物業(yè)管理常識(shí)與北京萬(wàn)科物業(yè)推介(銷售培訓(xùn)使用)

1、第一部分：物業(yè)管理常識(shí)物業(yè)管理常識(shí)與北京萬(wàn)科物業(yè)推介第一部分：物業(yè)管理常識(shí)我家被盜啦！得找物業(yè)公司賠！第一部分：物業(yè)管理常識(shí)物業(yè)管理： 是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。 摘自物業(yè)管理?xiàng)l例國(guó)務(wù)院令2003379號(hào) 物業(yè)服務(wù)合同沒(méi)有約定財(cái)務(wù)保管服務(wù)，但物業(yè)管理企業(yè)在其職責(zé)范圍內(nèi)未盡到安全防范義務(wù)或未配置應(yīng)有的安全防范設(shè)備，對(duì)財(cái)物丟失或毀損有過(guò)錯(cuò)的，業(yè)主可以要求物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)與其過(guò)錯(cuò)相適應(yīng)的賠償責(zé)任。 摘自北京市高級(jí)人民法院關(guān)于審理物業(yè)管理糾紛案件的意見(jiàn)（試行）京高法

2、發(fā)2003389號(hào)第一部分：物業(yè)管理常識(shí)霞光道5號(hào)物業(yè)費(fèi)：8元/月/平方米這么貴？#項(xiàng)目才1.8元呀！第一部分：物業(yè)管理常識(shí)項(xiàng)目規(guī)模管理費(fèi)用分?jǐn)偘卜荔w系出入口數(shù)量；物防、技防完善性公共設(shè)施市政配套、綠地率、植被種類、 水系、景觀燈、 石材養(yǎng)護(hù)、電梯戶數(shù)比人工成本收入、保險(xiǎn)高端服務(wù)大堂服務(wù)、雙語(yǔ)服務(wù)誤區(qū)與售價(jià)掛鉤、與周邊對(duì)比影響物業(yè)費(fèi)定價(jià)因素項(xiàng)目特點(diǎn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公平以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。 摘自物業(yè)管理?xiàng)l例第一部分：物業(yè)管理常識(shí)又交物業(yè)費(fèi)，我就沒(méi)見(jiàn)物業(yè)給我家做什么。第一部分：物業(yè)管理常識(shí)1、管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；2、物業(yè)共用部位、共用

3、設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；6、辦公費(fèi)用；7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任險(xiǎn)保險(xiǎn)費(fèi)用；9、經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。摘自物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法發(fā)改價(jià)格20031864號(hào)主要工作職責(zé)物業(yè)服務(wù)成本構(gòu)成第一部分：物業(yè)管理常識(shí)物業(yè)服務(wù)物業(yè)管理區(qū)域（紅線以內(nèi)、戶門(mén)以外）特約服務(wù)入戶維修、家政服務(wù)第一部分：物業(yè)管理常識(shí)請(qǐng)把你們的賬本給我看看第一部分：物業(yè)管理常識(shí)摘自物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收

4、支情況。業(yè)主或者業(yè)主大會(huì)對(duì)公布的物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況提出質(zhì)詢時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)。 物業(yè)收費(fèi)采取酬金制方式，物業(yè)管理企業(yè)或者業(yè)主大會(huì)可以按照物業(yè)服務(wù)合同約定聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況進(jìn)行審計(jì)。第一部分：物業(yè)管理常識(shí)銷售合同附件中與物業(yè)管有關(guān)內(nèi)容摘自物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法 建設(shè)單位與物業(yè)買(mǎi)受人簽訂的買(mǎi)賣(mài)合同，應(yīng)當(dāng)約定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、計(jì)算方式及計(jì)費(fèi)起始時(shí)間等內(nèi)容，涉及物業(yè)買(mǎi)受人共同利益的約定應(yīng)當(dāng)一致。 第一部分：物業(yè)管理常識(shí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)摘自物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法建設(shè)部令第125號(hào)三級(jí)資質(zhì)：可以承接20萬(wàn)平

5、方米住宅和5萬(wàn)平方米以下的非住宅項(xiàng)目；二級(jí)資質(zhì)：可以承接30萬(wàn)平方米住宅和8萬(wàn)平方米以下的非住宅項(xiàng)目；一級(jí)資質(zhì)：可以承接各種物業(yè)管理項(xiàng)目。第一部分：物業(yè)管理常識(shí)第二部分：北京物業(yè)推介北京萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司成立于1995年，為首批國(guó)家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)；截止到2010年9月，在管項(xiàng)目25個(gè)，在管面積逾350萬(wàn)平方米，合同管理面積逾450萬(wàn)平方米；員工數(shù)量逾2200人；成為全國(guó)唯一一家跨區(qū)域，多元化的綜合物業(yè)服務(wù)公司；先后榮獲 “經(jīng)典物業(yè)管理獎(jiǎng)”、“用戶滿意物業(yè)管理企業(yè)”、“重質(zhì)量講信譽(yù)物業(yè)管理企業(yè)”、“北京質(zhì)量先進(jìn)企業(yè)”、“貼心好管家”“金牌物業(yè)公司”“北京市五星級(jí)物業(yè)管理示范小區(qū)”等榮譽(yù)稱

