企業(yè)電子商務(wù)解決之道

1、企業(yè)電子商務(wù)解決之道何鴻飛IT 系統(tǒng)服務(wù)事業(yè)部 聯(lián)想集團(tuán)2001年4月13日內(nèi)容企業(yè)電子商務(wù)模式聯(lián)想企業(yè)電子商務(wù)理念聯(lián)想企業(yè)電子商務(wù)解決方案聯(lián)想企業(yè)電子商務(wù)解決方案的優(yōu)勢所在聯(lián)想企業(yè)電子商務(wù)實施策略附錄：相關(guān)數(shù)據(jù)分析企業(yè)電子商務(wù)模式信息技術(shù)的飛速發(fā)展 伴隨著國際競爭重點的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移 人類社會推進(jìn)到知識經(jīng)濟(jì)時代 打破并重組現(xiàn)存的經(jīng)濟(jì)秩序和結(jié)構(gòu)由物質(zhì)型向信息型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變 企業(yè)面臨的內(nèi)外部壓力國際化趨勢，無國界的市場競爭 產(chǎn)品差異縮小，市場競爭加劇 持續(xù)的成本壓力 不斷惡化的客戶滿意度與忠誠度水平 相對市場競爭而言，增長率增長緩慢 面向企業(yè)內(nèi)部運作的現(xiàn)有組織架構(gòu)支持企業(yè)運營的系統(tǒng)平臺，不能適應(yīng)以客戶為中

2、心經(jīng)營策略的轉(zhuǎn)變 挑戰(zhàn)與機(jī)遇誰將占據(jù)下個世界的戰(zhàn)略至高點，誰又將被無情地淘汰?中國企業(yè)面臨著打破原有競爭格局，實現(xiàn)蛙跳式發(fā)展的難得機(jī)遇案例分析: 通用電氣公司（GE）年銷售收入1200億美元業(yè)務(wù)范圍涵蓋金融服務(wù)、醫(yī)療設(shè)備、建筑材料、照明設(shè)備等諸多領(lǐng)域1999年1月開始構(gòu)建企業(yè)電子商務(wù)2000年第一季度節(jié)約16億美元2000年網(wǎng)上銷售額達(dá)近70億美元每一客戶咨詢成本從5美元下降到20美分，家用電器部僅此一項節(jié)省費用9600萬美元內(nèi)部管理方面，實施3個月節(jié)省4000萬美元開支，金融部一年節(jié)省500萬美元生存和發(fā)展 實現(xiàn)電子商務(wù)將是必然的選擇借鑒電子商務(wù)的商業(yè)模式，發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢，這是中國企業(yè)迎

3、接電子商務(wù)時代知識經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)的重要出路當(dāng)前最重要的是構(gòu)建企業(yè)電子商務(wù)運營平臺，全面提升企業(yè)核心競爭力，應(yīng)對新游戲和新規(guī)則，才能更好地生存企業(yè)電子商務(wù)模式供應(yīng)商管理提高效率產(chǎn)生價值客戶關(guān)系管理降低成本企業(yè)資源規(guī)劃投入產(chǎn)出效益分析15%20%21%增長率業(yè)務(wù)要素營業(yè)額生產(chǎn)效率客戶滿意CS注：以上資料來自IDC公司聯(lián)想企業(yè)電子商務(wù)理念加強(qiáng)市場普及宣傳，促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)在中國的發(fā)展總結(jié)自身經(jīng)驗，推出中國企業(yè)的電子商務(wù)模式利用自身優(yōu)勢，發(fā)展適用的技術(shù)、產(chǎn)品與方案，推進(jìn)中國企業(yè)電子商務(wù)化進(jìn)程聯(lián)想致力推動中國電子商務(wù)的發(fā)展 倡導(dǎo)者實踐者推動者企業(yè)電子商務(wù)存在的普遍問題將企業(yè)電子商務(wù)理解為企業(yè)商務(wù)或業(yè)務(wù)電子化，

