《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》(第二版)檢測試卷2《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》期末考試試題(三)

1、導(dǎo)游業(yè)務(wù)期末考試試題（三）一、填空題（本題共10 分，每空 1 分） TOC o 1-5 h z 1商業(yè)性導(dǎo)游最早出現(xiàn)于世紀(jì)的 國。2導(dǎo)游人員首先應(yīng)具備的職業(yè)道德是。_3. ASK原則是許多國家在考查導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量時遵循的原則，其中S代表的是4從交通集散地到下榻飯店的導(dǎo)游過程稱為 。5 由旅游者 自 行安排旅游行程、 零星現(xiàn)付各項旅游費(fèi)用 的旅游形式稱6根據(jù)技術(shù)等級劃分，導(dǎo)游員分為初級、中級、高級和 導(dǎo)游員。7導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量在很大程度上是的一種主觀判斷。8 是地陪與旅游者的第一次直接接觸， 它在地陪的整個接過程中至關(guān)重要。9處理旅游者越軌行為的首要原則是。_二、 單項選擇題： 在每小題的備選答案

2、中選出一個正確答案， 并將正確答案的字母填寫在題干上的括號內(nèi)。 （本題共 10 分，每小題 1 分）.西方國家的ESCORT稱TOUR MANAGER當(dāng)于我國的（）。a.定點(diǎn)導(dǎo)游員b.地方導(dǎo)游員c.全程導(dǎo)游員d.出境領(lǐng)隊2個別旅游者如果只是因為某個要求得不到滿足而執(zhí)意提出退團(tuán)，其綜合服務(wù)費(fèi)用一般（ ） 。a.全部退還b.部分退還c.不予退還d.協(xié)商解決3分段講解導(dǎo)游法主要適用于（ ）游覽項目。a. 小型b. 中型c. 大型d.任何類型4地陪在機(jī)場接到旅游團(tuán)并安排旅游者上車落座后，應(yīng)首先（） 。a. 自我介紹 b. 發(fā)放導(dǎo)游圖c. 清點(diǎn)人數(shù)d. 致歡迎詞5帶團(tuán)乘坐交通工具時，分配座位的工作最好由

3、（）負(fù)責(zé)。a. 領(lǐng)隊b.地陪c. 全陪d.旅游者6 旅游 團(tuán) 內(nèi)一位 同胞要求允許其在京的親友隨團(tuán)活動 ， 導(dǎo)游員應(yīng)首先 （）。a. 征求領(lǐng)隊和其他旅游者意見 b. 婉言謝絕c. 請示組團(tuán)社d.請示接團(tuán)社7在帶團(tuán)期間，導(dǎo)游員飲酒不能超過本人酒量的（ ） 。a. 1/2b. 1/3c. 1/4d. 1/58發(fā)生交通事故，導(dǎo)游員應(yīng)首先（ ）a.迅速匯報b.迅速報警c. 保護(hù)現(xiàn)場d.搶救傷員9根據(jù)國家旅游局關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)的國家標(biāo)準(zhǔn)，地陪應(yīng)提前（ ）抵達(dá)接站地 點(diǎn)。a. 30 分鐘 b. 60分鐘c. 90 分鐘 d. 120分鐘10華僑旅游者在中國境內(nèi)丟失護(hù)照，應(yīng)先由 開具證明。a. 領(lǐng)隊b.組團(tuán)社當(dāng)

4、地公安局 d. 當(dāng)?shù)亟哟缛?多項選擇題： 在每小題的備選答案中選出二個或二個以上正確答案， 并將正確答案的字母填在題干的括號內(nèi)，正確答案未選全或選錯，該小題無分。 （本題共 8 題，每小題 2 分，共 16 分）1導(dǎo)游員的歡迎詞一般包括（ ） （） （） （） （ ）幾方面的內(nèi)容。a. 問候客人b.表示歡迎c. 介紹人員征求意見e.表明態(tài)度導(dǎo)游員的以下行為哪些是錯誤的或不適宜的： （）（）（）（）（）導(dǎo)游員單獨(dú)去異性旅游者的房間。導(dǎo)游員與外國旅游團(tuán)領(lǐng)隊同住一室。導(dǎo)游員拒絕攜帶自己親友隨團(tuán)參觀游覽。導(dǎo)游員突遇急事，不得以請同行代替自己導(dǎo)游。導(dǎo)游員在告別宴席上暢飲美酒。根據(jù)國家旅游行政管理部門

