中層管理技能提升培訓(xùn)教材課件

1、贏在中層-中層管理技能提升主講：第1頁，共84頁。我們的問題與期望工作繁雜效率低下身心疲憊成就感低角色混淆處處救火團(tuán)隊(duì)管理方法簡單我們希望：第2頁，共84頁。內(nèi)容中層管理者的角色認(rèn)知與素質(zhì)要求工作管理部屬管理溝通技能與跨部門溝通贏得上司欣賞執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)力第3頁，共84頁。第一部分：角色認(rèn)知與素質(zhì)要求角色認(rèn)知是起點(diǎn)第一天 上午第4頁，共84頁。1、管理者的時(shí)間安排興奮迷茫焦慮苦悶希望信心提升思考與總結(jié)： %安排工作： %自己執(zhí)行： %溝通： %角色認(rèn)知第5頁，共84頁。2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)組織架構(gòu)扁平化趨勢(shì)用 戶產(chǎn)品 價(jià)格 服務(wù)成本 效率信息系統(tǒng) 物流系統(tǒng) 財(cái)務(wù)系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)品牌層核心財(cái)務(wù)指標(biāo)系統(tǒng)層基礎(chǔ)層

2、角色認(rèn)知第6頁，共84頁。3、概括地說，中層干部的角色及其職責(zé)承上承擔(dān)單位職責(zé) 達(dá)成組織目標(biāo) 執(zhí)行上司的指示平行間協(xié)調(diào) 公關(guān)啟下做好組織的管理 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù) 使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮角色認(rèn)知第7頁，共84頁。4、管理的實(shí)質(zhì)就是對(duì)上管理，對(duì)下負(fù)責(zé)管理 = “管”人+“理”事理事=工作的PDCA管人=管好部屬，自己，上司管好=有效調(diào)動(dòng)員工工作熱情，完成業(yè)績目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展注意：承上啟下過程中的溝通衰減角色認(rèn)知第8頁，共84頁。5、管理的核心是目標(biāo)與績效管理績效管理循環(huán)績效輔導(dǎo)績效評(píng)價(jià)績效反饋結(jié)果應(yīng)用績效計(jì)劃（1）四拍：領(lǐng)導(dǎo)拍腦袋，中層拍胸脯，基層拍屁股， 最后拍大腿。（2）四不管：不管認(rèn)同，

3、不管輔導(dǎo)，不管總結(jié)， 不管提升。角色認(rèn)知第9頁，共84頁。6、贏在中層：中層的角色認(rèn)知A公司價(jià)值的創(chuàng)造者創(chuàng)新變革的推動(dòng)者問題的 正能量的傳播者公司發(fā)展的拆臺(tái)者創(chuàng)新變革的 問題的傳遞者和稀泥的老好人雜音的制造者要做不做職業(yè)素養(yǎng)第10頁，共84頁。7、優(yōu)秀管理者的五力模型發(fā)現(xiàn)力演講力影響力承受力執(zhí)行力職業(yè)素養(yǎng)第11頁，共84頁。8、用心和盡心職業(yè)素養(yǎng)用心： 盡心： 第12頁，共84頁。9、思考、解決問題和決策能力中心思想子思想論據(jù)下級(jí)思想以上統(tǒng)下邏輯遞進(jìn)分組歸類ABCA1A2B1B2A11A12A21A22序言A:回答序言提出的問題Q(問題)：讀者提出的問題C(沖突)：應(yīng)當(dāng)產(chǎn)生S(背景)：時(shí)間和地

4、點(diǎn)MECE結(jié)論先行行動(dòng)性思想描述性思想職業(yè)素養(yǎng)第13頁，共84頁。3.要事第一個(gè)人管理的習(xí)慣1.積極主動(dòng)個(gè)人愿景的習(xí)慣2.以終為始個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣4.雙贏思維人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣5.統(tǒng)合綜效創(chuàng)意合作的習(xí)慣6.知彼解己同理心溝通的習(xí)慣7.不斷更新持續(xù)更新的習(xí)慣10、七個(gè)好習(xí)慣職業(yè)素養(yǎng)第14頁，共84頁。第二部分：工作管理做好工作，體現(xiàn)能力第15頁，共84頁。1、圍繞目標(biāo)的PDCA工作管理閉環(huán)計(jì)劃執(zhí)行檢查修正P：計(jì)劃方針、目標(biāo)、策略擬定計(jì)劃方案C：檢查控制跟進(jìn) 找出原因A：改善調(diào)整差異解決問題新的模式D：執(zhí)行工作分配交付任務(wù) 狀況共有（ ）第16頁，共84頁。2、目標(biāo)與計(jì)劃的制訂1.S (Specif

