合作伙伴銷售訓(xùn)練營proposal-0

1、紅帽企業(yè)級虛擬化解決方案紅帽()RedHat, Inc.2012使用說明本手冊屬 RedHat（中國），。本手冊專供本公司售前技術(shù)作為 RHEV3 技術(shù)方案模板使用。在提供給合作伙伴或客戶之前，必須將此說明及其后的修訂歷史刪除。修訂歷史1) 版本：0.8作者： 孫江東修改說明：初始版本目 錄第 1 章虛擬化技術(shù)的發(fā)展和需求61.1虛擬化技術(shù)的發(fā)展61.2虛擬化的需求7第 2 章紅帽企業(yè)虛擬化解決方案102.1紅帽企業(yè)級虛擬化產(chǎn)品概述102.2Redhat 企業(yè)級虛擬化邏輯架構(gòu)102.3RHEV 物理架構(gòu)172.3.1 DateCenter-RHEV 數(shù)據(jù)中心182.3.2 Cluster-RH

2、EV 集群182.4Redhat 企業(yè)虛擬化的資源視圖192.5Redhat 虛擬化功能介紹202.5.1RHEV 高可用性202.5.2RHEV遷移202.5.3RHEV 系統(tǒng)均衡222.5.4RHEV 電源節(jié)省管理232.5.5RHEV模式242.5.6RHEV 鏡像管理242.6RHEV 的技術(shù)優(yōu)勢252.6.1性能最優(yōu)的第三代虛擬化技術(shù) KVM252.6.2開放的開發(fā)接口-Rest API272.6.3內(nèi)存頁面共享技術(shù)272.6.4最強的資源支持能力282.6.5兼容性優(yōu)勢：29第 3 章紅帽企業(yè)虛擬化參考軟硬件配置30第 4 章紅帽企業(yè)虛擬化成功案例334.1農(nóng)信銀中心334.2新光

3、電網(wǎng) VDI 項目334.3北航生活后勤系統(tǒng)344.4中國電信Portal 系統(tǒng)35附錄 A紅帽（Red Hat）公司介紹36附錄 B Redhat 技術(shù)支持體系38紅帽售后技術(shù)支持體系38服務(wù)團隊38服務(wù)內(nèi)容39服務(wù)體系41事故級別及響應(yīng)時間46第1章 虛擬化技術(shù)的發(fā)展和需求1.1 虛擬化技術(shù)的發(fā)展上世界 60 年始，的計算機學(xué)術(shù)界就開始了虛擬技術(shù)的萌芽。1959年了一篇學(xué)術(shù)，名為大型高速計算機中的時間共享，他在文中提出了虛擬化的基本概念，這篇文章也被認為是虛擬化技術(shù)的最早論述。虛擬化技術(shù)最初只是應(yīng)用在大型主機上。大型機上的虛擬分區(qū)技術(shù)最早可以追溯到上世紀(jì)六、七十年代。早在上世紀(jì) 60 年代

4、，IBM 公司就發(fā)明了一種操作系統(tǒng)虛擬機技術(shù)，在一臺主機上運行多個操作系統(tǒng)，讓用戶盡可能地充分利用昂貴的大型機資源。隨著x86 架構(gòu)的處理器性能飛速的發(fā)展，人們開始在x86 架構(gòu)上通過的方式實現(xiàn)虛擬化，通過模擬來達到在同一個硬件上同時運行多個操作系定程度上也實現(xiàn)了 X86 架構(gòu)的虛擬化部署，這種虛擬化方式被稱為“宿主系統(tǒng)”和“客戶系統(tǒng)”，其中宿主系統(tǒng)可以是一個完整的操作系統(tǒng)或者是一個精簡的操作系統(tǒng)。所有虛擬設(shè)備的模擬都通過的方式在宿主系統(tǒng)之上實現(xiàn)。x86上的虛擬化技術(shù)至今發(fā)展了 10 余年，陸續(xù)有不同的新技術(shù)、新的實現(xiàn)方式被發(fā)展和采用。尤其是 KVM 等開源虛擬化技術(shù)的興起，極大地降低了虛擬化

