勞務(wù)派遣單位等級劃分與評定

1、 PAGE 28 勞務(wù)派遣單位等級劃分與評定范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了勞務(wù)派遣單位等級劃分與評定的相關(guān)術(shù)語和定義、總則、評定組織和人員、評定流程、標(biāo)志管理。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于依法成立的勞務(wù)派遣單位的等級劃分與評定，也可用于勞務(wù)派遣單位的自我評價(jià)。 規(guī)范性引用文件下列文件對于本標(biāo)準(zhǔn)的引用是必不可少的。凡是注明日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/Q XXXXX-XXXX 勞務(wù)派遣單位基本要求GB/T XXXXX-XXXX 勞務(wù)派遣服務(wù)要求術(shù)語和定義勞務(wù)派遣單位獲得行政許可機(jī)關(guān)頒發(fā)的勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證，具有在工商部門注冊登記的法人資

2、格，從事勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)經(jīng)營的企業(yè)。 用工單位以勞務(wù)派遣形式使用員工的企業(yè)。 勞務(wù)派遣人力資源服務(wù)企業(yè)依法與勞動者簽訂勞動合同，按照協(xié)議將勞動者派至客戶單位工作，由客戶單位對勞動者的勞動過程進(jìn)行指揮、監(jiān)督和管理的一種用工形式。 總則評價(jià)原則為保障勞務(wù)派遣單位評價(jià)的規(guī)范化和制度化，實(shí)施等級劃分與評定應(yīng)堅(jiān)持以下原則： 結(jié)合勞務(wù)派遣的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，堅(jiān)持公開、公平、公正的原則。 采取定量與定性相結(jié)合的方式，堅(jiān)持科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、有效的原則。 等級評定實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一程序，堅(jiān)持全面準(zhǔn)確的原則。 評定要求一般要求符合有關(guān)法律法規(guī)的要求。 與有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)相互協(xié)調(diào)，并符合 GB/Q XXXXX-XXXX 和 GB/T XX

3、XXX-XXXX 的規(guī)定。 具體要求勞務(wù)派遣單位在等級評定時(shí)，除應(yīng)滿足相應(yīng)等級基本指標(biāo)的要求外，還應(yīng)滿足相應(yīng)等級評定的分值要求。 等級劃分與代號用 A 的數(shù)量表示勞務(wù)派遣單位的等級。勞務(wù)派遣單位分為五個(gè)等級，即 A 級、AA 級、AAA 級、AAAA 級、AAAAA 級。最低為 A 級，最高為 AAAAA 級。 等級評定勞務(wù)派遣單位等級評定指標(biāo)內(nèi)容按附錄A 執(zhí)行，指標(biāo)體系包括基本指標(biāo)和拓展指標(biāo)，不同指標(biāo)所占權(quán)重按附錄B 執(zhí)行。 勞務(wù)派遣單位在等級評定時(shí)，首先應(yīng)滿足相應(yīng)等級基本指標(biāo)的要求。基本指標(biāo)的評定結(jié)果為是否達(dá)標(biāo)，有任意一項(xiàng)相應(yīng)等級基本指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的，不能獲得相應(yīng)等級的評定。 在滿足相應(yīng)等級基

4、本指標(biāo)要求的基礎(chǔ)上，對相應(yīng)等級拓展指標(biāo)進(jìn)行評定。拓展指標(biāo)的評定結(jié)果為不同等級的評語，由高到低分為優(yōu)、良、中、可、差 5 個(gè)等級。 基本指標(biāo)和拓展指標(biāo)的評定結(jié)果可以轉(zhuǎn)換為具體分值，基本指標(biāo)達(dá)標(biāo)的計(jì)為 100 分，拓展指標(biāo)的優(yōu)、良、中、可、差分別計(jì)為 100 分、80 分、60 分、40 分、20 分。等級評定的最終得分等于各項(xiàng)指標(biāo)得分與所占權(quán)重乘積之和。 等級評定的最終得分應(yīng)滿足相應(yīng)等級對評定結(jié)果的最低分值要求，A 級不得低于 70 分，AA 級不得低于 75 分，AAA 級不得低于 80 分，AAAA 級不得低于 90 分，AAAAA 級不得低于 95 分。評定組織和人員由國家業(yè)務(wù)主管部門授權(quán)

5、委托的專門組織來統(tǒng)一負(fù)責(zé)勞務(wù)派遣單位等級評定的組織和實(shí)施工作，并監(jiān)督勞務(wù)派遣單位對等級代號及有關(guān)標(biāo)志的使用。評定組織聘請行業(yè)評級認(rèn)證專家組成評定委員會，負(fù)責(zé)評定工作。 評定委員會成員應(yīng)具備以下條件： 熟悉國家有關(guān)勞務(wù)派遣的法律、法規(guī)、政策。 熟悉勞務(wù)派遣行業(yè)特點(diǎn)，了解勞務(wù)派遣單位經(jīng)營管理活動。 學(xué)術(shù)造詣深，知識面廣，熟悉本行業(yè)的國內(nèi)外最新工作現(xiàn)狀和理論動態(tài)。 掌握有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范和技術(shù)規(guī)程，具有解決實(shí)際問題的能力。 原則上應(yīng)具有本科以上學(xué)歷或高級以上職稱。 具有一定工作經(jīng)驗(yàn)，有組織管理和綜合評審能力，能夠解決評定過程中出現(xiàn)的實(shí)際問題。 政策觀念強(qiáng)，作風(fēng)正派，辦事公道。 能認(rèn)真履行職責(zé)，

6、自覺遵守職業(yè)道德和評定工作紀(jì)律。 身體健康，在任職期內(nèi)有完成評定工作的時(shí)間和精力。 評定程序評定組織定期開展等級評定工作，具有法人資格的勞務(wù)派遣單位可以獨(dú)立申報(bào)。在勞務(wù)派遣單位等級評定過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵循以下程序： 參評的勞務(wù)派遣單位從評定組織處獲取勞務(wù)派遣單位等級評定申請表，完成填寫和資料準(zhǔn)備后， 向評定組織提交。 評定組織接到勞務(wù)派遣單位的申請材料后，在 20 個(gè)工作日內(nèi)完成初審。 評定組織在 30 個(gè)工作日內(nèi)，組織評定委員會成員對通過初審的勞務(wù)派遣單位進(jìn)行現(xiàn)場評查， 完成書面評查報(bào)告。 評定組織收到評查報(bào)告后，適時(shí)組織評定委員會完成評審認(rèn)定工作，出具評定結(jié)果。對通過評定的勞務(wù)派遣單位予以公

7、示，公示時(shí)間不少于 10 個(gè)工作日。 公示后未有異議的勞務(wù)派遣單位由評定組織頒發(fā)等級證書及標(biāo)志。在公示期內(nèi)收到舉報(bào)的，評定組織要查證情況，如舉報(bào)屬實(shí)則重新確定評定結(jié)果。 標(biāo)志管理標(biāo)志實(shí)行自愿申請，強(qiáng)制管理制度。 標(biāo)志由評定組織統(tǒng)一制作。 標(biāo)志由評定組織統(tǒng)一授予。 勞務(wù)派遣單位等級有效期為三年（自頒發(fā)證書之日起計(jì)算），到期須申請復(fù)核。在已評定等級有效期內(nèi)（滿一年）可申請更高等級的評定。 勞務(wù)派遣單位在等級有效期內(nèi)，被發(fā)現(xiàn)與本標(biāo)準(zhǔn)不符或給勞務(wù)派遣用工單位與被派遣勞動者帶來直接、間接利益損害時(shí)，評定組織可根據(jù)情節(jié)進(jìn)行如下處理：書面警告、通報(bào)批評、降級、取消等級。等級取消后，由評定組織收回等級證書及標(biāo)

