董事長工作職責

1、 董事長工作職責一、審定公司發(fā)展規(guī)劃方針，批準本公司的機構(gòu)設(shè)置。二、審放公司的年度財務(wù)預(yù)算，結(jié)算報告。三、任免本公司正副總經(jīng)理，子公司經(jīng)理及其他高級職員。四、確定職工工資標準及職工獎勵辦法。五、審批公司的行政、財務(wù)、人力、勞資、福利等各項重要管理制度和規(guī)定。六、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)本公司的經(jīng)營管理工作。七、召集本公司高級人員（經(jīng)理級以上）會議，決策公司有關(guān)事項?？偨?jīng)理工作職責一、全面負責處理公司的總體事務(wù)和公司全體員工共同努力，及時完成公司所確定的各項目標。二、制定公司的管理目標和經(jīng)營方針，包括制定各種規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級管理人員和員工的職責，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行，制定市場擴展計劃，帶領(lǐng)銷售

2、進行全面的推銷，制定公司一系列價目，詳細閱讀和分析每月報表，檢查營業(yè)進度與計劃的完成情況，并采取對策，保證公司業(yè)務(wù)順利進行。三、建立健全公司的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高級化使公司有一高效率的工作系統(tǒng)。四、健全公司的財務(wù)制度，閱讀分析各種財務(wù)報表，檢查分析每月營業(yè)情況，督促財務(wù)部門做好成本控制，財務(wù)預(yù)算等工作，檢查收支情況，應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款等。五、培養(yǎng)人才，指導(dǎo)各部門的工作，提高整個公司的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。六、加強公司維修保養(yǎng)工作和公司的安全管理工作。七、選聘任免公司的副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、部門經(jīng)理等。決定公司機構(gòu)設(shè)置，員工編制及重要人事變革，負責公司管理人員的錄用、考核、獎懲、普

3、升等。八、與社會各界人事保持良好的公共關(guān)系，樹立良好的公司形象。九、關(guān)心員工，以身作則，使公司有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責任感去完成本職工作。副總經(jīng)理工作職責一、協(xié)助總經(jīng)理抓好公司帶戰(zhàn)略性的重大問題和根本性的工作（經(jīng)營戰(zhàn)略、管理組織、選人用等），有效地做好技術(shù)性的日常工作（計劃、指揮、協(xié)調(diào)、獎勵、考核等），保證公司各項指標的完成。二、對公司實行全面的經(jīng)營管理，對外代表公司，對內(nèi)任免下屬人員。三、制定公司的各項經(jīng)營指標，管理章程，經(jīng)濟指標及各項規(guī)章制度。四、檢查、督導(dǎo)各級管理人員的工作，協(xié)調(diào)公司各部門之間的關(guān)系，主持召開每周工作例會（部門經(jīng)理級以上）五、保持和發(fā)展公司與各界良好的公共關(guān)

4、系，樹立和提高公司的形象，開拓公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)。六、不定期與客人會面，了解顧客的投訴和反映的各種意見，作為改善提高管理和服務(wù)水平的參考。七、檢查、監(jiān)督公司的人事培訓(xùn)工作，加強人力資源部建設(shè)，發(fā)掘和培養(yǎng)人才。八、努力改善工作條件，做好勞動保護和環(huán)境保護工作，不斷改善員工的工作環(huán)境和生活條件，加強公司的安全保衛(wèi)工作。副總經(jīng)理的工作職責（一）一、執(zhí)行有關(guān)章程，對董事長負責并報告工作。二、全面負責公司的經(jīng)營管理工作。三、組織和制定本公司年度、經(jīng)營、發(fā)展、財務(wù)、人事、勞資、福利、生產(chǎn)等計劃.報董事長批準執(zhí)行。四、定期向董事長提交經(jīng)營計劃、工作報告、財務(wù)報表等。五、向董事長提名任免本公司高級職員、部門經(jīng)理(

5、立任)。六、任免和調(diào)配下屬部門經(jīng)理以及管理人員、財務(wù)人員、業(yè)務(wù)人員等。七、提出機構(gòu)設(shè)制，調(diào)整或撤消的意見，報董事長審批。八、協(xié)助總經(jīng)理工作，并對總經(jīng)理負責。九、總經(jīng)理不在時，受總經(jīng)理委托代總經(jīng)理行使職權(quán)?？偨?jīng)理助理工作職責一、掌握了解市場的發(fā)展動態(tài)，及時向總經(jīng)理反映情況提供信息。二、為公司建立現(xiàn)代化企業(yè)制度，探索改革當好決策參謀。三、協(xié)助總經(jīng)理建立建全公司統(tǒng)一，對總經(jīng)理負責，協(xié)助總經(jīng)理，副總經(jīng)理抓好全面工作。四、高效的組織體系和工作體系。五、協(xié)調(diào)主管部門與其他部門的聯(lián)系。六、認真完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)總經(jīng)辦主任工作職責一、負責組織安排總經(jīng)理辦公室會議議程，認真做好記錄，并發(fā)布會議紀要，檢查落

6、實執(zhí)行情況。二、負責組織起草本公司綜合性的工作計劃、報告、總結(jié)，規(guī)劃通告和規(guī)章制度等有關(guān)文件，并督促實施。三、負責協(xié)調(diào)各部門共同辦理好綜合性工作。四、正確管理使用公司印鑒、介紹信。五、起草公司公文、函電。六、負責公司公文收發(fā)、文件資料繕印，文書檔案及文件的管理。七、負責本公司大事記的記錄、整理和行政管理有關(guān)統(tǒng)計工作。八、負責接待安排外來單位工作人員，處理有關(guān)公司行政工作的來訪、來信。九、負責公司的法律事務(wù)。十、負責辦理總經(jīng)理交辦的其他有關(guān)行政方面的工作?？偨?jīng)辦秘書工作職責一、打字和存檔（包括機要通信）。二、會議記錄和速記。三、協(xié)助辦公室主任做好日常事務(wù)。司機崗位職責一、具有奉獻精神，敬崗愛崗，

7、盡職盡責地做好本職工作。二、鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟悉車輛的性能，保證車輛隨時處于良好狀態(tài)，并注意保持車輛的清潔。三、提前十分鐘到達調(diào)車點，開車時應(yīng)確保安全第一。四、堅守崗位，如外出公干，需把時間、地點通知總經(jīng)辦，嚴格遵守各項規(guī)章制度，做到隨傳隨到。五、做好車輛的維護和保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)及時排除。人力資源部經(jīng)理職責一、認真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)勞動人事部門的有關(guān)方針、政策，結(jié)合和指示、組織制定計劃，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準后實施。二、全面負責人事部工作，擬定本部門的工作計劃，定期召開例會，布置檢查、總結(jié)工作。重大事件及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)上報并共同研究討論決定。三、根據(jù)用工計劃組織招聘工作，負責調(diào)入、招聘、招收、辭退

8、、辭職等審核及內(nèi)部員工調(diào)配的審核。四、抓好干部及員工的管理工作，深入基層，掌握情況，合理安排使用員工。發(fā)現(xiàn)人才，及時提出調(diào)整意見，當好公司領(lǐng)導(dǎo)的參謀。五、組織本部門的員工政治與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高人事管理水平和業(yè)務(wù)能力。六、負責對分配給本部門的工作定期檢查考核，表揚先進，帶動后進，搞好本部門干部隊伍建設(shè)。七、組織制定、修改、充實各項規(guī)章制度，做到管理規(guī)范化、科學(xué)化。八、按照有關(guān)政策，結(jié)合本公司實際情況，制定本公司工資、獎金、勞保福利標準，報公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準。負責工資、獎金、勞保、福利、加班費及各種津貼報表的審核。九、負責人事檔案的管理工作。十、嚴格遵守各項規(guī)章制度，以身作則，提高業(yè)務(wù)工作水平人事文員

