管理思想的發(fā)展2

1、第二章管理的昨天和今天21學(xué)習(xí)內(nèi)容要求 中國(guó)管理思想的演進(jìn)；西方管理思想發(fā)展背景；各階段代表人物及其理論觀點(diǎn)；現(xiàn)代管理學(xué)派的主要理論。 2本章線索(19世紀(jì)末以前) (19世紀(jì)末至20世紀(jì)初) (20世紀(jì)20至60年代)早期管理思想 古典管理理論 行為科學(xué)理論 泰羅：科學(xué)管理 人際關(guān)系學(xué)說(shuō) 法約爾：一般管理 行為科學(xué) 韋伯：行政管理(20世紀(jì)60年代至現(xiàn)在) (20世紀(jì)70年代以后) 現(xiàn)代管理理論 管理理論創(chuàng)新 管理過(guò)程學(xué)派 企業(yè)戰(zhàn)略 經(jīng)驗(yàn)學(xué)派 企業(yè)文化 系統(tǒng)管理學(xué)派 學(xué)習(xí)型組織 決策理論學(xué)派 企業(yè)再造 管理科學(xué)學(xué)派 權(quán)變理論學(xué)派 32.2古典管理理論2.2.1 科學(xué)管理理論2.2.2 一般管

2、理理論2.2.3 行政組織理論2.2 古典管理理論42.2.1 科學(xué)管理理論 2.2.1 科學(xué)管理理論代表人物：美弗里德里克溫斯洛泰勒（Frederick Winslow Taylor）“科學(xué)管理之父”計(jì)件工資制1895車間管理1903 科學(xué)管理原理1911泰勒科學(xué)管理之父5科學(xué)管理（Scientific Management）應(yīng)用科學(xué)方法確定某項(xiàng)工作的“最佳方法”。A. 泰勒的試驗(yàn)B. 泰勒的科學(xué)管理理論C. 對(duì)泰勒科學(xué)管理的評(píng)價(jià)D. 科學(xué)管理理論的其他代表人物2.2.1 科學(xué)管理理論6A.泰勒的試驗(yàn)試驗(yàn)的提出背景：米德瓦爾鋼鐵廠（Midvale Steel Works）伯利恒鋼鐵公司（Be

3、thlem Steel Company）學(xué)徒技工總工觀點(diǎn)： a）工人消極怠工 b）工人缺少培訓(xùn) c） 沒(méi)有正確的操作方法 d） 沒(méi)有適合的工具1898年進(jìn)行泰勒試驗(yàn)7（1）搬運(yùn)生鐵試驗(yàn)：75名工人，30米，80多斤重施密特“一流的工人”12.5T/天人47 .5T/天人$1.15/天人$1.85/天人稍息、立正、開(kāi)步走A.泰勒試驗(yàn)泰勒把這項(xiàng)試驗(yàn)的成功歸結(jié)為4個(gè)核心點(diǎn)：1）精心挑選工人2）讓工人了解到這樣做的好處，讓他們接受新方法；3）對(duì)他們進(jìn)行訓(xùn)練和幫助，使他們獲得足夠的技能；4）按科學(xué)的方法工作會(huì)節(jié)省體力。8(2)鐵鍬試驗(yàn)21磅鏟鐵16T/天人59T/天人 400至600人140人 $1.1

4、5/天人$1.85/天人A.泰勒的試驗(yàn)(3)金屬切削試驗(yàn)歷時(shí)26年，試驗(yàn)3萬(wàn)次，耗資15萬(wàn)美元發(fā)現(xiàn)高速鋼并獲得專利泰勒因這項(xiàng)試驗(yàn)提出了新的構(gòu)想：1）將實(shí)驗(yàn)的手段引進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理領(lǐng)域；2）計(jì)劃與執(zhí)行分離；3）標(biāo)準(zhǔn)化管理；4）人盡其才，物盡其用。9B. 泰勒的科學(xué)管理理論泰勒的科學(xué)管理有三個(gè)基本的出發(fā)點(diǎn)：一是，謀求最高的工作效率；二是，謀求取得最高工作效率的重要手段；三是，要求管理人員和工人雙方實(shí)行重大“精神變革”。（在工作中要互相協(xié)作，共同努力。）返回科學(xué)管理的中心問(wèn)題是：提高勞動(dòng)生產(chǎn)率10B. 泰勒的科學(xué)管理理論 工作定額：操作方法標(biāo)準(zhǔn)化，即動(dòng)作研究；勞動(dòng)工時(shí)的合理化，即時(shí)間研究。泰勒科學(xué)原理的主

