QC小組活動基礎(chǔ)教程(72張)課件

1、QC小組活動基礎(chǔ)教程*第1頁，共73頁。QC小組概念（一） 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來的運用質(zhì)量管理理論和方法開展的小組。第2頁，共73頁。QC小組概念（二）全員參與：包括高層領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員，普通職工；課題廣泛：圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題目的明確：改進質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益方法科學(xué)：運用質(zhì)量管理理論和方法第3頁，共73頁。QC小組與行政班組的區(qū)別行政班組QC小組組織原則按專業(yè)分工按課題興趣活動目的完成任務(wù)、指標改進質(zhì)量、降低成本消耗，提高人的素質(zhì)

2、活動方式以班組為單位以課題為單位第4頁，共73頁。QC小組活動的特點明顯的自主性廣泛的群眾性高度的民主性嚴密的科學(xué)性第5頁，共73頁。QC小組的宗旨提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場第6頁，共73頁。QC小組活動的作用（一）有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量有利于實現(xiàn)全員參與的管理有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強人的團結(jié)協(xié)作精神第7頁，共73頁。QC小組活動的作用（二）有利于改善和加強管理工作，提高管理水平有利于提高職工的科學(xué)思維能力，組織協(xié)調(diào)能力，分析與解決問題的能力，從而使

3、職工崗位成才有利于提高顧客滿意程度第8頁，共73頁。組建QC小組的原則自愿參加，上下結(jié)合實事求是，靈活多樣第9頁，共73頁。QC小組組長職責(zé) 基本職責(zé)是組織、領(lǐng)導(dǎo)QC小組有效地開展活動抓好QC小組的質(zhì)量教育制定小組活動計劃，按計劃組織好小組活動做好QC小組的日常管理工作是推行全面質(zhì)量管理的熱心人業(yè)務(wù)知識豐富具有一定的組織能力第10頁，共73頁。對小組成員的要求按計劃，按時參加活動，在活動中積極發(fā)揮自己的特長和聰明才智按時完成小組分配的任務(wù)不滿足于當(dāng)好QC小組成員，努力成為企業(yè)中不斷改進的積極分子第11頁，共73頁。QC小組活動程序（一） 程序 是為進行某項活動（或過程）所規(guī)定的途徑 QC小組活

4、動的程序 是解決QC小組活動的科學(xué)途徑，是人們對活動規(guī)律的認識和總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上概括出來到科學(xué)的思維和行為第12頁，共73頁。QC小組活動程序（二）Plan ：選擇課題 現(xiàn)狀調(diào)查 設(shè)定目標 分析原因 要因分析 制定對策Do ：實施對策Check ：效果檢查Action ：鞏固措施 總結(jié)并作下一步打算第13頁，共73頁。APCDAPCD第14頁，共73頁。QC小組活動的管理技術(shù)遵循PDCA循環(huán)以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話應(yīng)用統(tǒng)計方法第15頁，共73頁。課題類型（一）現(xiàn)場解決型現(xiàn)場型 以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為選題范圍服務(wù)型 以推動服務(wù)工作標準化、程序化、科學(xué)化、提高

5、服務(wù)質(zhì)量和效益為選題范圍攻關(guān)型 以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍管理型 以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在問題、提高管理水平為選題范圍第16頁，共73頁。課題類型（二）創(chuàng)新型課題 QC小組運用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（新項目）、新方法，實現(xiàn)預(yù)期目標的課題第17頁，共73頁。課題來源指令性課題指導(dǎo)性課題自選課題 根據(jù)上級的要求選題 根據(jù)小組自身或所在部門存在的問題選題 針對顧客不滿意的問題選題第18頁，共73頁。選題考慮的要點是否符合上級的方針問題的重要性問題解決的迫切性難易度可實施性經(jīng)濟性預(yù)期效果與小組成員的關(guān)系程度實施的時間性成果的推廣性第19頁，共73頁。舉例確定項目的重要性項目評

