗位的工作職責必須正式定義形成職責說明書制定科學的績效考核指標要用科學的管理體系激發(fā)員工工作熱情，不僅要 IT部門工作績效提高，還要員工個人職業(yè)生涯發(fā)展順利參考答案：【問題1措施一：嚴控計算機外設端口，監(jiān)控、審計所有計算機的操作行為，封鎖信息外泄途徑。措施二：所有重要信息集中存儲，終端不留密，信息使用權限

4、細分措施三：通過移動介質(zhì)泄密往往是信息泄漏的主要方式。需要嚴格控制移動介質(zhì)使用，劃分介質(zhì)使用范圍與責任人。措施四：監(jiān)控本地上網(wǎng)行為，監(jiān)控員工的上網(wǎng)行為，避免信息從本地被轉(zhuǎn)移。措施五：建立基于硬件級別的防護體系，避免眾多安全防護產(chǎn)品基于操作系統(tǒng)的脆弱性。措施六：制定合適的制度，對違反企業(yè)規(guī)定的行為進行獎懲。對員工進行教育并嚴格執(zhí)行制度，從頭腦中 杜絕信息泄漏主動控制風險而不是被動地響應事件，以提高整個信息安全系統(tǒng)的有效性和可管理性【問題2】黑客可以通過在軟件程序中增加木馬和病毒程序或者潛在威脅的網(wǎng)站鏈接，當用戶安裝該軟件時，同時也 就安裝了木馬和病毒或者訪問存在安全威脅的網(wǎng)站?？梢圆捎肞KI中數(shù)

5、字簽名的方式1:密鑰成對出現(xiàn)，分為：公鑰和私鑰，公鑰對外公開，私有只有持有者擁有2:私鑰加密必須用公鑰解密3:軟件發(fā)布者用自己的私鑰加密，然后將軟件發(fā)布，用戶可以用過其公開的公鑰來驗證軟件的完整性，由 于私鑰只有持有者擁有，其簽名是無法偽造的?！締栴}3】新修訂的消費者權益保護法根據(jù)修改后的消法第二十九條，“經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則， 明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當公 開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息?！敖?jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得

6、泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應當采取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者 可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應當立即采取補救措施?！敖?jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息?！眳⒖即鸢福骸締栴}1有必要系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測試是轉(zhuǎn)換工作的排練，是為了系統(tǒng)轉(zhuǎn)換而進行的程序功能檢查。新系統(tǒng)沒有使用過的時候，是 沒有真正負擔實際工作的，因此在轉(zhuǎn)換時可能會出現(xiàn)預想不到的問題【問題2】系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計劃包括的內(nèi)容有：系統(tǒng)轉(zhuǎn)換項目、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換負責任、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換工具、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方法、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換 時間表(包括預計系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測試開始時間和預計系統(tǒng)轉(zhuǎn)換開始時

7、間)、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換費用預算、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方案、 用戶培訓、突發(fā)事件/后備處理計劃等【問題3】風險管理計劃內(nèi)容：(1)系統(tǒng)環(huán)境轉(zhuǎn)換：保證所有的應用指向了新的應用系統(tǒng)(2)數(shù)據(jù)遷移：數(shù)據(jù)遷移的質(zhì)量是新系統(tǒng)成功上線的重要前提，也是新系統(tǒng)以后穩(wěn)定運行的有力保證(3)業(yè)務操作的轉(zhuǎn)換：由于新舊系統(tǒng)業(yè)務操作方面變化大，需要進行培訓和防止業(yè)務操作可能導致的問題(4)防范意外風險：要具備一套能夠應對各種風險的報告、決策機制參考答案：需求分析、概念結構設計、邏輯結構設計、物理結構設計。實體-聯(lián)系圖或者E-R圖選擇局部應用、逐一設計分 E-R圖、E-R圖合并、修改重構、消除冗余。圖形、語言和表格流程圖（程序框圖）、盒圖（或

