幸福心理學(xué)溝通的藝術(shù)(30張)課件

1、溝通的藝術(shù)用溝通調(diào)出幸福味道一、 人際溝通與幸福（一）人際溝通幸福的載體“世間洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)皆文章” 宋代大學(xué)者朱熹 溝通作為人類社會(huì)行為中的基本行為，是人類社會(huì)之所以成為人類社會(huì),并不斷發(fā)展進(jìn)步的動(dòng)力因素之一。在身體上影響你的健康； 在工作時(shí)影響你的升遷； 在商業(yè)上影響著你的交易； 在生活中影響著你的人際關(guān)系和愛(ài)情關(guān)系； 最終影響著你的幸福感。曾經(jīng)有人說(shuō)，如果世界上的人都能夠很好地進(jìn)行溝通，那么就不會(huì)引起誤解，就不會(huì)發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)。（二）人際溝通的概念和過(guò)程 人際溝通是指人與人之間的信息交流過(guò)程，它是人類社會(huì)交往的基本形式 （三）人際溝通的特點(diǎn) 溝通的發(fā)生不以人的主觀意愿為轉(zhuǎn)移 溝通信息必須

2、內(nèi)容與關(guān)系相匹配 溝通是循環(huán)往復(fù)的動(dòng)態(tài)過(guò)程 溝通是顯現(xiàn)信息和隱含信息共同起作用 （四）人際溝通的方式 言語(yǔ)溝通和非言語(yǔ)溝通 二、 人際溝通的理論 （一）PAC理論 1、平行型交往 2、互補(bǔ)型交往 3、交叉型交往PAC（二）喬韓窗口理論自己了解自己不了解 別人了解公開(kāi)的自我盲目的自我 別人不了解 秘密的自我 未知的自我 與他人分享秘密擴(kuò)大公開(kāi)區(qū)通過(guò)他人的反饋減少盲目區(qū)通過(guò)探索體驗(yàn)挖潛拓展未知區(qū)建議：（三）五種常見(jiàn)的溝通模式 1、討好型 2、指責(zé)型 3、超理智型 4、打岔型 5、一致型 (四)四種常見(jiàn)的溝通風(fēng)格 三、如何改善人際溝通 （一）人際溝通的原則 （1）平等的原則 （2）相容的原則 （3）

3、互利的原則 （4）信用的原則 （5）寬容的原則 （6）心理距離適度的原則 （二）人際溝通的技巧 1、傾聽(tīng) 2、贊揚(yáng) 3、握手 4、微笑 5、語(yǔ)言的藝術(shù) 6、識(shí)別肢體語(yǔ)言人際距離與相互關(guān)系親密距離，145CM，父母、子女、夫妻，適于耳鬢廝磨、促膝談心。個(gè)體距離,，45120CM，朋友、師生、親戚、同學(xué)，適于握手言歡、揮手致意。社會(huì)距離，120360CM，同事、上下級(jí)、鄰居辦理非個(gè)人事務(wù)時(shí)保持的距離。公眾距離，360CM以上，演講、演出、上課、報(bào)告以及各種公共活動(dòng)所需的距離。這個(gè)范圍內(nèi)敏捷的人受到威脅可以相機(jī)行事，如逃跑和防衛(wèi)。人際關(guān)系樓層理論 一樓店面朋友: “你好嗎？”“吃飯沒(méi)有啊？”“去哪里

4、？”“還好啦！” 二樓客廳朋友: 坐在一起泡茶喝，探討一下政治、經(jīng)濟(jì)、新的商機(jī)、最近的媒體新聞，甚至體育彩票打發(fā)時(shí)間，繞過(guò)內(nèi)心深處的孤獨(dú)。 三樓廚房朋友: 推心置腹，會(huì)覺(jué)得對(duì)方已經(jīng)充分地了解自己了，人生一點(diǎn)兒都不寂寞。 四樓臥室朋友: 是可以親密、打鬧和觸摸的朋友。 頂樓陽(yáng)臺(tái)緣分朋友: 那里一般是空著的，沒(méi)有規(guī)定要擺放什么。 這個(gè)屋頂看起來(lái)也許是空空的，但是你知道它不空，它裝滿了“曾經(jīng)”。（三）人際溝通的相關(guān)要素情商自覺(jué)（self-awareness） 了解自己感受的能力自律（self-management） 能控制個(gè)人情緒與沖動(dòng)的能力自勵(lì)（self-motivation） 面對(duì)挫折與失敗不退

