中國(guó)消費(fèi)者線上線下購(gòu)物體驗(yàn)報(bào)告

1、中國(guó)消費(fèi)者線上線下購(gòu)物體驗(yàn)報(bào)告來(lái)源：創(chuàng)業(yè)邦發(fā)布時(shí)間：2013-08-1211:43:32打印打印本文標(biāo)簽：是蓉建在同上好商品P驗(yàn)，黙后餌止下單？數(shù)據(jù)索源:數(shù)據(jù)索源:益曹盍(IpS咄很爐這樣魅1械干曲抽hhsswwaif軾鼻事更包碑雖hhsswwaif軾鼻事更包碑雖lnUMfTSFT辰F；賽翻*111A雖加IM電子商務(wù)的全面普及，已經(jīng)讓許多消費(fèi)者養(yǎng)成了實(shí)體店試穿、網(wǎng)店下單的習(xí)慣。消費(fèi)者在網(wǎng)上挑選自己喜歡的產(chǎn)品，然后去實(shí)體店中充分“體驗(yàn)”，如果中意，上網(wǎng)店，下訂單、收貨物，一次完美的購(gòu)物體驗(yàn)就此結(jié)束。根據(jù)益普索(Ipsos)近期對(duì)全國(guó)1000名18-50歲有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷消費(fèi)者調(diào)研顯示，整體上，23%的

2、被訪者表示自己總是或經(jīng)常會(huì)在網(wǎng)上看好商品，去實(shí)體店體驗(yàn)，然后網(wǎng)上下單，50%的被訪者表示自己會(huì)經(jīng)常這么做。曲,艮M由站擊聚*口農(nóng)琦*Lt:i/-.flB.!(Mn.th咅可且臨4aAHfl9Bff浩訂雷n砒廈軸畏護(hù)希占wMHin目!9不工哀力呼呻瓦京evg.-盟葩中.鼻卑廈活*e刪號(hào)力a曬到解吐左口応便用*可RWBEfrHllTAHMF0亡應(yīng)忖環(huán)*LlkEi戶吐W.t!：-ii(；12：J-l!I4V-Z骸需泗豐-口巧節(jié)盅蠱諱峠網(wǎng)i許firi#旦AJ3HTkt13?QCSL-OM*E9fi,1QItaai)消費(fèi)者的這種購(gòu)物行為使實(shí)體店”的確受到網(wǎng)店”不小沖擊?？墒菑牧硪环矫嬉舱f(shuō)明不管網(wǎng)購(gòu)普及程

3、度多高，消費(fèi)者希望獲得最真實(shí)的產(chǎn)品體驗(yàn)的購(gòu)物習(xí)慣未曾改變，將來(lái)也永遠(yuǎn)不會(huì)改變。實(shí)體店”永遠(yuǎn)都不會(huì)被網(wǎng)店”所替代，更真實(shí)、更直接的產(chǎn)品體驗(yàn)是實(shí)體店會(huì)永遠(yuǎn)存在的最關(guān)鍵理由?；ヂ?lián)網(wǎng)帶給我們便利和實(shí)惠的同時(shí)也抹殺了我們?cè)S多歡愉的感受。許多人和朋友、親人面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)正在減少;網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)正在干擾我們安靜的去讀一本書(shū)，專注的去做一件事;許多人也慢慢忘卻了和朋友、閨蜜逛店掃貨時(shí)的痛快淋漓的感受。許多人的購(gòu)物消費(fèi)是在“加入購(gòu)物車”、“支付訂單”中度過(guò)，無(wú)論是衣服、鞋子、數(shù)碼產(chǎn)品甚至米面，在快遞送貨之前，都只是電腦上的彩色像素而已?？墒钱?dāng)打開(kāi)層層包裝后，卻發(fā)現(xiàn)東西并不是自己想要的。然而曾經(jīng)在商店購(gòu)物的時(shí)候，買到

4、的都是自己稱心如意的東西。比藝it汗UhKiS-t,比藝it汗UhKiS-t,ftKS.ttl顯然顧客體驗(yàn)是“實(shí)體店”在電商時(shí)代生存與發(fā)展的最大依靠。雖然單一的網(wǎng)絡(luò)賣家可以有比實(shí)體店更低的價(jià)格，但卻無(wú)法提供實(shí)體店最強(qiáng)大的線下服務(wù)-讓消費(fèi)者親身體驗(yàn)產(chǎn)品。既然如此，商家的最重要任務(wù)就是在“體驗(yàn)”上大做文章。但傳統(tǒng)實(shí)體商業(yè)單純的產(chǎn)品“物質(zhì)”體驗(yàn)顯然已逐漸不能適應(yīng)現(xiàn)代消費(fèi)模式的需要，未來(lái)實(shí)體商業(yè)不會(huì)死，但需要轉(zhuǎn)變。按照馬斯洛的需求理論，當(dāng)人們的物質(zhì)需求得到一定滿足后，人們對(duì)精神層面的需求將會(huì)越來(lái)越高。當(dāng)下，隨著消費(fèi)能力的逐步提高，消費(fèi)者的消費(fèi)理念與消費(fèi)行為也正在發(fā)生變化。以購(gòu)物中心為例，新的消費(fèi)模式下

