卓越領(lǐng)導(dǎo)力研修班教學(xué)課件

1、卓越領(lǐng)導(dǎo)力研修班！歡迎來到第1頁，共83頁。領(lǐng)導(dǎo)（lead）：帶路前進(jìn)帶領(lǐng)旅行提供向?qū)У?頁，共83頁。領(lǐng)導(dǎo)力的最新定義 通過釋放他人的能量和潛能從而成就卓越的影響力肯布蘭佳第3頁，共83頁。重要原則 如果你的行為能夠激勵(lì)他人去尋找更多的夢(mèng)想、吸取更多的知識(shí)、采取更多的行動(dòng)、變得更有能力，那么你就是一位領(lǐng)導(dǎo)。第4頁，共83頁。領(lǐng)導(dǎo)是 領(lǐng)導(dǎo)是每個(gè)人的事。領(lǐng)導(dǎo)是一種關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)力的提升，是一種自我發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)力是可以通過學(xué)習(xí)而獲得的。領(lǐng)導(dǎo)力的提升永遠(yuǎn)沒有終點(diǎn)。第5頁，共83頁。參加卓越TM領(lǐng)導(dǎo)力研修之后，你將能夠做到以下幾點(diǎn)：課程目標(biāo)找到自己領(lǐng)導(dǎo)行為方面的優(yōu)缺點(diǎn)。與別人溝通自己的理念和信念。以身作則，

2、為他人樹立榜樣。表達(dá)自己對(duì)未來的設(shè)想。激勵(lì)他人與自己共享愿景。第6頁，共83頁。課程目標(biāo)（續(xù)）獵尋機(jī)會(huì)，敢于承擔(dān)成長(zhǎng)所必須的風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)合作，構(gòu)建團(tuán)隊(duì)和信任。增強(qiáng)他人成就卓越的實(shí)力。認(rèn)可他人所取得的成就。用卓越領(lǐng)導(dǎo)五種習(xí)慣行為TM應(yīng)對(duì)面臨的具體挑戰(zhàn)。 第7頁，共83頁。以身作則共啟愿景挑戰(zhàn)現(xiàn)狀使眾人行激勵(lì)人心卓越領(lǐng)導(dǎo)的五個(gè)習(xí)慣行為第8頁，共83頁。世界上被廣泛使用的領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估工具第9頁，共83頁。什么是卓越TMLPI五種習(xí)慣行為的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn) (各自對(duì)應(yīng)6種具體行為)。 30種具體行為陳述。高度的可靠性和有效性。與測(cè)評(píng)相關(guān)的重要項(xiàng)目： 領(lǐng)導(dǎo)者的信譽(yù) 使命感 團(tuán)隊(duì)合作精神和授權(quán) 生產(chǎn)力水平 績(jī)效和效率

3、 曠工、掣肘現(xiàn)象的減少第10頁，共83頁。360度反饋 觀察者角度自身其它下級(jí)同事 上級(jí) 第11頁，共83頁。 卓越領(lǐng)導(dǎo)五種習(xí)慣行為發(fā)生頻率百分?jǐn)?shù)排名 第12頁，共83頁。以身作則 明確自己的理念，找到自己的聲音。使行動(dòng)與共同的理念保持一致，為他人樹立榜樣。第13頁，共83頁。令人尊敬的領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)21%有雄心40%氣量大20%關(guān)心別人66%有能力28%合作20%勇敢33%可靠24%果斷42%公平71%有前瞻性88%真誠23%富有想象力6%獨(dú)立65%有激情47%聰明14%忠誠17%成熟8%有自制力34%坦率35%能支持別人第14頁，共83頁。信譽(yù)來源可信專業(yè)活力第15頁，共83頁。受尊敬的領(lǐng)導(dǎo)者

4、誠實(shí)前瞻能干激情可信專業(yè)活力信譽(yù)來源受人尊敬的領(lǐng)導(dǎo)最有信譽(yù)！第16頁，共83頁。較高的信譽(yù)驕傲地告訴他人，自己是組織的一分子。具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。把自己的個(gè)人理念視為組織理念的一部分。對(duì)組織有歸屬感和奉獻(xiàn)精神。對(duì)組織有一種主人翁意識(shí)。第17頁，共83頁。較低的信譽(yù)只在嚴(yán)格監(jiān)視的情況下才肯工作。金錢是主要的動(dòng)力源。公開場(chǎng)合下說組織的好，私下里卻相反。在組織艱難時(shí)刻，會(huì)考慮尋找其他工作。感覺在組織中得不到支持和贊賞。第18頁，共83頁。DWYSYWDThe Leadership Challenge Workshop Facilitators Guide, Third Ed., Rev. Copyr

