零售術語規(guī)范

1、.：.；零售術語規(guī)范闡明：零售業(yè)職業(yè)經理人店長資質認證培訓所用的教材中出現(xiàn)的零售術語在考核時考生學習、命題和閱卷以此為主要參考根據。第一部分 1零售 經過店鋪或非店鋪方式，以相對較小的數量，將商品出賣給最終消費者并提供售后效力的活動。2零售業(yè) 零售業(yè)作為零售商的集合，承當著將商品從流通領域轉入消費領域的使命，構成流通產業(yè)的重要組成部分。3零售業(yè)態(tài) 零售企業(yè)為滿足不同的消費需求進展相應的要素組合而構成的不同運營形狀。4業(yè)種店業(yè)種店是按照商品供應類型組建的零售店鋪，如布店、糧店、雜貨店等。5零售輪轉假說零售輪轉假說Wheel of Retailing以為，任何一種零售組織方式都有著一個周期性的，像

2、車輪似的開展規(guī)律。新的零售業(yè)態(tài)進入市場時，都采用“低本錢、低價錢、低利潤的運營戰(zhàn)略并獲得勝利，大量的模擬者逐漸跟進，迫使初始創(chuàng)新者采取多樣化競爭手段，導致營銷本錢的增高，衍變?yōu)楦叨ㄎ弧⒏呙倪\營者，從而為后來者以低本錢浸透留出空隙，如此零售車輪又轉動起來了。6辯證進程學說辯證進程學說Dialectic Process把黑格爾的辯證法運用于零售組織開展，借用黑格爾的“正反合原理，把現(xiàn)有的零售企業(yè)看作是“正，那么，“反就代表它的對立面，“合指兩者的結合體。零售組織正是與競爭者的挑戰(zhàn)中，不斷完善本身，不斷“否認本人，揚棄其不合理的“內核，上升到“否認之否認的境界。7手風琴學說手風琴學說Retail

3、 Accordion從手風琴的一張一合中遭到啟發(fā)，以為零售組織的衍變是從綜合商店開展到專業(yè)店，再由專業(yè)店至綜合商店，而不斷反復、周而復始地交替，只不過每次的反復是在更高程度上的反復，是含有內在管理程度差別的演化，而不是簡單的反復，機械地輪回。8自然選擇學說自然選擇學說Natural Selection把達爾文的進化論引進來，以為可以把各種零售組織看作是不同的經濟“物種，它們都面臨著不斷變化的消費者需求、競爭者戰(zhàn)略、政治經濟格局、文化變化、技術革命、自然環(huán)境等等，零售企業(yè)也有物競天擇、適者生存的問題。當環(huán)境要素，特別是宏觀環(huán)境這些不可控制的要素發(fā)生變化時，零售企業(yè)假設不能順應其變化，進展變革，就

4、將失去了生命力。9生命周期實際生命周期實際Life Cycle of Retailing以為，零售業(yè)態(tài)和產品一樣也存在生命周期，零售業(yè)態(tài)的生命周期也經過導入期、生長期、成熟期、衰退期四個階段。不同階段，零售業(yè)態(tài)的特征是不一樣的，而且不同業(yè)態(tài)的生命周期長短也是有差別的。10有店鋪零售業(yè)態(tài)有店鋪零售業(yè)態(tài)是有固定的進展商品陳列和銷售所需求的場所和空間，并且消費者的購買行為主要在這一場所內完成的零售業(yè)態(tài)。11無店鋪零售業(yè)態(tài)無店鋪零售業(yè)態(tài)是不經過店鋪銷售，而由廠家或商家直接將商品遞送給消費者的零售業(yè)態(tài)。12百貨店百貨店departmentstore指在一個建筑物內，運營假設干大類商品，實行一致管理，分區(qū)

5、銷售，滿足顧客對時髦商品多樣化選擇需求的零售業(yè)態(tài)。13專業(yè)店專業(yè)店specialitystore是以專門運營某一大類商品為主的零售業(yè)態(tài)。專業(yè)店根據銷售商品品類的不同可分為辦公用品專業(yè)店officesupply、玩具專業(yè)店toystores、家電專業(yè)店homeappliance、藥品專業(yè)店drugstore、服飾店apparelshop等類型。14專賣店 專賣店exclusiveshop是以專門運營或被授權運營某一主要品牌商品為主的零售業(yè)態(tài)。15超級市場超級市場supermarket是開架售貨，集中收款，滿足社區(qū)消費者日常生活需求的零售業(yè)態(tài)。根據商品構造的不同，可以分為食品超市和綜合超市。16大

6、型超市大型超市hypermarket通常指實踐營業(yè)面積在6000平方米以上，種類齊全，滿足顧客一次性購齊的零售業(yè)態(tài)。是超市中以規(guī)模取勝的類型。根據商品構造不同，大型超市可以分為以運營食品為主的大型超市和以運營日用品為主的大型超市。17倉儲會員店倉儲會員店warehouseclub是以會員制為根底，實行儲銷一體、批零兼營，以提供有限效力和低價錢商品為主要特征的零售業(yè)態(tài)。18便利店便利店conveniencestore是滿足顧客便利性需求為主要目的的零售業(yè)態(tài)。19折扣店折扣店discountstore是店鋪裝修簡單，提供有限效力，商品價錢低廉的一種小型超市業(yè)態(tài)。通常擁有不到2000個種類，運營一定

7、數量的自有品牌商品。20家居建材商店家居建材商店homecenter是以專門銷售建材、裝飾、家居用品為主的零售業(yè)態(tài)。21購物中心購物中心shoppingcenter/shoppingmall原意為“購物林蔭道，是多種零售店鋪、效力設備集中在由企業(yè)有方案地開發(fā)、管理、運營的一種建筑物內或一個區(qū)域內，向消費者提供綜合性效力的商業(yè)集合體。22社區(qū)購物中心社區(qū)購物中心communityshoppingcenter是指在城市的區(qū)域商業(yè)中心或城郊大型居住區(qū)建立的，面積在5萬平方米以內的購物中心。通常擁有數十家店鋪，有能包容300-500輛車的停車場，效力周邊商圈5-10萬人，商圈半徑為3-5公里。23市區(qū)

8、購物中心市區(qū)購物中心regionalshoppingcenter是指在城市的商業(yè)中心建立的，面積在10萬平方米以內的購物中心。通常擁有100-200家店鋪，有能包容2000-5000輛車的停車場，效力50-100萬人，商圈半徑為10-20公里。24城郊購物中心城郊購物中心super-regionalshoppingcenter是指在城市的郊區(qū)建立的，面積在10萬平方米以內的購物中心。相對于市區(qū)購物中心，城郊購物中心規(guī)劃更為寬松，更符合汽車文化特征。25食雜店食雜店traditionalgrocerystore是以香煙、酒、飲料、休閑食品為主，獨立、傳統(tǒng)的無明顯品牌籠統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)。26廠家直銷中