8、志，勞務(wù)派遣單位兩年內(nèi)不得重新申請。 標(biāo)志上明確標(biāo)注有效日期，凡標(biāo)志使用有效期滿而不繼續(xù)申請者，不得繼續(xù)使用標(biāo)志。 附錄A（規(guī)范性附錄）勞務(wù)派遣單位等級劃分與評定指標(biāo)體系A(chǔ)級勞務(wù)派遣單位等級劃分與評定指標(biāo)體系見表A.1 AA級勞務(wù)派遣單位等級劃分與評定指標(biāo)體系見表A.2 AAA級勞務(wù)派遣單位等級劃分與評定指標(biāo)體系見表A.3AAAA級勞務(wù)派遣單位等級劃分與評定指標(biāo)體系見表A.4 AAAAA級勞務(wù)派遣單位等級劃分與評定指標(biāo)體系見表A.5序號項(xiàng)目指標(biāo)類型是否達(dá)標(biāo)得分1一般要求 1.1獲得行政許可機(jī)關(guān)頒發(fā)的勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)經(jīng)營行政許可證 1.2具有工商行政管理部門頒發(fā)的注冊登記營業(yè)執(zhí)照 1.3驗(yàn)資時(shí)到位的

9、注冊資本不少于人民幣 200 萬元 1.4派遣員工數(shù)量不少于 200 人 1.5經(jīng)營年限不少于 1 年 1.6用工單位數(shù)量不少于 5 個(gè) 1.7按照相關(guān)法律、行政管理規(guī)定成立工會組織 2管理人員 2.1不少于 3 人，其中具有國家行政管理部門要求的職業(yè)資格證書的比重不少于 25% 2.2每人每年參加人力資源管理專業(yè)技能培訓(xùn)不少于 16 課時(shí)，并持有培訓(xùn)合格證明 2.3具有大專及以上學(xué)歷比重不少于 30% 3服務(wù)場所 3.1自有或租賃辦公場所（不含用工單位提供）面積不少于 50平方米 3.2消防、安全、衛(wèi)生設(shè)施配置完善、有效，標(biāo)識明顯清晰 3.3具有會客室、檔案室、財(cái)務(wù)室、辦公室等功能區(qū)域 3.

10、4具有必要的采暖或制冷設(shè)備設(shè)施 3.5設(shè)有等待區(qū)域，配備桌椅等服務(wù)設(shè)施 4辦公設(shè)施 4.1計(jì)算機(jī)、電話機(jī)人均不少于 1 臺 4.2打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等設(shè)施設(shè)備不少于 1 臺 4.3配備投影儀、錄音、攝像等設(shè)施設(shè)備 4.4具有電子顯示屏、電子觸摸屏等設(shè)施設(shè)備 5信息管理系統(tǒng) 其中為企業(yè)等級評定基本指標(biāo)；為企業(yè)等級評定拓展指標(biāo)表A.1A級勞務(wù)派遣單位等級劃分與評定指標(biāo)體系5.1具備辦公軟件產(chǎn)品，能對勞務(wù)派遣員工的檔案、社保、公積金進(jìn)行基本的信息化管理 5.2能對勞動用工備案實(shí)施信息化管理，并與勞務(wù)派遣主管部門的系統(tǒng)對接 5.3能夠通過信息系統(tǒng)完成社保、績效、工資等核算工作 5.4具有滿足日常辦

11、公的一體化信息系統(tǒng) 5.5設(shè)置信息化管理部門，管理團(tuán)隊(duì)具有國家資格認(rèn)證或計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)學(xué)校畢業(yè)的專業(yè)人員不少于 30% 5.6信息系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)容災(zāi)、應(yīng)用容災(zāi)、業(yè)務(wù)容災(zāi)能力，發(fā)生故障時(shí)，能夠啟動應(yīng)急措施，確保業(yè)務(wù)正常運(yùn)作 6服務(wù)環(huán)境 6.1公共信息圖形符合 GB 2894、GB/T 10001.1、GB/T 10001.9 6.2服務(wù)場所標(biāo)識明顯，行政許可證、營業(yè)執(zhí)照及服務(wù)內(nèi)容、工作流程、管理制度、信譽(yù)承諾等已置于辦公場所的顯著位置 6.3辦公環(huán)境整潔，辦公室內(nèi)桌、椅及文件柜等放置有序，通風(fēng)良好，照明適度 7制度建設(shè) 7.1管理制度，內(nèi)容包括：人事、財(cái)務(wù)、安全、保密、消防等 7.2設(shè)立爭議與投訴

12、接待制度，并向用工單位和被派遣員工公開業(yè)務(wù)流程 7.3職工手冊，內(nèi)容包括：機(jī)構(gòu)簡介、服務(wù)理念、職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則、溝通方法、溝通頻率、態(tài)度規(guī)范、職工信息等 7.4宣傳手冊，包括提供給被派遣勞動者、勞務(wù)派遣用工單位的項(xiàng)目介紹、服務(wù)須知等 7.5崗位手冊，內(nèi)容包括：職位名稱與職責(zé)、任職條件與要求、工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)等 7.6文件與檔案管理的管理制度，內(nèi)容包括：工作規(guī)定、責(zé)任追究制度以及應(yīng)急預(yù)案，歸檔、保管、鑒定銷毀、統(tǒng)計(jì)、利用、保密、電子檔案管理以及檔案管理系統(tǒng)操作制度等 7.7安全管理制度和節(jié)能環(huán)保管理制度制訂及執(zhí)行符合行業(yè)要求 7.8緊急預(yù)案，包括勞動者工傷、醫(yī)療預(yù)防性措施、臨時(shí)解決方案等 8

13、合法合規(guī) 8.1依法訂立、變更、解除、終止勞動合同（載明用工單位、派遣期限、工作崗位等信息） 8.2依法訂立、變更、終止勞務(wù)派遣協(xié)議（載明派遣崗位、人員數(shù)量、派遣期限、勞動報(bào)酬和社會保險(xiǎn)費(fèi)的數(shù)額與支付方式，并說明派遣崗位的性質(zhì)等） 8.3保護(hù)派遣勞動者權(quán)益（不克扣被派遣勞動者的勞動報(bào)酬，不扣押被派遣勞動者的居民身份證和其他證件，不要求被派遣勞動者提供擔(dān)保或者向被派遣勞動者收取財(cái)物） 8.4勞動者管理（依法按時(shí)支付勞動報(bào)酬、社會保險(xiǎn)費(fèi)單獨(dú)立帳管理、按時(shí)足額代繳社會保險(xiǎn)費(fèi)、設(shè)立專門的工資科目和社會保險(xiǎn)科目，提供被派遣員工基本信息管理、個(gè)人檔案管理，提供工資清單，代繳住房公積金等） 8.5依法執(zhí)行勞

14、動合同（勞動用工備案、無工作狀態(tài)按當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工資并繳納社會保險(xiǎn)費(fèi)） 8.6勞務(wù)派遣單位參評當(dāng)年勞動爭議仲裁與法院判決的案件，最終敗訴數(shù)量不超過派遣員工總數(shù)的 2 8.7勞務(wù)派遣單位每年因勞動爭議或仲裁案件受到行政處罰案件數(shù)少于 1 件 9文檔管理規(guī)范 9.1設(shè)立負(fù)責(zé)文件與檔案管理的專業(yè)部門 9.2有專人負(fù)責(zé)文件與檔案的收集、整理、保管、鑒定、統(tǒng)計(jì)和提供利用等工作 9.3具有專門用于文件與檔案管理的檔案室，且配備必要的設(shè)備與安全設(shè)施 9.4存檔的資料范圍符合 GB/T XXXXX-XXXX勞務(wù)派遣服務(wù)要求要求 9.5文件與檔案歸檔時(shí)間和要求符合 DA/T422009企業(yè)檔案工作規(guī)范 9

