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1、商務(wù)禮儀是塑造企業(yè)形象的重要工具復(fù)習(xí)提問:導(dǎo)入新課:一、企業(yè)形象是無(wú)形的財(cái)富二、商務(wù)禮儀是塑造企業(yè)形象的重要工具三、商務(wù)禮儀的運(yùn)用,有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益 1復(fù)習(xí)提問: 1、商務(wù)禮儀的概念、原則 2、及其在商務(wù)活動(dòng)中實(shí)施禮儀時(shí)應(yīng)注意的問題2導(dǎo)入新課:現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)整體性競(jìng)爭(zhēng) 企業(yè)形象競(jìng)爭(zhēng)商務(wù)禮儀是企業(yè)塑造良好形象的重要工具3一、企業(yè)形象是無(wú)形的財(cái)富企業(yè)形象:企業(yè)內(nèi)部、外部公眾對(duì)本企 業(yè)的總體評(píng)價(jià)和信賴程度,是 企業(yè)良好公共關(guān)系的綜合反映。 制造業(yè)的形象:產(chǎn)品的價(jià)值 -制造出來(lái)的其表現(xiàn) 商業(yè)服務(wù)企業(yè)的形象: 服務(wù)(名牌) -體現(xiàn)出來(lái)的4高知名度低美譽(yù)度高知名度高美譽(yù)度低知名度低美譽(yù)度低知
2、名度高美譽(yù)度知名度美譽(yù)度O5二、商務(wù)禮儀是塑造企業(yè)形象的重要工具對(duì)商務(wù)人員來(lái)說(shuō): 商務(wù)禮儀是其思想水平、文 化修養(yǎng)、交際能力的外在表 現(xiàn);對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō): 商務(wù)禮儀是企業(yè)價(jià)值觀念、道德 觀念、員工整體素質(zhì)的集中體現(xiàn), 是企業(yè)文明程度的重要標(biāo)志。 61、商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求, 樹立企業(yè)遵紀(jì)守法,遵守社會(huì)公德 的良好形象。2、注重禮儀服務(wù),樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企 業(yè)形象。3、規(guī)范的禮儀,使企業(yè)公關(guān)活動(dòng)更具 特色和影響力,有利于提高企業(yè)形象。4、商務(wù)人員的個(gè)人禮儀,代表著企業(yè)的整體 形象。7禮儀服務(wù): 指在服務(wù)過程中,營(yíng)業(yè)員態(tài)度熱情、真誠(chéng)待客,耐心周到,使用禮貌用語(yǔ)和科學(xué)的服務(wù)技巧。8三、商務(wù)禮儀的運(yùn)用,有助于提高企業(yè)的 經(jīng)濟(jì)效益 1、商務(wù)禮儀的運(yùn)用,在塑造企業(yè)形象的同時(shí),也給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。 2、禮儀服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容。3、不滿意顧客帶來(lái)高成本。 9優(yōu)質(zhì)服務(wù): 能讓顧客滿意,使顧客獲得超值的享受,從而留住老顧客,引來(lái)新顧客,降低經(jīng)營(yíng)費(fèi)用,提高經(jīng)濟(jì)效益。10 丹尼爾查密考爾教授的市
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