特許經(jīng)營(yíng)管理體系咨詢項(xiàng)目建議書書

1、目錄,Word 版，可自由編輯！】、戶 -刖百2004年11月14日昂博普亞公司與陽光協(xié)和就發(fā)展建材超市特許加盟業(yè)務(wù) 進(jìn)行了初步交流。昂博普亞就企業(yè)開展特許經(jīng)營(yíng)所需要進(jìn)行的準(zhǔn)備工作進(jìn)行了 解釋，同時(shí)說明了昂博普亞具備相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)和能力向陽光協(xié)和提供咨詢服務(wù)和 協(xié)助進(jìn)行特許經(jīng)營(yíng)的準(zhǔn)備工作。為了便于陽光協(xié)和了解昂博普亞提供的服務(wù)的內(nèi)容和作用，本項(xiàng)目建議書 特地對(duì)特許經(jīng)營(yíng)的概念、特許商開展項(xiàng)目所需要進(jìn)行的準(zhǔn)備工作進(jìn)行了較為詳 細(xì)地說明，同時(shí)本文還就昂博普亞提供的服務(wù)、將為陽光協(xié)和提供服務(wù)的項(xiàng)目 組成員、各項(xiàng)服務(wù)模塊的相應(yīng)收費(fèi)、以及項(xiàng)目執(zhí)行的大致流程進(jìn)行說明。最后 對(duì)昂博普亞公司也作了簡(jiǎn)要地介紹。.特許

2、經(jīng)營(yíng)的基本概念首先需要明確一下什么是特許經(jīng)營(yíng)，以及說明特許經(jīng)營(yíng)與傳統(tǒng)代理制度的 區(qū)別。大體上說，特許經(jīng)營(yíng)是系統(tǒng)的兩個(gè)主體：特許商和加盟商為了達(dá)成雙贏 的目的而進(jìn)行的一種利益交換，在這個(gè)交換的過程中，特許商向加盟商提供了 品牌的使用權(quán)、完整的可以被傳輸?shù)慕?jīng)營(yíng)訣竅、對(duì)加盟商持續(xù)的支持和在多數(shù) 情況下存在的一一產(chǎn)品供應(yīng)；而獲得加盟商支付的各種費(fèi)用，以及無形資產(chǎn)的 增值。二者無論在法律上還是在財(cái)務(wù)上都是相互獨(dú)立的，它們之間的關(guān)系是一 種契約關(guān)系，即通過特許經(jīng)營(yíng)合同來將二者聯(lián)系成為一個(gè)系統(tǒng)。特許經(jīng)營(yíng)與代理制度的區(qū)別在于三個(gè)關(guān)鍵要素的傳遞程度的區(qū)別：特許經(jīng) 營(yíng)有明確的品牌授權(quán)，即加盟商的經(jīng)營(yíng)單位例如加盟店

3、通過支付加盟費(fèi)用被允 許在合同規(guī)定的范圍內(nèi)使用特許商的品牌，而不僅僅是經(jīng)營(yíng)的某業(yè)務(wù)或產(chǎn)品是 特許商的品牌，從這一點(diǎn)上，加盟商更大程度地享受到了特許商品牌效應(yīng)，而 特許商業(yè)真正實(shí)現(xiàn)了把品牌這個(gè)無形資產(chǎn)在不稀釋股權(quán)的情況下轉(zhuǎn)化變現(xiàn)的特 點(diǎn)；特許商向加盟商傳遞的完整的經(jīng)營(yíng)訣竅，這種訣竅不僅僅是產(chǎn)品的知識(shí)和 銷售技巧，而是經(jīng)營(yíng)這個(gè)經(jīng)營(yíng)單位所需要的所有的經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)和流程，這在 深度和廣度上同代理制度有顯著的區(qū)別，在給予的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了對(duì)加盟商經(jīng)營(yíng) 模式和運(yùn)營(yíng)規(guī)則的限定，即需按照特許商規(guī)定的經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)和模式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，加 強(qiáng)了連鎖系統(tǒng)的統(tǒng)一化同時(shí)又減少了損害特許商品牌的風(fēng)險(xiǎn)；特許商向加盟商 提供持續(xù)的支持，這

4、種支持不僅僅是幫助加盟商把業(yè)務(wù)或產(chǎn)品銷售出去，而且 幫助加盟商的經(jīng)營(yíng)能夠在各個(gè)方面符合整個(gè)體系的標(biāo)準(zhǔn)，因此這種支持是持續(xù) 性的、通過培訓(xùn)、監(jiān)控、信息管理系統(tǒng)、市場(chǎng)研究等各種手段在各個(gè)方面立體 化的提供的，特許商給予的這些支持通過收取加盟商權(quán)益金得到利益的回報(bào)。 而代理制通常僅僅考量代理商的銷售，而對(duì)代理商的經(jīng)銷方式不加以干預(yù)。從上述的對(duì)比中我們可以了解到特許經(jīng)營(yíng)同代理體制的差異是結(jié)合的緊密 程度上的，事實(shí)上中國(guó)的特許經(jīng)營(yíng)在很多行業(yè)就是從代理體制發(fā)展過來的，這 是進(jìn)行品牌經(jīng)營(yíng)過程中必然會(huì)經(jīng)歷的一個(gè)階段。企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，對(duì) 于多數(shù)行業(yè)的多數(shù)企業(yè)都會(huì)走上產(chǎn)品的同質(zhì)化的道路，而品牌營(yíng)建就會(huì)逐漸

5、成 為進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。在品牌的營(yíng)建過程中，為了增加品牌的外延價(jià) 值，自建渠道成了眾多企業(yè)的共同選擇。在自建渠道的方式中，相比較于建立 自營(yíng)店的方式，特許經(jīng)營(yíng)在擴(kuò)張速度和對(duì)企業(yè)資源（資金、人力、店址）的要 求上有很大的優(yōu)勢(shì)，這也就是特許經(jīng)營(yíng)逐漸流行的原因。因此從上面的說明我們可以了解到采用特許經(jīng)營(yíng)的模式從本質(zhì)上說是市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)的需要，除了可以快速擴(kuò)張占領(lǐng)市場(chǎng)外，通過這種方式增加品牌的價(jià)值， 以獲得產(chǎn)品和服務(wù)的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是特許經(jīng)營(yíng)的另外一個(gè)主要目的?！疤卦S經(jīng)營(yíng)是整合外部資源、重構(gòu)價(jià)值鏈以強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的選擇”。在市場(chǎng)機(jī)制作用下，商業(yè)資本的內(nèi)部專業(yè)化分工，企業(yè)價(jià)值鏈重構(gòu)也是一種戰(zhàn)略

