ngoss規(guī)范和實(shí)踐課件

1、NGOSS規(guī)范和實(shí)踐第1頁(yè)，共49頁(yè)。議程N(yùn)GOSS概述BOSS系統(tǒng)架構(gòu)backup第2頁(yè)，共49頁(yè)。背景運(yùn)營(yíng)的需求背景全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)激烈導(dǎo)致業(yè)務(wù)產(chǎn)品類(lèi)型更新速度加快業(yè)務(wù)之間的打包、捆綁、促銷(xiāo)以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)要求提高提高客戶(hù)滿(mǎn)意度管理的需求背景信息化管理技術(shù)創(chuàng)新第3頁(yè)，共49頁(yè)。NGOSS概述NGOSS生命周期與方法論增強(qiáng)的電信運(yùn)營(yíng)圖eTOM共享信息數(shù)據(jù)模型SID技術(shù)中立架構(gòu)TNA遵從性測(cè)試Comp第4頁(yè)，共49頁(yè)。NGOSS生命周期與方法論NGOSS生命周期與方法論 (NGOSS Lifecyscle & Methodology)為各相關(guān)方提供了一種系統(tǒng)性的方法，使得他

2、們可以從本身的角度以一致的、可追溯的方式描述問(wèn)題及所期望的解決方案。生命周期方法論為業(yè)界就“如何使用和部署NGOSS”提供了一個(gè)公共框架，目的是引導(dǎo)組織從NGOSS的角度思考，在業(yè)務(wù)分析、系統(tǒng)需求分析、方案設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)和部署的過(guò)程中應(yīng)用NGOSS的成果。四視圖模型商務(wù)（運(yùn)營(yíng)商）系統(tǒng)（集成商）實(shí)現(xiàn)（集成商）運(yùn)維（運(yùn)營(yíng)商）第5頁(yè)，共49頁(yè)。NGOSS四視圖模型第6頁(yè)，共49頁(yè)。增強(qiáng)的電信運(yùn)營(yíng)圖eTOMNGOSS的商務(wù)視圖，定義了一個(gè)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)商務(wù)過(guò)程框架采用層次化分解的方法剖析電信商務(wù)過(guò)程核心是業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，關(guān)注業(yè)務(wù)過(guò)程的端到端開(kāi)通核心理念是面向客戶(hù)將問(wèn)題劃分到不同的管理域?yàn)殡娦胚\(yùn)營(yíng)企業(yè)提供了一個(gè)關(guān)鍵

3、過(guò)程、功能的參考圖。第7頁(yè)，共49頁(yè)。eTOM的0級(jí)視圖 eTOM 被分為三個(gè)主要的域：戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)品過(guò)程、運(yùn)營(yíng)過(guò)程和企業(yè)管理過(guò)程戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)品過(guò)程（SIP）：這些過(guò)程指導(dǎo)和啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程（OPS），包括策略的開(kāi)發(fā)、基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)建、產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和管理、供應(yīng)鏈的開(kāi)發(fā)和管理。在eTOM中，基礎(chǔ)設(shè)施不僅僅指支持產(chǎn)品的資源基礎(chǔ)設(shè)施，還包括支持其它功能過(guò)程的資源基礎(chǔ)設(shè)施，如支持CRM的基礎(chǔ)設(shè)施。運(yùn)營(yíng)過(guò)程(OPS)：這些過(guò)程是eTOM的核心，它既包括日常的運(yùn)營(yíng)支撐過(guò)程，也包括為這些運(yùn)營(yíng)支撐提供條件的準(zhǔn)備過(guò)程，以及銷(xiāo)售管理和供應(yīng)商/合作伙伴關(guān)系管理。企業(yè)管理過(guò)程（EM）：這些過(guò)程強(qiáng)調(diào)企業(yè)層面的過(guò)程目

