合作伙伴銷(xiāo)售訓(xùn)練營(yíng)proposal-0

1、紅帽企業(yè)級(jí)虛擬化解決方案紅帽()RedHat, Inc.2012使用說(shuō)明本手冊(cè)屬 RedHat（中國(guó)），。本手冊(cè)專(zhuān)供本公司售前技術(shù)作為 RHEV3 技術(shù)方案模板使用。在提供給合作伙伴或客戶(hù)之前，必須將此說(shuō)明及其后的修訂歷史刪除。修訂歷史1) 版本：0.8作者： 孫江東修改說(shuō)明：初始版本目 錄第 1 章虛擬化技術(shù)的發(fā)展和需求61.1虛擬化技術(shù)的發(fā)展61.2虛擬化的需求7第 2 章紅帽企業(yè)虛擬化解決方案102.1紅帽企業(yè)級(jí)虛擬化產(chǎn)品概述102.2Redhat 企業(yè)級(jí)虛擬化邏輯架構(gòu)102.3RHEV 物理架構(gòu)172.3.1 DateCenter-RHEV 數(shù)據(jù)中心182.3.2 Cluster-RH

2、EV 集群182.4Redhat 企業(yè)虛擬化的資源視圖192.5Redhat 虛擬化功能介紹202.5.1RHEV 高可用性202.5.2RHEV遷移202.5.3RHEV 系統(tǒng)均衡222.5.4RHEV 電源節(jié)省管理232.5.5RHEV模式242.5.6RHEV 鏡像管理242.6RHEV 的技術(shù)優(yōu)勢(shì)252.6.1性能最優(yōu)的第三代虛擬化技術(shù) KVM252.6.2開(kāi)放的開(kāi)發(fā)接口-Rest API272.6.3內(nèi)存頁(yè)面共享技術(shù)272.6.4最強(qiáng)的資源支持能力282.6.5兼容性?xún)?yōu)勢(shì)：29第 3 章紅帽企業(yè)虛擬化參考軟硬件配置30第 4 章紅帽企業(yè)虛擬化成功案例334.1農(nóng)信銀中心334.2新光

3、電網(wǎng) VDI 項(xiàng)目334.3北航生活后勤系統(tǒng)344.4中國(guó)電信Portal 系統(tǒng)35附錄 A紅帽（Red Hat）公司介紹36附錄 B Redhat 技術(shù)支持體系38紅帽售后技術(shù)支持體系38服務(wù)團(tuán)隊(duì)38服務(wù)內(nèi)容39服務(wù)體系41事故級(jí)別及響應(yīng)時(shí)間46第1章 虛擬化技術(shù)的發(fā)展和需求1.1 虛擬化技術(shù)的發(fā)展上世界 60 年始，的計(jì)算機(jī)學(xué)術(shù)界就開(kāi)始了虛擬技術(shù)的萌芽。1959年了一篇學(xué)術(shù)，名為大型高速計(jì)算機(jī)中的時(shí)間共享，他在文中提出了虛擬化的基本概念，這篇文章也被認(rèn)為是虛擬化技術(shù)的最早論述。虛擬化技術(shù)最初只是應(yīng)用在大型主機(jī)上。大型機(jī)上的虛擬分區(qū)技術(shù)最早可以追溯到上世紀(jì)六、七十年代。早在上世紀(jì) 60 年代

4、，IBM 公司就發(fā)明了一種操作系統(tǒng)虛擬機(jī)技術(shù)，在一臺(tái)主機(jī)上運(yùn)行多個(gè)操作系統(tǒng)，讓用戶(hù)盡可能地充分利用昂貴的大型機(jī)資源。隨著x86 架構(gòu)的處理器性能飛速的發(fā)展，人們開(kāi)始在x86 架構(gòu)上通過(guò)的方式實(shí)現(xiàn)虛擬化，通過(guò)模擬來(lái)達(dá)到在同一個(gè)硬件上同時(shí)運(yùn)行多個(gè)操作系定程度上也實(shí)現(xiàn)了 X86 架構(gòu)的虛擬化部署，這種虛擬化方式被稱(chēng)為“宿主系統(tǒng)”和“客戶(hù)系統(tǒng)”，其中宿主系統(tǒng)可以是一個(gè)完整的操作系統(tǒng)或者是一個(gè)精簡(jiǎn)的操作系統(tǒng)。所有虛擬設(shè)備的模擬都通過(guò)的方式在宿主系統(tǒng)之上實(shí)現(xiàn)。x86上的虛擬化技術(shù)至今發(fā)展了 10 余年，陸續(xù)有不同的新技術(shù)、新的實(shí)現(xiàn)方式被發(fā)展和采用。尤其是 KVM 等開(kāi)源虛擬化技術(shù)的興起，極大地降低了虛擬化

5、技術(shù)的部署成本和靈活性，降低了虛擬化技術(shù)的使用門(mén)檻，擴(kuò)展了虛擬化技術(shù)的應(yīng)用范圍。 另一方面，最近世界范圍內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的嚴(yán)峻迫使各類(lèi)企業(yè)開(kāi)始尋求更加經(jīng)濟(jì)高效的途徑來(lái)獲取和使用 IT 資源，虛擬化、云計(jì)算等“既能提高資源利用率，節(jié)省總擁有成本，又能增強(qiáng) IT 靈活性和效率”的新技術(shù)、新方法受到了 IT 管理的廣泛關(guān)注，所以這幾年云計(jì)算的快速興起，成為市場(chǎng)熱點(diǎn)。而虛擬化技術(shù)是云計(jì)算的一項(xiàng)技術(shù)，為云計(jì)算服務(wù)提供基礎(chǔ)架構(gòu)層面的支撐，是 IT 服務(wù)快速云計(jì)算的最主要驅(qū)動(dòng)力，因而虛擬化技術(shù)的應(yīng)用普遍受到各個(gè)方 面的高度重視。 虛擬化技術(shù)的應(yīng)用范圍和前景將是前所未有的，其應(yīng)用的深度也會(huì)超出大多數(shù)人的想象。近幾年

6、硬件廠商，如el、AMD 等主流 CPU 廠商認(rèn)識(shí)到了虛擬化的重要性和普及性，在新一代的 CPU 之上直接實(shí)現(xiàn)虛擬化技術(shù)，例如el VT 和 AMDsAMD-V 技術(shù)，這是是一套與支持該技術(shù)的虛擬機(jī)監(jiān)視器相結(jié)合的硬件增強(qiáng)特性(指令集擴(kuò)展)。的虛擬機(jī)可在原始硬件速度下通過(guò)運(yùn)行完全的虛擬機(jī)來(lái)執(zhí)行任務(wù)。Redhat 的 KVM（Kernel Based Virtual Machine 基于內(nèi)核的虛擬機(jī))便是在硬件虛擬化技術(shù)的支撐之下實(shí)現(xiàn)的一種虛擬化技術(shù)。尤其KVM 本身是Linux 內(nèi)核的一部分，也是開(kāi)源的，盡管 Redhat 是 KVM 技術(shù)的擁有者，但很多硬件廠商，諸如el 和 AMD 也直接參

7、加到 KVM 的改進(jìn)中，使得基于 KVM 技術(shù)能夠充分利用硬件增強(qiáng)虛擬化技術(shù)，從而提供了 x86 硬件上最好的虛擬化性能和軟硬件兼容性。紅帽作為一家成功的 Linux 開(kāi)源技術(shù)公司，KVM 技術(shù)的發(fā)明者和擁有者，為了給用戶(hù)提供一種開(kāi)源的企業(yè)虛擬化產(chǎn)品，在從技術(shù)上仔細(xì)考慮過(guò)之后，選擇了 KVM 虛擬化技術(shù)為基礎(chǔ)，提供了高性能、高可靠的虛擬化產(chǎn)品紅帽企業(yè)虛擬化（Red Hat Entrise Virtualization，簡(jiǎn)寫(xiě)為 RHEV）。本文將主要介紹 redhat 企業(yè)虛擬化的系統(tǒng)組成，項(xiàng)目規(guī)劃等方面的內(nèi)容，以期用戶(hù)對(duì)紅帽企業(yè)虛擬化產(chǎn)品及解決方案有整體清晰的了解。1.2 虛擬化的需求用戶(hù)對(duì)虛