15、.6文件與檔案的收集、整理、保管、鑒定、統(tǒng)計(jì)和提供利用符合 DA/T422009企業(yè)檔案工作規(guī)范 10服務(wù)規(guī)范 10.1勞務(wù)派遣單位員工招聘、入職、社保、薪資發(fā)放、工傷處理、離職等流程規(guī)范 10.2勞務(wù)派遣單位從業(yè)人員著裝端莊、態(tài)度和藹、正確佩戴工作標(biāo)識，接待來訪或接聽來電時(shí)使用規(guī)范用語 10.3勞務(wù)派遣單位遵守社會公德，履行服務(wù)承諾，誠實(shí)守信，為被派遣勞動者個(gè)人信息和用工單位信息保密 10.4勞務(wù)派遣單位在國家規(guī)定的時(shí)限內(nèi)及時(shí)辦理人員管理手續(xù)，包括勞動合同、勞動用工備案以及社會保險(xiǎn)等手續(xù) 10.5勞務(wù)派遣單位按照勞務(wù)派遣協(xié)議約定的日期為被派遣勞動者發(fā)放工資 10.6被派遣勞動者與用工單位發(fā)生

16、糾紛，勞務(wù)派遣單位在接報(bào)后24 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并于 2 個(gè)工作日內(nèi)提供書面解決方案 10.7遇到被派遣勞動者或用工單位投訴，勞務(wù)派遣單位在接報(bào)后24 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并于 2 個(gè)工作日內(nèi)提供書面解決方案 10.8與用工單位洽談簽約流程規(guī)范，勞務(wù)派遣單位和用工單位共同提出服務(wù)方案、簽訂勞務(wù)派遣協(xié)議等 11運(yùn)營管理 11.1舉辦入職教育，包括：管理要求、辦事流程、服務(wù)內(nèi)容、勞動紀(jì)律、相關(guān)政策 11.2企業(yè)職能部門及崗位的權(quán)責(zé)設(shè)置合理，管理層的權(quán)責(zé)明晰，實(shí)行崗位管理 11.3按法律法規(guī)的要求，開展生產(chǎn)經(jīng)營、財(cái)務(wù)核算等管理工作 11.4系統(tǒng)化、制度化、規(guī)范化的全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系 11.5勞動合同和派遣協(xié)議符合

17、國家條例以及 GB/TXXXXX-XXXX勞務(wù)派遣服務(wù)要求 11.6建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，并通過 ISO9000 等國際標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證 11.7勞務(wù)派遣單位設(shè)有處理各種法律事務(wù)和糾紛的法務(wù)部門 11.8承擔(dān)社會責(zé)任、參加公益活動與社會捐贈（包括但不限于安置再就業(yè)人員、大學(xué)畢業(yè)生、轉(zhuǎn)業(yè)軍人等） 12運(yùn)營績效 12.1勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)收入 12.2勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)利潤率 12.3稅收總額 12.4用工單位滿意度 12.5被派遣勞動者滿意度 12.6企業(yè)員工滿意度 表A.2AA級勞務(wù)派遣單位等級劃分與評定指標(biāo)體系序號項(xiàng)目指標(biāo)類型是否達(dá)標(biāo)得分1一般要求 1.1獲得行政許可機(jī)關(guān)頒發(fā)的勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)經(jīng)營行政許可證 1

18、.2具有工商行政管理部門頒發(fā)的注冊登記營業(yè)執(zhí)照 1.3驗(yàn)資時(shí)到位的注冊資本不少于人民幣 400 萬元 1.4派遣員工數(shù)量不少于 500 人 1.5經(jīng)營年限不少于 2 年 1.6用工單位數(shù)量不少于 10 個(gè)1.7按照相關(guān)法律、行政管理規(guī)定成立工會組織2管理人員 2.1不少于 5 人，其中具有國家行政管理部門要求的職業(yè)資格證書的比重不少于 25% 2.2每人每年參加人力資源管理專業(yè)技能培訓(xùn)不少于 16 課時(shí)，并持有培訓(xùn)合格證明 2.3具有大專及以上學(xué)歷比重不少于 40% 3服務(wù)場所 3.1自有或租賃辦公場所（不含用工單位提供）面積不少于 100平方米 3.2消防、安全、衛(wèi)生設(shè)施配置完善、有效，標(biāo)識

19、明顯清晰 3.3具有會客室、檔案室、財(cái)務(wù)室、辦公室等功能區(qū)域 3.4具有必要的采暖或制冷設(shè)備設(shè)施 3.5設(shè)有等待區(qū)域，配備桌椅等服務(wù)設(shè)施 4辦公設(shè)施 4.1計(jì)算機(jī)、電話機(jī)人均不少于 1 臺 4.2打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等設(shè)施設(shè)備不少于 1 臺 4.3配備投影儀、錄音、攝像等設(shè)施設(shè)備 4.4具有電子顯示屏、電子觸摸屏等設(shè)施設(shè)備 5信息管理系統(tǒng) 5.1具備辦公軟件產(chǎn)品，能對勞務(wù)派遣員工的檔案、社保、公積金進(jìn)行基本的信息化管理 5.2能對勞動用工備案實(shí)施信息化管理，并與勞務(wù)派遣主管部門的系統(tǒng)對接 5.3能夠通過信息系統(tǒng)完成社保、績效、工資等核算工作 5.4具有滿足日常辦公的一體化信息系統(tǒng) 5.5設(shè)置

20、信息化管理部門，管理團(tuán)隊(duì)具有國家資格認(rèn)證或計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)學(xué)校畢業(yè)的專業(yè)人員不少于 30% 5.6信息系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)容災(zāi)、應(yīng)用容災(zāi)、業(yè)務(wù)容災(zāi)能力，發(fā)生故障時(shí)，能夠啟動應(yīng)急措施，確保業(yè)務(wù)正常運(yùn)作 6服務(wù)環(huán)境 6.1公共信息圖形符合 GB 2894、GB/T 10001.1、GB/T 10001.9 6.2服務(wù)場所標(biāo)識明顯，行政許可證、營業(yè)執(zhí)照及服務(wù)內(nèi)容、工作流程、管理制度、信譽(yù)承諾等已置于辦公場所的顯著位置 6.3辦公環(huán)境整潔，辦公室內(nèi)桌、椅及文件柜等放置有序，通風(fēng)良好，照明適度 7制度建設(shè) 7.1管理制度，內(nèi)容包括：人事、財(cái)務(wù)、安全、保密、消防等 7.2設(shè)立爭議與投訴接待制度，并向用工單位和被派遣

21、員工公開業(yè)務(wù)流程 7.3職工手冊，內(nèi)容包括：機(jī)構(gòu)簡介、服務(wù)理念、職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則、溝通方法、溝通頻率、態(tài)度規(guī)范、職工信息等 7.4宣傳手冊，包括提供給被派遣勞動者、勞務(wù)派遣用工單位的項(xiàng)目介紹、服務(wù)須知等 7.5崗位手冊，內(nèi)容包括：職位名稱與職責(zé)、任職條件與要求、工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)等 7.6文件與檔案管理的管理制度，內(nèi)容包括：工作規(guī)定、責(zé)任追究制度以及應(yīng)急預(yù)案，歸檔、保管、鑒定銷毀、統(tǒng)計(jì)、利用、保密、電子檔案管理以及檔案管理系統(tǒng)操作制度等 7.7安全管理制度和節(jié)能環(huán)保管理制度制訂及執(zhí)行符合行業(yè)要求 7.8緊急預(yù)案，包括勞動者工傷、醫(yī)療預(yù)防性措施、臨時(shí)解決方案等8合法合規(guī) 8.1依法訂立、變更、