4、標(biāo)，包括了任何商業(yè)運(yùn)行所必須的基本的業(yè)務(wù)過(guò)程。它們與企業(yè)中幾乎所有的其它過(guò)程（無(wú)論是OPS還是SIP）都有接口。第8頁(yè)，共49頁(yè)。參考：移動(dòng)BOSS規(guī)范體系結(jié)構(gòu)第9頁(yè)，共49頁(yè)。eTOM的一級(jí)視圖橫向:業(yè)務(wù)流程組 代表面向功能的業(yè) 務(wù)流程，如客戶(hù)關(guān)系管理，或供應(yīng)鏈管理流程。橫向功能流程主要對(duì)負(fù)責(zé)建立流程啟動(dòng)、支撐或自動(dòng)化能力的人比較有用。因此橫向功能流程經(jīng)常代表CIO的視角?？v向:端到端流程組 代表端到端的業(yè)務(wù)流程，如計(jì)費(fèi)流程。 縱向流程群組對(duì)負(fù)責(zé)改變、運(yùn)營(yíng)和管理端到端流程的人比較重要。這些流程要跨越組織界限，其端到端的有效性是高層管理者尤其是CEO比較關(guān)注的重點(diǎn)。端到端縱向流程群組因此經(jīng)常代

5、表eTOM框架的CEO視角。eTOM業(yè)務(wù)流程框架是對(duì)所有業(yè)務(wù)活動(dòng)按照橫向的業(yè)務(wù)流程組和縱向的端到端流程組進(jìn)行分類(lèi)的參考模型交叉覆蓋的橫向功能流程群組和縱向端到端流程群組形成了eTOM框架的內(nèi)在的矩陣式結(jié)構(gòu)。此矩陣式結(jié)構(gòu)是eTOM框架的創(chuàng)新和基本優(yōu)勢(shì)的核心。 第10頁(yè)，共49頁(yè)?；趀TOM流程裁剪出的中國(guó)電信行業(yè)總圖售前售中售后計(jì)費(fèi)帳務(wù)后端營(yíng)運(yùn)支撐業(yè)務(wù)提供保障營(yíng)銷(xiāo)流程產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及管理企業(yè)質(zhì)量及流程管理綜合管理營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)能力平臺(tái)產(chǎn)品組合廣告和促銷(xiāo)銷(xiāo)售渠道開(kāi)發(fā)客戶(hù)分析及忠誠(chéng)度網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)產(chǎn)品計(jì)劃和落實(shí)產(chǎn)品及運(yùn)營(yíng)能力平臺(tái)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及退役產(chǎn)品評(píng)估供應(yīng)鏈落實(shí)資源和技術(shù)落實(shí)資源和技術(shù)能力平臺(tái)資源開(kāi)發(fā)資

6、源評(píng)估供應(yīng)鏈能力平臺(tái)供應(yīng)鏈開(kāi)發(fā)及變更管理供應(yīng)鏈評(píng)估財(cái)務(wù)和資產(chǎn)管理人力資源管理產(chǎn)品管理及運(yùn)營(yíng)支撐及流程管理產(chǎn)品管理及運(yùn)營(yíng)就緒資源管理及運(yùn)營(yíng)支撐及流程管理資源管理及運(yùn)營(yíng)就緒供應(yīng)鏈管理及運(yùn)營(yíng)支撐及流程管理供應(yīng)鏈管理及運(yùn)營(yíng)就緒商業(yè)客戶(hù)資源數(shù)據(jù)收集分析及控制大客戶(hù)計(jì)費(fèi)帳務(wù)產(chǎn)品（資源）配置及開(kāi)通產(chǎn)品質(zhì)量分析措施及報(bào)告產(chǎn)品故障管理資源提供及分配到產(chǎn)品單件資源質(zhì)量分析措施及報(bào)告資源故障管理預(yù)算、控制資本投資管理財(cái)務(wù)分析會(huì)計(jì)核算崗位設(shè)計(jì)招聘人員與崗位安排職業(yè)發(fā)展個(gè)人業(yè)績(jī)考核與薪酬法律事務(wù)政府關(guān)系員工關(guān)系業(yè)務(wù)流程企業(yè)質(zhì)量管理客戶(hù)知識(shí)管理公眾客戶(hù)供應(yīng)鏈界面管理采購(gòu)供應(yīng)鏈采購(gòu)單管理供應(yīng)鏈問(wèn)題報(bào)告及管理供應(yīng)鏈業(yè)績(jī)管理計(jì)