9、心廠家直銷中心factoryoutletscenter是由消費商直接設立或委托獨立運營者設立，專門運營本企業(yè)品牌商品，并且多個企業(yè)品牌的營業(yè)場所集中在一個區(qū)域的零售業(yè)態(tài)。27電視購物電視購物televisionshopping是以電視作為向消費者進展商品推介展現(xiàn)的渠道，并獲得訂單的零售業(yè)態(tài)。28郵購郵購mailorder是以郵寄商品目錄為主向消費者進展商品推介展現(xiàn)的渠道，并經過郵寄等方式將商品送達給消費者的零售業(yè)態(tài)。29網上商店網上商店shoponnetwork是經過互聯(lián)網絡進展買賣活動的零售業(yè)態(tài)。30自動售貨亭自動售貨亭vendingmachine是經過售貨機進展商品售賣活動的零售業(yè)態(tài)。自動

10、售貨機是消費者一種自助的便利購物設備，通常設于城市人流密集處，24小時無延續(xù)營業(yè)。當顧客在機器上投入現(xiàn)金或運用信譽卡時，商品就會自動送到顧客手中。31購物購物tele-shopping是主要經過完成銷售或購買活動的一種零售業(yè)態(tài)。購物方式通常與其它零售業(yè)態(tài)復合運用。32零售組織方式零售組織方式是對零售企業(yè)內部權益與責任界限加以明確的組織構造形狀。合理的零售組織方式有助于零售企業(yè)有效推進企業(yè)開展戰(zhàn)略，加強企業(yè)管理，增進組織效率。33簡單型零售組織簡單型零售組織常見于小型零售企業(yè)。這類企業(yè)運營者通常也是管理者，決策權集中，企業(yè)員工少，人事層次少，組織架構呈扁平化，普通只需2-3層垂直層次，沒有專業(yè)化

11、的部門和職能分工。34職能型零售組織職能型零售組織是根據職能歸屬不同而確定企業(yè)責、權關系的組織構造形狀。35梅熱架構梅熱架構將整個零售運作分為商品銷售、公關宣傳、商店管理及財會與控制四個領域，依托直線垂直授權和責任和職能構造建議與支持組織起來。36母子型分店組織母子型分店組織是由母公司總店和分店組成的母子型組織體系。該組織構造分權程度較高，母公司總店專注于戰(zhàn)略管理，而分店擔任詳細的運營活動，具有較大的運營自主權，在財務上具有獨立性。37平等型商店組織平等型商店組織也稱為平等型架構，采取集中一致采購方式，各分店是位置平等的事業(yè)部。連鎖店通常采用平等型組織構造。38分部型零售組織分部型組織適用于擁

12、有多個零售分店的零售企業(yè)。這種組織方式是建立在各分店自我管理根底上的，分店間是相互獨立的運營單位，總店對各分店予以一定的監(jiān)視、協(xié)調和控制，并提供財務和法律等方面的效力；各分店在總部制定的總體戰(zhàn)略目的下任務，擁有一定的運營決策權，并對分店業(yè)務擔任。39獨立零售組織獨立零售組織指一切權和運營權屬于某一家庭和個人一切的零售組織，分店數不超越10家，通常只需單一店面，規(guī)模較小，在一個地方運營。40連鎖運營組織連鎖運營組織指門店在10個以上，實行規(guī)范化管理，一致訂貨，集中合理化配送，一致結算，實行采購與銷售職能分別的零售組織。41直營連鎖組織直營連鎖指總公司直接運營的連鎖店，即由公司總部直接運營、投資、

13、管理各個零售點的運營形狀。42特許運營組織特許運營組織是特許者和被特許者之間一種協(xié)議性結合運營的組織。加盟連鎖店的門店經過同總部簽署合同，交納一定的特許權運用費用，獲得運用總部商標、商號、運營技術及銷售總部開發(fā)商品的特許權，運營權集中于總部。43自愿連鎖組織自愿連鎖組織又稱自在連鎖組織，指由某個獨立零售商發(fā)起，假設干分散的獨立零售商參與的零售組織，是一種自發(fā)性的連鎖組織。44零售商結合組織零售商結合組織指隨著零售企業(yè)的不斷開展、壯大，為控制更多的資源，企業(yè)間采取相互合并、兼并、結合與合資等資本運作方式所構成的零售組織。45消費者協(xié)作社消費者協(xié)作社也稱為協(xié)作零售企業(yè)。是指組織一切權歸消費者本人一

14、切的零售組織。根據消費者之間的協(xié)議，每位顧客都可以投資消費者協(xié)作社，獲得股權，選擇管理人員管理公司業(yè)務，經過分紅或降價來享用企業(yè)利潤或結余。46租賃商品部租賃商品部是指眾多一切權相互獨立的零售企業(yè)通常為專業(yè)店或折扣店在同一零售商店內租用小商鋪運營各自業(yè)務的零售組織。47客群細分客群細分是企業(yè)將一切現(xiàn)實顧客和潛在顧客進展分群歸類的過程。根據不同顧客需求的差別性，按照不同要素將顧客分為不同群體，每個群體的顧客具有類似需求和行為特征，同一群體對企業(yè)一定的營銷刺激會作出類同的反響。48目的市場目的市場是企業(yè)在進展客群細分的根底上，根據本身詳細的運營才干所選擇的客群，即企業(yè)運營活動的對象。49心思動機心

15、思動機是指引購買行為去滿足某種需求的內部驅動力。50心思認知心思認知是顧客對商品個別屬性的各種不同覺得加以聯(lián)絡和綜合反映的過程，這是一個從感性到理性，從覺得到思想的過程。51心思心情指人們對購買決策構成的傾向性認識，這種認識在不同環(huán)境影響下和不同需求支配下，會產生不同的內心變化和外部表現(xiàn)，從而表現(xiàn)出不同的情感顏色。52顧客購買過程顧客購買過程是顧客為選擇購買運用和處置商品或效力，以滿足本身的需求所采取的一系列行為，包括購買商品之前決議這些行動的決策過程和購買后的評價和反響過程。53顧客購后評價顧客購后評價是指顧客在其購買決策實施后，普統(tǒng)統(tǒng)過運用或消費其購買所得，檢驗其購買決策，重新衡量購買決策

