店長督導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力修煉課程(71張)課件

1、店長（督導(dǎo)）領(lǐng)導(dǎo)力修煉-店務(wù)管理系統(tǒng)課程第1頁，共73頁。 池錦杰顧問12年來曾在2家上市公司任職：中企動力集團(tuán) 浙閩區(qū)高級市場經(jīng)理杭州奧普電器集團(tuán) 營銷督訓(xùn)部經(jīng)理還曾任職 杭州世導(dǎo)科技集團(tuán) 大客戶營銷總監(jiān)福州行動力教育集團(tuán) 營銷副總現(xiàn)任福州翰林企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu) 創(chuàng)始人 翰林服裝店務(wù)管理商學(xué)院 院 長 福州服裝伯樂網(wǎng) C E O 香港形象設(shè)計學(xué)院福建分院 副院長第2頁，共73頁。店長自我角色認(rèn)知導(dǎo)購溝通的萬能法則管理導(dǎo)購的四項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力課程分享課程大綱第3頁，共73頁。激情承諾可能性感召共贏信任付出負(fù)責(zé)任欣賞九點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力第4頁，共73頁。工作順利成就感崗位晉升成為股東自主創(chuàng)業(yè)為什么要修煉領(lǐng)導(dǎo)力？第5

2、頁，共73頁。管 人管 事管 錢管 貨店長要做什么？員工不喜歡什么樣的店長？第6頁，共73頁。管理者權(quán)力認(rèn)知合 法 權(quán)報 酬 權(quán)強(qiáng) 制 權(quán)專 家 權(quán) 典 范 權(quán)（弱）（強(qiáng)）第7頁，共73頁。員工溝通核心技巧給 快 樂找 痛 苦指令明確第8頁，共73頁。信息傳遞漏斗z你心里想100%你嘴上說80%別人聽到60%別人聽懂40%別人行動20%第9頁，共73頁。指令明確溝通是雙向的遵循5W1H回復(fù)和回報第10頁，共73頁。招聘員工激勵員工考核員工培訓(xùn)員工導(dǎo)購管理四項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力第11頁，共73頁。20%80%職業(yè)態(tài)度職業(yè)的成功源自美國哈佛商業(yè)評論職業(yè)知識和技能第12頁，共73頁。門店四種導(dǎo)購人材態(tài)度不錯，就

3、是干不了事。將就用吧！人財態(tài)度好，又有能力。真是公司的財源呀！人裁沒有能力，態(tài)度又差。裁掉算了！人才能力挺強(qiáng)，就是態(tài)度差。真是難用呀！態(tài)度能力第13頁，共73頁。態(tài)度如何面試？對原來公司和團(tuán)隊(duì)評價？你最不喜歡跟什么樣同事相處？面試過幾家同類公司，分別有哪些地方令自己不滿意？面試這份工作自己想要得到什么？在工作上有什么優(yōu)點(diǎn)，舉例？不足之處？描述崗位工作最累或最難的場景，聽取對方對此的看法？在過去同崗位的工作中最害怕的是什么？第14頁，共73頁。生存需要安全需要?dú)w屬需要尊重、認(rèn)可需要成就需要馬斯洛需求理論導(dǎo)購激勵技巧第15頁，共73頁。12453規(guī)范力推動力拉動力壓力自我激勵力激勵五力模型激勵第1

