管理學(xué)管理是為了一定的組織目標(biāo)對(duì)所擁有資源進(jìn)行計(jì)劃過程

1、一、管理？管理是為了一定的組織目標(biāo)，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行計(jì)劃的過程。1、管理的基本職能計(jì)劃：計(jì)劃是管理的首要職能，是管理的起點(diǎn)。計(jì)劃是制定組織目標(biāo)，并且制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案的過程。組織：根據(jù)工作要求進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。設(shè)置工作崗位，根據(jù)工作需要和員工特點(diǎn)分配職權(quán)，選擇合適的組織結(jié)構(gòu)。：對(duì)下屬進(jìn)行激勵(lì)、指揮、施加影響，充分調(diào)動(dòng)下屬積極性，即通過人來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)?？刂疲簩?duì)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，糾正偏差，從而避免不必要的損失，保證實(shí)際工作與目標(biāo)相一致的過程。關(guān)系：管理的四項(xiàng)基本職能一般是按順序履行的，但實(shí)際工作中往往同時(shí)履行不止一個(gè)職能。因此是相互交叉和相互融合的。2、管理的目的是有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

2、，管理的一切都是為了特定的組織目標(biāo)服務(wù)的。3、管理是對(duì)有限資源的利用，既要保證高目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，又要減少資源浪費(fèi)，即以最少的資源實(shí)現(xiàn)最大化的效益。4、管理的性質(zhì)管理的二重性管理具有自然屬性和社會(huì)屬性。自然屬性是指管理是一種不與人的意識(shí)和社會(huì)意識(shí)的變化而變化的客觀存在，與生產(chǎn)力相聯(lián)系。社會(huì)屬性是指管理只能在一定的社會(huì)歷史條件下才能進(jìn)行。管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的管理運(yùn)用的是科學(xué)的理論方法，是管理者通過實(shí)踐認(rèn)識(shí)的結(jié)晶，揭示了管理的客觀規(guī)律。管理的藝術(shù)性體現(xiàn)在管理沒有固定的程式可言，不能分析。管理理論，而要具體問題具體管理的科學(xué)性和藝術(shù)性并不。管理的藝術(shù)性必須建立在科學(xué)性的基礎(chǔ)之上，沒有科學(xué)性，藝術(shù)性就成了

3、無本之木。管理的藝術(shù)性是只有在管理者充分理解了管理理論之后才能實(shí)現(xiàn)。管理的藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性，科學(xué)性的理論必須加以實(shí)踐的檢驗(yàn)，找到適合自己企業(yè)發(fā)展的方法才能發(fā)揮作用。管理的科學(xué)性和藝術(shù)性是相輔相成，辯證的關(guān)系。在實(shí)際工作中管理者既要不斷學(xué)習(xí)科學(xué)性的管理理論，也要注重管理實(shí)踐的藝術(shù)性，靈活地運(yùn)用科學(xué)的理論。管理應(yīng)具備哪些條件？1、根據(jù)的研究，管理者應(yīng)具備三類技能。（1）技術(shù)技能。管理者要掌握所在領(lǐng)域的相關(guān)技術(shù)，例如會(huì)計(jì)、計(jì)算機(jī)等，只有掌握了相關(guān)技術(shù)，才能否則。這種技能對(duì)于基層管理來說是重要的。人際技能。擁有良好人際技能的管理者能而缺乏人際技能可能會(huì)導(dǎo)致溝通問題這種技能對(duì)于各個(gè)層次的管理者

4、都是重要的。概念技能。指縱觀全局，將復(fù)雜問題進(jìn)行抽象化、概念化的技能。包括從錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系中找出關(guān)鍵影響的能力，權(quán)衡不同方案的優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力等。2、對(duì)于一個(gè)管理者來說，僅具有高超的能力和廣博的知識(shí)是不夠的，還需要以下的條件和素質(zhì)。品德心理素質(zhì)。創(chuàng)新。知識(shí)。體質(zhì)。（6）。企業(yè)形象競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的科學(xué)管理理論1、內(nèi)容科學(xué)管理是以工廠管理為對(duì)象，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率為目標(biāo)，制定標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)操作方法，來指導(dǎo)工廠生產(chǎn)的理論。它基于科學(xué)管理的四原則，并在實(shí)際工作中，又提出了作業(yè)管理原則、職能化原則、例外原則和精神（1）科學(xué)管理的四原則?？茖W(xué)的管理方法：通過對(duì)工人的動(dòng)作研究，發(fā)現(xiàn)提高工人生產(chǎn)效率的潛力是很大的