8、NS圖）參考答案：（a）科室（b）服務n （主管領導與科室之間是一對多聯(lián)系）n （科室與科員之間是一對多聯(lián)系）M:n （科員與職工之間是多對多聯(lián)系） 科室：科室編號員工：職工號（b）：服務日期、服務事宜、處理結果參考答案：聯(lián)系：兩者有機聯(lián)系，戰(zhàn)略管理指導項目管理，項目管理支持戰(zhàn)略管理，沒有項目管理，公司的戰(zhàn)略目標 就無法順利實現(xiàn)。區(qū)別：戰(zhàn)略管理立足于長遠和宏觀，考慮的是企業(yè)的核心競爭力，以及圍繞核心競爭力的企業(yè)流程再造、 業(yè)務外包和供應鏈管理等問題；項目管理則立足于一定的時期，相對微觀，主要考慮有限的目標、學習型組織和團隊合作等管理對象是特定的軟件，而不是其他對象，如房地產(chǎn)或教改項目等。管理機

9、構或組織具有臨時性和動態(tài)性。需要集權領導并建立專門的項目組織。項目負責人在項目管理中起著非常重要的作用。有比較完善的技術方法。堅持效益最優(yōu)原則下的目標管理。工作復雜、管理方法需科學。項目成本管理、項目質(zhì)量管理、項目風險管理、項目綜合管理。參考答案：企業(yè)信息化是國家信息化、行業(yè)信息化等整個信息化建設的一項重要內(nèi)容；企業(yè)信息化必須利用計算機技術、網(wǎng)絡技術和數(shù)據(jù)庫技術等電子信息技術；企業(yè)信息化是企業(yè)業(yè)務流程的優(yōu)化和重構；集成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的各種信息，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用;企業(yè)管理理念的創(chuàng)新，管理流程的優(yōu)化，管理團隊的重組和管理手段的創(chuàng)新；企業(yè)信息化是信息化建設中數(shù)據(jù)的集成和人

10、的集成。計算機技術企業(yè)的管理和運行模式人機合一的有層次的系統(tǒng)工程信息的集成和共享 TOC o 1-5 h z 企業(yè)信息化的基礎12企業(yè)信息化的實現(xiàn)手段21企業(yè)建設信息化的關鍵點34企業(yè)信息化建設的突出特征43 應用于生產(chǎn)過程控制的信息化建設的軟件工具包括：計算機輔助設計（CAD、計算機輔助制造（CAM、復雜工程結構設計（CAE、輔助工藝設計（CAPP、集散型控制系統(tǒng)（DCS、計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS）、 計算機集成生產(chǎn)系統(tǒng)（CIPS）、事務處理系統(tǒng)（TPS）等。MIS）、決策支持系統(tǒng)（DSS、智能決策應用于企業(yè)管理信息化建設的軟件工具包括：管理信息系統(tǒng)（支持系統(tǒng)（IDSS）、企業(yè)資源計劃（

11、ERP、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM、安全防范系統(tǒng)（PPS、辦公自動化（OA 等。參考答案：可以揚長避短，集中精力發(fā)展企業(yè)的核心業(yè)務?？梢詾槠髽I(yè)節(jié)省人員開支。可以減少企業(yè)的人力資源管理成本?？墒蛊髽I(yè)獲得更為專業(yè)，更為全面的熱情服務。具有良好的社會形象和信譽。相關行業(yè)經(jīng)驗豐富。能夠引領或緊跟信息技術發(fā)展。具有良好的技術能力、經(jīng)營管理能力和發(fā)展能力。加強戰(zhàn)術和戰(zhàn)略優(yōu)勢，建立長期戰(zhàn)略關系。聚焦于戰(zhàn)略思維，流程再造和管理的貿(mào)易伙伴關系。外包商的領導層結構、員工素質(zhì)、客戶數(shù)量、社會評價；外包商的項目管理水平；外包商所具有的良好運營管理能力的成功案例；員工間團隊合作精神；外包商客戶的滿意程度。控制風險的措施主要有

