網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和設(shè)計2-Y

1、第二章 網(wǎng)絡(luò)需求分析教學(xué)提示課程次序:2-6課程時間:10課時教學(xué)內(nèi)容:學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計需求分析的要素和過程。教學(xué)目標(biāo): 1.掌握基于業(yè)務(wù)和技術(shù)目標(biāo)分析網(wǎng)絡(luò)需求的步驟和 內(nèi)容 2.掌握收集和分析現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)狀況的內(nèi)容和方法 3.能編寫簡單的需求分析報告教學(xué)方式:課堂授課要點:需求分析目標(biāo)與過程的關(guān)聯(lián)。難點:形成需求分析階段的工作思路。網(wǎng)絡(luò)生命周期用戶需求分析是自頂向下設(shè)計和PDIOO的第一階段P計劃：輸出需求報告D設(shè)計：輸出設(shè)計規(guī)范書I實現(xiàn)：輸出驗收測試報告O運營：輸出運營測試報告O優(yōu)化：輸出優(yōu)化方案R退役：輸出退役原因報告第2章 需求分析基本方法 2.1業(yè)務(wù)目標(biāo)和制約分析 2.2網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用與服務(wù)需求分

2、析 2.3技術(shù)目標(biāo)分析2.4現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)狀況分析2.5基于業(yè)務(wù)和技術(shù)目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)改建或新建需求分析（功能和性能規(guī)格化描述）需求分析的任務(wù)、目標(biāo)明確業(yè)務(wù)及其目標(biāo) 明確網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用對象 明確網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和服務(wù)需求明確網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的項目及范圍 明確網(wǎng)絡(luò)性能和功能要求 即:誰(業(yè)務(wù)與用戶)需要用？怎樣才能支持其用(網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用項目,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項目,基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò))？ 難點:能起多少作用（有多少價值）？ 評價其作用/價值的方法（評價標(biāo)準(zhǔn)）？ 達(dá)不到預(yù)計怎么辦（風(fēng)險）？調(diào)查、分析一般步驟網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需求業(yè)務(wù)制約技術(shù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)文檔技術(shù)約束業(yè)務(wù)構(gòu)成現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)改建/新建網(wǎng)絡(luò)需求2.1 業(yè)務(wù)目標(biāo)和制約調(diào)查分析 基本思路：一、調(diào)查分析信息

3、化需求: （1）國外同行業(yè)的信息化程度以及取得哪些成效？ （2）國內(nèi)同行業(yè)的信息化趨勢如何？ （3）本機構(gòu)信息化的現(xiàn)狀是什么？ （4）本機構(gòu)需(可)信息化的業(yè)務(wù)有哪些？二、同步調(diào)查分析網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需求 （1）需網(wǎng)絡(luò)支持的信息化業(yè)務(wù)有哪些？ （2）需網(wǎng)絡(luò)支持的信息化業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的用戶是哪些？如何分布？ （3）需網(wǎng)絡(luò)支持的信息化項目有哪些？業(yè)務(wù)構(gòu)成分析 調(diào)查分析： 1.組織類型(軍政教企事業(yè))、部門設(shè)置和管理結(jié)構(gòu) (邏輯和地理)等。 2.業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程及信息流特征(信息種類、信息關(guān)聯(lián))。 3.初步確定網(wǎng)絡(luò)的使用對象（最終用戶）。 主要目的：獲得網(wǎng)絡(luò)設(shè)計需求的提供者和網(wǎng)絡(luò)的使用者信息。 例： X公司各業(yè)

