項目管理知識-項目干系人、溝通管理課件

1、目錄1.項目2.干系人 3.溝通哪些是項目？哪些是項目一家公司被收購海外建設(shè)通訊站點研究院研發(fā)一種新型的藥物中國當局緝拿新疆針刺襲擊嫌疑人 野生動物濕地保護區(qū)的建立與朋友一起旅游房屋裝修請問哪些是項目？項目是為創(chuàng)造獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進行的臨時性工作什么是項目有確定的開始和結(jié)束不意味項目歷時短通常不適用于項目產(chǎn)品項目的市場機遇項目團隊臨時性獨特性漸進明細項目項目的特點可以因多種原因結(jié)束目標達到目標不可能達到發(fā)起人（客戶）撤資需求不存在臨時性可能是商業(yè)機會的短暫決定的。臨時性的項目團隊。項目的產(chǎn)品往往具有持續(xù)的生命力。項目的特點詳述臨時性創(chuàng)造獨特的可交付成果（Deliverable）有形的產(chǎn)

2、品（最終或中間）無形的服務(wù)能力項目之間的相似或重復的東西，不能改變項目的獨特性本質(zhì)項目的特點詳述獨特性項目目標：從方向性大目標到具體、可測量的小目標。產(chǎn)品范圍：從粗略到詳細的產(chǎn)品功能。產(chǎn)品項目范圍：項目章程、項目范圍說明書，到工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）、WBS詞典。項目計劃：從控制性計劃到具體操作計劃。注意：逐漸細化與范圍潛變（Scope Creep）的區(qū)別。項目的特點詳述漸進明細質(zhì)量干系人干系人干系人干系人資源資源資源資源時間成本范圍風險風險風險風險項目制約 PM Tripley Constraint項目干系人發(fā)起人項目經(jīng)理的角色和能力項目管理辦公室項目組織結(jié)構(gòu)項目生命周期項目環(huán)境成功項目的四個

3、必要條件項目干系人項目干系人項目干系人干系人是指能影響項目決策、活動或結(jié)果的個人、群體或組織，以及會受或自認為會受項目決策、活動或結(jié)果影響的個人、群體或組織。項目經(jīng)理客戶項目實施組織項目管理團隊項目團隊成員項目發(fā)起人、出資方施加影響者PMO發(fā)起人發(fā)起人：為項目提供資源或者其他形式的個人或者團體。早在項目剛開始構(gòu)思時，發(fā)起人即為項目提供支持，包括游說更高層的管理人員，以獲得組織的支持，并宣傳項目將給組織帶來的利益。在整個項目選擇過程中，發(fā)起人始終領(lǐng)導著項目，知道項目得到正式批準。發(fā)起人對制定項目初步范圍與章程也起著重要的作用。Project Manager受項目執(zhí)行組織委派、負責實現(xiàn)項目目標的人

4、項目經(jīng)理是項目唯一負責點項目經(jīng)理的角色職責制定項目管理計劃及相關(guān)子計劃 Planning是項目始終符合進度和預算要求 Controlling識別、監(jiān)測和應對風險Manage Risks準確、及時地報告項目指標Reporting項目經(jīng)理西游記分析“到我處求取真經(jīng)、永傳東土、勸化眾生”項目經(jīng)理具備的能力PM項目管理的實踐通過管理方面的能力應用領(lǐng)域的技能項目管理的知識良好的個人素質(zhì)1、了解項目管理的背景情況2、項目團隊的沖突是必然的3、相關(guān)干系人和情況和需求是不可忽視的4、項目組織中是有政治性的5、項目經(jīng)理要身先士卒，勇往直前6、理解成功的含義7、建立并維持團結(jié)緊密的團隊8、熱情和絕望是有感染力的9

5、、向前看10、記住自己的使命11、謹慎利用時間，不要讓時間牽著鼻子走12、計劃、計劃、計劃做好項目經(jīng)理的12個要點（1）公司剛派你加入到一個大型項目，管理層給你一個項目規(guī)范并要求你完成項目工作范圍。你最先要做的一件事是：A：開始工作，編寫工作范圍B：建設(shè)甘特圖，以便清楚進度表C：確定項目干系人D：開始向團隊成員分派工作腦筋體操識別頭腦風暴、訪談分析利益、影響、作用、權(quán)利分類形成干系人登記冊評估提高支持，減輕潛在的負面影響干系人分析基本信息評估信息主要需求、主要期望、對項目的潛在影響、與生命周期的哪個階段最相關(guān)干系人分類內(nèi)部/外部、支持/反對/中立需要定期查看和更新將所有干系人的當前參與程度與所