12、：加強對外包合同的管理。對整個項目體系進行科學的規(guī)劃。對新技術要敏感。要不斷學習，倡導良好的IT學習氛圍。要學會能夠隨時識別風險。要能夠?qū)︼L險進行科學評估。要具有風險意識。.參考答案：建立一個計算機局域網(wǎng)。在一個局域網(wǎng)中，其基本組成部件為服務器、客戶端、網(wǎng)絡設備、通信介質(zhì)和網(wǎng)絡軟件等。三種常用的用戶驗證方法：要求用戶輸入一些保密信息；采用物理識別設備；采用生物統(tǒng)計學系統(tǒng)，基于 某種特殊的物理特征對人進行唯一性識別。流程圖要填寫的內(nèi)容：(1)密碼是否正確？ ( 2)授權或用戶名和密碼.參考答案：操作層的數(shù)據(jù)處理：原始數(shù)據(jù)的采集、加工、整理。戰(zhàn)術層的數(shù)據(jù)管理：管理需求數(shù)據(jù)的匯總、分析。原型化方法。

13、便于系統(tǒng)分析人員與用戶溝通；減少了分析過程的誤解，適應需求的變更；在與用戶交互中求精 完善，保證了開發(fā)質(zhì)量；將系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計三個階段融為一體提高了開發(fā)效率等。單元測試發(fā)現(xiàn)模塊間的借口和通信問題。確定系統(tǒng)的功能和性能是否符合要求。13.參考答案：綜合起來體現(xiàn)了社會技術觀。前半部分即用以收集、處理、存儲、分發(fā)信息的相互關聯(lián)的組件的集合體現(xiàn)了社會觀。后半部分即支持組織(企業(yè)、政府、科研單位)的決策與控制體現(xiàn)了技術觀。信息管理者；信息源信息處理器信息用戶戰(zhàn)略計劃子系統(tǒng)或戰(zhàn)略管理層子系統(tǒng)；戰(zhàn)術管理子系統(tǒng)或執(zhí)行管理層子系統(tǒng)；作業(yè)處理子系統(tǒng)或操作層管理子系統(tǒng)。信息系統(tǒng)的應用對企業(yè)組織結構的影響

14、主要有：促使組織結構的扁平化；組織結構更加靈活和有效；虛擬辦公或虛擬組織；增加企業(yè)流程重組的成功率；提高企業(yè)管理效率和管理水平；降低企業(yè)成本。14.參考答案：三個要點如下：一定的資源約束；一定的目標；一次性工作任務。項目定義中的“資源”包括：時間資源、經(jīng)費資源、人力資源、空間資源、物資資源等。信息系統(tǒng)項目的特點有：信息系統(tǒng)項目的目標不精確；信息系統(tǒng)項目的任務邊界模糊；信息系統(tǒng)項目的質(zhì)量要求主要由項目團隊定義；在信息系統(tǒng)項目的開發(fā)過程中，客戶的需求不斷被激發(fā)、不斷地被進一步明確；在信息系統(tǒng)項目的開發(fā)過程中，客戶需求隨項目進展而變化；在信息系統(tǒng)項目的開發(fā)過程中，項目的進度、費用等計劃會不斷更改；信

15、息系統(tǒng)項目是智力密集、勞動密集型項目，受人力資源影響最大；信息系統(tǒng)項目的項目成員的結構、責任心、能力和穩(wěn)定性對信息系統(tǒng)項目的質(zhì)量以及是否成功有決定性影響。三要素為：范圍、時間、成本。關系：三要素相互影響；為了縮短項目時間，就需要增加項目成本(資源)或減少項目范圍；為 了節(jié)約項目成本，減少項目范圍或延長項目時間；如果需求變化導致增加項目范圍，就需要增加 項目成本(資源)或延長項目時間。因此，它們相互影響，一個因素變化就會影響其他因素，就 需要同時考慮這些影響。.參考答案：制度如下：日常作業(yè)調(diào)度手冊；系統(tǒng)備份及恢復手冊；輸出管理和性能監(jiān)控及優(yōu)化手冊；常見故障處理方法；終端用戶計算機使用制度；安全管

16、理制度；IT財務管理制度；IT服務計費管理成本核算的規(guī)范管理流程；新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換流程；IT資源及配置管理等。三方面能力：技術能力、經(jīng)營管理能力、發(fā)展能力。解釋內(nèi)容技術能力：外包商提供的信息技術產(chǎn)品的創(chuàng)新性、開放性、安全性、兼容性等；信息技術方面的 資格認證；對大型這杯的運維和多系統(tǒng)整合能力等。經(jīng)營管理能力：外包商的領導結構、員工素質(zhì)、客戶數(shù)量、社會評價和項目管理水平，有良好運營管理能力的成功案例；團隊合作精神；客戶滿意度等。發(fā)展能力：分析財務報告、年度報告、財務指標情況，了解其盈利能力；從事外包業(yè)務的時間和 市場份額；技術費用支出情況等。控制風險的措施主要有：加強對外包合同的管理；對整個項目體系進