4、務(wù)部門及其人員調(diào)查統(tǒng)計表部門名稱業(yè)務(wù)職能人員名稱職務(wù)主要業(yè)務(wù)工作場所備注其他調(diào)查統(tǒng)計項目機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)關(guān)系圖表機構(gòu)的地理結(jié)構(gòu)圖表機構(gòu)的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)調(diào)查圖表 業(yè)務(wù)目標(biāo)和制約分析調(diào)查分析： 機構(gòu)各級業(yè)務(wù)目標(biāo)和影響業(yè)務(wù)目標(biāo)的可能因素主要目的： 發(fā)現(xiàn)解決或緩解制約的對策，尤其是采用信息化技術(shù)的解決對策，獲得實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用/服務(wù)需求信息。例1： X公司有關(guān)提升業(yè)務(wù)能力的部分業(yè)務(wù)目標(biāo)和制約調(diào)查統(tǒng)計表目標(biāo)制約因素對策（網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和作用）增強競爭力其他公司有響應(yīng)速度更快的基于網(wǎng)絡(luò)的銷售/客戶管理系統(tǒng)基于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)具有銷售跟蹤和作伙伴關(guān)系跟蹤的應(yīng)用系統(tǒng)降低成本數(shù)據(jù)不統(tǒng)一,多次輸入,維護(hù)工作量大基于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)數(shù)據(jù)統(tǒng)

5、一平臺，提高數(shù)據(jù)的可用性。增加客戶支持無訂單跟蹤技術(shù)支持基于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)客戶訂單跟蹤支持技術(shù)的網(wǎng)站模塊增加新的服務(wù)電話/傳真定購電話/傳真確認(rèn)基于網(wǎng)絡(luò)建立安全的定購、確認(rèn)網(wǎng)站模塊例2： X公司有關(guān)提升管理能力的部分業(yè)務(wù)目標(biāo)調(diào)查統(tǒng)計表目標(biāo)制約因素對策（網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和作用）增強與分支機構(gòu)的及時準(zhǔn)確的信息溝通無統(tǒng)一自動化辦公系統(tǒng)，使用多種不規(guī)范的溝通方式基于互聯(lián)網(wǎng)連接各分支機構(gòu)并建立統(tǒng)一OA系統(tǒng)降低語音通信和會議的開銷異地使用長途點話，周期或非周期各級別會議或培訓(xùn)費時費錢基于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)VoIP和視頻會議系統(tǒng)，支持遠(yuǎn)程會議和教育。加強生產(chǎn)安全管理人工巡查基于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)紅外、視頻監(jiān)控系統(tǒng)實現(xiàn)考勤、保安、保障等一體化

6、實現(xiàn)手工或分立系統(tǒng)基于網(wǎng)絡(luò)建立一卡通系統(tǒng)例3：X公司的影響業(yè)務(wù)總體制約調(diào)查統(tǒng)計表制約事項制約因素制約帶來的影響 對策管理制約管理模式和結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)劃分、業(yè)務(wù)流程有待改進(jìn)。業(yè)務(wù)及其流程不規(guī)范，效率低。建議業(yè)務(wù)流程及組織結(jié)構(gòu)再造事件響應(yīng)機制制約沒有針對業(yè)務(wù)的事件發(fā)現(xiàn)和響應(yīng)技術(shù)保障信息丟失、滯后，導(dǎo)致決策、預(yù)測盲目或失誤建立各種信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)溝通制約溝通方式傳統(tǒng)、低效、耗資提高了運營成本，降低了工作效率建立有效、經(jīng)濟(jì)的通信系統(tǒng)人才制約缺乏先進(jìn)的管理和信息技術(shù)人才難于掌握先進(jìn)的管理和信息技術(shù)，提升管理水平。提前培訓(xùn)或建議招聘2.2 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用與服務(wù)需求分析調(diào)查分析:用戶所需網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用/服務(wù)種類.主要