5、技術(shù)的部署成本和靈活性，降低了虛擬化技術(shù)的使用門檻，擴展了虛擬化技術(shù)的應(yīng)用范圍。 另一方面，最近世界范圍內(nèi)經(jīng)濟形勢的嚴(yán)峻迫使各類企業(yè)開始尋求更加經(jīng)濟高效的途徑來獲取和使用 IT 資源，虛擬化、云計算等“既能提高資源利用率，節(jié)省總擁有成本，又能增強 IT 靈活性和效率”的新技術(shù)、新方法受到了 IT 管理的廣泛關(guān)注，所以這幾年云計算的快速興起，成為市場熱點。而虛擬化技術(shù)是云計算的一項技術(shù)，為云計算服務(wù)提供基礎(chǔ)架構(gòu)層面的支撐，是 IT 服務(wù)快速云計算的最主要驅(qū)動力，因而虛擬化技術(shù)的應(yīng)用普遍受到各個方 面的高度重視。 虛擬化技術(shù)的應(yīng)用范圍和前景將是前所未有的，其應(yīng)用的深度也會超出大多數(shù)人的想象。近幾年

6、硬件廠商，如el、AMD 等主流 CPU 廠商認識到了虛擬化的重要性和普及性，在新一代的 CPU 之上直接實現(xiàn)虛擬化技術(shù)，例如el VT 和 AMDsAMD-V 技術(shù)，這是是一套與支持該技術(shù)的虛擬機監(jiān)視器相結(jié)合的硬件增強特性(指令集擴展)。的虛擬機可在原始硬件速度下通過運行完全的虛擬機來執(zhí)行任務(wù)。Redhat 的 KVM（Kernel Based Virtual Machine 基于內(nèi)核的虛擬機)便是在硬件虛擬化技術(shù)的支撐之下實現(xiàn)的一種虛擬化技術(shù)。尤其KVM 本身是Linux 內(nèi)核的一部分，也是開源的，盡管 Redhat 是 KVM 技術(shù)的擁有者，但很多硬件廠商，諸如el 和 AMD 也直接參

7、加到 KVM 的改進中，使得基于 KVM 技術(shù)能夠充分利用硬件增強虛擬化技術(shù)，從而提供了 x86 硬件上最好的虛擬化性能和軟硬件兼容性。紅帽作為一家成功的 Linux 開源技術(shù)公司，KVM 技術(shù)的發(fā)明者和擁有者，為了給用戶提供一種開源的企業(yè)虛擬化產(chǎn)品，在從技術(shù)上仔細考慮過之后，選擇了 KVM 虛擬化技術(shù)為基礎(chǔ)，提供了高性能、高可靠的虛擬化產(chǎn)品紅帽企業(yè)虛擬化（Red Hat Entrise Virtualization，簡寫為 RHEV）。本文將主要介紹 redhat 企業(yè)虛擬化的系統(tǒng)組成，項目規(guī)劃等方面的內(nèi)容，以期用戶對紅帽企業(yè)虛擬化產(chǎn)品及解決方案有整體清晰的了解。1.2 虛擬化的需求用戶對虛

8、擬化感的是希望把成本降低，這是中小型企業(yè)采用虛擬化架構(gòu)的驅(qū)動力。許多中小型企業(yè)開始進入數(shù)年前部署的舊服務(wù)器的更新期，有兩種選擇：買一或兩臺高性能的服務(wù)器或者6、7 臺普通的服務(wù)器。前者采用虛擬化技術(shù)就能達到后者所能提供的性能和容量，但占用的空間更小，成本也不高。對于大型企業(yè)，虛擬化技術(shù)更吸引人。他們的數(shù)據(jù)中心往往由數(shù)十臺甚至上百臺機架式服務(wù)器組成，功耗很大。然而，大量服務(wù)器的 CPU 被閑置著。在大量調(diào)研后得出的結(jié)論：只有 15%左右的資源在被充分利用。CPU 在高速發(fā)展，但操作系統(tǒng)卻相對滯后，應(yīng)用就更不用說了。這使得用戶花大量的錢買新的服務(wù)器，運行的卻是老的應(yīng)用。那些已經(jīng)運行數(shù)年的應(yīng)用可能并

9、不需要更大容量的內(nèi)存和的CPU，但為了保證系統(tǒng)的可靠和對新硬件的支持，用戶別無選擇，必須功能強大許多的新服務(wù)器。 一臺中端的服務(wù)器采用虛擬化技術(shù)后，一般能替代6 或者7 臺的服務(wù)器，會節(jié)省大量硬件成本，如果在加上后期增加CPU、維修以及空調(diào)等的費用，其節(jié)省下來的費用會。此外，一個采用虛擬化技術(shù)的數(shù)據(jù)中心能明顯地降低運維成本。它在防范系統(tǒng)意外宕機、和系統(tǒng)升級方面的能力讓人印象深刻。而且，虛擬化架構(gòu)對資源的管理更加簡單，它可動態(tài)分配CPU、內(nèi)存和網(wǎng)絡(luò)帶寬，從而增加了基礎(chǔ)架構(gòu)的應(yīng)用靈活性，從而減輕了運維負擔(dān)。概括來說，在一個虛擬架構(gòu)中，用戶可以把資源看成是專屬于他們的，而管理員則可在企業(yè)范圍內(nèi)管理和