17、行科學規(guī)劃；要具有新技術的敏感性；要不斷地學習；要學會能夠隨時識別風險；要能夠?qū)︼L險進行科學評估；要具有風險意識。.參考答案：信息系統(tǒng)維護的內(nèi)容可分為五類：應用程序維護、應用數(shù)據(jù)維護、系統(tǒng)代碼維護、硬件設備維護和文檔維護。按照軟件維護的不同性質(zhì)劃分為4種類型，即糾錯性維護、適應性維護、完善性維護和預防性維護。為了適應運行環(huán)境的變化而對軟件進行修改適應性維護。備份最常用的技術有系統(tǒng)災難恢復和數(shù)據(jù)遠程復制這兩種。脫機備份優(yōu)點為會生成較少的重做日志，效率高，實現(xiàn)相對簡單。.參考答案：逐步轉(zhuǎn)換方式：許多新系統(tǒng)的實施不只是簡單的功能轉(zhuǎn)換，還是一個全新設計。而且整個系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的范圍可能是硬件、網(wǎng)絡、系統(tǒng)軟件

18、、數(shù)據(jù)庫、應用系統(tǒng)的復雜組合，實現(xiàn)新舊系統(tǒng)并行有一定困難。直接轉(zhuǎn)換的風險比較大，而且轉(zhuǎn)換的條件較苛刻。在真正實施系統(tǒng)轉(zhuǎn)換之前，首先要進行轉(zhuǎn)換測試和運行測試。系統(tǒng)轉(zhuǎn)換完成后，要對轉(zhuǎn)換后系統(tǒng)的性能進行評估，主要是在CPU主存、I/O設備、線路、工作負載、進度與運行時間區(qū)域等方面的性能評估。對新系統(tǒng)的性能進行監(jiān)測：評估。確定轉(zhuǎn)換工具和轉(zhuǎn)換過程：實施。建立系統(tǒng)使用文檔三項工作：計劃。系統(tǒng)測試應當覆蓋整個安裝流程和相應系統(tǒng)的功能集成過程。運行測試包括對系統(tǒng)臨時運行方式的測試、評價和對正常運轉(zhuǎn)期間的系統(tǒng)運行進行測試、評價。.參考答案：IT管理工作由3層架構，分別是：戰(zhàn)略層：即IT戰(zhàn)略規(guī)劃，具體包括IT戰(zhàn)略

19、制定、IT治理、IT投資管理。戰(zhàn)術層：即IT系統(tǒng)管理，具體包括IT管理流程、組織設計、管理制度、管理工具等。運作層：即IT技術及運作管理，具體包括 IT技術管理、服務支持、日常維護等。制定IT戰(zhàn)略規(guī)劃要求為：IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標的制定要具有戰(zhàn)略性，確立與企業(yè)戰(zhàn)略目標相一致的企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標，并且以支撐和推動企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)作為價值核心。IT戰(zhàn)略規(guī)劃要體現(xiàn)企業(yè)核心競爭力要求，規(guī)劃的范圍控制要緊密圍繞如何提升企業(yè)的核心競爭力來進行，切忌面面俱到的無范圍控制。IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標的制定要具有較強的業(yè)務結合性，深入分析和結合企業(yè)不同時期的發(fā)展要求，將建設目標分解為合理可行的階段性目標，并最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)業(yè)

