酒店鑰匙管理程序

1、Word文檔 酒店鑰匙管理程序 凱 萊 國(guó) 際 酒 店 Gloria International Hotels財(cái)務(wù)規(guī)定和程序 題目：酒店內(nèi)部鑰匙管理程序 規(guī)定和程序編號(hào)：GIH - FG - 016 頁(yè)數(shù)：3預(yù)備：財(cái)務(wù)副總裁批準(zhǔn)：行政副總裁 日期傳達(dá)致：各酒店 生效日期： 定義及目的 酒店平安保衛(wèi)離不開鑰匙的管理，酒店鑰匙丟失、隨便發(fā)放、私自復(fù)制或被偷盜等都會(huì)直接影響到酒店、員工、客人的人身和財(cái)物的平安。 規(guī)定及程序 鑰匙的種類和使用范圍： 酒店的鑰匙一般包括日常辦公鑰匙、庫(kù)房鑰匙、保險(xiǎn)柜鑰匙、萬(wàn)能鑰匙、客房電子磁卡鎖（鑰匙卡）、酒店車輛鑰匙等。 日常辦公鑰匙一般指辦公桌鑰匙、辦公室門鑰匙、文

2、件柜鑰匙、更衣柜鑰匙等，系常用的彈子鎖，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)潔，價(jià)格低廉，使用普遍，配有兩至三把，一把專人專用并隨身攜帶，備用則由各部門主管人員保管。 庫(kù)房重地的鑰匙采納雙鎖制，確保酒店貨品的平安，除倉(cāng)庫(kù)人員外，未經(jīng)許可不得隨 意出入庫(kù)房區(qū)域。庫(kù)房鑰匙應(yīng)由專管部門保管，每天上班前領(lǐng)取，下班封存后交還，并做好交接記錄。若遇庫(kù)房下班急需領(lǐng)貨，部門需和當(dāng)天值班經(jīng)理、保衛(wèi)部主管同時(shí)開倉(cāng)領(lǐng)貨并要求三人簽字，嚴(yán)守發(fā)貨程序。 酒店保險(xiǎn)柜鑰匙一般分客用保險(xiǎn)柜、前臺(tái)投錢使用的保險(xiǎn)柜及其它辦公用保險(xiǎn)柜。 客用保險(xiǎn)柜采納復(fù)用鎖（指雙鎖），分別由酒店前臺(tái)主管及客人各執(zhí)一把鎖的鑰匙，不能相互取代，同時(shí)使用才能啟閉，平安、牢靠、便利，

3、但一個(gè)保險(xiǎn)箱客用鑰匙只配有一把，另一把萬(wàn)能鑰匙把握在主管手中，可用于每一個(gè)小保險(xiǎn)柜，成本相對(duì)較高，應(yīng)嚴(yán)格掌握管理。（參考客用平安保險(xiǎn)箱的管理程序GIH-FF-009） 前臺(tái)投錢使用的保險(xiǎn)柜采納多次組合編成密碼，使用起來(lái)較繁瑣，一個(gè)保險(xiǎn)柜配有兩把鑰匙，一把備用由財(cái)務(wù)總監(jiān)保管，另一把則由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人掌管，密碼只有總出納和財(cái)務(wù)總監(jiān)知曉。開啟保險(xiǎn)柜的時(shí)候，由財(cái)務(wù)委派的專人持保險(xiǎn)柜鑰匙在保安員的伴隨下，一同與總出納開啟，監(jiān)督其操作使用。 其它辦公用保險(xiǎn)柜一般指電腦部存放磁盤使用的保險(xiǎn)柜、總出納存放備用金保險(xiǎn)柜、財(cái)務(wù)總監(jiān)使用的保險(xiǎn)柜等。 萬(wàn)能鑰匙多用于客房門鎖，便利客房服務(wù)員在工作時(shí)只需一把鑰匙即可開啟某樓

4、層或 某個(gè)區(qū)域內(nèi)的全部客房門鎖；或用于客用保險(xiǎn)箱，協(xié)作客人同時(shí)開啟，保證客人珍貴物品及現(xiàn)金的平安性。此種鑰匙在使用時(shí)特別便利，但只能由當(dāng)班主管保存，并做好交接記錄。 電子磁卡鑰匙是專用于客房門鎖，是編有電子程序識(shí)別碼的卡片，只要把與電子程序 編碼全都的卡片插入電子鎖即可開啟，平安、牢靠、便利，特殊適用客房管理?？腿髓€匙丟失或離店失效須變換時(shí)，只要在前臺(tái)轉(zhuǎn)變一下編碼，重刷一卡片即可。此種鑰匙在客人離店時(shí)要求其退還，以便重復(fù)使用。空白磁卡應(yīng)由前廳經(jīng)理管理，前臺(tái)人員應(yīng)嚴(yán)格掌握使用及領(lǐng)取。 酒店車輛鑰匙由車隊(duì)司機(jī)合理支配使用，上下班應(yīng)在前廳做好移交工作，確保車輛存放平安，調(diào)撥敏捷、責(zé)任分明、利于管理。

5、 酒店一般會(huì)為總經(jīng)理配置一條萬(wàn)能鑰匙或電子磁卡總鑰匙專用，以備急時(shí)這需。 鑰匙的管理和掌握： 除個(gè)人使用的日常辦公鑰匙須隨身攜帶外，其它種類的鑰匙應(yīng)依據(jù)各酒店規(guī)定鑰匙的管理部門妥當(dāng)保存，（尤指大堂經(jīng)理手中的萬(wàn)能鑰匙，必需存放在保險(xiǎn)箱內(nèi)），具體記錄鑰匙每次發(fā)放及使用的狀況，包括領(lǐng)用人、發(fā)放人、發(fā)放及歸還時(shí)間等，并雙方簽字。 工作期間，鑰匙不能隨便丟放或插在鎖上，應(yīng)隨身攜帶。 鑰匙領(lǐng)用應(yīng)有嚴(yán)格的制度。類似客房樓層鑰匙、員工更衣柜鑰匙、全部辦公區(qū)域的鑰匙等，應(yīng)由各酒店規(guī)定的專管部門設(shè)置鑰匙柜，集中存放，專人負(fù)責(zé)保管。每次交接班都盤點(diǎn)清晰，如發(fā)有遺缺，馬上向部門經(jīng)理匯報(bào)。 如遇住店客人自稱忘帶房卡，要求客房服務(wù)員代國(guó)打開，應(yīng)先與前臺(tái)確認(rèn)客人姓名、房號(hào)、核對(duì)相關(guān)記錄，絕不能隨便為其打開。 鑰匙的擺放應(yīng)規(guī)范化，貼有標(biāo)簽，一目了然。 無(wú)論是客人或員工丟失鑰匙，都應(yīng)先填寫丟失鑰匙報(bào)告單，通知保安部，查明緣由后，照價(jià)賠償并作出相應(yīng)處理看法。 鑰匙修理需事先填寫工程修理單，注明緣由，經(jīng)保安部經(jīng)理與財(cái)務(wù)總監(jiān)審批后，通知工程部更換，重新配制（需固定一家信譽(yù)單位配制），嚴(yán)禁私自復(fù)制。 萬(wàn)能鑰匙非必要時(shí)不能輕易使用，使用要有批準(zhǔn)手續(xù)，并將使用狀況具體記錄在案，以備后查。 員工辭職離店前，應(yīng)將其使用的鑰匙交與