5、，關(guān)鍵在于掌握科學(xué)的管理方法；科學(xué)地挑選：要科學(xué)地挑選第一流的工人。第一流的工人必須具備兩個(gè)條件：有做某事的能力；愿意做事的意愿。經(jīng)濟(jì)刺激：實(shí)行差別計(jì)件工資制職能分工：必須實(shí)行計(jì)劃職能，建立專門的計(jì)劃部門。（2）作業(yè)管理原則工作原理：根據(jù)不潛力。業(yè)和不同工種，制定合理的日工作量，以更好地發(fā)揮工人的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化原理：標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法有可以減少不必要的動(dòng)作和步驟節(jié)約時(shí)間，提高工人的熟練度，從而有利于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。（3）實(shí)行職能工長(zhǎng)制。即實(shí)行管理的分工和專業(yè)化，以提高管理效率。（4）例外原則：管理者把企業(yè)的一般事務(wù)給下級(jí)進(jìn)行處理，自己則保留對(duì)（例外）事項(xiàng)的決策和監(jiān)督權(quán)，如政策的決定和重要人事的。（5

6、）精神：雇主雙方都要來一次精神，改變?cè)械膶?duì)立關(guān)系為合作的關(guān)系，增加雙方的利益實(shí)現(xiàn)共贏。2、貢獻(xiàn)科學(xué)管理的工廠管理的 3、局限性貢獻(xiàn)在于第一次把管理上升為科學(xué)，重視技術(shù)和規(guī)范在管理中的作用，是對(duì)突破。具體體現(xiàn)在把人看成純粹的經(jīng)濟(jì)人。忽視了管理中人的。的一般管理理論提出了管理的五項(xiàng)職能、六種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、14 條原則1、五職能：把改成的指揮和協(xié)調(diào)（協(xié)調(diào)：連接、調(diào)和所有資源）2、六種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)：技術(shù)性的工作（生產(chǎn)）、商業(yè)性的工作（采購(gòu)、銷售）、財(cái)務(wù)性（籌資、會(huì)計(jì)）、安全性（商品和的保護(hù)）、管理性（系上才）3、十四原則：勞動(dòng)分工、職權(quán)、紀(jì)律、指揮、個(gè)人利益服從集體利益、合理的、程度、等級(jí)鏈、秩序、公平、穩(wěn)

7、定、首創(chuàng)精神、團(tuán)隊(duì)精神。注 a：關(guān)于跳板原則強(qiáng)調(diào)等級(jí)制度，等級(jí)制度原則有利于加強(qiáng)和指揮。但由于信息傳遞路徑太長(zhǎng)，傳遞速度慢，還可能在傳遞過程中出現(xiàn)信息失真的現(xiàn)象。為了解決這一問題，法提出了一種跳板原則，即跳過原有的等級(jí)溝通路徑，在需要溝通的兩個(gè)部門間建立一個(gè)跳板。如果兩者無法協(xié)調(diào)，再，由協(xié)調(diào)。跳板是在保持原有的等級(jí)制度的前提下，為了迅速解決一般事務(wù)，直接由下級(jí)互相溝通協(xié)調(diào)的制度，這種制度有利于項(xiàng)。注 b：關(guān)于管理從繁雜的事務(wù)中擺脫出來，專注于解決一些更重要的事項(xiàng)或例外事和指揮的區(qū)別是指一個(gè)下屬只能同時(shí)接受一個(gè)令以指揮是指同目標(biāo)所進(jìn)行的活動(dòng)，只能有一套計(jì)劃和一個(gè)揮。指揮為前提，但是不來源于指實(shí)驗(yàn)