5、，年輕人在購(gòu)物中心會(huì)友，老年人到那里閑聊、找樂(lè)，商務(wù)人士在那里洽談業(yè)務(wù)，一家老小把逛購(gòu)物中心作為一次家庭的外出休閑機(jī)會(huì)，人們?cè)谶@里體驗(yàn)著浮躁的城市生活久違的親切感和認(rèn)同感。因此，除了購(gòu)物，消費(fèi)者同樣有休閑、運(yùn)動(dòng)、娛樂(lè)、餐飲等多方面的需求。同傳統(tǒng)實(shí)體商業(yè)以零售為主的業(yè)態(tài)形式，這些需求對(duì)環(huán)境的要求更高，更需注重消費(fèi)者的體驗(yàn)和感受。因此，未來(lái)的購(gòu)物中心賣的是體驗(yàn)，而不僅僅是商品，這也是電商無(wú)法取代的。而隨著電商競(jìng)爭(zhēng)的加劇，越來(lái)越多的電商企業(yè)也已認(rèn)識(shí)到實(shí)體體驗(yàn)的重要性。知名眼鏡廠商WarbyParker開(kāi)設(shè)了一家名為SoHo的展廳，還將一輛校車改造成了流動(dòng)商店，并前往9座城市巡展。此外，該公司還在9座

6、城市，包括洛杉磯、芝加哥和費(fèi)城的現(xiàn)有商場(chǎng)中開(kāi)設(shè)了展廳。而在國(guó)內(nèi)，許多大型電商也開(kāi)始試水在主要城市開(kāi)設(shè)體驗(yàn)館或體驗(yàn)店，以增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力。-x-x-疋擊寶B2C00Dtc1uUElOCXMZOOOWi5破Y卡&臨.091-5QQOr:i1raU-F悸雜損賣昨蠱tt稲玄腐簡(jiǎn)a事a爻？（：%）Bi-wea-妙記”底0亠均吾切黑吐烷MB!團(tuán)河嶺皆先顯戰(zhàn)口戸？K啦rtfiEMt=s匕常舟粘11丄牢耳二電PH占mn比2帑二拴丁是，誓至靑訐丘：-：TT.iSS.SS劉刖.firS：KWKWfliZWAEIfiK-SXWSKSSW.nlfilBSK-rn對(duì)于實(shí)體店，除了注重實(shí)體店內(nèi)部環(huán)境的“物理”和“氛圍”體驗(yàn)，

7、充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，創(chuàng)新用戶體驗(yàn)，無(wú)疑能夠大大提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。最近巴西一家時(shí)尚零售店想出了一個(gè)非常值得借鑒的方法，將Facebook的“Like實(shí)時(shí)顯示在零售店的晾衣架上，讓顧客逛店時(shí)可以實(shí)時(shí)感受到來(lái)自社交網(wǎng)絡(luò)的推薦信息。這家名為C&A的時(shí)尚零售店通過(guò)自己在Facebook的頁(yè)面發(fā)布特定的產(chǎn)品信息，一旦有用戶在其頁(yè)面點(diǎn)擊“Like按鈕，它就會(huì)在與該產(chǎn)品相關(guān)的晾衣架上實(shí)時(shí)顯示，其展現(xiàn)形式和網(wǎng)頁(yè)上幾乎相同。顧客在逛商店時(shí)就可以看到來(lái)自其它人的社會(huì)化推薦和該產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上的流行度，進(jìn)而幫助他們更好的做出購(gòu)買決定。這家實(shí)體店將虛擬用戶口碑與實(shí)體產(chǎn)品體驗(yàn)完美結(jié)合一起，豐富了顧客體驗(yàn)內(nèi)容，便利用戶決策，值得借鑒。其實(shí)隨著所謂網(wǎng)購(gòu)的進(jìn)一步發(fā)展，未來(lái)所謂“電商”的概念或?qū)⒉粫?huì)繼續(xù)存在。雖然有著體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，但為了拓寬渠道，現(xiàn)在的實(shí)體店也必將紛紛“觸網(wǎng)”;而開(kāi)設(shè)實(shí)體體驗(yàn)店是未來(lái)電商企業(yè)增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要手段。實(shí)體店與網(wǎng)店的界限將逐漸變得模糊，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)將逐漸回歸到商業(yè)本質(zhì)，而完美的用戶體驗(yàn)無(wú)疑是最重要的競(jìng)爭(zhēng)砝碼之一。益普索(Ipsos)調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)線上商品價(jià)格的接受度在