4、6頁，共73頁。非物質(zhì)激勵認(rèn) 可表 揚(yáng)榮 譽(yù)關(guān) 愛休 假晉 升物質(zhì)激勵日最高業(yè)績獎連帶銷售獎達(dá) 標(biāo) 獎月銷售冠軍歷史記錄突破獎月最佳服務(wù)之星激 勵 員 工第17頁，共73頁。業(yè)績+態(tài)度+專業(yè)考 核 員 工硬性條件：（KPI指標(biāo)）個人目標(biāo)業(yè)績完成情況（業(yè)績達(dá)標(biāo)率）個人專業(yè)技能（考試和上級評價）服從意識（違紀(jì)次數(shù)）服務(wù)意識（客戶投訴次數(shù)）團(tuán)隊(duì)合作精神（同事評價）第18頁，共73頁?？己思记膳嘤?xùn)制度、統(tǒng)一思路記錄留憑證當(dāng)面通告，并取得認(rèn)同以身作則、連帶責(zé)任情感+制度，張弛有度公平、公正原則第19頁，共73頁。演講力練習(xí)一、演講主題（任選一個主題）如何成為一名優(yōu)秀的店長我在店務(wù)管理上的經(jīng)驗(yàn)分享制度管理

5、與情感管理的見解導(dǎo)購應(yīng)該如何管理如何培養(yǎng)導(dǎo)購專業(yè)度導(dǎo)購目標(biāo)管理的體會如何提升店鋪業(yè)績二、準(zhǔn)備時間：10分鐘 （開場白+演講內(nèi)容+互動形式+結(jié)束語）三、演講時間：2-3分鐘/人四、現(xiàn)場點(diǎn)評第20頁，共73頁。開場白演講內(nèi)容互動技巧結(jié)束語演講技巧第21頁，共73頁。設(shè)計一個互動環(huán)節(jié)肌肉放松微笑出場找到一個焦點(diǎn)運(yùn)用手勢 克服緊張的情緒第22頁，共73頁。問題或故事引出主題制造懸念直接說明利益運(yùn)用演示物引用權(quán)威的話開場白技巧不要從表示道歉或者高姿態(tài)開始問候、感謝、自我介紹第23頁，共73頁。陳述主要3-5個觀點(diǎn)1個觀點(diǎn)說1個例子演講內(nèi)容組織第24頁，共73頁。頭腦風(fēng)暴 不允許有批評性的評價 輪流發(fā)言

6、求數(shù)量不求質(zhì)量 提倡合并和改進(jìn)意見 做記錄最后評判游 戲調(diào)整狀態(tài)啟發(fā)思維引導(dǎo)觀點(diǎn)模擬練習(xí)知識問答情景練習(xí)現(xiàn)場輔導(dǎo)問題研討直接解答反射法折射法總結(jié)觀點(diǎn)常用的互動方法第25頁，共73頁。游 戲故 事總 結(jié)倡 議祝 福結(jié)束技巧第26頁，共73頁。預(yù)告： 7月15日18：45 翰林資訊培訓(xùn)室主題：終端客戶關(guān)系管理第27頁，共73頁。 聯(lián)想集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展與變革 指導(dǎo)教師：王鳳彬 教授 第二小組：叢曉萌、魏曉彬、高祥振、唐旭、趙興兵第28頁，共73頁。一、歷史背景介紹聯(lián)想集團(tuán)是一家有著先進(jìn)的經(jīng)營管理思想的計算機(jī)及IT公司柳傳志是企業(yè)界的名人，被譽(yù)為中關(guān)村的教父柳傳志有許多企業(yè)經(jīng)營管理思想：“貿(mào)工技”的

7、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展道路；“搭班子，定戰(zhàn)略，帶隊(duì)伍”的管理三要素；等等。第29頁，共73頁。二、新聞背景介紹2003年4月 聯(lián)想集團(tuán)換標(biāo) Lenovo，預(yù)示著國際化進(jìn)軍的構(gòu)想2004年3月聯(lián)想集團(tuán)與國際奧委克簽署全球合作伙伴協(xié)議，所謂TOP贊助計劃，預(yù)示著國際化進(jìn)軍又邁進(jìn)了一步2004年3月28日 聯(lián)想集團(tuán)總裁兼CEO楊元慶接受面對面王志的采訪，其中，楊元慶談到，2003年業(yè)績比2001年和2002年下降了，2004年3月裁員5%，要進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，以提高效率。第30頁，共73頁。三、案例討論題1、請概述聯(lián)想在各發(fā)展時期的組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)及演變動因，分析各時期中層單位的自主權(quán)及與總部的關(guān)系？第3