5、要內(nèi)容泰勒制（2）能力與工作相適應(yīng)原理: 第一流的工人。（3）標(biāo)準(zhǔn)化原理：實(shí)現(xiàn)工具標(biāo)準(zhǔn)化和操作標(biāo)準(zhǔn)化。（4）有差別的計(jì)件工資制：工作定額；計(jì)件工資率隨著完成定額的程度而上下浮動(dòng)。（6）計(jì)劃、執(zhí)行職能分離原理：經(jīng)驗(yàn)工作方法VS. 科學(xué)工作方法。（1）科學(xué)管理的中心問(wèn)題是：提高勞動(dòng)生產(chǎn)率（5）工人和雇主雙方都來(lái)一次“心理革命”。（7）實(shí)行職能工長(zhǎng)制:（8）例外原則：上級(jí)管理者把一般的日常事務(wù)下放，自己保留對(duì)例外事項(xiàng)的決策。11C.對(duì)泰勒科學(xué)管理的評(píng)價(jià)（1）貢獻(xiàn)第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)講求效率和調(diào)查研究計(jì)劃和執(zhí)行相分離返回（2）局限性對(duì)工人的看法是錯(cuò)誤的（建立在“經(jīng)濟(jì)人”基礎(chǔ)上的）僅重視技術(shù)，不

6、重視人內(nèi)容窄，局限于車間管理12D.科學(xué)管理理論的其他代表人物1. 美吉爾布雷斯夫婦（Frank Gilbreth 1868-1924 and Lillian Gilbreth 1878-1972）弗蘭克吉爾布雷斯，工程師、動(dòng)作專家動(dòng)作研究與動(dòng)作簡(jiǎn)化 莉蓮吉爾布雷斯，心理學(xué)博士效率和人的關(guān)系著名實(shí)驗(yàn)：省略砌磚動(dòng)作的研究砌外墻：1894砌內(nèi)墻：182 瞬時(shí)計(jì)：1/2000秒132甘特：甘特圖3亨利福特：創(chuàng)立了汽車工業(yè)的流水生產(chǎn)線D.科學(xué)管理理論的其他代表人物142.2古典管理理論2.2.1 科學(xué)管理理論2.2.2 一般管理理論2.2.3 行政組織理論2.2 古典管理理論152.2.2 一般管理理

7、論 代表人物：法 亨利法約爾管理過(guò)程之父、現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父 代表著作： 工業(yè)管理和一般管理 以組織為研究對(duì)象 首次提出一般管理理論 管理過(guò)程之父2.2.2 一般管理理論16一般管理理論的主要思想和貢獻(xiàn)2.2.2 一般管理理論 A. 關(guān)于經(jīng)營(yíng)與管理的關(guān)系 B. 關(guān)于管理的5大職能 C. 關(guān)于管理的14條原則 D. 關(guān)于管理教育的必要性和可能性17企業(yè)全部活動(dòng)可概括為六種：技術(shù)性工作生產(chǎn)、制造、加工商業(yè)性工作采購(gòu)、銷售與交換財(cái)務(wù)性工作資金的籌措、運(yùn)用與控制會(huì)計(jì)性工作成本核算、統(tǒng)計(jì)與盤點(diǎn)安全性工作設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)和人員、貨物的安全管理性工作計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制返回A. 關(guān)于經(jīng)營(yíng)與管理的關(guān)系18管

8、理的要素5大職能計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制返回B.管理的5大職能19勞動(dòng)分工C.關(guān)于管理的14條原則權(quán)力與責(zé)任紀(jì) 律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人利益服從集體利益合理的報(bào)酬適度的集權(quán)與分權(quán)等級(jí)鏈秩 序公 正人員的穩(wěn)定首創(chuàng)精神集體精神20法約爾的“跳板”原則返回“法約爾跳板”或“法約爾橋”信息傳遞21 D. 關(guān)于管理教育的必要性和可能性 企業(yè)對(duì)管理知識(shí)的需要是普遍的人的管理能力可以通過(guò)教育獲得建立管理理論22對(duì)法約爾管理理論的評(píng)價(jià)更具一般性（所有管理者的活動(dòng)）管理思想的系統(tǒng)性和理論性較強(qiáng)提出了管理理論構(gòu)架原則經(jīng)過(guò)多年證明有效232.2 古典管理理論2.2古典管理理論2.2.1 科學(xué)管理理論2.2.2 一般管理理