16、能否正確，確認其能否稱心，作為今后購買的決策參考。54客群管理客群管理，即零售企業(yè)對與顧客接觸的活動以及信息開發(fā)利用的系統(tǒng)管理。目的是經過了解顧客信息，預見顧客需求，并能適時提供效力，獲得顧客的稱心，與顧客建立長期穩(wěn)定的親密關系，以期獲得更多的顧客，發(fā)明更大的顧客價值，堅持顧客永久的忠實，從而為企業(yè)帶來更豐厚的利潤和繼續(xù)的競爭優(yōu)勢。55顧客稱心顧客稱心是顧客對零售企業(yè)提供的產品和效力的綜合評價，反映的是顧客的一種心思形狀，來源于顧客對某種產品及效力消費所產生的感受與本人的期望所進展的對比。56顧客預期顧客在購買商品前，大都曾經有了對商品或效力的期望，希望在買賣過程中實現(xiàn)相應的顧客價值，這種期望

17、就是顧客預期。57顧客感知顧客感知是指顧客對與零售企業(yè)交互過程和結果的客觀感知，包括對其感知利得與感知利失之間的比較和權衡。58顧客稱心度顧客稱心度是顧客覺得形狀下的一種程度，它來源于顧客對零售企業(yè)的某種產品或效力所想象的績效或產出，與本人的期望所進展的對比。59顧客忠實度顧客忠實度的含義是指顧客總是到一個零售店鋪購物，忠實于這家店鋪的商品、效力與品牌。60總本錢領先戰(zhàn)略總本錢領先戰(zhàn)略就是指經過采用一系列針對本戰(zhàn)略的詳細措施在本行業(yè)中博得總本錢領先。與采取其他戰(zhàn)略的企業(yè)相比，雖然它在質量、效力以及其他方面也不容忽視，但貫穿于整個戰(zhàn)略中的主題是使本錢低于競爭對手。為了到達這些目的，企業(yè)必需在運營

18、管理方面進展嚴厲控制，發(fā)現(xiàn)和開發(fā)一切本錢優(yōu)勢的資源。61差別化戰(zhàn)略在差別化戰(zhàn)略指點下，企業(yè)力求就顧客廣泛注重的一些方面在產業(yè)內獨樹一幟，它選擇在本行業(yè)內許多顧客視為重要的一種或多種特質，并為其選擇一種獨特的位置以滿足顧客的需求，它將因其獨特的位置而獲得溢價的報酬。62目的集聚戰(zhàn)略目的集聚戰(zhàn)略要求企業(yè)著眼于本行業(yè)內一個狹小空間內作出選擇。這一戰(zhàn)略與其他戰(zhàn)略不同，企業(yè)選擇行業(yè)內一種或一組細分市場，并量體裁衣使其戰(zhàn)略為這一細分市場顧客效力。經過為其目的市場進展戰(zhàn)略優(yōu)化，實施集聚戰(zhàn)略的企業(yè)努力于尋求其目的市場上的競爭優(yōu)勢，雖然它并不擁有在全面市場上的競爭優(yōu)勢。63價錢競爭戰(zhàn)略價錢競爭戰(zhàn)略是指在市場競爭

19、環(huán)境下，企業(yè)運用價錢手段，以維持和擴展市場份額，戰(zhàn)勝競爭對手，添加銷量和獲得盈利的定價戰(zhàn)略。64非價錢競爭戰(zhàn)略非價錢競爭戰(zhàn)略就是企業(yè)在市場營銷過程中，經過提高產質量量，實行優(yōu)質效力，樹立良好的企業(yè)和產品籠統(tǒng)等方式開辟市場的一種競爭戰(zhàn)略。65商圈商圈是指商店的銷售額和顧客的主要來源地，也即商店可以覆蓋的地理區(qū)域。66中心商圈中心商圈是最接近零售店的區(qū)域。在中心商圈內，人口密度較高，消費者去商店購物最為方便，每個顧客的客單價或光臨率高于其他類型商圈的顧客。67次級商圈次級商圈是位于中心商圈外圍的次要區(qū)域。次級商圈的顧客分布較為分散，到達零售店比較便利，但其購買力極容易被其他零售商圈所吸引。68邊沿

20、商圈邊沿商圈是位于次級商圈以外更寬廣的區(qū)域，它包括那些偶爾在零售店購物的顧客或者是間隔 零售店較遠的顧客的地理區(qū)域。69帶狀商圈帶狀商圈顧名思義就是商圈形狀呈帶狀分布，帶狀商圈的構成同交通條件有親密關系。70分別商圈分別商圈是不同層次的商圈相分別的形狀，同實際上的商圈形狀不同，分別商圈中中心、次級、邊沿商圈相互沒有相接觸的交界，分別商圈的形狀普通出如今大型城市的邊緣地帶或者是小城鎮(zhèn)群中。71商業(yè)中心區(qū)商業(yè)中心區(qū)是指多家零售商店相鄰組合在一同構成零售街區(qū)，這一類零售街區(qū)內商店的總體規(guī)劃和組合方式并不是預先規(guī)劃的結果，而是自發(fā)構成的商業(yè)街區(qū)。商業(yè)中心區(qū)按照不同的形狀劃分有三種類型：市級商業(yè)中心、區(qū)

21、域商業(yè)中心或社區(qū)商業(yè)中心、特征商業(yè)街。72市級商業(yè)中心市級商業(yè)中心是城市的零售中心，也是一個城市的重要組成部分。市級商業(yè)中心不僅店鋪數量多，而且店鋪類型及零售業(yè)態(tài)也是多種多樣，可提供豐富的商品和多種效力，顧客到中心商業(yè)區(qū)購物，可以有更多的選擇時機，并可得到多樣化的效力。73區(qū)域商業(yè)中心區(qū)域商業(yè)中心是一個城市的二級商業(yè)區(qū)，其規(guī)模要小于市級商業(yè)中心。一個城市普通有幾個區(qū)域商業(yè)中心。同中心商業(yè)區(qū)相比，兩者的店鋪類型及所銷售的商品大體一樣，只是區(qū)域商業(yè)中心的店鋪數量和運營商品的種類較少，商圈也較小。74特征商業(yè)街特征商業(yè)街由眾多零售店或個體商戶組成，運營某類商品，構成比較鮮明運營與效力特征的商業(yè)街區(qū)。