7、費(fèi)定價(jià)保服務(wù)及特殊計(jì)費(fèi)資源數(shù)據(jù)采集/處理供貨商BP計(jì)費(fèi)管理信用/欺詐管理第11頁(yè)，共49頁(yè)。參考：例一業(yè)務(wù)流程的銜接和閉環(huán)F實(shí)現(xiàn)A保障B計(jì)費(fèi)管理支撐EAI企業(yè)應(yīng)用集成平臺(tái)（IBM WBI）OSS-業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)（IBP綜合業(yè)務(wù)處理）元數(shù)據(jù)WF 施工調(diào)度路由設(shè)計(jì)資源指派RM 網(wǎng)絡(luò)資源管理資源創(chuàng)建資源維護(hù)本地?cái)?shù)據(jù)內(nèi)容長(zhǎng)途/無(wú)線(xiàn)資源調(diào)配數(shù)據(jù)管理資源調(diào)配數(shù)據(jù)管理資源調(diào)配數(shù)據(jù)管理資源調(diào)配數(shù)據(jù)管理采集本地?cái)?shù)據(jù)內(nèi)容長(zhǎng)途無(wú)線(xiàn)融合計(jì)費(fèi)融合帳務(wù)綜合結(jié)算帳單打印發(fā)放產(chǎn)品目錄（從）帳單核銷(xiāo)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)批價(jià)處理開(kāi)帳處理帳單定制欠費(fèi)和催繳BSS計(jì)費(fèi)帳務(wù)網(wǎng)元管理 FCAPSOSS-服務(wù)保障TEST測(cè)試TT用戶(hù)故障處理MR網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與恢

8、復(fù)MM綜合網(wǎng)絡(luò)管理出錯(cuò)告警分析綜合網(wǎng)絡(luò)配置用量數(shù)據(jù)采集運(yùn)行性能監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)安全管理SM服務(wù)管理CN用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)管理本地網(wǎng)管數(shù)據(jù)網(wǎng)管無(wú)線(xiàn)網(wǎng)管長(zhǎng)途網(wǎng)管內(nèi)容網(wǎng)管投訴管理故障受理與跟蹤信用審核定單受理與跟蹤 CRMBSS客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)交互記錄Mail & Fax&SMS10000號(hào)CTI/IVR代理商門(mén)戶(hù)CSP客戶(hù)自助門(mén)戶(hù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 產(chǎn)品銷(xiāo)售忠誠(chéng)度管理客戶(hù)SLA管理客戶(hù)信息查詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)庫(kù)產(chǎn)品目錄(主)代理商信息管理帳戶(hù)變更帳單征收客戶(hù)合同管理帳單查詢(xún)財(cái)務(wù)管理(FI)單點(diǎn)登錄身份認(rèn)證自助服務(wù) URL重定向內(nèi)容管理 個(gè)性化界面ICE集成協(xié)作環(huán)境OAELKMMSS-管理支撐ERPEIP員工信息門(mén)戶(hù)人

9、力資源工程管理財(cái)務(wù)管理OSS-業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)(IBP）OP 訂單處理（本地、數(shù)據(jù)、內(nèi)容、長(zhǎng)途、無(wú)線(xiàn)）NA 網(wǎng)絡(luò)激活（本地、數(shù)據(jù)、內(nèi)容、無(wú)線(xiàn)、長(zhǎng)途）工單分解指令分解處理流程訂單分解工單管理BP 業(yè)務(wù)開(kāi)通CRMBILLINGETL數(shù)據(jù)整合平臺(tái)ODS運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)統(tǒng)一客戶(hù)視圖數(shù)據(jù)同步綜合報(bào)表平臺(tái)EDW企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)CUBEIBP其它SAP/R3SAP/SEM戰(zhàn)略管理績(jī)效管理預(yù)算管理 （數(shù)據(jù)存儲(chǔ)241)內(nèi)部客戶(hù)數(shù)據(jù)查詢(xún)BASOAS數(shù)據(jù)挖掘CUBEEDA-企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)CRM數(shù)據(jù)BILLING數(shù)據(jù)IBP數(shù)據(jù)其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)收入攤分CQD對(duì)外客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)外部客戶(hù)數(shù)據(jù)查詢(xún)SAP/BW預(yù)處理 預(yù)付費(fèi)GL總帳模塊AR應(yīng)收模塊AP