5、ight 2006 by James M. Kouzes and Barry Z. Posner. Reproduced by permission of Pfeiffer, an Imprint of Wiley. “說到做到、言行一致”第19頁，共83頁。“領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)當(dāng)然就是先要找到自己的聲音.”第20頁，共83頁。價(jià)值觀（理念）決定著我們?cè)撟鍪裁春筒辉撟鍪裁础：?jiǎn)單的說第21頁，共83頁。個(gè)人投入程度組織理念明確程度 高低低高個(gè)人理念明確程度第22頁，共83頁。價(jià)值觀的作用 如果公司擁有強(qiáng)大的組織文化，并且組織文化是以共同的理念為基礎(chǔ)的，其業(yè)績(jī)大大超過其他公司，研究表明 ：收益增長(zhǎng)快

6、4倍；工作的創(chuàng)新高7倍；股價(jià)提高快12倍；利潤(rùn)高750%第23頁，共83頁。共同的理念能使人強(qiáng)烈地感到自己是個(gè)有用的人。促使人們對(duì)組織更忠誠。使大家對(duì)目標(biāo)、責(zé)任有一致的認(rèn)識(shí)。鼓勵(lì)人們講道德。培養(yǎng)大家努力工作、關(guān)心他人的自學(xué)意識(shí)。降低工作壓力和緊張感。讓人們覺得在組織中工作很自豪。使大家對(duì)工作的期望有共同的認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。第24頁，共83頁。價(jià)值觀舉例品質(zhì)至上、人才優(yōu)先、加強(qiáng)研發(fā)、學(xué)習(xí)與變革 -北京現(xiàn)代尊重個(gè)性、團(tuán)結(jié)合作、始終貫徹顧客第一的宗旨 -廣汽豐田以客戶為中心安全團(tuán)結(jié) 團(tuán)隊(duì)合作 誠信正直 不斷改進(jìn)與創(chuàng)新 -上海通用嚴(yán)格、踏實(shí)、上進(jìn)、創(chuàng)新 -徐工機(jī)械第25頁，共83頁。使行為與理念保持

7、一致日程關(guān)鍵事件故事語言測(cè)評(píng)獎(jiǎng)勵(lì) 第26頁，共83頁。日程每個(gè)月一上午用來接聽客戶服務(wù)電話。每周拜訪一次客戶。關(guān)鍵事件在日常服務(wù)中若再出現(xiàn)意外情況，就去一線部門工作，以示客戶至上的原則。在意外情況出現(xiàn)期間，賦予員工一定的權(quán)力，讓他們把服務(wù)工作落到實(shí)處。故事每次員工會(huì)議開始的時(shí)候，都講述客戶服務(wù)故事，包括取得成功的經(jīng)驗(yàn)或吸取失敗的教訓(xùn)。理念：客戶至上第27頁，共83頁。語言對(duì)顧客不允許說“不”； 對(duì)顧客有特殊需求時(shí)說：“您別著急，我們盡力幫你協(xié)商解決。”在跨部門協(xié)商時(shí)，不要使用“我們/你們”這樣的字眼。測(cè)評(píng)開展客戶滿意度調(diào)查。杜絕在客戶服務(wù)問題上出現(xiàn)重復(fù)打電話投訴卻不見效果的現(xiàn)象（要一次性解決問

8、題）在給他人建議時(shí)，要問這樣的問題：“這對(duì)會(huì)客戶產(chǎn)生什么影響？”獎(jiǎng)勵(lì)面向全公司設(shè)立客戶服務(wù)滿意獎(jiǎng)，提高客戶滿意度。為優(yōu)秀的客戶服務(wù)業(yè)績(jī)鼓掌、喝彩！把這些事跡公布在公司的每一個(gè)角落。 理念：客戶至上第28頁，共83頁。共啟愿景展望未來,想象各種令人激動(dòng)的可能。訴諸共同愿景，感召他人為共同的愿景而奮斗。第29頁，共83頁。愿景是為了共同利益而對(duì)未來進(jìn)行的一個(gè)理想而獨(dú)特的展望什么是愿景第30頁，共83頁。明確的愿景較高的工作滿意度較高的承諾較高的自豪感較高的生產(chǎn)力較高的團(tuán)隊(duì)精神較高的忠誠度第31頁，共83頁。杜 邦 人，每 天 都 獻(xiàn) 身 于 改 善 人 類 生 活 的 偉 大 事 業(yè) 。 好 奇