6、價分數(shù)1項目評價分數(shù)2 評價 項目課題共同題目解決的容易度數(shù)據(jù)收集的容易度緊急度重要度成 本 收 益效果 、 推 廣總分課題 143課題 231課題 353課題 433第20頁，共73頁。選題應(yīng)注意的問題課題宜小不宜大 易于弄清現(xiàn)狀，提出問題癥結(jié)，針對性強，涉及面窄，短時間內(nèi)出成果，鼓舞士氣課題應(yīng)以特性值表達，且具可比性 弄清現(xiàn)狀 明確目標 提高認識課題名稱應(yīng)簡潔、明確，直接針對問題選題理由要簡明扼要 上級要求多少 部門問題那些 差距有多大第21頁，共73頁。不正確的課題名稱口號式 鼓足干勁，力爭上游，勇奪全國最佳 爭創(chuàng)青年文明號手段+方法 提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率 應(yīng)用正交試驗設(shè)計，提高

7、產(chǎn)品性能第22頁，共73頁。正確的課題名稱怎樣+要解決的對象+要解決的問題怎樣提高混凝土分項工程允許偏差合格率怎樣提高E系列窗式空調(diào)一次裝機合格率第23頁，共73頁?，F(xiàn)狀調(diào)查作為設(shè)定目標的依據(jù)找出問題的癥結(jié)所在第24頁，共73頁。現(xiàn)狀調(diào)查依據(jù)企業(yè)的統(tǒng)計報表現(xiàn)場實地調(diào)查第25頁，共73頁?，F(xiàn)狀調(diào)查的要點要用數(shù)據(jù)說話（為目標設(shè)定提供依據(jù)）要與課題有關(guān)數(shù)據(jù)要有客觀性注意數(shù)據(jù)的時間約束對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)整理、分類第26頁，共73頁。現(xiàn)狀調(diào)查工具分層法調(diào)查表簡易圖表排列圖直方圖控制圖過程能力指數(shù)第27頁，共73頁。分層法概念 分層法又叫分類法、分組法。是按照一定的標志，把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的

8、統(tǒng)計數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的方法。分層的目的在于把雜亂無章和錯綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)加以歸類匯總，使之能確切地反映客觀事實。分層法的原則是使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小，而層次間差別盡可能大。分層標志 人 機 料 法 環(huán) 測 時第28頁，共73頁。舉例照相機組裝工序的數(shù)據(jù)表對2月1日至2月5日間所發(fā)生的91件不良品按“日期、星 期”和“不良項目”進行如下分類。 按日期分類 按不良項目分類2/1（星期一）：18件 螺絲松動： 33件 動作不良：5件2/2（星期二）：20件 里程表有灰塵：12件 縫隙不良：3件2/3（星期三）：20件 外面?zhèn)?18件 零件掉落：3件2/4（星期四）：17件 焊接不良

9、： 5件 外面臟污：2件2/5（星期五）：16件 粘接不良： 10件第29頁，共73頁。排列圖排列圖又叫帕累托圖。它是將質(zhì)量改進項目從最重要到最次要進行排列而采用的一種簡單的圖表技術(shù)。排列圖的目的是抓住關(guān)鍵的少數(shù)，放過次要的多數(shù)。按重要順序顯示出每個質(zhì)量改進項目對整個質(zhì)量問題的影響識別進行質(zhì)量改進的機會第30頁，共73頁。排列圖用途按重要順序顯示出每個質(zhì)量改進項目對整個質(zhì)量問題的影響識別進行質(zhì)量改進的機會第31頁，共73頁。排列圖示例 某廠生產(chǎn)鑄鐵件,2月的廢品噸數(shù)為73.4噸，其中氣孔37.0噸、夾砂16.5噸、澆不足8.1噸、裂紋4.1噸、硬度低3.3噸、其他4.4噸。 任何事物都遵循“少

10、數(shù)關(guān)鍵多數(shù)次要”的客觀規(guī)律。如果找到了關(guān)鍵的所在,質(zhì)量改進的目標就會一目了然。 美國質(zhì)量管理專家朱蘭第32頁，共73頁。排列圖畫法選擇要進行分析的項目選擇用于質(zhì)量分析的度量單位選擇進行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)間隔時間畫橫坐標畫縱坐標在每個項目上畫矩形（其它欄始終位于最后）畫累計曲線確定主要項目（癥結(jié)，累計在80%以下）第33頁，共73頁。設(shè)定目標明確通過QC小組活動，將問題解決到什么程度為效果檢查提供依據(jù)第34頁，共73頁。設(shè)定目標的注意事項目標應(yīng)與課題名稱一致目標要定量設(shè)定的目標不宜過多設(shè)定目標的水平目標應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性目標要可意達到，并留有余地第35頁，共73頁。目標設(shè)定的依據(jù)上級下達的考核指標（