8、1頁，共73頁。 發(fā)展階段 發(fā)展時期組織結(jié)構(gòu)形式 組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)初創(chuàng)期19841987“平底快船”式的簡單結(jié)構(gòu)1 沒有權(quán)力等級的簡單結(jié)構(gòu)；2 組織結(jié)構(gòu)合理高效、統(tǒng)一；3 對外面向市場，內(nèi)部相對集中的組織思路。成長期19881992“大船結(jié)構(gòu)”的直線職能制1 集中指揮、統(tǒng)一協(xié)調(diào)；2 各業(yè)務(wù)部門實(shí)行經(jīng)濟(jì)承包合同制；3 公司實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)；4 逐步實(shí)現(xiàn)制度管理。大公司時期19932000“艦隊(duì)結(jié)構(gòu)”式的事業(yè)部制1 基本業(yè)務(wù)經(jīng)營單位（事業(yè)部）對產(chǎn)供銷實(shí)行統(tǒng)一管理，享有經(jīng)營決策權(quán)，財務(wù)支配權(quán)和人事管理權(quán)；2 貫徹大財務(wù)的管理思想，總部實(shí)行統(tǒng)一財務(wù)管理。分拆后時期2001至今“航母結(jié)構(gòu)”式的控股集團(tuán)型1 聯(lián)想

9、控股公司主要進(jìn)行控股運(yùn)營和籌劃聯(lián)想集成戰(zhàn)略；2 聯(lián)想集團(tuán)公司和聯(lián)想神州數(shù)碼有限公司具有獨(dú)立法人地位、治理結(jié)構(gòu)和運(yùn)行規(guī)則。第32頁，共73頁。 組織結(jié)構(gòu)演變的主要原因：1 組織內(nèi)部變化和規(guī)模發(fā)展； 2 適應(yīng)外部環(huán)境的變化；3 組織資源的有效應(yīng)用和整合；4 組織業(yè)務(wù)調(diào)整的需要；5 組織戰(zhàn)略調(diào)整的需要。組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整調(diào)整的主要兩個原因“平底快船”式的簡單結(jié)構(gòu)“大船結(jié)構(gòu)”的直線職能制1 組織內(nèi)部變化和規(guī)模發(fā)展；2 組織資源的有效應(yīng)用和整合。“大船結(jié)構(gòu)”的直線職能制“艦隊(duì)結(jié)構(gòu)”式的事業(yè)部制1 適應(yīng)外部環(huán)境的變化；2 組織資源的有效應(yīng)用和整合?！芭炾?duì)結(jié)構(gòu)”式的事業(yè)部制“航母結(jié)構(gòu)”式的控股集團(tuán)型1 組織業(yè)務(wù)

10、調(diào)整的需要；2 組織戰(zhàn)略調(diào)整的需要。第33頁，共73頁。企業(yè)生命周期： 克服成長危機(jī)的組織結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)自主危機(jī)文牘主義戰(zhàn)略調(diào)整簡單型職能型事業(yè)部矩陣型控股型 創(chuàng)業(yè)時期 成長時期 規(guī)范化時期 協(xié)作時期 分拆時期第34頁，共73頁。1 資本層面的戰(zhàn)略決策權(quán)2 業(yè)務(wù)層面的戰(zhàn)略決策權(quán)3 具體產(chǎn)供銷經(jīng)營權(quán)4 具體操作權(quán)發(fā)展時期總部的職權(quán)中層的職權(quán)初創(chuàng)期1、2、3、4成長期1、2、34大公司時期1、23、4分拆時期12、3、4第35頁，共73頁。小結(jié)：1 在不同的發(fā)展時期，導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)演變的幾種原因所起作用的大小不一樣；2 隨著公司的發(fā)展，組織結(jié)構(gòu)演變，公司實(shí)行的是一個逐步放權(quán)的過程；3 發(fā)展時期及相應(yīng)的