8、1、結(jié)論和意義（1）職工是社會(huì)人而不是經(jīng)濟(jì)人（2）企業(yè)中存在著非正式組織（3）新型的能力在于提高職工的滿意度（4）效應(yīng)，即被試象。自己在被觀察時(shí)改變自己的行為的心理現(xiàn)意義：促進(jìn)了管理對(duì)人的的研究，為人際關(guān)系學(xué)說的問世和以后的行為科學(xué)理論奠定了基礎(chǔ)，是管理的突破。注：正式組織和非正式組織1、定義正式組織是為了既定的共同目標(biāo)而成立的組織，而非正式組織沒有明確的共同目標(biāo)，他們的活動(dòng)往往是基于共同的、價(jià)值觀和人生經(jīng)歷等。2、關(guān)系（非正式組織對(duì)正式組織的影響）正面：1、有利于加強(qiáng)感情交流，滿足員工對(duì)于社交需要的需求，和諧的人際關(guān)系對(duì)于正式組織的有序運(yùn)行起著通過非正式組織向的作用。2、可以通過非正式組織傳

9、達(dá)信息，下級(jí)也可以傳遞想法。這樣就在一定程度上彌補(bǔ)了正式組織可能存在的組織，信息溝通不暢的缺陷。同時(shí)也消除了上下級(jí)之間等級(jí)的鴻溝，有利于上下級(jí)的相互了解。3、基于共同、價(jià)值觀和人生經(jīng)歷而存在的非正式組織往往穩(wěn)定度高，如果正確加以利用，對(duì)正式組織的正面影響十分巨大。：如果非正式組織與正式組織的目標(biāo)或規(guī)范背道而馳，會(huì)導(dǎo)致非正式組織中的員工不愿意聽從指揮，甚至破壞組織制度。啟示：管理者首先要認(rèn)識(shí)到非正式組織存在的客觀性和必然性，肯定而不是其存在。其次要對(duì)非正式組織進(jìn)行正確的引導(dǎo)，使其行為與組織目標(biāo)相一致，發(fā)揮非正式組織對(duì)正式組織的正面影響；同時(shí)時(shí)刻關(guān)注非正式組織中可能不利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的，并加以糾正

10、，避免非正式組織對(duì)正式組織的影響。決策和計(jì)劃的程序或步驟注：決策是管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在充分搜集信息的基礎(chǔ)上提出多種可能方案以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，分析各種方案的優(yōu)劣，并對(duì)方案進(jìn)行選擇的過程。按對(duì)信息的掌握程度分為確定性決策、風(fēng)險(xiǎn)性決策（決策樹）、和不確定性決策（樂觀法、悲觀法、最小的最大后悔值、樂觀系數(shù)法、等可能法）。1、決策程序（8）明確問題（找工作）明確決策標(biāo)準(zhǔn)（對(duì)工作的要求）為標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重（每個(gè)的權(quán)重）開發(fā)備選方案（、老師）分析備選方案（計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)值）選擇備選方案（根據(jù)計(jì)算結(jié)果做出選擇）執(zhí)行備選方案（去找工作）評(píng)估備選方案（問題是否得到解決，這樣的工作是不是合適自己，如果不合適，分析還有什么可能，

11、或者權(quán)重的分配問題）2、計(jì)劃工作的程序（8）估量機(jī)會(huì)（對(duì)企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析，swot 分析）確定目標(biāo)確定前提條件（類似明確標(biāo)準(zhǔn)。找到計(jì)劃預(yù)期環(huán)境中的關(guān)鍵影響開發(fā)備選方案分析備選方案選擇備選方案）制定派生計(jì)劃（派生計(jì)劃是總計(jì)劃下的分計(jì)劃，只有派生計(jì)劃完成，主計(jì)劃才有保證。如原材料采購(gòu)、招聘、籌措等）編制（將計(jì)劃數(shù)字化）程序化決策和非程序化決策程序化決策是指對(duì)重復(fù)出現(xiàn)的日常管理問題的決策；非程序化決策是對(duì)新出現(xiàn)的具有大量不確定的決策，這種決策往往是無例可循的，相對(duì)于程序化決策而言，具有極大的偶然性、風(fēng)險(xiǎn)性。對(duì)管理者的要求更高，需要管理者充分發(fā)揮他們的經(jīng)驗(yàn)和智慧以及創(chuàng)造性。中下層管理者一般進(jìn)行