8、擬化感的是希望把成本降低，這是中小型企業(yè)采用虛擬化架構(gòu)的驅(qū)動(dòng)力。許多中小型企業(yè)開(kāi)始進(jìn)入數(shù)年前部署的舊服務(wù)器的更新期，有兩種選擇：買(mǎi)一或兩臺(tái)高性能的服務(wù)器或者6、7 臺(tái)普通的服務(wù)器。前者采用虛擬化技術(shù)就能達(dá)到后者所能提供的性能和容量，但占用的空間更小，成本也不高。對(duì)于大型企業(yè)，虛擬化技術(shù)更吸引人。他們的數(shù)據(jù)中心往往由數(shù)十臺(tái)甚至上百臺(tái)機(jī)架式服務(wù)器組成，功耗很大。然而，大量服務(wù)器的 CPU 被閑置著。在大量調(diào)研后得出的結(jié)論：只有 15%左右的資源在被充分利用。CPU 在高速發(fā)展，但操作系統(tǒng)卻相對(duì)滯后，應(yīng)用就更不用說(shuō)了。這使得用戶(hù)花大量的錢(qián)買(mǎi)新的服務(wù)器，運(yùn)行的卻是老的應(yīng)用。那些已經(jīng)運(yùn)行數(shù)年的應(yīng)用可能并

9、不需要更大容量的內(nèi)存和的CPU，但為了保證系統(tǒng)的可靠和對(duì)新硬件的支持，用戶(hù)別無(wú)選擇，必須功能強(qiáng)大許多的新服務(wù)器。 一臺(tái)中端的服務(wù)器采用虛擬化技術(shù)后，一般能替代6 或者7 臺(tái)的服務(wù)器，會(huì)節(jié)省大量硬件成本，如果在加上后期增加CPU、維修以及空調(diào)等的費(fèi)用，其節(jié)省下來(lái)的費(fèi)用會(huì)。此外，一個(gè)采用虛擬化技術(shù)的數(shù)據(jù)中心能明顯地降低運(yùn)維成本。它在防范系統(tǒng)意外宕機(jī)、和系統(tǒng)升級(jí)方面的能力讓人印象深刻。而且，虛擬化架構(gòu)對(duì)資源的管理更加簡(jiǎn)單，它可動(dòng)態(tài)分配CPU、內(nèi)存和網(wǎng)絡(luò)帶寬，從而增加了基礎(chǔ)架構(gòu)的應(yīng)用靈活性，從而減輕了運(yùn)維負(fù)擔(dān)。概括來(lái)說(shuō)，在一個(gè)虛擬架構(gòu)中，用戶(hù)可以把資源看成是專(zhuān)屬于他們的，而管理員則可在企業(yè)范圍內(nèi)管理和

10、優(yōu)化整個(gè)資源。紅帽企業(yè)虛擬化架構(gòu)可以通過(guò)增加效率、靈活性和響應(yīng)能力來(lái)降低企業(yè)的 IT 花費(fèi)。管理一個(gè)虛擬架構(gòu)可以讓IT 部門(mén)更快的連接和管理資源，以滿(mǎn)足商業(yè)所需。虛擬架構(gòu)可以讓 IT 部門(mén)達(dá)成以下目標(biāo)：35%-75% TCO 節(jié)省通過(guò)將整合多個(gè)物理服務(wù)器到一個(gè)物理服務(wù)器降低 40硬件成本；整合比：生產(chǎn)環(huán)境 10-30 : 1 ，開(kāi)發(fā)測(cè)試環(huán)境 25-35 : 1；每個(gè)服務(wù)器的平均利用率從 5-15%提高到 60%-80%；降低 70-80%運(yùn)營(yíng)成本， 包括數(shù)據(jù)中心空間、機(jī)柜、網(wǎng)線(xiàn)，耗電量，冷氣空調(diào)和人力成本。提高運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)快速部署部署時(shí)間從小時(shí)級(jí)到分鐘級(jí)， 服務(wù)器重建和應(yīng)用加載時(shí)間從 20-

11、40hrs =15-30 min， 每年節(jié)省 10,000 人/小時(shí)（300 臺(tái)服務(wù)器）；以前硬件需要之前的數(shù)天/周的變更管理準(zhǔn)備和 1 - 3 小時(shí)窗口，現(xiàn)在可以進(jìn)行零宕機(jī)硬件和升級(jí)。提高服務(wù)水平幫助您的企業(yè)建立業(yè)務(wù)和 IT 資源之間的關(guān)系，使 IT 和業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)對(duì)應(yīng)；將所有服務(wù)器作為大的資源進(jìn)行管理，并按需自動(dòng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)資源調(diào)配；舊硬件和操作系統(tǒng)的投資保護(hù)不再擔(dān)心舊系統(tǒng)的兼容性，和升級(jí)等一系列問(wèn)題。兼容 IT 業(yè)界大部分的軟硬件，實(shí)現(xiàn)異構(gòu)的虛擬化。總之，服務(wù)器虛擬化會(huì)帶來(lái)很多方面的益處，所以如今越來(lái)越多的客戶(hù)在其 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)中采用虛擬化技術(shù)。目前，虛擬化市場(chǎng)進(jìn)入快速成長(zhǎng)階段，獲得了的廣泛

12、應(yīng)用。第2章 紅帽企業(yè)虛擬化解決方案2.1 紅帽企業(yè)級(jí)虛擬化產(chǎn)品概述紅帽企業(yè)虛擬化 (RHEV) 是一款針對(duì)服務(wù)器和桌面虛擬化的完整虛擬化管理解決方案,是第一個(gè)成、完全開(kāi)源的企業(yè)虛擬化。RHEV 以強(qiáng)大的基于內(nèi)核的虛擬機(jī) (KVM) 系統(tǒng)管理程序和 oVirt 開(kāi)放虛擬化管理為基礎(chǔ),項(xiàng)目由紅帽發(fā)起并發(fā)布到開(kāi)源社區(qū)。紅帽企業(yè)虛擬化解決方案能夠幫助用戶(hù)進(jìn)行服務(wù)器整合、創(chuàng)建可升級(jí)的開(kāi)發(fā)測(cè)試環(huán)境，以及實(shí)現(xiàn)商業(yè)連續(xù)性的策略等。在同一臺(tái)物理服務(wù)器上安裝多個(gè)虛擬服務(wù)器操作系統(tǒng)，無(wú)論是出于測(cè)試還是使用的目的，都能夠以一種很經(jīng)濟(jì)的方式達(dá)到商業(yè)擴(kuò)展或者增加服務(wù)器資源的目的。RHEV 較之專(zhuān)有虛擬化供應(yīng)商,為尋求更

13、佳總體擁有成本、更快投資回報(bào)率、迅速收支平衡和避免供應(yīng)商鎖定的企業(yè)提供了真正的策略虛擬化替代方案。紅帽企業(yè)虛擬化解決方案通?？梢院芎玫貞?yīng)用在如下領(lǐng)域: 服務(wù)器整合，硬件抽象，私有云的底層，Unix 向Linux 遷移 ，大數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)/混合模式 ，虛擬桌面架構(gòu) (VDI)等方面。紅帽企業(yè)虛擬化產(chǎn)品包括兩個(gè)適用于不同用途的版本：紅帽企業(yè)虛擬化服務(wù)器版及紅帽企業(yè)虛擬化桌面版。紅帽企業(yè)虛擬化服務(wù)器版, 由 RHEV 管理系統(tǒng)（RHEVManager ，通常簡(jiǎn)稱(chēng)為 RHEV-M）和 Hypervisor 組成, 以虛擬各種客戶(hù)機(jī)系統(tǒng)（Linux 及 Windows）。紅帽企業(yè)虛擬化桌面版是在紅帽企業(yè)虛擬化