22、這些零售店鋪普通坐落在沿街和公路旁，普通運營類似或相互補的商品。75問卷調查問卷調查是以書面提出問題的方式搜集資料的一種研討方法，即調查者就調查工程編制成表式，分發(fā)或郵寄給有關人員，請示填寫答案，然后回收整理、統(tǒng)計和研討。76零售定位在企業(yè)運營活動中，定位是指確定產品在人們頭腦中所期望的位置。零售定位是指零售商為獲取最正確經濟效益，根據本身所處的外部環(huán)境和內部運營管理要素，確定目的市場及使目的市場認知并接受的店鋪特征及籠統(tǒng)。77品牌品牌是一種稱號、術語、標志、符號或圖案，或是他們的相互組合，用以識別企業(yè)提供應某個或某群消費者的產品或效力，并使之與競爭對手的產品或效力相區(qū)別78零售品牌零售品牌是

23、零售商所具有的標識、個性、籠統(tǒng)、風格等要素的綜合體，是某一零售商區(qū)別于其他競爭對手的標志，是零售商提供的零售活動效力給消費者帶來的情感體驗和滿足。79品牌運營品牌運營是企業(yè)針對市場需求的根本態(tài)勢，并以企業(yè)理念為中心，以企業(yè)產品品牌為競爭手段，對各種資源進展運籌、謀劃、整合和優(yōu)化配置，培育品牌或加強現(xiàn)有品牌，經過創(chuàng)建出強勢品牌，充分發(fā)揚品牌效應，從而實現(xiàn)企業(yè)價值最大化的一種超越產品運營的運營方式。80品牌價值品牌價值是與品牌、品牌的名字和標志聯(lián)絡在一同的一系列的品牌資產和負債，品牌可以添加或減弱產品或效力的價值，進而添加或減弱企業(yè)或客戶的價值。81自有品牌自有品牌亦稱商店品牌，是由零售商開發(fā)并銷

24、售的產品。通常來說，零售采購員或類別經理設計出商品的詳細闡明，然后聯(lián)絡供應商消費這種商品。但擔任品牌促銷的是零售商，而非制造商。82商業(yè)文化商業(yè)文化是指商業(yè)開展到一定程度，商品流通各行各業(yè)、各個過程、各類商品中所反映、發(fā)明、傳播的具有商業(yè)特質的文化景象。83零售業(yè)文化零售業(yè)文化是商業(yè)文化在零售業(yè)整體運營活動中的詳細表達，表現(xiàn)為零售根本價值觀、零售倫理文化、零售制度文化、營銷文化、商品文化和零售環(huán)境文化六個方面。84零售企業(yè)文化 零售企業(yè)文化是商業(yè)文化在詳細零售企業(yè)運營活動中的反映，是基于零售文化和行業(yè)特征的一種企業(yè)文化，由精神文化、制度文化、行為文化與物質文化四個層次所構成。85零售資金預算零

25、售資金預算是在每個運營周期期初，零售企業(yè)根據運營周期內的企業(yè)目的安排資金收入和支出的財務方案，是一項關于完成企業(yè)目的和方案所需資金的來源和用途的書面闡明。86彈性預算彈性預算是企業(yè)在不能準確預測業(yè)務量的情況下，根據本、量、利之間有規(guī)律的數量關系，按照一系列業(yè)務量程度編制的有伸縮性的預算。87最正確現(xiàn)金持有量企業(yè)持有的現(xiàn)金，將有時機本錢、管理本錢、短缺本錢等三種本錢。上述三項本錢之和最小的現(xiàn)金持有量，就是最正確現(xiàn)金持有量。88流動比率流動比率Current Ratio是在某一時點上，流動資產總額除以流動負債總額的比值，即用以清償每一元短期負債企業(yè)所具有的流動資產額。流動比率的計算公式是：流動比率

26、=100%89速動比率速動比率Quick Ratio是在某一時點上，速動資產總額與流動負債總額的比值，即用以清償每一元流動負債企業(yè)所具有的速度資產額。速動比率的計算公式是：速動比率=100%速運資產=流動資產-存貨-預付賬款-待攤費用90存貨周轉率存貨周轉率Inventory Turnover是一定時期內的銷售本錢與存貨平均余額之比。可以反映企業(yè)銷售才干和流動資產流動性，而且可以衡量企業(yè)運營中各有關方面運用和管理存貨的任務程度。存貨周轉率的計算公式是：存貨周轉率=平均存貨=期初存貨+期末存貨291應收賬款周轉率應收賬款周轉率Receivable Turnover是一定時期內銷售凈額與應收賬款平

27、均余額的比值。它反映企業(yè)應收賬款的管理程度和應收賬款的平均變現(xiàn)速度。應收賬款周轉率的計算公式是：應收賬款周轉率=應收賬款平均余額=期初應收賬款+期末應收賬款292總資產周轉率總資產周轉率是企業(yè)一定時期銷售收入凈額同平均總資產的比值，是用以綜合評價全部資產運營質量和利用效率的重要目的?？傎Y產周轉率的計算公式為：總資產周轉率=100%93資產負債率資產負債率Debt Ratio是企業(yè)某一時點上負債總額與資產總額之比，反映在企業(yè)資產總額中，債務人提供資金所占的比重，以及企業(yè)資產對債務人權益的保證程度。資產負債率的計算公式是：資產負債率=100%94產權比率產權比率Debt to Equity Rat

28、io是負債總額與一切者權益之間的比率，反映企業(yè)投資者對債僅人的保證程度。產權比率的計算公式是：產權比率=100%95已獲利息倍數已獲利息倍數Times Interest Earned，又稱利息保證倍數，是息稅前利潤與利息費用的比率，用以衡量企業(yè)償付借款利息的才干。已獲利息倍數的計算公式是：已獲利息倍數=96銷售利潤率銷售利潤率Rate of Return on Sales是在一定時期內的利潤總額與銷售收入凈額的比值，它反映每百元銷售能獲得利潤總額。銷售利潤率的計算公式是：銷售利潤率=100%97銷售毛利率銷售毛利率是毛利占銷售收入的百分比。銷售毛利率的計算公式是：銷售毛利率=100%銷售毛利=

29、銷售收入-銷售本錢98凈資產收益率凈資產收益率Rate of Return on Equity是企業(yè)一定時期內利潤總額與平均凈資產的比值，它反映企業(yè)自有資金投資收益程度的目的。凈資產收益率的計算公式是：凈資產收益率=100%99MISMIS (英文Management Information Systems的簡稱)，即管理信息系統(tǒng)，一個利用計算機軟硬件、手任務業(yè)、分析方案、控制和決策模型以及數據庫技術的人機系統(tǒng)。100BI商業(yè)智能Business Intelligence,簡稱BI決策系統(tǒng)，是建立在企業(yè)現(xiàn)有的MIS系統(tǒng)的根底上的，基于數據庫技術，經過數據發(fā)掘和數學模型等算法，將數據加工成信息，