6、的選 擇。特許商將利用自身資金、技術(shù)、品牌、渠道、人才等方面的優(yōu)勢(shì)，將資金 投入和力量更集中于如產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)研究、專業(yè)技術(shù)人才儲(chǔ)備、品牌推廣和 技術(shù)的深度研究及更新等發(fā)揮企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的環(huán)節(jié)，而將終端銷售和服務(wù) 環(huán)節(jié)交由加盟商提供實(shí)現(xiàn)，藉以加盟投資連鎖來實(shí)現(xiàn)自身銷售、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò) 張和延伸，更增強(qiáng)對(duì)終端客戶間的服務(wù)能力，特許商也通過這種網(wǎng)絡(luò)低投入的 擴(kuò)張實(shí)現(xiàn)自身品牌價(jià)值的增長(zhǎng)。另外，針對(duì)某些行業(yè)，要想在短時(shí)間內(nèi)解決加盟商進(jìn)入的技術(shù)門檻問題、 改變經(jīng)銷渠道雜亂、從業(yè)者“散、舌L”現(xiàn)象，業(yè)內(nèi)整合的“統(tǒng)一形象、統(tǒng)一規(guī) 范、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一承諾、統(tǒng)一系統(tǒng)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”的特許經(jīng)營(yíng) 發(fā)展將是

7、出路之一，在一個(gè)品牌下將眾多中小公司由相互封鎖、相互競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化 成“一條戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友”，形成規(guī)?；慕?jīng)濟(jì)共同體，進(jìn)而在特許商（品牌商）、加盟經(jīng)營(yíng)主、行業(yè)主管部門和顧客之間形成真正的多贏關(guān)系。最后，我們知道建立品牌有一個(gè)很重要的原則，就是品牌形象（核心訴求）在目標(biāo)顧客群心目中的清晰化（例如寶潔的舒膚佳永遠(yuǎn)是除菌，海飛絲永遠(yuǎn)是 去頭屑）。這就要求加盟商在經(jīng)營(yíng)中在經(jīng)營(yíng)單位的視覺形象上（ VI）、行為上（BI）,甚至經(jīng)營(yíng)理念上（MI）達(dá)到統(tǒng)一性。特許商加盟總部對(duì)加盟商的的主 要管理行為都應(yīng)該圍繞著這個(gè)目的開展，而不僅僅是形似，更要形神兼似。.開展特許經(jīng)營(yíng)的必要條件一個(gè)企業(yè)如果要建立特許經(jīng)營(yíng)體系必須要滿足以

8、下的幾個(gè)條件：擁有知名品牌擁有經(jīng)營(yíng)訣竅：這種訣竅是經(jīng)過實(shí)際驗(yàn)證的，即已經(jīng)在市場(chǎng)上存在了足夠長(zhǎng)的時(shí)間，并且 獲得了成功。如果僅僅是在市場(chǎng)上存在較長(zhǎng)時(shí)間，但是目前生意不賺錢；或者 經(jīng)營(yíng)的當(dāng)前盈利狀況很好，但是在市場(chǎng)上經(jīng)歷的時(shí)間很短，都不能被認(rèn)為擁有 了經(jīng)營(yíng)訣竅。甚至有些品牌在一個(gè)地區(qū)獲得了巨大的成功，但是想要進(jìn)入另外 一個(gè)同原有市場(chǎng)差異很大的新的市場(chǎng)，那么在這個(gè)新的市場(chǎng)中這些成功品牌的 擁有者也不能被認(rèn)為擁有經(jīng)營(yíng)訣竅，那么在新市場(chǎng)開展特許經(jīng)營(yíng)之前，他們也 同樣需要通過建立樣板店（一般為直營(yíng)店，但有些情況下由開始的加盟商承擔(dān) 驗(yàn)證和樹立樣板的職能），或者同當(dāng)?shù)厥煜な袌?chǎng)的企業(yè)進(jìn)行合作的方式，在一 段時(shí)

9、期內(nèi)積累經(jīng)營(yíng)訣竅，然后才能大力開展特許經(jīng)營(yíng)。有足夠的市場(chǎng)空間:有足夠的市場(chǎng)空間意味著有更大的盈利空間以供特許商和加盟商進(jìn)行分 配。對(duì)于一個(gè)特定的行業(yè)來說，是否具備足夠的市場(chǎng)空間不能一概而論，往往 在某些區(qū)域由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手眾多而缺乏進(jìn)行特許經(jīng)營(yíng)足夠的市場(chǎng)空間，但是對(duì)于 另外一個(gè)區(qū)域則空間很大。.開展特許經(jīng)營(yíng)的必要準(zhǔn)備在企業(yè)具備了上述的三個(gè)必要的條件后，企業(yè)可以開始做實(shí)施特許經(jīng)營(yíng)的 準(zhǔn)備了。特許經(jīng)營(yíng)的準(zhǔn)備工作通常包括以下三個(gè)方面的工作。特許經(jīng)營(yíng)體系的設(shè)計(jì)任何一個(gè)企業(yè)進(jìn)行特許經(jīng)營(yíng)必然會(huì)遵循一種模式，但是對(duì)于中國(guó)許多目前 開展特許經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，這種模式是模糊的，多變的。但是由于加盟商是獨(dú)立的 業(yè)主，特許商