9、崗位職責一、負責辦理本公司的員工招聘、離職、試用、轉(zhuǎn)正、定級、晉升的工資變動事宜及離職員工的工資結(jié)算工作。二、按時準確的編報勞動工資的月報表呈公司領(lǐng)導(dǎo)。三、嚴格勞務(wù)工資管理，建立健全職工工資一覽表，掌握公司各類人員的工資變動情況和人員增減情況。四、向各部門管理人員提供有關(guān)人員信息準備及處理的建議和幫助。五、計算每月各部門員工的實發(fā)工資金額，嚴格執(zhí)行單位工資制度進行核算。六、負責各部門辦公用品的發(fā)放，對公司易耗品及辦公用品的盤點，做好每月盤點報表及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)。七、建立公司人力資源管理系統(tǒng)，為公司人力資源提供參考依據(jù)。人事部副經(jīng)理崗位職責一、協(xié)助本部門經(jīng)理做好日常工作。二、負責本公司員工合同的

10、鑒定與保險的購買。三、負責管理易耗品、辦公用品的使用登記及盤點。四、負責分管公司培訓(xùn)工作，按照公司經(jīng)營管理的方針政策，負責計劃、組織、檢查及監(jiān)督各部門的培訓(xùn)工作。五、組織本部門員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，監(jiān)督員工執(zhí)行公司各項規(guī)章制度及評核員工的工作態(tài)度與表現(xiàn)。六、嚴格遵守各項規(guī)章制度，以身作則，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。七、負責公司人力報表工作。信息技術(shù)部經(jīng)理崗位職責一、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持本部門的工作。二、負責對計算機網(wǎng)絡(luò)的整體設(shè)計與規(guī)劃。三、負責協(xié)調(diào)有關(guān)崗位，確保整體系統(tǒng)安全進行。四、定期向總經(jīng)理匯報計算機系統(tǒng)分析結(jié)果，為總經(jīng)理正確決策提供科學(xué)的依據(jù)。五、負責制定本部門的發(fā)展規(guī)劃，立足商場，加強服務(wù)，不斷

11、提高商場計算機管理水平。六、負責對電腦操作員、前臺收銀員的技術(shù)培訓(xùn)，考評員工工作質(zhì)量和工作效率。七、綜合電腦、收銀機操作過程中出現(xiàn)的各類問題，組織制定相應(yīng)的注意事項和操作規(guī)程。硬件維護一、負責公司電腦設(shè)備、收銀設(shè)備的日常保養(yǎng)、定期檢查、清潔各設(shè)備及線路，防止塵埃、蟲害的損害，確保各項設(shè)備正常運行，以保證公司營業(yè)的需要，并及時組織排除各設(shè)備出現(xiàn)的故障，修理更換損壞的零件。二、對公司各電腦設(shè)備的更新?lián)Q代及技術(shù)引進提出可行性建議并組織實施。軟件維護一、處理電腦系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)在使用中出現(xiàn)的故障，確保運算數(shù)據(jù)的正確性和系統(tǒng)正常運行的可靠性。二、按電腦使用部門的要求，逐步實行自編軟件、修改、擴充、完善電腦

12、系統(tǒng)的功能，以適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的要求。三、擴大電腦應(yīng)用范圍，為各部門裝置電腦、開發(fā)設(shè)計管理程序。四、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，遵守勞動紀律。五、完成總經(jīng)理臨時交辦的其他工作。企劃部經(jīng)理崗位職責一、領(lǐng)導(dǎo)本部門員工完成公司交辦的各項任務(wù)，根據(jù)公司業(yè)務(wù)的需要制定其他實施方案。二、根據(jù)批復(fù)后的設(shè)計方案及經(jīng)費預(yù)算，安排工作用料。三、熟息操作規(guī)程，根據(jù)設(shè)計要求，保證質(zhì)量，及時完成各項任務(wù)。美工制作人員崗位職責一、在本部門的領(lǐng)導(dǎo)下。負責對公司的廣告設(shè)計、繪制、宣傳資料的編輯、印刷及積累等工作。二、了解和熟悉各部門業(yè)務(wù)情況，鉆研公司宣傳美術(shù)廣告業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平、攝影水平、設(shè)計水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和鑒賞能力，以適應(yīng)

13、不斷發(fā)展的美術(shù)廣告工作的要求。三、負責公司的廣告畫面、簡介、服務(wù)指南、明信片、公司畫冊、公司信用卡（證）、紀念品等制作及印刷工作以及POP的制作。四、檢查公司所有的指示牌、廣告牌、標語牌、冊、卡、證等是否完好，對已舊、已損壞的要及時更換或更新。妥善保管、節(jié)約使用各種美工工具、顏料、材料，保持工作場地的整潔。五、熟練掌握電腦操作技術(shù)，注意愛護保養(yǎng)，節(jié)約加工制作材料，做到合理使用。六、不斷提高美術(shù)業(yè)務(wù)技術(shù)和藝術(shù)水平。財務(wù)部經(jīng)理崗位職責一、在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體領(lǐng)導(dǎo)公司的財務(wù)政策和財務(wù)管理制度的實施，合理支配資金。二、加強財務(wù)管理，分月、季、年編制和執(zhí)行財務(wù)計劃。正確合理調(diào)動資金，提高工資使用率

14、，做好經(jīng)濟核算，為公司的發(fā)展積累資金。三、遵守國家外匯管理條例。四、組織公司的經(jīng)濟核算工作，充分發(fā)揮財務(wù)工作的預(yù)算和監(jiān)督作用。組織編制和審計，統(tǒng)計報表和財務(wù)預(yù)算技結(jié)算工作。五、組織財務(wù)人員搞好會計核算，正確、及時、完整地記賬、算賬、報賬，并全面反映給公司領(lǐng)導(dǎo)，及時提供真實的會計核算材料。六、審查對外提供的財務(wù)資料，并轉(zhuǎn)報總經(jīng)理。七、合理制定各部門生產(chǎn)指標、成本費用，各項資金和流動資金定額，尤其對三大成本費用（即：食品、用具成本、勞動費用成本、能源銷售成本）的控制，精打細算，確保經(jīng)濟效益。八、督促檢查公司的固定資產(chǎn)，低值易耗品、物料用品等財產(chǎn)，物資的費用、保管情況，注意管理中存在的問題，確保公司

15、財產(chǎn)、物資的合理使用和安全管理。財務(wù)部會計主管崗位職責一、具體組織好本部門的日常管理工作，向部門經(jīng)理負責。二、負責檢查、審核各經(jīng)營管理部門及下屬機構(gòu)的收支賬目，向部門和公司領(lǐng)導(dǎo)及時上報工作情況。三、做好每日各種會計憑證和賬務(wù)處理工作。四、每月、每季按時做好各種會計報表，定期向業(yè)主公布管理費收繳及使用情況。五、檢查銀行、庫存現(xiàn)金和資產(chǎn)賬目，做到賬賬相符，帳實相符。六、按照物業(yè)管理的行業(yè)特點和需要，分類記賬，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的財會工作。七、忠于職守，以身作則，遵守國家財經(jīng)政策和財會制度等法令和法規(guī)，一絲不茍地嚴格執(zhí)行會計制度。財務(wù)部會計崗位職責一、熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺賬，做到賬目清晰