20、務目標的組成部分。IT戰(zhàn)略規(guī)劃對信息技術的規(guī)劃必須具有策略性，對信息技術發(fā)展的規(guī)律和趨勢要具有敏銳的洞察力，在信息化規(guī)劃時就要考慮到目前以及未來發(fā)展的適應性問題。IT戰(zhàn)略規(guī)劃對成本的投資分析要有戰(zhàn)術性，既要考慮到總成本投資最優(yōu)，又要結合企業(yè)建設的不同階段做出科學合理的投資成本比例分析，為企業(yè)獲得較低的投資/效益化。IT戰(zhàn)略規(guī)劃面對資源的分配和切入時機進行充分的可行性評估。簡單地說，IT規(guī)劃關注的是組織的IT方面的戰(zhàn)略問題，而系統(tǒng)管理是確保戰(zhàn)略得到有效的戰(zhàn)術 性和運作性活動。此表述是不正確的。正確的表述應該是：IT戰(zhàn)略規(guī)劃不同于IT系統(tǒng)管理。IT戰(zhàn)略規(guī)劃關注的是組織的 IT方面的戰(zhàn)略問題, 系統(tǒng)

21、管理是確保戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行的戰(zhàn)術性和運作性活動。19.參考答案:(1)的備選項:A.全面管理B.全程管理(2)的備選項:A.經(jīng)濟管理B.企業(yè)管理(3)的備選項:A.資源B.管理(4)的備選項:A.出發(fā)點B.目標(5)的備選項:A.成果B.歸宿(6)的備選項:A.數(shù)據(jù)環(huán)境B.管理環(huán)境(7)的備選項：A.人才隊伍B.人力資源(8)的備選項：A.技術問題B.架構問題(9)的備選項：A.信息孤島B.投資膨脹(10)的備選項：A.軟件和平臺B.管理技能(11)的備選項：A.環(huán)境因素B.管理因素數(shù)據(jù)管理員的工作職責有：負責支持整個企業(yè)目標的信息資源的規(guī)劃、控制和管理；協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)庫和其他數(shù)據(jù)結構的開發(fā)，使數(shù)據(jù)

22、存儲的冗余最小而具有最大的相容性；負責建立有效使用數(shù)據(jù)資源的標準和規(guī)程，組織所需要的培訓；負責實現(xiàn)和維護支持這些目標的數(shù)據(jù)字典；審批所有對數(shù)據(jù)字典做的修改； 負責監(jiān)督數(shù)據(jù)管理部門中的所有職員的工作。20.參考答案：國家信息化這個定義包含 4層含義：一是實現(xiàn)四個現(xiàn)代化離不開信息化，信息化要服務于現(xiàn)代化；二是國家要統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一組織；三是各個領域要廣泛應用現(xiàn)代信息技術，開發(fā)利用信息資源；四是信息化是一個不斷發(fā)展的過程。戰(zhàn)術層、戰(zhàn)略層、決策層A.離散型企業(yè)的信息化B.流程型企業(yè)信息化C.制造業(yè)的信息化D.商業(yè)的信息化E.金融業(yè)的信息化F.服務業(yè)的信息化按所處的行業(yè)分為：制造業(yè)的信息化、商業(yè)的信息化、

23、金融業(yè)的信息化、服務業(yè)務的信息化等。C D EF按照企業(yè)的運營模式分為：離散型企業(yè)的信息化建設和流程型企業(yè)的信息化。AB21.參考答案：應注意系統(tǒng)管理過程規(guī)定安全性和系統(tǒng)管理如何協(xié)同工作。主要的測試有薄弱點掃描、策略檢查、日志檢查和定期監(jiān)視。入侵檢測系統(tǒng)的功能主要有：實時監(jiān)視網(wǎng)絡上的數(shù)據(jù)流并進行分析，反映內(nèi)外網(wǎng)絡的連接狀態(tài)；內(nèi)置已知網(wǎng)絡攻擊模式數(shù)據(jù)庫，根據(jù)通信數(shù)據(jù)流查詢網(wǎng)絡事件并進行相應的響應；根據(jù)所發(fā)生的網(wǎng)絡事件，啟用配置好的報警方式，例如 Email等；提供網(wǎng)絡數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計功能；默認預設了很多的網(wǎng)絡安全事件，保障客戶基本的安全需要；提供全面的內(nèi)容恢復，支持多種常用協(xié)議。用戶標識與驗證常用的

