2020最經(jīng)典數(shù)據(jù)分析師培訓01課件

1、數(shù)據(jù)分析師培訓演講人：王老師 日期：2020年*月*日第1頁，共31頁。第一部分：初步認識數(shù)據(jù)分析第二部分： Excel常用操作技巧第三部分：數(shù)據(jù)圖表應用第四部分：數(shù)據(jù)分析報告目 錄contents第五部分：數(shù)據(jù)清單的提取第2頁，共31頁。01第一部分初步認識數(shù)據(jù)分析第3頁，共31頁。什么是數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析是指用適當?shù)慕y(tǒng)計分析方法對收集來的大量數(shù)據(jù)進行分析，將它們加以匯總、理解并消化，以求最大化地開發(fā)數(shù)據(jù)的功能，發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用。簡單而言：通過適當方法對數(shù)據(jù)進行分析。第4頁，共31頁。數(shù)據(jù)分析舉例70%65%75%100%第5頁，共31頁。數(shù)據(jù)分析基本步驟明確分析思路第一步數(shù)據(jù)分析第四步數(shù)據(jù)收集

2、 數(shù)據(jù)存儲第二步圖表呈現(xiàn)第五步數(shù)據(jù)整理第三步報告撰寫第六步第6頁，共31頁。數(shù)據(jù)分析基本步驟方法論5W2H、4P、邏輯樹等思路分析工具EXCEL、SPSS、SAS等技術交叉分析、相關分析、回歸分析復制設計圖剪刀、縫紉機、電熨斗等平面立體裁剪等數(shù)據(jù)分析方法論主要從宏觀角度知道如何進行數(shù)據(jù)分析，從整體上對數(shù)據(jù)進行規(guī)劃，指導。好比如：做題的思路分析，項目的規(guī)劃，起著火車頭的作用，指引前進的方向。第7頁，共31頁。5W2HhowHow muchwherewhowhatwhywhen5W2H的分析法添加標題添加標題添加標題添加標題添加標題添加標題標題標題標題標題標題標題第8頁，共31頁。SWTO矩陣分析

3、法綜合辦理利用外部機會克服內部劣勢數(shù)據(jù)互通減少內部劣勢回避外部威脅集成服務依靠內容優(yōu)勢利用外部機會拓展業(yè)務依靠內部優(yōu)勢回避外部威脅TOWS第9頁，共31頁。02第二部分Excel常用操作技巧第10頁，共31頁。點擊添加文本內容，點擊添加文本內容，點擊添加文本內容，點擊添加文本內容，點擊添加文本內容，點擊添加文本內容，點擊添加文本內容，點擊添加文本內容，四個因素Ctrl+快捷鍵圖 表數(shù)據(jù)透視表vlookup 函 數(shù)提升excel使用效率的四個因素第11頁，共31頁。ctrl+a 全選ctrl+c 復制ctrl+v 粘貼 ctrl+f 查找 ctrl+P 打印 ctrl+S 保存 ctrl+Z 后

4、撤ctrl+Y 復制上一步驟 ctrl+enter 多重填充alt+enter 單元格內換行F1 幫助F4 鎖定位置 F5 定位 =ctrl+G最有價值快捷鍵F4：重復上次/上一組操作快速選取單元格： ctrl+鼠標：選取多個單元格 ctrl+ ：快速切到行列首尾 ctrl+home/end：快速切到區(qū)域首個/最后一個單元格 shift+ or 鼠標：選取連續(xù)單元格 ctrl+shift+：快速選取數(shù)據(jù)區(qū)整列整行 Ctrl+1：單元格格式設置excel常用快捷鍵快捷鍵第12頁，共31頁。Sum：求和 Average：平均值 Max：最大值 Min：最小值 Large：第幾大值 Count：計數(shù)