5、對導(dǎo)游人員實行的計分管理辦法， 下面哪些情況將被扣除 10 分： （） （） （） （） （）未攜帶正規(guī)旅游接待計劃的；擅自終止導(dǎo)游活動的；擅自終止導(dǎo)游活動的；未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；有毆打或謾罵旅游者行為的；以明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的；導(dǎo)游語言具有（ ） （） （） （） （ ）特點(diǎn)。a. 科學(xué)性b. 知識性c. 藝術(shù)性d. 適用性e.感染性 TOC o 1-5 h z 旅游團(tuán)在離開飯店前辦理行李交接手續(xù)時， 清點(diǎn)行李的工作是由 （）（）（） （） （ ）完成的。a. 旅游者 b. 全陪c.地陪d. 領(lǐng)隊e.行李員6. 海外領(lǐng)隊的職責(zé)主要包括（ ） （） （） （） （） 。

6、a. 介紹情況、全程陪同 b. 落實旅游合同 c. 聯(lián)絡(luò)工作d. 組織和團(tuán)結(jié)工作e. 宣傳講解工作7導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在（） （） （） （） （） 。a. 獨(dú)立性強(qiáng)b.復(fù)雜多變c. 工作難度高d. 關(guān)聯(lián)度高e.腦體高度結(jié)合8 旅游者在游覽途中突然心臟病發(fā)作， 導(dǎo)游員采取的適宜的救護(hù)措施是： （）（）（）（）（）。a. 使患者就地平躺，頭略高b. 將患者抬往或背往醫(yī)院c. 用自備藥品為旅游者服藥d. 從患者口袋中尋找備用藥物e. 與附近醫(yī)院或醫(yī)務(wù)所迅速聯(lián)系，請求救治 四、判斷改正題：判斷下列各題是否正確，正確的在括號中寫明正確，錯誤的在括號中寫明錯誤，并加以改正。 （本題共 10 分，每小

7、題 2 分）1旅游者發(fā)現(xiàn)購買的商品有殘次或計價有誤，導(dǎo)游員應(yīng)盡力協(xié)助解決，必要 TOC o 1-5 h z 時應(yīng)與旅游者一同前往商店交涉。 （）2導(dǎo)游員應(yīng)邀和旅游者一起品嘗風(fēng)味時，席間應(yīng)照顧好同桌客人，并主動向客人敬酒祝愿。 （） 如果 發(fā)現(xiàn) 旅游 者私 下與 人兌換 外 匯，導(dǎo)游 員一般 不要干涉和介入。（） 在送別出境旅游團(tuán)時， 客人必須等到飛機(jī)起飛后方可離去。 （）5旅游者有權(quán)審查導(dǎo)游員制定的日程安排。（）五、名詞解釋： （本題共 9 分，每小題 3 分）超常服務(wù)陪同小結(jié)虛實結(jié)合講解法六、簡答題： （本題共 25 分，每小題 5 分）地陪接待前的準(zhǔn)備工作包括哪些方面？簡要說明景點(diǎn)游覽的組

8、織技巧。簡要說明導(dǎo)游員做好事故預(yù)防工作應(yīng)遵循的基本原則。在進(jìn)住飯店環(huán)節(jié)，全程導(dǎo)游要做好哪些工作？簡述導(dǎo)游的個性化服務(wù)策略。七、實例分析題： （本題共 20 分，每小題 10 分）由日本青年學(xué)生30人組成的 BJJTB-10-1010 團(tuán)將于 9 月 10 日下午 2：00 乘游 4 列車由北京到天津旅游，并于 9 月 12 日下午 3： 00乘飛機(jī)前往上海。該團(tuán)要求在天津參觀楊柳青畫社、 品嘗天津風(fēng)味， 并與天津大學(xué)生交流一次， 其余項目由旅行社自行安排。請你為該團(tuán)安排在津的活動日程。（ 注：授課教師可根據(jù)所在地的情況將此題作適當(dāng)調(diào)整。 ）導(dǎo)游員小王在帶領(lǐng)一個由 20 名美國老年人組成的旅游團(tuán)