11、或標準要求），必須達到。顧客提出的要求，必須滿足水平對比（與同行業(yè)，其他班組的對比）歷史上曾經(jīng)達到的最好水平現(xiàn)狀調(diào)查第36頁，共73頁。原因分析針對課題癥結(jié)所在分析原因集思廣益，找出可能存在的全部原因逐層展開，分析到底，直至可以采取對策第37頁，共73頁。原因分析要點要展示原因的全貌，從5M1E進行全面分析 人 機 料 法 測 環(huán)全面客觀地進行分析不能遺漏對癥結(jié)有影響的原因要分析到能直接采取對策為止第38頁，共73頁。原因分析主要工具頭腦風(fēng)暴法因果圖樹圖關(guān)聯(lián)圖第39頁，共73頁。頭腦風(fēng)暴法 又叫腦力激蕩法。它是采用會議的方式，引導(dǎo)參加會議的每個人圍繞著某個中心議題廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦

12、中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維方法。這種方法倡導(dǎo)每個人都能毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨立見解第40頁，共73頁。頭腦風(fēng)暴會議的要點與會者地位平等明確會議目的成員依次發(fā)表一條意見成員可以互相補充，但不能評價、批評他人觀點當(dāng)面把每個成員的觀點毫無遺漏地記錄下來會議持續(xù)到無人發(fā)表意見為止將每個人所有觀點重復(fù)一遍第41頁，共73頁。因果圖（一）又叫石川圖、特性要因圖、魚刺圖。它是表示質(zhì)量特性波動與其潛在（隱含）原因的關(guān)系，即表達和分析因果關(guān)系的一種圖表。第42頁，共73頁。因果圖（二）只能針對一個問題作一張因果圖與會者充分發(fā)表意見，找出可能存在的全部原因?qū)⒃蚍治龅娇梢灾苯硬扇Σ叩木唧w原因（末端原因

13、）對所有末端到現(xiàn)場逐個確認是否要因一般只能分析到4層第43頁，共73頁。因果圖示例 目 標人料法環(huán)第44頁，共73頁。樹圖第45頁，共73頁。關(guān)聯(lián)圖問題1問題2第46頁，共73頁。因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖對比工具名稱使用場合原因間關(guān)系展開層次因果圖單一問題分析原因之間無交叉影響不超過4層樹圖單一問題分析原因之間無交叉影響無限制關(guān)聯(lián)圖單一問題分析原因之間互相纏繞，有交叉影響無限制兩個以上問題分析部分原因?qū)蓚€以上問題糾纏在一起第47頁，共73頁。確定主要原因?qū)⑺心┒艘蛩厥占饋碓谀┒艘蛩刂锌纯词欠裼胁豢煽咕芤蛩貙δ┒艘蛩剡M行逐條確認，找出真正影響問題的主要原因 依據(jù) 客觀事實、數(shù)據(jù)第48頁，共73

14、頁。要因確認的方法現(xiàn)場測量、測試 將現(xiàn)場數(shù)據(jù)與標準值比較現(xiàn)場試驗 針對不能直接測量、測試的末端原因現(xiàn)場調(diào)查 針對人的末端因素第49頁，共73頁。要因確認不正確的方法舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)方法分析論證方法以“是否容易解決”作為標準判定第50頁，共73頁。要因確認一般程序末端原因 明確確認內(nèi)容明確確認方法 明確判定標準 取得數(shù)據(jù)（客觀事實） 符合，不是要因 與標準值比較 不符，是為要因第51頁，共73頁。制定對策針對每條主要原因，充分提出對策對每條原因的多種對策分別進行綜合評價，然后比較選定準備實施的對策制定對策表第52頁，共73頁。評價對策有效性可實行性經(jīng)濟性可靠性時間性第53頁，共73頁。制定

15、對策表策劃實現(xiàn)對策的措施設(shè)定對策目標畫對策表（5W1H）序號要因?qū)Σ吣繕舜胧┴撠?zé)人地點時間WhatWhyHowWhoWhereWhen12第54頁，共73頁。對策表常見問題對策和措施混在一起目標沒有定量，不可檢查對策表中使用抽象描述沒有針對每一條要因逐條制定對策第55頁，共73頁。實施對策按“對策表”的要求逐一實施每條對策的實施都要按對策表中“措施”逐條實施，并做好活動記錄每條對策在實施完成后都要立即確認其結(jié)果如果確認沒有達到對策表所定的目標時，要評價措施的有效性，必要時修正所采取的措施第56頁，共73頁。實施對策中還應(yīng)注意的問題 在每條對策實施后，除確認結(jié)果外還需要對以下方面進行核查：是否影