10、優(yōu)化整個資源。紅帽企業(yè)虛擬化架構(gòu)可以通過增加效率、靈活性和響應(yīng)能力來降低企業(yè)的 IT 花費。管理一個虛擬架構(gòu)可以讓IT 部門更快的連接和管理資源，以滿足商業(yè)所需。虛擬架構(gòu)可以讓 IT 部門達成以下目標(biāo)：35%-75% TCO 節(jié)省通過將整合多個物理服務(wù)器到一個物理服務(wù)器降低 40硬件成本；整合比：生產(chǎn)環(huán)境 10-30 : 1 ，開發(fā)測試環(huán)境 25-35 : 1；每個服務(wù)器的平均利用率從 5-15%提高到 60%-80%；降低 70-80%運營成本， 包括數(shù)據(jù)中心空間、機柜、網(wǎng)線，耗電量，冷氣空調(diào)和人力成本。提高運營效率，實現(xiàn)快速部署部署時間從小時級到分鐘級， 服務(wù)器重建和應(yīng)用加載時間從 20-

11、40hrs =15-30 min， 每年節(jié)省 10,000 人/小時（300 臺服務(wù)器）；以前硬件需要之前的數(shù)天/周的變更管理準(zhǔn)備和 1 - 3 小時窗口，現(xiàn)在可以進行零宕機硬件和升級。提高服務(wù)水平幫助您的企業(yè)建立業(yè)務(wù)和 IT 資源之間的關(guān)系，使 IT 和業(yè)務(wù)優(yōu)先級對應(yīng)；將所有服務(wù)器作為大的資源進行管理，并按需自動進行動態(tài)資源調(diào)配；舊硬件和操作系統(tǒng)的投資保護不再擔(dān)心舊系統(tǒng)的兼容性，和升級等一系列問題。兼容 IT 業(yè)界大部分的軟硬件，實現(xiàn)異構(gòu)的虛擬化。總之，服務(wù)器虛擬化會帶來很多方面的益處，所以如今越來越多的客戶在其 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)中采用虛擬化技術(shù)。目前，虛擬化市場進入快速成長階段，獲得了的廣泛

12、應(yīng)用。第2章 紅帽企業(yè)虛擬化解決方案2.1 紅帽企業(yè)級虛擬化產(chǎn)品概述紅帽企業(yè)虛擬化 (RHEV) 是一款針對服務(wù)器和桌面虛擬化的完整虛擬化管理解決方案,是第一個成、完全開源的企業(yè)虛擬化。RHEV 以強大的基于內(nèi)核的虛擬機 (KVM) 系統(tǒng)管理程序和 oVirt 開放虛擬化管理為基礎(chǔ),項目由紅帽發(fā)起并發(fā)布到開源社區(qū)。紅帽企業(yè)虛擬化解決方案能夠幫助用戶進行服務(wù)器整合、創(chuàng)建可升級的開發(fā)測試環(huán)境，以及實現(xiàn)商業(yè)連續(xù)性的策略等。在同一臺物理服務(wù)器上安裝多個虛擬服務(wù)器操作系統(tǒng)，無論是出于測試還是使用的目的，都能夠以一種很經(jīng)濟的方式達到商業(yè)擴展或者增加服務(wù)器資源的目的。RHEV 較之專有虛擬化供應(yīng)商,為尋求更

13、佳總體擁有成本、更快投資回報率、迅速收支平衡和避免供應(yīng)商鎖定的企業(yè)提供了真正的策略虛擬化替代方案。紅帽企業(yè)虛擬化解決方案通常可以很好地應(yīng)用在如下領(lǐng)域: 服務(wù)器整合，硬件抽象，私有云的底層，Unix 向Linux 遷移 ，大數(shù)據(jù)開發(fā)/混合模式 ，虛擬桌面架構(gòu) (VDI)等方面。紅帽企業(yè)虛擬化產(chǎn)品包括兩個適用于不同用途的版本：紅帽企業(yè)虛擬化服務(wù)器版及紅帽企業(yè)虛擬化桌面版。紅帽企業(yè)虛擬化服務(wù)器版, 由 RHEV 管理系統(tǒng)（RHEVManager ，通常簡稱為 RHEV-M）和 Hypervisor 組成, 以虛擬各種客戶機系統(tǒng)（Linux 及 Windows）。紅帽企業(yè)虛擬化桌面版是在紅帽企業(yè)虛擬化