12、的是程序化決策決策時(shí)為什么以滿意代替最優(yōu)？認(rèn)為，決策應(yīng)該以滿意原則代替最優(yōu)原則。原因如下：1、要想進(jìn)行最優(yōu)決策，就必須搜集決策所需的全部信息，而這往往是不可能做到的，決策者掌握的只能是有限的信息。2、對(duì)于搜集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的。這往往跟決策者個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)學(xué)識(shí)有關(guān)系。3、任何決策都要在未來看到結(jié)果，而未來也是變化發(fā)展的，同時(shí)人對(duì)未來的實(shí)際情況有出入。也可能與啟示：如果管理者執(zhí)著于找到解決問題的最優(yōu)方案，需要耗費(fèi)大量的，而市場(chǎng)瞬息萬變，目標(biāo)管理1、含義說，不是有了。目標(biāo)管理是以的科學(xué)管理理論以及行為科學(xué)理論為基礎(chǔ)形成的一套管理方法，是組織成員共同制定組織目標(biāo)并根據(jù)目標(biāo)的達(dá)成情況

13、對(duì)績(jī)效進(jìn)行評(píng)估的過程。概括為四句話就是鼓勵(lì)參與決策，促進(jìn)權(quán)利下放，注重自我控制，強(qiáng)調(diào)成果第一。鼓勵(lì)參與決策：由上下級(jí)共同確定組織目標(biāo)。（分兩點(diǎn)，同目標(biāo)管理過程）促進(jìn)權(quán)利下放：寫分權(quán)的優(yōu)點(diǎn)（3）注重自我控制：用自我控制代替壓制性的管理，這種自我控制有利于形成更作動(dòng)力。工（4）強(qiáng)調(diào)成果第一：變?cè)械脑u(píng)價(jià)為一套完善科學(xué)的考核體系（5）將個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)結(jié)合起來2、過程（3）（1）目標(biāo)制定a、確定總目標(biāo)。確定總目標(biāo)時(shí)要注意兩點(diǎn)。第一，上下級(jí)要共同制定組織目標(biāo)，要聽取職工意見，不能自己一個(gè)人拍腦袋做決定。第二，對(duì)于下級(jí)建議不能直接采用，要在分析企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和內(nèi)外環(huán)境的基礎(chǔ)上，對(duì)下級(jí)的意見加以分析后再

14、決定。b、重新審視組織結(jié)構(gòu)。每一個(gè)總目標(biāo)和分目標(biāo)都要有確定的人來負(fù)責(zé)。新目標(biāo)制定后要對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行審視，必要時(shí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整以適應(yīng)新的組織目標(biāo)。c、確定分目標(biāo)。只有分目標(biāo)制定好，總目標(biāo)才有保證。smart 原則d、逐級(jí)。權(quán)責(zé)一致目標(biāo)實(shí)施注重自我控制，同時(shí)也要定期檢查，保證目標(biāo)與實(shí)際成果評(píng)價(jià)考核，獎(jiǎng)懲；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)計(jì)劃趕不上變化？（計(jì)劃的意義）1、計(jì)劃定義2、計(jì)劃趕不上變化是由于計(jì)劃工作沒做好。一個(gè)好的計(jì)劃是（swot）3、計(jì)劃的作用（1）降低未來的不確定險(xiǎn)降到最低。的影響?？茖W(xué)的計(jì)劃和有利于企業(yè)將未來的不確定性和風(fēng)凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，沒有計(jì)劃，員工就沒有了工作的動(dòng)力和方向，企業(yè)將成為一盤散沙。

