跨文化溝通培訓教學課件(50張)

1、章跨文化溝通BY周斯佳本章學習重點什么是跨文化溝通口頭語言溝通的跨文化差異用跨文化理論分析跨文化對話非口頭語言溝通的跨文化差異跨文化溝通理論的新發(fā)展 - CSIS溝通的另一面 - 傾聽的文化差異溝通中的權力差距什么是跨文化溝通溝通 通過語言和動作來發(fā)送和接受信息的過程。目的是用來交換信息，如：觀點、意見甚至情緒。跨文化溝通 具有不同文化背景的人互相之間進行的信息交流溝通的一般過程發(fā)出信息的人接受信息的人過程（溝通的方式）過程的區(qū)別過程不同的文化會影響過程以不同的方式展現(xiàn)出來語言的形式文字的形式行為口頭語言溝通的跨文化差異直接與間接插嘴與沉默高語境與低語境聯(lián)想與抽象直接與間接委婉的極致-when

2、 the British sayWhen the British say.When the British say.插嘴與沉默在語言溝通中，講話的合理程式也會受到文化的影響。說話的頻率與說話的銜接的區(qū)別三種民族的人的比較歐美人 A - - - - B - - -拉美人 A - - - - B - - -東方人 A - - - - B - - -沉默在不同文化中的含義高語境與低語境語境：兩個人在進行有效溝通之前所需要了解和共享的背景知識，所需要具備的共同點。高語境：共享的背景知識多。低語境：共享的背景知識少。溝通上的區(qū)別在企業(yè)管理中高語境 低語境聯(lián)想與抽象這種語言溝通基于高語境的背景才能實現(xiàn)，聯(lián)

3、想型文化與高語境文化游相似之處。用跨文化理論分析跨文化對話E.G. 關于按時完成工作的問題 - DEADLINE 關于開會時的溝通問題（中恒集團與美國杰德設計公司的會議）非口頭語言溝通的跨文化差異語音語調(diào)眼神交流身體接觸臉部表情空間距離語音語調(diào)目光接觸空間距離最遠的是日本人，歐美人屬于中間，拉美人和阿拉伯人最近。談話中所用語言也會產(chǎn)生影響使用本國語言時，各個國家人的身體距離與理論上相似，而當使用英文時，各個國家人的身體距離沒有明顯差別。手勢，觸摸，身體導向在交談過程中，使用手勢的多少，是否觸摸對方，以及身體面向對方的多少都因文化而異。觸摸程度： 亞洲人、印第安人 美國人 土耳其人、西班牙人 美

4、國人 亞洲人、印巴人、北歐人跨文化溝通理論的新發(fā)展 - CSIS溝通與社交方式理論 - communication and social interaction style： 溝通本身是一個豐富又復雜的過程，包含著人與人在社會交往中需要經(jīng)歷和主義的種種方面，因此事一個多維概念。由文迪.阿黛爾、南希.白肯和陳曉萍在2009年的時候聯(lián)合提出溝通和社交方式確定的方面溝通方式和內(nèi)容的直接程度：直接、明確或間接、含蓄在溝通過程中對人際關系的關注程度：關注程度高或低在溝通中對時間的關注程度：關注程度高或低空間因素在溝通中的作用：作用大或小人際關系在溝通中的角色在溝通過程中是否關注自己與對話者之間的關系，并

5、以此關系作為指引溝通的方式和內(nèi)容，在不同的文化中有所不同。高語境與低語境： 高語境文化中人們傾向于花較多時間去了解對方的背景以及確定在與之溝通時應該使用的合適態(tài)度，方法，用詞和動作語言。一旦確定就不會對對方有所懷疑；而低語境相反，對于他們來說，無論對方是誰，溝通方式不會受到影響。高語境文化中更容易有深厚的友誼，更容易顧及對方及自己的面子人際關系在溝通中的角色集體主義與個人主義在這一維度中也有關系集體主義文化中的人通常對社會、群體規(guī)范比較關注，因此在溝通的過程中就會注重雙方的身份和關系，從而盡量做出“得體”的行為，內(nèi)外有別；生活在個體主義文化中的人以關注自己為主，不會對溝通的情景以及溝通對象的身

6、份和關系多家關注，在行為上也不會有太大差異。人際關系在溝通中的角色權利距離也與這一維度有聯(lián)系權利距離高的文化中的人們，在正式場合更嚴肅認真，由于他們對社會中的“地位”非常敏感，特別是當溝通對象是自己的上司，他們會特別注意自己的語氣，肢體語言等；相反如果對方是下屬，則會變現(xiàn)出自己的權威；權利距離低的文化中的人們，在正式場合中會選擇更加輕松隨意的溝通方式。時間在溝通中的角色經(jīng)典的研究結果-二極論：多元論&單元論 空間在溝通中的角色空間在溝通中最明顯的表現(xiàn)就是溝通雙方之間保持的物理距離?？臻g在溝通中包括：屬于自己的物理空間，如辦公桌，辦公室，在社交過程中的觸摸行為（身體之間的距離）；沉默；插嘴；面部

