DB37∕T 4334-2021 缺陷消費(fèi)品信息采集規(guī)范

1、Q/LB.XXXXX-XXXXICS FORMTEXT 03.120.99CCS FORMTEXT A 00 FORMTEXT 37 FORMTEXT 山東省地方標(biāo)準(zhǔn)DB FORMTEXT 37/T FORMTEXT 4334 FORMTEXT 2021 FORMTEXT FORMTEXT 缺陷消費(fèi)品信息采集規(guī)范 FORMTEXT Specifications on defective consumer products information collection FORMTEXT 2021- FORMTEXT 03- FORMTEXT 11發(fā)布 FORMTEXT 2021- FORMTEX

2、T 04- FORMTEXT 11實(shí)施 FORMTEXT 山東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布 STYLEREF 標(biāo)準(zhǔn)文件_文件編號(hào) * MERGEFORMAT DBXXXXXXXXXXX STYLEREF 標(biāo)準(zhǔn)文件_文件編號(hào) * MERGEFORMAT DB37/T 43342021前言本文件按照GB/T 1.12020標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由山東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出并組織實(shí)施。本文件由山東省缺陷產(chǎn)品召回標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。本文件起草單位：山東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局、山東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、

3、山東省產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)研究院、山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院。本文件主要起草人：孫良泉、孫瑩、肖雅楠、陳珮珮、蘇瑩、蘇本玉、仝錫良、丁然、高青、許世明、王海瑛、李明。缺陷消費(fèi)品信息采集規(guī)范范圍本文件規(guī)定了缺陷消費(fèi)品信息的采集基本原則、采集要求、采集內(nèi)容、采集來(lái)源、采集方式以及采集處理的要求。本文件適用于開展缺陷消費(fèi)品信息采集的機(jī)構(gòu)開展缺陷消費(fèi)品信息的采集及管理工作。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T 4754 國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類GB/T 3

4、4400消費(fèi)品召回生產(chǎn)者指南術(shù)語(yǔ)和定義GB/T 34400界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。消費(fèi)品consumer product消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用的產(chǎn)品。包括但不限于個(gè)人使用而設(shè)計(jì)或生產(chǎn)的產(chǎn)品，包括其元件、零件、配件、說(shuō)明和包裝。來(lái)源：GB/T 344002017，2.2缺陷defect因設(shè)計(jì)、制造、警示等原因，致使同一批次、型號(hào)或者類別的消費(fèi)品中普遍存在的危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)。召回recall生產(chǎn)者對(duì)存在缺陷的消費(fèi)品，通過(guò)補(bǔ)充或者修正警示標(biāo)識(shí)、修理、更換、退貨等補(bǔ)救措施，消除缺陷或者降低安全風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)?；驹瓌t合法性原則缺陷消費(fèi)品信息采集應(yīng)遵守消費(fèi)品召回相關(guān)法律法

5、規(guī)要求，不應(yīng)妨害公共安全和社會(huì)秩序，不應(yīng)采集、披露法律法規(guī)禁止的信息。一致性原則應(yīng)采取有效措施，保障采集的缺陷消費(fèi)品信息與信息提供主體的信息一致，應(yīng)保持被采集信息的原始完整性，不應(yīng)有選擇性地進(jìn)行取舍、分割、隨意修改或刪除?？陀^性原則采集缺陷消費(fèi)品信息應(yīng)獨(dú)立進(jìn)行，不應(yīng)受到不相關(guān)因素的影響。采集要求應(yīng)記錄采集對(duì)象、采集時(shí)間、采集人員、采集方式等信息。應(yīng)建立完善的信息采集管理制度，制定信息采集操作程序規(guī)范。應(yīng)全面、及時(shí)地采集缺陷消費(fèi)品信息。應(yīng)通過(guò)官方網(wǎng)站、官方微信公眾號(hào)及電子郵箱等方式建立缺陷消費(fèi)品線索報(bào)告渠道，并及時(shí)向社會(huì)公開，便于消費(fèi)品缺陷線索報(bào)告信息的采集。采集內(nèi)容缺陷消費(fèi)品召回主管部門和缺陷