10、這種“事后”的調(diào)整很難得到加盟商的廣泛支持，從而給體系的 管理造成了許多原先可以避免的困難。而改變這種情況的辦法就是在開展特許 經(jīng)營(yíng)前做好充足的準(zhǔn)備，其中精心設(shè)計(jì)好特許經(jīng)營(yíng)體系，即運(yùn)營(yíng)的模式也許是 最重要的，同時(shí)也是首先需要做的工作。體系的設(shè)計(jì)包含四個(gè)方面的內(nèi)容：特許商和加盟商關(guān)系的設(shè)計(jì)：加盟模式的確立：特許商通常要在設(shè)立區(qū)域主加盟商、區(qū)域的開發(fā)商、 普通的加盟商還是采用承包加盟商等四種關(guān)系模式中進(jìn)行選擇。這幾種 模式之間的選擇涉及到公司的戰(zhàn)略發(fā)展、品牌的影響力、資源和控制能 力，同一個(gè)品牌在不同的時(shí)期和不同的區(qū)域可能要采取不同的加盟模式（例如Starbucks在上海及周邊地區(qū)開始時(shí)候是選擇統(tǒng)

11、一集團(tuán)和統(tǒng)一超 商作為其在該地區(qū)的區(qū)域開發(fā)商，但是隨著在市場(chǎng)上的成功和在當(dāng)?shù)仄?牌的建立，Starbucks選擇回購(gòu)大部分股份。如果其隨后在該地區(qū)進(jìn)行 特許經(jīng)營(yíng)的話，統(tǒng)一集團(tuán)和統(tǒng)一超商則成為Starbucks在該地區(qū)的主加盟商）。其中資源對(duì)于模式選擇的影響需要通過建立項(xiàng)目的財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)模型 進(jìn)行計(jì)算后確定；結(jié)合性因素（粘合度）的確立和加強(qiáng)： 結(jié)合性因素是連鎖企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在特許經(jīng)營(yíng)體系中的體現(xiàn)。從特許經(jīng)營(yíng)的根本上來說，加盟商有希望獨(dú)立的傾向，而特許商有希望加盟商穩(wěn)定地留在體系中的愿望，要解決這兩者之間的矛盾，使得系統(tǒng)能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定地存在，特許商必須尋找到將特許商和加盟商粘合在一起的結(jié)合性因素。因

12、此如何識(shí)別企業(yè)的結(jié)合性因素，有意識(shí)地建立和加強(qiáng)這種結(jié)合性因素，實(shí)際上是特許經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)備工作中的重中之重 （避免類似于避風(fēng)塘茶樓在成都所犯的錯(cuò)誤） 。例如房產(chǎn)中介需要建立中央信息管理系統(tǒng)；服裝行業(yè)需要建立存貨管理系統(tǒng)和貨物調(diào)配體系等；加盟商甄選標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立： 選擇加盟商的前提是符合公司的擴(kuò)張戰(zhàn)略，即不會(huì)在沒有計(jì)劃的情況下超區(qū)域發(fā)展加盟商。在既定擴(kuò)張區(qū)域內(nèi)選擇加盟商的第一要素自然是錢，但是加盟商的性格類型、加盟主體的法律身份、個(gè)人的資信狀況等都因該綜合考慮。選擇了不合適的加盟商將導(dǎo)致您人力、財(cái)力與品牌的重大損失，甚至直接造成項(xiàng)目的流產(chǎn)。選擇加盟商的另外一個(gè)需要注意的問題是對(duì)加盟標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行，國(guó)外對(duì)于招

13、募加盟商有一句名言：如果這一個(gè)不合適，就等下一個(gè)，千萬不要勉強(qiáng)。項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)環(huán)境的設(shè)計(jì)： 主要涉及到加盟費(fèi)、權(quán)利金、市場(chǎng)營(yíng)銷基金、保證金的確立，以及對(duì)于加盟商初投資、加盟商的損益預(yù)測(cè)、特許商開展項(xiàng)目的損益預(yù)測(cè)等的計(jì)算。項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)性環(huán)境的設(shè)計(jì)決不能拍腦袋決定，而需要通過建立項(xiàng)目財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)模型，將上述費(fèi)用算出來。對(duì)于建立財(cái)務(wù)模型的重要性，可以通過一個(gè)例子來進(jìn)行說明：對(duì)于許多行業(yè)來說，門店經(jīng)營(yíng)都存在一個(gè)“休眠期”，長(zhǎng)則半年、 8 個(gè)月，短則 1-2 個(gè)月。如果特許商在加盟商加盟之前不同其進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)的話，我們可以想象加盟商在連續(xù)多個(gè)月的虧損后對(duì)于特許商體系的認(rèn)可程度將大打折扣。項(xiàng)目的法律環(huán)境的設(shè)計(jì)： 法律環(huán)

14、境的輸出就是特許經(jīng)營(yíng)合同。特許經(jīng)營(yíng)合同主要反映了項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)環(huán)境設(shè)計(jì)的結(jié)果，例如合同期的長(zhǎng)短就需要考慮加盟商的投資回收期，而專營(yíng)區(qū)域的大小也同足以支撐一家門店正常經(jīng)營(yíng)的足夠的目標(biāo)顧客所在地來進(jìn)行劃分。需要注意的是特許經(jīng)營(yíng)合同通常不是一份合同，而是一組合同；加盟總部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)： 不算從事任何行業(yè)通常需要的市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、信息系統(tǒng)部、行政部等等，有幾個(gè)部門是特許經(jīng)營(yíng)所特有的，包括：擴(kuò)張部門，也稱為開發(fā)部，主要的功能從門店的擴(kuò)張規(guī)劃，商圈調(diào)查、門店選址到加盟商的招募、門店的籌建，總之開新店就是這個(gè)部門的職責(zé)，所以這個(gè)部門是在特許經(jīng)營(yíng)中技術(shù)性最強(qiáng)的，通常需要得到公司以外的專家的協(xié)助建立這種能力；培訓(xùn)部門