30、為企業(yè)決策提供相關根據的運用軟件系統(tǒng)。101CRM客戶關系管理系統(tǒng)Customer Relations Management,簡稱CRM，是正在興起的一種旨在健全、改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理系統(tǒng)。指的是企業(yè)利用信息技術，經過有意義的交流來了解并影響客戶的行為，以提高客戶招徠率、客戶堅持率、客戶忠實度和客戶收益率。102POSPOSPoint Of Sale的縮寫，即銷售時點系統(tǒng)，是以后臺電腦和商品條碼為根底，以條碼掃描器為根本工具，配合電子收銀機及其他電子設備如磁卡閱讀器所構成的一個系統(tǒng)，經過該系統(tǒng)對商品銷售的一切買賣信息進展采集、加工、整理、分析、傳送和反響，使零售商的營銷管理現(xiàn)代化。

31、103EOSEOSElectronic Ordering System的簡稱即電子訂貨系統(tǒng)。是指用電子通訊方式傳輸訂貨信息的系統(tǒng)，以取代人力送單、取單或郵寄、口頭商定等訂貨方式。104EDIEDIElectronic Date Interchange，簡稱EDI即電子數據交換系統(tǒng)，是利用電腦和通訊技術，將買賣雙方的各種文件規(guī)范化，并實施自動化的傳輸。105RFIDRFID(Radio Frequency ldentification)即射頻識別，俗稱電子標簽，實踐上是智能識別技術的一種，RFID射頻識別是一種非接觸式的自動識別技術，它經過射頻信號自動識別目的對象并獲取相關數據，識別任務無須人工

32、干涉，可任務于各種惡劣環(huán)境。106供應鏈從最初獲取原資料到轉換成最終產品，直至交付給最終用戶的整個消費、銷售過程都是由假設干“供“需環(huán)節(jié)作有序鏈接的，這一過程稱之為供應鏈Supply Chain。107供應鏈管理供應鏈管理Supply Chain Management，簡稱SCM，就是對企業(yè)現(xiàn)有的供應鏈進展改造，使企業(yè)的增值流更流暢和更有效，即對供應鏈所涉及組織的集成和對物流、信息流、資金流的協(xié)同，以滿足用戶的需求和提高供應鏈整體競爭才干。108ECRECREfficient Consumer Response的簡稱即高效率消費者反響。是指在商品分銷系統(tǒng)中，零售商和供應商以消費者需求為中心，為

33、消除系統(tǒng)中不用要的本錢和費用而進展親密協(xié)作的戰(zhàn)略。第二部分 1購買力指數是衡量一個地域購買潛力的目的。其計算公式為：購買力指數 = A50% + B30% + C20%其中：A：是商圈內可支配收入總和收入中去除各種所得稅、歸還的貸款、各種保險費和不動產消費等；B：是商圈內零售總額；C：是具有購買力的人口數量。2商圈飽和度是判別某個地域同類商業(yè)競爭猛烈程度的一個目的，經過計算或測定某類商品銷售的飽和目的，可以了解某個地域同行業(yè)是過多還是缺乏，以決議能否選擇在此地開店。商圈飽和度目的IRS計算公式為：IRS = 其中，IRS是某地域某類商品商業(yè)圈飽和指數；是某地域購買某類商品的潛在顧客人數；是某地

34、域每一顧客平均購買額；是某地域運營同類商品商店營業(yè)總面積。3分享客流分享客流是指從臨近其它商店構成的客流中獲得的，而不是本身產生的客流，這種客流往往在大型商店與小商店之間，或同類商店之間產生。如臨近大商店的小商店，顧客主要目的不是到小商店來選購商品，而是專程到大店購買，順便進入臨近的小商店逛逛，這些客流是小商店的分享客流。4派生客流派生客流，是指顧客到某地并不是專程購買商品，而是因其它目的，順路進店所構成的客流，如設在火車站旁的商店，顧客來此地的目的主要是乘坐火車，在候車時間順便進店看看，還有設在交通樞紐附近及旅游點附近的商店，其大部分客流均是這種派生客流。5本身客流本身客流，是指專程到此商店

35、來購買商品構成的客流，大中型商店的客流大部分均屬本身客流，本身客流的構成和開展是零售企業(yè)獲得運營勝利的重要要素。6獨特型商店獨特型商店主要是指銷售獨特商品的商店，通常擁有與提供的商品和效力相聯(lián)絡的高質量籠統(tǒng)和商店聲譽。顧客從較遠的區(qū)域被吸引而至，緣由是商品和效力具有獨特性和競爭者數量較少。7競爭型商店競爭型商店提供與商圈內競爭對手一樣或類似的商品，如便利店、藥店、超級市場等，顧客光臨這些商店購物主要是出于便利和價錢上的思索，而不會反復挑選，因此競爭型商店不會分享競爭對手的客源，而是彼此爭奪顧客。8比較型商店比較型商店雖然也是提供與商圈內競爭對手一樣或類似的商品，但這些商品普通屬于挑選性強的商品

36、，經?？梢耘c競爭對手相互分享客源。9多要素分析法這種方法首先確定影響商店位置的各種要素及其重要程度，然后對各個備選店址進展評分，最后確定最正確店址的方法。10效益評價法這是根據擬開商店的估計經濟效益來評價備選店址。通常計算出擬開設商店的營業(yè)潛力和投資費用，再經過計算相關目的如投資利潤率、投資回收期、銷售利潤率等確定店址的價值。11比較評價法這種方法也稱類比法，這是將備選商店的各類要素與參考商店進展比較而得出相應結論的評價方法。12關鍵目的評價法這是指零售商店采取幾個關鍵性目的，經過計算擬開設商店的目的數據來評價該店址的價值。常用的關鍵性目的有選址比率和截流率等目的。13方便商品方便商品大多屬于

37、人們日常生活用品，價值較低，需求彈性不大，顧客比較熟習。購買這類商品時，顧客隨意性強，大多希望方便快捷地成交，而不情愿花長時間進展比較挑選。14選購商品選購商品價值相對較高、需求彈性較大、挑選性強，顧客對商品信息掌握不夠，如時裝、電器等。購買這些商品，大多數顧客希望獲得更多的選擇時機，以便對其質量、功能、款式、顏色、價錢等方面進展詳細比較。15特殊商品特殊商品通常指有獨特功能的商品或名貴商品，擁有特定的消費對象，如工藝品、高檔名牌商品等。購買這類商品，顧客往往經過了縝密思索，購買目的性較強，品牌忠實度較高，不會反復挑選。16存貨單位存貨單位stock keeping unit，SKU是存貨控制