14、服務(wù)器版基礎(chǔ)上，增加附加組件，支持開(kāi)源的虛擬桌面協(xié)議 SPICE，以虛擬客戶(hù)機(jī)形式為桌面操作系統(tǒng)提供支持,并且支持桌面管理功能。2.2 Redhat 企業(yè)級(jí)虛擬化邏輯架構(gòu)RHEV 邏輯架構(gòu)圖其組件詳細(xì)說(shuō)明如下：1）紅帽企業(yè)虛擬化管理系統(tǒng)（RHEV-M）對(duì)應(yīng)于邏輯架構(gòu)圖中上半部分。這是一個(gè)包含豐富特性的管理系統(tǒng)， 它的為一個(gè)功能強(qiáng)大的 Web 總門(mén)戶(hù)，以供用戶(hù)來(lái)管理和整個(gè)虛擬化資源（參見(jiàn)管理門(mén)戶(hù)圖）。在這個(gè)總門(mén)戶(hù)中，分別指向不同的子門(mén)戶(hù)管理員門(mén)戶(hù)（Adminisor Portal）專(zhuān)為整個(gè)紅帽企業(yè)虛擬系統(tǒng)的管理員準(zhǔn)備。管理員是紅帽企業(yè)虛擬系統(tǒng)中唯一的超級(jí)用戶(hù)，可以管理 RHEV 中所有資源，包括

15、虛擬主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、虛擬機(jī)等，而且管理員還可以為其他不同角色的用戶(hù)分配不同權(quán)限，以便管理大到上百主機(jī)、上千虛機(jī)的大規(guī)模虛擬化系統(tǒng)。用戶(hù)門(mén)戶(hù)( Usortal)適用于其他各種角色用戶(hù)的使用門(mén)戶(hù)，尤其對(duì)于普通用戶(hù)來(lái)說(shuō)，它是一個(gè)使用分配給自己的虛擬機(jī)的友好的。RHEV 管理系統(tǒng)總門(mén)戶(hù)示圖RHEV 管理員門(mén)戶(hù)示圖報(bào)表門(mén)戶(hù)（Report Portal）是集成報(bào)表系統(tǒng) jasper 的。這個(gè)報(bào)表系統(tǒng)功能非常強(qiáng)大，可以提供各方面的詳細(xì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，諸如各種資源使用的歷史狀況；可以以各種形式展現(xiàn)報(bào)表數(shù)據(jù)，包括二十種以上的；也可以將數(shù)據(jù)以多種方式輸出, 包括 pdf, excel, html 等。聯(lián)機(jī)文檔 （ation

16、)RHEV-M 包含所有 RHEV 的文檔。用戶(hù)可以通過(guò)RHEV-M 總門(mén)戶(hù)快速所有 RHEV 文檔，加快用戶(hù)掌握 RHEV，提高使用效率。概括而言，通過(guò) RHEV-M，可以為主機(jī)和虛擬機(jī)提供了基本的操作包括主機(jī)和虛擬機(jī)狀態(tài)的查詢(xún)、虛擬機(jī)的生命周期管理、鏡像管理等和高級(jí)的管理功能，如高可用性、實(shí)時(shí)遷移、管理、系統(tǒng)調(diào)度等。所有的操作都是通過(guò)web方式的圖形界面來(lái)完成，操作簡(jiǎn)單而且高效。其中，RHEV-M 運(yùn)行在 RHEL6 64 位版本上，是一個(gè)基于Js 的應(yīng)用。功能齊全的企業(yè)管理系統(tǒng)使客戶(hù)能夠集中且有效地管理他們的整個(gè)虛擬環(huán)境(如虛擬數(shù)據(jù)中心、群集、主機(jī)、客戶(hù)機(jī)虛擬服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和器)。并提供各

17、種企業(yè)級(jí)應(yīng)用功能：高可用性、動(dòng)態(tài)遷移、工作負(fù)荷平衡、節(jié)電調(diào)度、映像管理、快照和映像瘦配置。2）Hypervisor對(duì)應(yīng)于邏輯架構(gòu)圖中的下半部分。 這是一個(gè)基于 KVM 的虛擬化系統(tǒng)管理程序 ， 可 以 選 擇 紅 帽的 精 簡(jiǎn) Hypervisor （Red Hat EntriseVirtulization-Hypervsior，簡(jiǎn)稱(chēng)為 RHEV-H），即紅帽專(zhuān)門(mén)針對(duì)虛擬化基于紅帽企業(yè) Linux 裁剪定制優(yōu)化過(guò) Linux 操作系統(tǒng)，這是一個(gè)專(zhuān)職 Linux，只具備和虛擬化有關(guān)的功能，可以更高效穩(wěn)定及安全地運(yùn)行虛機(jī)系統(tǒng)。此外，當(dāng)需要使用第硬件驅(qū)動(dòng)時(shí)，用戶(hù)也可以選擇紅帽企業(yè) Linux 6 及

18、更高版本作為Hypervisor。兩種方案都可以保證用戶(hù)虛擬化環(huán)境的穩(wěn)定高效運(yùn)行。虛擬機(jī)操作系統(tǒng)認(rèn)證支持紅帽企業(yè) Linux（RHEL3/4/5/6 32 位和 64 位) 和Windows 虛擬機(jī)(32 位和 64 位)作為虛擬機(jī)的操作系統(tǒng) , 包括能大大提高性能的半虛擬化的網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)、塊驅(qū)動(dòng)、內(nèi)存優(yōu)化驅(qū)動(dòng)等附加組件。紅帽企業(yè)虛擬化的工程設(shè)計(jì)旨在保證整個(gè)IT架構(gòu)在虛擬化系統(tǒng)中高效穩(wěn)定地運(yùn)行。3）虛擬桌面（VDI）組件RHEV 的 VDI 組件不是單一包，而是一系列已經(jīng)嵌入 RHEV 的特性，加上數(shù)個(gè)虛擬桌面機(jī)（guest）的增強(qiáng)工具，以便更好地支持 SPICE協(xié)議。其具體特性包括桌面池創(chuàng)建多組

19、可按需的虛擬桌面，使配置過(guò)程更有效。快速配置幾分鐘即可創(chuàng)建新的虛擬化桌面環(huán)境。精簡(jiǎn)配置從主映像配置虛擬桌面，無(wú)需逐一磁盤(pán)空間。虛擬硬盤(pán)，節(jié)省90%的雙向音傳輸從虛擬桌面進(jìn)行 VoIP 或者會(huì)議通過(guò)本地回播音頻/多時(shí)，以原生幀率提供超凡的用戶(hù)體驗(yàn)。任何 A/V 格式或者器SPICE 實(shí)現(xiàn)了對(duì)任何音頻/格式或編的本地回播，無(wú)須在客戶(hù)端進(jìn)行安裝。高分辨率多監(jiān)視器顯示體驗(yàn)自然色彩（32 位），每個(gè)虛擬桌面可設(shè)置多達(dá) 4 個(gè)監(jiān)視器，具有高分辨率（2560 x1600）。USB 重定向可在虛擬桌面內(nèi)連接任何 USB 設(shè)備。和粘貼在虛擬機(jī)和客戶(hù)端計(jì)算機(jī)之間進(jìn)行和粘貼2.3RHEV 物理架構(gòu)2.3.1 Dat

20、eCenter-RHEV 數(shù)據(jù)中心在 RHEV 中，對(duì)所有的實(shí)現(xiàn)的管理，RHEV 的管理包含 2 級(jí)管理：Storage所有的物理（塊設(shè)備）DateCenter將多個(gè) Storage 組成一個(gè) DateCenter ， 可以將多個(gè)DateCenter 添加到一個(gè) Cluster 中，作為該 Cluster 的使用，在 DateCenter 中為虛擬機(jī)劃分空間的時(shí)候，用戶(hù)不需要知體的虛擬機(jī)存在那一個(gè) Storage 上，這些會(huì)由 RHEV 在 DateCenter 中自動(dòng)分配，從而實(shí)現(xiàn)了資源的虛擬化使用。2.3.2 Cluster-RHEV 集群RHEV 利用集群（ Cluster ） 的概念管