15、，策劃何時(shí)、在何地、以怎樣的頻次為什么層次的門店員工進(jìn)行什么內(nèi)容的培訓(xùn)。培訓(xùn)是經(jīng)營(yíng)訣竅傳遞的主要方式，所以是特許經(jīng)營(yíng)的核心部門之一；監(jiān)控部門：國(guó)內(nèi)通常稱為督導(dǎo)部，但是督導(dǎo)部的稱呼有欠妥之處，其原因在于“督”通常是唱白臉的，而“導(dǎo)”是支持和培訓(xùn)的意思，是唱紅臉的，者居于一身會(huì)同時(shí)影響二者的執(zhí)行效果。監(jiān)控部門的主要職能是通過各種方法來確保各種層次的一致性在門店中得到體現(xiàn)，以使品牌的清晰度能夠得到加強(qiáng)，同時(shí)保證特許商的經(jīng)濟(jì)利益能夠得到有效的保證；加盟商關(guān)系部：維系穩(wěn)固的特許商和加盟商關(guān)系，除了能夠使加盟商獲得足夠的收益外，同時(shí)也需要同加盟商建立良好的關(guān)系，這就是加盟商關(guān)系部的主要職能。特許經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)訣

16、竅的文本化對(duì)于特許經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)訣竅的文本化的重要性有個(gè)很好的比喻：比如您可能對(duì)北京市非常熟悉，這時(shí)候一個(gè)外地的朋友來了，希望您能夠告訴他如何從北京市的某地到某地，您可能可以很快告訴他如何坐車，幾路公交車轉(zhuǎn)地鐵坐到哪一站等等。但是如果這個(gè)人需要去的地方很多，需要了解的公交線路很復(fù)雜，那么即便您很有耐心，您一定得考慮如何能夠讓他記??；進(jìn)一步，如果這時(shí)候有十個(gè)人同時(shí)來向您問路，您就不一定有那么好的耐心了，這時(shí)候如果有一張地圖，一定會(huì)大大簡(jiǎn)化您的講解，同時(shí)加強(qiáng)這些朋友的記憶；更進(jìn)一步說，如果您的朋友來了，但是您不在，而除了您以外周圍沒有人能夠象您一樣對(duì)北京這么熟悉，這時(shí)候如果有一張北京市地圖，即便您不在，

17、他們也不會(huì)遇到太大的困難。對(duì)于特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)來說，上述例子中您的朋友們就是加盟商；而您，則是特許商中擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的員工，員工可能會(huì)跳槽、也可能由于工作繁忙而忽略加盟商的需求；而上述的地圖就是特許經(jīng)營(yíng)的各種手冊(cè)。手冊(cè)有助于企業(yè)經(jīng)營(yíng)訣竅的傳遞、關(guān)鍵人力資源的節(jié)省，并且最重要的是幫助企業(yè)打造鐵打的營(yíng)盤。特許經(jīng)營(yíng)的手冊(cè)包括以下幾類：門店特許經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)： 共包含 3 種手冊(cè)，全面講述了加盟商運(yùn)營(yíng)所需要知道的方方面面：流程管理手冊(cè)： 內(nèi)容涉及到商圈規(guī)劃、門店選址、新店籌備、門店的組織結(jié)構(gòu)、職能分配、員工的招聘管理、證照申領(lǐng)、門店設(shè)計(jì)營(yíng)建 （詳細(xì)部分可同時(shí)通過門店?duì)I建手冊(cè)體現(xiàn)）、保險(xiǎn)、產(chǎn)品 / 服務(wù)規(guī)劃、期

18、初物資準(zhǔn)備、采購(gòu)管理（與總部接口）、門店經(jīng)營(yíng)策略、門店促銷、門店日常運(yùn)營(yíng)、門店維護(hù)、信息管理、財(cái)務(wù)管理、倉庫管理、商品管理、市場(chǎng)（顧客） 調(diào)查、緊急及突發(fā)事件處理、對(duì)外協(xié)調(diào)工作等方面的詳細(xì)工作流程；關(guān)系管理手冊(cè)： 涉及到加盟中心組織職能、加盟商的招募和甄選流程標(biāo)準(zhǔn)、特許商對(duì)加盟商進(jìn)行的支持，如培訓(xùn)的類別、組織和內(nèi)容、特許商對(duì)加盟商監(jiān)控的方法 （如監(jiān)察、神秘顧客、滿意度測(cè)量等） 、頻次和管理方法流程、體系的改進(jìn)、體系間的溝通模式、營(yíng)銷推廣活動(dòng)等，手冊(cè)還包括加盟商應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任，如保密和不競(jìng)爭(zhēng)、信息提交和傳遞、自主的改進(jìn)行為等。關(guān)系手冊(cè)是特許經(jīng)營(yíng)體系的標(biāo)志之一，是構(gòu)筑和諧的特許商和加盟商關(guān)系的最

19、主要的指導(dǎo)性文件。關(guān)系手冊(cè)中的門店督導(dǎo)系統(tǒng)由于其在中國(guó)連鎖店管理中的重要性，將單獨(dú)成冊(cè)。門店督導(dǎo)系統(tǒng): 對(duì)門店的督導(dǎo)活動(dòng)是保證整個(gè)特許經(jīng)營(yíng)體系具有必要質(zhì)量水平和在行為統(tǒng)一、視覺統(tǒng)一的重要手段。同時(shí)也是特許商和加盟商之間溝通的橋梁。昂波普亞將幫助客戶策劃督導(dǎo)活動(dòng) （包括督導(dǎo)活動(dòng)的實(shí)施方案、督導(dǎo)程序和內(nèi)容、督導(dǎo)工具，以及督導(dǎo)計(jì)劃、核查表、不符合項(xiàng)分布分析表、督導(dǎo)報(bào)告等文本） 并進(jìn)行督導(dǎo)員的培訓(xùn) （督導(dǎo)活動(dòng)的組織實(shí)施、溝通技巧、核查方式和技巧，以及督導(dǎo)文本和記錄的準(zhǔn)備） ，以滿足督導(dǎo)活動(dòng)計(jì)劃性、重點(diǎn)性、有效性的要求。- 門店應(yīng)接服務(wù)手冊(cè)： 包括門店的環(huán)境等要求、各崗位職責(zé)、人員質(zhì)素要求和服務(wù)規(guī)范、營(yíng)

