以人性化理念貫穿公共圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程

1、以“人性化”理念貫穿公共圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程作者：陳孟洵 王 驄 時(shí)間：2008-03-24單位：成都圖書(shū)館 摘要： 本文將“網(wǎng)站建設(shè)”同公共圖書(shū)館自身實(shí)際相結(jié)合，以“人性化”為中心思想，以實(shí)際開(kāi)發(fā)全程中涉及的多種人性化案例為依據(jù)，探討了為什么“人性化”的構(gòu)建思想對(duì)于公共圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)非常重要，既涉及到了網(wǎng)站開(kāi)發(fā)的主要方面也表明了構(gòu)建一個(gè)圖書(shū)館網(wǎng)站在應(yīng)具相應(yīng)專業(yè)素養(yǎng)的同時(shí)需要有“以人為本”的思想作為指導(dǎo)，最終將其體現(xiàn)于整個(gè)網(wǎng)站向讀者和工作人員服務(wù)的各個(gè)方面的基本設(shè)計(jì)思路。 關(guān)鍵詞： 公共圖書(shū)館 人性化 需求分析 網(wǎng)站建設(shè) 1.“人性化”公共圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)當(dāng)引入的理念 1.1信息時(shí)代推動(dòng)公共圖書(shū)

2、館網(wǎng)站高速發(fā)展 隨著1969年Internet技術(shù)的出現(xiàn)，在經(jīng)過(guò)了近40年的發(fā)展之后，WWW（World Wide Web）以其近10億的用戶成為最有效的管理和訪問(wèn)Internet上信息的方法。而作為WWW主要表現(xiàn)形式的“網(wǎng)站”更發(fā)展到盛況空前的局面。 公共圖書(shū)館以“向大眾提供文化服務(wù)”作為基本工作方針，為將其服務(wù)擴(kuò)展，公共圖書(shū)館網(wǎng)站也立即作為單位的宣傳窗口、讀者服務(wù)新途徑如雨后春筍般紛紛躍然網(wǎng)上，僅省及省會(huì)一級(jí)公共圖書(shū)館擁有的網(wǎng)站就達(dá)60多個(gè)，而有的圖書(shū)館甚至有幾個(gè)網(wǎng)站。 1.2“網(wǎng)站”與“公共圖書(shū)館”本身的關(guān)系 1.2.1 網(wǎng)站是數(shù)字圖書(shū)館目前階段的載體 數(shù)字圖書(shū)館高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)是基本平臺(tái)

3、，網(wǎng)站是各種數(shù)字資源乃至其表現(xiàn)形式的載體，如APABI、萬(wàn)方、CNKI等。如果說(shuō)數(shù)字圖書(shū)館仍處于初級(jí)階段的話，那么一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)站無(wú)疑是數(shù)字圖書(shū)館處于這個(gè)階段的最佳可用手段。 1.2.2 網(wǎng)站是對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)的最佳補(bǔ)充 以往公共圖書(shū)館的服務(wù)很大程度上局限在一個(gè)實(shí)體館內(nèi)部，無(wú)論我們?nèi)绾螖U(kuò)大，實(shí)體館的面積和規(guī)模，也很難滿足眾多的讀者需求。我們很難想象到還有哪種手段比網(wǎng)站更能提供持續(xù)長(zhǎng)期服務(wù)，它可以24小時(shí)在線，各種查詢、預(yù)約、預(yù)告、數(shù)字資源閱讀等都可以在脫離實(shí)體館的情況下遠(yuǎn)程完成。 1.2.3 網(wǎng)站是目前圖書(shū)館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的一種整合與新的展現(xiàn)我們可以透過(guò)成都圖書(shū)館網(wǎng)站了解這種整合與展現(xiàn)。主站：負(fù)責(zé)館內(nèi)

4、基本信息的發(fā)布，業(yè)務(wù)再現(xiàn)；文化信息資源共享工程：面向成都地區(qū)、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村等近300個(gè)基層站點(diǎn)；蜀風(fēng)雅韻成都非物質(zhì)文化遺產(chǎn)數(shù)字博物館。其中主站整合本館幾乎所有的業(yè)務(wù)：地方文獻(xiàn)及參考咨詢擁有獨(dú)立版塊；數(shù)字資源被整合為數(shù)字圖書(shū)館；讀者園地、書(shū)目檢索提供的九項(xiàng)服務(wù)是采編與外借兩個(gè)部門的共同協(xié)作，而這一切若能在網(wǎng)上提供流暢的服務(wù)更需信息自動(dòng)化部的大力配合。所以，透過(guò)網(wǎng)站可反映一個(gè)圖書(shū)館的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)模式、技術(shù)實(shí)力、工作態(tài)度甚至是創(chuàng)新精神。 1.3 公共圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)的復(fù)雜性 如上所說(shuō)，我們?cè)诒M可能將業(yè)務(wù)通過(guò)網(wǎng)站得以達(dá)淋漓盡致地實(shí)現(xiàn)，這就無(wú)疑表明，我們是在把一個(gè)上百人共同運(yùn)作的面積達(dá)幾萬(wàn)平方米的圖書(shū)館