21、理物理服務(wù)器， 通過(guò)區(qū)分不同的Cluster，可以按照不同種類(lèi)、不同用途等區(qū)分方法將物理服務(wù)器區(qū)分為不同的Cluster，并且在不同的 Cluster 分組之間實(shí)現(xiàn)不同的管理策略。例如，可以針對(duì)所有的測(cè)試需求，建立一個(gè)測(cè)試 Cluster，測(cè)試 Cluster 使用 iSCSI，可以利用舊的服務(wù)器組成，每臺(tái)服務(wù)器上，可以承載 1020 臺(tái)虛擬服務(wù)器，執(zhí)行電源節(jié)省策略； 針對(duì)生產(chǎn)應(yīng)用需求， 建立一個(gè)生產(chǎn)Cluster，生產(chǎn)Cluster 使用高性能的FC-SAN，采用高性能的物理服務(wù)器組成。2.4Redhat 企業(yè)虛擬化的資源視圖Redhat 企業(yè)虛擬化從虛擬化資源的角度看，包括三部分組成資源池

22、資源池可以支持 ISCSI、FC-SAN、NFS 等格式的，在資源池中存放所有虛擬機(jī)的運(yùn)行 image 文件（存放于 FC-SAN 或者 ISCSI 或其他的塊中），同時(shí)存放著其他虛擬機(jī)運(yùn)行管理所需要的模板文件、光盤(pán) ISO 等信息（存放在 NFS 中）。計(jì)算資源池安裝 RHEV-H 組件，由若干高性能服務(wù)器，安裝 RHEV-H 組件，RHEV-H是一個(gè)已經(jīng)內(nèi)置了 KVM 虛擬化內(nèi)核的特定版操作系統(tǒng)（只有 90M 左右）。當(dāng)然，也可以支持普通的安裝了 Redhat Enteriprice Linux 的服務(wù)器。網(wǎng)絡(luò)資源可以將網(wǎng)絡(luò)劃分成不同子網(wǎng)或 VLAN，分別用于功能不同的管理網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)和提供

23、服務(wù)的公共網(wǎng)絡(luò)。每種功能不同的網(wǎng)絡(luò)可以對(duì)應(yīng)多個(gè)子網(wǎng)或 VLAN，以提高服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)性能。資源管理者在一個(gè) RHEL6 系統(tǒng)中安裝 RHEV-M 組件，提供對(duì)整個(gè)虛擬化的管理功能。2.5 Redhat 虛擬化功能介紹2.5.1 RHEV 高可用性通過(guò)紅帽 RHEV，可以實(shí)現(xiàn)在整個(gè)虛擬化的高可用性功能，虛擬化中的任意一個(gè)物理主機(jī)或云（虛擬機(jī)）如果出現(xiàn)故障，通過(guò)管理工具可以自動(dòng)發(fā)現(xiàn)，并把主機(jī)上的云（虛擬機(jī)）切換到其他可用的主機(jī)上。2.5.2 RHEV遷移通過(guò)紅帽服務(wù)器云還可以實(shí)現(xiàn)虛擬機(jī)遷移功能（遷移），遷移就是把運(yùn)行的一個(gè)虛擬從一臺(tái)物理服務(wù)器上面實(shí)時(shí)搬遷到另外一臺(tái)物理服務(wù)器上面。服務(wù)器 hypervi

24、sor 在接到遷移指令時(shí)，源系統(tǒng)上的系統(tǒng)管理程序?qū)⑴c目標(biāo)系統(tǒng)上的系統(tǒng)管理程序協(xié)作，共同為保留遷移中的虛擬機(jī)準(zhǔn)備足夠的空間。于是內(nèi)存通過(guò)網(wǎng)絡(luò)復(fù)制， 直到只剩下“hot”內(nèi)存為止。因?yàn)樵丛O(shè)備上的虛擬機(jī)仍在運(yùn)行并為客戶(hù)提供服務(wù)，我們將“hot”內(nèi)存定義為仍在活躍使用中的內(nèi)存。然后，源系統(tǒng)管理程序暫停該虛擬機(jī)并復(fù)制剩下的 hot 內(nèi)存。隨后，在目標(biāo)設(shè)備上的系統(tǒng)管理程序讓該虛擬機(jī)運(yùn)行起來(lái)。由于所有的網(wǎng)絡(luò)和輸入/輸出連接都保存在復(fù)制的內(nèi)存中，所有這些連接都具有持久性，因此在短暫的暫停后（ 200ms），會(huì)繼續(xù)為客戶(hù)提供服務(wù)。這一段時(shí)間源虛擬服務(wù)器和目的虛擬服務(wù)器在協(xié)同工作，圖示 97 秒之后有165ms（

25、毫秒）的服務(wù)停止時(shí)間，這 165ms 是在上述提到的 hot 內(nèi)存，完之后，目的虛擬服務(wù)器正式接管 web 應(yīng)用，服務(wù)恢復(fù)正常，應(yīng)用系統(tǒng)吞吐量恢復(fù)。2.5.3 RHEV 系統(tǒng)均衡在虛擬化中，通常會(huì)發(fā)生某些物理服務(wù)器負(fù)載很大，但是某些物理服務(wù)器負(fù)載很小的情況，通過(guò) RHEV 系統(tǒng)均衡功能，能夠通過(guò)預(yù)先設(shè)定的閥值，當(dāng)某一臺(tái)物理服務(wù)器負(fù)載達(dá)到該閥值的時(shí)候，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)的將該服務(wù)器上的某些虛擬機(jī)動(dòng)態(tài)的遷移到負(fù)載較小的物理服務(wù)器上，從而實(shí)現(xiàn)物理服務(wù)器的系統(tǒng)負(fù)載均衡。在整個(gè)遷移的過(guò)程中，應(yīng)用不會(huì)產(chǎn)生中斷。2.5.4 RHEV 電源節(jié)省管理在夜間或者是假期，通常整個(gè)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)負(fù)載都會(huì)非常低，RHEV電

26、源節(jié)省可以通過(guò)預(yù)先設(shè)定的閥值，當(dāng)物理服務(wù)器系統(tǒng)負(fù)載低于該閥值的時(shí)候，會(huì)將該物理服務(wù)器上的虛擬機(jī)動(dòng)態(tài)遷移到其他服務(wù)器上，然后將該服務(wù)器進(jìn)行自動(dòng)的斷電停機(jī)，從而達(dá)到節(jié)點(diǎn)的目的，當(dāng)假期結(jié)束，其他服務(wù)器的負(fù)載上升達(dá)到另一閥值的時(shí)候，系統(tǒng)又會(huì)自動(dòng)的啟動(dòng)該物理服務(wù)器，并且將虛擬機(jī)回遷。RHEV 電源節(jié)省管理示意如下圖所示：2.5.5 RHEV模式當(dāng)某臺(tái)物理機(jī)需要進(jìn)行硬件的時(shí)候（例如增加 CPU、內(nèi)存、更換硬盤(pán)等），可以直接將該物理機(jī)設(shè)置為“模式”，這樣，該物理機(jī)上所有虛擬機(jī)都會(huì)自動(dòng)遷移到其他物理機(jī)上，并且從 RHEV中將該物理服務(wù)器下線(xiàn)，這樣，就可以直接進(jìn)行斷電。完成后，只需要將該物理服務(wù)器進(jìn)行“Acti