15、計(jì)劃有利于增強(qiáng)組織凝聚力。計(jì)劃還能有效減少經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不必要的資源的浪費(fèi)，提高資源的使用效率。計(jì)劃是控制的標(biāo)準(zhǔn)。沒有計(jì)劃，控制就成了無本之木，而控制工作做不好，就不能保證目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)。組織結(jié)構(gòu)1、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則（9）因穩(wěn)幅統(tǒng)分（分工與協(xié)調(diào)相結(jié)合）均精2、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)因考慮的（1）（影響組織結(jié)構(gòu)的）規(guī)模：大規(guī)模的組織比小規(guī)模的組織更傾向于高程度專業(yè)化和技術(shù)：一般來說，技術(shù)越常規(guī)組織結(jié)構(gòu)越趨于機(jī)械型規(guī)范條例。（4）環(huán)境：穩(wěn)定的環(huán)境下機(jī)械型的組織結(jié)構(gòu)是可以適應(yīng)的，但當(dāng)環(huán)境不穩(wěn)定時(shí)，注：機(jī)械型和有機(jī)型組織機(jī)械型組織是傳統(tǒng)組織設(shè)計(jì)的產(chǎn)物，其特征是嚴(yán)格的層級(jí)關(guān)系，的決策，正式的溝通渠道，固定的職責(zé)，標(biāo)

16、準(zhǔn)化的工作。有機(jī)型是松散靈活具有高度適應(yīng)性的組織。其特征是配備的原則（1）經(jīng)濟(jì)效益（2）任人唯賢（3）量才而用（4）因事?lián)袢?組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則者合理用人的藝術(shù)性表現(xiàn)在科學(xué)用人的藝術(shù)：知人善任、量才而用、用人不疑有效激勵(lì)人的藝術(shù)適度治人的藝術(shù): 包括激勵(lì)和懲罰，要講究公平，獎(jiǎng)懲適度；公私分明，不能為了人際關(guān)系而對(duì)于下屬的錯(cuò)誤一味遷就，要適當(dāng)進(jìn)行批評(píng)，及時(shí)糾正偏差，保證實(shí)際工作與目標(biāo)相一致。和分權(quán)優(yōu)缺點(diǎn)1、分權(quán)優(yōu)點(diǎn)：權(quán)力分散有利于靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)出現(xiàn)的新情況，迅速作出反應(yīng)信息傳遞速度快權(quán)利下放有利于調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性和積極性，發(fā)揮員工的才能（4）權(quán)利下放有利于減輕管理的工作，使管理把時(shí)間精力集中于處理

17、例外管理和管理問題（5）分權(quán)有利于加強(qiáng)上下級(jí)之間的溝通，增進(jìn)上下級(jí)的互相了解（6）是培養(yǎng)高級(jí)管理缺點(diǎn)：的有效方式（1）不利于指揮，協(xié)調(diào)較，易產(chǎn)生本位主義（2）重復(fù)設(shè)置1、 優(yōu)點(diǎn)：，用高（1）便于指揮，集中力量應(yīng)對(duì)危局（2）用低缺點(diǎn)：對(duì)應(yīng)分權(quán)即可扁平組織的優(yōu)缺點(diǎn)（管理幅度較大，管理層次較少的組織結(jié)構(gòu)）優(yōu)點(diǎn)：同分權(quán)，稍改動(dòng)：管理層次少，信息傳遞速度快，信息不易失真缺點(diǎn)：同分權(quán)，把用高改為管理幅度加大，管理難度大集體決策和個(gè)人決策優(yōu)缺點(diǎn)1、個(gè)人決策優(yōu)點(diǎn)：效率高，有利于決策成本較低指揮，容易協(xié)調(diào)（3）職責(zé)明確，能有效避免互相推諉的情形缺點(diǎn)：由于決策者個(gè)人掌握的信息比群體信息要少，有可能考慮不周由于決策