10、應(yīng)付模塊AM固定資產(chǎn)LM貸款管理JM崗位管理CEA成本要素會(huì)計(jì)SPL特殊分類(lèi)帳CCA成本中心會(huì)計(jì)CO-PA獲利能力分析PCA利潤(rùn)中心會(huì)計(jì)FM基金管理EC-CS合并報(bào)表OM組織管理PA人員管理PY薪資管理IM投資管理PS項(xiàng)目管理MM物料/庫(kù)存管理TEM培訓(xùn)管理PD人員發(fā)展ESS員工自助CM現(xiàn)金管理PM資產(chǎn)實(shí)物管理SD銷(xiāo)售管理SAP/R3代理商BO XIInformatica AIS審計(jì)模塊第12頁(yè)，共49頁(yè)。參考：例二第13頁(yè)，共49頁(yè)。參考：例三CRM服務(wù)/產(chǎn)品目錄服務(wù)開(kāi)通國(guó)際電路管理服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)資源管理施工調(diào)度網(wǎng)絡(luò)資源管理數(shù)據(jù)采集信用管理欺詐管理付款計(jì)費(fèi)帳務(wù)結(jié)算服務(wù)計(jì)費(fèi)服務(wù)保障企業(yè)管理服務(wù)實(shí)

11、現(xiàn)IT基礎(chǔ)架構(gòu)忠誠(chéng)管理潛在客戶(hù)管理營(yíng)銷(xiāo)管理事件管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)故障單故障處理客戶(hù)服務(wù)定單管理銷(xiāo)售管理客戶(hù)信息管理市場(chǎng),銷(xiāo)售,客戶(hù)分析客戶(hù)接入管理(呼叫中心,自助門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等)合作伙伴管理傭金管理合作伙伴結(jié)算合作伙伴接口服務(wù)配置網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)開(kāi)通資源統(tǒng)計(jì)分析資源管理資源配置資源優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)容量以及性能管理網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和恢復(fù)(故障,測(cè)試,配置管理)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)采集客戶(hù)QoS/SLA 管理服務(wù)QoS/SLA 管理網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和恢復(fù)服務(wù)問(wèn)題解決網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)采集帳務(wù)處理計(jì)費(fèi)處理電子帳務(wù)及付款儲(chǔ)值中心資料管理帳單格式,打印帳單批價(jià)處理批價(jià)處理對(duì)帳處理資料管理使用數(shù)據(jù)采集預(yù)處理信息系統(tǒng)管理企業(yè)內(nèi)部門(mén)戶(hù)財(cái)務(wù)項(xiàng)目管理知識(shí)管理人力資源數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)運(yùn)

12、營(yíng)數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)資源管理和運(yùn)營(yíng)客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)管理和運(yùn)營(yíng)EAIDCNNOCCRM服務(wù)/產(chǎn)品目錄服務(wù)開(kāi)通國(guó)際電路管理服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)資源管理施工調(diào)度網(wǎng)絡(luò)資源管理數(shù)據(jù)采集信用管理欺詐管理付款計(jì)費(fèi)帳務(wù)結(jié)算服務(wù)計(jì)費(fèi)服務(wù)保障企業(yè)管理服務(wù)實(shí)現(xiàn)IT基礎(chǔ)架構(gòu)忠誠(chéng)管理潛在客戶(hù)管理營(yíng)銷(xiāo)管理事件管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)故障單故障處理客戶(hù)服務(wù)定單管理銷(xiāo)售管理客戶(hù)信息管理市場(chǎng),銷(xiāo)售,客戶(hù)分析客戶(hù)接入管理(呼叫中心,自助門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等)合作伙伴管理傭金管理合作伙伴結(jié)算合作伙伴接口服務(wù)配置網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)開(kāi)通資源統(tǒng)計(jì)分析資源管理資源配置資源優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)容量以及性能管理網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和恢復(fù)(故障,測(cè)試,配置管理)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)采集客戶(hù)QoS/SLA 管理服務(wù)QoS/SLA