6、號(hào)。北京河北 唐山、香河山西 太原山東煙臺(tái)山東 濟(jì)南第二部分：北京物業(yè)推介2000年1月接管“建設(shè)部辦公大樓及住宅大院”項(xiàng)目，第1個(gè)國(guó)家機(jī)關(guān)社會(huì)化改革的項(xiàng)目。2001年1月接管“中國(guó)人民解放軍總后勤部機(jī)關(guān)大院”項(xiàng)目，第1個(gè)軍部機(jī)關(guān)社會(huì)化改革的項(xiàng)目。北京萬(wàn)科物業(yè)政府大樓管理項(xiàng)目2010年3月接管“中央宣傳部辦公樓”項(xiàng)目，北京萬(wàn)科物業(yè)為唯一指定物業(yè)服務(wù)單位。2010年6月接管“全國(guó)宣傳干部管理學(xué)院”項(xiàng)目，北京萬(wàn)科物業(yè)為唯一指定物業(yè)服務(wù)單位。第二部分：北京物業(yè)推介北京萬(wàn)科物業(yè)“金牌服務(wù)”我們?nèi)绾巫龀伞敖鹋啤泵恳粋€(gè)萬(wàn)科人，都會(huì)遵守的準(zhǔn)則：人過(guò)地凈，草綠如地毯，零干擾作業(yè)。時(shí)尚、開(kāi)放的服務(wù)文化：我們的服

7、務(wù)團(tuán)隊(duì)年齡在24-30之間，是充滿朝氣的團(tuán)隊(duì)。全國(guó)萬(wàn)科物業(yè)的整理力量：全國(guó)萬(wàn)科物業(yè)是一個(gè)整體，我們是靠整體的力量來(lái)為客戶服務(wù)。第二部分：北京物業(yè)推介公司組織架構(gòu)第二部分：北京物業(yè)推介設(shè)施設(shè)備管理零星工程維修8個(gè)職能部室人力資源管理計(jì)劃信息管理行政后勤保障CI管理IT管理總經(jīng)理辦公室體系管理現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)督導(dǎo)供方管理法律支持品質(zhì)管理部工程管理部核算監(jiān)督管理經(jīng)營(yíng)管理財(cái)務(wù)管理部項(xiàng)目安全管理安全管理部租售業(yè)務(wù)項(xiàng)目前期管理經(jīng)營(yíng)管理部第二部分：北京物業(yè)推介顧問(wèn)咨詢部新項(xiàng)目前期介入工作銷售案場(chǎng)服務(wù)房屋返修房產(chǎn)管理部企業(yè)文化第二部分：北京物業(yè)推介第二部分：北京物業(yè)推介 管理維度：萬(wàn)科化=規(guī)范化+專業(yè)化+透明度規(guī)范化：萬(wàn)科物業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)集團(tuán)統(tǒng)一。關(guān)注細(xì)節(jié)： BI（員工）行為規(guī)范北京萬(wàn)科物業(yè)企業(yè)文化 專業(yè)化：全面引入（保潔、綠化、電梯維保、消殺等）專業(yè)公司，提升專業(yè)化管理水平。安全管理是萬(wàn)科物業(yè)的特色。 “打不還手、罵不還口” 是鐵的紀(jì)律。 透明度： 季度管理服務(wù)報(bào)告（接受業(yè)主監(jiān)督）。 財(cái)務(wù)接受年度審計(jì)（集團(tuán)審計(jì)、集團(tuán)聘請(qǐng)外部審計(jì)、業(yè)委會(huì)選聘審計(jì)）。 設(shè)立投訴網(wǎng)站。 服務(wù)中心經(jīng)理手機(jī)電話公開(kāi)，24小時(shí)接聽(tīng)。北京萬(wàn)科物業(yè)企業(yè)文化第二部分：北京物業(yè)推介萬(wàn)科物業(yè) 萬(wàn)科地產(chǎn)第二部分：北京物業(yè)推介萬(wàn)科地產(chǎn)與物業(yè)往來(lái)原則 在業(yè)務(wù)關(guān)系上，物業(yè)公司與地產(chǎn)公司作為兩個(gè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，建