18、者個(gè)人的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰τ邢蓿菀讓?dǎo)致錯(cuò)誤決策由于缺乏決策的執(zhí)行者參與，決策可能與執(zhí)行脫節(jié)，難以執(zhí)行2、群體決策對(duì)應(yīng)個(gè)人決策組織結(jié)構(gòu)的基本類型1、直線型答優(yōu)缺點(diǎn)2、職能型優(yōu)點(diǎn)：（1）加入的參謀對(duì)管理決策的協(xié)助，有利于減輕專業(yè)化的職能分工有利于提高工作效率培養(yǎng)職能缺點(diǎn)：（1）多頭（2）各本位主義（3）強(qiáng)調(diào)專業(yè)化，不利于培養(yǎng)綜合管理3、直線職能制答職能制+的優(yōu)缺點(diǎn)4、事業(yè)部：即集中決策、分散經(jīng)營(yíng)。按產(chǎn)品、地區(qū)、用戶劃分若干事業(yè)部（注：部門化的方式有五種：產(chǎn)品、地區(qū)、用戶、職能、流程）優(yōu)點(diǎn)：分權(quán)優(yōu)點(diǎn)+各事業(yè)部相互競(jìng)爭(zhēng)，有利于增強(qiáng)企業(yè)缺點(diǎn)：同分權(quán)，改成各分部，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。5、矩陣式：把按職能劃分的部門和

19、按產(chǎn)品或項(xiàng)目劃分的部門結(jié)合起來形成一個(gè)矩陣，同一員工既同所屬優(yōu)點(diǎn)：聯(lián)系，又與所參加的產(chǎn)品或項(xiàng)目部門聯(lián)系。（1）通過產(chǎn)品部門和項(xiàng)目組的形式把各聯(lián)系起來，有利于加強(qiáng)各的聯(lián)系，同時(shí)的參與也加強(qiáng)了資源在各項(xiàng)目間的共享。具有較大的機(jī)動(dòng)性和靈活性，可隨項(xiàng)目的完成隨時(shí)組織和解散，有利于靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)出現(xiàn)的新情況通過這種橫向與縱向的聯(lián)系，信息傳遞速度快且不易失真（4）缺點(diǎn)：（1）不利于和產(chǎn)品部門相互制約，一定程度上防止了的權(quán)力指揮（2）成員位置不固定，易產(chǎn)生臨時(shí)觀念6、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：以合同形式通過合作關(guān)系依靠其他組織執(zhí)行制造、優(yōu)點(diǎn)：等功能，自己專精專精。賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng)，消費(fèi)者越來越追求個(gè)性化，市場(chǎng)變得破碎而易

20、變?？梢噪S時(shí)納入不同專精的企業(yè)，重新組合，以適應(yīng)小企業(yè)無力完成整個(gè)成品缺點(diǎn)：可控性太差，存在道德風(fēng)險(xiǎn)，能否按時(shí)按質(zhì)按量交貨，非常隨時(shí) fired，凝聚力低管理幅度（一個(gè)主管能直接有效地指揮下級(jí)的數(shù)量）1、影響管理幅度的工作復(fù)雜度、標(biāo)準(zhǔn)化的程度內(nèi)外部緩慢是否穩(wěn)定（3）工作能力，包括和下級(jí)2、管理幅度與管理層次：（1）數(shù)量上反比（2）管理幅度有限迫使管理層次的增加1、分權(quán)和區(qū)別：的區(qū)別、聯(lián)系分權(quán)是管理者把部分權(quán)力分派給下級(jí)，這種權(quán)利一般不會(huì)被收回；而是管理者臨時(shí)將權(quán)力分派給下級(jí)，被（1）職位者只是臨時(shí)行使職權(quán)，本身可能并不長(zhǎng)期擁有這樣的職權(quán)，（2）分權(quán)是經(jīng)過仔細(xì)分析后的結(jié)果，而往往具有隨機(jī)性，與業(yè)