20、業(yè)的準(zhǔn)備和收尾工作、應(yīng)接顧客的詳盡流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、與顧客的關(guān)系、對(duì)顧客意見的反饋、對(duì)投訴的處理、電話應(yīng)接、危急情況的處理等的流程和標(biāo)準(zhǔn)。該手冊(cè)是對(duì)門店服務(wù)質(zhì)量的考評(píng)依據(jù)，也是對(duì)門店員工的培訓(xùn)依據(jù)和對(duì)門店控制的重要依據(jù)。特許經(jīng)營(yíng)合同；企業(yè)形象識(shí)別手冊(cè)（ VI 手冊(cè)） ： 主要分為企業(yè)的基本元素和應(yīng)用兩部分，基本元素部分包括連鎖主體的商標(biāo) （色號(hào)、大小、九宮格、單色及不同彩色背景下使用情況等）；應(yīng)用涉及到辦公事務(wù)系統(tǒng)（名片、信封、信紙、禮品袋等）、門店員工服飾系統(tǒng)、指示系統(tǒng)、店頭及 POP車體宣傳系統(tǒng)等，根據(jù)具體的需要進(jìn)行設(shè)計(jì)；此外，關(guān)鍵設(shè)計(jì)點(diǎn)的說明和門店平面/ 功能區(qū)域設(shè)計(jì)（如門店整體布局平面圖

21、、門店三維立體效果圖等） 也是特許經(jīng)營(yíng)所必不可少的。加盟商招募手冊(cè)： 該手冊(cè)是招募加盟商的重要工具，通常以精美、大方得體的設(shè)計(jì)體現(xiàn)公司的實(shí)力以吸引投資者的加入。通常包含對(duì)公司和項(xiàng)目的宣傳部分、項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)性、店面和設(shè)備要求、特許商核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)、加盟流程和信息及投資人反饋表格等幾部分。普亞經(jīng)十幾年錘煉的“加盟商測(cè)評(píng)系統(tǒng)”也將作為附加系統(tǒng)提供，以避免嚴(yán)重雇員型傾向或另一嚴(yán)重創(chuàng)業(yè)者傾向的不適宜者。這些手冊(cè)完整地體現(xiàn)了一個(gè)特許經(jīng)營(yíng)連鎖企業(yè)的管理體系。特許經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目擴(kuò)張戰(zhàn)略（結(jié)合加盟模式，通過財(cái)務(wù)模型分析和設(shè)計(jì)）擴(kuò)張的幾種模式擴(kuò)張可分為直營(yíng)和加盟不同的形式進(jìn)行擴(kuò)張。特許經(jīng)營(yíng)又可分為普通加盟（終端單店加盟）

22、 , 區(qū)域主加盟, 區(qū)域開發(fā)商和委托加盟等模式。特許經(jīng)營(yíng)擴(kuò)張的三種戰(zhàn)略油斑型：以根據(jù)地為中心，層層向外擴(kuò)張 戰(zhàn)略計(jì)劃型：有計(jì)劃地按照既定區(qū)域分步擴(kuò)張 隨意型：按照投資者的分布進(jìn)行擴(kuò)張擴(kuò)張戰(zhàn)略需要考慮企業(yè)的品牌知名度、控制能力和資源擁有量。擴(kuò)張戰(zhàn)略 （擴(kuò)張區(qū)域和布局策略、擴(kuò)張速度、擴(kuò)張數(shù)量、加盟模型、關(guān)系設(shè)計(jì)等方面的考量）的適合性通常需要通過項(xiàng)目的總體評(píng)估后確定，并通過建立財(cái)務(wù) 模型驗(yàn)證擴(kuò)張計(jì)劃的可行性和合理性。擴(kuò)張招募的實(shí)現(xiàn)特許品牌推廣（建立營(yíng)銷計(jì)劃）根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)制定區(qū)域推廣和營(yíng)銷策略，并通過各種平臺(tái)來特許 品牌進(jìn)行有效推廣。組合合理且經(jīng)濟(jì)高效的整體營(yíng)銷計(jì)劃將使您的加盟招 募和品牌推廣兩相得

23、益。加盟商招募通過各種信息發(fā)布渠道進(jìn)行區(qū)域主加盟商和區(qū)域內(nèi)個(gè)體加盟商的招 募與篩選工作。加盟商評(píng)估過于獨(dú)立或依賴的投資者都不是理想的加盟商。應(yīng)從投資者的個(gè)性 到管理能力、風(fēng)格進(jìn)行一系列測(cè)試來篩選合格的加盟商。.咨詢服務(wù)項(xiàng)目執(zhí)行流程標(biāo)準(zhǔn)門店經(jīng)營(yíng)模式的策劃咨詢系統(tǒng)/流程診斷診斷策劃，輸入企業(yè)的目標(biāo)，對(duì)可參照的門店的組織結(jié)構(gòu)、職權(quán)分配、流 程進(jìn)行缺陷分析，輸出優(yōu)化的組織結(jié)構(gòu)方案、職權(quán)分配方案、文件化系統(tǒng) 框架（運(yùn)營(yíng)手冊(cè)文件目錄）、針對(duì)診斷輸出的缺陷分析提出系統(tǒng)改進(jìn)方案 等；診斷評(píng)估企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；診斷包含企業(yè)CIS,連鎖經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)，擴(kuò)張戰(zhàn)略等方面內(nèi)容。診斷流程基礎(chǔ)準(zhǔn)備階段編制診斷小組與受診方企業(yè)事

24、前溝通與接口部門負(fù)責(zé)人溝通明確需求和方向與企業(yè)改進(jìn)成員組會(huì)面事前培訓(xùn)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)現(xiàn)狀調(diào)查階段調(diào)查時(shí)間確認(rèn)明確面談順序?qū)嵤┱{(diào)查交換確認(rèn)調(diào)查信息中間報(bào)告該階段主要為信息收集（調(diào)查）、分類和篩選問題點(diǎn)（分析）策劃輸出優(yōu)化和調(diào)整企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)： 除組織原有的部門外，將根據(jù)企業(yè)連鎖擴(kuò)張和控制的需要確定管理總部、門店的結(jié)構(gòu)和職能，進(jìn)而設(shè)立各個(gè)崗位，通常門店關(guān)系、門店培訓(xùn)、門店控制、市場(chǎng)營(yíng)銷和門店擴(kuò)張拓展等崗位必不可少，但在初期可根據(jù)實(shí)際情況而調(diào)整。協(xié)同企業(yè)制定目標(biāo)： 總體目標(biāo)以及在各個(gè)職能層次展開后的分解目標(biāo)，并針對(duì)診斷結(jié)果相應(yīng)提出改進(jìn)需求；門店和總部的財(cái)務(wù)模型： 建立門店和總部的財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)模型，包括盈虧平衡