9、心 讓 我 們 了 解 得 更 深 入 ； 想 象 力 讓 我 們 思 考 得 更 遠(yuǎn) 大 ； 堅(jiān) 定 的 信 念 讓 我 們 勇 往 直 前 ， 而 道 德 的 良 知 讓 我 們 關(guān) 懷 有 加 。 我 們 的 解 決 之 道 富 有 創(chuàng) 意 。 我 們 將 滿 足 人 類 的 基 本 需 求， 從 而 讓 世 界 更 和 諧 、 健 康 和 繁 榮 。 我 們 的 方 法 源 于 執(zhí) 著 與 專 注 。 我 們 唯 一 的 著 眼 點(diǎn) 就 是 用 所 有 的 技 術(shù) 力 量 服 務(wù) 于 人 類 。 我 們 的 武 器 是 智 慧 的 利 刃 。 我 們 將 鼓 勵(lì) 突 破 傳 統(tǒng) 的 設(shè)

10、 想 、 大 膽 的 思 維 和 富 于 勇 氣 的 行 動(dòng) 。 通 過 分 享 知 識(shí) 、 相 互 學(xué) 習(xí) 以 及 取 經(jīng) 于 所 服 務(wù) 的 市 場(chǎng) ， 我 們 將 以 不 同 凡 響 、 令 人 驚 嘆 的 方 式 來 解 決 所 遇 到 的 問 題 。 我 們 注 定 要 成 功 。 我 們 將 嚴(yán) 于 律 己 ， 通 過 不 懈 的 努 力 來 完 成 偉 大 的 使 命 。 我 們 的 成 功 將 為 股 東 和 自 身 帶 來 更 可 觀 的 利 潤(rùn) 。 我 們 品 格 高 尚 ， 尊 重 自 然 與 生 命 、 安 全 工 作 、 與 人 和 睦 相 處 、 精 誠 合 作 。

11、 每 一 天 回 家 的 時(shí) 候 ，我 們 都 將 是 精 神 氣 爽 的 。 杜邦公司愿景美國杜邦公司總部 杜邦董事長(zhǎng)兼執(zhí)行長(zhǎng)賀利得 第32頁，共83頁。共同愿景的五大要素理想獨(dú)特形象面向未來共同利益第33頁，共83頁。 愿景是希望，是夢(mèng)想，是我們的追求，是創(chuàng)造奇跡愿景告訴我們，應(yīng)該追求的偉大目標(biāo)和利益是什么。 理想第34頁，共83頁。獨(dú)特 愿景是獨(dú)特的，它能讓我們卓爾不群，把我 們與其他人區(qū)別開來，顯得很不一般。 第35頁，共83頁。形象 用描述性的語言把概念性的或思想性的未來圖景變得真實(shí)而感性。生動(dòng)的語言、隱喻、案例、故事、符號(hào)等交流方式都可以使愿景令人難忘。第36頁，共83頁。面向未來

12、把目光投向目的地。愿景描述的是令人激動(dòng)的未來圖景，它能夠放飛我們的夢(mèng)想。 第37頁，共83頁。共同利益（人們團(tuán)結(jié)一致的途徑）。愿景就是培養(yǎng)一種共命運(yùn)的意識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠告訴員工，只有積極參與到實(shí)現(xiàn)共同愿景中來，成為其中的一部分，他們的利益才能得到保障。第38頁，共83頁。挑戰(zhàn)現(xiàn)狀通過探索創(chuàng)新的方式來獵尋變革、成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。進(jìn)行試驗(yàn)和冒險(xiǎn)，不斷取得小小的成功，從錯(cuò)誤中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。第39頁，共83頁。創(chuàng)新是企業(yè)的活力之源，生存之本第40頁，共83頁。創(chuàng)新創(chuàng)新的起點(diǎn)-創(chuàng)新意識(shí)創(chuàng)新的基礎(chǔ)-邏輯思維 、逆向思維 、學(xué)習(xí)創(chuàng)新創(chuàng)新的目標(biāo)-自我超越創(chuàng)新的應(yīng)用-管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新第41頁，共8