13、管理網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和恢復(fù)服務(wù)問(wèn)題解決網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)采集帳務(wù)處理計(jì)費(fèi)處理電子帳務(wù)及付款儲(chǔ)值中心資料管理帳單格式,打印帳單帳務(wù)處理計(jì)費(fèi)處理電子帳務(wù)及付款儲(chǔ)值中心資料管理帳單格式,打印帳單批價(jià)處理批價(jià)處理對(duì)帳處理資料管理使用數(shù)據(jù)采集預(yù)處理信息系統(tǒng)管理企業(yè)內(nèi)部門(mén)戶(hù)財(cái)務(wù)項(xiàng)目管理知識(shí)管理人力資源數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)第14頁(yè)，共49頁(yè)。計(jì)費(fèi)流程計(jì)費(fèi)資源管理與運(yùn)營(yíng)供應(yīng)商/合作伙伴關(guān)系管理服務(wù)管理與運(yùn)營(yíng)客戶(hù)關(guān)系管理資源數(shù)據(jù)收集、分析與控制網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)收集、分析與控制計(jì)算數(shù)據(jù)收集、分析與控制應(yīng)用數(shù)據(jù)收集、分析與控制S/P接口管理S/P計(jì)費(fèi)結(jié)算管理服務(wù)與特殊費(fèi)率客戶(hù)接口管理計(jì)費(fèi)與征收管理客戶(hù)保持與忠誠(chéng)度第15頁(yè)，共49頁(yè)。參考：B

14、OSS計(jì)費(fèi)流程計(jì)費(fèi)預(yù)處理高額處理分揀批價(jià)入庫(kù)輸出eTOM“流程”定義了活動(dòng)，但沒(méi)有規(guī)定活動(dòng)的順序，其實(shí)不是流程；eTOM強(qiáng)調(diào)“流程穿越”；實(shí)際計(jì)費(fèi)流程粒度更細(xì)。采集第16頁(yè)，共49頁(yè)。保障流程保障資源管理與運(yùn)營(yíng)供應(yīng)商/合作伙伴關(guān)系管理服務(wù)管理與運(yùn)營(yíng)客戶(hù)關(guān)系管理資源數(shù)據(jù)收集、分析與控制網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)收集、分析與控制計(jì)算數(shù)據(jù)收集、分析與控制應(yīng)用數(shù)據(jù)收集、分析與控制S/P接口管理S/P問(wèn)題報(bào)告與管理服務(wù)問(wèn)題管理客戶(hù)接口管理問(wèn)題處理客戶(hù)QoS/SLA管理客戶(hù)保持與忠誠(chéng)度服務(wù)質(zhì)量分析、措施和報(bào)告S/P性能管理資源質(zhì)量分析、措施與報(bào)告資源問(wèn)題管理第17頁(yè)，共49頁(yè)?？蛻?hù)關(guān)系管理流程客戶(hù)關(guān)系管理CRM運(yùn)營(yíng)支持與流