27、vate”動(dòng)作即可激活服務(wù)器，并遷回原有虛擬機(jī)。2.5.6 RHEV 鏡像管理RHEV 提供鏡像管理，能夠針對(duì)虛擬機(jī)創(chuàng)建模板，創(chuàng)建快照等工作。并且，通過(guò)模板，能夠快速的進(jìn)行虛擬機(jī)的部署，將創(chuàng)建后的模板 export 給 C3M，客戶(hù)能夠通過(guò) C3M 登錄后直接選在相應(yīng)的模板進(jìn)行虛擬機(jī)的創(chuàng)建，實(shí)現(xiàn)快速部署。2.6RHEV 的技術(shù)優(yōu)勢(shì)2.6.1 性能最優(yōu)的第三代虛擬化技術(shù)KVM隨著 X86 架構(gòu) CPU 的發(fā)展，性能越來(lái)越高，在同一 CPU 中內(nèi)置的內(nèi)核數(shù)量也逐漸增多，同時(shí)，目前CPU 大多支持專(zhuān)門(mén)的硬件虛擬化技術(shù)，如el VT/AMD-V技術(shù)，硬件的來(lái)了的發(fā)展，KVM 作為第三代虛擬化技術(shù)，能夠

28、很好的利用硬件的虛擬化功能以及適應(yīng) CPU 的多核架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)最好的虛擬化性能。X86虛擬化發(fā)展如下圖所示：同時(shí)，KVM 還是基于內(nèi)核的虛擬化技術(shù)，這樣可以直接利用操作系統(tǒng)本身的資源，實(shí)現(xiàn)最好的軟硬件兼容性和硬件管理效率。紅帽虛擬化中采用的是 Linux 主流社區(qū)的內(nèi)核虛擬化技術(shù) KVM (kernelvirtual machine)，是通用的內(nèi)核集成的功能，性能最優(yōu)的虛擬機(jī)技術(shù)，已經(jīng)成為業(yè)界通用的標(biāo)準(zhǔn)。它具有無(wú)可匹敵的優(yōu)勢(shì)。完全利用 Linux 內(nèi)核特征，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，不需要重編譯內(nèi)核支持所有的的服務(wù)器硬件特性支持所有的系統(tǒng)高級(jí)功能（NUMA，SELinux，er Management，HotPl

29、ugin，Real schedule，RSA 等）VirtIO 實(shí)現(xiàn)并行 IO 性能虛擬系統(tǒng)的運(yùn)行都被 CPU 當(dāng)做一個(gè)普通線(xiàn)程進(jìn)行調(diào)度處理，簡(jiǎn)化了調(diào)度機(jī)制內(nèi)存頁(yè)共享可以過(guò)量使用實(shí)際內(nèi)存代碼更小更安全的虛擬化架構(gòu)SPECvirt_sc2010 的（2012 年）KVM 可以支持主流的操作系統(tǒng)（Red Hat, Windows, Solaris, FreeBSD)等，而且中云中可以達(dá)到機(jī)運(yùn)行的性能表現(xiàn)。紅帽 KVM 可以充分支持各種主流的應(yīng)用企業(yè)關(guān)鍵應(yīng)用，最大可以支持單個(gè)虛機(jī)配置 16 個(gè) vCPU，64GB vMemory，充分滿(mǎn)足高端應(yīng)用如數(shù)據(jù)庫(kù)、等的運(yùn)行需求。2.6.2 開(kāi)放的開(kāi)發(fā)接口-R

30、est API目前在虛擬化上實(shí)現(xiàn)的二次開(kāi)發(fā)需求越來(lái)越多，單一的虛擬化功能已經(jīng)不能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，同時(shí)，多廠商虛擬化將會(huì)在日后出現(xiàn)在同一用戶(hù)的數(shù)據(jù)中心里，所以，支持一個(gè)的標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)給用戶(hù)的二次開(kāi)發(fā)、整合帶來(lái)極大的便利。RHEV3 支持業(yè)內(nèi)最流行輕量級(jí)的 REST 開(kāi)發(fā)接口，便于接入不同傳統(tǒng)的及新流行的云管理（需要二次開(kāi)發(fā)，少數(shù)已經(jīng)集成）。2.6.3 內(nèi)存頁(yè)面共享技術(shù)在虛擬機(jī)之間，通常有很多程序需要加載相同的動(dòng)態(tài)連接庫(kù)或者是靜態(tài)鏈接庫(kù)，這些庫(kù)在內(nèi)存中的數(shù)據(jù)是相同的，但是卻都占用內(nèi)存空間，RHEV 內(nèi)存頁(yè)面共享技術(shù)能夠?qū)⑾嗤膬?nèi)存空間整合為一個(gè)內(nèi)存空間，利用快照的方式共享給所有的虛擬機(jī)使用，這樣就大大

31、的節(jié)省了實(shí)際的物理內(nèi)存消耗。RHEV 內(nèi)存管理程序會(huì)在內(nèi)存頁(yè)中查找具有相同的數(shù)據(jù)，并且這些頁(yè)面都合并到一個(gè)單一的頁(yè)面，標(biāo)記為只讀，并且通過(guò)內(nèi)存技術(shù)控制虛擬機(jī)對(duì)該內(nèi)存的寫(xiě)入操作，2.6.4 最強(qiáng)的資源支持能力紅帽的 KVM 基于內(nèi)核的虛擬化技術(shù)，利用第三代虛擬化引擎，能夠充分利用硬件的虛擬化功能。尤其硬件廠家的加入，使得 KVM 可以支持的硬件，具有最強(qiáng)的資源支持能力，能夠支持的硬件資源上限在各種虛擬化技術(shù)中是首屈一指的。另一方面，這種高端的硬件的支持能力，并不象其他虛擬化產(chǎn)品那樣，需要額外的才能獲取，而是 RHEV 所有版本都具有，不需要另外，參見(jiàn)下圖的硬件資源支持上限的對(duì)比表2.6.5 兼容

32、性?xún)?yōu)勢(shì)：紅帽兼容業(yè)界90以上軟硬件廠家的產(chǎn)品，包含其他虛擬化廠商無(wú)法完全支持的例如方正、等國(guó)內(nèi)硬件服務(wù)器廠家。同時(shí)，Redhat虛擬化同操作系統(tǒng)結(jié)合緊密，如果在虛擬機(jī)上運(yùn)行 RedhatLinux，能夠得到更好的兼容性和性能。第3章 紅帽企業(yè)虛擬化參考軟硬件配置Hypervisor 服務(wù)器：支持el VT 或 AMD-V 硬件虛擬化技術(shù)并通過(guò)紅帽企業(yè) Linux6 認(rèn)證的 64位 x86 服務(wù)器。必須運(yùn)行紅帽企業(yè)虛擬化 Hypervisor：RHEV-H（包含在紅帽企業(yè)虛擬化中），或者可選的紅帽企業(yè) Linux6.2 或更高版本（需另行）。管理服務(wù)器：運(yùn)行紅帽企業(yè)版 Linux6.2 或更高版

33、本的 x86_64 服務(wù)器，并安裝管理軟件。管理控制臺(tái)：運(yùn)行 Windows XP SP2 或更高版本、Windows Vista、Windows 7、WindowsServer 2003 或更高版本且配有ernet Explorer 6-8 的 x86 桌面機(jī)或服務(wù)器。配置表：*RHEV 目前支持 IBM、HP、DELL 的電源管理模塊，如 RSA、BMC、ILO 和 DRAC，此外理論上也支持所有基于 IPMILAN 協(xié)議的的管理卡，但需要事先測(cè)試以便確認(rèn)支持程度。名稱(chēng)描述用途數(shù)量RHEV-M紅帽企業(yè)虛擬化管虛擬化集中管理1理RHEV-H紅帽企業(yè)虛擬化Hypervisor專(zhuān)職 Hyperv