22、解除、終止勞動合同（載明用工單位、派遣期限、工作崗位等信息） 8.2依法訂立、變更、終止勞務(wù)派遣協(xié)議（載明派遣崗位、人員數(shù)量、派遣期限、勞動報(bào)酬和社會保險(xiǎn)費(fèi)的數(shù)額與支付方式， 并說明派遣崗位的性質(zhì)等） 8.3保護(hù)派遣勞動者權(quán)益（不克扣被派遣勞動者的勞動報(bào)酬，不扣押被派遣勞動者的居民身份證和其他證件，不要求被派遣勞動者提供擔(dān)保或者向被派遣勞動者收取財(cái)物） 8.4勞動者管理（依法按時(shí)支付勞動報(bào)酬、社會保險(xiǎn)費(fèi)單獨(dú)立帳管理、按時(shí)足額代繳社會保險(xiǎn)費(fèi)、設(shè)立專門的工資科目和社會保險(xiǎn)科目，提供被派遣員工基本信息管理、個(gè)人檔案管理，提供工資清單，代繳住房公積金等） 8.5依法執(zhí)行勞動合同（勞動用工備案、無工作狀

23、態(tài)按當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工資并繳納社會保險(xiǎn)費(fèi)） 8.6勞務(wù)派遣單位參評當(dāng)年勞動爭議仲裁與法院判決的案件，最終敗訴數(shù)量不超過派遣員工總數(shù)的 2 8.7勞務(wù)派遣單位每年因勞動爭議或仲裁案件受到行政處罰案件數(shù)少于 1 件 9文檔管理規(guī)范 9.1設(shè)立負(fù)責(zé)文件與檔案管理的專業(yè)部門 9.2有專人負(fù)責(zé)文件與檔案的收集、整理、保管、鑒定、統(tǒng)計(jì)和提供利用等工作 9.3具有專門用于文件與檔案管理的檔案室，且配備必要的設(shè)備與安全設(shè)施 9.4存檔的資料范圍符合 GB/T XXXXX-XXXX 要求 9.5文件與檔案歸檔時(shí)間和要求符合 DA/T422009企業(yè)檔案工作規(guī)范 9.6文件與檔案的收集、整理、保管、鑒定、統(tǒng)計(jì)

24、和提供利用符合 DA/T422009企業(yè)檔案工作規(guī)范 10服務(wù)規(guī)范 10.1勞務(wù)派遣單位員工招聘、入職、社保、薪資發(fā)放、工傷處理、離職等流程規(guī)范 10.2勞務(wù)派遣單位從業(yè)人員著裝端莊、態(tài)度和藹、正確佩戴工作標(biāo)識，接待來訪或接聽來電時(shí)使用規(guī)范用語 10.3勞務(wù)派遣單位遵守社會公德，履行服務(wù)承諾，誠實(shí)守信，為被派遣勞動者個(gè)人信息和用工單位信息保密 10.4勞務(wù)派遣單位在國家規(guī)定的時(shí)限內(nèi)及時(shí)辦理人員管理手續(xù)，包括勞動合同、勞動用工備案以及社會保險(xiǎn)等手續(xù) 10.5勞務(wù)派遣單位按照勞務(wù)派遣協(xié)議約定的日期為被派遣勞動者發(fā)放工資 10.6被派遣勞動者與用工單位發(fā)生糾紛，勞務(wù)派遣單位在接報(bào)后24 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，

25、并于 2 個(gè)工作日內(nèi)提供書面解決方案 10.7遇到被派遣勞動者或用工單位投訴，勞務(wù)派遣單位在接報(bào)后24 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并于 2 個(gè)工作日內(nèi)提供書面解決方案 10.8與用工單位洽談簽約流程規(guī)范，勞務(wù)派遣單位和用工單位共同提出服務(wù)方案、簽訂勞務(wù)派遣協(xié)議等 11運(yùn)營管理 11.1舉辦入職教育，包括：管理要求、辦事流程、服務(wù)內(nèi)容、勞動紀(jì)律、相關(guān)政策 11.2企業(yè)職能部門及崗位的權(quán)責(zé)設(shè)置合理，管理層的權(quán)責(zé)明晰，實(shí)行崗位管理 11.3按法律法規(guī)的要求，開展生產(chǎn)經(jīng)營、財(cái)務(wù)核算等管理工作 11.4系統(tǒng)化、制度化、規(guī)范化的全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系 11.5勞動合同符合國家條例以及 GB/T XXXXX-XXXX勞務(wù)派遣服

26、務(wù)要求 11.6建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，并通過 ISO9000 等國際標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證 11.7勞務(wù)派遣單位設(shè)有處理各種法律事務(wù)和糾紛的法務(wù)部門 11.8承擔(dān)社會責(zé)任、參加公益活動與社會捐贈（包括但不限于安置再就業(yè)人員、大學(xué)畢業(yè)生、轉(zhuǎn)業(yè)軍人等） 12運(yùn)營績效 12.1勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)收入 12.2勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)利潤率 12.3稅收總額 12.4用工單位滿意度 12.5被派遣勞動者滿意度 12.6企業(yè)員工滿意度 表A.3AAA級勞務(wù)派遣單位等級劃分與評定指標(biāo)體系序號項(xiàng)目指標(biāo)類型是否達(dá)標(biāo)得分1一般要求 1.1獲得行政許可機(jī)關(guān)頒發(fā)的勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)經(jīng)營行政許可證 1.2具有工商行政管理部門頒發(fā)的注冊登記營業(yè)執(zhí)照 1

27、.3驗(yàn)資時(shí)到位的注冊資本不少于人民幣 600 萬元 1.4派遣員工數(shù)量不少于 2000 人 1.5經(jīng)營年限不少于 3 年 1.6用工單位數(shù)量不少于 15 個(gè) 1.7按照相關(guān)法律、行政管理規(guī)定成立工會組織 2管理人員 2.1不少于 10 人，其中具有國家行政管理部門要求的職業(yè)資格證書的比重不少于 30% 2.2每人每年參加人力資源管理專業(yè)技能培訓(xùn)不少于 16 課時(shí)，并持有培訓(xùn)合格證明 2.3具有大專及以上學(xué)歷比重不少于 50% 3服務(wù)場所 3.1自有或租賃辦公場所（不含用工單位提供）面積不少于 200平方米 3.2消防、安全、衛(wèi)生設(shè)施配置完善、有效，標(biāo)識明顯清晰 3.3具有會客室、檔案室、財(cái)務(wù)室

28、、辦公室等功能區(qū)域 3.4具有必要的采暖或制冷設(shè)備設(shè)施 3.5設(shè)有等待區(qū)域，配備桌椅等服務(wù)設(shè)施 4辦公設(shè)施 4.1計(jì)算機(jī)、電話機(jī)人均不少于 1 臺 4.2打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等設(shè)施設(shè)備不少于 5 臺 4.3配備投影儀、錄音、攝像等設(shè)施設(shè)備 4.4具有電子顯示屏、電子觸摸屏等設(shè)施設(shè)備 5信息管理系統(tǒng) 5.1具備辦公軟件產(chǎn)品，能對勞務(wù)派遣員工的檔案、社保、公積金進(jìn)行基本的信息化管理 5.2能對勞動用工備案實(shí)施信息化管理，并與勞務(wù)派遣主管部門的系統(tǒng)對接 5.3能夠通過信息系統(tǒng)完成社保、績效、工資等核算工作 5.4具有滿足日常辦公的一體化信息系統(tǒng) 5.5設(shè)置信息化管理部門，管理團(tuán)隊(duì)具有國家資格認(rèn)證或