15、程管理營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施響應(yīng)銷(xiāo)售問(wèn)題處理客戶(hù)QoS/SLA管理銷(xiāo)售與渠道管理CRM運(yùn)營(yíng)就緒客戶(hù)保持與忠誠(chéng)度訂單處理客戶(hù)接口管理計(jì)費(fèi)與征收管理第18頁(yè)，共49頁(yè)。共享信息數(shù)據(jù)模型SIDSID包含一組業(yè)務(wù)和系統(tǒng)實(shí)體的定義，使用UML模型表示提供了一組通用的信息數(shù)據(jù)的詞匯，最為NGOSS項(xiàng)目的公共語(yǔ)言和詞匯表描述了實(shí)體之間的關(guān)系關(guān)聯(lián)NGOSS的不同視圖定義共享和可重用數(shù)據(jù)MDA方法論SID的應(yīng)用軟件供應(yīng)商O(píng)SS/J第19頁(yè)，共49頁(yè)。SID基本概念域（Domain）是某一特定管理領(lǐng)域中業(yè)務(wù)實(shí)體聚集的集合，SID框架中的域與eTOM level 0概念保持一致業(yè)務(wù)實(shí)體聚集（ABE，Aggregate Busin

16、ess Entity）是一套定義良好的信息和操作的集合，它是一組高內(nèi)聚、松耦合的業(yè)務(wù)實(shí)體集業(yè)務(wù)實(shí)體用來(lái)表示業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中可能涉及的對(duì)象，可以是有形實(shí)體（如客戶(hù)），也可以是動(dòng)態(tài)信息（如客戶(hù)訂單），或者是概念對(duì)象（如帳戶(hù)）第20頁(yè)，共49頁(yè)。eTOM & SID第21頁(yè)，共49頁(yè)。SID 概念集合圖第22頁(yè)，共49頁(yè)。SID框架 level 1 ABE第23頁(yè)，共49頁(yè)。服務(wù)域二級(jí)ABE第24頁(yè)，共49頁(yè)。服務(wù)域三級(jí)ABE第25頁(yè)，共49頁(yè)。參與方和相關(guān)實(shí)體第26頁(yè)，共49頁(yè)?？蛻?hù)和相關(guān)實(shí)體第27頁(yè)，共49頁(yè)?？蛻?hù)訂單和相關(guān)實(shí)體第28頁(yè)，共49頁(yè)。參考：移動(dòng)BOSS基本實(shí)體模型第29頁(yè)，共49頁(yè)。

17、技術(shù)中立架構(gòu)TNA定義了分布式NGOSS系統(tǒng)計(jì)算架構(gòu)，是一種面向服務(wù)的架構(gòu)采用技術(shù)中立的方式描述了NGOSS框架的重要概念和架構(gòu)原則，鼓勵(lì)采用多種技術(shù)，發(fā)揮各種技術(shù)的優(yōu)勢(shì)。NGOSS核心原則采用分布式系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)勾踐是組件化的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)采用合約接口定義，組件通過(guò)接口對(duì)外提供服務(wù)流程控制從組件中分離架構(gòu)使用共享信息和數(shù)據(jù)支持策略（規(guī)則）支持安全第30頁(yè)，共49頁(yè)。TNA框架第31頁(yè)，共49頁(yè)。NGOSS遵從性測(cè)試Comp是NGOSS中一定的一套測(cè)試方案和規(guī)則，檢驗(yàn)組件或解決方案對(duì)NGOSS成果（eTOM，SID，TNA）的遵從程度，包括：業(yè)務(wù)過(guò)程域與eTOM保持一致信息域與共享信息/數(shù)據(jù)模型一致NGO

18、SS核心原則架構(gòu)是分布式的架構(gòu)是組件化的架構(gòu)使用接口通信業(yè)務(wù)過(guò)程與軟件實(shí)現(xiàn)分離架構(gòu)使用合約注冊(cè)和交易、公共通信設(shè)施目的簡(jiǎn)化系統(tǒng)間集成提高互操作性有助于組件/方案采購(gòu)和供應(yīng)商選擇第32頁(yè)，共49頁(yè)。議程N(yùn)GOSS概述BOSS系統(tǒng)架構(gòu)backup第33頁(yè)，共49頁(yè)。BOSS系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)Business Access LayerBusiness Logics LayerSign-On Sign-off Order Cancellation Bill Pay Dunning InquiryWEBCall CenterSMSCAtomic Services & Data Access Interface