11、組織結(jié)構(gòu)的劃分是人為的，其實(shí)是一個連續(xù)的，漸變的過程；4 作為公司的“硬件”,組織結(jié)構(gòu)是至關(guān)重要的（企業(yè)文化是公司的“軟件”） 。第36頁，共73頁。2、你認(rèn)為聯(lián)想從2000年開始實(shí)行的矩陣模式是否會在“平臺體制”下繼續(xù)運(yùn)行下去？第37頁，共73頁。中央?yún)^(qū)華東區(qū)北方區(qū)西北區(qū)西南區(qū)海外區(qū)商用技術(shù)部消費(fèi)市場部大客戶市場國際市場部技術(shù)服務(wù)部商務(wù)部經(jīng)營管理部總經(jīng)理室企管辦臺式電腦事業(yè)部服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部筆記本電腦事業(yè)部軟件事業(yè)部OEM產(chǎn)品事業(yè)部北方制造廠南方制造廠發(fā)展規(guī)劃部客戶關(guān)系部品牌推廣部人力資源部財務(wù)監(jiān)控部信息管理部行政后勤部平臺管理部中南區(qū)圖8-8 1998年電腦公司組織結(jié)構(gòu)圖第38頁，共73頁

12、。第39頁，共73頁。圖8-13 聯(lián)想集團(tuán)公司最新組織結(jié)構(gòu)圖8-（2002年）第40頁，共73頁。1998年，電腦公司分為四大系統(tǒng)：1、產(chǎn)品事業(yè)部；2、七個大區(qū)和細(xì)分市場的部門；3、生產(chǎn)管理部門；4、企業(yè)管理系統(tǒng)。2000年，電腦公司整合為兩大系統(tǒng)：1、事業(yè)部；2、增值部門（直接增值部門和間接增值部門）2002年，新聯(lián)想組織體制為三大體制：1、業(yè)務(wù)群體制；2、平臺體制；3、市場體制。（我們認(rèn)為可以稱為三大平臺：1、業(yè)務(wù)群體平臺；2、市場平臺；3、支持和協(xié)調(diào)平臺）第41頁，共73頁。1998年，四維管理組織結(jié)構(gòu)2000年，二維管理組織結(jié)構(gòu)（矩陣結(jié)構(gòu)）2002年，三維管理組織結(jié)構(gòu)之所以有變化，主要

13、在于：1、便于管理；2、有效利用和整合資源；3、更貼近客戶。我們認(rèn)為會繼續(xù)下去。第42頁，共73頁。3、聯(lián)想進(jìn)入新世紀(jì)后策劃設(shè)立業(yè)務(wù)群組，這體現(xiàn)組織設(shè)計的什么原理？聯(lián)想擬實(shí)行的業(yè)務(wù)群組結(jié)構(gòu)與國外公司的“超事業(yè)部制”或“戰(zhàn)略經(jīng)營單位（SBUs）”有何異同？業(yè)務(wù)群組作為什么性質(zhì)的利潤責(zé)任中心或投資責(zé)任中心單位？第43頁，共73頁。細(xì)分客戶，更加貼近客戶，從而在所有的市場遍地開花聯(lián)想的業(yè)務(wù)群體結(jié)構(gòu)：以細(xì)分客戶市場的客戶需求為導(dǎo)向事業(yè)群部，又叫超事業(yè)部或戰(zhàn)略經(jīng)營單位：以資源配置戰(zhàn)略和產(chǎn)品戰(zhàn)略為導(dǎo)向利潤責(zé)任中心：真實(shí)利潤責(zé)任中心和模擬利潤責(zé)任中心（領(lǐng)導(dǎo)者與現(xiàn)代企業(yè)組織P157)投資責(zé)任中心：投資使用中心

