《成長加油站》首刊知識分享

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。成長加油站首刊-成長加油站第001期精彩摘要團(tuán)隊的高效能從何而來？我一直對團(tuán)隊這個概念抱有一種安全感和踏實感，總感覺到團(tuán)隊?wèi)?yīng)該給每位成員的是與我有著同樣感覺的一個組織，是寒冷時遮風(fēng)擋雨的褶傘，是酷熱時蔭庇納涼的大樹。但經(jīng)過多次的經(jīng)歷與分析之后，我發(fā)現(xiàn)，許多的團(tuán)隊并非是我們所想象中理想化了的東西。俞敏洪：品牌如人一個企業(yè)在老百姓的心目中到底有多大的份量，這就是企業(yè)的品牌。這個份量需要經(jīng)過時間的考驗，特別是培訓(xùn)行業(yè)。分享的藝術(shù)工作上，生活中，一點一滴的感悟，讓我們在不斷地積累中漸漸成長！團(tuán)隊的高效能從何而來

2、長時間來，我一直對團(tuán)隊這個概念抱有一種安全感和踏實感，總感覺到團(tuán)隊?wèi)?yīng)該給每位成員的是與我有著同樣感覺的一個組織，是寒冷時遮風(fēng)擋雨的褶傘，是酷熱時蔭庇納涼的大樹。但經(jīng)過多次的經(jīng)歷與分析之后，我發(fā)現(xiàn)，許多的團(tuán)隊并非是我們所想象中理想化了的東西。很多時候，我們都已經(jīng)把團(tuán)隊這個詞和這個存在于身邊的組織過于的強(qiáng)大化和賦予高期望值了，以至于使在企業(yè)界對團(tuán)隊力量的唏噓與追捧到了神乎其神的步了。團(tuán)隊畢竟由一個個單個的人組成，如果每個人的素質(zhì)無法提高，那么，團(tuán)隊往往即使再如何發(fā)揮效力，其總和卻是無法達(dá)到你所期望高度的。就象我們所知道到的，如果平均每一個人可以拉動85公斤重的一個物體，那么，對于一個由7個人組成的

3、團(tuán)隊，一共能夠拉動多少公斤重的東西？毫無疑問，你也許會很快的回答出應(yīng)該是595公斤重的東西。原因是你運用的是協(xié)同作用原理：整體要比其個別部分的總和均等或偏大，事實果真如此嗎？實際上，并非如此。這7個人總共能拉動僅有450公斤重的物體。也就是說，在一個團(tuán)隊里，并不是每個人都會使出渾身的力量或解數(shù)去完成一項目標(biāo)或任務(wù)的。那么，對于管理著的團(tuán)隊而言，能否將團(tuán)隊中每個人的力量完全的發(fā)揮出來，手段是非常關(guān)鍵的，這其中就包括激勵。從另一方面也說明的另一個問題，管理一個團(tuán)隊，如果這個團(tuán)隊大到一個數(shù)萬人的企業(yè)集團(tuán)，或許能夠?qū)⑵涔芾砗?，但對于一個數(shù)十人的團(tuán)隊組織卻未必能夠得心應(yīng)手理順?biāo)?。一位朋友講了他的一段經(jīng)歷

4、：這位朋友以前在一個大型企業(yè)里擔(dān)任高層，管理著數(shù)百人。在充分發(fā)揮了他的管理才能后，工作業(yè)績與團(tuán)隊效率都能夠得以不同程度的提升。但是他為了兌現(xiàn)自己的一個承諾，放棄了這個收入、待遇和地位都很優(yōu)越的職位，去他答應(yīng)過的一個以前曾經(jīng)的領(lǐng)導(dǎo)（自己創(chuàng)業(yè)了）企業(yè)里幫忙。當(dāng)他只身投奔這位朋友而來時，這位領(lǐng)導(dǎo)兼朋友對他的到來表現(xiàn)出來很大的感激，同樣讓他在企業(yè)中擔(dān)任了高層，相當(dāng)于營銷總監(jiān)的職務(wù)，而不同的是他僅僅管理著數(shù)十人的一個團(tuán)隊。后來，在每次見到我之后，他都會向我訴苦，這個小團(tuán)隊管理起來實在太累了，比我以前管理的數(shù)百人還麻煩和復(fù)雜。里面的人素質(zhì)差別大不說，團(tuán)隊中的人際關(guān)系與人事情況以及風(fēng)氣非常不好，這是他管理團(tuán)

