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企業(yè)管理制度系列Enterprise Management System管理制度內(nèi)部控制制度企業(yè)必備管理制度模板地產(chǎn)項(xiàng)目案場(chǎng)客戶回訪制度來(lái)電、來(lái)客回訪(1)、來(lái)電回訪1、客戶來(lái)電情況每日由內(nèi)業(yè)錄入電子版資料，三日內(nèi)置業(yè)顧問 必須作電話回訪，邀約客戶到現(xiàn)場(chǎng)；2、邀約客戶需再次留下置業(yè)顧問姓名，讓客戶加深對(duì)項(xiàng)目及對(duì) 置業(yè)顧問的印象；3、在電話回訪過程中要多次稱呼來(lái)電者您，讓客戶感覺到置 業(yè)顧問對(duì)他的尊重及重視程度；4、置業(yè)顧問要經(jīng)過電話回訪，挖掘客戶資源，并繼續(xù)對(duì)意向客 戶進(jìn)行跟蹤；5、 電話回訪情況須做詳細(xì)記錄：a.回訪時(shí)間回訪內(nèi)容客戶意向回訪次數(shù)銷售經(jīng)理要定期或不定期檢查電話回訪情況及回訪記錄，記錄不詳或未記錄者，發(fā)現(xiàn)一次罰款 10-50元不等。(2)、來(lái)客回訪1、置業(yè)顧問完成接訪工作后，認(rèn)真將客戶資料分別歸類，與客戶始終保持聯(lián)系，及時(shí)傳達(dá)項(xiàng)目信息，促使成交 ;2、首次來(lái)訪客應(yīng)在三日之內(nèi)進(jìn)行回訪，聯(lián)絡(luò)不及時(shí)每次罰款20元;3、未成交老客戶需在半月內(nèi)進(jìn)行二次回訪，回訪不及時(shí)每次罰 款 20 元 ;4、客戶回訪情況需做詳細(xì)記錄：a. 回訪時(shí)間b. 回訪內(nèi)容c. 客戶意向d. 回訪次數(shù)銷售經(jīng)理要定期或不定期檢查客戶回訪情況及回訪記錄，

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