14、和投資決策中心（領(lǐng)導(dǎo)者與現(xiàn)代企業(yè)組織P159）業(yè)務(wù)群組：模擬利潤責(zé)任中心、投資決策中心第44頁，共73頁。4、聯(lián)想設(shè)立業(yè)務(wù)群組結(jié)構(gòu)與分拆神州數(shù)碼公司，這兩種做法有何聯(lián)系和區(qū)別？第45頁，共73頁。這個問題不僅僅是一個組織結(jié)構(gòu)設(shè)計問題，更是一個戰(zhàn)略問題。聯(lián)系：一個目的擴(kuò)大業(yè)務(wù)和市場，做大做強(qiáng)區(qū)別：業(yè)務(wù)群體：以電腦市場（硬件和軟件）為市場，進(jìn)行細(xì)分，盡量占領(lǐng)各個細(xì)分市場（聯(lián)想的過去留給了楊元慶）神州數(shù)碼：進(jìn)入一個新的市場（數(shù)字化產(chǎn)業(yè)）（聯(lián)想的未來交給了郭為）第46頁，共73頁。5、聯(lián)想應(yīng)以什么樣的方式組織研發(fā)、生產(chǎn)、制造、銷售活動，才能更好適應(yīng)“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”時代的經(jīng)營形勢和要求？第47頁，共73頁。

15、產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時代：關(guān)注企業(yè)能提供什么產(chǎn)品應(yīng)用經(jīng)濟(jì)時代：關(guān)注客戶用這些產(chǎn)品干什么（商務(wù)類客戶（大客戶/小客戶）和消費(fèi)類客戶（家庭/個人）服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代：關(guān)注客戶要什么以及客戶需求水平的不斷升級設(shè)立客戶需求研究與開發(fā)平臺支持、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)整個公司研產(chǎn)銷第48頁，共73頁。 歡迎大家提問，我們來共同探討！ 謝謝大家！第49頁，共73頁。 聯(lián)想集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展與變革 指導(dǎo)教師：王鳳彬 教授 第二小組：叢曉萌、魏曉彬、高祥振、唐旭、趙興兵第50頁，共73頁。一、歷史背景介紹聯(lián)想集團(tuán)是一家有著先進(jìn)的經(jīng)營管理思想的計算機(jī)及IT公司柳傳志是企業(yè)界的名人，被譽(yù)為中關(guān)村的教父柳傳志有許多企業(yè)經(jīng)營管理思想：“貿(mào)工技”的產(chǎn)

16、業(yè)化發(fā)展道路；“搭班子，定戰(zhàn)略，帶隊(duì)伍”的管理三要素；等等。第51頁，共73頁。二、新聞背景介紹2003年4月 聯(lián)想集團(tuán)換標(biāo) Lenovo，預(yù)示著國際化進(jìn)軍的構(gòu)想2004年3月聯(lián)想集團(tuán)與國際奧委克簽署全球合作伙伴協(xié)議，所謂TOP贊助計劃，預(yù)示著國際化進(jìn)軍又邁進(jìn)了一步2004年3月28日 聯(lián)想集團(tuán)總裁兼CEO楊元慶接受面對面王志的采訪，其中，楊元慶談到，2003年業(yè)績比2001年和2002年下降了，2004年3月裁員5%，要進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，以提高效率。第52頁，共73頁。三、案例討論題1、請概述聯(lián)想在各發(fā)展時期的組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)及演變動因，分析各時期中層單位的自主權(quán)及與總部的關(guān)系？第53