13、3頁。領(lǐng)導(dǎo)者讓創(chuàng)意從外部涌入對(duì)外開放。一直與外界保持聯(lián)系。突破界限，走出去。第42頁，共83頁。讓想法從外部涌入內(nèi)部的幾條忠告 安排一次野外旅行，活躍團(tuán)隊(duì)成員的思維。閱讀各種你所不熟悉的領(lǐng)域中的雜志。給三個(gè)客戶或委托人打電話，問問他們，有哪些是他們希望你們做而你們沒有做到的。第43頁，共83頁。讓想法從外部涌入內(nèi)部的幾條忠告（續(xù)）到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那兒去購物。在項(xiàng)目規(guī)劃會(huì)上邀請(qǐng)客戶來共享創(chuàng)意。拜訪使用你產(chǎn)品或服務(wù)的客戶。第44頁，共83頁。催生小小的成功分解。示范。簡(jiǎn)單化。從簡(jiǎn)單的部分做起。第45頁，共83頁。建議在努力完成全局性的大事之前，先做一些小小的嘗試和模擬詢問是否有團(tuán)隊(duì)成員之前曾在此方面有過

14、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)在自己犯錯(cuò)誤的地方進(jìn)行跟蹤調(diào)查詢問那些沒有參與活動(dòng)的人為何沒有參與以及如何才能讓他們積極參與慶祝每一次正確的前進(jìn)在解決問題之前，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)都知道問題所在必須構(gòu)建信任關(guān)系當(dāng)員工嘗試冒險(xiǎn)失敗時(shí)，不是去懲罰他們，而是應(yīng)該想辦法獎(jiǎng)賞他們不拘一格的精神當(dāng)員工努力解決難題或冒險(xiǎn)時(shí)，我們應(yīng)該組成啦啦隊(duì)為其加油吶喊第46頁，共83頁。使眾人行通過強(qiáng)調(diào)共同目標(biāo)和建立信任來促進(jìn)合作。通過分享權(quán)利和自主權(quán)來增強(qiáng)他人的實(shí)力。第47頁，共83頁。最有能力的時(shí)刻和最無能的時(shí)刻使你感覺很有能力、很重要、很能干的某人的言行是什么？使你感到灰心喪氣、缺乏能力、感覺自己很渺小、很微不足道的某人的言行是什么？哪些言行會(huì)讓你

15、的追隨者自我感覺很有能力?哪些言行會(huì)讓你的追隨者自我感覺很無能?第48頁，共83頁。Knowledge 知識(shí)Attitude 態(tài)度Skill 技巧ASK第49頁，共83頁。能力素質(zhì)模型的構(gòu)成知識(shí)指一個(gè)崗位所需要的基本知識(shí)。這可以是一些專業(yè)、技術(shù)或商業(yè)知識(shí)。技能員工為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)、有效地利用自己掌握的知識(shí)而需要的技巧。素養(yǎng)員工個(gè)人的特質(zhì)，如動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀等。行為能力素質(zhì)的冰山模型 看不見的部分強(qiáng)烈地影響著個(gè)人的行為！第50頁，共83頁。 有一個(gè)大客戶提出新的業(yè)務(wù)需求，A接到前臺(tái)任務(wù)書后，按照自己的專業(yè)思路與技術(shù)特長(zhǎng)設(shè)計(jì)了一份解決方案遞交到客戶手里，但是客戶并不滿意。 B接到任

16、務(wù)書后，他首先打電話給前臺(tái)和客戶，以便更加深入了解客戶需求。在明確客戶需求以后設(shè)計(jì)一份解決方案，客戶非常滿意?？蛻舴?wù)員 A客戶服務(wù)員 B能力素質(zhì)舉例第51頁，共83頁。知識(shí)、技能 社會(huì)形象自我形象 個(gè)性、品質(zhì) 內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī)行 為大學(xué)畢業(yè)5年工作經(jīng)驗(yàn)大學(xué)畢業(yè)5年工作經(jīng)驗(yàn)專家我很聰明內(nèi)向成就動(dòng)機(jī)服務(wù)提供者幫助他人外向影響動(dòng)機(jī)客戶服務(wù)員A客戶服務(wù)員B能力素質(zhì)舉例第52頁，共83頁。能力素質(zhì)模型的三類能力素質(zhì)1核心能力素質(zhì)通用能力素質(zhì)專業(yè)能力素質(zhì)23基于企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)文化和戰(zhàn)略愿景，每一位職員都必須具備的能力素質(zhì)適用于企業(yè)各專業(yè)序列中所有職位的基本能力素質(zhì)，但序列中各職位在各要素上的重要程