5、搬到網(wǎng)絡(luò)上，使其以網(wǎng)上、網(wǎng)下兩個(gè)館的形式并行發(fā)展，以期向讀者提供跨地域、跨時(shí)間的服務(wù)。我們用了幾十年時(shí)間發(fā)展網(wǎng)下的基本業(yè)務(wù)，而要把這幾十年時(shí)間積累的東西放到網(wǎng)上，無(wú)疑難度大，經(jīng)驗(yàn)少，同時(shí)不可避免地會(huì)將業(yè)務(wù)的疏漏也帶到了網(wǎng)上，一不小心就是“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”。 1.4 目前存在于公共圖書(shū)館網(wǎng)站中的普遍問(wèn)題 筆者研究了目前國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)了一些存在的問(wèn)題：一是美觀程度不高，地域感不強(qiáng)、仿效的成分重，頁(yè)面連貫性及風(fēng)格一致性差；二是可用信息少，更新不及時(shí)；三是布局差，滿目的文字；四是技術(shù)落后，未能嘗試新的技術(shù)或展現(xiàn)手段，時(shí)有死鏈接或者無(wú)法訪問(wèn)的情況等等。 1.5 “人性化”建設(shè)理念初探 由此可見(jiàn)，我們

6、需要以一種思想來(lái)建設(shè)網(wǎng)站，以期達(dá)到吸引讀者、方便實(shí)用、整合業(yè)務(wù)、避免疏漏的目的，這就是“人性化”的構(gòu)建思想。人性化：就是一切從人的生活習(xí)慣出發(fā)，制定的方便人類的制度或物品。粗看起來(lái)，人性化這個(gè)詞有點(diǎn)空洞，但通過(guò)以下的分析，這個(gè)詞將變得具體而可操作。我們將發(fā)現(xiàn)以這種思想指導(dǎo)建設(shè)下的網(wǎng)站將最大程度地?fù)P長(zhǎng)避短。 2“人性化”構(gòu)建思想在開(kāi)發(fā)過(guò)程中的體現(xiàn)2.1 表示層“前臺(tái)”的人性化開(kāi)發(fā)過(guò)程 表現(xiàn)層即讀者所能看到的頁(yè)面，又被開(kāi)發(fā)人員稱作前臺(tái)，它如同裝載著發(fā)動(dòng)機(jī)的汽車外殼，具有區(qū)別于其他外形汽車的能力，是在第一時(shí)間沖擊讀者視覺(jué)神經(jīng)或者說(shuō)“吸引眼球”的關(guān)鍵要素。在這個(gè)層面，我們注重視覺(jué)效果，并按照“受眾分析

7、內(nèi)容分析界面風(fēng)格版面布局”的步驟進(jìn)行設(shè)計(jì)。 將CI思想與人性化理念應(yīng)用于圖書(shū)館網(wǎng)站 眼球文化史無(wú)前例的大發(fā)展 “眼球文化”同“眼球經(jīng)濟(jì)”“回頭率”“Show文化”等等具有異曲同工的深意，尤其是上世紀(jì)90年代末以來(lái)的韓流文化更是把這種文化發(fā)展到了極致，可以說(shuō)韓流文化中對(duì)于“美”和“精致”這兩個(gè)詞的放大基本得到了中國(guó)文化普遍的認(rèn)可，并在年輕一代中受到追捧。與此同時(shí)，中國(guó)傳統(tǒng)文化的崛起，也使我們自己認(rèn)識(shí)到“Chinese Style”（中國(guó)式）“Traditional Style”（傳統(tǒng)型）等風(fēng)格的“中國(guó)美”。我們沒(méi)有理由不順應(yīng)這種人們對(duì)美的追求，盡可能融入美的元素到我們的圖書(shū)館網(wǎng)站中，這既是人性化