34、isor1RHEL6（6.2 以上版本)紅帽企業(yè)操作系統(tǒng)用于安裝RHEV-M 一級(jí)管理所需的NFS、DHCP、DNS 應(yīng)用和安裝在虛擬環(huán)境中1（管理端需要 1 臺(tái)，此外如果在虛擬化環(huán)境中部署RHEL 還需要 相應(yīng)的訂閱）硬件配置表硬件項(xiàng)目描述用途數(shù)量x86 服務(wù)器紅帽企業(yè)虛擬化管理節(jié)點(diǎn)虛擬化集中管理1x86 服務(wù)器紅帽企業(yè)虛擬化Hypervisor 節(jié)點(diǎn)安裝 RHEV-H 或 RHEL 作為 Hypervisor，在其上運(yùn)行虛擬機(jī)（Linux 或Windows）1（如果只有一臺(tái)服務(wù)器，那么很多高級(jí)特性，如在線(xiàn)遷移、 HA、負(fù)載均衡都沒(méi)有）共享FC、ISCSI、NFS用于虛機(jī)映像，包括運(yùn)行用的和

35、導(dǎo)出的。0（如果沒(méi)有共享，那么很多高級(jí)特性，如遷移、HA、負(fù)載均衡都沒(méi)有）網(wǎng)絡(luò)千兆或萬(wàn)兆網(wǎng)絡(luò)用于提供對(duì)外服務(wù)第4章 紅帽企業(yè)虛擬化成功案例4.1 農(nóng)信銀中心背景系統(tǒng)作為中心生產(chǎn)系統(tǒng)的一部分首次采用了紅帽RHEV作為虛擬化，此項(xiàng)目從 2011 年立項(xiàng)，先后經(jīng)過(guò)調(diào)研、測(cè)試、論證比較，最后選擇RHEV3.0 版本作為最終方案，并在今年年初成功上線(xiàn)，通過(guò)使用紅帽企業(yè)虛擬化(RHEV)產(chǎn)品，搭建了一套企業(yè)虛擬化。軟硬件環(huán)境硬件：IBM 3850 服務(wù)器及，千兆交換機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：RHEV3.0， RHEL5/RHEL6 作為虛擬機(jī)應(yīng)用：系統(tǒng)用戶(hù)體驗(yàn)通過(guò)該項(xiàng)目是為農(nóng)信銀中心降低成本的同時(shí)，大大提高了利用率和

36、靈活性。將工作負(fù)荷從物理服務(wù)器轉(zhuǎn)換至虛擬機(jī)，數(shù)據(jù)中心整合大大提高了計(jì)算機(jī)資源的利用率和靈活性且能更有效地利用能源和空間，同時(shí)降低了操作成本。新光電網(wǎng) VDI 項(xiàng)目4.2背景為太平洋保險(xiǎn)承建面向的呼叫中心，項(xiàng)目初期建設(shè) 300 個(gè)坐席，最終將達(dá)到 1500 個(gè)坐席。軟硬件環(huán)境硬件： Dell M610 刀片，Dell 3200瘦客戶(hù)機(jī)等，千兆網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)，Centum 升騰系統(tǒng)： 紅帽企業(yè) Linux(RHEL) 及紅帽企業(yè)虛擬化（RHEV）應(yīng)用:Avaya Ip 語(yǔ)言產(chǎn)品；過(guò)河兵呼叫等用戶(hù)體驗(yàn)出于成本考慮，用戶(hù)采用高配置的 PC 服務(wù)器來(lái)構(gòu)建整體方案。采用 RHEV 可以滿(mǎn)足客戶(hù)在成本、管理和性

37、能上的要求，此外在虛擬化中構(gòu)建呼叫中心需要虛擬化支持 USB 設(shè)備和語(yǔ)音雙向傳遞的功能，而所有這些都可以在 RHEV 中輕松實(shí)現(xiàn)。4.3 北航生活后勤系統(tǒng)背景覆蓋校內(nèi)網(wǎng)計(jì)費(fèi)管理、餐費(fèi)/餐卡管理、洗浴卡等各種教職員工及學(xué)生的日常生活中所涉及到的幾乎所有生活后勤信息系統(tǒng)。軟硬件環(huán)境硬件： 10+ HP 380 G7，EMC 光纖，千兆網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)系統(tǒng)： RHEV3.0，紅帽企業(yè) Linux(RHEL6 及 RHEL5)， Windows 2003，Windows 2008 R2應(yīng)用:各種自成體系的生活管理系統(tǒng)等。用戶(hù)體驗(yàn)這是個(gè)服務(wù)器整合應(yīng)用的典型方式。虛擬化的引入了服務(wù)器利用率、方便了系統(tǒng)的部署和，

38、并且管理員可以按照實(shí)際的實(shí)用情況調(diào)整每臺(tái)虛擬機(jī)的資源，提高了系統(tǒng)能力和冗余性；尤其在假期間校園人數(shù)較少，各種后勤系統(tǒng)負(fù)載較低，管理員一般將低負(fù)載虛機(jī)集中，將空出的服務(wù)器關(guān)掉，從而大大節(jié)省了電力。4.4 中國(guó)電信背景Portal 系統(tǒng)將原先部署在各地分院的 Portal 集中部署于虛擬化環(huán)境中，以實(shí)現(xiàn)應(yīng)用集中上收和管理。鑒于 10 年紅帽在電信成功參與并實(shí)施了共有云評(píng)估項(xiàng)目，本項(xiàng)目公開(kāi)招標(biāo)，由客戶(hù)直接從紅帽采購(gòu)。軟硬件環(huán)境硬件： 8xDELL PC 服務(wù)器 4CPU/4Core,32G 內(nèi)存，華賽光纖交換機(jī)，千兆網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)： 紅帽企業(yè)虛擬化（RHEV 2.2），紅帽企業(yè) Linux(RHEL 5.

39、6)應(yīng)用:電信Portal 系統(tǒng)用戶(hù)體驗(yàn)通過(guò)在RHEV 中部署Portal 之后。管理員現(xiàn)在可以很方便的管理各地所有的 Portal 系統(tǒng)，RHEV 提供了簡(jiǎn)便直觀的操作界面可以物理服務(wù)器和虛擬機(jī)以及的使用狀態(tài)，并且通過(guò) RHEV 也可以實(shí)現(xiàn)對(duì)虛擬機(jī)的高可用功能。方便了管理員的管理，提高了工作效率。附錄 A 紅帽（Red Hat）公司介紹紅帽（Red Hat ）公司總部位于北卡羅萊納州市，是世界領(lǐng)先的開(kāi)源解決方案提供商。紅帽于 1999 年 8月在NDAQ 上市（后轉(zhuǎn)移到紐約證交所），代碼 RHAT，目前是標(biāo)準(zhǔn)普爾 500 成員公司 。目前是唯一一家上市的開(kāi)源廠商，也是唯一一家年收入超過(guò) 10

40、 億的開(kāi)源廠商。紅帽公司全球有 70 多家分支機(jī)構(gòu)，近 5000 名員工，有全球最頂尖的 Linux 研發(fā)團(tuán)隊(duì)，主導(dǎo)了內(nèi)核 kernel、編譯器 gcc、glibc、 GUI、Apache 等眾多開(kāi)放源代碼的技術(shù)發(fā)展方向。Red Hat 一直堅(jiān)定不移的支持開(kāi)放源代碼運(yùn)動(dòng)，是 100%源代碼開(kāi)放的廠商，讓客戶(hù)從開(kāi)放源代碼的發(fā)展中不斷獲益。Red Hat 現(xiàn)在可以為客戶(hù)提供不同的基于開(kāi)放源碼的產(chǎn)品及解決方案以滿(mǎn)足客戶(hù)的各種需求，從桌面到服務(wù)器到大型機(jī)，從基礎(chǔ)的操作系統(tǒng)Linux，到開(kāi)源中間件，到各種應(yīng)用，到靈活多樣的服務(wù)，到業(yè)界值得信賴(lài)的培訓(xùn)等。的產(chǎn)品已經(jīng)和正在不斷的為客戶(hù)提供最大的動(dòng)力。作為全球