14、服務(wù)器版基礎(chǔ)上，增加附加組件，支持開源的虛擬桌面協(xié)議 SPICE，以虛擬客戶機形式為桌面操作系統(tǒng)提供支持,并且支持桌面管理功能。2.2 Redhat 企業(yè)級虛擬化邏輯架構(gòu)RHEV 邏輯架構(gòu)圖其組件詳細說明如下：1）紅帽企業(yè)虛擬化管理系統(tǒng)（RHEV-M）對應(yīng)于邏輯架構(gòu)圖中上半部分。這是一個包含豐富特性的管理系統(tǒng)， 它的為一個功能強大的 Web 總門戶，以供用戶來管理和整個虛擬化資源（參見管理門戶圖）。在這個總門戶中，分別指向不同的子門戶管理員門戶（Adminisor Portal）專為整個紅帽企業(yè)虛擬系統(tǒng)的管理員準(zhǔn)備。管理員是紅帽企業(yè)虛擬系統(tǒng)中唯一的超級用戶，可以管理 RHEV 中所有資源，包括

15、虛擬主機、網(wǎng)絡(luò)、虛擬機等，而且管理員還可以為其他不同角色的用戶分配不同權(quán)限，以便管理大到上百主機、上千虛機的大規(guī)模虛擬化系統(tǒng)。用戶門戶( Usortal)適用于其他各種角色用戶的使用門戶，尤其對于普通用戶來說，它是一個使用分配給自己的虛擬機的友好的。RHEV 管理系統(tǒng)總門戶示圖RHEV 管理員門戶示圖報表門戶（Report Portal）是集成報表系統(tǒng) jasper 的。這個報表系統(tǒng)功能非常強大，可以提供各方面的詳細統(tǒng)計數(shù)據(jù)，諸如各種資源使用的歷史狀況；可以以各種形式展現(xiàn)報表數(shù)據(jù)，包括二十種以上的；也可以將數(shù)據(jù)以多種方式輸出, 包括 pdf, excel, html 等。聯(lián)機文檔 （ation

16、)RHEV-M 包含所有 RHEV 的文檔。用戶可以通過RHEV-M 總門戶快速所有 RHEV 文檔，加快用戶掌握 RHEV，提高使用效率。概括而言，通過 RHEV-M，可以為主機和虛擬機提供了基本的操作包括主機和虛擬機狀態(tài)的查詢、虛擬機的生命周期管理、鏡像管理等和高級的管理功能，如高可用性、實時遷移、管理、系統(tǒng)調(diào)度等。所有的操作都是通過web方式的圖形界面來完成，操作簡單而且高效。其中，RHEV-M 運行在 RHEL6 64 位版本上，是一個基于Js 的應(yīng)用。功能齊全的企業(yè)管理系統(tǒng)使客戶能夠集中且有效地管理他們的整個虛擬環(huán)境(如虛擬數(shù)據(jù)中心、群集、主機、客戶機虛擬服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和器)。并提供各

17、種企業(yè)級應(yīng)用功能：高可用性、動態(tài)遷移、工作負荷平衡、節(jié)電調(diào)度、映像管理、快照和映像瘦配置。2）Hypervisor對應(yīng)于邏輯架構(gòu)圖中的下半部分。 這是一個基于 KVM 的虛擬化系統(tǒng)管理程序 ， 可 以 選 擇 紅 帽的 精 簡 Hypervisor （Red Hat EntriseVirtulization-Hypervsior，簡稱為 RHEV-H），即紅帽專門針對虛擬化基于紅帽企業(yè) Linux 裁剪定制優(yōu)化過 Linux 操作系統(tǒng)，這是一個專職 Linux，只具備和虛擬化有關(guān)的功能，可以更高效穩(wěn)定及安全地運行虛機系統(tǒng)。此外，當(dāng)需要使用第硬件驅(qū)動時，用戶也可以選擇紅帽企業(yè) Linux 6 及