29、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)學(xué)校畢業(yè)的專業(yè)人員不少于 30% 5.6信息系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)容災(zāi)、應(yīng)用容災(zāi)、業(yè)務(wù)容災(zāi)能力，發(fā)生故障時(shí)，能夠啟動應(yīng)急措施，確保業(yè)務(wù)正常運(yùn)作 6服務(wù)環(huán)境 6.1公共信息圖形符合 GB 2894、GB/T 10001.1、GB/T 10001.9 6.2服務(wù)場所標(biāo)識明顯，行政許可證、營業(yè)執(zhí)照及服務(wù)內(nèi)容、工作流程、管理制度、信譽(yù)承諾等已置于辦公場所的顯著位置 6.3辦公環(huán)境整潔，辦公室內(nèi)桌、椅及文件柜等放置有序，通風(fēng)良好，照明適度 7制度建設(shè) 7.1管理制度，內(nèi)容包括：人事、財(cái)務(wù)、安全、保密、消防等 7.2設(shè)立爭議與投訴接待制度，并向用工單位和被派遣員工公開業(yè)務(wù)流程 7.3職工手冊，內(nèi)容包括

30、：機(jī)構(gòu)簡介、服務(wù)理念、職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則、溝通方法、溝通頻率、態(tài)度規(guī)范、職工信息等 7.4宣傳手冊，包括提供給被派遣勞動者、勞務(wù)派遣用工單位的項(xiàng)目介紹、服務(wù)須知等 7.5崗位手冊，內(nèi)容包括：職位名稱與職責(zé)、任職條件與要求、工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)等 7.6文件與檔案管理的管理制度，內(nèi)容包括：工作規(guī)定、責(zé)任追究制度以及應(yīng)急預(yù)案，歸檔、保管、鑒定銷毀、統(tǒng)計(jì)、利用、保密、電子檔案管理以及檔案管理系統(tǒng)操作制度等 7.7安全管理制度和節(jié)能環(huán)保管理制度制訂及執(zhí)行符合行業(yè)要求 7.8緊急預(yù)案，包括勞動者工傷、醫(yī)療預(yù)防性措施、臨時(shí)解決方案等8合法合規(guī) 8.1依法訂立、變更、解除、終止勞動合同（載明用工單位、派遣期限

31、、工作崗位等信息） 8.2依法訂立、變更、終止勞務(wù)派遣協(xié)議（載明派遣崗位、人員數(shù)量、派遣期限、勞動報(bào)酬和社會保險(xiǎn)費(fèi)的數(shù)額與支付方式， 并說明派遣崗位的性質(zhì)等） 8.3保護(hù)派遣勞動者權(quán)益（不克扣被派遣勞動者的勞動報(bào)酬，不扣押被派遣勞動者的居民身份證和其他證件，不要求被派遣勞動者提供擔(dān)保或者向被派遣勞動者收取財(cái)物） 8.4勞動者管理（依法按時(shí)支付勞動報(bào)酬、社會保險(xiǎn)費(fèi)單獨(dú)立帳管理、按時(shí)足額代繳社會保險(xiǎn)費(fèi)、設(shè)立專門的工資科目和社會保險(xiǎn)科目，提供被派遣員工基本信息管理、個(gè)人檔案管理，提供工資清單，代繳住房公積金等） 8.5依法執(zhí)行勞動合同（勞動用工備案、無工作狀態(tài)按當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工資并繳納社會保險(xiǎn)

32、費(fèi)） 8.6勞務(wù)派遣單位參評當(dāng)年勞動爭議仲裁與法院判決的案件，最終敗訴數(shù)量不超過派遣員工總數(shù)的 2 8.7勞務(wù)派遣單位每年因勞動爭議或仲裁案件受到行政處罰案件數(shù)少于 1 件 9文檔管理規(guī)范 9.1設(shè)立負(fù)責(zé)文件與檔案管理的專業(yè)部門 9.2有專人負(fù)責(zé)文件與檔案的收集、整理、保管、鑒定、統(tǒng)計(jì)和提供利用等工作 9.3具有專門用于文件與檔案管理的檔案室，且配備必要的設(shè)備與安全設(shè)施 9.4存檔的資料范圍符合 GB/T XXXXX-XXXX 要求 9.5文件與檔案歸檔時(shí)間和要求符合 DA/T422009企業(yè)檔案工作規(guī)范 9.6文件與檔案的收集、整理、保管、鑒定、統(tǒng)計(jì)和提供利用符合 DA/T422009企業(yè)檔

33、案工作規(guī)范 10服務(wù)規(guī)范 10.1勞務(wù)派遣單位員工招聘、入職、社保、薪資發(fā)放、工傷處理、離職等流程規(guī)范 10.2勞務(wù)派遣單位從業(yè)人員著裝端莊、態(tài)度和藹、正確佩戴工作標(biāo)識，接待來訪或接聽來電時(shí)使用規(guī)范用語 10.3勞務(wù)派遣單位遵守社會公德，履行服務(wù)承諾，誠實(shí)守信，為被派遣勞動者個(gè)人信息和用工單位信息保密 10.4勞務(wù)派遣單位在國家規(guī)定的時(shí)限內(nèi)及時(shí)辦理人員管理手續(xù)，包括勞動合同、勞動用工備案以及社會保險(xiǎn)等手續(xù) 10.5勞務(wù)派遣單位按照勞務(wù)派遣協(xié)議約定的日期為被派遣勞動者發(fā)放工資 10.6被派遣勞動者與用工單位發(fā)生糾紛，勞務(wù)派遣單位在接報(bào)后24 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并于 2 個(gè)工作日內(nèi)提供書面解決方案 10

34、.7遇到被派遣勞動者或用工單位投訴，勞務(wù)派遣單位在接報(bào)后24 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并于 2 個(gè)工作日內(nèi)提供書面解決方案 10.8與用工單位洽談簽約流程規(guī)范，勞務(wù)派遣單位和用工單位共同提出服務(wù)方案、簽訂勞務(wù)派遣協(xié)議等 11運(yùn)營管理 11.1舉辦入職教育，包括：管理要求、辦事流程、服務(wù)內(nèi)容、勞動紀(jì)律、相關(guān)政策 11.2企業(yè)職能部門及崗位的權(quán)責(zé)設(shè)置合理，管理層的權(quán)責(zé)明晰，實(shí)行崗位管理 11.3按法律法規(guī)的要求，開展生產(chǎn)經(jīng)營、財(cái)務(wù)核算等管理工作 11.4系統(tǒng)化、制度化、規(guī)范化的全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系 11.5勞動合同符合國家條例以及 GB/T XXXXX-XXXX勞務(wù)派遣服務(wù)要求 11.6建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，并通

35、過 ISO9000 等國際標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證 11.7勞務(wù)派遣單位設(shè)有處理各種法律事務(wù)和糾紛的法務(wù)部門 11.8承擔(dān)社會責(zé)任、參加公益活動與社會捐贈（包括但不限于安置再就業(yè)人員、大學(xué)畢業(yè)生、轉(zhuǎn)業(yè)軍人等） 12運(yùn)營績效 12.1勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)收入 12.2勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)利潤率 12.3稅收總額 12.4用工單位滿意度 12.5被派遣勞動者滿意度 12.6企業(yè)員工滿意度 表A.4AAAA級勞務(wù)派遣單位等級劃分與評定指標(biāo)體系序號項(xiàng)目指標(biāo)類型是否達(dá)標(biāo)得分1一般要求 1.1獲得行政許可機(jī)關(guān)頒發(fā)的勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)經(jīng)營行政許可證 1.2具有工商行政管理部門頒發(fā)的注冊登記營業(yè)執(zhí)照 1.3驗(yàn)資時(shí)到位的注冊資本不少于人民幣 8