41、領(lǐng)先的開(kāi)放源碼和 Linux 供應(yīng)商，紅帽公司為企業(yè)、和組織提供高質(zhì)量、低成本的 Linux 系統(tǒng)及開(kāi)放源碼解決方案，包括云計(jì)算、虛擬化、應(yīng)用程序、管理、和Js 企業(yè)中間件解決方案。和伙伴緊密合作，提供從操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序到系統(tǒng)管理的一攬子解決方案， 同時(shí)也提供及時(shí)支持、培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，并為客戶(hù)提供基于 Linux 和開(kāi)放源碼的長(zhǎng)期的信息化規(guī)劃。自中國(guó)開(kāi)放以來(lái)經(jīng)濟(jì)的迅速增長(zhǎng)將科技需求也推入了另一個(gè)。早在 2000 年，紅帽便聯(lián)同合作伙伴一起進(jìn)軍，為提供高質(zhì)量的紅帽產(chǎn)品。為了更好地服務(wù)中國(guó)客戶(hù)，紅帽()公司于2004 年11 月設(shè)立。作為紅帽公司的全資子公司，紅帽（）公司將為中國(guó)用戶(hù)提供更加快

42、捷和優(yōu)秀的技術(shù)支持。紅帽企業(yè) Linux 系列產(chǎn)品專(zhuān)門(mén)為企業(yè)的關(guān)鍵應(yīng)用而設(shè)計(jì)，被全球眾多的軟件開(kāi)發(fā)商和硬件廠商所支持。紅帽的解決方案提供了最高的賴(lài)度和最佳的性?xún)r(jià)比它將開(kāi)源代碼所帶來(lái)的技術(shù)創(chuàng)新和企業(yè)級(jí)的穩(wěn)定性緊密結(jié)合在一起。紅帽中國(guó)的業(yè)務(wù)是向中國(guó)的大中小型企業(yè)、軟硬件供應(yīng)商、集成服務(wù)供應(yīng)商和部門(mén)提供全面的紅帽產(chǎn)品，包括產(chǎn)品、技術(shù)支持、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)集成遷移的以及國(guó)際認(rèn)可的培訓(xùn)課程。紅帽中國(guó)將致力于推動(dòng)中國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)和中國(guó) Linux 行業(yè)的發(fā)展，為中國(guó)用戶(hù)提供更好的產(chǎn)品及服務(wù)。附錄 B Redhat 技術(shù)支持體系紅帽售后技術(shù)支持體系Red Hat 目前擁有按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)模式建立的技術(shù)服務(wù)體系，在

43、最短的時(shí)間內(nèi)、以最好的服務(wù)質(zhì)量幫助客戶(hù)解決問(wèn)題是服務(wù)的目標(biāo)。響應(yīng)的及時(shí)性、服務(wù)的規(guī)范性和技術(shù)的先進(jìn)性是的技術(shù)支持服務(wù)體系的突出特征。Red Hat 服務(wù)包含最廣泛的內(nèi)容，包括項(xiàng)目需求分析、方案論證、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、決策支持、開(kāi)發(fā)、虛擬化架構(gòu)設(shè)計(jì)、移植、安裝調(diào)試、風(fēng)險(xiǎn)管理、生命周期，及、健康檢查、性能調(diào)優(yōu)等最完備的應(yīng)用系統(tǒng)解決方案。服務(wù)團(tuán)隊(duì)紅帽目前擁有遍布全球的服務(wù)，在總部的指揮和亞太中心、歐洲中心的協(xié)調(diào)調(diào)度下，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供7x24，一小時(shí)內(nèi)響應(yīng)的良好服務(wù)，800免費(fèi)服務(wù)可提供近十種語(yǔ)言的支持，可充分確保客戶(hù)項(xiàng)目順序、有序、高效的實(shí)施。紅帽技術(shù)服務(wù)均擁有 RHCE（紅帽認(rèn)證工程師），精通 Linux

44、 產(chǎn)品和相關(guān)知識(shí)，了解客戶(hù)的需求。同時(shí)紅帽公司積累了大量的 Linux 產(chǎn)品支持庫(kù)，能夠在最廣泛的領(lǐng)域內(nèi)最快解決客戶(hù)碰到的棘手問(wèn)題。紅帽的主要服務(wù)團(tuán)隊(duì)包括：售前技術(shù)支持 SES-Sales Engineering Service全球技術(shù)支持及GSS-Global Support Service技術(shù)經(jīng)理服務(wù) TAM-Technical Account Management全球高級(jí)技術(shù)服務(wù) GPS -Global Profesal Service全球開(kāi)發(fā)技術(shù)支持服務(wù) GES -Global Engineering Service全球培訓(xùn)服務(wù) GLS-Global Learning Service服

45、務(wù)內(nèi)容1. Phone& Web：基本支持服務(wù)800服務(wù)和基于 Web 的服務(wù)支持是最基本的服務(wù)形式，主要針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施及支持，通過(guò)不同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完成 5x8 及 7x24 的技術(shù)支持服務(wù)。1). 紅帽在全球有四個(gè)地區(qū)支持中心：美洲、亞太、EMEA（歐洲、中東和非洲）。并設(shè)有本地支持中心，最高可為大陸、的用戶(hù)提供 7x24 的服務(wù)支持。2). 全球共提供 10 種不同的語(yǔ)言，使得用戶(hù)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能得到第一時(shí)間的服務(wù)。3). 可為用戶(hù)提供安裝、配置、系統(tǒng)升級(jí)、自動(dòng)補(bǔ)丁、問(wèn)題等服務(wù)。2. Developer Support：開(kāi)發(fā)支持服務(wù)開(kāi)發(fā)支持服務(wù)也是以或網(wǎng)絡(luò)的形式提供，主要為 Red Ha

46、t EntriseLinux（簡(jiǎn)稱(chēng) RHEL）客戶(hù)提供開(kāi)發(fā)建議及工具資助。其服務(wù)內(nèi)容舉例如下：1).建議移植方法及建議 Linux 的系統(tǒng)調(diào)用；2).建議 RHEL 的函數(shù)庫(kù)如 Glibc、libstdc+等的使用；3).建議標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)發(fā)過(guò)方法；4).提供 Gcc 、g+ 、ld 、objdump 、gdb 等 GNU 開(kāi)發(fā)工具的使用， 及automake、autoconf、CVS 等工具的使用等。5). 幫助用戶(hù)快速獲得業(yè)界最具廣度和深度的 Linux 開(kāi)發(fā)技術(shù)。3. On-SiteService：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)紅帽是基礎(chǔ)架構(gòu)廠商中首家提供現(xiàn)場(chǎng)的商家，主要針對(duì)沒(méi)有Linux 技術(shù)的企業(yè)用戶(hù)，或是針對(duì)

47、或Web 無(wú)法解決，提供的支持包括系統(tǒng)安裝、配置及問(wèn)題，系統(tǒng)檢測(cè)、網(wǎng)絡(luò)以及相關(guān)開(kāi)放源碼架構(gòu)中可能存在?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)將由紅帽與其服務(wù)合作伙伴（工程師全為 RHCE）共同提供，紅帽計(jì)劃在國(guó)內(nèi)成立 37 家服務(wù)站為了方便用戶(hù)，使用戶(hù)在服務(wù)時(shí)能夠靈活地按需實(shí)施，還特別推出紅帽現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)儲(chǔ)值卡，這樣用戶(hù)無(wú)需每次獲取服務(wù)時(shí)都要先簽合同、付款、再服務(wù)，而是一旦出現(xiàn)問(wèn)題需要服務(wù)的時(shí)候就可以憑卡馬上獲得服務(wù)。4. TAM：客戶(hù)技術(shù)經(jīng)理服務(wù)該服務(wù)主要面向大中型企業(yè)用戶(hù)，由紅帽提供專(zhuān)門(mén)的技術(shù)為其提供個(gè)性化的技術(shù)服務(wù)。選擇 TAM 服務(wù)，用戶(hù)將獲得以下益處：1). 由熟悉客戶(hù)技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)的技術(shù)經(jīng)理為其提供個(gè)性化的紅帽技術(shù)支