8、的表現(xiàn)，同時(shí)也是圖書(shū)館作為“文化”載體的一種極好表現(xiàn)。 圖書(shū)館網(wǎng)站應(yīng)該具有CI價(jià)值 CI即企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)（Corporate Identity），是企業(yè)（或一個(gè)社會(huì)機(jī)構(gòu)）為塑造自身形象，通過(guò)統(tǒng)一的視覺(jué)設(shè)計(jì)建立起的整體傳達(dá)溝通系統(tǒng)。通過(guò)這種系統(tǒng)設(shè)計(jì)，使其經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)傳遞出去，以體現(xiàn)企業(yè)的個(gè)性和精神，加強(qiáng)企業(yè)與社會(huì)的雙向溝通。它的戰(zhàn)略性活動(dòng)和職能是使公眾產(chǎn)生認(rèn)同感和與企業(yè)共同的價(jià)值觀1。同樣，公共圖書(shū)館作為一個(gè)公眾性極強(qiáng)的社會(huì)機(jī)構(gòu)，它應(yīng)當(dāng)具有CI。以成都圖書(shū)館網(wǎng)站為例，我們從各個(gè)方面入手確立成都圖書(shū)館網(wǎng)站的CI：一是確定網(wǎng)站色系，以淺藍(lán)色與白色表達(dá)清爽并含蓄的文化暗示；二是以具有

9、老成都特色的各種地方元素表現(xiàn)一個(gè)歷史悠久、底蘊(yùn)深厚的文化名城，及建立在這個(gè)名城之上的圖書(shū)館，如芙蓉鯉魚(yú)、青花底紋、銀杏葉、漢代瓦當(dāng)?shù)?；三是?qiáng)化館標(biāo)，甚至連網(wǎng)站首頁(yè)的地址欄上也飾有館標(biāo)作圖標(biāo)icon。 通過(guò)這樣一些工作，我們盡可能放大成都圖書(shū)館網(wǎng)站的企業(yè)形象，讓讀者進(jìn)入我們的網(wǎng)站有很強(qiáng)的視覺(jué)沖擊力，過(guò)目不忘。通過(guò)CI的心理暗示作用，我們甚至希望讓讀者感到登入成都圖書(shū)館網(wǎng)站有豐厚的文化底蘊(yùn)。 2.1.4 內(nèi)容與布局的深入分析 追求布局的最有效 追求布局的合理是有效的關(guān)鍵。布局的合理表現(xiàn)在根據(jù)業(yè)務(wù)的范圍各有歸屬，將讀者服務(wù)的內(nèi)容放入一個(gè)區(qū)域，地方文獻(xiàn)的內(nèi)容歸入一個(gè)區(qū)域，參考咨詢的內(nèi)容歸入一個(gè)區(qū)域，數(shù)

10、字資源歸入一個(gè)區(qū)域，擴(kuò)展業(yè)務(wù)歸入一個(gè)區(qū)域等等。在使網(wǎng)站清晰易讀的同時(shí)，即是在替讀者著想。 追求信息的高可用 最新信息應(yīng)該有公告、讀者最關(guān)心的信息應(yīng)該及時(shí)更新?？者B接、無(wú)響應(yīng)統(tǒng)統(tǒng)得避免出現(xiàn)，這反映出設(shè)計(jì)者的周密程度，經(jīng)驗(yàn)豐富程度，甚至是重視程度。 追求使用的最方便 盡量做到主頁(yè)擁有一切內(nèi)容的入口，同時(shí)部分入口應(yīng)不只一個(gè)，具體信息應(yīng)不只一個(gè)地方返回上一頁(yè)等等。 2.1.5 綜合應(yīng)用以上要素 以上談到的內(nèi)容僅僅只能算作粗淺的理論，實(shí)際設(shè)計(jì)過(guò)程中諸如單像素隔線的運(yùn)用，banner邊框的描邊，立體效果的光照方向一致，字體的運(yùn)用等等，統(tǒng)統(tǒng)需要精雕細(xì)琢，即便美術(shù)專業(yè)并且具有無(wú)數(shù)個(gè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的人都是很難做到