9、論2.2.3 行政組織理論242.2.3 行政組織理論代表人物：馬克斯韋伯（Max Weber，1864-1920） 德國(guó)著名管理學(xué)家、組織理論之父代表作品：社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織 提出：理想的行政組織體系理論返回2.2.3 行政組織理論組織理論之父25行政組織理論的主要思想和貢獻(xiàn)2.2.3 行政組織理論 A. 權(quán)力的3種形式 B. 理想的行政組織體系26A.權(quán)威的3種形式組織需要某種權(quán)力作為基礎(chǔ)傳統(tǒng)型：傳統(tǒng)慣例或世系；效率低下，不宜作為權(quán)力基礎(chǔ)。個(gè)人魅力型：崇拜與追隨；有感情色彩，非理性，不宜作為權(quán)力基礎(chǔ)。 法理型：法律規(guī)定，慎重公正，適宜作為權(quán)力基礎(chǔ)。 返回27B.理想的行政組織理論返回28小

10、結(jié)：古典管理理論的特點(diǎn)基于“經(jīng)濟(jì)人”的人性假設(shè)出發(fā)點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)管理手段：“胡蘿卜+大棒”研究方法：靜態(tài)研究管理一般過(guò)程胡蘿卜+大棒292.3 行為科學(xué)理論行為科學(xué)理論2.32.3.1 人際關(guān)系理論2.3.2 需求層次理論2.3.3 人性的基本假設(shè)302.3.1 人際關(guān)系理論代表人物：梅奧(George Elton Mayo, 1880-1949)，美籍澳大利亞人，人際關(guān)系理論創(chuàng)始人代表試驗(yàn)：霍桑實(shí)驗(yàn)MG2-232.3.1 人際關(guān)系理論1924-1932年在美國(guó)西屋電氣公司霍桑(Hawthorne)進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)九年的實(shí)驗(yàn)研究試驗(yàn)的初衷是想通過(guò)改變工作條件和環(huán)境，找出提高生產(chǎn)率的途徑試驗(yàn)分照明、

11、繼電器裝配小組、大規(guī)模訪談和接線板工作室四個(gè)階段但試驗(yàn)結(jié)果卻出乎意料，并由此誕生了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)31霍桑實(shí)驗(yàn)分為4個(gè)階段：霍桑試驗(yàn)第1階段：變換車間照明條件試驗(yàn)（19241927）第2階段：繼電器裝配室試驗(yàn) （ 19271928 ）第3階段：大規(guī)模的訪問(wèn)與調(diào)查（19281931）第4階段：接線板接線工作室試驗(yàn)(19311932)32第一階段： 變換照明條件試驗(yàn)（19241927）試驗(yàn)內(nèi)容：通過(guò)試驗(yàn)得出照明強(qiáng)度對(duì)生產(chǎn)率的影響。返回照明不是問(wèn)題結(jié)論：（1）工場(chǎng)的照明是影響效率微不足道的因素（2）工作條件的好壞與勞動(dòng)生產(chǎn)率沒(méi)有直接關(guān)系 形式：兩組工人（1）試驗(yàn)組：工人在不同照明強(qiáng)度下工作。（2）控制組

12、：工人在照明強(qiáng)度不變的條件下工作。33第二階段: 繼電器裝配室試驗(yàn)（19271928) 輕松愉快的督導(dǎo)方式結(jié)論：督導(dǎo)方法的改變使工人的態(tài)度有所變化，因而產(chǎn)量增加。試驗(yàn)內(nèi)容：試驗(yàn)各種工作條件的變動(dòng)對(duì)小組生產(chǎn)率的影響 形式：（1）5名女裝配員、1名畫線員在單獨(dú)的一間工作室工作。（2）1名觀察員，做記錄。（3）分期改善工作條件：如供應(yīng)午餐和茶點(diǎn)、縮短工時(shí)等，在工作時(shí)可自由交談產(chǎn)量上升。取消這些條件后產(chǎn)量仍維持在高水平。34第三階段：大規(guī)模訪問(wèn)與調(diào)查（19281931）A：干得快，有錯(cuò)？B：哦！大哥說(shuō)不能多干，得替干得慢的哥們兒想想試驗(yàn)內(nèi)容：影響生產(chǎn)力的因素。 形式：（1）訪談、調(diào)查。（2）2萬(wàn)多人次

