商務(wù)禮儀是塑造企業(yè)形象的重要工具(ppt 11)

1、商務(wù)禮儀是塑造企業(yè)形象的重要工具復(fù)習(xí)提問：導(dǎo)入新課：一、企業(yè)形象是無形的財富二、商務(wù)禮儀是塑造企業(yè)形象的重要工具三、商務(wù)禮儀的運用，有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益 1復(fù)習(xí)提問： 1、商務(wù)禮儀的概念、原則 2、及其在商務(wù)活動中實施禮儀時應(yīng)注意的問題2導(dǎo)入新課：現(xiàn)代企業(yè)的競爭是企業(yè)整體性競爭 企業(yè)形象競爭商務(wù)禮儀是企業(yè)塑造良好形象的重要工具3一、企業(yè)形象是無形的財富企業(yè)形象：企業(yè)內(nèi)部、外部公眾對本企 業(yè)的總體評價和信賴程度，是 企業(yè)良好公共關(guān)系的綜合反映。 制造業(yè)的形象:產(chǎn)品的價值 -制造出來的其表現(xiàn) 商業(yè)服務(wù)企業(yè)的形象: 服務(wù)(名牌) -體現(xiàn)出來的4高知名度低美譽度高知名度高美譽度低知名度低美譽度低知

2、名度高美譽度知名度美譽度O5二、商務(wù)禮儀是塑造企業(yè)形象的重要工具對商務(wù)人員來說: 商務(wù)禮儀是其思想水平、文 化修養(yǎng)、交際能力的外在表 現(xiàn)；對企業(yè)來說: 商務(wù)禮儀是企業(yè)價值觀念、道德 觀念、員工整體素質(zhì)的集中體現(xiàn)， 是企業(yè)文明程度的重要標(biāo)志。 61、商務(wù)禮儀可強化企業(yè)的道德要求， 樹立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會公德 的良好形象。2、注重禮儀服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企 業(yè)形象。3、規(guī)范的禮儀，使企業(yè)公關(guān)活動更具 特色和影響力，有利于提高企業(yè)形象。4、商務(wù)人員的個人禮儀，代表著企業(yè)的整體 形象。7禮儀服務(wù)： 指在服務(wù)過程中，營業(yè)員態(tài)度熱情、真誠待客，耐心周到，使用禮貌用語和科學(xué)的服務(wù)技巧。8三、商務(wù)禮儀的運用，有助于提高企業(yè)的 經(jīng)濟(jì)效益 1、商務(wù)禮儀的運用，在塑造企業(yè)形象的同時，也給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。 2、禮儀服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容。3、不滿意顧客帶來高成本。 9優(yōu)質(zhì)服務(wù)： 能讓顧客滿意，使顧客獲得超值的享受，從而留住老顧客，引來新顧客，降低經(jīng)營費用，提高經(jīng)濟(jì)效益。10 丹尼爾查密考爾教授的市