6、消費(fèi)品召回技術(shù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照有關(guān)法律法規(guī)要求和實(shí)際工作需要，采集能夠反映消費(fèi)品可能存在缺陷的各類信息。包括但不限于以下信息：消費(fèi)品缺陷線索報(bào)告信息；消費(fèi)品抽檢信息；產(chǎn)品傷害監(jiān)測(cè)信息；消費(fèi)品召回信息；投訴舉報(bào)信息；企業(yè)事項(xiàng)報(bào)告信息；電商平臺(tái)評(píng)價(jià)信息；網(wǎng)絡(luò)輿情信息等。信息項(xiàng)內(nèi)容及數(shù)據(jù)項(xiàng)規(guī)范見附錄A。采集來(lái)源缺陷消費(fèi)品召回信息的采集來(lái)源包括：相關(guān)政府部門；消費(fèi)者、生產(chǎn)者、銷售商、進(jìn)口商、維修商、租賃商等；美國(guó)、歐盟、日本、澳大利亞等缺陷產(chǎn)品召回信息發(fā)布官方網(wǎng)站；國(guó)家及各省份缺陷產(chǎn)品召回信息發(fā)布官方網(wǎng)站；醫(yī)院、學(xué)校、社區(qū)產(chǎn)品傷害監(jiān)測(cè)站點(diǎn)；第三方組織；電商平臺(tái)；傳統(tǒng)網(wǎng)媒、微博、微信公眾號(hào)、產(chǎn)品論壇等。采集方

7、式公開方式通過(guò)各種渠道采集已被合法公開的缺陷消費(fèi)品信息。約定方式通過(guò)與有關(guān)單位約定的方式采集相關(guān)缺陷消費(fèi)品信息。其他方式通過(guò)除公開方式和約定方式以外其他方式采集有關(guān)的缺陷消費(fèi)品信息。采集處理錄入處理采集的缺陷消費(fèi)品信息應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，不應(yīng)虛構(gòu)或者篡改，并保證信息的及時(shí)更新。應(yīng)制定信息匹配規(guī)則，采取有效的識(shí)別標(biāo)志匹配所采集的信息，確保信息錄入的準(zhǔn)確性。對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息應(yīng)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化、標(biāo)簽化處理和信息傳播屬性分析，形成重點(diǎn)突出、主題分明、科學(xué)量化的信息列表后導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù)。應(yīng)對(duì)多渠道采集的信息進(jìn)行對(duì)比核實(shí)，對(duì)疑似有問(wèn)題數(shù)據(jù)和錯(cuò)誤數(shù)據(jù)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、驗(yàn)證和核實(shí)。建立信息溯源管理機(jī)制，保證信息的可追溯

8、性。存儲(chǔ)應(yīng)按照附錄A所規(guī)定的數(shù)據(jù)項(xiàng)規(guī)范存儲(chǔ)缺陷消費(fèi)品信息，使數(shù)據(jù)易于兼容和共享。應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行及時(shí)備份，防止信息丟失。應(yīng)建立安全的信息存儲(chǔ)系統(tǒng)和相關(guān)配套的保護(hù)制度，并采集必要的技術(shù)措施對(duì)信息進(jìn)行保密。缺陷消費(fèi)品信息保存期限不應(yīng)少于5年，法律法規(guī)另有規(guī)定的從其規(guī)定。（規(guī)范性）缺陷消費(fèi)品信息消費(fèi)品缺陷線索報(bào)告信息數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱及規(guī)范要求見表A.1。消費(fèi)品缺陷線索報(bào)告信息編碼信息類別名稱數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱規(guī)范要求0101消費(fèi)品缺陷線索報(bào)告信息010101產(chǎn)品類別010102產(chǎn)品名稱010103產(chǎn)品品牌010104產(chǎn)品型號(hào)010105購(gòu)買日期010106產(chǎn)品產(chǎn)地國(guó)產(chǎn)/進(jìn)口010107產(chǎn)品應(yīng)用場(chǎng)景家庭/辦公場(chǎng)所/公