5、縮的能力同情（empathy） 感受別人情緒的能力交涉（social skill） 處理別人情緒的能力（四）人際溝通的核心理念換位思考（五）人際溝通中常見(jiàn)的不良表現(xiàn) 1、直接使用轉(zhuǎn)折來(lái)否定他人的觀點(diǎn) 2、過(guò)多的直接插話 3、聽(tīng)取對(duì)方發(fā)言時(shí)，面無(wú)表情缺乏反饋 4、在交談中目光斜視或環(huán)顧四周（六）人際溝通中的六大秘訣 秘訣一、塑造完美的第一印象 人們常常衣帽取人，以貌取人。 漂亮、聰明、討人喜歡的面孔總歸比丑陋、糊涂、歪瓜裂棗的面孔更容易獲取資源。孔夫子 “吾以言取人，失之宰予；以貌取人，失之子羽?！?據(jù)說(shuō)北京有個(gè)丑女，在三里屯玩，被酒吧趕出來(lái)，說(shuō)是她相貌丑陋，怕影響營(yíng)業(yè) 印象管理（Impress

6、ion Management）以使知覺(jué)者對(duì)自己產(chǎn)生某種特定的看法。 美國(guó)著名形象設(shè)計(jì)師莫利對(duì)財(cái)富排名前300位的100名總裁調(diào)查：97的人認(rèn)為懂得并能夠展示外表魅力的人，在公司中，有更多的升遷機(jī)會(huì)；美國(guó)得克薩斯州立大學(xué)奧斯汀分校在對(duì)2500個(gè)律師的調(diào)查后發(fā)現(xiàn)：形象甚至還影響著個(gè)人收入，外表形象有魅力的律師的收入高于其一般同事的14%。市場(chǎng)定位 市場(chǎng)特色，個(gè)性特征；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，比如商業(yè)頭腦、文化程度、專業(yè)知識(shí)，目標(biāo)市場(chǎng)就是我們自己所要吸引的目標(biāo)客戶。修飾儀表 現(xiàn)代人形象是金，形象至上；教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)；面帶笑容 一個(gè)人的表情影響人際關(guān)系的和諧。笑容是人際交往的一張通行證。秘訣二、積極聆

7、聽(tīng)并不斷做出反饋現(xiàn)代社會(huì)浮躁，社會(huì)壓力大，每個(gè)人都有一種宣泄的欲望。酸甜苦辣、喜怒哀樂(lè)想要告訴別人。想說(shuō)的人多，認(rèn)真聽(tīng)的人少。西方諺語(yǔ)：“上帝給我們兩只耳朵，卻只給了我們一張嘴巴，其用意是要我們少說(shuō)多聽(tīng)?！贝蠖鄶?shù)時(shí)候我們是在聽(tīng)（Hearing），而不是在聆聽(tīng)（Listening）。 三洋電機(jī)社長(zhǎng)的井植薰一個(gè)好的聽(tīng)眾一定會(huì)比一個(gè)擅講者贏得更多的好感；積極傾聽(tīng)的人一周內(nèi)交到的朋友，比正常人一年內(nèi)交到的朋友還要多。會(huì)聽(tīng)的人是交際高手。積極聆聽(tīng)的方法FPE法。即：事實(shí)（Fact）認(rèn)知（Perception）情緒（Emotion）法。溝通目的不同，幾個(gè)方面會(huì)有所側(cè)重。 積極傾聽(tīng)的策略：給對(duì)方機(jī)會(huì)，誘導(dǎo)他

8、說(shuō) 如：我最近出去旅游了，我最近去深圳了。傾聽(tīng)時(shí)，注視說(shuō)話人: 不是機(jī)械的聽(tīng)，自己睡著不說(shuō)話，演講者也快睡著了。 靠近說(shuō)話者，身體前傾:表示你的專心致志，讓對(duì)方感覺(jué)到你對(duì)他所說(shuō)的內(nèi)容的渴求，不愿漏掉任何一個(gè)字。 不要打斷說(shuō)話者的話題:無(wú)論多渴望一個(gè)新的話題，多想發(fā)表自己的見(jiàn)解，都不要打斷對(duì)方的話題，你要默默地將想說(shuō)的話記在心中，直到他自己結(jié)束為止。 主動(dòng)積極的給予反饋:巧妙、恰如其分的提問(wèn)。 “是，還有呢，后來(lái)呢，然后呢?！碧釂?wèn)題也是一種較高形式的贊美。 秘訣三、了解溝通對(duì)方的需要人的本質(zhì)特點(diǎn)：對(duì)自己感興趣，而不是對(duì)其它事物感興趣！一個(gè)人關(guān)注自己勝過(guò)關(guān)注別人或別的事物一萬(wàn)倍。你對(duì)你自己的興趣勝