18、更高版本作為Hypervisor。兩種方案都可以保證用戶虛擬化環(huán)境的穩(wěn)定高效運行。虛擬機操作系統(tǒng)認證支持紅帽企業(yè) Linux（RHEL3/4/5/6 32 位和 64 位) 和Windows 虛擬機(32 位和 64 位)作為虛擬機的操作系統(tǒng) , 包括能大大提高性能的半虛擬化的網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動、塊驅(qū)動、內(nèi)存優(yōu)化驅(qū)動等附加組件。紅帽企業(yè)虛擬化的工程設(shè)計旨在保證整個IT架構(gòu)在虛擬化系統(tǒng)中高效穩(wěn)定地運行。3）虛擬桌面（VDI）組件RHEV 的 VDI 組件不是單一包，而是一系列已經(jīng)嵌入 RHEV 的特性，加上數(shù)個虛擬桌面機（guest）的增強工具，以便更好地支持 SPICE協(xié)議。其具體特性包括桌面池創(chuàng)建多組

19、可按需的虛擬桌面，使配置過程更有效?？焖倥渲脦追昼娂纯蓜?chuàng)建新的虛擬化桌面環(huán)境。精簡配置從主映像配置虛擬桌面，無需逐一磁盤空間。虛擬硬盤，節(jié)省90%的雙向音傳輸從虛擬桌面進行 VoIP 或者會議通過本地回播音頻/多時，以原生幀率提供超凡的用戶體驗。任何 A/V 格式或者器SPICE 實現(xiàn)了對任何音頻/格式或編的本地回播，無須在客戶端進行安裝。高分辨率多監(jiān)視器顯示體驗自然色彩（32 位），每個虛擬桌面可設(shè)置多達 4 個監(jiān)視器，具有高分辨率（2560 x1600）。USB 重定向可在虛擬桌面內(nèi)連接任何 USB 設(shè)備。和粘貼在虛擬機和客戶端計算機之間進行和粘貼2.3RHEV 物理架構(gòu)2.3.1 Dat

20、eCenter-RHEV 數(shù)據(jù)中心在 RHEV 中，對所有的實現(xiàn)的管理，RHEV 的管理包含 2 級管理：Storage所有的物理（塊設(shè)備）DateCenter將多個 Storage 組成一個 DateCenter ， 可以將多個DateCenter 添加到一個 Cluster 中，作為該 Cluster 的使用，在 DateCenter 中為虛擬機劃分空間的時候，用戶不需要知體的虛擬機存在那一個 Storage 上，這些會由 RHEV 在 DateCenter 中自動分配，從而實現(xiàn)了資源的虛擬化使用。2.3.2 Cluster-RHEV 集群RHEV 利用集群（ Cluster ） 的概念管

21、理物理服務(wù)器， 通過區(qū)分不同的Cluster，可以按照不同種類、不同用途等區(qū)分方法將物理服務(wù)器區(qū)分為不同的Cluster，并且在不同的 Cluster 分組之間實現(xiàn)不同的管理策略。例如，可以針對所有的測試需求，建立一個測試 Cluster，測試 Cluster 使用 iSCSI，可以利用舊的服務(wù)器組成，每臺服務(wù)器上，可以承載 1020 臺虛擬服務(wù)器，執(zhí)行電源節(jié)省策略； 針對生產(chǎn)應(yīng)用需求， 建立一個生產(chǎn)Cluster，生產(chǎn)Cluster 使用高性能的FC-SAN，采用高性能的物理服務(wù)器組成。2.4Redhat 企業(yè)虛擬化的資源視圖Redhat 企業(yè)虛擬化從虛擬化資源的角度看，包括三部分組成資源池

22、資源池可以支持 ISCSI、FC-SAN、NFS 等格式的，在資源池中存放所有虛擬機的運行 image 文件（存放于 FC-SAN 或者 ISCSI 或其他的塊中），同時存放著其他虛擬機運行管理所需要的模板文件、光盤 ISO 等信息（存放在 NFS 中）。計算資源池安裝 RHEV-H 組件，由若干高性能服務(wù)器，安裝 RHEV-H 組件，RHEV-H是一個已經(jīng)內(nèi)置了 KVM 虛擬化內(nèi)核的特定版操作系統(tǒng)（只有 90M 左右）。當(dāng)然，也可以支持普通的安裝了 Redhat Enteriprice Linux 的服務(wù)器。網(wǎng)絡(luò)資源可以將網(wǎng)絡(luò)劃分成不同子網(wǎng)或 VLAN，分別用于功能不同的管理網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)和提供