38、的最小單位，當指出某個存貨單位時，營業(yè)員和管理者不會將其與任何其它商品相混淆，它是根據商品的尺寸、顏色、規(guī)格、價錢、式樣等來區(qū)分的，我們也稱之為單品。17商品組合商品組合是零售商店提供應顧客的經過精心設計的全部商品，包括顧客可以選擇的一切商品種類和商品種類，即我們通常所說的商品廣度和商品深度的構造組合。18商品廣度是指零售商店提供的商品線的數量，即具有類似的物理性質、一樣用途的商品種類的數量，如化裝品類、食品類、服裝類、家具類等。19商品深度是指同一種類商品可供選擇的種類數量，即同一種類商品中，不同質量、不同尺寸、不同花樣、不同品牌或產地等的數量。20商品群商店根據其運營觀念，創(chuàng)意性地將某些相

39、關的商品組合在一同，成為賣場之中的特定群落或單位。商品群是商品管理的根底，反映了一個商店的商品特征，它是一個非規(guī)范化的概念，可以有多種組合方式，21品類管理品類管理是現(xiàn)代零售商店商品管理的一個重要管理工具，它是零售商店與供應商充分協(xié)作，把所運營的商品分成不同品類，并把每一品類商品作為商店運營的根本戰(zhàn)略單位進展管理的一系列相關活動，它經過強調向消費者提供超值的產品和效力實現(xiàn)商店每一品類的最正確運營效果。22品牌優(yōu)化管理品類管理首先涉及的是品牌優(yōu)化管理，即每一品類的最正確品牌組合。零售商店經過對不同品類的品牌產品的績效評價，重新設計品牌構成，為消費者提供最正確的品牌產品選擇。23貨架優(yōu)化管理貨架優(yōu)

40、化管理是將產品貨架面積比例的分配與其市場占有率相符。目前，借助電子技術，零售企業(yè)可以科學地對商品銷售進展準確估計，從而科學地分配貨架比例。24單品管理單品管理是零售商根據企業(yè)的營銷目的，對單品的配置、采購、銷售、物流管理、財務管理、信息管理等活動實施一致管理，既管理單品的數量又管理單品的金額，既管理單品的進銷價錢又管理單品的流通本錢。25格子式規(guī)劃格子式規(guī)劃是商品陳列貨架與顧客通道都呈長方外形分段安排，而且主通道與副通道寬度各堅持一致，一切貨架相互成并行或直角陳列。超級市場普通采用這種賣場規(guī)劃類型。26島嶼式規(guī)劃島嶼式規(guī)劃是在營業(yè)場所中間布置成各不相連的島嶼方式，在島嶼中間設置貨架陳列商品。這

41、種方式普通用于百貨商店或專賣店。27自在流動式規(guī)劃自在流動式規(guī)劃是以方便顧客為出發(fā)點，它試圖把商品既有變化又較有次序地展如今顧客面前。自在流動式規(guī)劃綜合了上面兩種規(guī)劃的優(yōu)點，根據商場詳細地形和商品特點，有時采用格子方式，有時采用島嶼方式，是一種顧客通道呈不規(guī)那么道路分布。28銷售消費率法銷售消費率法是零售商根據每單位商品的銷售額或盈利分配銷售空間。高盈利的商品種類獲得較大空間，微利商品獲得較小空間。29存貨模型法存貨模型法是零售商根據每個商品部需求陳列的商品數量和備售的商品數量決議銷售空間規(guī)模。30目的權衡法這是在實現(xiàn)銷售額最大化、利潤最大化和顧客稱心最大化三個目的之間進展權衡來分配銷售空間。

42、31磁石實際有些學者用磁石實際來解釋位置的優(yōu)劣。所謂磁石，顧名思義，即賣場中最能吸引顧客目光，最能引起購買激動的地方。在商品規(guī)劃中運用磁石效應，就是在賣場中最優(yōu)越的位置擺設最適宜的商品促進銷售，并且以此引導顧客順暢地逛遍整個賣場，到達添加顧客隨機消費和激動性購買的目的。32分散采購分散采購是指采購權分散到各個部門或各個分店，由零售商各商品部門或分店自行組織采購。這些部門或分店不僅擔任本部的商品采購，還直接擔任商品的銷售，其特征是采購與銷售合一。33集中采購集中采購又稱為中央采購，是指采購權限高度集中于商店總部或連鎖總部，由零售商店設置專門采購機構和人員一致采購商店的商品，商品分部或分店那么專門

43、擔任銷售，與采購脫離。這是一種采營分別的采購制度。34分散與集中相結合采購分散與集中相結合的采購制度是將一部分商品的采購權集中，由專門的采購部門或人員擔任，另一部分商品的采購權交由各運營部門本人擔任。35正式采購組織正式采購組織是零售商店建立的專門采購機構，擔任整個商場或整個連鎖商店的采購義務。在一個正式的采購組織里，往往擁有專門的采購人員，這些采購人員分別擔任某一類商品的采購，有明確的采購責任和授權，公司也對其實施嚴厲的考核目的。36非正式采購組織非正式采購組織不是一個獨立的專門的部門，它是由一群兼職采購人員擔任，這些人既擔任商品運營，又擔任商品采購，有時也處置其他零售業(yè)務，責任和授權往往并

44、不明確，但卻具有充分的靈敏性，這種方式常見于小型零售商店或實施分散采購制度的零售商店。37結合采購組織結合采購組織是假設干中小零售商經過簽署一個有利于各方的協(xié)約進展結合采購而設立的組織，這種采購方式主要是為了對付日益生長的大型連鎖企業(yè)的要挾，以便在采購業(yè)務上擁有更多的與供應商討價討價的才干。38經濟采購批量所謂的經濟采購批量就是使采購費用與保管費用之和減少到最小限制的采購批量。39定時補貨定時補貨就是零售商店確定一個固定時間即補貨周期，每隔一個補貨周期就集中補進一批商品，此時補貨數量以這段時間銷售掉的商品為根據計算。40定點補貨定點補貨也稱為補貨點法，是指零售商店根據庫存程度降到某一點來確定補

45、貨時間。41繼續(xù)補貨繼續(xù)補貨也稱為自動補貨，是指零售商店與供應商一體化運作，零售商店無需下定單，而是供應商根據信息系統(tǒng)掌握零售商店或連鎖門店銷售情況和庫存情況隨時向商店或配送中心供貨，以保證商品繼續(xù)供應并降低庫存。42補貨周期補貨周期是指企業(yè)兩次補貨之間的間隔時間，普通是根據商店補進該種商品的備運時間、平均日銷售量及企業(yè)貯藏條件、供貨商的供貨特點等要素而定，通常由商店預先固定。43補貨批量補貨批量是指零售商店每次補貨的數量。44補貨點 指企業(yè)庫存下降到一定的數量程度，在這一程度必需進展補貨以保證商品的正常銷售。45備貨時間從零售商店下訂單補貨開場到商品可以銷售，普通需求一定的間隔時間，這段間隔