5、ic)具體明確的2.M (Measurable)能夠衡量的3.A (Achievable)可以達(dá)到的4.R (Relevant)平衡關(guān)聯(lián)的5.T (Time-Bound)設(shè)定期限的（1）制定目標(biāo)的SMART原則第17頁，共84頁。（2）部門工作目標(biāo)計(jì)劃與分解正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá)制訂符合SMART原則的目標(biāo)檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán)列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對(duì)象和外部資源確定目標(biāo)完成的日期SMART5W2H1234567第18頁，共84頁。（3）OGSMT實(shí)現(xiàn)從目標(biāo)到行動(dòng)計(jì)劃的轉(zhuǎn)化Objectives

6、GoalsStrategiesMeasuresAction Plan目的目標(biāo)策略衡量標(biāo)準(zhǔn)工作主計(jì)劃做什么，從公司中長期戰(zhàn)略落實(shí)到年度目標(biāo)做什么，更具體細(xì)分，四個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)（BSC）怎么做，方法和措施業(yè)務(wù) 組織具體怎么做，做到什么程度（KPI）怎么做（具體項(xiàng)目，6W2H）文字?jǐn)?shù)據(jù)文字?jǐn)?shù)據(jù)數(shù)據(jù) 對(duì)應(yīng)O對(duì)應(yīng)G對(duì)應(yīng)S第19頁，共84頁。工作計(jì)劃(Action Plan)1. 步驟：寫下所有為完成目標(biāo)必須做的事；2. 責(zé)任：每一個(gè)步驟由誰負(fù)責(zé)；3. 支持：期望什么樣及誰的幫助；4. 時(shí)間：每一個(gè)步驟開始完成的時(shí)間框架，或者流程順序。5. 每月評(píng)估：追蹤進(jìn)度，若有差距及時(shí)調(diào)整；6. 尋求建議：協(xié)作或認(rèn)同第2

7、0頁，共84頁。工作主計(jì)劃外在形式項(xiàng)目優(yōu)先順序步驟/內(nèi)容責(zé)任人資源開始時(shí)間完成時(shí)間每月評(píng)估進(jìn)度差距及調(diào)整計(jì)劃1H1232M3L4第21頁，共84頁。（4）公司-部門-個(gè)人的層級(jí)關(guān)系目標(biāo) : 提高市場占有率3%措施 : 設(shè)定重點(diǎn)商品甲目標(biāo) : 商品甲的市場占有率提升5% 措施 : 1.開拓北方地區(qū)的營業(yè)額 2.提高銷售員的能力目標(biāo) : 在北方區(qū)發(fā)展7家代理商措施 : 1.每周拜訪次數(shù)增加5次2.主管隨下屬拜訪2次3.每月增加1家新代理第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)具體化具體化SMART原則第22頁，共84頁。(5)提高員工的參與感群策群力的價(jià)值內(nèi)容方法時(shí)間團(tuán)隊(duì)自主與自我管理純潔的白色，純粹的事實(shí)、數(shù)據(jù)和資料

8、紅色代表情緒和感覺，還有預(yù)感和直覺。負(fù)面判斷、為什么它行不通。陽光、明亮和樂觀，肯定、建設(shè)和機(jī)會(huì)冷靜和控制，樂團(tuán)指揮，思考思維方式第23頁，共84頁。(6)績效目標(biāo)溝通是基礎(chǔ)公司和部門目標(biāo)的理解 員工目標(biāo)的確認(rèn) 對(duì)所需資源達(dá)成共識(shí)第24頁，共84頁。3、將工作合理安排給能勝任潛力的人思想型忠誠型感覺型第25頁，共84頁。1-完美型重原則，不易妥協(xié)，黑白分明，對(duì)自己和別人均要求高，追求完美。2-助人型渴望與別人建立良好關(guān)系，以人為本，樂于遷就他人。3-成就型好勝心強(qiáng)，以成就去衡量自己價(jià)值的高低，是一名工作狂。4-感覺型情緒化，懼怕被人拒絕，覺得別人不明白自己，我行我素。5-思想型喜歡思考分析，求