36、00 萬元 1.4派遣員工數(shù)量不少于 10000 人 1.5經(jīng)營年限不少于 4 年 1.6用工單位數(shù)量不少于 20 個(gè) 1.7按照相關(guān)法律、行政管理規(guī)定成立工會組織 2管理人員 2.1不少于 30 人，其中具有國家行政管理部門要求的職業(yè)資格證書的比重不少于 35% 2.2每人每年參加人力資源管理專業(yè)技能培訓(xùn)不少于 16 課時(shí)，并持有培訓(xùn)合格證明 2.3具有大專及以上學(xué)歷比重不少于 60% 3服務(wù)場所 3.1自有或租賃辦公場所（不含用工單位提供）面積不少于 500平方米 3.2消防、安全、衛(wèi)生設(shè)施配置完善、有效，標(biāo)識明顯清晰 3.3具有會客室、檔案室、財(cái)務(wù)室、辦公室等功能區(qū)域 3.4具有必要的采

37、暖或制冷設(shè)備設(shè)施 3.5設(shè)有等待區(qū)域，配備桌椅等服務(wù)設(shè)施 4辦公設(shè)施 4.1計(jì)算機(jī)、電話機(jī)人均不少于 1 臺 4.2打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等設(shè)施設(shè)備不少于 10 臺 4.3配備投影儀、錄音、攝像等設(shè)施設(shè)備 4.4具有電子顯示屏、電子觸摸屏等設(shè)施設(shè)備 5信息管理系統(tǒng) 5.1具備辦公軟件產(chǎn)品，能對勞務(wù)派遣員工的檔案、社保、公積金進(jìn)行基本的信息化管理 5.2能對勞動用工備案實(shí)施信息化管理，并與勞務(wù)派遣主管部門的系統(tǒng)對接 5.3能夠通過信息系統(tǒng)完成社保、績效、工資等核算工作 5.4具有滿足日常辦公的一體化信息系統(tǒng) 5.5設(shè)置信息化管理部門，管理團(tuán)隊(duì)具有國家資格認(rèn)證或計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)學(xué)校畢業(yè)的專業(yè)人員不少

38、于 30% 5.6信息系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)容災(zāi)、應(yīng)用容災(zāi)、業(yè)務(wù)容災(zāi)能力，發(fā)生故障時(shí)，能夠啟動應(yīng)急措施，確保業(yè)務(wù)正常運(yùn)作 6服務(wù)環(huán)境 6.1公共信息圖形符合 GB 2894、GB/T 10001.1、GB/T 10001.9 6.2服務(wù)場所標(biāo)識明顯，行政許可證、營業(yè)執(zhí)照及服務(wù)內(nèi)容、工作流程、管理制度、信譽(yù)承諾等已置于辦公場所的顯著位置 6.3辦公環(huán)境整潔，辦公室內(nèi)桌、椅及文件柜等放置有序，通風(fēng)良好，照明適度 7制度建設(shè) 7.1管理制度，內(nèi)容包括：人事、財(cái)務(wù)、安全、保密、消防等 7.2設(shè)立爭議與投訴接待制度，并向用工單位和被派遣員工公開業(yè)務(wù)流程 7.3職工手冊，內(nèi)容包括：機(jī)構(gòu)簡介、服務(wù)理念、職業(yè)道德、行為

39、準(zhǔn)則、溝通方法、溝通頻率、態(tài)度規(guī)范、職工信息等 7.4宣傳手冊，包括提供給被派遣勞動者、勞務(wù)派遣用工單位的項(xiàng)目介紹、服務(wù)須知等 7.5崗位手冊，內(nèi)容包括：職位名稱與職責(zé)、任職條件與要求、工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)等 7.6文件與檔案管理的管理制度，內(nèi)容包括：工作規(guī)定、責(zé)任追究制度以及應(yīng)急預(yù)案，歸檔、保管、鑒定銷毀、統(tǒng)計(jì)、利用、保密、電子檔案管理以及檔案管理系統(tǒng)操作制度等 7.7安全管理制度和節(jié)能環(huán)保管理制度制訂及執(zhí)行符合行業(yè)要求 7.8緊急預(yù)案，包括勞動者工傷、醫(yī)療預(yù)防性措施、臨時(shí)解決方案等 8合法合規(guī) 8.1依法訂立、變更、解除、終止勞動合同（載明用工單位、派遣期限、工作崗位等信息） 8.2依法訂立

40、、變更、終止勞務(wù)派遣協(xié)議（載明派遣崗位、人員數(shù)量、派遣期限、勞動報(bào)酬和社會保險(xiǎn)費(fèi)的數(shù)額與支付方式， 并說明派遣崗位的性質(zhì)等） 8.3保護(hù)派遣勞動者權(quán)益（不克扣被派遣勞動者的勞動報(bào)酬，不扣押被派遣勞動者的居民身份證和其他證件，不要求被派遣勞動者提供擔(dān)?；蛘呦虮慌汕矂趧诱呤杖∝?cái)物） 8.4勞動者管理（依法按時(shí)支付勞動報(bào)酬、社會保險(xiǎn)費(fèi)單獨(dú)立帳管理、按時(shí)足額代繳社會保險(xiǎn)費(fèi)、設(shè)立專門的工資科目和社會保險(xiǎn)科目，提供被派遣員工基本信息管理、個(gè)人檔案管理，提供工資清單，代繳住房公積金等） 8.5依法執(zhí)行勞動合同（勞動用工備案、無工作狀態(tài)按當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工資并繳納社會保險(xiǎn)費(fèi)） 8.6勞務(wù)派遣單位參評當(dāng)年勞

41、動爭議仲裁與法院判決的案件，最終敗訴數(shù)量不超過派遣員工總數(shù)的 2 8.7勞務(wù)派遣單位每年因勞動爭議或仲裁案件受到行政處罰案件數(shù)少于 1 件 9文檔管理規(guī)范 9.1設(shè)立負(fù)責(zé)文件與檔案管理的專業(yè)部門 9.2有專人負(fù)責(zé)文件與檔案的收集、整理、保管、鑒定、統(tǒng)計(jì)和提供利用等工作 9.3具有專門用于文件與檔案管理的檔案室，且配備必要的設(shè)備與安全設(shè)施 9.4存檔的資料范圍符合 GB/T XXXXX-XXXX 要求 9.5文件與檔案歸檔時(shí)間和要求符合 DA/T422009企業(yè)檔案工作規(guī)范 9.6文件與檔案的收集、整理、保管、鑒定、統(tǒng)計(jì)和提供利用符合 DA/T422009企業(yè)檔案工作規(guī)范 10服務(wù)規(guī)范 10.1

42、勞務(wù)派遣單位員工招聘、入職、社保、薪資發(fā)放、工傷處理、離職等流程規(guī)范 10.2勞務(wù)派遣單位從業(yè)人員著裝端莊、態(tài)度和藹、正確佩戴工作標(biāo)識，接待來訪或接聽來電時(shí)使用規(guī)范用語 10.3勞務(wù)派遣單位遵守社會公德，履行服務(wù)承諾，誠實(shí)守信，為被派遣勞動者個(gè)人信息和用工單位信息保密 10.4勞務(wù)派遣單位在國家規(guī)定的時(shí)限內(nèi)及時(shí)辦理人員管理手續(xù)，包括勞動合同、勞動用工備案以及社會保險(xiǎn)等手續(xù) 10.5勞務(wù)派遣單位按照勞務(wù)派遣協(xié)議約定的日期為被派遣勞動者發(fā)放工資 10.6被派遣勞動者與用工單位發(fā)生糾紛，勞務(wù)派遣單位在接報(bào)后24 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并于 2 個(gè)工作日內(nèi)提供書面解決方案 10.7遇到被派遣勞動者或用工單位投訴