46、期也稱備運時間，包括：1商品在途運輸時間；2商品驗收入庫時間；3銷售前整理加工時間；4其他時間。46缺貨缺貨out-of-stock是指“貨架上或“存貨區(qū)無貨可賣的情況，呵斥缺貨的緣由不外乎：銷售超越預期，補貨不及時；存貨區(qū)的貨暫時找不到；供應商暫時或長期缺貨；供應商送貨延遲。47ABC分類管理法是將各種商品按金額大小順序陳列，計算出各類商品的金額比重和種類比重單項比重和累計比重，再將商品劃分ABC三種類別。A類商品是指獲利高或占銷售額比艱苦，而種類少的商品；C類商品是指獲利低獲占銷售比重小，而種類多的商品；B類商品是處于A類和C類商品之間的商品。將商品劃分成ABC三類后，再根據分類結果實施分

47、類管理。48定位儲存即每一項商品都有固定的儲位，不同的商品按分類分區(qū)域管理的原那么來存放，并用貨架放置，勿在指定的場所外放置商品。該方式特點是易于管理，搬運時間少，但是需求較多的儲存空間。49隨機儲存即每一項商品的儲位不是固定的，而是隨機產生的。這種方法的優(yōu)點在于共同運用儲位，最大限制地提高了儲區(qū)空間的利用率。但是，對商品的出入庫存管理及清點任務帶來困難，特別是周轉率高的商品能夠置于離出入口較遠的儲位，添加了出入庫的搬運間隔 。這種方法適用于空間有限以及商品種類少而體積小的情況。50定位隨機儲存這種方法是每一類貨物有固定的存放儲區(qū)，但在各類的儲區(qū)中，每個儲位的指定是隨機的。其優(yōu)點在于吸收定位儲

48、存的部分優(yōu)點，同時又可節(jié)省儲位數量，提高儲區(qū)利用率。51定期清點定期清點是指商店制度規(guī)定的在固定某個時期進展的商品清點，如年末、季末、月末的清點。52暫時清點暫時清點是在調整零售價錢、改動陳列方法、調動商品擔任人或發(fā)生其它變故時，對商店內全部商品或一部分商品所進展的清點。53負庫存負庫存就是銷售商品數量的總數大于進貨商品數量的總數和退貨商品數量的總數之和，這種情況通常會在電腦中反映出來。54委托配送這是指連鎖商店不設本身一切的配送中心，而是將商店的配送業(yè)務委托或外包給其他專業(yè)化物流配送公司。55共同配送這是指連鎖商店與其他公司結合共同投資興建配送中心，共同運營管理配送中心，并共享配送中心的效力

49、。結合的對象普通有兩類，一類是其他物流企業(yè)，共同利用其先進設備與設備，以及多功能的效力程度，獲得規(guī)模效益；另一類是其他連鎖商店，這里往往不止兩家企業(yè)，也能夠是多方協(xié)作，主要是受規(guī)模和資金限制沒有才干自建配送中心的中小型連鎖商店。56自行配送這是指連鎖商店根據本身門店規(guī)模和分布情況，選擇適宜的地點本人投資興建配送中心，主要為企業(yè)內連鎖門店提供配送效力。配送中心作為連鎖商店的一個分部或分公司進展管理，以連鎖商店的綜合利益為主，最大限制地滿足各連鎖門店的需求，使門店享用優(yōu)質配送效力。57儲存型配送中心儲存型配送中心簡稱DC，這種配送中心是根據總部的決策預先將大量商品儲存起來，再根據各門店的訂貨要求進

50、展商品配送，這種配送中心具有很強的儲存功能，普通擁有較大規(guī)模的倉儲設備，其目的是把門店的商品儲存時間和空間減至最低程度。58流通型配送中心流通型配送中心簡稱TC，這是以暫存或隨進隨出的方式進展配貨、送貨，普通不具有長期儲存商品的功能。通常情況下，配送中心是大批量進貨，爾后馬上分裝或組配，及時地分送到各客戶貨位或直接裝載，商品在配送中心的儲存時間普通不超越24小時，儲存量很少。59加工型配送中心加工型配送中心簡稱PC主要是對生鮮原資料進展解凍、清洗、整理、分割、加工、包裝后，分送到各門店，保證其上市即可出賣并消費。采用這種類型時，商品儲存必需采取非常溫儲存，商品配送也必需采取非常溫運輸，所以鮮度

51、管理是一個非常突出的問題。60綜合型配送中心綜合型配送中心是指那些配送多種貨物或商品的配送中心，諸如既有日用工業(yè)品，又有鮮活食品、副食品。61專業(yè)型配送中心 專業(yè)型配送中心是指專門配送某一類商品的配送中心，諸如水果配送中心、食品配送中心、香蕉配送中心等。62區(qū)域型配送中心區(qū)域型配送中心是指輻射范圍跨省、市，甚至全國的配送中心，其配送規(guī)模較大，主要向城市配送中心進展配送，較少直接配送給商店。63城市型配送中心城市型配送中心是以所在城市為配送范圍的配送中心，普通直接配送至各個連鎖店鋪。64摘果式配貨這是按訂單為單位，對訂單中的商品進展配貨后聚集成一個出庫單位的配貨方式。它可以利用人工或者機械在每個

52、較為固定的貨堆中分別取出商品，很像農民的摘果，因此被稱為摘果式配貨。這種方法主要適用于多種類、小批量的訂單。65播種式配貨這是將計算機系統(tǒng)中存貯的各個訂單內容，以一天中一定時間段為訂單截止時間，按每一種商品的匯總進展配貨清單的打印，然后從商品的保管場所將每種商品揀出，在商品分貨區(qū)將商品再按訂貨方進展分配的方式。這種方法主要適用于種類少但是批量大的訂單。66習慣性價錢心思這是指消費者對一定商品價錢程度的心思習慣性。這種對價錢程度的習慣性，是消費者在長期購買一定商品的頻繁買賣中構成的。產品價錢在這個習慣性規(guī)范以內，被消費者以為是正常的、合理的；假設超越或低于這種規(guī)范便被以為是不合理或不正常的。67