17、頁，共73頁。 發(fā)展階段 發(fā)展時期組織結(jié)構(gòu)形式 組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)初創(chuàng)期19841987“平底快船”式的簡單結(jié)構(gòu)1 沒有權(quán)力等級的簡單結(jié)構(gòu)；2 組織結(jié)構(gòu)合理高效、統(tǒng)一；3 對外面向市場，內(nèi)部相對集中的組織思路。成長期19881992“大船結(jié)構(gòu)”的直線職能制1 集中指揮、統(tǒng)一協(xié)調(diào)；2 各業(yè)務(wù)部門實(shí)行經(jīng)濟(jì)承包合同制；3 公司實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)；4 逐步實(shí)現(xiàn)制度管理。大公司時期19932000“艦隊(duì)結(jié)構(gòu)”式的事業(yè)部制1 基本業(yè)務(wù)經(jīng)營單位（事業(yè)部）對產(chǎn)供銷實(shí)行統(tǒng)一管理，享有經(jīng)營決策權(quán)，財務(wù)支配權(quán)和人事管理權(quán)；2 貫徹大財務(wù)的管理思想，總部實(shí)行統(tǒng)一財務(wù)管理。分拆后時期2001至今“航母結(jié)構(gòu)”式的控股集團(tuán)型1 聯(lián)想控

18、股公司主要進(jìn)行控股運(yùn)營和籌劃聯(lián)想集成戰(zhàn)略；2 聯(lián)想集團(tuán)公司和聯(lián)想神州數(shù)碼有限公司具有獨(dú)立法人地位、治理結(jié)構(gòu)和運(yùn)行規(guī)則。第54頁，共73頁。 組織結(jié)構(gòu)演變的主要原因：1 組織內(nèi)部變化和規(guī)模發(fā)展； 2 適應(yīng)外部環(huán)境的變化；3 組織資源的有效應(yīng)用和整合；4 組織業(yè)務(wù)調(diào)整的需要；5 組織戰(zhàn)略調(diào)整的需要。組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整調(diào)整的主要兩個原因“平底快船”式的簡單結(jié)構(gòu)“大船結(jié)構(gòu)”的直線職能制1 組織內(nèi)部變化和規(guī)模發(fā)展；2 組織資源的有效應(yīng)用和整合?！按蟠Y(jié)構(gòu)”的直線職能制“艦隊(duì)結(jié)構(gòu)”式的事業(yè)部制1 適應(yīng)外部環(huán)境的變化；2 組織資源的有效應(yīng)用和整合。“艦隊(duì)結(jié)構(gòu)”式的事業(yè)部制“航母結(jié)構(gòu)”式的控股集團(tuán)型1 組織業(yè)務(wù)調(diào)

19、整的需要；2 組織戰(zhàn)略調(diào)整的需要。第55頁，共73頁。企業(yè)生命周期： 克服成長危機(jī)的組織結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)自主危機(jī)文牘主義戰(zhàn)略調(diào)整簡單型職能型事業(yè)部矩陣型控股型 創(chuàng)業(yè)時期 成長時期 規(guī)范化時期 協(xié)作時期 分拆時期第56頁，共73頁。1 資本層面的戰(zhàn)略決策權(quán)2 業(yè)務(wù)層面的戰(zhàn)略決策權(quán)3 具體產(chǎn)供銷經(jīng)營權(quán)4 具體操作權(quán)發(fā)展時期總部的職權(quán)中層的職權(quán)初創(chuàng)期1、2、3、4成長期1、2、34大公司時期1、23、4分拆時期12、3、4第57頁，共73頁。小結(jié)：1 在不同的發(fā)展時期，導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)演變的幾種原因所起作用的大小不一樣；2 隨著公司的發(fā)展，組織結(jié)構(gòu)演變，公司實(shí)行的是一個逐步放權(quán)的過程；3 發(fā)展時期及相應(yīng)的組

20、織結(jié)構(gòu)的劃分是人為的，其實(shí)是一個連續(xù)的，漸變的過程；4 作為公司的“硬件”,組織結(jié)構(gòu)是至關(guān)重要的（企業(yè)文化是公司的“軟件”） 。第58頁，共73頁。2、你認(rèn)為聯(lián)想從2000年開始實(shí)行的矩陣模式是否會在“平臺體制”下繼續(xù)運(yùn)行下去？第59頁，共73頁。中央?yún)^(qū)華東區(qū)北方區(qū)西北區(qū)西南區(qū)海外區(qū)商用技術(shù)部消費(fèi)市場部大客戶市場國際市場部技術(shù)服務(wù)部商務(wù)部經(jīng)營管理部總經(jīng)理室企管辦臺式電腦事業(yè)部服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部筆記本電腦事業(yè)部軟件事業(yè)部OEM產(chǎn)品事業(yè)部北方制造廠南方制造廠發(fā)展規(guī)劃部客戶關(guān)系部品牌推廣部人力資源部財務(wù)監(jiān)控部信息管理部行政后勤部平臺管理部中南區(qū)圖8-8 1998年電腦公司組織結(jié)構(gòu)圖第60頁，共73頁。