24、 3種方法是：要求用戶輸入一些保密信息，例如用戶名稱和密碼；此阿勇物理識別設備，例如訪問卡、鑰匙或令牌；采用生物統(tǒng)計學系統(tǒng)，基于某種特殊的物理特征對人進行唯一性識別，例如簽名、指紋、人臉和語音等。存取控制包括兩種基本方法：隔離技術法和限制權限法。22.參考答案：針對應用系統(tǒng)，監(jiān)控中最常見的性能數(shù)據(jù)包括CPU使用率、內(nèi)存使用率、磁盤 I/O和存儲設備利用率、作業(yè)等待、隊列長度、每秒處理作業(yè)數(shù)(吞吐量)響應時間、平均作業(yè)周轉(zhuǎn)時間等。常見的方案有：在客戶端和服務器端的應用軟件內(nèi)植入專門的監(jiān)控代碼；采用裝有虛擬終端軟件的模擬系統(tǒng)；使用分布式代理監(jiān)控軟件；通過監(jiān)控設備來跟蹤客戶端樣本。對監(jiān)控數(shù)據(jù)進行分析

25、主要針對的問題還包括：資源(數(shù)據(jù)、文件、內(nèi)存和處理器等)爭奪；資源負載不均衡；不合理的鎖機制；低效的應用邏輯設計；內(nèi)存占用效率低。.參考答案：正確順序是：(1) IT投資預算、(2) IT會計核算、(3) IT服務計費。IT投資預算的目的：對IT投資項目進行事前規(guī)劃和控制。IT投資預算的作用：通過預算，可以幫助高層管理人員預測IT項目的經(jīng)濟可行性，也可以作為 IT服務實施和運作過程中控制的依據(jù)。IT服務計費的目的：通過向客戶收取IT服務費用，構建一個內(nèi)部市場并以價格機制作為合理配置資源的手段。IT服務計費的作用：通過服務計費，迫使業(yè)務部門有效地控制自身的需求、降低總體服務成本，從而提高IT投資

26、效率。IT會計核算的目標：通過量化IT服務運作過程中所耗費的成本和收益，為IT服務管理人員提供考核依據(jù)和決策信息。IT會計核算的活動：IT服務項目成本核算、投資評價、差異分析和處理。IT項目投資評價的指標：投資回報率和資本報酬率。.參考答案：信息系統(tǒng)維護的內(nèi)容可分為五類：應用程序維護、應用數(shù)據(jù)維護、系統(tǒng)代碼維護、硬件設備維護和文檔維護。提高系統(tǒng)可維護性的要求包括 5個方面：建立明確的軟件質(zhì)量目標和優(yōu)先級；使用提高軟件質(zhì)量的技術和工具；進行明確的質(zhì)量保證審查；選擇可維護的程序設計語言；系統(tǒng)的文檔。根據(jù)系統(tǒng)運行的不同階段可以實施一級維護、二級維護、三級維護和四級維護這4個不同級別的維護。一級維護提

27、供最完美的支持，二級維護提供快速的響應，三級維護提供較快的響應，四級維護提 供一般性的響應。要考慮的3個方面因素是維護背景、維護的對象、維護工作的影響和資源要求。護背景。系統(tǒng)的當前情況、維護的對象、維護工作的復雜性與規(guī)模。維護工作的影響。對新系統(tǒng)目標的影響、對當前工作進度的影響、對本系統(tǒng)其他部分的影響、 對其他系統(tǒng)的影響。資源要求。對維護提出的時間要求，維護所需費用、所需工作人員。25.參考答案：IT系統(tǒng)管理的基本目標 有4個方面：實現(xiàn)對企業(yè)業(yè)務的全面管理；保證企業(yè)IT環(huán)境的可靠性和整體安全性，或保證企業(yè)IT環(huán)境的整體性能;對用戶進行全面跟蹤與管理，對風險進行有效控制；維護服務數(shù)據(jù)，提高服務水

28、平。硬件資源軟件資源網(wǎng)絡資源數(shù)據(jù)資源IT系統(tǒng)管理的通用體系架構分為 3個部分：IT部門管理。主要是IT組織機構及職能管理。業(yè)務部門IT支持。主要是業(yè)務需求、開發(fā)軟件和故障管理、性能和可用性管理、日常作業(yè)調(diào)度、用戶支持等。IT基礎架構管理。從IT技術的角度建立、監(jiān)控及管理IT基礎架構。提供自動處理功能和集成化管理。技術成本1服務成本2組織成本3日常開支3故障處理2基礎設施1幫助臺支持2會議3軟件開發(fā)與維護2硬件126.參考答案:管理工具2IT戰(zhàn)略規(guī)劃1組織設計2服務支持3管理制度2IT系統(tǒng)管理2日常維護3IT投資管理1IT管理流程2IT運作管理3IT治理1另外的4個方面是：IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標的制定