16、、手續(xù)齊全、帳帳相符、日清月結(jié)、準確無誤。二、掌握微機的DBASE數(shù)據(jù)庫，DOS的基本操作方法和物業(yè)管理電腦程序，建立健全電腦財務(wù)檔案，熟練電腦收費操作。三，負責登記實物帳、卡，做好公司的財產(chǎn)、用具的保管和登記工作，保證公司財產(chǎn)不流失。四，認真貫徹和遵守公司有關(guān)工資福利的規(guī)定，嚴格實行會計監(jiān)督。五、審查并做好員工工資、獎金和勞保福利的發(fā)放。六、定期分析資金往來及運用情況，監(jiān)督合理使用資金，堅持“取之于民，用之于民”的收支原則。七、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他業(yè)務(wù)。財務(wù)部出納員崗位職責一、遵守公司員工守則和財務(wù)管理制度。二、管理好公司的現(xiàn)金收付，銀行存款的存取，保管現(xiàn)金、有價證券、銀行支票等。三、及時

17、追收企業(yè)各種應(yīng)收款項，保護企業(yè)和業(yè)主利益不受損失。四、及時辦理各種轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支票，按日將銀行存款余額與銀行對賬單核對相符，并交會計作帳。五、嚴格報銷制度，認真審核原始憑證，各種原始憑證要內(nèi)容真實，手續(xù)齊全。六、管理好現(xiàn)金、支票、有價證券、財務(wù)用章及有關(guān)資料，確保資料安全，防止丟失和損壞，支票和印章要分開存放。七、加強個人所得稅的代收代繳和申報。八、根據(jù)會計憑證每日進行現(xiàn)金的收付業(yè)務(wù)。九、嚴格遵守現(xiàn)金管理制度，現(xiàn)金要盡量做到日清月結(jié)，月結(jié)盤庫后作現(xiàn)金盤庫表。十、負責公司員工的工資發(fā)放，按時發(fā)放工資、獎金，并填制有關(guān)的記賬憑證。采購部經(jīng)理崗位職責一、負責采購部全面工作，提出公司采購計劃，報總經(jīng)理批

18、準后組織實施，并確保各項采購業(yè)務(wù)的完成。二、指導(dǎo)并監(jiān)督下屬開展業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，確保公司商品的正常采購量。三、完成公司各項商品的采購任務(wù)，并在預(yù)算內(nèi)盡量減少開支。四、對公司的商品采購負重要責任，熟練掌握公司所需各類商品的名稱，規(guī)格，單價用途和場地，檢查購進商品是否符合質(zhì)量要求。五、檢查合同的落實和執(zhí)行情況，參與大批量商品訂貨的業(yè)務(wù)洽談。六、負責審核年度采購計劃，統(tǒng)籌策劃和確定采購內(nèi)容，減少不必要的開支，以較少的資金保證最大的商品供應(yīng)。七、認真監(jiān)督檢查采購員的采購進程及價格控制。八、定期向總經(jīng)理匯報采購落實情況。九、每月將上月的采購任務(wù)，完成及未完成情況逐項列出報表，呈總經(jīng)理及財務(wù)經(jīng)理，以

19、便掌握本公司的采購情況。十、負責督導(dǎo)采購員在從事采購業(yè)務(wù)中講信譽，不索賄、受賄，并于供應(yīng)商單位建立和良好的關(guān)系，在平等互利的原則下合作。十一、負責部屬人員的思想教育及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展職業(yè)道德，外事紀律，法制觀念的教育，使所屬員工提高業(yè)務(wù)水平。采購部副經(jīng)理助理崗位職責一、協(xié)助采購部經(jīng)理辦理一切采購事宜，保證公司商品的正常供應(yīng)。二、與供應(yīng)商建立良好的供求關(guān)系，確保最合理價格購到符合標準的商品。三、有效的控制和監(jiān)督商品的出入庫手續(xù)和數(shù)量，及時解決有關(guān)問題壓縮費用開支。四、協(xié)助采購部經(jīng)理檢查盤點工作。五、按時完成上級指派的其他工作。采購部主管崗位職責一、合理安排工作班次，全面安排采購計劃，保證采購工作的

20、順利進行。二、與供應(yīng)商進立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，完成公司采購任務(wù)。三、了解市場信息，比值論價，降低費用開支。四、檢查和監(jiān)督進出商品報關(guān)工作，做到手續(xù)齊全，資料齊備。采購員崗位職責一、掌握公司商品需求及市場供應(yīng)情況，掌握財務(wù)部及采購部對各種商品采購成本及采購資金控制情況，熟悉各種商品的采購計劃。二、嚴格審核合同款項，訂購業(yè)務(wù)必須上報經(jīng)理或主管，研究后方可實施。三、采購商品應(yīng)做到擇優(yōu)選擇，物美價廉；時鮮、季節(jié)性商品如部門尚未提出申購計劃，應(yīng)及時提供樣板、信息，供經(jīng)營部門參考。四、經(jīng)常到柜臺和倉庫了解商品銷售情況，以銷購銷，呈報組織適銷對路的貨源，防止盲目進貨，盡量避免積壓商品，提高基金周轉(zhuǎn)率，有計劃、有

21、步驟地安排好各項事務(wù)。五、嚴格把好質(zhì)量關(guān)，按暢銷多進，滯銷不進的原則，保持充足貨源。六、遵紀守法，不索賄、受賄，在平等互利原則下開展業(yè)務(wù)，購進商品要盡量做到單據(jù)（發(fā)票）隨貨通行交倉管員驗收，報賬要及時，不得隨意拖賬掛帳。七、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)水平、接待來訪業(yè)務(wù)要熱情有禮，外出采購要注意維護公司禮儀，利益和聲譽，不謀私利。八、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的分工安排。物管部經(jīng)理的崗位職責一、在董事長直接領(lǐng)導(dǎo)下全面主持物管部工作。二、依照上級領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)和要求制定物管部的工作計劃并組織實施。三、負責對公司設(shè)備、能源的管理和修建工程以及全場水、電、氣、風、梯等設(shè)施、設(shè)備運行工作的檢

22、查與維修。四、負責組織制定本公司節(jié)電、節(jié)水措施，降低成本完成費用指標。五、負責安排本部門員工對公司水、電的抄報及交納。六、負責組織巡視檢查下屬人員工作的完成情況，確保每件設(shè)施、設(shè)備能夠正常發(fā)揮其功能作用。七、負責監(jiān)督本部門對公司易耗品的發(fā)放與管理并制定購買計劃。八、負責組織本部門員工認真學(xué)習(xí)公司有關(guān)規(guī)章制度，深入調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。九、負責督導(dǎo)本部門員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，堅持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度。按三干凈（設(shè)備干凈、機房干凈、工作場地干凈），四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水），五良好（使用性能良好、密封良好、緊固良好、潤滑良好、調(diào)整良好）的標準嚴格檢查督導(dǎo)下屬。十、關(guān)心