4、沒有實現(xiàn)適合中國企業(yè)運作模式的管理理念創(chuàng)新企業(yè)內(nèi)部各系統(tǒng)間數(shù)據(jù)不能共享，數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)中需要重復(fù)錄入，降低了工作效率與準(zhǔn)確性企業(yè)雇員、合作伙伴、供應(yīng)商與客戶通過不同的信息傳遞渠道與企業(yè)交互，導(dǎo)致信息重復(fù)、混亂與丟失以及管理上的困難對渠道缺乏有力監(jiān)控，市場信息、客戶需求與庫存信息無法實現(xiàn)反饋與交互，致使各級渠道積壓大量不合理庫存對客戶、經(jīng)銷商信用額度缺乏控制，造成大量壞賬死帳企業(yè)與上游供應(yīng)商缺乏有效溝通，導(dǎo)致訂單處理等環(huán)節(jié)效率低下對電子化訂單的后臺處理仍為手工方式，不能實現(xiàn)前后臺之間的無縫聯(lián)接部門至今缺乏信息共享，不能有效溝通，企業(yè)管理層不能對雇員工作進(jìn)行簡單有效的監(jiān)管售后服務(wù)體系運作緩慢，造成

5、大量顧客投訴構(gòu)建i時代的數(shù)字化企業(yè)全面提升企業(yè)核心競爭力聯(lián)想數(shù)字化企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)Legend Digital Enterprise Nerve System(LEGEND DENS)IT 架構(gòu)基于商業(yè)職能的企業(yè)戰(zhàn)略決策電子商務(wù)門戶供應(yīng)商客戶客戶關(guān)系管理企業(yè)資源規(guī)劃及供應(yīng)鏈管理數(shù)字化企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)數(shù)字化企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)理念電子商務(wù)門戶雇員經(jīng)銷商聯(lián)想企業(yè)電子商務(wù)解決方案商務(wù)研發(fā)計劃生產(chǎn)OAERP市場銷售服務(wù)質(zhì)控采購產(chǎn)品WEB配送數(shù)字化企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)全景圖供應(yīng)商供應(yīng)鏈管理B2B策略合作伙伴產(chǎn)品生命周期管理代理商大客戶直接客戶客戶關(guān)系管理B2BB2OB2C數(shù)字化企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)功能模塊數(shù)字化企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)

6、門戶企業(yè)資源規(guī)劃企業(yè)客戶關(guān)系管理企業(yè)供應(yīng)鏈管理企業(yè)產(chǎn)品生命周期管理數(shù)字化企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)功能模塊數(shù)字化企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)門戶企業(yè)資源規(guī)劃企業(yè)客戶關(guān)系管理企業(yè)供應(yīng)鏈管理企業(yè)產(chǎn)品生命周期管理 1.解決不同平臺，不同系統(tǒng)，不同數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)傳遞問題，特別適合于跨平臺操作的電子商務(wù)數(shù)據(jù)傳遞一體化。使企業(yè)的商業(yè)流程自動化，并聯(lián)接其他供應(yīng)商和事業(yè)伙伴，從而減少企業(yè)運營成本，提高運作效率。 2.突破單一企業(yè)概念，面向全球性貿(mào)易網(wǎng)站連接工具. 實現(xiàn)產(chǎn)品銷售和物料需求信息在貿(mào)易交易市場（e-Marketplace）的自動交互，將客戶、供應(yīng)商等社會資源優(yōu)化重組，建立一個專業(yè)的市場體系，商業(yè)交互社區(qū)，為企

7、業(yè)擴(kuò)大行業(yè)市場，建立行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)形象提供便利、經(jīng)濟(jì)、迅速有效的途徑。 3.企業(yè)對外進(jìn)行品牌宣傳、信息和產(chǎn)品發(fā)布的窗口，進(jìn)行電子商務(wù)、電子服務(wù)的必需工具。 4.密切結(jié)合企業(yè)在未來電子商務(wù)模式下的運作，與企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)無縫聯(lián)接，合理配置資源，發(fā)揮最大效益。面向企業(yè)的國際和國內(nèi)客戶，提供互動式的交易場所和交易進(jìn)程服務(wù)，確保采購交貨期及質(zhì)量、價格，降低采購成本，實現(xiàn)采購自動化。建立網(wǎng)上客戶服務(wù)中心，實現(xiàn)銷售自動化。包括產(chǎn)品目錄、報價、訂單、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交易進(jìn)程、物流及運輸、查詢及報告等。數(shù)字化企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)功能模塊數(shù)字化企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)門戶企業(yè)資源規(guī)劃企業(yè)客戶關(guān)系管理企業(yè)供應(yīng)鏈管理企業(yè)產(chǎn)