29、要具有戰(zhàn)略性，確立與企業(yè)戰(zhàn)略目標相一致的企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標，并且以支撐和推動企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)作為價值核心。IT戰(zhàn)略規(guī)劃要體現(xiàn)企業(yè)核心競爭力要求，規(guī)劃的范圍控制要緊密圍繞如何提升企業(yè)的核心競爭力來進行，切忌面面俱到的無范圍控制。IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標的制定要具有較強的業(yè)務結合性，深入分析和結合企業(yè)不同時期的發(fā)展要求，將建設目標分解為合理可行的階段性目標，并最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)業(yè)務目標的組成部分。IT戰(zhàn)略規(guī)劃對成本的投資分析要有戰(zhàn)術性，既要考慮到總成本投資的最優(yōu)，又要結合企業(yè)建設的不同階段做出科學合理的投資成本比例分析，為企業(yè)獲得較低的投資/效益比。此表述是不正確的。正確的表述應該是：IT戰(zhàn)略規(guī)劃不同于I

30、T系統(tǒng)管理。IT戰(zhàn)略規(guī)劃關注的是組織的 IT方面的戰(zhàn)略問題，而 系統(tǒng)管理是確保戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行的戰(zhàn)術性和運作性活動。27.參考答案：A. 了解外包商的員工間是否具有團隊合作精神；B.外包商的領導層結構C.項目管理水平；D.是否具有能夠證明其良好運營管理能力的成功案例；E.外包商是否具有信息技術方面的資格認證；F.外包商是否了解行業(yè)特點，能夠拿出真正適合本企業(yè)業(yè)務的解決方案；G.信息系統(tǒng)的設計方案中是否應用了穩(wěn)定、成熟的信息技術；H.是否具備對大型設備的運行、維護、管理經(jīng)驗和多系統(tǒng)的整合能力；I.分析外包服務商已通過審計的財務報告、年度報告和其他各項財務指標，了解其盈利能力；J.考察外包企業(yè)從事

31、外包業(yè)務的時間、市場份額以及波動因素等。技術能力：EFGH經(jīng)營管理能力：ABCD發(fā)展能力：IJ市場關系型外包?；锇殛P系型外包。中間關系型外包。加強對外包合同的管理。包括在簽署外包合同之前，在項目實施過程中等都應加強。對整個項目體系的規(guī)劃。 清楚自身需要、協(xié)調(diào)好與外包商的合作關系，員工積極地參與到外包項目中去等。對新技術敏感。盡快掌握新出現(xiàn)的技術并了解其潛在的應用。不斷評估組織的軟硬件方案，并弄清市場上同類產(chǎn)品及其發(fā)展?jié)摿Φ?。不斷學習。企業(yè)IT部門應該在組織內(nèi)部倡導良好的 IT學習氛圍，整個組織更應該加強組織學習，以適應IT環(huán)境的變化。28.參考答案：數(shù)據(jù)庫3種故障的恢復方法如下：事務故障：恢復

32、由數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)自動完成，不破壞數(shù)據(jù)庫。系統(tǒng)故障：恢復是由數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的重新啟動時自動完成，不破壞數(shù)據(jù)庫。介質(zhì)故障：恢復無法由數(shù)據(jù)庫自動恢復?；謴头椒ㄊ侵匮b數(shù)據(jù)庫，然后重做已完成的事務，同時也需要DBA的介入。故障類型：介質(zhì)故障。原因：根據(jù)說明中的描述，該故障在維護人員重新啟動數(shù)據(jù)庫后，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)沒有自行恢復。該故障將破壞數(shù)據(jù)庫或部分數(shù)據(jù)庫，并影響正在存取這部分數(shù)據(jù)的所有事務，日志文件也將被破壞。介質(zhì)故障恢復的具體步驟如下：裝入最新數(shù)據(jù)庫后備副本，使數(shù)據(jù)庫恢復到最近一次的轉(zhuǎn)儲時的一致性狀態(tài)；裝入相應的日志文件副本，重做已完成的事務。DBA重裝最近轉(zhuǎn)儲的數(shù)據(jù)庫副本和有關的日志文件副本，然后執(zhí)行系統(tǒng)提供