23、員工，以身作則，并要求員工以高度熱情和責任感去完成本職工作。物管部主管崗位職責一、在本部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作，對技術(shù)認真鉆研，講求質(zhì)量，精益求精。二、負責本公司設(shè)備管理，能源管理，以及有關(guān)全場水、電、氣、風、梯等，設(shè)備運轉(zhuǎn)工作的檢查以及組織人員維修。三、負責組織本部門員工，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，堅持設(shè)備維修及保養(yǎng)制度，按三干凈、四不漏、五良好的標準嚴格檢查并督促。四、負責組織本部門員工保持高度的責任心，確保公司設(shè)施、設(shè)備能夠正常發(fā)揮其它功能作用，同時維修措施能夠使設(shè)備運行指標達到原產(chǎn)家或公司的標準，以達到“安全、可靠、經(jīng)濟、合理”的目標。五、組織培訓(xùn)，不斷提高下層員工的技術(shù)，思想素質(zhì)以及服務(wù)水平

24、。 六、完成上級交代的其它任務(wù)、工作，建立交接班制度。物管部員工崗位職責一、具有高度的事業(yè)心和工作責任感，堅守崗位，做到不脫崗、不竄崗。二、經(jīng)常巡視高、低壓柜、變壓器、空調(diào)機組的運行情況。做到四勤（勤看、勤聽、勤問、勤聞），如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時上報主管，同時爭取有效措施，迅速排除故障，確保供電、供氣正常。三、做好設(shè)備日常保養(yǎng)工作，根據(jù)不同季節(jié)、不同氣候認真觀察機組運行情況，檢查水箱、水泵及空調(diào)的工作狀況，掌握空調(diào)機組的開啟數(shù)認真做好運行記錄，盡可能地節(jié)約用電、降低耗損。四、嚴格遵守各種設(shè)備的維護保養(yǎng)制度，嚴格按照交接班制度交接班。五、做好耗電記錄，為單位用電量的統(tǒng)計提供真實、準確的數(shù)據(jù)。六、保持冷

25、凍機房和賣場空調(diào)機房及各種儀表、設(shè)備的清潔工作。七、定時處理冷卻水、冷凍水，保持風機盤管中的過濾網(wǎng)的清潔。八、負責本公司所有電梯及附屬設(shè)備的維修保養(yǎng)和故障檢修工作，保證電梯正常運行。九、及時處理電梯運行中發(fā)生的故障，提高運送效率。按照規(guī)定負責電梯的開放、關(guān)閉工作，如遇火災(zāi)及時關(guān)閉電梯。十、遇到電梯困人，首先向顧客解釋，避免引起恐慌。及時上報主管，迅速采取解救措施，保證顧客的絕對安全。十一、努力完成部門下達的其他任務(wù)。廣西百色環(huán)球百貨有限公司廣西百色天鵝城市超市崗位職責匯編密級：機密 嚴禁外傳 二00七年八月第一版超市部分一、店長崗位職責直屬上級：總經(jīng)理/副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理崗位職責：1、維持商

26、場良好的顧客服務(wù)水平；2、維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績；3、嚴格控制門店的損耗；4、維持店內(nèi)整齊生動的陳列和清潔舒適的購物環(huán)境；5、合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；6、審核控制店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出；7、為公司的發(fā)展培訓(xùn)營運人才；8、加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作。主要工作：1、全面負責門店管理及運作，為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)超值的顧客服務(wù)；2、負責店內(nèi)各項費用支出的核準，以及店內(nèi)各項費用預(yù)算的審定和報批落實；4、負責與采購部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通，傳達并執(zhí)行營運部的決策、計劃；5、負責員工業(yè)績考評和審批工作，并在授權(quán)范圍內(nèi)核定員工的加薪、升職、調(diào)動、任免等，包括對管理人員的升遷和考評；6

27、、努力提高銷售業(yè)績、服務(wù)水平，負責督導(dǎo)商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、比重的調(diào)整、合作方式的調(diào)整；7、制定競爭策略，指導(dǎo)商品促銷、廣告促銷等活動的進展；8、營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境；9、嚴格控制損耗率、人事成本、營運成本，貫徹“低成本”的經(jīng)營策略；10、進行庫存管理，保證充足的貨品、準確的庫存及訂單的及時發(fā)放；11、負責主持門店店務(wù)會議和監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責和行為運作規(guī)范；12、保障營運安全，負責督導(dǎo)清潔、防火、防盜和設(shè)備的維修保養(yǎng)；13、負責全店人員的培訓(xùn)；14、授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)；15、組織實施周期盤點。輔助工作：1、簽發(fā)各項店內(nèi)通告，負責店內(nèi)各部業(yè)務(wù)的審定；2、負責店內(nèi)各項規(guī)章制

28、度的制定、維護、完善以及報批審定工作；3、負責處理各項突發(fā)事件的緊急事件；4、負責與政府職能部門或重要要部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作，以保證商場正常運作；5、協(xié)助公司有關(guān)公共事務(wù)的處理；二、副店長（助理店長）崗位職責直屬部門：門店直屬上級：店長崗位職責：1、為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)超值的顧客服務(wù)；2、協(xié)助店長進行營運的日常工作，并及時向店長反饋信息；3、協(xié)助店長達到店內(nèi)良好的銷售業(yè)績；4、負責執(zhí)行店內(nèi)良好的營運標準和進行生動的陳列、商品促銷；5、負責對本超市的競爭環(huán)境的調(diào)查和評估；6、負責庫存的良好維護，包括控制缺貨、監(jiān)督系統(tǒng)訂單的正常運行和倉庫的管理；7、檢查店內(nèi)各部門是否正常運轉(zhuǎn)，并處理異常情況；8、組

29、織實施周期盤點；9、協(xié)調(diào)與當?shù)卣块T的公共關(guān)系。主要工作：1、在店長的領(lǐng)導(dǎo)下行使分管部門的領(lǐng)導(dǎo)工作或被授權(quán)處理店長不在時的店內(nèi)事務(wù)；2、追蹤各部門報表完成情況，審批日常的訂單；3、閱讀樓面主管的工作交接，組織日常的店務(wù)會議，加強各部門間的溝通與協(xié)調(diào)，協(xié)助指導(dǎo)處理營運中的難題；4、考評管理人員的業(yè)績，檢查各部門“營運標準”的執(zhí)行情況；5、制定各部門量化工作指標，包括銷售業(yè)績等指標，審查各部門的完成情況，并上報店長；6、起草店內(nèi)各項費用的預(yù)算計劃，以及店內(nèi)人員的合理定編、增編、縮編的建議方案；7、起草各項規(guī)章制度和通告，完善管理機制；8、負責公司的規(guī)定、策略和門店制度的解釋、傳達、執(zhí)行監(jiān)督情況；

30、9、了解管理人員和員工的思想動態(tài)并予以正確引導(dǎo)。輔助工作：1、協(xié)助公司有關(guān)公共事務(wù)的處理；2、及時處理各項突發(fā)事件；3、與政府職能部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)，保證商場正常動作；4、檢查設(shè)備維護及管理的情況；5、做好店內(nèi)消防、安全、清潔工作，檢查防火、防水、防盜、防工傷事故的工作。三、食品樓面主管/非食品樓面主管崗位職責直屬部門：門店直屬上級：店長、副店長（助理店長）崗位職責：1、負責本部門所有員工能為顧客提供優(yōu)質(zhì)超值的服務(wù)；2、負責本部門員工的管理，保證并檢查公司各項標準、規(guī)范的準確執(zhí)行；3、負責本部門的所有商品陳列的設(shè)計和實施；4、負責本部門營運標準的維護，使商場保持安全、整潔、干凈、舒適的購物環(huán)境；5