16、響安全是否影響相關(guān)以外的質(zhì)量是否影響管理是否影響費用及成本增加第57頁，共73頁。實施對策常用方法過程決策程序圖法（PDPC法）網(wǎng)絡(luò)圖法（箭條圖）正交試驗設(shè)計法第58頁，共73頁。效果檢查全部對策實施完畢后，在新條件下收集數(shù)據(jù)將每條對策的效果與小組確定的目標進行對比將實施后總效果與小組課題進行比較效果要經(jīng)有關(guān)部門確認第59頁，共73頁。效果計算計算經(jīng)濟效益 實際產(chǎn)生效益=產(chǎn)生效益-投入費用社會效益第60頁，共73頁。制定鞏固措施把對策表中通過實施已證明了的有效措施初步納入有關(guān)標準，報有關(guān)主管部門批準再到現(xiàn)場確認，是否按新的方法操作和執(zhí)行了新的標準、辦法、制度在取得效果的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進行

17、統(tǒng)計，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況第61頁，共73頁?？偨Y(jié)和下一步打算總結(jié)成功經(jīng)驗和不足之處對小組成員素質(zhì)方面進行自我評價提出下次活動課題第62頁，共73頁。下次課題的選擇原來的次要問題上升為主要問題最初選擇課題時的其他問題再次發(fā)動成員廣泛提出問題第63頁，共73頁。創(chuàng)新型課題成員運用新思維，新方法，開發(fā)新產(chǎn)品、新工具、新工藝，實現(xiàn)預(yù)期目標的課題課題、目標的創(chuàng)新才是創(chuàng)新型課題，手段創(chuàng)新不是創(chuàng)新型課題第64頁，共73頁。創(chuàng)新型課題與現(xiàn)場解決型課題的比較現(xiàn)場解決型創(chuàng)新型立題在原有基礎(chǔ)上改進從未有過現(xiàn)狀有現(xiàn)狀無現(xiàn)狀目標上升新臺階完全新東西原因分析分析已有問題找出主因不分析，廣泛提出方案依據(jù)用數(shù)據(jù)說話用評

18、估，比較工具數(shù)據(jù)工具非數(shù)據(jù)工具第65頁，共73頁。成果報告的整理嚴格按照QC小組活動的程序進行總結(jié)、整理把活動中所下的功夫、努力克服困難，進行科學(xué)判斷的情況總結(jié)到成果報告中條理清楚，文字精煉，多用圖表，少用文字盡量少用專業(yè)術(shù)語，一定要用時應(yīng)該解釋清楚企業(yè)情況和小組情況簡介應(yīng)與本次活動有關(guān)第66頁，共73頁。成果報告常見問題（一） 選題方面錯誤課題太大口號式課題手段+目的式課題選題理由太多選題理由不直接第67頁，共73頁。成果報告常見問題（二） 現(xiàn)狀調(diào)查方面錯誤給目標設(shè)定提供依據(jù)要用排列圖排列圖一定要進行分析目標值太多目標值不定量第68頁，共73頁。成果報告常見問題（三） 原因分析方面錯誤一般要

19、用因果圖或關(guān)聯(lián)圖一定要分析到末端因素采用“0，1”法或舉手表決法確定要因只挑出部分末端因素進行要因確認第69頁，共73頁。成果報告常見問題（四） 對策表5W1H不全目標不能檢查 對策實施未對照對策表實施所有對策文字太多，圖表數(shù)據(jù)少第70頁，共73頁。成果報告常見問題（五） 效果檢查沒有鞏固期的效果檢查沒有經(jīng)過有關(guān)部門確認 鞏固措施沒有將對策表中的有效措施納入具體標準第71頁，共73頁。QC小組活動的推進自始至終抓好質(zhì)量教育制定企業(yè)年度QC小組活動推進方針與計劃提供開展活動的環(huán)境、條件對QC小組活動給予具體指導(dǎo)建立健全企業(yè)QC小組活動管理辦法第72頁，共73頁。1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠

20、深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少。口里不說多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當(dāng)下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現(xiàn)在。6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。7、生命的美麗，永遠展現(xiàn)在她的進取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負勢向上高聳入云的蓬勃生機中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，