17、度和精通程度有所不同。如人際交往、組織協(xié)調(diào)、溝通以及分析判斷方面的能力素質(zhì)。履行一個(gè)工作職位或角色所必須具備的產(chǎn)品、服務(wù)、步驟流程及技術(shù)應(yīng)用的知識(shí)和技能人的基本能力素質(zhì)很難培養(yǎng)人的基本能力素質(zhì)較難培養(yǎng)知識(shí)與技能基本能力素質(zhì)的組合較易獲得適用于本公司所有職員適用于序列內(nèi)所有職位可能僅適用于序列內(nèi)的部分職位概念特點(diǎn)適用范圍第53頁，共83頁。示例：核心能力通用能力專業(yè)能力的劃分核心能力通用能力專業(yè)能力第54頁，共83頁。核心能力素質(zhì)的概念能力素質(zhì)模型核心能力素質(zhì)通用能力素質(zhì)專業(yè)能力素質(zhì)基于企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)文化和戰(zhàn)略愿景，每一位職員都必須具備的能力素質(zhì)。第55頁，共83頁。忠誠敬業(yè)言必信，行必果

18、；以誠待人，以誠回報(bào)；遵守規(guī)章，認(rèn)同融入企業(yè)文化；理解崗位要求，履行工作職責(zé)； 保持工作熱情，敢于承擔(dān)責(zé)任； 利益發(fā)生沖突，具有全局觀念。第56頁，共83頁。核心價(jià)值能力素質(zhì)等級(jí)我們說到做到、表里如一。我們對(duì)任何事情都要有責(zé)任感。理解并認(rèn)可核心價(jià)值觀履行核心價(jià)值觀和指導(dǎo)原則勇于在工作、生活中表現(xiàn)出自身的核心價(jià)值觀在核心價(jià)值觀里能時(shí)刻表現(xiàn)出以身作則勇作塑造核心價(jià)值觀的領(lǐng)軍人理解并能闡明價(jià)值觀以及這些價(jià)值觀是怎樣指導(dǎo)其行為的；嘗試表現(xiàn)這些價(jià)值觀。自發(fā)采取與價(jià)值觀一致的行動(dòng)；真實(shí)、公開、直接地表達(dá)自己（對(duì)團(tuán)隊(duì)成員或上司等）的想法和感受；不論能力大小，不狂妄自大；可以接受他人不同意見的反饋。不懼困難，

19、履其所言，在價(jià)值觀受到挑戰(zhàn)時(shí)直言不諱；在追求真理上表現(xiàn)出勇氣；能公開承認(rèn)錯(cuò)誤并承諾改進(jìn)；因堅(jiān)守價(jià)值觀而可以被信任；注重誠實(shí)和信任，并在與他人的合作中表現(xiàn)出來。在表現(xiàn)價(jià)值觀方面堪稱模范，并更進(jìn)一步地表現(xiàn)誠信；說出的話可以用行動(dòng)來履行；用實(shí)際的責(zé)任心來帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員；為勇于支持價(jià)值觀的職員提供堅(jiān)強(qiáng)后盾；管理方法及管理流程透明化。通過對(duì)自身不足的改進(jìn)來體現(xiàn)其價(jià)值觀；促使自身領(lǐng)域外的文化的重塑；為了長(zhǎng)遠(yuǎn)利益而放棄自身業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的短期利益，同時(shí)也要求他人作出相同的讓步。意識(shí)基本熟練精通專家誠實(shí)正直第57頁，共83頁。通用能力素質(zhì)的概念能力素質(zhì)模型核心能力素質(zhì)通用能力素質(zhì)專業(yè)能力素質(zhì)通用能力素質(zhì)是指適用于組

20、織各專業(yè)序列中所有職位的基本能力素質(zhì)，但序列中各職位在各要素上的重要程度和精通程度有所不同。如人際交往、組織協(xié)調(diào)以及分析判斷方面的能力素質(zhì)。第58頁，共83頁。根據(jù)業(yè)務(wù)類別進(jìn)行序列劃分通過職位說明書分析進(jìn)行劃分通過訪談?wù){(diào)研確認(rèn)能力素質(zhì)要求職責(zé)對(duì)比歸類進(jìn)行序列劃分管理職系綜合管理序列財(cái)務(wù)管理序列業(yè)務(wù)運(yùn)營管理序列財(cái)務(wù)類財(cái)務(wù)金融序列會(huì)計(jì)序列行銷類市場(chǎng)策劃序列銷售序列研發(fā)設(shè)計(jì)類研發(fā)規(guī)劃序列設(shè)計(jì)序列綜合管理序列財(cái)務(wù)管理序列銷售管理序列服務(wù)序列操作序列 序列劃分管理職系 服務(wù)支持職系劃分標(biāo)準(zhǔn)：能力素質(zhì)要求相近劃分方法：根據(jù)職務(wù)說明書對(duì)能力素質(zhì)進(jìn)行初步判斷，通過專家研討確定 通過對(duì)業(yè)務(wù)特點(diǎn)的分析進(jìn)行劃分職系