31、、負責執(zhí)行全店的銷售計劃，保證本部門銷售業(yè)績達到公司指標；6、負責商品的續(xù)訂貨和庫存的管理，控制缺貨；7、負責促銷計劃的實施，競爭的市場調(diào)查和確定本部門的競爭品項；8、負責控制本部門的損耗在公司的指標內(nèi)；9、提高勞動生產(chǎn)率，控制人事成本和營運成本；10、負責本部門員工的培訓(xùn)、評估、升遷等事宜；11、負責本部門的消防安全工作，避免工傷事故的發(fā)生；12、組織實施周期盤點。主要工作：1、提高本部門顧客服務(wù)水平，保證優(yōu)質(zhì)、準確、快速的微笑服務(wù)；2、組織本部門的周會議，傳達并執(zhí)行公司的政策；3、巡視收貨部，檢查本日的進貨、存貨情況；4、檢查本部門各個區(qū)域的補貨、理貨、排面陳列、價格標識、清潔衛(wèi)生、安全生

32、產(chǎn)等情況，確保公司營運標準的準確執(zhí)行；5、檢查各部門商品的保質(zhì)期和商品存放是否安全；6、檢查本部門每日零星散貨的回收情況；7、審核訂單等；8、負責本部門人員的排班；9、制定培訓(xùn)計劃，加強對新員工及在職人員的培訓(xùn)；10、負責與其他部門及公司的相關(guān)部門進行溝通協(xié)調(diào)；11、正、副店長不在店內(nèi)時，根據(jù)授權(quán)代表店長作出決定，完成正、副店長安排的工作并在值班簿內(nèi)登記報告給店長。輔助工作：1、審批各種假單、申購單、考勤表等；2、處理突發(fā)事件；3、月度優(yōu)秀員工的評選；4、負責樓面各區(qū)域的清潔衛(wèi)生標準的維護；5、負責管理本部門的促銷人員；6、安排人員進行市場調(diào)查；7、加強保安、防盜和工程設(shè)備的維護。四、生鮮樓面

33、主管崗位職責直屬部門：門店直屬上級：店長、副店長（助理店長）崗位職責：1、負責本部門所有員工能為顧客提供優(yōu)質(zhì)超值的服務(wù)；2、負責本部門員工的管理，負責本部門的所有商品陳列的設(shè)計和實施；3、負責本部門營運標準的維護，使商場保持安全、整潔、干凈、舒適的購物環(huán)境；4、負責執(zhí)行全店的銷售計劃，保證本部門銷售業(yè)績達到公司指標；5、負責庫存管理，控制缺貨；6、審核永續(xù)訂單的訂貨；7、負責促銷計劃的實施，確實競爭品項和開展各種促銷活動以提高業(yè)績；9、負責本部門生鮮商品的質(zhì)量檢查，為顧客提供新鮮、干凈、美味的食品；10、負責控制本部門的損耗在公司規(guī)定的指標內(nèi)；11、負責本部門區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生標準的維護，加強消

34、防安全管理，避免工傷事故的發(fā)生；12、組織實施每月的生鮮盤點，核算各組的經(jīng)營狀況；13、負責保證所有的冷庫、冷柜的溫度保持正常，確保所有生鮮加工設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)；14、負責本部門員工的培訓(xùn)、評估、升遷等事宜，提高勞動生產(chǎn)率，控制人事成本和營運成本。主要工作：1、關(guān)注顧客投訴，檢查整個區(qū)域內(nèi)的顧客服務(wù)情況，確保無顧客排隊的情況；2、組織本部門的周會議，傳達并執(zhí)行公司的政策，巡視收貨部，檢查本日的生鮮商品的收貨、驗貨情況；3、檢查所有陳列在銷售區(qū)域內(nèi)商品的質(zhì)量情況；4、檢查整個部門的清潔衛(wèi)生標準，檢查個人衛(wèi)生和著裝標準；5、檢查整個部門的補貨、理貨、價格標識、陳列、安全生產(chǎn)情況；6、檢查每日變價是否

35、100%正確；7、檢查先進先出；8、確定競爭品項，組織和監(jiān)督促銷計劃的執(zhí)行；9、檢查冷庫、冷柜溫度是否在正確的溫度范圍內(nèi)；10、檢查商品的保質(zhì)期和存放的標準是否符合公司的要求；11、控制好庫存量，縮短商品的周轉(zhuǎn)期；12、檢查各部門每日損耗登記表；13、審核生鮮自用品的訂購；15、檢查零星散貨的回收情況；16、負責本部門員工的排班；17、負責與其他部門及公司的相關(guān)部門進行溝通協(xié)調(diào)；18、正、副店長不在店內(nèi)時，根據(jù)授權(quán)代表店長作出決定，完成正、副店長安排的工作并在值班簿內(nèi)登記報告給店長。輔助工作：1、檢查促銷員的個人衛(wèi)生、著裝標準、安全生產(chǎn)、顧客服務(wù)等；2、檢查聯(lián)營廠家的衛(wèi)生標準、產(chǎn)品質(zhì)量、安全生

36、產(chǎn)、顧客服務(wù)、商品存放等；3、組織盤點，對盤點結(jié)果進行分析并提出解決問題的相應(yīng)措施；4、組織安排市場調(diào)查并分析結(jié)果，提出相應(yīng)措施；5、部門的安全事項（操作、用電、用煤氣）；6、進行月度營運標準的檢查；7、審批各種假單、申購單、考勤表等；8、處理突發(fā)事件；9、月度優(yōu)秀員的評選。五、客服主管崗位職責直屬部門：門店直屬上級：店長、副店長（助理店長）崗位職責：1、維持全店良好的顧客服務(wù)水平，樹立本超市優(yōu)良的服務(wù)形象；2、管理本部門員工，監(jiān)督公司的各項營運程序、營運標準的正確執(zhí)行；3、認真妥善處理好所有的顧客投訴事件；4、保證現(xiàn)金的收發(fā)安全，負責監(jiān)督收銀崗位上人員的誠實；5、保持收銀區(qū)域正常的收銀秩序，

37、合理安排人力，保證收銀通道暢通，無排隊現(xiàn)象；7、負責檢查服務(wù)總臺的顧客服務(wù)是否良好；8、負責收銀區(qū)域的商品專項促銷和收銀區(qū)域貨架的商品陳列的整理；9、嚴格控制本部門人事成本和營運費用；10、加強收銀過程中的損耗防止，包括商品損耗和現(xiàn)金損失；11、負責收銀設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，能解決和排除簡單的設(shè)備故障；12、負責與樓面各個部門進行溝通和配合；13、負責員工的培訓(xùn)、評估、升遷等工作；14、負責整個服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。主要工作：1、全面負責店內(nèi)收銀、客服工作的正常運作；2、組織本部門的會議，包括每日早會，傳達、落實公司的政策，解決工作中遇到的難題，激勵部門士氣，提高工作效率；3、嚴格執(zhí)行服務(wù)流程的

38、服務(wù)標準，重點檢查微笑服務(wù)和唱收唱付；4、檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況，處理比較棘手的顧客服務(wù)問題；5、嚴格執(zhí)行培訓(xùn)計劃，加強對新進員工及在職人員的培訓(xùn)；6、負責審批所有部門的自用品的申購，特別是控制收銀部門的費用；7、負責本部門人員的排班，確保排班是否滿足工作的要求；8、負責與其它部門及公司的相關(guān)部門進行溝通協(xié)調(diào)；9、正、副店長不在店內(nèi)時，根據(jù)授權(quán)代表店長作出決定，完成正、副店長安排的工作并在值班簿內(nèi)登記報告給店長。輔助工作：1、審批各種假單、申購單、考勤表等；2、處理突發(fā)事件；3、月度優(yōu)秀員工的評選；4、協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)度；5、加強保安、防盜意識；6、加強對設(shè)備的維護。六、防損經(jīng)理崗位職責崗