9、知欲強(qiáng)，但缺乏行動(dòng)，對(duì)物質(zhì)生活要求不高。6-忠誠型做事小心謹(jǐn)慎，不易相信別人，多疑慮，喜歡群體生活，盡心盡力工作。7-活躍型樂觀，喜新鮮感，愛趕潮流，不喜壓力。8-領(lǐng)袖型追求權(quán)力，講求實(shí)力，不靠他人，有正義感9-和平型需花長時(shí)間做決策，怕紛爭，祈求和諧相處第26頁，共84頁。4、過程管理（1）清晰下達(dá)任務(wù)，提高執(zhí)行力視頻欣賞：愛若與不若做什么 怎么做怎么做得更好結(jié)果的 第27頁，共84頁。（2）四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格告知式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：給予明確的指導(dǎo)并近距離監(jiān)督推銷式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：解釋你的決策并提供說明參與式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：分享想法并幫助其進(jìn)行決策授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：由其自己決策并執(zhí)行第28頁，共84頁。關(guān)系行為高低高工

10、作行為支持性行為（指導(dǎo)性行為）下屬準(zhǔn)備度沒能力沒意愿或不安沒能力有意愿或自信有能力沒意愿或不安有能力有意愿并自信情境領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者的行為第29頁，共84頁。會(huì)議前會(huì)議中會(huì)議后主題、目標(biāo)時(shí)間、地點(diǎn)人員、主持資料、觀點(diǎn)主持頭腦風(fēng)暴記錄 備忘錄 下一次會(huì)議抄送（3）高效會(huì)議管理第30頁，共84頁。31（4）工作分解、跟蹤與檢查第31頁，共84頁。跟蹤與檢查經(jīng)營例會(huì)：月度/周度/日會(huì)看板管理進(jìn)度檢查IT工具：OA、移動(dòng)端第32頁，共84頁。過程的量化管理2015年6月第33頁，共84頁。5、提高績效的GROW方法第34頁，共84頁。做好教練的四個(gè)步驟和四種能力準(zhǔn)備 追蹤 能力發(fā)問能力 能力回應(yīng)能力6W2H

11、第35頁，共84頁。6、科學(xué)時(shí)間管理，提高工作時(shí)效勤于梳理工作，把80%的精力放在最有利于提高績效水平的具體工作上重要性緊迫性工作的全局觀和重點(diǎn)觀：工作分類方法第36頁，共84頁。工作安排與時(shí)間管理技巧：績效關(guān)鍵工作緊急不 緊 急重要重大項(xiàng)目的談判緊急問題的處理重要會(huì)議或工作接待重要的人物必須的?。ǖ谝幌笙蓿╅L遠(yuǎn)目標(biāo)計(jì)劃、準(zhǔn)備、預(yù)防學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、休閑陪客戶逛大街重要的?。ǖ诙笙蓿┎恢匾獰o謂的電話、信件、報(bào)告、會(huì)議、應(yīng)酬附和別人期望的事打麻將偏偏三缺一無奈的?。ǖ谌笙蓿└鞣N瑣碎的閑雜事無用的廣告、函件發(fā)呆、上網(wǎng)、閑聊游蕩、逃避性活動(dòng)多余的!（第四象限）第37頁，共84頁。7、分析與解決問題的七

12、個(gè)步驟陳述問題分解問題(問題樹)去掉所有非關(guān)鍵問題(漏斗法)制定詳細(xì)的工作計(jì)劃進(jìn)行關(guān)鍵分析綜合調(diào)查結(jié)果，并建構(gòu)論證形成最終解決方案一周解答，然后再來？步驟1步驟2步驟3步驟4步驟5步驟6步驟7結(jié)構(gòu)性分析第38頁，共84頁。界定問題序列分析方法，是界定問題的有效方法之一：情景R1R2?界定問題的四要素： 切入點(diǎn)/困擾事件根據(jù)尋找解決問題的切入點(diǎn)不同，會(huì)有以下7種情形：不知道如何從R1到R2知道如何從R1到R2，但不敢肯定是否正確知道如何從R1到R2的正確方法，但不知道如何實(shí)施知道從R1到R2的解決方案，并且已經(jīng)實(shí)施，但由于某種原因行不通確定了好幾個(gè)解決方案，但不知道選哪一個(gè)知道R1，但不能具體的