8、品生命周期管理1.將企業(yè)內(nèi)部原材料采購、生產(chǎn)計劃、制造、訂單處理與交付等環(huán)節(jié)有機(jī)地聯(lián)系在一起，使得企業(yè)對供貨流程的管理更加科學(xué)、規(guī)范、高效，同時由于它能夠?qū)齑娴臄?shù)量、金額進(jìn)行實時監(jiān)控，對于決策支持以及財務(wù)核算都帶來更高的效率，是企業(yè)實施電子商務(wù)最基礎(chǔ)、最核心的支撐系統(tǒng)。 2.注重企業(yè)管理的全面性、系統(tǒng)性，重視企業(yè)與外界的關(guān)系，與互聯(lián)網(wǎng)平臺的無縫聯(lián)接。同時系統(tǒng)還能使廠商以更低的成本為客戶提供更多的服務(wù)，滿足企業(yè)內(nèi)部全面工作流程管理的需求；滿足企業(yè)成功實施、降低實施難度的需求；符合中國國情，易用性強(qiáng)，本地化程度高，可有效地降低了項目實施風(fēng)險。 3.提供可擴(kuò)展的戰(zhàn)略決策輔助工具，包括在線分析程序（

9、OLAP）支持，數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘支持。 4.提供用戶自助服務(wù)（Self-services）, 使用界面, 單據(jù)和報表的格式可以完全達(dá)到客戶要求的格式。最大程度降低培訓(xùn)，使用，維護(hù)的總體擁有成本。 5. 支持總公司，各級分公司的集團(tuán)公司管理模式，支持多公司，多幣制管理；全程批號跟蹤, 一旦問題發(fā)生，馬上可以對所有環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，直至找出問題所在。數(shù)字化企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)功能模塊數(shù)字化企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)門戶企業(yè)資源規(guī)劃企業(yè)客戶關(guān)系管理企業(yè)供應(yīng)鏈管理企業(yè)產(chǎn)品生命周期管理1.構(gòu)筑客戶信息數(shù)據(jù)庫，建立企業(yè)與每一個用戶之間一致的界面。 2. 提高雇員工作能力，通過對銷售、市場和服務(wù)的管理，將雇員、客戶和市

10、場等營銷因素進(jìn)行有效集成，使客戶能夠獲得最大價值的產(chǎn)品服務(wù)，使供應(yīng)商獲得最大的利潤，通過增強(qiáng)對客戶需求的理解，從而獲得多方面的效益。 3.采用在線分析、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘等相關(guān)技術(shù)，獲取并分析客戶、供應(yīng)商、雇員以及合作伙伴的相關(guān)信息，幫助企業(yè)作出最好的商業(yè)決策。 4.通過呼叫中心、移動設(shè)備、智能系統(tǒng)實現(xiàn)對市場活動、銷售活動的有效管理及對客戶提供個性化的關(guān)懷和服務(wù)，充分連接市場、銷售和服務(wù)之間的各個環(huán)節(jié)，并將它們和后臺聯(lián)接為一體。 5. 與財務(wù)、人力資源、工程、制造和供應(yīng)鏈應(yīng)用系統(tǒng)完全集成為一體，則達(dá)成了企業(yè)級的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)解決方案，通過這種集成，企業(yè)中的每個人都可以得到自己需要的共享的客戶