5、 Round：保留小數(shù)位 Int：取整數(shù)位And Or If最有價值的函數(shù) Vlookup：查找引用 精確查找：最常用，找到完全匹配 模糊查找：常用于數(shù)值查找，匹配小于所查找數(shù)值中的最大值 F4：改變單元格引用狀態(tài)$ 初始狀態(tài)：相對引用 第一次，絕對引用 第二次，固定行 第三次，固定列 第四次，返回初始狀態(tài) 混合引用 Index：引用具體位置的數(shù)值 Math：返回相對位置 excel常用函數(shù)第13頁，共31頁。03第三部分數(shù)據(jù)圖表應用第14頁，共31頁。50%90%60%70%替換文字內容請?zhí)鎿Q文字內容，點擊添加相關標題文字，修改文字內容，也可以直接復制你的內容到此。請?zhí)鎿Q文字內容，點擊添加相

6、關標題文字，修改文字內容，也可以直接復制你的內容到此。替換文字內容請?zhí)鎿Q文字內容，點擊添加相關標題文字，修改文字內容，也可以直接復制你的內容到此。請?zhí)鎿Q文字內容，點擊添加相關標題文字，修改文字內容，也可以直接復制你的內容到此。替換文字內容請?zhí)鎿Q文字內容，點擊添加相關標題文字，修改文字內容，也可以直接復制你的內容到此。請?zhí)鎿Q文字內容，點擊添加相關標題文字，修改文字內容，也可以直接復制你的內容到此。替換文字內容請?zhí)鎿Q文字內容，點擊添加相關標題文字，修改文字內容，也可以直接復制你的內容到此。請?zhí)鎿Q文字內容，點擊添加相關標題文字，修改文字內容，也可以直接復制你的內容到此。Excel數(shù)據(jù)圖表第15頁，共

7、31頁。Excel數(shù)據(jù)圖表第16頁，共31頁。Excel數(shù)據(jù)圖表第17頁，共31頁。04第四部分數(shù)據(jù)分析報告第18頁，共31頁。數(shù)據(jù)分析報告定義這種問題是決策者認識事物、了解事物、掌握信息、搜集相關信息的主要工具之一，數(shù)據(jù)分析報告通過對事物數(shù)據(jù)全方位的科學分析來評估其環(huán)境及反正情況，為決策者提供科學、嚴謹?shù)囊罁?jù)，降低風險。 數(shù)據(jù)分析報告是根據(jù)數(shù)據(jù)分析原理和方法，運用數(shù)據(jù)來反應、研究和分析某項事物現(xiàn)狀、問題、原因、本質和規(guī)律，并得出結論，提出解決問題辦法的一種分析應用問題。數(shù)據(jù)分析報告定義第19頁，共31頁。數(shù)據(jù)分析報告寫作原則 一定形式的思路創(chuàng)新，不要局限于某一種思維方式。創(chuàng)新性編制過程一定要

8、謹慎，基礎數(shù)據(jù)必須真實完整，分析過程必須科學合理全面，分析結果可靠，內容要實事求是。謹慎性數(shù)據(jù)分析報告中所使用的名詞術語一定要規(guī)范，標準統(tǒng)一，前后一致，要與業(yè)內公認的術語一致。規(guī)范性在各項數(shù)據(jù)分析中，應該重點選取關鍵指標，科學專業(yè)地進行分析。此外，針對同一類問題，其分析結果也應當按照問題重要性來分級闡述。重要性第20頁，共31頁。數(shù)據(jù)分析報告作用點擊添加相關標題文字，點擊添加相關標題文字，點擊添加相關標題文字，點擊添加相關標題文字數(shù)據(jù)分析報告123展示分析結果點擊添加相關標題文字，點擊添加相關標題文字，點擊添加相關標題文字，點擊添加相關標題文字驗證分析質量點擊添加相關標題文字，點擊添加相關標題