9、過(guò)對(duì)世界上任何其他人；戴爾卡耐基有一句名言：要釣到魚，就要知道魚兒喜歡吃什么。談?wù)搶?duì)方感興趣的話題了解并滿足對(duì)方的需要 秘訣四、真誠(chéng)贊美別人美國(guó)幸福雜志下屬的名人研究會(huì)對(duì)美國(guó)500位年薪50萬(wàn)美元以上的企業(yè)高級(jí)管理人員和300名政界人士進(jìn)行調(diào)查表明：“其中93.7的人認(rèn)為：人際關(guān)系順暢是事業(yè)成功的最關(guān)鍵因素，其中最核心的課程是學(xué)會(huì)贊美人。”東京國(guó)民素質(zhì)研究會(huì)總結(jié)日本戰(zhàn)后迅速發(fā)展的原因：“我們?nèi)毡緡?guó)民的一大優(yōu)點(diǎn)是，對(duì)外人不停地鞠躬，不停他說(shuō)好話?？梢哉f(shuō)，善于發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處是日本走向世界的一個(gè)重要原因。鴕鳥(niǎo)理論贊美一個(gè)人引以為榮的事:你這件風(fēng)衣真漂亮，在哪買的？跳舞，唱歌。現(xiàn)代人樣樣會(huì)，樣樣才會(huì)有

10、機(jī)會(huì)。準(zhǔn)確；由衷；專注: “你的發(fā)言很精彩。有機(jī)會(huì)我想找你聊聊，你的談話內(nèi)容對(duì)我很有幫助?！鄙朴趶男∈律戏Q贊: 見(jiàn)人減歲，見(jiàn)物加價(jià)。要善于發(fā)現(xiàn)小事的重大意義:韭菜和麥苗搞混淆了。 “不愧為大家閨秀，對(duì)這兩種植物都認(rèn)不清?！?要留心觀察、細(xì)心思考、稱贊：每個(gè)人都有自己的特質(zhì)，生活經(jīng)歷、家庭環(huán)境、教育層次、性情氣質(zhì)等。假借別人的口來(lái)贊美一個(gè)人：這樣即傳達(dá)了第三者的善意，也能表明自己的贊同立場(chǎng)；贊美與對(duì)方有密切聯(lián)系的人、事或物，折射。 秘訣五、善于利用非語(yǔ)言信息15%+85%；心理學(xué)中有一個(gè)很有意思的例子，用眼睛控制一個(gè)人的行動(dòng)。如不抽煙。用眼睛暗示別人。如不喝酒。你不喝了，就把杯子一蓋，暗示別人你

11、不能再喝了。秘訣六、善于利用共情或同理心共情(empathy)就是站在對(duì)方的角度、立場(chǎng)去感知對(duì)方的感受、信念和態(tài)度，并能有效地將這些感知傳遞給對(duì)方，使對(duì)方感到得到理解和尊重，從而產(chǎn)生溫暖感和舒暢的滿足感。如：喜事，喪事。如：請(qǐng)勿打擾，謝絕推銷；推銷員朋友，您辛苦了！謝謝您的熱情！本公司因?yàn)闃I(yè)務(wù)繁忙無(wú)暇接待您，抱歉！希望有機(jī)會(huì)成為您的客戶，祝您事業(yè)成功，一帆風(fēng)順！四、人際溝通技能測(cè)試與訓(xùn)練 .人際交往狀態(tài)與能力自我檢測(cè) .處世能力測(cè)試 .處理交往難題能力測(cè)試 .人際交往練習(xí) . 人際關(guān)系測(cè)量表 結(jié)語(yǔ)：人際交往中切記 無(wú)論我是否同意你的觀點(diǎn)， 我都將尊重你， 都將捍衛(wèi)你說(shuō)出它的權(quán)利， 并且以你的觀

12、點(diǎn)去理解， 同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換。用溝通調(diào)出幸福味道Thank you！1、想要體面生活，又覺(jué)得打拼辛苦；想要健康身體，又無(wú)法堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)。人最失敗的，莫過(guò)于對(duì)自己不負(fù)責(zé)任，連答應(yīng)自己的事都辦不到，又何必抱怨這個(gè)世界都和你作對(duì)？人生的道理很簡(jiǎn)單，你想要什么，就去付出足夠的努力。2、時(shí)間是最公平的，活一天就擁有24小時(shí)，差別只是珍惜。你若不相信努力和時(shí)光，時(shí)光一定第一個(gè)辜負(fù)你。有夢(mèng)想就立刻行動(dòng)，因?yàn)楝F(xiàn)在過(guò)的每一天，都是余生中最年輕的一天。3、無(wú)論正在經(jīng)歷什么，都請(qǐng)不要輕言放棄，因?yàn)閺膩?lái)沒(méi)有一種堅(jiān)持會(huì)被辜負(fù)。誰(shuí)的人生不是荊棘前行，生活從來(lái)不會(huì)一蹴而就，也不會(huì)永遠(yuǎn)安穩(wěn)，只要努力，就能做獨(dú)一無(wú)二