13、描述R2，所以無法找到解決方案知道R2，但不清楚自己是否在R1（這是典型的基準(zhǔn)研究）最常見的情形1，2，3最常見情形的變型4，5可能不常見的情形6，7第39頁，共84頁。頭腦風(fēng)暴法步驟:如何解決部門存在的問題第一準(zhǔn)備階段：提出問題；組建小組、通知會(huì)議內(nèi)容、 時(shí)間、地點(diǎn)第二熱身活動(dòng)：為使會(huì)議活躍，會(huì)前可作 一些智力游戲、講幽默小故事、作簡單的發(fā)散思維練習(xí)等活動(dòng)第三正式開會(huì)：明確問題，簡單明了第四自由暢談：主持人堅(jiān)持上述原則第五會(huì)后收集：整理設(shè)想、提案第六未達(dá)目的，重復(fù)上述過程第七評(píng)價(jià)選出最佳設(shè)想、方案第40頁，共84頁。第三部分：部屬管理激發(fā)部屬積極性，達(dá)成組織目標(biāo)第41頁，共84頁。1、部屬管

14、理的三個(gè)原則第 42 頁量體裁衣，適才用人合適的人放在合適的位置上幫助員工成長以人為本的內(nèi)涵A、尊重人 B、鍛煉人C、發(fā)展人 D、提高人創(chuàng)造有吸引力的工作環(huán)境文化氛圍 愛心經(jīng)營相對(duì)高尚的物質(zhì)環(huán)境第42頁，共84頁。部署管理的三個(gè)手段有情的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心愛護(hù)指導(dǎo)幫助共同承擔(dān)無情的管理結(jié)果導(dǎo)向過程控制向上負(fù)責(zé)絕情的制度底線和紅線處罰和激勵(lì)絕情與成長第43頁，共84頁。2、中層要做企業(yè)文化的踐行者軍隊(duì)學(xué)校家庭第44頁，共84頁。3、掌握管理心理學(xué)生活中的角色內(nèi)心的渴望興趣愛好公司個(gè)人的發(fā)展部門職位第45頁，共84頁。4、工作安排：用對(duì)人明確任務(wù)選擇人員明確溝通進(jìn)行授權(quán)后跟蹤要為授權(quán)做好準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù)強(qiáng)調(diào)授

15、權(quán)的氣氛日常性的工作和重復(fù)性的勞動(dòng)技能性強(qiáng)的工作員工愛好發(fā)展的機(jī)會(huì)第46頁，共84頁。5、簡化部署管理：對(duì)事不對(duì)人原則 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境了解員工 指導(dǎo)員工 糾正員工錯(cuò)誤 公平合理分工 保持雙向溝通1.怎樣做到合理分配2.讓員工有輪調(diào)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)1.及時(shí)糾正要注意態(tài)度2.注意解決問題的方法及預(yù)防方式3.堅(jiān)持對(duì)企業(yè)有利的原則1.利用部門內(nèi)部會(huì)議安排指導(dǎo)時(shí)間2.日常工作中隨時(shí)可以教導(dǎo)3.抱著愛心、耐心來教導(dǎo)1.掌握員工的基本資料2.掌握員工的日常交往情況3.掌握員工的個(gè)性及喜好第47頁，共84頁。 6、中層的榜樣激勵(lì)以身作則的榜樣作用親密參與適度滿足需求責(zé)任承擔(dān)利益分享第48頁，共84頁。7、用心培養(yǎng)