43、，勞務(wù)派遣單位在接報(bào)后24 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并于 2 個(gè)工作日內(nèi)提供書面解決方案 10.8與用工單位洽談簽約流程規(guī)范，勞務(wù)派遣單位和用工單位共同提出服務(wù)方案、簽訂勞務(wù)派遣協(xié)議等 11運(yùn)營管理 11.1舉辦入職教育，包括：管理要求、辦事流程、服務(wù)內(nèi)容、勞動紀(jì)律、相關(guān)政策 11.2企業(yè)職能部門及崗位的權(quán)責(zé)設(shè)置合理，管理層的權(quán)責(zé)明晰，實(shí)行崗位管理 11.3按法律法規(guī)的要求，開展生產(chǎn)經(jīng)營、財(cái)務(wù)核算等管理工作 11.4系統(tǒng)化、制度化、規(guī)范化的全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系 11.5勞動合同符合國家條例以及 GB/T XXXXX-XXXX勞務(wù)派遣服務(wù)要求 11.6建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，并通過 ISO9000 等國際標(biāo)準(zhǔn)體系

44、認(rèn)證 11.7勞務(wù)派遣單位設(shè)有處理各種法律事務(wù)和糾紛的法務(wù)部門 11.8承擔(dān)社會責(zé)任、參加公益活動與社會捐贈（包括但不限于安置再就業(yè)人員、大學(xué)畢業(yè)生、轉(zhuǎn)業(yè)軍人等） 12運(yùn)營績效 12.1勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)收入 12.2勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)利潤率 12.3稅收總額 12.4用工單位滿意度 12.5被派遣勞動者滿意度 12.6企業(yè)員工滿意度 表A.5AAAAA級勞務(wù)派遣單位等級劃分與評定指標(biāo)體系序號項(xiàng)目指標(biāo)類型是否達(dá)標(biāo)得分1一般要求 1.1獲得行政許可機(jī)關(guān)頒發(fā)的勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)經(jīng)營行政許可證 1.2具有工商行政管理部門頒發(fā)的注冊登記營業(yè)執(zhí)照 1.3驗(yàn)資時(shí)到位的注冊資本不少于人民幣 1000 萬元 1.4派遣員工數(shù)量

45、不少于 20000 人 1.5經(jīng)營年限不少于 5 年 1.6用工單位數(shù)量不少于 30 個(gè) 1.7按照相關(guān)法律、行政管理規(guī)定成立工會組織 2管理人員 2.1不少于 50 人，其中具有國家行政管理部門要求的職業(yè)資格證書的比重不少于 40% 2.2每人每年參加人力資源管理專業(yè)技能培訓(xùn)不少于 16 課時(shí)，并持有培訓(xùn)合格證明 2.3具有大專及以上學(xué)歷比重不少于 70% 3服務(wù)場所 3.1自有或租賃辦公場所（不含用工單位提供）面積不少于 1000平方米 3.2消防、安全、衛(wèi)生設(shè)施配置完善、有效，標(biāo)識明顯清晰 3.3具有會客室、檔案室、財(cái)務(wù)室、辦公室等功能區(qū)域 3.4具有必要的采暖或制冷設(shè)備設(shè)施 3.5設(shè)有

46、等待區(qū)域，配備桌椅等服務(wù)設(shè)施 4辦公設(shè)施 4.1計(jì)算機(jī)、電話機(jī)人均不少于 1 臺 4.2打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等設(shè)施設(shè)備不少于 20 臺 4.3配備投影儀、錄音、攝像等設(shè)施設(shè)備 4.4具有電子顯示屏、電子觸摸屏等設(shè)施設(shè)備 5信息管理系統(tǒng) 5.1具備辦公軟件產(chǎn)品，能對勞務(wù)派遣員工的檔案、社保、公積金進(jìn)行基本的信息化管理 5.2能對勞動用工備案實(shí)施信息化管理，并與勞務(wù)派遣主管部門的系統(tǒng)對接 5.3能夠通過信息系統(tǒng)完成社保、績效、工資等核算工作 5.4具有滿足日常辦公的一體化信息系統(tǒng) 5.5設(shè)置信息化管理部門，管理團(tuán)隊(duì)具有國家資格認(rèn)證或計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)學(xué)校畢業(yè)的專業(yè)人員不少于 50% 5.6信息系統(tǒng)具

47、有數(shù)據(jù)容災(zāi)、應(yīng)用容災(zāi)、業(yè)務(wù)容災(zāi)能力，發(fā)生故障時(shí)，能夠啟動應(yīng)急措施，確保業(yè)務(wù)正常運(yùn)作 6服務(wù)環(huán)境 6.1公共信息圖形符合 GB 2894、GB/T 10001.1、GB/T 10001.9 6.2服務(wù)場所標(biāo)識明顯，行政許可證、營業(yè)執(zhí)照及服務(wù)內(nèi)容、工作流程、管理制度、信譽(yù)承諾等已置于辦公場所的顯著位置 6.3辦公環(huán)境整潔，辦公室內(nèi)桌、椅及文件柜等放置有序，通風(fēng)良好，照明適度 7制度建設(shè) 7.1管理制度，內(nèi)容包括：人事、財(cái)務(wù)、安全、保密、消防等 7.2設(shè)立爭議與投訴接待制度，并向用工單位和被派遣員工公開業(yè)務(wù)流程 7.3職工手冊，內(nèi)容包括：機(jī)構(gòu)簡介、服務(wù)理念、職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則、溝通方法、溝通頻率、態(tài)

48、度規(guī)范、職工信息等 7.4宣傳手冊，包括提供給被派遣勞動者、勞務(wù)派遣用工單位的項(xiàng)目介紹、服務(wù)須知等 7.5崗位手冊，內(nèi)容包括：職位名稱與職責(zé)、任職條件與要求、工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)等 7.6文件與檔案管理的管理制度，內(nèi)容包括：工作規(guī)定、責(zé)任追究制度以及應(yīng)急預(yù)案，歸檔、保管、鑒定銷毀、統(tǒng)計(jì)、利用、保密、電子檔案管理以及檔案管理系統(tǒng)操作制度等 7.7安全管理制度和節(jié)能環(huán)保管理制度制訂及執(zhí)行符合行業(yè)要求 7.8緊急預(yù)案，包括勞動者工傷、醫(yī)療預(yù)防性措施、臨時(shí)解決方案等 8合法合規(guī) 8.1依法訂立、變更、解除、終止勞動合同（載明用工單位、派遣期限、工作崗位等信息） 8.2依法訂立、變更、終止勞務(wù)派遣協(xié)議（載

49、明派遣崗位、人員數(shù)量、派遣期限、勞動報(bào)酬和社會保險(xiǎn)費(fèi)的數(shù)額與支付方式， 并說明派遣崗位的性質(zhì)等） 8.3保護(hù)派遣勞動者權(quán)益（不克扣被派遣勞動者的勞動報(bào)酬，不扣押被派遣勞動者的居民身份證和其他證件，不要求被派遣勞動者提供擔(dān)?；蛘呦虮慌汕矂趧诱呤杖∝?cái)物） 8.4勞動者管理（依法按時(shí)支付勞動報(bào)酬、社會保險(xiǎn)費(fèi)單獨(dú)立帳管理、按時(shí)足額代繳社會保險(xiǎn)費(fèi)、設(shè)立專門的工資科目和社會保險(xiǎn)科目，提供被派遣員工基本信息管理、個(gè)人檔案管理，提供工資清單，代繳住房公積金等） 8.5依法執(zhí)行勞動合同（勞動用工備案、無工作狀態(tài)按當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工資并繳納社會保險(xiǎn)費(fèi)） 8.6勞務(wù)派遣單位參評當(dāng)年勞動爭議仲裁與法院判決的案件，