7、表情和肢體語言。不同文化維度都會有影響，如：高語境文化中的人們偏向于沉默比較多而低語境文化中的人們認為沉默會尷尬。溝通和社交方式種類溝通的另一面-傾聽的文化差異在聽別人講話時專注，不插嘴，回復時也不會用太強烈的語言。此外，他們常常會通過問題來讓講話者澄清意圖和期望。在傾聽文化中： 日本中國新加坡韓國土耳其芬蘭在傾聽文化中沉默是很重要的一部分，深思熟慮的話語值得思索-思索的時間需要沉默模糊性 - 根據(jù)語境去回答對方的問題，并在表達自己思想的時候常常只說一半，讓傾聽者去填補其余，以表示對對方的贊賞。傾聽文化溝通順序： 認真傾聽 - 理解對方的意圖 - 沉默片刻以作評判 - 進一步提問澄清 - 提供

8、建設性反應 - 保留一定的模糊性 - 模仿對方的長處或產(chǎn)品 - 加以改善 - 再改善 - 達到完美對話文化和數(shù)據(jù)文化對話文化：特別注重人和人際關系，一般來說，工作也好，任務也好，時間作息表也好，一切讓位與人。他們喜歡聊天，說個不停，在對話過程中獲取各種各樣的信息（這是他們傳播信息的主要渠道），建立各種各樣的人際關系，然后用這樣得來的信息和建立起來的人際關系去解決各種各樣的問題。數(shù)據(jù)文化：注重來自報刊，雜志和其他書面每題的信息，言傳的信息不被認真對待。意大利，拉丁，阿拉伯，印度，法國，西班牙文化屬于對話文化；美國，德國和瑞士屬于數(shù)據(jù)文化。日本屬于兩者之間。各文化背景的人們的身體差距本章結語 -

9、如何去克服不同文化的溝通障礙不要認為別人與你對事物享有共同的基本假設你自己熟悉的，覺得普通或平常的行為可能只是一種文化現(xiàn)象，是特定文化的產(chǎn)物一個看似熟悉的行為可能具有不同的含義不要假定你所聽到的東西就是別人想表達的東西不要假定你想說的東西就是別人聽到的東西本章結語你不需要認可或接受與你表達不同的行為，但是你需要嘗試著去理解這些行為其實，大多數(shù)人的行為都是理性的，只是你需要去探索和挖掘他人行為背后的理性究竟是什么1、聰明的人有長的耳朵和短的舌頭。 弗萊格 2、重復是學習之母。 狄慈根 3、當你還不能對自己說今天學到了什么東西時，你就不要去睡覺。 利希頓堡 4、人天天都學到一點東西，而往往所學到的

10、是發(fā)現(xiàn)昨日學到的是錯的。 B.V 5、學到很多東西的訣竅，就是一下子不要學很多。 洛 克 6、學問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜日法拉茲 7、學習是勞動，是充滿思想的勞動。 烏申斯基 8、聰明出于勤奮，天才在于積累 華羅庚 9、好學而不勤問非真好學者。 10、書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟。 11、人的大腦和肢體一樣，多用則靈，不用則廢 茅以升 12、你想成為幸福的人嗎？但愿你首先學會吃得起苦 屠格涅夫 13、成功艱苦勞動正確方法少說空話 愛因斯坦 14、不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹 真心英雄 15、只有登上山頂，才能看到那邊的風光。 16只會幻想而不行動的人，永遠也體會不到收獲果

11、實時的喜悅。 17、勤奮是你生命的密碼，能譯出你一部壯麗的史詩。 1 8成功，往往住在失敗的隔壁！1 9 生命不是要超越別人，而是要超越自己2 0命運是那些懦弱和認命的人發(fā)明的！1人生最大的喜悅是每個人都說你做不到，你卻完成它了！2世界上大部分的事情，都是覺得不太舒服的人做出來的3昨天是失效的支票，明天是未兌現(xiàn)的支票，今天才是現(xiàn)金4一直割舍不下一件事，永遠成不了!5掃地，要連心地一起掃！6不為模糊不清的未來擔憂，只為清清楚楚的現(xiàn)在努力7當你停止嘗試時，就是失敗的時候8心靈激情不在，就可能被打敗9凡事不要說我不會或不可能，因為你根本還沒有去做！0成功不是靠夢想和希望，而是靠努力和實踐1只有在天空最暗的時候，才可以看到天上的星星2上帝說：你要什么便取什么，但是要付出相當?shù)拇鷥r3現(xiàn)