維護患者合法權益制度

1、一、目的為了向患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、經(jīng)濟的醫(yī)療服務，特制定維護患者合法權益制度。二、定義維護患者合法權益流程標準。患者權利包括：人格尊重權、診療服務知情權、選擇權、隱私權、安全權、獲得權投訴權。三、職責醫(yī)1務部負責制定和修訂維護患者合法權益制度。醫(yī)2療科室醫(yī)務人員負責執(zhí)行維護患者合法權益制度3醫(yī)療科室主任、護士長負責監(jiān)督和檢查本科室維護患者合法權益制度的執(zhí)行。醫(yī)4務部負責監(jiān)督和檢查全院維護患者合法權益制度的執(zhí)行。5院長負責監(jiān)督和檢查醫(yī)務處維護患者合法權益制度的執(zhí)行。四、程序1病人權利（1享）有人格尊重權，不因國籍，性別，年齡，經(jīng)濟條件或社會地位而受到歧視。（2享）有知情權，有權了解病情、病

2、因、診斷、治療計劃和預后情形；有權知曉手術原因、手術成功率、可能發(fā)生的并發(fā)癥及手術風險、替代治療方案；有權知曉藥物的療效、副作用和使用方法。（3享）有選擇權，有權參與醫(yī)療照護過程，并且決定接受或拒絕診療或手術。（4享）有安全權，有權在安全的醫(yī)療環(huán)境下接受診療照護。（5享）有隱私權，未經(jīng)同意，醫(yī)務人員不得無故泄露病情資料，也不應和無關人員討論，病人的病情資料與記錄均由醫(yī)院妥善保管并保密。（6享）有獲得權，有權獲得正確的醫(yī)療資訊，包括病情、診斷、治療計劃、用藥、飲食和護理指導咨詢。有權申請自己的病歷復印件、診斷證明與醫(yī)療費用明細表。（7享）有投訴權，如果對本院的醫(yī)療服務有任何意見或不滿意，請撥打投

3、訴專線。（8有）參與醫(yī)療安全活動的權利。2病人義務（1主）動、正確告知醫(yī)護人員自身情況、過去病史、藥物過敏史、旅游史、目前是否患傳染病等信息。（2確）認主管醫(yī)生和其他醫(yī)護人員確實回答您的問題，對您的健康問題及治療方法已充分提供需要的咨詢。（3在）給藥和進行給藥之前，確定醫(yī)生或護士已確認過您的身份，確定您的藥物名稱、數(shù)量與藥袋上所標示的無誤，您已了解正確的用藥方式。（4在）簽署任何文件之前，仔細閱讀所有內(nèi)容，并確定已安全了解。若有不了解的地方，可以請醫(yī)生或護士說明（5遵）守醫(yī)院規(guī)定，配合診斷和治療，不能自行停藥；不能服用非本院藥物，如必須服用非本院提供的藥物，請告知您的主管醫(yī)生；對于您未愈而要求

4、出院時，您或您的家屬有義務因患者自動出院簽字。（6在）病房內(nèi)不要大聲喧嘩，以免影響其他病人信息。（7本）院全面禁煙，禁止攜帶危險物品或違禁品，勿攜帶寵物進入醫(yī)院，在醫(yī)療器械使用區(qū)域內(nèi)禁用手機。（8要）愛護醫(yī)療資料，妥善使用醫(yī)院設施。（9按）著國家收費標準，支付醫(yī)療費用。（1尊0）重醫(yī)務人員。（二）知情同意和患者參與選擇內(nèi)容1必須履行書面手續(xù)的項目，詳見醫(yī)院知情告知制度。2-般口頭征求意見的內(nèi)容，詳見醫(yī)院醫(yī)患溝通制度。（三）保護患者隱私內(nèi)容和方法1確認患者在護理和治療時對隱私的期望和要求。2在所有的臨床問診、檢查、操作（治療）、轉運時，患者表達對隱私需求受到尊重。（四）患者投訴的受理和答復制度規(guī)范。詳見醫(yī)院患者投訴管理制度。（五）患者權利和義務告知與明示1對于門診患者，采用公告公示的方法。2對于住院患者以書面文件形式，將