11、定義、價格表、雇員定義、服務(wù)請求、電話記錄、訂貨和信用記錄、合同以及服務(wù)水平協(xié)議。通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與庫存、供應(yīng)鏈、制造的集成，客戶在網(wǎng)上下訂單時，就可得到準(zhǔn)確的供貨時間和價格；同時企業(yè)通過迅速建立虛擬企業(yè)優(yōu)化資源配置，以及與供應(yīng)商的緊密結(jié)合，給予客戶最快速度和最低成本的交貨。數(shù)字化企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)功能模塊數(shù)字化企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)門戶企業(yè)資源規(guī)劃企業(yè)客戶關(guān)系管理企業(yè)供應(yīng)鏈管理企業(yè)產(chǎn)品生命周期管理1.在ERP基礎(chǔ)上通過構(gòu)筑和前端客戶、以及后端供應(yīng)商的交互系統(tǒng)，實現(xiàn)產(chǎn)品供應(yīng)的通暢、合理、高效，既滿足供應(yīng)，又不保留大量庫存進(jìn)而積壓，保持供應(yīng)的高彈性。 2.作為企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng) (ERP)的外延和

12、補(bǔ)充，不僅包括資源接收、生產(chǎn)制造過程，還涉及產(chǎn)品交付過程。使企業(yè)的采購系統(tǒng)、生產(chǎn)流程、銷售系統(tǒng)、運輸管理和分銷渠道管理系統(tǒng)更為暢通，保證企業(yè)在最短的時間里將正確的產(chǎn)品和服務(wù)傳遞給客戶。 數(shù)字化企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)功能模塊數(shù)字化企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)門戶企業(yè)資源規(guī)劃企業(yè)客戶關(guān)系管理企業(yè)供應(yīng)鏈管理企業(yè)產(chǎn)品生命周期管理1.構(gòu)筑產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫，建立一個統(tǒng)一的產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)平臺。在這個平臺上，所有參與設(shè)計的人員通過瀏覽器就可以共享所有的設(shè)計文檔與信息，通過瀏覽器就可以共同完成某種產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計工作。 2.根據(jù)不同需求，實時提供個性化的技術(shù)信息咨詢服務(wù)。 3.企業(yè)的員工之間，企業(yè)的最終用戶和合作伙伴，都可以跨越時

13、空的限制，參與到該企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計的各個環(huán)節(jié)中來，使其產(chǎn)品從一開始設(shè)計就充分體現(xiàn)用戶的需求，這樣生產(chǎn)出來的產(chǎn)品才能夠真正讓用戶滿意。 4.產(chǎn)品的設(shè)計信息直接進(jìn)入企業(yè)的生產(chǎn)制造系統(tǒng)，與供應(yīng)鏈上的采購、生產(chǎn)、銷售、商務(wù)等各個環(huán)節(jié)自動連接起來，簡化工作流程、大大縮短了新產(chǎn)品從創(chuàng)意到上市的時間周期。聯(lián)想企業(yè)電子商務(wù)解決方案的優(yōu)勢所在能給客戶帶來什么？ 100%基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)應(yīng)用 開源與節(jié)流并進(jìn) 加強(qiáng)了客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度 擴(kuò)大市場占有率 企業(yè)內(nèi)部管理更加有效、規(guī)范 一流的咨詢服務(wù)適用于國內(nèi)企業(yè)的成功項目實施經(jīng)驗聯(lián)想企業(yè)電子商務(wù)實施策略創(chuàng)新基于技術(shù)，或由技術(shù)促進(jìn)，但其成功的標(biāo)準(zhǔn)是商業(yè)性的，