5、隊最累的地方。這樣導(dǎo)致的結(jié)果就是團(tuán)隊的績效很不盡如人意，既無法向他的領(lǐng)導(dǎo)朋友交待，也不能令團(tuán)隊員工信服，更使他個人對自己的許多做法而感覺到很不滿意，更無法自我原諒，所以倍感苦悶。這也就是管理上常說的“團(tuán)隊惰性”，也就是指當(dāng)個人的努力與別人的努力結(jié)合在一起時，他們工作起來就沒有分開來考慮那么起勁。當(dāng)人們在團(tuán)隊里面，他們的工作不能被明顯地區(qū)別開來，并且不容易評價，他們就會傾向于少花點力氣。如果加之團(tuán)隊在風(fēng)氣不正，人員素質(zhì)參差不齊，缺乏必要的凝聚力與合理的激勵機(jī)制，就很容易導(dǎo)致團(tuán)隊的績效不及個人績效，團(tuán)隊的整體目標(biāo)不明確，松散的狀態(tài)，使這種過程所預(yù)約的結(jié)果表現(xiàn)出來的，是不言而喻的低效能。在遇到團(tuán)隊管

6、理上的瓶頸時，管理者往往對自己以往所采取的方式方法產(chǎn)生懷疑，有時哪怕是一些正確的做法，也會出現(xiàn)管理團(tuán)隊上的錯覺。于是，團(tuán)隊的管理越來越被動，最后幾乎是到了“邯鄲學(xué)步，笑失本步”的尷尬境地。在進(jìn)行團(tuán)隊管理時，引入正確的機(jī)制和合理的方法則顯得至關(guān)重要了。這使我想起了管理當(dāng)中，許多人熟知的“分粥的故事”，講的是：有七個人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來他們開始推選出一個道德高尚的人出來分粥。強(qiáng)權(quán)就會產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團(tuán)體烏煙瘴氣。然后大

7、家開始組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。最后想出來一個方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認(rèn)了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。同樣是七個人，在團(tuán)隊中不同的分配制度，就會有不同的風(fēng)氣。所以一個團(tuán)隊如果有不好的工作習(xí)氣，一定是機(jī)制問題，一定是沒有完全公平、公正、公開，沒有嚴(yán)格的獎勤罰懶，如何制訂這樣一個制度，是每個領(lǐng)導(dǎo)需要考慮的問題。應(yīng)當(dāng)讓團(tuán)隊中的每個成員清晰的去理解團(tuán)隊是為完成一項共同目標(biāo)而互相依靠和協(xié)作的，而不是以個人目標(biāo)去自私的損壞團(tuán)隊的目標(biāo)，以團(tuán)隊的目標(biāo)

8、作為打造高效能銷售團(tuán)隊的重要保證。探討有關(guān)團(tuán)隊的管理與高效能的相關(guān)內(nèi)容，最終的目的就是為了能夠?qū)崿F(xiàn)團(tuán)隊整體績效的提升，那么高效能團(tuán)隊從何而來呢？我們應(yīng)該考慮哪此因素，通過何種管理方式法與手段來成功的打造出高效能團(tuán)隊并發(fā)揮其作用呢？構(gòu)建團(tuán)隊統(tǒng)一的價值觀要想發(fā)揮團(tuán)隊核心的力量，打造一支象雁一樣的高效能的團(tuán)隊，就必須在團(tuán)隊中建立統(tǒng)一的價值，也就是具體凝結(jié)為團(tuán)隊中的理念和團(tuán)隊精神（這里的團(tuán)隊既可是小團(tuán)隊，也可以是企業(yè)一樣的大團(tuán)隊），實現(xiàn)的是價值共守、精神共通、情感共流、命運共擔(dān)。讓團(tuán)隊中的每一位成員清楚明確團(tuán)隊這些價值觀對每個人的影響，從而發(fā)揮團(tuán)隊成員全力以赴的說到不如做到，要做就做最好，第二名就意味