11、無(wú)紕漏的。而這一切的努力只為博讀者一悅，無(wú)數(shù)的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)在不斷地暗示讀者一切是在為他考慮，一旦離開(kāi)將形成強(qiáng)烈的視覺(jué)與心理落差。 2.2 數(shù)據(jù)錄入層“后臺(tái)”的人性化開(kāi)發(fā)過(guò)程 數(shù)據(jù)錄入層即網(wǎng)站的“后臺(tái)”，肩負(fù)著前臺(tái)信息的錄入與發(fā)布，它的設(shè)計(jì)好壞將直接制約的業(yè)務(wù)部門的工作質(zhì)量和工作效率。 2.2.1 深入需求分析體現(xiàn)的人性化 從設(shè)計(jì)初期我們就需深入到各個(gè)業(yè)務(wù)部門，對(duì)他們需要把哪些信息發(fā)布到網(wǎng)上，這些信息的字段特征是什么，如何簡(jiǎn)便操作并以最快方式發(fā)布信息、另外是否涉及第三方軟件等作徹底的了解。這個(gè)階段非常接近于軟件工程中的需求分析階段，業(yè)務(wù)部門就是客戶，他們的意見(jiàn)至關(guān)重要，但他們并不了解計(jì)算機(jī)軟件設(shè)計(jì)，

12、所以需要多次改進(jìn)以方便業(yè)務(wù)部門使用。這個(gè)階段需要反復(fù)溝通，業(yè)務(wù)部門往往不太愿意改變已有的軟件操作習(xí)慣，作為開(kāi)發(fā)人員需大力配合并作技術(shù)調(diào)整和整合。 2.2.2將分析結(jié)果融入系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 以成都圖書(shū)館目前自主研發(fā)的網(wǎng)站發(fā)布系統(tǒng)LIBWMS Ver1.0（即網(wǎng)站后臺(tái)管理端）為例：該系統(tǒng)是針對(duì)圖書(shū)館網(wǎng)站信息管理、信息發(fā)布和網(wǎng)站維護(hù)而開(kāi)發(fā)的基于web交互模式的內(nèi)容管理和發(fā)布應(yīng)用系統(tǒng)。系統(tǒng)包括信息采集、整理、分類、審核、發(fā)布、統(tǒng)計(jì)、分析和管理的全過(guò)程，具備完善的信息管理和發(fā)布管理功能。應(yīng)用該系統(tǒng)，各部門可以隨時(shí)方便地提交需要發(fā)布的信息而無(wú)須掌握復(fù)雜的技術(shù)。 信息通過(guò)直觀簡(jiǎn)便的操作保存進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)，并通過(guò)審核的過(guò)

13、程后，將規(guī)范了格式的信息內(nèi)容發(fā)布到網(wǎng)站上。 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)是建設(shè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的圖書(shū)館，各部門發(fā)揮特長(zhǎng)分別做好配合設(shè)計(jì)工作，做好信息采集和發(fā)布工作。信息發(fā)布管理包括首頁(yè)管理、地方文獻(xiàn)、讀者園地、講座培訓(xùn)等幾大版塊。如地方文獻(xiàn)部，主要負(fù)責(zé)地方文獻(xiàn)和地方專題信息的更新工作，工作人員進(jìn)入后臺(tái)就只能看到自己部門相關(guān)的信息發(fā)布欄目，他們可以方便地對(duì)相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行添加和修改。 而業(yè)務(wù)輔導(dǎo)部主要負(fù)責(zé)講座信息和讀者活動(dòng)的安排，他們也可以通過(guò)這套系統(tǒng)發(fā)布消息。讀者通過(guò)瀏覽網(wǎng)站就能得知近期圖書(shū)館有哪些活動(dòng)安排，活動(dòng)的時(shí)間地點(diǎn)等消息。 網(wǎng)站系統(tǒng)采用的是B/S三層應(yīng)用結(jié)構(gòu)，分別為表示層，中間層和數(shù)據(jù)層?？蛻舳送ㄟ^(guò)IE訪問(wèn)

14、網(wǎng)站就能進(jìn)行交互，而復(fù)雜的業(yè)務(wù)規(guī)則、校驗(yàn)和數(shù)據(jù)的取得等工作由中間層應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)行處理。數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器只需要和中間層應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)行交互，可以安全地隔離開(kāi)來(lái)。 應(yīng)用服務(wù)的結(jié)構(gòu)又分為實(shí)體類、實(shí)體操作類、數(shù)據(jù)訪問(wèn)類、業(yè)務(wù)邏輯和界面交互類。程序是以組件化、模塊化的方式進(jìn)行開(kāi)發(fā)，各個(gè)參與開(kāi)發(fā)的人員負(fù)責(zé)相對(duì)獨(dú)立一部分工作。對(duì)于業(yè)務(wù)需求和應(yīng)用環(huán)境變化的情況，系統(tǒng)具有較好的靈活性和擴(kuò)展性。開(kāi)發(fā)人員只需對(duì)相應(yīng)的層次進(jìn)行調(diào)整，不需要進(jìn)行整體再次開(kāi)發(fā)。 在各層次上的組件能夠單獨(dú)進(jìn)行新增和維護(hù)，既能使效率提高又互不影響，既加快的開(kāi)發(fā)速度又能把錯(cuò)誤控制在很小范圍。使系統(tǒng)更新維護(hù)效率更快更高。 數(shù)據(jù)與程序、數(shù)據(jù)控制與應(yīng)用邏輯