21、第61頁，共73頁。圖8-13 聯(lián)想集團(tuán)公司最新組織結(jié)構(gòu)圖8-（2002年）第62頁，共73頁。1998年，電腦公司分為四大系統(tǒng)：1、產(chǎn)品事業(yè)部；2、七個大區(qū)和細(xì)分市場的部門；3、生產(chǎn)管理部門；4、企業(yè)管理系統(tǒng)。2000年，電腦公司整合為兩大系統(tǒng)：1、事業(yè)部；2、增值部門（直接增值部門和間接增值部門）2002年，新聯(lián)想組織體制為三大體制：1、業(yè)務(wù)群體制；2、平臺體制；3、市場體制。（我們認(rèn)為可以稱為三大平臺：1、業(yè)務(wù)群體平臺；2、市場平臺；3、支持和協(xié)調(diào)平臺）第63頁，共73頁。1998年，四維管理組織結(jié)構(gòu)2000年，二維管理組織結(jié)構(gòu)（矩陣結(jié)構(gòu)）2002年，三維管理組織結(jié)構(gòu)之所以有變化，主要在

22、于：1、便于管理；2、有效利用和整合資源；3、更貼近客戶。我們認(rèn)為會繼續(xù)下去。第64頁，共73頁。3、聯(lián)想進(jìn)入新世紀(jì)后策劃設(shè)立業(yè)務(wù)群組，這體現(xiàn)組織設(shè)計的什么原理？聯(lián)想擬實(shí)行的業(yè)務(wù)群組結(jié)構(gòu)與國外公司的“超事業(yè)部制”或“戰(zhàn)略經(jīng)營單位（SBUs）”有何異同？業(yè)務(wù)群組作為什么性質(zhì)的利潤責(zé)任中心或投資責(zé)任中心單位？第65頁，共73頁。細(xì)分客戶，更加貼近客戶，從而在所有的市場遍地開花聯(lián)想的業(yè)務(wù)群體結(jié)構(gòu)：以細(xì)分客戶市場的客戶需求為導(dǎo)向事業(yè)群部，又叫超事業(yè)部或戰(zhàn)略經(jīng)營單位：以資源配置戰(zhàn)略和產(chǎn)品戰(zhàn)略為導(dǎo)向利潤責(zé)任中心：真實(shí)利潤責(zé)任中心和模擬利潤責(zé)任中心（領(lǐng)導(dǎo)者與現(xiàn)代企業(yè)組織P157)投資責(zé)任中心：投資使用中心和

23、投資決策中心（領(lǐng)導(dǎo)者與現(xiàn)代企業(yè)組織P159）業(yè)務(wù)群組：模擬利潤責(zé)任中心、投資決策中心第66頁，共73頁。4、聯(lián)想設(shè)立業(yè)務(wù)群組結(jié)構(gòu)與分拆神州數(shù)碼公司，這兩種做法有何聯(lián)系和區(qū)別？第67頁，共73頁。這個問題不僅僅是一個組織結(jié)構(gòu)設(shè)計問題，更是一個戰(zhàn)略問題。聯(lián)系：一個目的擴(kuò)大業(yè)務(wù)和市場，做大做強(qiáng)區(qū)別：業(yè)務(wù)群體：以電腦市場（硬件和軟件）為市場，進(jìn)行細(xì)分，盡量占領(lǐng)各個細(xì)分市場（聯(lián)想的過去留給了楊元慶）神州數(shù)碼：進(jìn)入一個新的市場（數(shù)字化產(chǎn)業(yè)）（聯(lián)想的未來交給了郭為）第68頁，共73頁。5、聯(lián)想應(yīng)以什么樣的方式組織研發(fā)、生產(chǎn)、制造、銷售活動，才能更好適應(yīng)“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”時代的經(jīng)營形勢和要求？第69頁，共73頁。產(chǎn)