9、著失敗這樣共識的觀念，用希望別人對待自己的方式對待別人。明確基于心目中的目標(biāo)高效能團(tuán)隊的目標(biāo)往往是“目標(biāo)存于高遠(yuǎn)”的。既對上級組織和領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，也會對下級做出表率。不論從橫向的還是縱向，團(tuán)隊的目標(biāo)都會使眾人矚目的。別人要看看你這個高效能團(tuán)隊的目標(biāo)是不是能夠名副其實，還是浪得虛名。此時，對于團(tuán)隊的管理，對于高效能團(tuán)隊的打造，就要樹立明確的團(tuán)隊目標(biāo)，基于這個目標(biāo)而不斷的努力。但在實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)時，也不要忽略團(tuán)隊中個人業(yè)績目標(biāo)和個人人生目標(biāo)。這既是實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)的需要，也是對團(tuán)隊中的每位成員負(fù)責(zé)任的一種表現(xiàn)。但是，這前提是個人目標(biāo)必須服從于團(tuán)隊目標(biāo)。勇于兌現(xiàn)承諾高效能的團(tuán)隊不斷的要勇于兌現(xiàn)承諾。不僅是團(tuán)隊

10、對公司的承諾，個人對團(tuán)隊的承諾，公司對團(tuán)隊和個人的承諾，也是個人對自己的承諾。這些承諾是相互的，不能隨便割裂的。如果對于團(tuán)隊對個人的承諾不兌現(xiàn)，那么就會出現(xiàn)團(tuán)隊績效無法提高，成員沒有積極性；如果團(tuán)隊對于企業(yè)的承諾無法兌現(xiàn)，同樣高效能團(tuán)隊也只是個易碎的花瓶起到的是擺設(shè)作用。如果團(tuán)隊成員中，個人對個人的承諾無法兌現(xiàn)，又怎么可能兌現(xiàn)團(tuán)隊的承諾呢？這些承諾又都是在實現(xiàn)高效能團(tuán)隊過程中必須要經(jīng)歷的一個環(huán)節(jié)，要么不要輕易承諾，要么承諾了就一定要去勇于兌現(xiàn)，哪怕困難再大。知識與技能的后天“充電”無論是哪一種類型的團(tuán)隊，要想成為一支能夠打硬仗，素質(zhì)過人的高效能團(tuán)隊，歸根結(jié)底還是要“打鐵還須自身硬”，不斷的給予

11、自己充電學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)知識與技能上的先天不足。對于營銷團(tuán)隊而言，不但要深入了解公司產(chǎn)品、競爭者產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品專業(yè)知識，而且還要進(jìn)行拜訪技能、銷售技能、客戶服務(wù)的技能、談判技能、溝通技能、處理客戶投訴的技能、寫作技能、演講技能、業(yè)務(wù)成交技能、營銷管理技能等等方面知識與技能的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)與充電。對于經(jīng)濟(jì)與社會迅猛發(fā)展的今天，衡量一個團(tuán)隊中職業(yè)經(jīng)理人真正能力與水平的不在于先天的學(xué)歷，而在于后天的知識與技能的后天“充電”。積極參與加深信任高效能團(tuán)隊要求每一位團(tuán)隊成員對團(tuán)隊的每一項活動都表現(xiàn)出積極參與的態(tài)度與，團(tuán)員間相互交往、信息共享的一種義務(wù)。只有不斷有效的將這種參與所帶來的深入交往和信息共享及傳遞，才能夠

12、對作決定的影響。近而使信任也進(jìn)一步得到加深，起碼可以表明你既為自己也為別人的利益更為團(tuán)隊而工作；表現(xiàn)出你的才能得到開誠布公的發(fā)揮，在團(tuán)隊中你是一個說到做到的人。這種團(tuán)隊成員間的相互信任的加深并對團(tuán)隊中的活動與決策等積極參與，就會使團(tuán)隊在進(jìn)行制定目標(biāo)時精準(zhǔn)，分解任務(wù)時表現(xiàn)出科學(xué)合理，解決問題時也會大大提高效率。激勵團(tuán)隊士氣團(tuán)隊的高效能不僅來自于共同認(rèn)可的價值觀，更重要的是需要團(tuán)隊成員用一種正確的態(tài)度去對待。而如何使團(tuán)隊成員達(dá)成這種既能夠獨立高效的完成工作目標(biāo)，也使團(tuán)隊間的凝聚力得到強(qiáng)化，激勵團(tuán)隊的士氣就是一種最有效的手段。這使團(tuán)隊成員能夠感受到團(tuán)隊的高效能的取得，除了他們良好的人際關(guān)系能夠在一起