9、共場(chǎng)所/其他010108統(tǒng)一社會(huì)信用代碼18位統(tǒng)一社會(huì)信用代碼010109生產(chǎn)企業(yè)名稱與工商登記注冊(cè)或統(tǒng)一社會(huì)信用代碼注冊(cè)名稱一致010110生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)系電話/郵箱010111所屬行業(yè)GB/T 4754010112企業(yè)所在行政區(qū)劃XX市XX縣（區(qū)）010113問(wèn)題描述故障發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)；產(chǎn)品缺陷的主要部位；缺陷發(fā)生的頻次/季節(jié)，受傷害的程度等010114是否造成傷害是/否010115傷害類別（當(dāng)“是否造成傷害”選“是”），電擊傷害/割傷傷害/化學(xué)傷害/摔傷傷害/誤吞/吸入/窒息傷害/溺水傷害/中毒傷害/燒燙傷害/其他傷害010116姓名010117手機(jī)010118證件類型身份證/軍官證/企業(yè)

10、執(zhí)照/士兵證/護(hù)照/其他010119所在省份010120所在地市消費(fèi)品抽檢信息數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱及規(guī)范要求見表A.2。消費(fèi)品抽檢信息編碼信息類別名稱數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱規(guī)范要求0201產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查信息020101計(jì)劃類型國(guó)家級(jí)監(jiān)督抽查/省級(jí)監(jiān)督抽查/專項(xiàng)監(jiān)督抽查/市級(jí)監(jiān)督抽查/縣級(jí)監(jiān)督抽查/其他020102抽查批號(hào)用10位阿拉伯?dāng)?shù)字表示，其中前4位表示年度，第5-6位表示季度，第7-10位表示抽查的批次編號(hào)，如2016年第2季度第1批次產(chǎn)品的抽查批號(hào)：2016020001020103產(chǎn)品名稱020104產(chǎn)品詳細(xì)名稱020105統(tǒng)一社會(huì)信用代碼18位統(tǒng)一社會(huì)信用代碼020106生產(chǎn)企業(yè)名稱與統(tǒng)一社會(huì)信用代碼注

11、冊(cè)名稱一致020107商標(biāo)“/”表示無(wú)020108規(guī)格型號(hào)“/”表示無(wú)020109生產(chǎn)日期格式：XXXX-XX-XX020110產(chǎn)品批號(hào)“/”表示無(wú)020111檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)全稱020112抽查日期格式：XXXX-XX-XX020113抽查結(jié)果合格/不合格020114不合格項(xiàng)目0202消費(fèi)品市場(chǎng)購(gòu)檢信息020201產(chǎn)品名稱020202商標(biāo)“/”表示無(wú)020203規(guī)格型號(hào)“/”表示無(wú)020204生產(chǎn)日期格式：XXXX-XX-XX020205產(chǎn)品批號(hào)“/”表示無(wú)020206購(gòu)檢日期格式：XXXX-XX-XX020207檢驗(yàn)結(jié)論合格/不合格020208不合格項(xiàng)目產(chǎn)品傷害監(jiān)測(cè)信息見表A.3。產(chǎn)品傷害監(jiān)測(cè)信息