24、品經(jīng)濟(jì)時代：關(guān)注企業(yè)能提供什么產(chǎn)品應(yīng)用經(jīng)濟(jì)時代：關(guān)注客戶用這些產(chǎn)品干什么（商務(wù)類客戶（大客戶/小客戶）和消費(fèi)類客戶（家庭/個人）服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代：關(guān)注客戶要什么以及客戶需求水平的不斷升級設(shè)立客戶需求研究與開發(fā)平臺支持、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)整個公司研產(chǎn)銷第70頁，共73頁。 歡迎大家提問，我們來共同探討！ 謝謝大家！第71頁，共73頁。1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。3、命運(yùn)給你一個比別人低的起點(diǎn)是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，

25、自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當(dāng)下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現(xiàn)在。6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。7、生命的美麗，永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的進(jìn)取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢向上高聳入云的蓬勃生機(jī)中;像雄鷹

26、的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強(qiáng)。人生無完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風(fēng)景就在下一個拐彎處。10、有些事想開了，你就會明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與

27、其費(fèi)盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點(diǎn)。12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無濟(jì)于事，還徒增了別人的煩惱。13、認(rèn)識到我們的所見所聞都是假象，認(rèn)識到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅(jiān)持和勤奮!16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德

28、;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。17、人生沒有筆直路，當(dāng)你感到迷茫、失落時，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。18、在人生的舞臺上，當(dāng)有人愿意在臺下陪你度過無數(shù)個沒有未來的夜時，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。第72頁，共73頁。1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅(jiān)持運(yùn)動。人最失敗的，莫過于對自己不負(fù)責(zé)任，連答應(yīng)自己的事都辦不到，又

29、何必抱怨這個世界都和你作對？人生的道理很簡單，你想要什么，就去付出足夠的努力。2、時間是最公平的，活一天就擁有24小時，差別只是珍惜。你若不相信努力和時光，時光一定第一個辜負(fù)你。有夢想就立刻行動，因?yàn)楝F(xiàn)在過的每一天，都是余生中最年輕的一天。3、無論正在經(jīng)歷什么，都請不要輕言放棄，因?yàn)閺膩頉]有一種堅(jiān)持會被辜負(fù)。誰的人生不是荊棘前行，生活從來不會一蹴而就，也不會永遠(yuǎn)安穩(wěn)，只要努力，就能做獨(dú)一無二平凡可貴的自己。4、努力本就是年輕人應(yīng)有的狀態(tài)，是件充實(shí)且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會顯得廉價，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個贊，不該是每次長篇贅述后的自我感動，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的

30、努力不過是：但行好事，莫問前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力卻沒能實(shí)現(xiàn)的夢想，愛了很久卻沒能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時間的力量；那些孤獨(dú)沉寂的時光，讓我們學(xué)會守候內(nèi)心的平和與堅(jiān)定。那些脆弱的不完美，都會在努力和堅(jiān)持下，改變模樣。6、人生中總會有一段艱難的路，需要自己獨(dú)自走完，沒人幫助，沒人陪伴，不必畏懼，昂頭走過去就是了，經(jīng)歷所有的挫折與磨難，你會發(fā)現(xiàn)，自己遠(yuǎn)比想象中要強(qiáng)大得多。多走彎路，才會找到捷徑，經(jīng)歷也是人生，修煉一顆強(qiáng)大的內(nèi)心，做更好的自己！7、“一定要成功”這種內(nèi)在的推動力是我們生命中最神奇最有趣的東西。一個人要做成大事，絕不