13、平凡可貴的自己。4、努力本就是年輕人應(yīng)有的狀態(tài)，是件充實(shí)且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會(huì)顯得廉價(jià)，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個(gè)贊，不該是每次長(zhǎng)篇贅述后的自我感動(dòng)，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過(guò)是：但行好事，莫問(wèn)前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力卻沒(méi)能實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想，愛(ài)了很久卻沒(méi)能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時(shí)間的力量；那些孤獨(dú)沉寂的時(shí)光，讓我們學(xué)會(huì)守候內(nèi)心的平和與堅(jiān)定。那些脆弱的不完美，都會(huì)在努力和堅(jiān)持下，改變模樣。6、人生中總會(huì)有一段艱難的路，需要自己獨(dú)自走完，沒(méi)人幫助，沒(méi)人陪伴，不必畏懼，昂頭走過(guò)去

14、就是了，經(jīng)歷所有的挫折與磨難，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己遠(yuǎn)比想象中要強(qiáng)大得多。多走彎路，才會(huì)找到捷徑，經(jīng)歷也是人生，修煉一顆強(qiáng)大的內(nèi)心，做更好的自己！7、“一定要成功”這種內(nèi)在的推動(dòng)力是我們生命中最神奇最有趣的東西。一個(gè)人要做成大事，絕不能缺少這種力量，因?yàn)檫@種力量能夠驅(qū)動(dòng)人不停地提高自己的能力。一個(gè)人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的腳印，往往印在最泥濘的路上，所以，別畏懼暫時(shí)的困頓，即使無(wú)人鼓掌，也要全情投入，優(yōu)雅堅(jiān)持。真正改變命運(yùn)的，并不是等來(lái)的機(jī)遇，而是我們的態(tài)度。9、這世上沒(méi)有所謂的天才，也沒(méi)有不勞而獲的回報(bào)，你所看到的每個(gè)光鮮人物，其背后都付出了令人震驚的

15、努力。請(qǐng)相信，你的潛力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有爆發(fā)出來(lái)，不要給自己的人生設(shè)限，你自以為的極限，只是別人的起點(diǎn)。寫給渴望突破瓶頸、實(shí)現(xiàn)快速跨越的你。10、生活中，有人給予幫助，那是幸運(yùn)，沒(méi)人給予幫助，那是命運(yùn)。我們要學(xué)會(huì)在幸運(yùn)青睞自己的時(shí)候?qū)W會(huì)感恩，在命運(yùn)磨練自己的時(shí)候?qū)W會(huì)堅(jiān)韌。這既是對(duì)自己的尊重，也是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。11、失敗不可怕，可怕的是從來(lái)沒(méi)有努力過(guò)，還怡然自得地安慰自己，連一點(diǎn)點(diǎn)的懊悔都被麻木所掩蓋下去。不能怕，沒(méi)什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起來(lái)。不爬起來(lái)，別人會(huì)看不起你，你自己也會(huì)失去機(jī)會(huì)。在人前微笑，在人后落淚，可這是每個(gè)人都要學(xué)會(huì)的成長(zhǎng)。13、要相信，這個(gè)世界上永遠(yuǎn)能夠依靠的只有你自己。所以，管別人怎么看，堅(jiān)持自己的堅(jiān)持，直到堅(jiān)持不下去為止。14、也許你想要的未來(lái)在別人眼里不值一提，也許你已經(jīng)很努力了可還是有人不滿意，也許你的理想離你的距離從來(lái)沒(méi)有拉近過(guò).但請(qǐng)你繼續(xù)向前走，因?yàn)閯e人看不到你的努力，你卻始終看得見(jiàn)自己。15、所有的輝煌和偉大，一定伴隨著挫折和跌倒；所有的風(fēng)光背后，一定都是一串串揉和著淚水和汗水的腳印。16、成功的反義詞不是失敗，而是從未行動(dòng)。有一天你總會(huì)明白，遺憾比失敗更讓你難以面對(duì)。17、沒(méi)有一件事情可以一下子把你打垮，也不會(huì)有一件事情可以讓你一步登天，慢慢