21、與序列劃分第59頁，共83頁。領(lǐng)導(dǎo)能力執(zhí)行能力創(chuàng)新能力溝通能力計(jì)劃能力培養(yǎng)下屬能力認(rèn)真細(xì)心團(tuán)隊(duì)組建信息搜集能力原則性戰(zhàn)略意識(shí)學(xué)習(xí)能力督導(dǎo)能力決策能力分析判斷能力人際交往能力歸納能力計(jì)劃能力條理性組織協(xié)調(diào)能力學(xué)習(xí)能力影響力戰(zhàn)略意識(shí)自律能力表達(dá)能力外語應(yīng)用能力理解能力判斷能力成就導(dǎo)向風(fēng)險(xiǎn)防范能力通用能力素質(zhì)列表第60頁，共83頁。類 別名 稱管理自我成就愿望自信心情緒控制完成任務(wù)分析判斷信息收集分析能力宏觀思考推動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃能力細(xì)節(jié)監(jiān)控執(zhí)行能力應(yīng)變能力與人相處溝通交流傾聽理解口頭表達(dá)能力書面表達(dá)能力外語應(yīng)用能力影響和說服能力公關(guān)能力團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)他人通用能力案例第61頁，共83頁。能力級(jí)別與崗

22、位的對(duì)應(yīng)關(guān)系崗位1崗位2崗位3崗位4崗位5崗位6崗位7崗位8崗位9崗位10崗位11崗位12核心能力客戶導(dǎo)向224444444442精誠協(xié)作222222222222積極進(jìn)取223333232322立足創(chuàng)新223323232322求真務(wù)實(shí)222222222222正直誠信444444444444通用能力組織認(rèn)知223434343422個(gè)人管理222223232322績(jī)效導(dǎo)向222223232322可靠性222223232322口頭溝通223444444422書面溝通221112121211人際交往223444444422談判能力112232121211領(lǐng)導(dǎo)力111112121211團(tuán)隊(duì)管理11111

23、2121211員工管理111112121211分析/解決問題111112121211計(jì)劃能力111112121211第62頁，共83頁。能力素質(zhì)模型能對(duì)每一個(gè)員工的能力水平進(jìn)行清晰的評(píng)估第63頁，共83頁。能力素質(zhì)模型與公司戰(zhàn)略密切相關(guān) 能力素質(zhì)必須能推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，以保證變革能夠與組織愿景、使命及企業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來。產(chǎn)品與服務(wù)組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力團(tuán)隊(duì)的能力個(gè)人的能力素質(zhì)企業(yè)愿景、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、價(jià)值觀公司核心能力對(duì)員工素質(zhì)的要求能力素質(zhì)庫能力素質(zhì)管理能力素質(zhì) 模型第64頁，共83頁。組織角色和責(zé)任以能力素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的崗位定制及崗位分析 繼任者計(jì)劃以能力素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的接班人培養(yǎng)計(jì)劃與關(guān)鍵人才培養(yǎng)

24、計(jì)劃招聘和選拔以能力素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的招聘及選拔指導(dǎo)學(xué)習(xí)和發(fā)展以能力素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的培訓(xùn)課程規(guī)劃個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以能力素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的個(gè)人職業(yè)生涯管理和持續(xù)規(guī)劃績(jī)效管理以能力素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的表現(xiàn)評(píng)估能力素質(zhì)模型組織戰(zhàn)略與文化基于能力素質(zhì)模型的人力資源框架第65頁，共83頁。傳統(tǒng)的工作崗位分析較為注重工作的組成要素，而基于勝任特征的分析，則研究工作績(jī)效優(yōu)異的員工，突出與優(yōu)異表現(xiàn)相關(guān)聯(lián)的特征及行為，結(jié)合這些人的特征和行為定義這一工作崗位的職責(zé)內(nèi)容，它具有更強(qiáng)的工作績(jī)效預(yù)測(cè)性，能夠更有效地為選拔、培訓(xùn)員工以及為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃、獎(jiǎng)勵(lì)、薪酬設(shè)計(jì)提供參考標(biāo)準(zhǔn)。 愿景戰(zhàn)略關(guān)鍵成功因素部門職能崗位職責(zé)工作任