9、游覽北京故宮時，忽然發(fā)現(xiàn)團(tuán)內(nèi)的 Smith 夫婦不見了，等了一會仍不見其蹤影。試問：1） 這屬于什么性質(zhì)的事故？） 如果你是小王，對Smith 夫婦的走失你將如何處理？（ 注：授課教師可根據(jù)所在地的情況將此題作適當(dāng)調(diào)整。 ）導(dǎo)游業(yè)務(wù)期末考試試題（三）參考答案一、填空題（本題共11 分，每空 1 分）1十九、英國2熱愛祖國、胸懷理想Skill /技能4轉(zhuǎn)移5散客旅游6特級7旅游者8迎接服務(wù)9以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩二、單項選擇題 （本題共 10 分，每小題 1 分）1 d 2. c 3. c 4.c 5.a 6.a 7.b 8. d 9. a 10. d三、多項選擇（本題共16 分，每小題 2

10、 分）1 a b c e 2 a b d e 3 c d 4 a b c d e 5 b d c e 6 a b c d7 a b c d e 8 a e四、判斷改正題（本題共10 分，每小題 2 分）1正確。2錯誤：應(yīng)注意主客關(guān)系，不宜主動敬酒祝愿。3錯誤：應(yīng)加以制止，說明私自買賣外匯的行為是我國法律所禁止的。4錯誤：在送別出境旅游團(tuán)時，客人進(jìn)入候機(jī)室即可離去。5正確。五、名詞解釋（本題共9 分，每小題 3 分）1超常服務(wù)是指超出旅游協(xié)議書中規(guī)定的額外服務(wù)。2陪同小結(jié)是由地方導(dǎo)游員所寫的工作總結(jié)。內(nèi)容包括旅游團(tuán)基本情況、接待人員情況、接待情況、旅游者表現(xiàn)和意見、工作經(jīng)驗和教訓(xùn)等。3虛實結(jié)合講

11、解法是指在導(dǎo)游講解中將典故、傳說與景物介紹有機(jī)結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游方法。六、簡答題（本題共25 分，每小題 5 分）1熟悉接待計劃、落實接待事宜、做好物質(zhì)準(zhǔn)備、語言和知識準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備。2參觀游覽活動要有張有弛、行進(jìn)速度要有急有緩、游覽順序要先高后低、講解內(nèi)容要有取有舍、把握好講解時機(jī)和地點(diǎn)。3牢記服務(wù)宗旨、加強(qiáng)責(zé)任意識；制定周密計劃，安排留有余地；出門多做預(yù)報，處處多做提醒；留心觀察旅游者，注意環(huán)境變化；同行密切合作，不得擅離職守；按照規(guī)程辦事，及時聯(lián)絡(luò)匯報。4主動協(xié)助領(lǐng)隊辦理旅游團(tuán)的住店手續(xù)；掌握住房名單，并與領(lǐng)隊互通各自房號以便聯(lián)系； 熱情引導(dǎo)旅游者進(jìn)入房間； 照顧旅游團(tuán)成員， 隨時處理可能出現(xiàn)的問題；掌握飯店總服務(wù)臺的電話號碼和與地陪聯(lián)系的辦法。5善于察言觀色、主動服務(wù)；善于調(diào)動和保持旅游者的興趣；善于聯(lián)系旅游者熟悉的事物； 善于針對旅游者的不同需要安排活動； 善于發(fā)揮自己的特長； 善于將心比心。七、實例分析題（共2 題，每題 10 分，共 20 分）1評卷要點(diǎn)：內(nèi)容包括：接待社名稱、旅游團(tuán)名稱或代號、出發(fā)時間及參觀項目、就餐時間和地點(diǎn)、風(fēng)味品嘗、購物、晚間活動、自由活動時間、交流座談等特殊項目。要求：日期、時間標(biāo)注完整；包括指定內(nèi)容；購物、退房時間安排合理。 結(jié)構(gòu)完整、表達(dá)清楚