23、服務(wù)的公共網(wǎng)絡(luò)。每種功能不同的網(wǎng)絡(luò)可以對應(yīng)多個子網(wǎng)或 VLAN，以提高服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)性能。資源管理者在一個 RHEL6 系統(tǒng)中安裝 RHEV-M 組件，提供對整個虛擬化的管理功能。2.5 Redhat 虛擬化功能介紹2.5.1 RHEV 高可用性通過紅帽 RHEV，可以實現(xiàn)在整個虛擬化的高可用性功能，虛擬化中的任意一個物理主機或云（虛擬機）如果出現(xiàn)故障，通過管理工具可以自動發(fā)現(xiàn)，并把主機上的云（虛擬機）切換到其他可用的主機上。2.5.2 RHEV遷移通過紅帽服務(wù)器云還可以實現(xiàn)虛擬機遷移功能（遷移），遷移就是把運行的一個虛擬從一臺物理服務(wù)器上面實時搬遷到另外一臺物理服務(wù)器上面。服務(wù)器 hypervi

24、sor 在接到遷移指令時，源系統(tǒng)上的系統(tǒng)管理程序?qū)⑴c目標(biāo)系統(tǒng)上的系統(tǒng)管理程序協(xié)作，共同為保留遷移中的虛擬機準(zhǔn)備足夠的空間。于是內(nèi)存通過網(wǎng)絡(luò)復(fù)制， 直到只剩下“hot”內(nèi)存為止。因為源設(shè)備上的虛擬機仍在運行并為客戶提供服務(wù)，我們將“hot”內(nèi)存定義為仍在活躍使用中的內(nèi)存。然后，源系統(tǒng)管理程序暫停該虛擬機并復(fù)制剩下的 hot 內(nèi)存。隨后，在目標(biāo)設(shè)備上的系統(tǒng)管理程序讓該虛擬機運行起來。由于所有的網(wǎng)絡(luò)和輸入/輸出連接都保存在復(fù)制的內(nèi)存中，所有這些連接都具有持久性，因此在短暫的暫停后（ 200ms），會繼續(xù)為客戶提供服務(wù)。這一段時間源虛擬服務(wù)器和目的虛擬服務(wù)器在協(xié)同工作，圖示 97 秒之后有165ms（

25、毫秒）的服務(wù)停止時間，這 165ms 是在上述提到的 hot 內(nèi)存，完之后，目的虛擬服務(wù)器正式接管 web 應(yīng)用，服務(wù)恢復(fù)正常，應(yīng)用系統(tǒng)吞吐量恢復(fù)。2.5.3 RHEV 系統(tǒng)均衡在虛擬化中，通常會發(fā)生某些物理服務(wù)器負載很大，但是某些物理服務(wù)器負載很小的情況，通過 RHEV 系統(tǒng)均衡功能，能夠通過預(yù)先設(shè)定的閥值，當(dāng)某一臺物理服務(wù)器負載達到該閥值的時候，系統(tǒng)就會自動的將該服務(wù)器上的某些虛擬機動態(tài)的遷移到負載較小的物理服務(wù)器上，從而實現(xiàn)物理服務(wù)器的系統(tǒng)負載均衡。在整個遷移的過程中，應(yīng)用不會產(chǎn)生中斷。2.5.4 RHEV 電源節(jié)省管理在夜間或者是假期，通常整個數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)負載都會非常低，RHEV電

26、源節(jié)省可以通過預(yù)先設(shè)定的閥值，當(dāng)物理服務(wù)器系統(tǒng)負載低于該閥值的時候，會將該物理服務(wù)器上的虛擬機動態(tài)遷移到其他服務(wù)器上，然后將該服務(wù)器進行自動的斷電停機，從而達到節(jié)點的目的，當(dāng)假期結(jié)束，其他服務(wù)器的負載上升達到另一閥值的時候，系統(tǒng)又會自動的啟動該物理服務(wù)器，并且將虛擬機回遷。RHEV 電源節(jié)省管理示意如下圖所示：2.5.5 RHEV模式當(dāng)某臺物理機需要進行硬件的時候（例如增加 CPU、內(nèi)存、更換硬盤等），可以直接將該物理機設(shè)置為“模式”，這樣，該物理機上所有虛擬機都會自動遷移到其他物理機上，并且從 RHEV中將該物理服務(wù)器下線，這樣，就可以直接進行斷電。完成后，只需要將該物理服務(wù)器進行“Acti