48、持，目標(biāo)是通過(guò)持續(xù)不斷的交流（郵件、Web 等方式）來(lái)預(yù)見(jiàn)和避免可能會(huì)發(fā)生；2).所有問(wèn)題將在一個(gè)工作日內(nèi)給予響應(yīng)；3).每年可獲兩次上門(mén)的技術(shù)指導(dǎo)；4).多達(dá) 4 名指定的客戶(hù)聯(lián)系人和不限次數(shù)的交流；5).了解和接觸紅帽公司的技術(shù)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃；6).成為紅帽公司產(chǎn)品和開(kāi)放源代碼社區(qū)的倡導(dǎo)者；7).獲得紅帽公司 TAM 的每月技術(shù)通訊；5. GPS：項(xiàng)目服務(wù)GPS 通過(guò)項(xiàng)目及參與實(shí)際項(xiàng)目的方式，提供最的基于 RHEL的最優(yōu)解決方案。主要服務(wù)內(nèi)容包括：1). Linux服務(wù)。包括項(xiàng)目的評(píng)估及移植有效性顧問(wèn)服務(wù)、POC、系統(tǒng)性能優(yōu)化及調(diào)試、應(yīng)用程序移植和升級(jí)服務(wù)、系統(tǒng)健康性檢查服務(wù)等；2). 基于

49、Linux 的高級(jí)技術(shù)支持。包括 Red Hat NetWork/Salite 服務(wù)器的部署、Red Hat Application 服務(wù)器的部署、GFS 服務(wù)器的部署、RedHat Cluster Suite 服務(wù)器的部署等。3). 企業(yè)級(jí)安全服務(wù)。包括 Red Hat Directory Server 的部署、Red Hat 證書(shū)服務(wù)器的部署、安全審計(jì)功能的配置、安全策略制定服務(wù)等；4). 專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)工程服務(wù)，包括短期或長(zhǎng)期的項(xiàng)目參與及開(kāi)發(fā)服務(wù)，且可進(jìn)行長(zhǎng)期的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。5). Linux 架構(gòu)設(shè)計(jì)，次問(wèn)題分析，技術(shù)研究。6. GES：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)服務(wù)該服務(wù)由紅帽公司的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)提供，可為那些

50、對(duì) Linux有特殊需求的用戶(hù)提品功能增強(qiáng)等產(chǎn)品級(jí)開(kāi)發(fā)服務(wù)。1).提供與操作系統(tǒng)及產(chǎn)品相關(guān)的開(kāi)發(fā)服務(wù)支持；2).系統(tǒng) Bug 定位與修復(fù)3).系統(tǒng)功能的定位4).配合用戶(hù)進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、移植、測(cè)試等。7. GLS：培訓(xùn)服務(wù)提供多達(dá)十門(mén)紅帽相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)。提供包括 RHCT、RHCE、RHCA、RHCSS等標(biāo)準(zhǔn)課程培訓(xùn)及的虛擬化培訓(xùn)及 SOA培訓(xùn)等。紅帽的所有培訓(xùn)緊跟紅帽產(chǎn)品，及時(shí)更新，保持能夠得到最專(zhuān)業(yè)的、技術(shù)技能。服務(wù)體系紅帽始終堅(jiān)持“即服務(wù)”的服務(wù)，通過(guò)3 年的探索與實(shí)踐，結(jié)合全球的服務(wù)體系及形式，已經(jīng)形成了更適合中國(guó)國(guó)情的多方位的服務(wù)內(nèi)容與體系。紅帽服務(wù)始終以用戶(hù)為先，以用戶(hù)為本，來(lái)

51、滿(mǎn)足用戶(hù)的各種需求。通過(guò)提供更有效的服務(wù)承諾，使用戶(hù)能更充分地利用和有效發(fā)揮系統(tǒng)的作用，通過(guò)紅帽專(zhuān)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)和完善服務(wù)體系，使客戶(hù)從開(kāi)源中得到更為有效的投資回報(bào)。8. 服務(wù)體系架構(gòu)免費(fèi)可獲得的技術(shù)服務(wù)經(jīng)過(guò) 10 年的技術(shù)支持與問(wèn)題的積累，紅帽最豐富的常見(jiàn)問(wèn)題的解決都可以通過(guò)“紅帽知識(shí)庫(kù)”http:得到提示和幫助。每天都在更新“知識(shí)庫(kù)”，包括最常見(jiàn)的、硬件兼容性問(wèn)題，常見(jiàn)系統(tǒng)服務(wù)的配置及問(wèn)題解答。通過(guò)幾千個(gè)問(wèn)題的積累，客戶(hù)可以在第一時(shí)間通過(guò)ernet 獲得有效的幫助和提示。售前技術(shù)支持（SES）主要包括項(xiàng)目前期評(píng)估、POC、測(cè)試、架構(gòu)、等方面的服務(wù)內(nèi)容。針對(duì)客戶(hù)的具體項(xiàng)目，售前工程師可以直接和

52、客戶(hù)面對(duì)面針對(duì)項(xiàng)目提供切實(shí)可行的基于開(kāi)源實(shí)施計(jì)劃、確定主要技術(shù)方向，并制定測(cè)試計(jì)劃并進(jìn)行具體項(xiàng)目前期測(cè)試及調(diào)試。同時(shí)提供客戶(hù)項(xiàng)目在開(kāi)發(fā)過(guò)程及移植過(guò)程、調(diào)試、及建議等工作。并在第一時(shí)間向客戶(hù)展示公司的技術(shù)。是最具靈活性的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。全球技術(shù)支持及（GSS）主要針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施及支持，通過(guò)不同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完成5x8 及7x24的技術(shù)支持服務(wù)，通過(guò)全球 800及 WEB 服務(wù)、郵件方式，以最專(zhuān)業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)給客戶(hù)以最實(shí)際解答。通過(guò) 10 種不同語(yǔ)言及遍布全球的服務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使客戶(hù)第一時(shí)間獲得支持服務(wù)。其中大陸地區(qū) 800為：，WEB服務(wù)登錄地址為：htt/wapppport，郵件地址為：gs。技術(shù)經(jīng)理服務(wù)（TAM

53、）技術(shù)經(jīng)理服務(wù)是面向希望與紅帽公司保持最深技術(shù)關(guān)系的客戶(hù)，其目的是使他們對(duì)紅帽公司技術(shù)的投資得到最大回報(bào)。這種服務(wù)由紅帽公司提供一個(gè)主要的技術(shù)與客戶(hù)一起工作來(lái)了解客戶(hù)正在進(jìn)行的技術(shù)需求。將積極為客戶(hù)的產(chǎn)品和關(guān)鍵任務(wù)系統(tǒng)中出現(xiàn)進(jìn)行服務(wù)。通過(guò)這種服務(wù)還可以協(xié)調(diào)紅帽公司集體技術(shù)的經(jīng)驗(yàn)，這樣，客戶(hù)的技術(shù)將會(huì)更加有效率能為客戶(hù)的需要提供更好的性能，穩(wěn)定性和安全性；當(dāng)部署紅帽企業(yè) Linux（Beta 測(cè)試，bug/特征升級(jí)/解決問(wèn)題） 的時(shí)候，更早地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；知曉和接觸紅帽公司的技術(shù)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃；成為紅帽公司的產(chǎn)品工開(kāi)放源代碼社區(qū)的倡導(dǎo)者；訂閱紅帽公司技術(shù)經(jīng)理的每月的技術(shù)通訊；每年二次上門(mén)的技術(shù)指導(dǎo)；由熟悉客戶(hù)技術(shù)基礎(chǔ)構(gòu)架的技術(shù)客戶(hù)經(jīng)理為您提供私人化的紅帽技術(shù)支持，目標(biāo)是通過(guò)持續(xù)不斷的交流來(lái)預(yù)見(jiàn)和避免問(wèn)題；郵件，和 Web 交流；多達(dá)四名指定的客戶(hù)聯(lián)系人和不限次數(shù)的事件；對(duì)于客戶(hù)的所有問(wèn)題， 紅帽的技術(shù)客戶(hù)經(jīng)理將在一個(gè)工作