9、文字，點擊添加相關標題文字，點擊添加相關標題文字提供決策依據(jù)第21頁，共31頁。數(shù)據(jù)分析報告的結構總述分述“總-分-總”結構的開篇部分包括標題頁、目錄和前沿（主要包括分析背景、目的與思路）；正文部分主要包括具體分析過程與結果；結尾部分包括結論、建議及附錄?？偨Y結論是以數(shù)據(jù)分析結果為依據(jù)得出的分析結果，通常以綜述性文字來說明建議是根據(jù)數(shù)據(jù)分析結論對企業(yè)或業(yè)務等所面臨的問題額提出的改進方法，建議主要關注在保持優(yōu)勢及改進劣勢等方面。第22頁，共31頁。數(shù)據(jù)分析報告的種類01Option here02Option here綜合分析報告專題問題報告日常數(shù)據(jù)通報03Option here用戶流失分析提升用

10、戶消費分析企業(yè)運營報告世界人口發(fā)展報告月度數(shù)據(jù)報告日報表第23頁，共31頁。數(shù)據(jù)分析報告的注意事項結構合理，邏輯清晰數(shù)據(jù)分析報告的結構是否合理、邏輯條理是否清晰是決定此份報告成敗的關鍵因素。實事求是，反映真相數(shù)據(jù)分析報告罪重要的就是必須具備真實性。用詞準確，避免含糊盡量用數(shù)據(jù)說話，避免使用“大約”“估計”“更多”“更少”等模糊字眼。篇幅適宜，簡潔有效篇幅長的報告不一定是好的報告！結合業(yè)務，分析合理一份優(yōu)秀的分析報告不恩能夠僅基于數(shù)據(jù)而分析問題，或簡單地看圖說話，必須緊密結合公司的具體業(yè)務才能得出可實行、可操作的建議，否則將是紙上談兵，脫離實際。第24頁，共31頁。05第五部分數(shù)據(jù)清單的提取第2

11、5頁，共31頁。從數(shù)據(jù)中獲取利潤有人說，呼叫中心管理是在進行一場數(shù)字游戲！其實在呼叫中心的運營管理中，是否善于利用數(shù)據(jù)將是決定管理水準的重要因素之一！目前電話銷售已經(jīng)成為呼叫中心應用中的一個熱點，下面將就電話銷售項目中的數(shù)據(jù)分析應用進行一些探討從數(shù)據(jù)中獲取利潤數(shù)據(jù)分析在整個電話銷售項目中是貫穿始末的，但主要集中在以下三個方面： 數(shù)據(jù)清單的提取 現(xiàn)場活動的監(jiān)控 項目活動的總結 第26頁，共31頁。數(shù)據(jù)清單的提取案 例 1某電信公司在推廣新業(yè)務的時候，對所有的用戶進行地毯式的外呼，耗時之長、影響之大令人嘆為觀止。但實際結果是新增市場份額的目的是達到了，但作為一個商業(yè)項目來核算的話，收益卻是負值。用

12、戶的滿意度及忠誠度也會因為這個不合時宜的電銷活動受到影響，對今后其他電話銷售活動的開展埋下了隱患。 第27頁，共31頁。數(shù)據(jù)清單的提取以上是一個沒有經(jīng)過數(shù)據(jù)分析就貿(mào)然進行電話銷售活動的典型案例，在電信或銀行等擁有大量客戶數(shù)據(jù)的企業(yè)，在進行電話銷售活動前需要思索的是：究竟哪些客戶是我們的目標用戶呢？或許有些項目會有很明顯的客戶群體特征，例如我們要做一個客戶挽留，那流失的客戶就是一個很明顯的目標群體。但深層次思考，在這些流失的用戶中100%都是會成功的嗎？又或者100都是我們應該去挽留的嗎？答案是否定的！因此在正式開始項目前，我們必須對這些數(shù)據(jù)進行有效的分析，并提煉出最合適的目標用戶群體。第28頁，共31頁。數(shù)據(jù)清單的提取數(shù) 據(jù) 提 取Mr. Arthur M Hughes曾經(jīng)提出過一個著名的RFM模式來進行銷售前的目標用戶提取，所謂的RFM是指根據(jù)客戶的最近購買情況、購買頻率、消費金額將用戶群切割成不同的細分群體。第29頁，共31頁。數(shù)據(jù)清單的提取根據(jù)左邊的圖表顯示，并不是每個細分群體的客戶都是能獲得