27、vate”動作即可激活服務(wù)器，并遷回原有虛擬機。2.5.6 RHEV 鏡像管理RHEV 提供鏡像管理，能夠針對虛擬機創(chuàng)建模板，創(chuàng)建快照等工作。并且，通過模板，能夠快速的進行虛擬機的部署，將創(chuàng)建后的模板 export 給 C3M，客戶能夠通過 C3M 登錄后直接選在相應(yīng)的模板進行虛擬機的創(chuàng)建，實現(xiàn)快速部署。2.6RHEV 的技術(shù)優(yōu)勢2.6.1 性能最優(yōu)的第三代虛擬化技術(shù)KVM隨著 X86 架構(gòu) CPU 的發(fā)展，性能越來越高，在同一 CPU 中內(nèi)置的內(nèi)核數(shù)量也逐漸增多，同時，目前CPU 大多支持專門的硬件虛擬化技術(shù)，如el VT/AMD-V技術(shù)，硬件的來了的發(fā)展，KVM 作為第三代虛擬化技術(shù)，能夠

28、很好的利用硬件的虛擬化功能以及適應(yīng) CPU 的多核架構(gòu)，實現(xiàn)最好的虛擬化性能。X86虛擬化發(fā)展如下圖所示：同時，KVM 還是基于內(nèi)核的虛擬化技術(shù)，這樣可以直接利用操作系統(tǒng)本身的資源，實現(xiàn)最好的軟硬件兼容性和硬件管理效率。紅帽虛擬化中采用的是 Linux 主流社區(qū)的內(nèi)核虛擬化技術(shù) KVM (kernelvirtual machine)，是通用的內(nèi)核集成的功能，性能最優(yōu)的虛擬機技術(shù)，已經(jīng)成為業(yè)界通用的標(biāo)準(zhǔn)。它具有無可匹敵的優(yōu)勢。完全利用 Linux 內(nèi)核特征，結(jié)構(gòu)簡單，不需要重編譯內(nèi)核支持所有的的服務(wù)器硬件特性支持所有的系統(tǒng)高級功能（NUMA，SELinux，er Management，HotPl

29、ugin，Real schedule，RSA 等）VirtIO 實現(xiàn)并行 IO 性能虛擬系統(tǒng)的運行都被 CPU 當(dāng)做一個普通線程進行調(diào)度處理，簡化了調(diào)度機制內(nèi)存頁共享可以過量使用實際內(nèi)存代碼更小更安全的虛擬化架構(gòu)SPECvirt_sc2010 的（2012 年）KVM 可以支持主流的操作系統(tǒng)（Red Hat, Windows, Solaris, FreeBSD)等，而且中云中可以達到機運行的性能表現(xiàn)。紅帽 KVM 可以充分支持各種主流的應(yīng)用企業(yè)關(guān)鍵應(yīng)用，最大可以支持單個虛機配置 16 個 vCPU，64GB vMemory，充分滿足高端應(yīng)用如數(shù)據(jù)庫、等的運行需求。2.6.2 開放的開發(fā)接口-R

30、est API目前在虛擬化上實現(xiàn)的二次開發(fā)需求越來越多，單一的虛擬化功能已經(jīng)不能滿足用戶的需求，同時，多廠商虛擬化將會在日后出現(xiàn)在同一用戶的數(shù)據(jù)中心里，所以，支持一個的標(biāo)準(zhǔn)，會給用戶的二次開發(fā)、整合帶來極大的便利。RHEV3 支持業(yè)內(nèi)最流行輕量級的 REST 開發(fā)接口，便于接入不同傳統(tǒng)的及新流行的云管理（需要二次開發(fā)，少數(shù)已經(jīng)集成）。2.6.3 內(nèi)存頁面共享技術(shù)在虛擬機之間，通常有很多程序需要加載相同的動態(tài)連接庫或者是靜態(tài)鏈接庫，這些庫在內(nèi)存中的數(shù)據(jù)是相同的，但是卻都占用內(nèi)存空間，RHEV 內(nèi)存頁面共享技術(shù)能夠?qū)⑾嗤膬?nèi)存空間整合為一個內(nèi)存空間，利用快照的方式共享給所有的虛擬機使用，這樣就大大