39、位職責：1、負責公司商品、人員、財物安全，維持正常的營業(yè)的秩序，最大限度地減少和預(yù)防商場的損失；2、負責商場的消防、安全，落實國家的有關(guān)消防安全法規(guī)，實施公司制定的消防安全法規(guī)，實施公司制定的消防保持消防、安全設(shè)備噴淋、煙感、通風閥、監(jiān)控系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)良好，負責員工、促銷員的安全培訓(xùn)，定期進行消防知識考核和消防演習(xí)；3、負責整個商場的消防基層組織的建立，負責與駐場廠商、營運部門簽訂消防安全合同，負責義務(wù)消防小組的建立、管理和培訓(xùn)；4、負責緊急方案的制定、實施，處理緊急突發(fā)事件；5、負責商場的防盜工作，接受員工舉報，實施內(nèi)部員工誠實行為的調(diào)查，對于有盜竊行為的顧客、員工依公司規(guī)范予以處置；6、負責商

40、場各個進出口的控管，檢查營運各個環(huán)節(jié)，減少各種損耗的發(fā)生；7、負責商場收貨區(qū)域、收銀區(qū)域、停車場等處的正常秩序；8、負責本部門檔案資料整理、保存；9、協(xié)助進行門店的周期盤點；10、負責本部門員工的培訓(xùn)、業(yè)績考核、評估、升遷等事宜；11、協(xié)調(diào)與政府消防部門、治安部門之間的關(guān)系，確保商場正常的營業(yè)秩序與辦公秩序。主要工作：1、組織部門每周會議，傳達、落實公司的政策，總結(jié)工作業(yè)績，解決工作中遇到的難題；2、每日進行巡店，重點檢查現(xiàn)金室、信息部、財務(wù)部有無異常，進行消防、安全隱患的檢查和整改后的反饋等；3、檢查商場的商品陳列是否有不安全因素，食品加工部門存在的安全、衛(wèi)生隱患因素；4、負責處理、調(diào)查商場

41、有關(guān)內(nèi)部人員、促銷員的誠實事件，處理較大的顧客偷竊案件；5、制定損耗防止計劃，通過閱讀商場的各種系統(tǒng)報告，重點跟進較大的庫存更正、損耗更正等，堵塞管理漏洞，降低損耗；6、督導(dǎo)安全教育、安全宣傳、安全培訓(xùn)、安全活動的進行；7、指揮季度的消防演習(xí)活動；8、確保整個商場的消防、監(jiān)控、防盜設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)；9、安排本部門管理層的排班、排崗。輔助工作：1、做好與其他營運部門的配合、協(xié)調(diào)工作；2、處理好政府部門的公共關(guān)系；3、進行月度營運標準的檢查；4、審批各種假單、申購單、考勤表等；5、處理突發(fā)事件；6、月度優(yōu)秀員工的評選。七、收貨主管崗位職責直屬部門：門店直屬上級：店長、副店長（助理店長）崗位職責：1、

42、負責正確收貨程序的執(zhí)行、退貨/換貨程序的執(zhí)行，確保每一單收/退貨正確無誤；2、負責維持收貨區(qū)的正常的收貨秩序，與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系；3、負責調(diào)配收貨員的各個崗位的收貨工作；4、嚴把商品質(zhì)量關(guān)，特別是生鮮商品的收貨，必須按公司的規(guī)范執(zhí)行質(zhì)檢程序；5、檢查磅秤是否正確；6、負責叉車和平板車的保管使用；7、負責對收貨周轉(zhuǎn)倉的管理，確保所有商品的碼放安全，收貨、退貨區(qū)域的清楚劃分；8、負責所有本部門員工的培訓(xùn)、評估、升遷等工作；9、負責歸檔管理所有的收退貨資料及單據(jù)；10、負責所有收貨口門控的管理；11、負責本部門區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、安全消防、安全消防、安全作業(yè)，避免工傷事故和商品損壞事故的發(fā)生；

43、12、負責與其他部門的協(xié)調(diào)工作；13、協(xié)同配合防損員的檢查工作；14、協(xié)助進行周期盤點。主要工作：1、主持晨會，閱讀工作日志，傳達公司的政策和解決工作中的問題；2、接受供應(yīng)商、樓面、財務(wù)的查單，簽發(fā)收貨憑證給供應(yīng)商；3、協(xié)同安全部人員控制人員的進出，執(zhí)行貨物的收退程序；4、檢查磅秤是否正確；5、嚴格執(zhí)行質(zhì)量檢查程序，對商品的品質(zhì)、保質(zhì)期等進行檢查；6、加強與樓面營運部門的溝通合作，保障所收的貨物及時運送到樓面；7、檢查退貨的情況，統(tǒng)計當日的報損金額；8、管理周轉(zhuǎn)倉庫，保證倉庫貨物的合理擺放和安全碼放；9、負責收貨用具的正常維護和報修保養(yǎng)；10、檔案管理整齊、有序、完整，便于查檔；11、負責本部

44、門員工的培訓(xùn)工作，包括員工業(yè)績考核、評估、升遷等；12、保障所有收貨區(qū)域干凈整潔，負責本部門員工的安全操作和預(yù)防工傷的發(fā)生。輔助工作：1、協(xié)助做好顧客服務(wù)工作；2、協(xié)助做好安全防火、防盜工作；4、審批各種假單、申購單、考勤表等；5、處理突發(fā)事件；6、本部門優(yōu)秀員工的評選。八、食品主管/非食品領(lǐng)班崗位職責直屬部門：食品部/非食品部直屬上級：食品部主管/非食品部主管崗位職責：1、負責本區(qū)域所有員工能為顧客提供優(yōu)質(zhì)超值的服務(wù)；2、負責本區(qū)域員工的管理，保證公司各項標準、規(guī)范的準確執(zhí)行；3、負責本區(qū)域所有商品陳列的設(shè)計和實施；4、負責本區(qū)域營運標準的維護，使商場保持安全、整潔、干凈、舒適的購物環(huán)境；5

45、、負責執(zhí)行全店的銷售計劃，保證本區(qū)域銷售業(yè)績達到公司指標；6、負責商品的續(xù)訂貨和庫存的管理，控制缺貨；7、負責促銷計劃的實施、競爭的市場調(diào)查，確定本區(qū)域的競爭品項；8、負責控制本區(qū)域的損耗在公司的指標內(nèi)；9、提高勞動生產(chǎn)率，控制人事成本和營運成本；10、負責本區(qū)域員工的培訓(xùn)、評估、升遷等事宜；11、負責本區(qū)域的消防安全工作，避免工傷事故的發(fā)生；12、組織實施周期盤點。主要工作：1、提高本部門顧客服務(wù)水平，保證優(yōu)質(zhì)、準確、快速的微笑服務(wù)；2、主持晨會，閱讀工作日志，傳達、執(zhí)行公司的政策，解決工作中的難題；3、負責制定本區(qū)域所有商品的陳列圖；4、巡視樓面，確保補貨、理貨、排面陳列、價格標識、清潔衛(wèi)