25、分析、現(xiàn)金流分析、投資分析、成本和費(fèi)用分析、擴(kuò)張計(jì)劃分析等；策劃輸出特許商運(yùn)作手冊(cè)框架與目錄： 策劃輸出門店（包括日后的加盟商）運(yùn)作手冊(cè)目錄與管理框架：分為顧客應(yīng)接手冊(cè)、流程手冊(cè)、關(guān)系手冊(cè)、產(chǎn)品手冊(cè)等不同板塊；根據(jù)缺陷分析評(píng)估，明確改善目標(biāo)，輸出改進(jìn)方案步驟和要求。培訓(xùn)（貫穿整個(gè)咨詢服務(wù)過程）特許經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)門店經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)（店長(zhǎng)）以客戶為中心的服務(wù)文件化系統(tǒng)（策劃出的文件框架和目錄介紹、內(nèi)容及要求、流程圖等的方法介紹）連鎖企業(yè)督導(dǎo)員培訓(xùn)（配合系統(tǒng)策劃的相關(guān)內(nèi)容）陽光協(xié)和的系統(tǒng)要求督導(dǎo)活動(dòng)督導(dǎo)方法及技巧門店經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)文本準(zhǔn)備普亞顧問將根據(jù)體系策劃的文件框架要求企業(yè)配合編制手冊(cè)。整套連鎖經(jīng)營(yíng)運(yùn)

26、作手冊(cè)將根據(jù)特許商管理中心及門店的各自職能，分為特許商加盟管理總部用的運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)；門店籌備用的 VI 手冊(cè)；門店傳輸、遵循使用的顧客應(yīng)接和服務(wù)手冊(cè)、門店流程管理手冊(cè)；以及維護(hù)與門店關(guān)系，對(duì)門店實(shí)施控制用的關(guān)系手冊(cè)（包含門店督導(dǎo)系統(tǒng)）。手冊(cè)編制工作將分為編寫工作分配、原有資料收集輸入、文件評(píng)審、文件修改、文件輸出、文件確認(rèn)等步驟。為保證運(yùn)作手冊(cè)的編寫能從企業(yè)運(yùn)作實(shí)際出發(fā)，企業(yè)實(shí)際操作流程、職能分配、具體作業(yè)方法等部分將由企業(yè)配合提供原始資料及信息，顧問組也將從總部和行業(yè)專家處獲取相關(guān)技術(shù)支持和行業(yè)意見。昂博普亞顧問將在企業(yè)的輔助下進(jìn)行文件編寫，并負(fù)責(zé)體系的完整性、系統(tǒng)性。另外，為確保手冊(cè)文件的

27、適宜性和操作性，將由昂博普亞顧問和企業(yè)推行小組共同組織文件評(píng)審及修改 活動(dòng)，評(píng)審將分幾個(gè)階段進(jìn)行，包括對(duì)文件初稿的審核、文件討論、以及對(duì)文 件終稿的審核等。顧問還將提供質(zhì)量記錄表式的策劃、編制和指導(dǎo)，以確保體系的執(zhí)行力和 有效性。試運(yùn)行與改進(jìn)在手冊(cè)文件頒布試運(yùn)行的1個(gè)月間，顧問將著重對(duì)體系的運(yùn)行情況，尤其 是執(zhí)行符合性、可操作性進(jìn)行跟蹤，除了顧問將組織企業(yè)內(nèi)部督導(dǎo)員實(shí)施一次 必要的審核活動(dòng)外，也將要求企業(yè)對(duì)門店運(yùn)作手冊(cè)部分的試運(yùn)行情況進(jìn)行自行 監(jiān)控。此項(xiàng)活動(dòng)的目的在于發(fā)現(xiàn)體系在試運(yùn)行期間存在的問題，以促進(jìn)改進(jìn)和 調(diào)整，同時(shí)也將鍛煉客戶自身的督導(dǎo)員具備實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及幫助企業(yè)建立持續(xù)自我 完善的能力。

28、在審核活動(dòng)后顧問將向客戶提交審核報(bào)告，如若在審核過程中發(fā) 現(xiàn)問題，顧問將提出改進(jìn)的具體建議和書面報(bào)告，企業(yè)需要積極配合落實(shí)。.項(xiàng)目組成員（管理體系咨詢部分）仲勁東先生：仲勁東先生曾先后在中國(guó)和英國(guó)接受大學(xué)教育，后繼續(xù)攻讀了荷蘭MSM學(xué)院的工商管理碩士課程?，F(xiàn)任普亞國(guó)際大中國(guó)區(qū)首席代表。20年來，仲先生在中國(guó)及歐洲多家企業(yè)擔(dān)任各種管理職務(wù)，有著豐富的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)， 加入普亞國(guó)際后，他在發(fā)展部任職并擔(dān)任多家國(guó)際公司的顧問。仲勁東先生對(duì)中西方文化和 商業(yè)模式的差異有著深入的了解和比較，熟悉不同國(guó)家的特許經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)，并在企業(yè)運(yùn)作和特 許經(jīng)營(yíng)咨詢方面有極深的造詣。仲先生除擔(dān)任BATC的資深講師外，同時(shí)