50、最終敗訴數(shù)量不超過派遣員工總數(shù)的 2 8.7勞務(wù)派遣單位每年因勞動爭議或仲裁案件受到行政處罰案件數(shù)少于 1 件 9文檔管理規(guī)范 9.1設(shè)立負(fù)責(zé)文件與檔案管理的專業(yè)部門 9.2有專人負(fù)責(zé)文件與檔案的收集、整理、保管、鑒定、統(tǒng)計(jì)和提供利用等工作 9.3具有專門用于文件與檔案管理的檔案室，且配備必要的設(shè)備與安全設(shè)施 9.4存檔的資料范圍符合 GB/T XXXXX-XXXX 要求 9.5文件與檔案歸檔時(shí)間和要求符合 DA/T422009企業(yè)檔案工作規(guī)范 9.6文件與檔案的收集、整理、保管、鑒定、統(tǒng)計(jì)和提供利用符合 DA/T422009企業(yè)檔案工作規(guī)范 10服務(wù)規(guī)范 10.1勞務(wù)派遣單位員工招聘、入職、

51、社保、薪資發(fā)放、工傷處理、離職等流程規(guī)范 10.2勞務(wù)派遣單位從業(yè)人員著裝端莊、態(tài)度和藹、正確佩戴工作標(biāo)識，接待來訪或接聽來電時(shí)使用規(guī)范用語 10.3勞務(wù)派遣單位遵守社會公德，履行服務(wù)承諾，誠實(shí)守信，為被派遣勞動者個(gè)人信息和用工單位信息保密 10.4勞務(wù)派遣單位在國家規(guī)定的時(shí)限內(nèi)及時(shí)辦理人員管理手續(xù)，包括勞動合同、勞動用工備案以及社會保險(xiǎn)等手續(xù) 10.5勞務(wù)派遣單位按照勞務(wù)派遣協(xié)議約定的日期為被派遣勞動者發(fā)放工資 10.6被派遣勞動者與用工單位發(fā)生糾紛，勞務(wù)派遣單位在接報(bào)后24 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并于 2 個(gè)工作日內(nèi)提供書面解決方案 10.7遇到被派遣勞動者或用工單位投訴，勞務(wù)派遣單位在接報(bào)后24

52、小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并于 2 個(gè)工作日內(nèi)提供書面解決方案 10.8與用工單位洽談簽約流程規(guī)范，勞務(wù)派遣單位和用工單位共同提出服務(wù)方案、簽訂勞務(wù)派遣協(xié)議等 11運(yùn)營管理 11.1舉辦入職教育，包括：管理要求、辦事流程、服務(wù)內(nèi)容、勞動紀(jì)律、相關(guān)政策 11.2企業(yè)職能部門及崗位的權(quán)責(zé)設(shè)置合理，管理層的權(quán)責(zé)明晰，實(shí)行崗位管理 11.3按法律法規(guī)的要求，開展生產(chǎn)經(jīng)營、財(cái)務(wù)核算等管理工作 11.4系統(tǒng)化、制度化、規(guī)范化的全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系 11.5勞動合同和派遣協(xié)議符合國家條例以及 GB/TXXXXX-XXXX勞務(wù)派遣服務(wù)要求 11.6建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，并通過 ISO9000 等國際標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證 11.7勞務(wù)派

53、遣單位設(shè)有處理各種法律事務(wù)和糾紛的法務(wù)部門 11.8承擔(dān)社會責(zé)任、參加公益活動與社會捐贈（包括但不限于安置再就業(yè)人員、大學(xué)畢業(yè)生、轉(zhuǎn)業(yè)軍人等） 12運(yùn)營績效 12.1勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)收入 12.2勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)利潤率 12.3稅收總額 12.4用工單位滿意度 12.5被派遣勞動者滿意度 12.6企業(yè)員工滿意度 附錄B（規(guī)范性附錄）勞務(wù)派遣單位等級劃分與評定指標(biāo)權(quán)重表B勞務(wù)派遣單位等級劃分與評定指標(biāo)權(quán)重序 號項(xiàng)目權(quán)重1一般要求10%1.1獲得勞動行政部門頒發(fā)的勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)經(jīng)營行政許可證25%1.2具有工商行政管理部門頒發(fā)的注冊登記營業(yè)執(zhí)照20%1.3驗(yàn)資時(shí)到位的注冊資本10%1.4派遣員工數(shù)量20%1

54、.5經(jīng)營年限10%1.6用工單位數(shù)量10%1.7按照相關(guān)法律、行政管理規(guī)定成立工會組織5%2管理人員10%2.1人數(shù)，其中具有國家行政管理部門要求的職業(yè)資格證書的比重30%2.2每人每年參加人力資源管理專業(yè)技能培訓(xùn)課時(shí)，并持有培訓(xùn)合格證明30%2.3具有大專及以上學(xué)歷比重40%3服務(wù)場所5%3.1自有或租賃辦公場所（不含用工單位提供）面積20%3.2消防、安全、衛(wèi)生設(shè)施配置完善、有效，標(biāo)識明顯清晰20%3.3具有會客室、檔案室、財(cái)務(wù)室、辦公室等功能區(qū)域20%3.4具有必要的采暖或制冷設(shè)備設(shè)施20%3.5設(shè)有等待區(qū)域，配備桌椅等服務(wù)設(shè)施20%4辦公設(shè)施5%4.1計(jì)算機(jī)、電話機(jī)人均臺數(shù)25%4.2

55、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等設(shè)施設(shè)備臺數(shù)20%4.3配備投影儀、錄音、攝像等設(shè)施設(shè)備30%4.4具有電子顯示屏、電子觸摸屏等設(shè)施設(shè)備25%5信息管理系統(tǒng)12%5.1具備辦公軟件產(chǎn)品，能對勞務(wù)派遣員工的檔案、社保、公積金進(jìn)行基本的信息化管理30%5.2能對勞動用工備案實(shí)施信息化管理，并與勞務(wù)派遣主管部門的系統(tǒng)對接 20%5.3能夠通過信息系統(tǒng)完成社保、績效、工資等核算工作10%5.4具有滿足日常辦公的一體化信息系統(tǒng)20%5.5設(shè)置信息化管理部門，管理團(tuán)隊(duì)具有國家資格認(rèn)證或計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)學(xué)校畢業(yè)的專業(yè)人員比重10%5.6信息系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)容災(zāi)、應(yīng)用容災(zāi)、業(yè)務(wù)容災(zāi)能力，發(fā)生故障時(shí)，能夠啟動應(yīng)急措施，確保業(yè)

56、務(wù)正常運(yùn)作10%6服務(wù)環(huán)境8%6.1公共信息圖形符合GB 2894、GB/T 10001.1、GB/T 10001.930%6.2服務(wù)場所標(biāo)識明顯，行政許可證、營業(yè)執(zhí)照及服務(wù)內(nèi)容、工作流程、管理制度、信譽(yù)承諾等已置于辦公場所的顯著位置40%6.3辦公環(huán)境整潔，辦公室內(nèi)桌、椅及文件柜等放置有序，通風(fēng)良好，照明適度30%7制度建設(shè)8%7.1管理制度，內(nèi)容包括：人事、財(cái)務(wù)、安全、保密、消防等15%7.2設(shè)立爭議與投訴接待制度，并向用工單位和被派遣員工公開業(yè)務(wù)流程15%7.3職工手冊，內(nèi)容包括：機(jī)構(gòu)簡介、服務(wù)理念、職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則、溝通方法、溝通頻率、態(tài)度規(guī)范、職工信息等 15%7.4宣傳手冊，包括提供給被派遣勞動者、勞務(wù)派遣用工單位的項(xiàng)目介紹、服務(wù)須知等10%7.5崗位手冊，內(nèi)容包括：職位名稱與職責(zé)、任職條件與要求、工作流程與