33、的恢復命令，具體的恢復操作 仍有DBM院成。.參考答案：信息系統(tǒng)維護包括應用程序維護、數(shù)據(jù)維護、代碼維護、硬件設備維護、文檔維護等?？衫斫庑?、可測試性、可修改性因為“增加統(tǒng)計分析功能”屬于軟件使用期間提出的新要求，不屬于系統(tǒng)原始需求，所以這是完善性維護。.參考答案：優(yōu)點：A.強調(diào)開發(fā)的階段；B.強調(diào)早期計劃及需求調(diào)查；C.強調(diào)產(chǎn)品測試；D.開發(fā)中的經(jīng)驗教訓能及時反饋；E.信息反饋及時；F.銷售工作有可能提前進行；G.采取早期預防措施，增加項目成功的幾率；H.直觀、開發(fā)速度快。缺點：A.依賴于早期進行的需求調(diào)查，不能適應需求的變化；B,單一流程，開發(fā)匯總的經(jīng)驗教訓不能反饋應用于本產(chǎn)品的過程；C.

34、風險通常到開發(fā)后期才能顯露，失去及早糾正的機會；D.如果不加控制地讓用戶接觸開發(fā)中尚未測試穩(wěn)定的功能，可能對開發(fā)人員及用戶都產(chǎn)生負面的影響；E.設計方面考慮不周全。瀑布模型的優(yōu)點是：ABC;缺點是：ABC迭代模型的優(yōu)點是：DEFG缺點是：D快速原型的優(yōu)點是：H;缺點是：Eo TOC o 1-5 h z 瀑布本II型1需要很快給客戶演示產(chǎn)品的項目3不需要二次開發(fā)的項目1迭代模型2實現(xiàn)不能完整定義產(chǎn)品所有需求的項目2計劃多期開發(fā)的項目2快速原型3需求簡單清楚，在項目初期就可以明確所有需求的項目1此表述是不正確的。正確的表述應該是：軟件開發(fā)生命周期的維護階段實際上是一個微型的軟件開發(fā)生命周期，在維護

35、生命周期中，自主要的就是對變更的管理。.參考答案：DE FH CG ABBE AD CF信息系統(tǒng)管理中，所有信息資源必須作為一個整體來管理，企業(yè)信息部門只使用一個管理解決方案就可以管理企業(yè)的所有信息資源，包括不同的網(wǎng)絡、系統(tǒng)、應用軟件和數(shù)據(jù)庫。集中管理功能 的解決方案橫跨了傳統(tǒng)的分離的資源。信息系統(tǒng)管理應該包括范圍廣泛、豐富的管理功能來管理各種 IT資源。包括從網(wǎng)絡發(fā)現(xiàn)到進度規(guī)戈L從多臺平臺安全到數(shù)據(jù)庫管理，從存儲管理到網(wǎng)絡性能等豐富的管理能力，集成在一起提供 統(tǒng)一管理。信息系統(tǒng)管理必須面對各種不同的環(huán)境：TCP/IP、SN街口 IPX等不同的網(wǎng)絡； Windows、unix等不同的服務器；各種廠商的硬件設備和數(shù)據(jù)庫等，信息系統(tǒng)管理須提供相聯(lián)系的集成化的管理方式。.參考答案：BECGADFHCEBDAF.參考答案：故障處理：是指在發(fā)現(xiàn)故障之時為盡快恢復系統(tǒng)信息服務而采取必要的技術上或者管理上的辦法。問題控制：是一個有關怎樣有效處理問題的過程，其目的是發(fā)現(xiàn)故障產(chǎn)生的根本原因并提供有關應急措施的意見和建議。故障處理過程和問題控制過程即為相似并密切相關。故障處理時問題控制的前提和基礎，其目的是解決故障并提供相應的應急措施；問題控制記錄故障處理時的應急措施，同時提供對這些措施的意見和建議，其目的是分析故障產(chǎn)生的根本原因，防止再次發(fā)