16、下屬自己是標(biāo)桿有利于提高績效有利于留住人才有利于提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力開放共享投資人總能得到最高回報(bào)，輔導(dǎo)下屬成長是水漲船高找人才不如留人才，留人才不如造人才，分擔(dān)自己的重任造就人才可以使其成功，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意義：充分利用下屬資源以他人培育自己的心態(tài)培育下屬成長第49頁，共84頁。培養(yǎng)下屬的五個(gè)細(xì)則1.告訴新員工的崗位職責(zé)，該做什么2.告訴他做好的標(biāo)準(zhǔn)，績效考核標(biāo)準(zhǔn)（趨利避害）3.訓(xùn)練他們?nèi)绾巫龊茫〗阄⑿τ?xùn)練，含筷子4.讓他們?nèi)プ?，?shí)踐，你在旁邊指導(dǎo)，銷售話術(shù)，跟蹤他后面記錄，回來后指點(diǎn)5.復(fù)制所有下屬，變成習(xí)慣第50頁，共84頁。8、喚醒員工積極性的9大策略快樂時(shí)光概括自己進(jìn)步一點(diǎn)放空自我測(cè)評(píng)自己

17、雞湯妙計(jì)刻意練習(xí)探究原因勵(lì)志海報(bào)榮譽(yù)參與 小米的粉絲節(jié)第51頁，共84頁。529、四步法提升團(tuán)隊(duì)工作時(shí)效的方法工作分類與安排愉悅工作流程和氛圍意愿知識(shí)技能習(xí)慣目標(biāo)導(dǎo)向溝通協(xié)調(diào)視頻欣賞：我是來買手機(jī)的第52頁，共84頁。第四部分：溝通管理就是溝通第53頁，共84頁。工作中溝通表達(dá)的根本原則Targeted to our audience瞄 準(zhǔn) 觀 眾 切勿對(duì)牛彈琴Over- arching周 延 完 整如企業(yè)組織架構(gòu) Powerful擲 地 有 聲 有力度，觸動(dòng)Supportable言 之 有 據(jù)依據(jù)充分?jǐn)?shù)據(jù)、案例T O P S人清晰地表達(dá)自己，準(zhǔn)確把握對(duì)方第54頁，共84頁。溝通表達(dá)的兩個(gè)要點(diǎn)

18、1、三大要素：邏輯結(jié)構(gòu)、觀點(diǎn)和溝通方式2、結(jié)論先行：先論點(diǎn)后論據(jù)先 后原因先結(jié)果后過程先 后次要先全局后細(xì)節(jié)先總結(jié)后具體王總：這幾天都在北京，哪天開會(huì)都可以。馬總：晚一點(diǎn)開會(huì)好，這幾天在處理一個(gè)大客戶項(xiàng)目，周四上午10:30前才能結(jié)束。李總：在外地出差，星期三較晚時(shí)間才能趕回來。會(huì)議室：周三之前已經(jīng)有人預(yù)訂了，但星期四還沒有人預(yù)訂。第55頁，共84頁。溝通最重要的是知己知彼：興趣點(diǎn)和性格活潑型（S型）完美型（M型）力量型（C型）和平型（P型） 第56頁，共84頁。下面哪句話最能打動(dòng)你？1、我是好的和正確的。2、我擁有愛心。3、我努力成為一個(gè)成功者。4、我獨(dú)一無二，與眾不同。5、我知識(shí)很淵博。6

19、、我們大家要忠誠和專一，要注意團(tuán)隊(duì)合作。7、我追求快樂的人生。8、讓我來領(lǐng)導(dǎo)和掌管。9、我是平和的。第57頁，共84頁。溝通過程分析型支配型和藹型表達(dá)型高效表達(dá)積極聆聽適當(dāng)發(fā)問回饋確認(rèn)文字語言 %聲音 %肢體 %溝通四種類型表達(dá)方式及影響力關(guān)鍵技巧1、選擇有效的信息發(fā)送方式2、關(guān)鍵的溝通技巧積極聆聽 3、及時(shí)有效反饋4、充分運(yùn)用肢體語言與環(huán)境第58頁，共84頁。高情商溝通的五項(xiàng)基本原則主動(dòng)關(guān)心順應(yīng)同理定位第59頁，共84頁。1、怎樣與下屬溝通部屬需要 上級(jí)溝通行為關(guān)心 主動(dòng)詢問、問侯、了解需求與困難支持 幫助解決問題，給予認(rèn)可、信任、 給予精神物質(zhì)幫助指導(dǎo) 誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)理解