12、編碼信息類別名稱數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱規(guī)范要求0301患者一般信息030101姓名030102性別男/女030103年齡030104聯(lián)系電話030105身份證號(hào)碼030106戶籍本市/縣/本省外地/外省/境外030107文化程度八歲以上填寫(文盲、半文盲/小學(xué)/初中/高中或中專/大專/大學(xué)及以上)030108職業(yè)學(xué)齡前兒童/在校學(xué)生/家務(wù)/待業(yè)/離退休人員/專業(yè)技術(shù)人員/辦事人員和有關(guān)人員/商業(yè)、服務(wù)業(yè)人員 /農(nóng)牧漁水利業(yè)生產(chǎn)人員/生產(chǎn)運(yùn)輸設(shè)備操作人員及有關(guān)人員/軍人/ 其他/不詳0302傷害事件的基本情況030201傷害發(fā)生時(shí)間格式：XXXX(年)-XX(月)-XX(日)-XX(時(shí))；采用24小時(shí)制03

13、0202患者就診時(shí)間格式：XXXX(年)-XX(月)-XX(日)-XX(時(shí))；采用24小時(shí)制030203傷害發(fā)生原因機(jī)動(dòng)車車禍/ 非機(jī)動(dòng)車車禍/跌倒/墜落/鈍器傷/火器傷/刀/銳器傷/燒燙傷 /窒息/懸吊/溺水/中毒/其他/不詳030204傷害發(fā)生地點(diǎn)家中/公共居住場(chǎng)所/學(xué)校與公共場(chǎng)所/體育和運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所/公路/街道/貿(mào)易和服務(wù)場(chǎng)所/工業(yè)和建筑場(chǎng)所/公園/游樂(lè)場(chǎng)/農(nóng)場(chǎng)/農(nóng)田/其他/不詳030205傷害發(fā)生時(shí)活動(dòng)體育活動(dòng)/休閑活動(dòng)/有償工作/ 家務(wù)/學(xué)習(xí)/駕乘交通工具/其他/不詳030206是否故意非故意（意外事故）/自殘/自殺 /故意（暴力、攻擊）/不詳0303傷害臨床信息030301傷害性質(zhì)骨折

14、/扭傷/拉傷/銳器傷、咬傷、開放傷/挫傷、擦傷/燒燙傷/腦震蕩、腦挫裂傷/急性毒性損傷/器官系統(tǒng)損傷/其他/不詳030302最嚴(yán)重傷害部位部位：頭部/上肢/下肢/軀干/多部位/全身廣泛受傷/其他/不詳器官系統(tǒng)：呼吸系統(tǒng)/消化系統(tǒng)/神經(jīng)系統(tǒng)/其他/不詳表A.3 產(chǎn)品傷害監(jiān)測(cè)信息（續(xù)）編碼信息類別名稱數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱規(guī)范要求0304傷害涉及產(chǎn)品信息030401產(chǎn)品名稱030402品牌/型號(hào)030403產(chǎn)品分類家用電器/音視頻設(shè)備/電線電纜/照明電器/電動(dòng)工具/電器附件/器具開關(guān)及自動(dòng)控制設(shè)備 /信息技術(shù)設(shè)備/電信終端設(shè)備 /兒童文具/兒童飾品/兒童用塑料制品/兒童家具/兒童用紙制品/兒童用皮革/兒童游藝

15、設(shè)施/兒童鞋類 /兒童紡織品 /兒童服裝 /兒童玩具/童車 /其他兒童用品 /電動(dòng)自行車 /汽車/其他道路交通工具/農(nóng)用機(jī)械產(chǎn)品/其他產(chǎn)品消費(fèi)品召回信息見表A.4。消費(fèi)品召回信息編碼信息類別名稱數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱規(guī)范要求0401生產(chǎn)者信息040101生產(chǎn)者名稱040102生產(chǎn)者地址040103統(tǒng)一社會(huì)信用代碼18位統(tǒng)一社會(huì)信用代碼040104法定代表人040105企業(yè)網(wǎng)址040106負(fù)責(zé)人電話040107負(fù)責(zé)人郵箱040108聯(lián)系人電話040109聯(lián)系人郵箱040110召回產(chǎn)品名稱040111品牌040112型號(hào)040113批次040114生產(chǎn)起止日期040115召回公告發(fā)布國(guó)家(省份)040116召