25、務(wù)能力素質(zhì)模型核心能力通用能力專業(yè)能力任職資格書組織發(fā)展目標(biāo)崗位設(shè)計(jì)及工作分析基礎(chǔ)組織現(xiàn)狀崗位設(shè)計(jì)及工作分析第66頁，共83頁。能力素質(zhì)模型（17種能力）每一個(gè)職位的關(guān)鍵每一個(gè)職位的關(guān)鍵每一個(gè)職位的關(guān)鍵問卷調(diào)查演講小組討論角色扮演招聘、評(píng)估通過評(píng)估的應(yīng)聘者面試當(dāng)時(shí)的情形、有哪些環(huán)節(jié)、當(dāng)時(shí)怎么想、怎么做通過評(píng)估的應(yīng)聘者員工招聘第67頁，共83頁。人力資源規(guī)劃產(chǎn)生的培訓(xùn)需求員工職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生的培訓(xùn)需求繼任者計(jì)劃產(chǎn)生的培訓(xùn)需求績(jī)效評(píng)估結(jié)果產(chǎn)生的培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求匯總培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估根據(jù)職位、專業(yè)、部門等的不同，設(shè)計(jì)不同層次、不同類別的培訓(xùn)能力素質(zhì)模型能力素質(zhì)模型培訓(xùn)的目的與要求

26、就是幫助員工彌補(bǔ)不足，從而達(dá)到崗位的要求。而培訓(xùn)所遵循的原則就是投入最小化、收益最大化。基于勝任特征分析，針對(duì)崗位要求結(jié)合現(xiàn)有人員的素質(zhì)狀況，為員工量身定做培訓(xùn)計(jì)劃，幫助員工彌補(bǔ)自身“短板” ，有的放矢突出培訓(xùn)的重點(diǎn)，省去分析培訓(xùn)需求的繁瑣步驟，杜絕不合理的培訓(xùn)開支，提高了培訓(xùn)的效用，取得更好的培訓(xùn)效果，進(jìn)一步開發(fā)員工的潛力，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。 培訓(xùn)管理第68頁，共83頁。崗位1崗位2崗位體系能力1能力2能力體系能力差距能力要求崗位崗位 課程1 課程2課程體系 課程1 課程2課程類1課程類2崗位體系對(duì)崗位工作分析能力素質(zhì)要求對(duì)人能力素質(zhì)模型課程體系對(duì)組織團(tuán)隊(duì)分層分類建立崗位能力課程對(duì)照體系

27、第69頁，共83頁。企業(yè)愿景企業(yè)戰(zhàn)略KPI指標(biāo)部門KPI崗位KPI職責(zé)任務(wù)能力要求行為表現(xiàn)能力素質(zhì)模型輔以360度評(píng)價(jià)勝任特征模型的前提就是找到區(qū)分優(yōu)秀與普通的指標(biāo)，以它為基礎(chǔ)而確立的績(jī)效考核指標(biāo)，是經(jīng)過科學(xué)論證并且系統(tǒng)化的考核體系，正是體現(xiàn)了績(jī)效考核的精髓，真實(shí)地反映員工的綜合工作表現(xiàn)。讓工作表現(xiàn)好的員工及時(shí)得到回報(bào)，提高員工的工作積極性。對(duì)于工作績(jī)效不夠理想的員工，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以及勝任特征模型通過培訓(xùn)或其他方式幫助員工改善工作績(jī)效，達(dá)到企業(yè)對(duì)員工的期望。 績(jī)效管理第70頁，共83頁。管理職業(yè)發(fā)展通道技術(shù)職業(yè)發(fā)展通道能力素質(zhì)模型高級(jí)管理者中級(jí)管理者初級(jí)管理者高級(jí)專業(yè)人員中級(jí)專業(yè)人員初級(jí)專業(yè)人

28、員通過能力評(píng)價(jià)在通道上找到相應(yīng)位置職業(yè)生涯規(guī)劃第71頁，共83頁。 你感覺如何？ 挑戰(zhàn) 高高 低 憂慮 緊張 沮喪無聊In the “Flow”適中 技能第72頁，共83頁。第73頁，共83頁。卓越績(jī)效4.2 戰(zhàn)略4.3 顧客與市場(chǎng)4.5 過程管理4.7 經(jīng)營結(jié)果4.4 資源4.1 領(lǐng)導(dǎo)過程：方法展開學(xué)習(xí)整合結(jié)果4.6 測(cè)量、分析與改進(jìn)評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享領(lǐng)導(dǎo)作用三角資源、過程、結(jié)果三角第74頁，共83頁。激勵(lì)人心通過表彰個(gè)人的卓越表現(xiàn)來認(rèn)可他人的貢獻(xiàn)。通過創(chuàng)造一種集體主義精神來慶祝價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和勝利。第75頁，共83頁。激勵(lì)人心的七項(xiàng)原則制定清晰的標(biāo)準(zhǔn)。盼望最好的結(jié)果。注意他人的行為。個(gè)性化