13、。結(jié)論：（1）影響生產(chǎn)力的最重要因素是工作中發(fā)展起來(lái)的人群關(guān)系，而不是待遇和工作環(huán)境。（2）員工的工作績(jī)效，受到他人的影響35第四階段：接線板接線工作室試驗(yàn)(19311932)重要發(fā)現(xiàn)：大部分成員都自行限制產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)7312個(gè)接點(diǎn) 實(shí)際60006600個(gè)接點(diǎn)怕標(biāo)準(zhǔn)再度提高、怕失業(yè)、保護(hù)速度慢的同伴工人對(duì)不同的上級(jí)持不同態(tài)度成員中存在著小派系心態(tài)十分重要試驗(yàn)內(nèi)容：9名接線工人、3名焊接工人、2名檢查員。結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受物質(zhì)、環(huán)境的影響，更重要的是受社會(huì)因素和心理因素等方面的影響36霍桑試驗(yàn)的結(jié)論工人是“社會(huì)人”而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著非正式組織新

14、型領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)增加員工“滿意度”來(lái)提高“士氣”，從而達(dá)到提高效率的目的MG2-251933年，美國(guó)哈佛大學(xué)心理教授 喬治埃爾頓梅約工業(yè)文明中的人性問(wèn)題提出“人際關(guān)系理論”37簡(jiǎn) 評(píng)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)修正了古典管理理論的缺陷，開(kāi)辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，為現(xiàn)代行為科學(xué)奠定了基礎(chǔ)發(fā)現(xiàn)了霍桑效應(yīng)：即由“受注意”所引起的效應(yīng)人才是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力有效溝通是管理中的藝術(shù)方法企業(yè)文化是尋求效率邏輯和感情邏輯動(dòng)態(tài)平衡的途徑MG2-26382.3 行為科學(xué)理論行為科學(xué)理論2.32.3.1 人際關(guān)系理論2.3.2 需求層次理論2.3.3 人性的基本假設(shè)392.3.2 需求層次理論代表人物: 馬斯洛(Abraham H.

15、Maslow, 1908-1970)，美國(guó)人提出：需要層次理論，研究人的需要結(jié)構(gòu)的理論MG2-272.3.2 需求層次理論402.3.2 需求層次理論生理需求安全需求交往逐漸向上發(fā)展馬斯洛需求層次分布圖自尊和情感自我實(shí)現(xiàn)412.3 行為科學(xué)理論行為科學(xué)理論2.32.3.1 人際關(guān)系理論2.3.2 需求層次理論2.3.3 人性的基本假設(shè)422.3.3 人性的基本假設(shè)代表人物：道格拉斯麥克雷戈(Douglas McGregor)，美國(guó)行為科學(xué)家主要貢獻(xiàn)和理論：管理方式與人性假設(shè)相關(guān)管理者根據(jù)不同的人性假設(shè)采用不同方式組織、控制、激勵(lì)屬下X-Y理論是兩種相對(duì)的人性假設(shè)（vs. 孔子“性善論”&荀子“

16、性惡論”）MG2-302.3.3 人性的基本假設(shè)43雇員:天生懶惰工作是為了生活回避責(zé)任沒(méi)有抱負(fù)尋求安全雇員:天生勤奮自我約束勇于承擔(dān)責(zé)任具有創(chuàng)造能力有高層次的需求人性假設(shè)：X理論 vs. Y理論MG2-3144管理方式：X理論管理者關(guān)心的是工作效率和完成任務(wù)管理者職能是計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督管理者用職權(quán)發(fā)號(hào)施令使下屬服從不考慮感情上和道義上對(duì)人的尊重強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織、規(guī)則、制度用金錢收買下屬的效力和服從MG2-3245管理方式：Y理論管理者的任務(wù)是創(chuàng)造使人能發(fā)揮才能的工作環(huán)境管理者不是指揮者、調(diào)節(jié)者或監(jiān)督者，而是輔助者、支持者、幫助者讓下屬承擔(dān)更多的責(zé)任，促使其做出成績(jī)，滿足其自我實(shí)現(xiàn)需要給與更多自主權(quán)，實(shí)行自我控制、參與管理和決策M(jìn)G2-3346簡(jiǎn) 評(píng)X理論的人性假設(shè)是靜止地看人，相應(yīng)的管理方式是胡蘿卜加大棒，一方面靠金錢收買和刺激，一方面嚴(yán)密控制、監(jiān)督、和懲罰迫使人為組織做出貢獻(xiàn)麥克雷戈發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)組織的結(jié)構(gòu)、政策、制度均以X理論為依據(jù)Y理論有其積極的