16、回時(shí)間040117召回?cái)?shù)量040118產(chǎn)品外觀特征及照片040119主要缺陷問(wèn)題描述040120采取的召回措施退貨/換貨/修理/補(bǔ)充消費(fèi)說(shuō)明以及召回措施有效性的說(shuō)明040121境內(nèi)是否銷售境外召回產(chǎn)品填寫此項(xiàng)，是/否040122境內(nèi)未采取召回措施的原因若境內(nèi)有銷售，填寫此項(xiàng)投訴舉報(bào)信息見表A.5。投訴舉報(bào)信息編碼信息類別名稱數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱規(guī)范要求0501投訴人基本情況信息050101投訴人姓名050102性別男/女050103聯(lián)系地址050104聯(lián)系電話050105郵政編碼0502被投訴方基本情況信息050201被投訴方名稱050202聯(lián)系地址050203聯(lián)系電話0503購(gòu)買的商品信息050301

17、購(gòu)買時(shí)間格式：XXXX-XX-XX050302品牌050303產(chǎn)地050304規(guī)格050305數(shù)量050306價(jià)格0504受損害的具體情況信息050401發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)間格式：XXXX-XX-XX050402與經(jīng)營(yíng)者交涉的經(jīng)過(guò)0505證明材料信息050501購(gòu)物憑證復(fù)印件050502保修卡復(fù)印件050503約定書復(fù)印件企業(yè)事項(xiàng)報(bào)告信息見表A.6。企業(yè)事項(xiàng)報(bào)告信息編碼信息類別名稱數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱規(guī)范要求0601事故及重大危險(xiǎn)報(bào)告信息表（生產(chǎn)者）060101生產(chǎn)者名稱060102生產(chǎn)者地址060103統(tǒng)一社會(huì)信用代碼18位統(tǒng)一社會(huì)信用代碼060104法定代表人表A.6 企業(yè)事項(xiàng)報(bào)告信息（續(xù)）編碼信息類別名

18、稱數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱規(guī)范要求060105企業(yè)網(wǎng)址060106負(fù)責(zé)人電話060107負(fù)責(zé)人郵箱060108聯(lián)系人電話060109聯(lián)系人郵箱060110產(chǎn)品名稱060111品牌060112型號(hào)060113批次060114生產(chǎn)數(shù)量060115銷售數(shù)量060116產(chǎn)品外觀特征照片Jpg格式，不超過(guò)XX K060117事故發(fā)生時(shí)間格式：XXXX-XX-XX060118事故發(fā)生地點(diǎn)060119事故發(fā)生經(jīng)過(guò)060120導(dǎo)致的后果傷亡情況、造成的損失等060121投訴、索賠、故障案例信息及分析報(bào)告如消費(fèi)者投訴、事故信息、傷害信息、法院判決信息、分析報(bào)告等，以附件形式提供060122事故原因初步分析060123危險(xiǎn)描述060124可能導(dǎo)致的后果可能導(dǎo)致的傷亡情況、造成的經(jīng)濟(jì)損失等060125投訴、索賠、故障案例信息及分析報(bào)告如消費(fèi)者投訴、事故信息、傷害信息、法院判決信息、分析報(bào)告等，以附件形式提供0602事故及重大危險(xiǎn)報(bào)告信息表（其他經(jīng)營(yíng)者）060201經(jīng)營(yíng)者名稱060202經(jīng)營(yíng)者地址060203統(tǒng)一社會(huì)信用代碼18位統(tǒng)一社會(huì)信用代碼060104法定代表人060205企業(yè)網(wǎng)址060106負(fù)責(zé)人電話060207負(fù)責(zé)人郵箱060208聯(lián)系人電話060209聯(lián)系人郵箱表A.6 企業(yè)事項(xiàng)報(bào)告信息（續(xù)）編碼信息類別名稱數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱規(guī)范要求060210產(chǎn)品名