29、的認(rèn)可別人的貢獻(xiàn)。講故事。創(chuàng)造集體主義精神。樹立榜樣。第76頁，共83頁。激勵(lì)人心創(chuàng)意交換 你的下一次部門會(huì)議的主題“我們的價(jià)值觀”。要求每一個(gè)人都大聲說出他們信仰是什么，傾聽并且觀察。談?wù)撃銈內(nèi)绾慰梢宰鹬貍€(gè)人的價(jià)值觀，但同時(shí)作為一個(gè)組織又擁有指導(dǎo)你們集體行為的共同的價(jià)值觀。將集體的價(jià)值觀貼在你們所有人的工作場(chǎng)所的公共區(qū)域內(nèi)明顯的位置.第77頁，共83頁。激勵(lì)人心創(chuàng)意交換練習(xí)微笑。這不是一個(gè)玩笑，微笑和大笑自然地釋放出我們身體里的擊退沮喪低沉并且提升我們心境的化學(xué)元素，試試吧。每天離開你的桌子十五分鐘，惟一目的就是更多地了解你的每一位關(guān)鍵下屬。他們是誰?他們的需要和抱負(fù)是什么?它們需要在自己的

30、工作中找到的更大的樂趣是什么?他們希望如何被獎(jiǎng)賞?第78頁，共83頁。激勵(lì)人心創(chuàng)意交換根據(jù)記憶列出一張你的每一個(gè)關(guān)鍵下屬在他的工作場(chǎng)所放的物品的清單。當(dāng)你完成之后，立刻過去看一看你的記憶是否準(zhǔn)確。然后去和那些你回憶不起來的人花一些時(shí)間在一起。參加創(chuàng)造力的一次課程或活動(dòng)小組.參加一門素描、繪畫或攝影課程.第79頁，共83頁。激勵(lì)人心創(chuàng)意交換 在你的一次部門會(huì)議上安排的惟一議程就是讓每個(gè)人都講述一下他(或她)的最意味深長(zhǎng)的認(rèn)可的故事。以一輪公開表揚(yáng)來結(jié)束你的每一次部門會(huì)議. 第80頁，共83頁。承擔(dān)使命單元學(xué)習(xí)目標(biāo)制定規(guī)劃，與你的團(tuán)隊(duì)共享你的愿景和理念。制定規(guī)劃，與相關(guān)信息反饋者一起討論你的領(lǐng)導(dǎo)行

31、為中存在的優(yōu)缺點(diǎn)（領(lǐng)越TMLPI）對(duì)照卓越領(lǐng)導(dǎo)五種習(xí)慣行為TM，把你提高領(lǐng)導(dǎo)能力的行動(dòng)計(jì)劃說出來。為繼續(xù)提升領(lǐng)導(dǎo)力，把你的若干行動(dòng)計(jì)劃描述出來。第81頁，共83頁。第82頁，共83頁。5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長(zhǎng)大，父母還未老;我有能力報(bào)答，父母仍然健康。6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。7、時(shí)間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯(cuò)了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯(cuò)的，可只有到最后才不得不承認(rèn)。8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對(duì)陽光，對(duì)美，對(duì)痛楚。9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個(gè)

32、人都是越活越現(xiàn)實(shí)。10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長(zhǎng)途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。11、人生就像是一個(gè)馬爾可夫鏈，你的未來取決于你當(dāng)下正在做的事，而無關(guān)于過去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，那你就選擇善良。13、時(shí)間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢(mèng)想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會(huì)收獲，但放棄，就一定一無所獲。14、一個(gè)人的知識(shí)，通過學(xué)習(xí)可以得到;一個(gè)人的成長(zhǎng)，就必須通過磨練。若是自己沒有盡力，就沒有資格批評(píng)別人不用心。開口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果沒有人為你遮風(fēng)擋雨，那就學(xué)會(huì)自己披荊斬棘，面對(duì)一切，用倔強(qiáng)的驕傲，活出無人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動(dòng)自己才能推動(dòng)世界，只要推動(dòng)自己就能推動(dòng)世界。6、人