20、 傾聽、讓部屬傾訴重視 授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可得到指示 清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、 健全溝通渠道及時(shí)的反饋 定期給部屬工作的反饋給予協(xié)調(diào) 溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突第60頁，共84頁。2、跨部門溝通理念：服務(wù)理念認(rèn)同第一換位思考反求諸已要討論不要爭論已所不欲勿施于人關(guān)系忠誠度愉快的感覺訊息的傳遞雙 贏理想的跨部門溝通第61頁，共84頁。改善跨部門溝通的三條原則跨部門溝通公正尊重誠實(shí)消除本位主義強(qiáng)調(diào)整體目標(biāo)第62頁，共84頁。 上級(jí)需要 部屬溝通行為 支持 盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持執(zhí)行指令 承諾、聆聽、詢問、響應(yīng)了解部屬情況 定期工作匯報(bào)、自我嚴(yán)格管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上級(jí)，敢擔(dān)重?fù)?dān)、提出建議提供信

21、息 及時(shí)反饋，工作匯報(bào)，溝通信息3、怎樣與上級(jí)溝通第63頁，共84頁。 4、怎樣與客戶溝通客戶需要什么？知識(shí)營銷顧問式營銷方法SPINFABEUSP第64頁，共84頁。第五部分：贏得上司欣賞了解上司，讓他欣賞才有發(fā)揮平臺(tái)比別人想得更多一點(diǎn)比別人做得更多一點(diǎn)第65頁，共84頁。與上司相處的原則第一原則：上司永遠(yuǎn)是對(duì)的無論如何，必須給足面子合理的堅(jiān)持，圓滿的溝通不能讓上司道歉（即使上司罵錯(cuò)）第二原則：不要議論上司的是非長幼有序，是組織力量的保證上司是自己最大的客戶簡化上下級(jí)關(guān)系，天大的秘密和牢騷都放在肚里第66頁，共84頁。原則三：不搶上司的風(fēng)頭不該出現(xiàn)的場合不要出現(xiàn)該出現(xiàn)的場合不要瞎表現(xiàn)不可表現(xiàn)

22、得比上司更聰明不與上司搶功勞原則四：獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任不僅僅傳達(dá)命令，比上司想得更多一點(diǎn)上司首先要結(jié)果，然后要過程不犯兩次同樣的錯(cuò)，讓上司安心第67頁，共84頁。原則五：敏感于上司的立場努力理解上司意圖，讓上司省心用適當(dāng)?shù)姆绞椒从超F(xiàn)實(shí)不講上司不喜歡聽的話原則六：請(qǐng)示時(shí)要有備選答案不要隨便請(qǐng)示，請(qǐng)示要有備選答案原則七：讓上司做好人，自己扮黑臉制度的嚴(yán)格執(zhí)行第68頁，共84頁。如何有效向上司建言在適合的情境在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)事先準(zhǔn)備整體利益站在上司立場思考加上解決的行動(dòng)方案可接受的方式有效說話術(shù)第69頁，共84頁。如何處理與上司的意見對(duì)立委婉表達(dá)參考他人意見支持的案例、客觀資訊自我檢討尋求第三方案合理退讓案例

23、中學(xué)習(xí)第70頁，共84頁。第六部分：執(zhí)行力責(zé)任是第一執(zhí)行力執(zhí)行就是企業(yè)文化第71頁，共84頁。案 例A公司全面導(dǎo)入人力資源管理，重新調(diào)整了組織架構(gòu)，制定了部門職能、部門流程，并規(guī)定了部門的目標(biāo)，負(fù)責(zé)全面監(jiān)控和管理的主要人是公司的副總，他是做采購出身的，對(duì)現(xiàn)代的管理知識(shí)接觸很少，很多觀念也不認(rèn)同，公司的董事長和總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司的業(yè)務(wù)，將所有管理的工作交給副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，在管理推進(jìn)前期，因?yàn)檎{(diào)整了很多的流程及組織運(yùn)作，在一個(gè)月內(nèi)，公司的業(yè)務(wù)上升了，第二個(gè)月，很多管理工作因?yàn)楦笨偨?jīng)理沒有強(qiáng)力要求，很多部門開始放松，并且又回到原來的做事方式上，當(dāng)?shù)降诙碌讬z查評(píng)估各部門業(yè)績時(shí)，部門的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)都沒辦法收集，