14、而不是技術(shù)性的。 伯格爾曼 技術(shù)與創(chuàng)新的戰(zhàn)略管理人的觀念和行為變革技術(shù)系統(tǒng)的應(yīng)用業(yè)務(wù)流程梳理與變革企業(yè)電子商務(wù)實施關(guān)鍵點聯(lián)想企業(yè)電子商務(wù)實施策略從企業(yè)的實際角度出發(fā)，幫助國內(nèi)企業(yè)提高管理水平建立相應(yīng)的工程項目管理體制和運作機(jī)制 加強(qiáng)以人為本 ,使企業(yè)全員，特別是企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)接受相關(guān)理論與方法的培訓(xùn)教育 實現(xiàn)關(guān)鍵要素時間-資源-任務(wù)的均衡, 對三者進(jìn)行有效整合 聯(lián)想企業(yè)電子商務(wù)實施策略（續(xù)）分階段實施，六步實施法：項目組織、系統(tǒng)培訓(xùn)、系統(tǒng)定義、環(huán)境準(zhǔn)備、系統(tǒng)切換和運行維護(hù)首先建立系統(tǒng)原型，分層逐步實現(xiàn)業(yè)務(wù)需求細(xì)化 結(jié)合業(yè)務(wù)流程重組，實現(xiàn)業(yè)務(wù)與系統(tǒng)的完美融合強(qiáng)調(diào)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)與原有信息系統(tǒng)基于互

15、聯(lián)網(wǎng)集成 接力協(xié)同工作模式，實現(xiàn)信息共享 附錄企業(yè)電子商務(wù)理念對比分析企業(yè)電子商務(wù)市場研究客戶關(guān)鍵指標(biāo)分析客戶決策層分析管理咨詢必備條件差異分析項目實施能力差異分析1.企業(yè)電子商務(wù)理念對比分析理念廠商提出時間國內(nèi)客戶群成功案例優(yōu)勢缺陷對策eBusinessIBM1998eCommerceIntel1998eServiceHP1999Business EcosystemBroadVision1999EAP方正數(shù)碼2000.11ePartnereSAMSUNG2001.22.企業(yè)電子商務(wù)市場研究（以CRM為例）行業(yè)分布服務(wù)業(yè)制造業(yè)其它41%37%22%注：以上數(shù)據(jù)來自于深圳麥肯特企業(yè)顧問有限公司實

16、施投入/購買能力78%17%5%小于100萬100萬1000萬1000萬5000萬2.企業(yè)電子商務(wù)市場研究（以CRM為例）購買趨向47%27%26%國內(nèi)廠商看性價比國外廠商注：以上數(shù)據(jù)來自于深圳麥肯特企業(yè)顧問有限公司分析結(jié)論：國內(nèi)CRM市場目前是典型的啟動初期階段，需要廠商、咨詢公司、培訓(xùn)公司共同的努力去培育，同時由于國內(nèi)企業(yè)的特點，除了金融類、電信類企業(yè)外，一般對CRM的支付能力比國外明顯偏低，對功能的要求也較國外簡單，更加追求使用的效果，這就需要為企業(yè)產(chǎn)生實際效益的并有支付能力的產(chǎn)品。3.客戶關(guān)鍵指標(biāo)分析HighMediumLow客戶盈利狀況是否上市信息化現(xiàn)狀已實施項目規(guī)劃實施項目決策層重

17、視程度客戶定位對策與措施客戶決策層分析主要決策人是否明白自己真正需要什么樣的大型管理軟件是否真正明白和接受大型企業(yè)管理軟件提供的管理思想是否真正明白對職工培訓(xùn)的內(nèi)容及其意義對策與措施4.管理咨詢必備條件差異分析條件現(xiàn)狀要求水準(zhǔn)對策與措施知識體系、方法論的搭建咨詢團(tuán)隊的建立市場研究方案與技術(shù)項目管理自培訓(xùn)及知識滾動系統(tǒng)合作機(jī)構(gòu)HighMediumLow5.項目實施能力差異分析能力內(nèi)容現(xiàn)狀要求水準(zhǔn)對策與措施范圍管理能力項目的生命周期、工作分工結(jié)構(gòu)的開發(fā)、管理流程變動的實施等時間管理能力規(guī)劃技巧成本管理能力經(jīng)營技巧，處理諸如成本估計、計劃預(yù)算、成本控制、資本預(yù)算以及基本財務(wù)結(jié)算等事務(wù)人力資源管理能力沖突的處理、對職員工作動力的促進(jìn)、高效率的組織結(jié)構(gòu)規(guī)劃、團(tuán)隊