29、還是國(guó)際特許經(jīng)營(yíng)咨詢聯(lián)盟（IFCN）會(huì)員和英國(guó)IRCA注冊(cè)主任審核員俞宙：昂博普亞管理顧問（上海）有限公司顧問，擅長(zhǎng)財(cái)務(wù)管理、財(cái)務(wù)分析和投資風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。英國(guó)加的 夫商學(xué)院，工商管理碩士；經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士。曾擔(dān)任：-PAC云商范亞策略管理顧問公司顧問，策劃和管理寶利通、蘇泊爾等多個(gè) 項(xiàng)目，為財(cái)務(wù)及相關(guān)部分的負(fù)責(zé)人。香港聯(lián)交所上市公司天佰寬帶傳訊技術(shù)有限公司財(cái)務(wù)經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)財(cái) 務(wù)內(nèi)控制度建設(shè)和財(cái)務(wù)流程管理。香港亞視上海辦事處和楊瀾工作室財(cái)務(wù)經(jīng)理，負(fù)責(zé)對(duì)財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)的監(jiān)控以 及香港總部和大陸財(cái)務(wù)部門的協(xié)調(diào)。在普亞集團(tuán)西班牙總部接受特許經(jīng)營(yíng)專業(yè)培訓(xùn)和案例實(shí)踐，獲得BATC特許經(jīng)營(yíng)顧問資格。后又進(jìn)行企業(yè) QMS審

30、核員學(xué)習(xí)，并大量參與了咨詢和審核活動(dòng)。參與并提供3M中國(guó)、上島咖啡、迪歐咖啡、上海人事局21世紀(jì)金才網(wǎng)、中國(guó)電信綠色動(dòng)力網(wǎng)吧連鎖、無錫首佳、十足便利、申生動(dòng)物醫(yī)院等企業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)咨詢服務(wù)。夏曉東：昂博普亞管理顧問（上海）有限公司顧問，有豐富的制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等行業(yè)領(lǐng)域管理工作經(jīng) 歷。畢業(yè)于華東理工大學(xué)工商經(jīng)濟(jì)學(xué)院，工商管理碩士。知名企業(yè)咨詢項(xiàng)目：中國(guó)旅行社3M汽車美容施工中心擅長(zhǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷策劃、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃韋一：畢業(yè)于荷蘭馬斯特里赫特管理學(xué)院，工商管理碩士?，F(xiàn)任昂博普亞的副總經(jīng)理，兼任西班牙 昂博海外股份有限公司駐華首席代表。加入咨詢行業(yè)前，曾在多個(gè)跨國(guó)公司擔(dān)任管理職務(wù)，包括上海商城、阿爾法圖文及兆

31、亞集團(tuán) （SearchGroup）等，一直負(fù)責(zé)市場(chǎng)開拓與品牌推廣方面的工作，并協(xié)助海外公司制定針對(duì)中國(guó) 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的市場(chǎng)進(jìn)入戰(zhàn)略。其后出任瑞士諾華集團(tuán)（Novartis）營(yíng)養(yǎng)品部的中國(guó)區(qū)市場(chǎng)經(jīng)理，大力推進(jìn)了諾華品牌進(jìn)軍、拓展中國(guó)消費(fèi)品市場(chǎng)的進(jìn)程。此后，受邀擔(dān)任上海在線副總裁，成 功組織公司整體市場(chǎng)開拓和銷售活動(dòng)。經(jīng)常往返于歐洲和中國(guó)，致力于發(fā)展兩地間商務(wù)、貿(mào)易往來，并曾赴美國(guó)、澳大利亞等地接受多項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)，并在普亞集團(tuán)總部接受專業(yè)培訓(xùn)，獲得 BATC特許經(jīng)營(yíng)顧問資格及講師資 格。在復(fù)旦大學(xué)“特許經(jīng)營(yíng)高級(jí)研修班”擔(dān)任講師。在企業(yè)文化、CIS系統(tǒng)設(shè)立和運(yùn)行、品牌推廣、營(yíng)銷和定價(jià)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式變革等方

32、面之廣 泛知識(shí)。周之立：昂博普亞管理顧問（上海）有限公司顧問，曾有豐富的房地產(chǎn)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)等行業(yè)領(lǐng)域管理 工作經(jīng)歷。工商管理碩士。曾參與多個(gè)連鎖經(jīng)營(yíng)咨詢項(xiàng)目：川田麻將超市知音琴行匯麗居家星辰好萊塢餐廳中國(guó)旅行社“山貓”工程機(jī)械專營(yíng)店擅長(zhǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷，財(cái)務(wù)分析與項(xiàng)目管理。段榕：昂博普亞管理顧問（上海）有限公司兼職VI設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)作品：BP石油，3M汽車美容連鎖，中國(guó)旅行社，美國(guó)英格索蘭工程機(jī)械展示中心等連 鎖項(xiàng)目。6.服務(wù)報(bào)價(jià)6.1.連鎖經(jīng)營(yíng)模式及管理系統(tǒng)的策劃咨詢（根據(jù)具體情況可以選擇不同的服務(wù)內(nèi)容）項(xiàng)目說明價(jià)格I周期第一階段：特許經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)備1.項(xiàng)目診斷分析總部組織結(jié)構(gòu)和職能設(shè)計(jì)文件化系統(tǒng)框架現(xiàn)有模

33、式的優(yōu)化和調(diào)整方案 缺陷環(huán)節(jié)的改進(jìn)需求從實(shí)施項(xiàng) 目診斷開 始1個(gè)月 內(nèi)完成2.特許經(jīng)營(yíng)模式 設(shè)計(jì)特許商和加盟商關(guān)系設(shè)計(jì)（加盟 模式的確立、加盟關(guān)系設(shè)計(jì)、加 盟商甄選標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立）項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)環(huán)境的設(shè)計(jì)（輸出財(cái)務(wù)模型）-加盟費(fèi)、權(quán)益金費(fèi)率、廣告 基金費(fèi)率、保證金的合理確 立；-特許商項(xiàng)目5年損益預(yù)測(cè)、盈虧平衡點(diǎn)測(cè)算；加盟店投資 5 年損益預(yù)測(cè)、盈虧平衡點(diǎn)測(cè)算、24個(gè)月現(xiàn)金流預(yù)測(cè)-項(xiàng)目擴(kuò)張計(jì)劃的策劃和驗(yàn)證-根據(jù)財(cái)務(wù)分析確立合理合同 年限、商圈范圍等；加盟總部組織結(jié)構(gòu)和職能設(shè)計(jì) 擴(kuò)張戰(zhàn)略設(shè)計(jì)第二階段：推廣工具及連鎖門店運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)3.特許經(jīng)營(yíng)合同各類加盟商特許經(jīng)營(yíng)合同、商標(biāo)使 用許可協(xié)議、保密及不競(jìng)爭(zhēng)協(xié)議