13、度過的有效時間，耗費的精力而達(dá)到對成果的認(rèn)知與共享及珍惜外，更使團(tuán)隊成員切身的感受到外界的威脅，以及大規(guī)模的來自于各方面的壓力而隨時都會擊垮團(tuán)隊這種警惕性，就必須有高昂的士氣做保障，而不斷的以波浪的去激勵這種團(tuán)隊的士氣，則會使團(tuán)隊中每位成員的潛力超常發(fā)揮，團(tuán)隊的高效能和高業(yè)績也就是水到渠成不難的事了。俞敏洪：品牌如人在我心目中品牌和做人是一樣的，即你這個人在朋友心目中到底有多少的份量，這是你本人的品牌。同樣，一個企業(yè)在老百姓的心目中到底有多大的份量，這就是企業(yè)的品牌。這個份量需要經(jīng)過時間的考驗，比如我和你交流后認(rèn)為你很漂亮，很想和你喝茶，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)從你身上得不到東西，我更愿意去跟一個與我談起來

14、很有感覺的人交流。這個道理說明一個企業(yè)的產(chǎn)品如果包裝得很好卻沒有內(nèi)涵，是不會有良好的品牌形象的。如果我吃餅干的時候總覺得餅干不干凈，這就構(gòu)成了像我們交往人一樣，總有提防的感覺，這個問題怎樣才能解決？這就說明一個牌子想要得到認(rèn)可是需要很長的時間的，但是一般一個品牌在得到認(rèn)可以后，要想讓人忘掉也是不太容易的。這同時也需要時間上的沉淀和質(zhì)量上的保證。所以我總結(jié)出來兩句話：讓人從心底里喜歡的東西就叫做品牌；第二，在此基礎(chǔ)之上，你能用各種手段強(qiáng)迫人們不得不想起你的產(chǎn)品。我們發(fā)現(xiàn)做人有兩種狀態(tài)，有些人通過參加各種各樣的活動讓人們不得不想起你，就像我，你即使不知道我的名字，但是我往這兒一站，久而久之你也就記

15、得我了。我把品牌分為了“四品”，第一個叫品質(zhì)，是一個質(zhì)量的問題。比如新東方上課的質(zhì)量決定了新東方的一切，這就是說是質(zhì)量本身要好。第二個叫品位，也就是你的定位問題，比如大家在提到“新東方”的時候能想到什么。因此，后來我準(zhǔn)備把“新東方”定位為兩大系統(tǒng)領(lǐng)域。第一，凡是想起培訓(xùn)和培訓(xùn)中的任何分?jǐn)?shù)的提高，你就能想起“新東方”，但是現(xiàn)在還做不到；另外還有職業(yè)認(rèn)證的培訓(xùn)，例如律師考試、公務(wù)員考試等。第三個叫品行，一個人有品行就是這個人從形象行為上來說很正面。比如我常常跟“新東方”的人說，我到任何一家賓館洗澡都不會超過五分鐘的，因為我認(rèn)為干凈的水對中國是非常非常的珍貴。所以“新東方”的環(huán)保意識還是非常強(qiáng)烈的，

16、這個實際上就是你的企業(yè)的品行問題，而企業(yè)的品行問題和創(chuàng)始人有絕對的相關(guān)性，如果我的品行特別差的話，“新東方”的老師的品行就會變得特別差，那么接下來就是整個“新東方”的形象就會變得越來越差。第四個是品格。品格是不管別人怎么欺負(fù)我都不去欺負(fù)別人。對于企業(yè)來說，一個有品德的企業(yè)，你把什么東西交到我手里，我一定不會做出格的事。這兩天我住過青島的海景花園酒店，它在青島的名聲是很好的，比如說我放了一顆感冒藥在桌子上，他的打掃人員發(fā)現(xiàn)了我感冒以后，晚上就把一碗熱氣騰騰的姜湯端來。像這種服務(wù)就是有品德的服務(wù)意識。我認(rèn)為一個企業(yè)的品質(zhì)、品行、品位、品格這四點我認(rèn)為是非常重要的。我做“新東方”做了16年，單是靠市