7、目的：收集應(yīng)用與服務(wù)需求，引導(dǎo)應(yīng)用與服務(wù)需求 可能的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用舉例電子郵件文件傳輸、共享、訪問人力資源管理財務(wù)管理庫存管理ERPCRMOA視頻會議視頻監(jiān)控IP電話傳真網(wǎng)絡(luò)銷售遠(yuǎn)程教育統(tǒng)一消息呼叫中心（交互語音響應(yīng)IVR）可能的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)舉例用戶認(rèn)證動態(tài)主機/域名解析DNS動態(tài)主機編址 DHCP多出口外聯(lián)流量限制安全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)存儲、備份網(wǎng)絡(luò)管理例：X公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用建設(shè)需求調(diào)查統(tǒng)計表應(yīng)用名稱應(yīng)用類型新應(yīng)用y/n重要等級（關(guān)鍵/重要/次要）備注銷售/客戶管理系統(tǒng)CRMy關(guān)鍵近期網(wǎng)上定購/確認(rèn)和客戶訂單跟蹤系統(tǒng)電子商務(wù)y關(guān)鍵近期OA系統(tǒng)OAy重要近期安全監(jiān)控視頻監(jiān)控n重要改造,近期VoIP和視頻會議VoIP和

8、視頻會議y次要后期財務(wù)系統(tǒng)財務(wù)系統(tǒng)n重要替換,近期需求說明1：網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用與服務(wù)建設(shè)系統(tǒng)需求附:網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)圖例:X公司的所需應(yīng)用/服務(wù)種類及其網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)圖。公司信息網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)財務(wù)系統(tǒng)OA系統(tǒng)視頻會議安全監(jiān)控電子郵件系統(tǒng)VoIP系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：用戶認(rèn)證，內(nèi)外網(wǎng)訪問控制，外網(wǎng)訪問流量限制，數(shù)據(jù)存儲服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)管理.數(shù)據(jù)/軟件/網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)：一個橫向、開放的、合作的基于網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)環(huán)境，克服了組織關(guān)系和地理位置的障礙，將所有參與實體綜合到一個組織生態(tài)系統(tǒng)中。需求說明2：網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍需求 例： X公司物理空間覆蓋范圍房間（辦公區(qū)/室覆蓋）樓層（樓層各辦公區(qū)/室覆蓋）樓宇建筑內(nèi)網(wǎng)

9、（大樓內(nèi)的各層網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)）園區(qū)網(wǎng)（多個樓宇網(wǎng)絡(luò)互連）遠(yuǎn)程網(wǎng)（異地園區(qū)網(wǎng)絡(luò)互連、遠(yuǎn)程訪問(支持遠(yuǎn)程個人用戶/小型分支機構(gòu)訪問網(wǎng)絡(luò))由大到小開展規(guī)劃 例： X公司機構(gòu)邏輯覆蓋范圍科室分組(工作組互連范圍)部門區(qū)域(部門互連范圍) 機構(gòu)整體（企業(yè)互連范圍)總體規(guī)劃，分期實施基本需求項目類型樓宇網(wǎng)絡(luò)建設(shè)問題說明現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)覆蓋有限，管理層決定進(jìn)行拓寬網(wǎng)絡(luò)覆蓋項目范圍一棟樓宇、共五層、150位用戶項目目標(biāo)支持所有用戶聯(lián)網(wǎng)，增加X,Y等關(guān)鍵業(yè)務(wù)連接Internet的安全性。其它條件資金、品牌等待定需求規(guī)范化說明示例 需求列表分類序號分類名稱分項序號分項名稱說明需求來原詳細(xì)說明當(dāng)前狀態(tài)優(yōu)先級1網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用1.1網(wǎng)絡(luò)銷

10、售系統(tǒng)銷售部考察分析系統(tǒng)功能，委托開發(fā)，銷售部負(fù)責(zé)運營銷售部正文3.1軟件系統(tǒng)待建2用戶用戶分布：工程部60人，人力和財務(wù)部15名人，生產(chǎn)部30人，銷售部30人，高層管理10人，其他5人各部管理人員見附圖n3網(wǎng)絡(luò)服務(wù)3.1正文5.12.3技術(shù)目標(biāo)需求分析技術(shù)目標(biāo)分析可靠性可擴(kuò)展性可管理性安全性先進(jìn)性技術(shù)目標(biāo)約束分析技術(shù)目標(biāo)與可購買性、易用性的權(quán)衡技術(shù)目標(biāo)分析-可靠性 分析目標(biāo):保證網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和應(yīng)用可不間斷訪問。可靠性指標(biāo) MTBF(Mean Time Between Failure) 平均無故障時間 也稱為平均故障間隔 比如Cisco高端路由器/交換機 MTBF為7年 MTTR(mean tim