34、其他公司 提供從第二階 段開始后 2個(gè)月內(nèi) 完成4.門店流程手冊(cè)門店經(jīng)營(yíng)管理的完整內(nèi)容和相關(guān)流 程；5.門店督導(dǎo)手冊(cè)門店督導(dǎo)系統(tǒng)的維護(hù)與流程管理；6.加盟關(guān)系手冊(cè)特許商與加盟商關(guān)系和接口的界定 以及實(shí)現(xiàn)方法描述和規(guī)范；7.門店應(yīng)接與服 務(wù)手冊(cè)與顧客接受服務(wù)相關(guān)環(huán)節(jié)的服務(wù)規(guī) 范管理；8. VI手冊(cè)基本兀素；門店關(guān)鍵設(shè)出e素；辦公系統(tǒng)；店頭和接待（收銀）區(qū)域的設(shè)計(jì)；車體系統(tǒng)；服裝系統(tǒng)；指示系統(tǒng)；超巾整體形象效果圖。9.加盟商招募手mt 朋公司、產(chǎn)品及服務(wù)介紹； 特許經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目介紹 特許商粘合度體現(xiàn)； 加盟條件及加盟流程； 潛在加盟商信息反饋表；總價(jià)：（第11項(xiàng)除外）7.公司概述7.1.公司簡(jiǎn)介昂博普

35、亞是位列世界三大特許經(jīng)營(yíng)專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)之一普亞集團(tuán)（BarbadilloAssociates ）的全資子公司。目前普亞已完成了第一個(gè)穩(wěn)步發(fā)展的十年，擁有各領(lǐng)域?qū)I(yè)人員近百人, 已完成數(shù)百份特許經(jīng)營(yíng)企劃，協(xié)助近千家企業(yè)及個(gè)人開展和完善特許經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，并擁有多個(gè)國(guó)內(nèi)和國(guó)際分支機(jī)構(gòu)。廣泛的商務(wù)網(wǎng)絡(luò)包括普亞集團(tuán) 30 多個(gè)各地分支 （分布在葡萄牙，委內(nèi)瑞拉，阿根廷，智利，美國(guó)，中國(guó)等多個(gè)國(guó)家） ，并與歐、美、亞的數(shù)家著名咨詢公司、金融機(jī)構(gòu)、專利機(jī)構(gòu)保持著緊密的合作關(guān)系。普亞集團(tuán)的成功首先要?dú)w于其強(qiáng)大顧問陣容，在顧客所需要的每一個(gè)領(lǐng)域中挑選出最好的專業(yè)人員，組成一個(gè)靈敏、本土化和具有合作精神的團(tuán)隊(duì)。其次，普

36、亞集團(tuán)的成功還得益于其橫向產(chǎn)業(yè)鏈，普亞控股的EdicionesdeFranquiciaS.L. 出版社。該出版社每年編輯出版業(yè)界權(quán)威性的專業(yè)刊物“西班牙特許經(jīng)營(yíng)指南”（包括電子版年鑒）及炙手可熱的月刊“特許經(jīng)營(yíng)”，總裁SantiagoBarbadillo 先生的專著“循序漸進(jìn)談特許經(jīng)營(yíng)”更成為業(yè)內(nèi)推崇的專業(yè)讀物。普亞的公司網(wǎng)站和專業(yè)網(wǎng)站“ 誰在特許經(jīng)營(yíng)”提供給您最新的特許經(jīng)營(yíng)資訊和知識(shí)。這些均為有效地推廣特許商的特許經(jīng)營(yíng)品牌、為加盟商搜索信息提供了平臺(tái)。不僅如此，普亞集團(tuán)還充分利用自己廣泛的資源、信息，與媒體的良好關(guān)系，以及特許商所構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)等優(yōu)勢(shì)，不遺余力地組織和參與業(yè)內(nèi)各種專業(yè)團(tuán)體，促進(jìn)各

37、地特許經(jīng)營(yíng)業(yè)的發(fā)展。普亞不但是西班牙特許經(jīng)營(yíng)權(quán)協(xié)會(huì)（AEF）創(chuàng)始會(huì)員，還創(chuàng)建了國(guó)際特許經(jīng)營(yíng)咨詢聯(lián)盟（IFCN，InternationalFranchiseConsultingNetwork ），成功聯(lián)合了歐洲特許業(yè)最為發(fā)達(dá)的英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、巴西、意大利、法國(guó)、希臘、西班牙及其它國(guó)家的眾多特許經(jīng)營(yíng)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，為促進(jìn)世界各國(guó)的特許經(jīng)營(yíng)行業(yè)交流、資源和經(jīng)驗(yàn)整合做出了貢獻(xiàn)。此外，普亞集團(tuán)在智利、阿根廷和委內(nèi)瑞拉等地創(chuàng)建了地方性的特許經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)，定期組織大規(guī)模的特許經(jīng)營(yíng)行業(yè)展覽，大力推動(dòng)了拉美地區(qū)的特許經(jīng)營(yíng)的發(fā)展進(jìn)程。而普亞培訓(xùn)中心的特許經(jīng)營(yíng)教育項(xiàng)目（網(wǎng)上課程、西班牙商會(huì)特許經(jīng)營(yíng)課程，及與南美多所大學(xué)合作的特許經(jīng)營(yíng)課程）也深受業(yè)內(nèi)推崇，得到社會(huì)廣泛認(rèn)同。鑒于普亞集團(tuán)的權(quán)威性和對(duì)特許經(jīng)營(yíng)行業(yè)所作出的貢獻(xiàn)，普亞集團(tuán)總裁SantiagoBarbadillo 先生連續(xù)三年蟬聯(lián)西班牙財(cái)經(jīng)風(fēng)云人物，并于2002年入選美國(guó)“ InternationalWho sWhO名人榜，還與普亞集團(tuán)的另一位專家JuanUlloa先生一起被任命為著名的馬德里商學(xué)院、委內(nèi)瑞 拉、阿根廷等多所高校