21、務(wù)發(fā)展變化相關(guān)（3）分權(quán)相對(duì)穩(wěn)定，可長(zhǎng)期可臨時(shí)（4）分權(quán)是組織工作的一條原則，聯(lián)系：是一種藝術(shù)（1）兩者都可以減少管理者的在出現(xiàn)難以預(yù)料的業(yè)務(wù)發(fā)展變化時(shí)，補(bǔ)充?？勺鳛榉謾?quán)的（2）可以是分權(quán)的前一步，可以通過考驗(yàn)下屬的能力，如果 OK，再考慮是否可以長(zhǎng)期分權(quán)。2、的優(yōu)點(diǎn)同分權(quán)3、有效的原則因事設(shè)職，視能權(quán)責(zé)一致逐級(jí)適度信任原則有效控制4、的過程（待補(bǔ)充）組織文化1、含義組織文化是組織成員共同的價(jià)值觀，原則和行為方式。包括顯性文化和隱性文化兩個(gè)方面或?qū)哟?。顯性文化包括組織標(biāo)志、工作環(huán)境、規(guī)章制度、行為標(biāo)準(zhǔn)等。隱性文化包括價(jià)值觀、道德規(guī)范、組織精神等，也是組織文化的。與管理是為了一定的組織目標(biāo)指揮、

22、激勵(lì)下屬的過程。管理是為了一定的組織目標(biāo)，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行計(jì)劃的過程。1、聯(lián)系：（1）是從管理中分化出來的。（2）在工作中，管理和一般是相互交融、交叉的（3）區(qū)別：者不一定是管理者，但管理者應(yīng)當(dāng)成為者。（1）從范圍上來看，管理的范圍更大，管理的對(duì)象包括對(duì)人、財(cái)、物等，的對(duì)象是人。（2）從工作方法上來看，管理的方法是制度、流程、考核等，而理念等。的方法是激勵(lì)、文化、（3）從任務(wù)上來看，標(biāo)，促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。側(cè)重于指引方向，確定目標(biāo)；而管理側(cè)重于所確定的目（4）從工作重點(diǎn)上來看，側(cè)重于解決長(zhǎng)期性、性；管理側(cè)重于解決中短期的、非注：（1）（2）性。者與管理者的區(qū)別（上題可加上）者一般是自發(fā)形成的

23、，是群體的追隨者；而管理者是由組織任命的。者來源包括權(quán)力主要來自于職權(quán)。、懲罰、法定：和非權(quán)力，其主要來自于個(gè)人威信；管理者的權(quán)力：者的非權(quán)力品德、才能、知識(shí)、情感。幾種理論1、Blake. Mouton 2、權(quán)變理論方格理論（五種典型的風(fēng)格）行為應(yīng)隨著環(huán)境和被者的特點(diǎn)的變化而變化。（1）決定的權(quán)變理論有效性的環(huán)境主要有三個(gè)職位權(quán)力。一個(gè)擁有高職位的者比更容易得到他人的追隨。任務(wù)結(jié)構(gòu)。任務(wù)清楚，更能有效上下級(jí)關(guān)系。（2）的生命周期理論又稱情境理論。依據(jù)下屬的成熟度，選擇不同的理成熟度。風(fēng)格。成熟度包括工作成熟度和心命令：高工作低關(guān)系。明確告訴下屬具體做什么，怎么做說服：高工作高關(guān)系。同時(shí)提供指

24、導(dǎo)和支持。參與：低工作高關(guān)系。下屬參與決策。：低工作低關(guān)系。提供較少指導(dǎo)和支持。（可畫圖）（3）的路徑目標(biāo)理論路徑目標(biāo)是指者既要幫助下屬充分理解工作目標(biāo)，又要指明四種行為：指導(dǎo)型（任務(wù)模糊有、外控型員工）、支持型（對(duì)下屬，結(jié)構(gòu)化工作）、參與型（內(nèi)控型員工）、成就導(dǎo)向型（工作能力強(qiáng)的員工）（3）特質(zhì)理論（如何有效）+特質(zhì)理論研究發(fā)現(xiàn)，有效緒的七種特質(zhì)：驅(qū)動(dòng)力、欲、正直、自信、智慧、知識(shí)、情四種激勵(lì)理論1、生理：衣食住安全：人身安全、安全、食物住所不受社交：情感、歸宿的需要。人際交往、友誼、被他人接受尊重：別人對(duì)自己工作、人品等的肯定自我實(shí)現(xiàn)：抱負(fù)、成就該理論認(rèn)為五種需要存在遞進(jìn)規(guī)律，但在應(yīng)用該理