11、e to restoration ) 平均恢復(fù)前時間 比如措施保障：0.5小時 平均可靠性=MTBF/（MTBF+MTTR）*% 按以上數(shù)據(jù)計算： 平均可靠性=365*24*7/(365*24*7+0.5)=99.99918 保障措施/技術(shù) 分析停用成本/損失 分析可靠性指標(biāo)：網(wǎng)絡(luò)或組件的MTBF和MTTR參數(shù)指標(biāo) 制定：可靠性冗余備份(模塊、鏈路、設(shè)備、數(shù)據(jù)）技術(shù)方 案（避免故障）快速恢復(fù)技術(shù)方案（故障后快速恢復(fù)）技術(shù)目標(biāo)分析可擴(kuò)展性 分析目標(biāo)：保證在較長的一段時期網(wǎng)絡(luò)能適應(yīng)用戶應(yīng)用和范圍的增長。 分析用戶中期（2-3年）長期（5年）的擴(kuò)展目標(biāo)本地或遠(yuǎn)程網(wǎng)點增長新增網(wǎng)點規(guī)模新增網(wǎng)點員工增長新

12、增網(wǎng)點應(yīng)用增長分析訪問數(shù)據(jù)的擴(kuò)展目標(biāo)將更多的數(shù)據(jù)提供給用戶訪問本地數(shù)據(jù)上移到中心服務(wù)器支持80/20流量下的容量需求轉(zhuǎn)為20/80流量下的容量需求保障措施/技術(shù)堅持開放性、兼容性、標(biāo)準(zhǔn)化原則系統(tǒng)的模塊化（設(shè)備、板卡、端口、鏈路等）可擴(kuò)充預(yù)留設(shè)計采用多層次負(fù)載均衡技術(shù)技術(shù)目標(biāo)分析安全性分析目標(biāo)：避免或降低網(wǎng)絡(luò)安全問題中斷用戶網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用/服務(wù)和損害用戶利益。分析安全敏感資源及評估損失風(fēng)險數(shù)據(jù)（知識產(chǎn)權(quán)、業(yè)務(wù)秘密等）信用/信譽設(shè)施(軟件、設(shè)備)分析安全威脅物理安全威脅 人為破壞、自然災(zāi)害邏輯安全威脅 攻擊、病毒、誤用分析安全目標(biāo) 確定安全級別（機密性、完整性、可用性） 保障措施/技術(shù)風(fēng)險/代價分析安全

13、策略+管理+技術(shù)（防御（認(rèn)證+隔離）、監(jiān)測、響應(yīng)、恢復(fù)）技術(shù)目標(biāo)分析可管理性分析目標(biāo)：能及時、準(zhǔn)確、方便的獲取網(wǎng)絡(luò)運行狀況并調(diào)整、控制、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的運行。分析用戶的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模 大/小，內(nèi)/外分析用戶網(wǎng)絡(luò)的可管理性 協(xié)議、設(shè)備的可管理兼容性分析用戶的管理投入意向（管理目標(biāo)） 手工化，自動化保障措施/技術(shù)設(shè)立管理組織或人員管理策略+管理制度+管理技術(shù)（管理網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)+監(jiān)控（性能、故障、配置、計費、安全）技術(shù)目標(biāo)約束分析-權(quán)衡確定并描述主要性能及其重要性。例： X公司的技術(shù)目標(biāo)權(quán)重。技術(shù)目標(biāo)重要性/權(quán)重要求說明可靠性35%鏈路質(zhì)量、設(shè)備可靠、穩(wěn)定性控制最為重要。容量、響應(yīng)能力滿足應(yīng)用系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等需要，中心結(jié)點（網(wǎng)絡(luò)核心與匯聚設(shè)備和企業(yè)級服務(wù)器設(shè)備）冗余設(shè)計。安全性25%公司商務(wù)機密（客戶