46、生、安全生產(chǎn)等符合公司的營運標準；5、負責促銷計劃和端架計劃的實施，確保每日開店時貨架上的商品整齊、豐滿，重點檢查端架和促銷區(qū)的陳列、價格標識和商品的存貨等；6、檢查本區(qū)域商品的保質(zhì)期；7、維持營業(yè)時間的賣場通道暢順，檢查倉庫是否整齊有序，商品存放是否安全；8、檢查本區(qū)域每日零星散貨回收情況；9、負責負庫存更正和商品滯銷的解決；10、負責本區(qū)域的訂貨，控制整個部門的庫存周轉(zhuǎn)；11、負責本區(qū)域所有員工的著裝、考勤、排班、排崗、績效考核、人員培訓(xùn)；12、加強防火、防盜、防工傷的管理工作；13、控制損耗，定時安排員工收回零星散貨，修復(fù)破損商品；14、負責與其他部門的溝通、協(xié)調(diào)工作。輔助工作：1、負責

47、清倉商品的確定和報損商品的核定；2、與供應(yīng)商人員保持良好的合作關(guān)系；3、加強對促銷人員的管理；4、處理突發(fā)事件；九、生鮮領(lǐng)班崗位職責直屬部門：生鮮部直屬上級：生鮮部主管崗位職責：1、負責維持本部門優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)；2、負責本部門的所有商品陳列，保證公司各項標準、規(guī)范的準確執(zhí)行，使商場保持安全、整潔、干凈、舒適的購物環(huán)境；3、負責完成部門的銷售指標、損耗指標等；4、嚴格控制商品的進貨質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量、銷售質(zhì)量，檢查保質(zhì)期，為顧客提供新鮮、干凈、美味的食品；5、執(zhí)行安全生產(chǎn)的標準，控制營運成本和人事成本；6、完成永續(xù)訂單的訂貨，負責促銷計劃的實施，確定競爭品項，提高季節(jié)性商品的銷售業(yè)績；7、控制缺貨和

48、庫存，保證倉庫商品的安全存放；8、負責本部門區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生標準的維護，加強消防安全管理，避免工傷事故的發(fā)生；9、實施每月的生鮮盤點，核算本部門的經(jīng)營狀況；10、負責保證所有的冷庫、冷柜的溫度保持正常，確保所有生鮮加工設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)；11、負責本部門員工的培訓(xùn)、評估、升遷等事宜，提高勞動生產(chǎn)率。主要工作：1、關(guān)注顧客投訴，檢查整個區(qū)域內(nèi)的顧客服務(wù)情況；2、召開晨會，閱讀工作日志，傳達、執(zhí)行公司的政策，解決部門的營運難題；3、檢查所有商品是否在開店前已經(jīng)陳列好，商品的質(zhì)量、包裝是否符合標準；4、檢查進貨的質(zhì)量和數(shù)量；5、檢查整個部門的清潔衛(wèi)生標準、檢查個人衛(wèi)生和著裝標準；6、檢查整個部門的補貨、

49、理貨、價格標識、陳列、安全生產(chǎn)情況；7、檢查每日變價是否100%正確；8、檢查冷庫、冷柜溫度是否在正確的溫度范圍內(nèi)；9、檢查每日損耗登記表，查找異常情況；10、進行生鮮自用品的申購；11、完成永續(xù)訂單；12、檢查零星散貨的回收情況；13、檢查先進先出；14、負責本部門所有員工的考勤、排班、排崗、績效考核、人員培訓(xùn)；15、檢查安全操作、安全用水、安全用電、安全用氣，加強防火、防盜、防工傷的管理；16、負責與其他部門進行溝通協(xié)調(diào)。輔助工作：1、檢查電子磅秤的價格與價格牌、價格標簽是否一致；2、檢查促銷有員的個人衛(wèi)生、著裝標準、安全生產(chǎn)、顧客服務(wù)等；3、檢查聯(lián)營廠家的衛(wèi)生標準、產(chǎn)品質(zhì)量、安全生產(chǎn)、顧

50、客服務(wù)、商品存放等；4、組織盤點，對盤點結(jié)果進行分析并提出解決問題的相應(yīng)措施；5、組織安排市場調(diào)查，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)與品項；6、指導(dǎo)對冷庫、冷柜和其他設(shè)備的正確使用和合理保養(yǎng)；7、處理突發(fā)事件。十、客服領(lǐng)班崗位職責直屬部門：客服部直屬上級：客服主管崗位職責：1、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標準，樹立良好的外部形象； 2、維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的顧客服務(wù)；3、合理調(diào)試人力，控制人事成本和營運成本；4、解決好每一單的顧客投訴事件，保持較高的顧客滿意度；5、執(zhí)行所有公司有關(guān)的收銀和退貨程序，保證資金的安全收回；6、負責與顧客之間建立良好的溝通關(guān)系，反饋

51、顧客的意見和建議；7、控制現(xiàn)金差異和負責贈品的正確發(fā)放；8、做好本部門的損耗防止工作；9、負責購物車/籃的管理和廣播系統(tǒng)的正常運行； 10、負責收銀臺的商品促銷；11、負責所有人員的培訓(xùn)、評估、升遷、業(yè)績考核等；12、負責本部門自用品的申購；13、負責收銀區(qū)域的清潔衛(wèi)生，配合安全員做好安全防衛(wèi)工作；14、熟悉收銀設(shè)備的基本運作，能解決簡單的故障；15、負責與其他部門保持溝通和協(xié)調(diào)。主要工作：1、組織每日晨會，閱讀工作日志，傳達、執(zhí)行公司政策，解決工作中的難題；2、每日檢查員工禮儀服飾、服務(wù)標準是否符合公司規(guī)范； 3、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念； 4、做好顧客投訴

52、和接待工作，以書面報告向門店反饋顧客的意見和建議；5、保障收銀的快速、順暢、準確，合理安排收銀機開放，既節(jié)約人力、又沒有顧客排隊；6、協(xié)助解決收銀員在收銀中遇到的問題，如無條碼問題、價格錯誤等；7、負責所有收銀員的排班、排崗、專業(yè)知識的訓(xùn)練、績效考核等；8、認真正確回答顧客的提問，做好顧客與公司溝通的橋梁；9、檢查廣播系統(tǒng)是否正常運轉(zhuǎn)；10、為每一位收銀員做班結(jié)工作；11、分析現(xiàn)金差異，提出解決方案；12、負責將收銀區(qū)域內(nèi)的零星散貨收集到散貨區(qū)域；13、營業(yè)前檢查收銀機及其輔助設(shè)備是否正常運行，及時排除故障；14、做好大宗顧客的結(jié)帳工作，為有需要的顧客提供幫助；15、檢查收銀機鑰匙是否正確保管

53、，收銀發(fā)票紙帶是否正確保管；16、協(xié)助防損員解決好收銀出口處的安全報警問題。輔助工作：1、將收銀時發(fā)現(xiàn)的條碼問題、價格問題、包裝問題等反饋給樓面；2、協(xié)助公司的公關(guān)部門處理好政府、新聞界的關(guān)系；3、本部門營運辦公用品的申購；4、處理突發(fā)事件及處理顧客遺失物品；5、維持本部門的環(huán)境整潔；9、協(xié)助做好防火、防盜工作。十一、主管崗位職責崗位職責：1、保證商場正常經(jīng)營秩序，確保人員、財產(chǎn)、商品、設(shè)施的安全；2、防止偷竊并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置；3、對各個崗位的防損員工作進行指導(dǎo)和培訓(xùn)，定期進行考核；4、負責落實上級有關(guān)消防安全法規(guī)，實施商場營運規(guī)范的消防管理規(guī)定，指導(dǎo)各商戶制定相關(guān)的消防制度，發(fā)現(xiàn)