24、這樣，目標(biāo)管理的方案是好的，但對(duì)公司的部門管理取不到預(yù)期的效果。問題：這個(gè)公司在哪些方面出現(xiàn)了問題，該怎樣調(diào)整？第72頁，共84頁。執(zhí)行力不佳的原因管理者沒有常抓不懈管理制度不嚴(yán)謹(jǐn)，朝令夕改制度本身不合理執(zhí)行過程過于繁瑣缺乏將工作分解和匯總的好辦法沒有人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督的方法培訓(xùn)中的浪費(fèi)缺乏形成凝聚力的企業(yè)文化第73頁，共84頁。責(zé)任心態(tài)是影響執(zhí)行的關(guān)鍵要素目標(biāo)順應(yīng)認(rèn)同內(nèi)化目標(biāo)方式規(guī)則第74頁，共84頁。萬達(dá)：四手打造超強(qiáng)執(zhí)行力表現(xiàn)說到做到算到拿到文化以身作則沒有不可能獎(jiǎng)懲嚴(yán)格管理總部集權(quán)垂直扁平強(qiáng)化監(jiān)督科技高度信息化計(jì)劃模塊化智慧云系統(tǒng)第75頁，共84頁。1、執(zhí)行力強(qiáng)的人的九個(gè)特征責(zé)任感強(qiáng)，

25、自動(dòng)自發(fā)注意細(xì)節(jié)為人誠信，敢于擔(dān)當(dāng)善于分析判斷，應(yīng)變力強(qiáng)樂于學(xué)習(xí)，追求新知，具有創(chuàng)意對(duì)工作投入有韌性有團(tuán)隊(duì)精神，人際關(guān)系良好求勝的欲望強(qiáng)烈執(zhí)行的關(guān)鍵是建立必勝的信念和決心第76頁，共84頁。2、中層管理人員在執(zhí)行中的角色定位教育者扶持者啦啦隊(duì)長教練員培訓(xùn)者管理者第77頁，共84頁。3、中層提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的方法三不放過發(fā)生問題，沒有找到原因不放過發(fā)生問題，沒有找到責(zé)任人不放過發(fā)生問題，沒有整改措施不放過加強(qiáng)執(zhí)行監(jiān)控四步驟布置工作要遵循結(jié)果導(dǎo)向責(zé)任要具體落實(shí)到人定期或不定期地檢查評(píng)估隨時(shí)獎(jiǎng)罰激勵(lì)多點(diǎn)老板意識(shí)關(guān)注細(xì)節(jié)提高溝通技巧時(shí)間管理科學(xué)計(jì)劃第78頁，共84頁。4、如何提升下屬的執(zhí)行力授權(quán)負(fù)責(zé)人做

26、好工作分解督促下屬及時(shí)回報(bào)讓下屬既報(bào)喜又報(bào)憂第79頁，共84頁。第七部分：提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力來自影響力第80頁，共84頁。領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)原則共啟愿景 以身作則 挑戰(zhàn)現(xiàn)狀 激勵(lì)人心 使眾人行 想象激勵(lì)人心的各種可能，描繪未來愿景在共同的愿景下號(hào)召大家為共同的理想奮斗明確自己的理念，找到自己的聲音 保持行動(dòng)與理念的一致，起表率作用 尋找變化、成長和提高的革命性道路，獵尋機(jī)會(huì) 不斷取得小小的成功，從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)和冒險(xiǎn)行為 感謝別人的付出 肯定別人的貢獻(xiàn) 促進(jìn)合作性目標(biāo)，建立信任，促進(jìn)團(tuán)結(jié) 分享權(quán)力和自主權(quán)，增強(qiáng)別人的實(shí)力第81頁，共84頁。管理者的“德”以身作則：要求別人的事，自己先做到深潛：挖地三尺的實(shí)干精神公平：站在圓圈的中心 用人所長：韋陀與彌勒佛 包容： 海納百川，有容乃大第82頁，共84頁