53、敏感性價錢心思這是指消費者對一定商品價錢程度變動的心思反響程度。通常消費者對各種商品價錢在心思上有一個大致的規(guī)范。這種心思價錢規(guī)范，是消費者在長期購買活動中，由于人的認識、想象、習慣，以及人們對商品質量的體驗而構成的。68傾向性價錢心思這是指不同的消費者群體，對商品的檔次、質量、商標都會產生不同的傾向性。消費者價錢傾向心思的構成，主要取決于消費者所處的社會位置、經濟收入程度、消費程度、消費方式及文化素養(yǎng)等方面要素的影響。69感受性價錢心思消費者對價錢高低的判別，往往是在同類商品中進展比較，或是在同一商店中對不同商品進展比較而獲得的。70高/低價錢政策高/低價錢政策是指零售商制定的商品價錢有時高

54、于競爭對手，有時低于競爭對手，同一種商品價錢經常變動，零售商會經常運用降價來進展促銷。71穩(wěn)定價錢政策穩(wěn)定價錢政策是指零售商根本上堅持穩(wěn)定的價錢，不在價錢促銷上過分做文章。主要方式有：每日低價政策everyday low pricing，EDLP和每日公平價政策everyday fair pricing，EDFP+。72每日低價政策這是指零售商總是希望盡量堅持商品低價，雖然有些商品價錢也許不是市場上最低的，但給顧客的印象是一切商品價錢均比較低廉。73每日公平價政策這是零售商在商品進貨本錢上附加一個合理的加價，它并不刻意尋求價錢方面的競爭優(yōu)勢，而是尋求豐富的花樣種類、銷售效力、賣場環(huán)境及其他方面

55、的優(yōu)勢，給顧客的印象是零售商賺取合理的毛利，以彌補必要的運營費用和堅持穩(wěn)定的運營。74本錢導向定價法本錢導向定價法又稱為本錢加成定價法、毛利率定價法、加額法或標高定價法。這是零售商店經常采用的一種定價方法。其計算方法是按商品的本錢加上假設干百分比的加成預期毛利。詳細計算公式如下： 商品零售價錢 = 商品進貨本錢1+毛利率75需求導向定價法需求導向定價法更多是思索消費者需求對價錢變動的反響，是零售商以最大利潤為目的在充分思索價錢需求彈性對定價的影響根底上構成的定價方法。76價錢需求彈性價錢需求彈性是指顧客需求相對商品價錢變動的敏感程度。價錢需求彈性的大小用彈性系數來衡量。彈性系數是需求量變化的百

56、分比與商品本身價錢變化的百分比之間的比值。其計算公式是： 銷售量變動百分比 彈性系數 = 價錢變動百分比77認知替代品效應認知替代品效應是指：顧客對該商品的其他替代品了解、認知得越多，對價錢越敏感。78獨特價值效應所謂獨特價值效應是指：顧客對某種商品區(qū)別于競爭商品的特征評價越高，他對該商品的價錢就越不敏感。79轉換本錢效應轉換本錢效應是指：改換商品的附加本錢越大，顧客挑選商品時的價錢敏感性越低。80困難對比效應困難對比效應是指：當顧客很難比較替代品的優(yōu)劣時，購買者對知的或聲譽較好的原有商品的價錢敏感性較低。81支出效應支出效應是指：當某商品的費用支出較大總額或占家庭收入的比例較大時，顧客對該商

57、品價錢敏感性較高。82公平效應公平效應是指：假設商品價錢超出顧客了解的“合理、“公平的價錢范圍，顧客的價錢敏感性會提高。83存貨效應存貨效應是指：消費者具有儲存產品以備未來之用的才干，這添加了他們對商品價錢的敏感性。不過，這種影響只是暫時的。84競爭導向定價法競爭導向定價法是零售商在制定商品價錢時以競爭對手的價錢或市場價錢作為參考根據，而不是以商品本錢或需求作為參考根據。競爭導向的零售商可以將價錢定得低于競爭對手價錢或市價、等于市價或高于市價。85差別毛利率定價法即對不同商品采取不同的毛利率進展定價，既能保證較高的利潤程度，又能到達低價促銷的效果。86敏感商品大多數消費者只對部分商品在不同商場

58、的價錢有記憶，這部分有記憶的商品被稱之為敏感商品。敏感商品往往是消費者運用量大、購買頻率高、最受歡迎、省時、便利的商品，因此遭到零售商的高度關注。87磁石商品一些低價競爭的零售商每隔一段時間會選擇一些商品以非常低廉的特價方式進展促銷，一方面吸引大量的顧客光臨，另一方面繼續(xù)反復地向消費者傳送價錢低廉的沖擊波，構成劇烈的低價印象。用來作為特價的商品被稱為“磁石商品。88零售促銷零售促銷retail promotion是指零售企業(yè)為告知、勸說或提示目的市場顧客關注有關企業(yè)任何方面的信息，使其接受并采取購買行為而進展的一切溝通聯(lián)絡活動。89長期性促銷長期性促銷主要是指促銷活動繼續(xù)較長，普通在一個月以上

59、，主要著眼點是塑造本店的差別優(yōu)勢，添加顧客對本店的向心力，以確保顧客長期來店購物，不至于流失至他店。90短期性促銷短期性促銷只需是指促銷活動繼續(xù)時間較短，普通是幾天或十幾天，主要目的是希望在有限的期間內，借助具有特定主題的促銷活動，以提高來客數，到達預期的營業(yè)目的。91客單價 客單價是指一定時期內商店平均每筆買賣的買賣額。92客單數客單數是指有效的客流數，即一定時期來商店購物或消費的顧客人數。93坪效 坪效是指一定時期內商店每平方米營業(yè)面積所產生的銷售額。94人效 人效是指一定時期內平均每一個店員產生的運營業(yè)績，95時效 時效是指一定時期內平均每一小時產生的運營業(yè)績。96優(yōu)待券零售商店將印在報

60、紙、雜志、宣傳單或商品包裝上的付有一定面值的優(yōu)待券或單獨的優(yōu)待券，經過郵寄，挨戶遞送，銷售點分發(fā)等方式發(fā)放，持券人可以憑此券在購買某種商品時免付一定金額的費用。97贈送商品贈送商品即消費者免費或付出某些代價即可獲得特定物品的活動。98折價優(yōu)惠折價優(yōu)惠是指商店在一定時期內，調低一定數量的商品售價，也可以說是適當減少本人的利潤以回饋消費者的促銷活動。99競賽促銷競賽是一種讓消費者運用和發(fā)揚本人的才干以處理或完成某一特定問題，即提供獎品鼓勵顧客的活動。競賽著眼于興趣性及顧客的參與性，通常競賽會吸引不少人來觀看和參與，可連帶到達添加客流量，擴展銷售的目的。100抽獎促銷抽獎是指顧客在商店購物滿一定金額