25、論時(shí)，不能機(jī)械按層次對(duì)人的需要進(jìn)行劃分，因?yàn)槿耸菑?fù)雜的，有時(shí)候遞進(jìn)規(guī)律失效，因此還是要具體問題具體分析。2、影響工作滿意度的有激勵(lì)和（1）（2）激勵(lì)消除要努力消除：導(dǎo)致工作不滿意的：提高工作滿意度的，包括監(jiān)督、政策、工作環(huán)境、工資、工作保障，包括成就、認(rèn)可、責(zé)任、晉升、成長(zhǎng)并不能提高工作滿意度，只有加強(qiáng)激勵(lì)，加強(qiáng)激勵(lì)。才能提高工作滿意度。因此管理者3、戈 X/Y 理論X 理論認(rèn)為：大多數(shù)人厭惡工作、逃避工作大多數(shù)人害怕承擔(dān)責(zé)任，寧愿被大多數(shù)人缺乏自控能力，只有極少數(shù)有力的人，充當(dāng)管理者的角色大多數(shù)人個(gè)人目標(biāo)與集體目標(biāo)不一致，需要外部管控大多數(shù)人工作是為了滿足生理需要和安全需要，傾向于選擇經(jīng)濟(jì)利

26、益高的工作4、公平理論員工對(duì)于自己所得（1）對(duì)自己所獲感覺=感覺公平是否感到公平影響其工作積極性的感覺/對(duì)自己付出的感覺 vs. 對(duì)他人所獲的感覺/對(duì)他人付出的會(huì)適當(dāng)增加產(chǎn)量，但一段時(shí)間后會(huì)回到原先水平感到，可能要求增加or 離職（2）與過去相比啟示：（1）激勵(lì)要力求公平（2）幫助員工樹立正確的公平觀5、強(qiáng)化理論正強(qiáng)化：通過呈現(xiàn)愉快的刺激來增強(qiáng)良好行為發(fā)生的頻率。包括獎(jiǎng)金等物質(zhì)激勵(lì)，也包括表揚(yáng)、晉升等精神激勵(lì)。連續(xù)的、固定的正強(qiáng)化vs.間斷的、不固定的正強(qiáng)化。負(fù)強(qiáng)化：通過撤銷厭惡刺激來增強(qiáng)懲罰：通過呈現(xiàn)厭惡刺激來降低不良自然消退：無強(qiáng)化，降低不良行為發(fā)生的頻率。激勵(lì)的原則因人而異獎(jiǎng)懲適度：公平

27、過重，過輕（4）物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合關(guān)于溝通1、溝通的作用溝通是協(xié)調(diào)的途徑，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力溝通可以激勵(lì)社交，社交需要信息。工作任務(wù)傳達(dá)2、溝通八要素：目的、信息源、信息、編碼、溝通3、非正式溝通：集群連鎖、密語連鎖、隨機(jī)、單線、接受者、反饋組織環(huán)境？組織環(huán)境是指對(duì)組織績(jī)效起著潛移默化影響的外部機(jī)構(gòu)或力量。1、外部環(huán)境（一般環(huán)境、大環(huán)境、宏觀環(huán)境）（1）國(guó)際。全球化發(fā)展；公司。（2）政治。穩(wěn)定；關(guān)注政策。經(jīng)濟(jì)。宏觀 GDP；微觀：企業(yè)所在地區(qū)的收入水平、消費(fèi)偏好。社會(huì)文化。社會(huì)觀念變化、潮流、風(fēng)俗。技術(shù)。關(guān)注企業(yè)所在領(lǐng)域的技術(shù)動(dòng)態(tài)2、任務(wù)環(huán)境（特殊環(huán)境）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?，F(xiàn)有、潛在、替代品。供應(yīng)商。按時(shí)交貨；貨品質(zhì)量；貨品價(jià)格；是否提供給其他企業(yè)。顧客。（4）。，接受監(jiān)督控制的類型和各自特點(diǎn)1、根據(jù)時(shí)機(jī)不同，控制分為（1）前饋控制（事前控制）在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制。包括檢查資源的籌備情況以及資源的利用效果，如。前饋控制的優(yōu)點(diǎn)是：避免了事后控