54、隱患及時與當?shù)赜嘘P(guān)保安、消防負責人聯(lián)系，共同制定整改措施并報告防損經(jīng)理；5、負責商場消防設(shè)備噴淋、煙感、通風閥、監(jiān)控系統(tǒng)的檢查完善，隨時保持良好運行狀態(tài)，協(xié)助工程部對消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護；6、負責整個商場安全的檢查，包括食品的加工安全、員工的操作安全、商品的陳列安全等因素；7、進行全商場的消防安全教育培訓(xùn)和宣傳，減少員工、顧客工傷事故的發(fā)生；8、負責對營運環(huán)節(jié)進行檢查，包括食品加工、文件處理、倉庫、盤點、出入口控制等，查處營運漏洞，減少各個環(huán)節(jié)的損耗；9、負責緊急方案的制定、實施，負責處理突發(fā)事件的處理和操作；10、協(xié)助進行周期盤點；11、負責督導(dǎo)安全工作，組織安全培訓(xùn)、安全

55、教育、安全宣傳活動的實施；12、負責本部門員工的培訓(xùn)、業(yè)績考核、評估、升遷等；13、協(xié)調(diào)政府相關(guān)治安部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)調(diào)與公司各部門之間的關(guān)系，確保商場安全。主要工作：1、召開晨會，閱讀所有崗位的工作日志，傳達、執(zhí)行公司的政策，總結(jié)工作成績，解決工作的問題；2、安排本部門員工的當日崗位；3、巡視賣場，特別在開店前后，對重點區(qū)域，包括商場各個進出口、停車場秩序、現(xiàn)金室、財務(wù)部等，檢查有無異常情況；4、確保每日商場的現(xiàn)金安全，包括大鈔提取和營業(yè)款的存入銀行；5、防止偷竊，控制收貨區(qū)域和收銀區(qū)域，對有盜竊行為的內(nèi)部員工、促銷員、供應(yīng)商、顧客依照公司的規(guī)章進行處理；6、解決各個出口的防盜報警門的報警；

56、7、檢查商品的丟棄是否符合標準，檢查操作區(qū)域的安全用和清潔標準等；8、檢查整個商場各個方面的消防、安全是否符合標準，消除隱患因素。輔助工作：1、為顧客提供必要的咨詢和服務(wù)；2、在顧客安全方面，為客服部門提出建議；3、協(xié)助處理緊急事件和顧客、員工的工傷事故；4、負責疏導(dǎo)店前交通，保證通道暢通；5、收集、整理、保存商場的消防檔案資料；6、防止購物車/籃的丟失和損壞；7、審批部門各種假單、申購單、考勤表等。十二、收貨領(lǐng)班崗位職責直屬部門：收貨部直屬上級：主管崗位職責：1、對部門主管負責，積極認真完成每項工作。2、按時到達崗位，巡查所有收貨員在崗情況。3、檢查收貨員是否按公司要求穿著制服及佩戴工牌。4

57、、檢查每個收貨員工作態(tài)度；5、處理一切收貨事宜，嚴格按先退換貨后收貨原則操作。6、檢查收貨員在檢驗商品的數(shù)量及品質(zhì)時是否有違反收貨流程、收貨標準的行為存在。7、每日工作結(jié)束后需寫工作日志。輔助工作：1、協(xié)助經(jīng)理處理收貨工作中的事宜。2、做好與樓面各部門的協(xié)調(diào)工作。十三、倉管員崗位職責直屬部門：收貨部直屬上級：收貨領(lǐng)班崗位職責：1、對收貨領(lǐng)班負責，積極認真完成每項工作。2、嚴格執(zhí)行倉庫各項規(guī)章制度。主要工作：1、處理一切進貨庫存、退貨整理及移倉錄入。2、入庫商品必須填寫出入庫單據(jù)且必須是庫存單與實物相符。3、熟悉各種商品的名稱、規(guī)格、質(zhì)量、數(shù)量，對商品的出入倉手續(xù)要做到準確、快速、對不符合要求的

58、商品要退回，嚴格把好質(zhì)量關(guān)。4、入庫商品須分類存放，嚴禁不同類別商品混放（如日化類商品與糧油類商品混放）。5、樓面提貨時要求其必須是整箱提走，嚴禁零星提貨。6、出入庫商品應(yīng)遵循先進先出，先零后整的原則。7、倉管員應(yīng)對自己的責任區(qū)定期進行清查，確切掌握區(qū)域商品的動態(tài)情況（保質(zhì)期、品質(zhì)、滯銷品等情況），向領(lǐng)班提出需退/換貨及報損的建議，以降低倉庫商品的損耗率。8、倉管員應(yīng)對庫存區(qū)域的環(huán)境定期進行清掃，檢查是否存在消防隱患并將檢查情況上報領(lǐng)班。9、檢查出入庫單據(jù)應(yīng)注意其填寫內(nèi)容是否清晰完整，單據(jù)內(nèi)容與實物是否相符，是否有樓面領(lǐng)班級以上（含領(lǐng)班）核準，以上條件完全符合方可放行。十四、收貨員崗位職責直屬

59、部門：收貨部直屬上級：收貨領(lǐng)班崗位職責：嚴格按照收貨標準及收貨流程，認真細致的驗收每一單貨物。主要工作：一、檢驗商品數(shù)量、品質(zhì)：驗收煙草時需填寫煙草專賣準購證。對于超過訂單量的商品及訂單外的商品應(yīng)拒收。供應(yīng)商所送商品，單品量不得少于訂單量50%。商品保質(zhì)期不得少于總保質(zhì)期的70%，快訊商品不得低于50%，特殊商品須由店長或采購經(jīng)理批準。空退/空收必須有店長及采購經(jīng)理在退貨單（手工）簽字核準，在收貨時必須由當班領(lǐng)班在驗貨清單上注明原因。驗收的進口商品上需貼有出入境檢驗檢疫證、海關(guān)防偽標識及中文說明。驗收服飾類商品：有中文說明；商品成份說明、含量說明及洗滌說明；廠名、廠址及聯(lián)系電話；商品條碼（國際

60、碼或店內(nèi)碼）。所有商品必須有廠名、廠址、生產(chǎn)日期，杜絕“三無”商品進入商場。瓷器的開箱檢驗率必須達到100%。食品精品（煙酒類等）驗收時無需拆開其外包裝箱，但需樓面組員共同驗貨。貨單（兩聯(lián)）數(shù)字如有涂改需由驗貨員與供應(yīng)商共同確認，一旦供應(yīng)商、收貨員、錄入員、財務(wù)對收貨數(shù)量有異議，則以查貨單為查詢憑證。收貨員接到查貨單必須與訂單仔細核對。因訂單商品排列順序與查貨單商品排列順序時常出現(xiàn)不一致，在核對訂貨數(shù)量時如不注意，將導(dǎo)致實收數(shù)量大于收貨數(shù)量的情況發(fā)生。收貨時必須是由兩名收貨員各執(zhí)一份查貨單，分別對商品進行檢驗，以此確保驗貨的準確性。收貨員接到錄入員打印的驗貨清單（四聯(lián)），需與查貨單核對一致后方