15、分層獨(dú)立管理。對(duì)數(shù)據(jù)訪問(wèn)都通過(guò)程序控制，規(guī)范了數(shù)據(jù)的訪問(wèn)和更改的權(quán)限，有效提高系統(tǒng)的安全性。 系統(tǒng)應(yīng)用先進(jìn)的 .Net 技術(shù)，使用C#語(yǔ)言進(jìn)編程，后臺(tái)使用SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)（2000）系統(tǒng)。具有安全可靠、通用性強(qiáng)、定制靈活的特點(diǎn)。 2.3 網(wǎng)站開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的人性化建設(shè) 專業(yè)化的人員配置 古語(yǔ)云：“工欲善其事，必先利其器?！笔裁词蔷W(wǎng)站開(kāi)發(fā)的利器？那就是專業(yè)的設(shè)計(jì)人員。合理的專業(yè)人員配比，將使整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程事半功倍。以成都圖書(shū)館現(xiàn)有網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)部人員配比為例：需求分析師一人，任務(wù)重，位置重要，要求熟悉全館基本業(yè)務(wù)，并有較好的溝通能力，能在設(shè)計(jì)師和業(yè)務(wù)部門之間良好地協(xié)調(diào)，變需求為設(shè)計(jì)師能夠領(lǐng)會(huì)的專業(yè)

16、術(shù)語(yǔ)，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)計(jì)人員的設(shè)計(jì)提出初步修改意見(jiàn)；美工設(shè)計(jì)（含F(xiàn)lash設(shè)計(jì)）兩人，要求具備草圖設(shè)計(jì)，繪圖軟件（Photoshop、Coredraw、3DMax等）實(shí)現(xiàn)能力，并懂得Flash ActionScript語(yǔ)言；程序員三人，要求懂得Html、ASP、ASP.NET、Java Script等常用程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言及其集成開(kāi)發(fā)環(huán)境，并能合理設(shè)計(jì)UI界面及熟練操作數(shù)據(jù)庫(kù)；測(cè)試人員一人，要求以基本的測(cè)試流程及版本控制軟件實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)計(jì)成品的測(cè)試，以各種非常規(guī)手段（如極限測(cè)試）發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)中的問(wèn)題，且具有嚴(yán)格要求精神，對(duì)設(shè)計(jì)人員的不足及時(shí)提出更改需求；網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器架設(shè)人員一人：負(fù)責(zé)內(nèi)部測(cè)試環(huán)境的搭建及各種應(yīng)用

17、服務(wù)器（如IIS，Helix realserver等）的架設(shè)及對(duì)公網(wǎng)的防火墻調(diào)試?；句浫肴藛T一名，負(fù)責(zé)對(duì)初期數(shù)據(jù)的錄入并幫助業(yè)務(wù)部門學(xué)會(huì)使用如何錄入。 2.3.2 專業(yè)人員帶來(lái)的高效協(xié)同工作 不難看出在如此配比下的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，其分工合作的效率是很高的。由分析師帶領(lǐng)美工進(jìn)行界面設(shè)計(jì)，由分析師帶領(lǐng)程序員進(jìn)行后臺(tái)設(shè)計(jì)，由測(cè)試人員進(jìn)行數(shù)次測(cè)試，再由錄入人員協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行信息錄入。由于專業(yè)人員分工不同，有效避免了一人從事多項(xiàng)工作可能造成的混亂，同時(shí)提高了工作效率，開(kāi)發(fā)人員也推崇這種模式。這正如同現(xiàn)代社會(huì)分工越來(lái)越明確一樣，一個(gè)高效率的網(wǎng)站就能有效地投入服務(wù)了。 3“人性化”構(gòu)建思想的必要性及其深化 3.1 “人性化”造就高效率的網(wǎng)