6、需參與程度進行比較，發(fā)現(xiàn)差距，制定方案消除差距。干系人不知曉抵制中立支持領(lǐng)導干系人1C干系人2CD干系人3CD干系人4CD貫穿整個項目生命周期C：實際D：期望分析技術(shù)按項目形成關(guān)系：出資人、決策者、輔助決策者、采購者、業(yè)務(wù)負責人、業(yè)務(wù)人員、技術(shù)負責人、技術(shù)人員、使用者等；按支持度：首倡者、內(nèi)部支持者、較積極者、參與者、無所謂者、不積極者、反對者；按名利：要名者、要利者、名利雙收者、混飯者項目干系人分類權(quán)利/利益方格：根據(jù)干系人的職權(quán)（權(quán)利）大小以及對項目結(jié)果的關(guān)注程度（利益）進行分組；權(quán)利/影響方格：根據(jù)干系人的職權(quán)（權(quán)利）大小以及主動參與（影響）項目的程度進行分組；影響/作用方格：根據(jù)干系人

7、主動參與（影響）項目的程度以及改變項目計劃或執(zhí)行的能力（作用）進行分組；凸顯模型：根據(jù)干系人的權(quán)利（施加自己意愿的能力）、緊急程度（需要立即關(guān)注）和合法性（有權(quán)參與），對干系人進行分類。干系人分析與歸類干系人權(quán)力利益方格高低低權(quán)力高利益令其滿意重點管理隨時告知監(jiān)督（花最小精力）.A.B.H.F.C.E.G.D職能經(jīng)理客戶發(fā)起人高層用戶供應商團隊成員啟動規(guī)劃執(zhí)行監(jiān)控收尾五大過程組識別干系人規(guī)劃干系人管理管理干系人參與控制干系人參與溝通管理的過程干系人管理的實現(xiàn)過程項目溝通管理項目溝通管理溝通溝通是項目經(jīng)理最重要的工作之一！90%溝通溝通模型與溝通管理溝通模型與溝通管理溝通管理：保證及時恰當?shù)禺a(chǎn)生

8、、收集、分發(fā)、儲存、檢索和最終處置項目信息所需的過程在人員和信息之間提供取得成功所必需的關(guān)鍵聯(lián)系PM要花很多時間與項目團隊、客戶、項目干系人與項目發(fā)起人進行溝通每個參與項目的人都應看到他們作為個人所參與的溝通對項目整體有何影響信息發(fā)送者接收者編碼傳遞信息噪聲解碼噪聲告知收悉反饋信息噪聲編碼編碼媒介溝通模型主觀障礙：性格、氣質(zhì)、認知水平、能看到想要看到的東西。客觀障礙：距離、背景差異、層次差異、看問題的角度、文化氛圍、事情的復雜性。 語言 消息內(nèi)容 文化 權(quán)威/名聲 語義 情感狀態(tài) 智力/知識水平項目的瓶頸往往在溝通，溝通的障礙會造成項目成功的障礙溝通中的障礙（噪聲）啟動規(guī)劃執(zhí)行監(jiān)控收尾五大過程

9、組規(guī)劃溝通管理管理溝通控制溝通溝通管理的過程溝通管理的實現(xiàn)過程項目溝通管理的過程項目溝通管理溝通計劃信息發(fā)布績效報告項目干系人管理確定項目干系人對信息與溝通的需求將所需信息及時提供給項目干系人收集與傳播項目的績效信息，包括狀況報告、績效量度及預測對溝通進行管理，以滿足項目干系人的需求，并與項目干系人一起解決問題項目溝通特點用正確的格式、在正確的時間提供正確的信息，產(chǎn)生正確的影響只提供所需要的信息貫穿項目整個生命周期的始終，并盡早規(guī)劃各階段的主要項目干系人會有所不同，溝通的需要也有所不同保證溝通規(guī)劃的實用性定期審查并作必要修改項目管理計劃的一部分，內(nèi)容包括：干系人的溝通需求信息描述格式、內(nèi)容、詳

10、細程度；發(fā)布原因信息發(fā)布和接收的人或組織、信息發(fā)布以及接收的權(quán)限遞傳信息的技術(shù)或方法；為溝通活動分配的資源、時間、預算負責授權(quán)保密信息發(fā)布的人員；溝通頻率、時限下層員工無法解決問題時的問題升級流程溝通管理計劃變更方法項目詞匯表溝通制約因素溝通管理計劃溝通渠道=N（N-1）/2其中：N為干系人的數(shù)量。隨著參與溝通的人數(shù)的增加，溝通的通道數(shù)目將以指數(shù)級別快速增加。不是所有的干系人都可以溝通交流，應該確定和限制誰和誰溝通，以及誰將接受何種信息。溝通渠道縱向溝通與橫向溝通內(nèi)部溝通與外部溝通正式溝通與非正式溝通口頭溝通與書面溝通交互式溝通雙方或多方進行多項信息交換推式溝通把信息發(fā)給需要了解信息的特定接收方拉式溝通信息量大或受眾很多溝通方法溝通方法的特點冷淡交流渠道的豐富性熱烈交流有效性紙錄音錄像E-mail交談電話交談視頻交談面對面交談面對面地會晤并使用白