17、場運作、靠打廣告是做不出品牌的，因為就算吸引了大量的學(xué)生，但有品行的教育隊伍在什么地方？教育必須靠一個長時間的積累，所以我認(rèn)為“新東方”16年依然太年輕了，因為它的教育積淀還不夠。因此，我認(rèn)為現(xiàn)在剛成立的兩三年的教育品牌就打出“全國教育第一品牌”之類的廣告語是非?；闹嚨氖虑?。當(dāng)然我可以理解他們可能有風(fēng)險投進(jìn)來之后有非常大的壓力，反正我看到的只要是這樣的教育機(jī)構(gòu)，大部分都面臨了很大的困境。我發(fā)現(xiàn)駕馭領(lǐng)域中的兼并需要一個很大的前提，一個教育品牌沒有理念是做不成的，所以教育領(lǐng)域有一個前提條件，就是自己培養(yǎng)的人才最好用。“新東方”現(xiàn)在有400多位中高層管理者，其中有300多位是自己培養(yǎng)出來的，另外的1

18、00多位都是以專業(yè)人員為多，“新東方”的老師和教學(xué)管理人才幾乎都是百分之百自己培養(yǎng)出來的。另外教育品牌的本身有一個很有意思的情況，就是要和某些教學(xué)的領(lǐng)軍人物相結(jié)合，比如我的名字是和“新東方”結(jié)合的，而蔡元培就是和北大聯(lián)系在一起的，當(dāng)然我不能和蔡元培相比。也就是說教育品牌的成立需要有教育品牌一批重要的人物出現(xiàn)，比如說我們對廈門大學(xué)的關(guān)注是因為易中天在廈門大學(xué)，而北師大的知名度提升是和于丹有很大的關(guān)系，這意味著什么？教育機(jī)構(gòu)對于品牌人物的塑造比教育本身這個對品牌的塑造還要更加的重要。我認(rèn)為培訓(xùn)領(lǐng)域中教育品牌的建設(shè)有幾個要素：第一個要素就是培訓(xùn)領(lǐng)域的教育機(jī)構(gòu)必須有明確的品牌戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)。新東方從狹隘的英

19、語培訓(xùn)到現(xiàn)在擴(kuò)展到全方位的培訓(xùn)，我們做起來難度都很大，所以我建議各位從明確的定位做起。第二，一定要建立自己良好的管理隊伍、教師隊伍和形象標(biāo)識體系，這個也是非常的重要的，這樣大家一看就知道你是干什么的。第三，請記住在教育培訓(xùn)領(lǐng)域中間有兩種方式可以做，一種是循序漸進(jìn)形式的；還有一種是猛打猛沖型的，這需要有一個前提條件，就是你已經(jīng)有了良好的教育產(chǎn)品、良好的師資隊伍，這些條件具備了，去猛打猛沖是一個非常好的方法。因為如果你像我一樣再去做16年，那時候新東方已經(jīng)30多年了，那你怎么和新東方競爭呢？因為現(xiàn)在這個形勢不一樣了，時不我待。我認(rèn)為在這個領(lǐng)域里的有幾個危機(jī)。第一個很容易出現(xiàn)教育領(lǐng)域的道德危機(jī)，一個

20、是個人的道德危機(jī)，比如我個人出現(xiàn)了重大的道德問題，而這個道德問題就會直接影響到“新東方”的形象，這在中國是必然的，在西方也是會有這樣的情況。另外還有機(jī)構(gòu)本身的道德問題，如果教育機(jī)構(gòu)本身出現(xiàn)了道德問題，那是很麻煩的一件事情，而且遠(yuǎn)不止問題的本身，還包括你手下的老師，比如“新東方”現(xiàn)在有6000多位老師，每一個老師都非常的規(guī)范嗎？我們也不能保證說“新東方”每一位老師都品行高尚。如果一旦出現(xiàn)，“新東方”肯定會嚴(yán)格調(diào)查的。但是如果是有組織系統(tǒng)在背后亂搞，惡意中傷，你就一點辦法都沒有，他就利用了“新東方”是一個學(xué)校，你只要老師有問題，就可以把你這個老師的問題弄到你“新東方”本身來比，所以道德的風(fēng)險對新東方來講是非常大的，雖然我對6000個老師管理非常的嚴(yán)格，但是同時都管理好是非常難的。第二個是教育機(jī)構(gòu)會有意識形態(tài)方面的危機(jī)，就是你的老師包括你本人，如果說話在意識形態(tài)方面出了問題就會很麻煩。“新東方”常常會檢點自己的意識形態(tài)，在課堂上宣揚積極進(jìn)取的人生觀和價值觀，為什么？因為“新東方”年報名的學(xué)生