19、Networks LayerBasic Data LayerMediation Layer第34頁(yè)，共49頁(yè)。功能模塊結(jié)構(gòu)Middle Ware Platform綜合客服Unified Customer Mgmt.（統(tǒng)一客戶(hù)管理）數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)接口/Open APIs/CorbaCall CenterData WarehouseAccessory Systems (外圍系統(tǒng))DBBanksWWWAutomaticReport ToolkitsExternalInterfacesReliableData TransferData uploader& downloaderMonitoring &Audi

20、tBackupMgmt.Gateways用戶(hù)定購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng) 元統(tǒng)一預(yù)處理批價(jià)引擎CDRMediationGatewaysSubscriberOrderGateways統(tǒng)一客戶(hù)資料產(chǎn)品管理大客戶(hù)管理信用管理SupplyingMgmt資源管理實(shí)時(shí)記帳處理帳務(wù)處理/管理第35頁(yè)，共49頁(yè)。采集模塊第36頁(yè)，共49頁(yè)。采集框架ControllerCDR轉(zhuǎn)換AgentpluginpluginAgentpluginpluginAgentpluginpluginIDR轉(zhuǎn)換第37頁(yè)，共49頁(yè)。XDRXDRCDR/IDRCDR/IDR預(yù)處理系統(tǒng)XDR內(nèi)存數(shù)據(jù)庫(kù)CDR/IDR話(huà)單校驗(yàn)綜合客服管理 用戶(hù)信息用戶(hù)免費(fèi)信

21、息用戶(hù)訂購(gòu)信息資費(fèi)管理 長(zhǎng)途費(fèi)率基本費(fèi)率資費(fèi)包信息DR文件輸出格式轉(zhuǎn)換查重處理預(yù)處理規(guī)則預(yù)處理第38頁(yè)，共49頁(yè)。批價(jià)系統(tǒng)預(yù)處理輸出一次批價(jià)內(nèi)存數(shù)據(jù)庫(kù)（用戶(hù)個(gè)性化信息）數(shù)據(jù)庫(kù)（計(jì)費(fèi)清單）實(shí)時(shí)記帳系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)（用戶(hù)資料）計(jì)費(fèi)清單（文件）用戶(hù)訂購(gòu)信息、個(gè)性化優(yōu)惠信息、資費(fèi)信息。XDR（文件）詳單數(shù)據(jù)傳輸接口XDR接口資費(fèi)政策優(yōu)惠政策批價(jià)規(guī)則二次批價(jià)第39頁(yè)，共49頁(yè)。出帳固定費(fèi)用生成臨時(shí)帳務(wù)清單帳單查詢(xún)用戶(hù)訂購(gòu)信息銀行接口帳務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)（用戶(hù)資料）數(shù)據(jù)庫(kù)（計(jì)費(fèi)清單）實(shí)時(shí)記帳系統(tǒng)帳單輸入輸出API、帳戶(hù)查詢(xún)API帳單輸入輸出客戶(hù)服務(wù)資源管理數(shù)據(jù)庫(kù)（帳單）第40頁(yè)，共49頁(yè)。處理框架框架的基本元素是處理通道通道之間可以串聯(lián)或并聯(lián)每一個(gè)處理階段實(shí)現(xiàn)為一個(gè)通道如故障過(guò)濾、故障關(guān)聯(lián)、故障入庫(kù)等處理通道輸入輸出規(guī)則Data collectingcheckingSLA checkingSending outDB writing第41頁(yè)，共49頁(yè)。資費(fèi)管理模型產(chǎn)品 (product)用戶(hù)可訂購(gòu)的基本服務(wù)單位；組成：服務(wù)，服務(wù)的基本費(fèi)率，服務(wù)的固定費(fèi)率；計(jì)劃 (Plan)將多種服務(wù)的多個(gè)產(chǎn)品組織在一起，并賦予新的費(fèi)率和優(yōu)惠規(guī)則；促銷(xiāo) (Promotion)促銷(xiāo)就是對(duì)已有產(chǎn)品和計(jì)劃的有效時(shí)間、使用條件、適用的客戶(hù)群、費(fèi)率或費(fèi)用