31、的節(jié)省了實際的物理內(nèi)存消耗。RHEV 內(nèi)存管理程序會在內(nèi)存頁中查找具有相同的數(shù)據(jù)，并且這些頁面都合并到一個單一的頁面，標(biāo)記為只讀，并且通過內(nèi)存技術(shù)控制虛擬機對該內(nèi)存的寫入操作，2.6.4 最強的資源支持能力紅帽的 KVM 基于內(nèi)核的虛擬化技術(shù)，利用第三代虛擬化引擎，能夠充分利用硬件的虛擬化功能。尤其硬件廠家的加入，使得 KVM 可以支持的硬件，具有最強的資源支持能力，能夠支持的硬件資源上限在各種虛擬化技術(shù)中是首屈一指的。另一方面，這種高端的硬件的支持能力，并不象其他虛擬化產(chǎn)品那樣，需要額外的才能獲取，而是 RHEV 所有版本都具有，不需要另外，參見下圖的硬件資源支持上限的對比表2.6.5 兼容

32、性優(yōu)勢：紅帽兼容業(yè)界90以上軟硬件廠家的產(chǎn)品，包含其他虛擬化廠商無法完全支持的例如方正、等國內(nèi)硬件服務(wù)器廠家。同時，Redhat虛擬化同操作系統(tǒng)結(jié)合緊密，如果在虛擬機上運行 RedhatLinux，能夠得到更好的兼容性和性能。第3章 紅帽企業(yè)虛擬化參考軟硬件配置Hypervisor 服務(wù)器：支持el VT 或 AMD-V 硬件虛擬化技術(shù)并通過紅帽企業(yè) Linux6 認證的 64位 x86 服務(wù)器。必須運行紅帽企業(yè)虛擬化 Hypervisor：RHEV-H（包含在紅帽企業(yè)虛擬化中），或者可選的紅帽企業(yè) Linux6.2 或更高版本（需另行）。管理服務(wù)器：運行紅帽企業(yè)版 Linux6.2 或更高版

33、本的 x86_64 服務(wù)器，并安裝管理軟件。管理控制臺：運行 Windows XP SP2 或更高版本、Windows Vista、Windows 7、WindowsServer 2003 或更高版本且配有ernet Explorer 6-8 的 x86 桌面機或服務(wù)器。配置表：*RHEV 目前支持 IBM、HP、DELL 的電源管理模塊，如 RSA、BMC、ILO 和 DRAC，此外理論上也支持所有基于 IPMILAN 協(xié)議的的管理卡，但需要事先測試以便確認支持程度。名稱描述用途數(shù)量RHEV-M紅帽企業(yè)虛擬化管虛擬化集中管理1理RHEV-H紅帽企業(yè)虛擬化Hypervisor專職 Hyperv

34、isor1RHEL6（6.2 以上版本)紅帽企業(yè)操作系統(tǒng)用于安裝RHEV-M 一級管理所需的NFS、DHCP、DNS 應(yīng)用和安裝在虛擬環(huán)境中1（管理端需要 1 臺，此外如果在虛擬化環(huán)境中部署RHEL 還需要 相應(yīng)的訂閱）硬件配置表硬件項目描述用途數(shù)量x86 服務(wù)器紅帽企業(yè)虛擬化管理節(jié)點虛擬化集中管理1x86 服務(wù)器紅帽企業(yè)虛擬化Hypervisor 節(jié)點安裝 RHEV-H 或 RHEL 作為 Hypervisor，在其上運行虛擬機（Linux 或Windows）1（如果只有一臺服務(wù)器，那么很多高級特性，如在線遷移、 HA、負載均衡都沒有）共享FC、ISCSI、NFS用于虛機映像，包括運行用的和

35、導(dǎo)出的。0（如果沒有共享，那么很多高級特性，如遷移、HA、負載均衡都沒有）網(wǎng)絡(luò)千兆或萬兆網(wǎng)絡(luò)用于提供對外服務(wù)第4章 紅帽企業(yè)虛擬化成功案例4.1 農(nóng)信銀中心背景系統(tǒng)作為中心生產(chǎn)系統(tǒng)的一部分首次采用了紅帽RHEV作為虛擬化，此項目從 2011 年立項，先后經(jīng)過調(diào)研、測試、論證比較，最后選擇RHEV3.0 版本作為最終方案，并在今年年初成功上線，通過使用紅帽企業(yè)虛擬化(RHEV)產(chǎn)品，搭建了一套企業(yè)虛擬化。軟硬件環(huán)境硬件：IBM 3850 服務(wù)器及，千兆交換機及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：RHEV3.0， RHEL5/RHEL6 作為虛擬機應(yīng)用：系統(tǒng)用戶體驗通過該項目是為農(nóng)信銀中心降低成本的同時，大大提高了利用率和

36、靈活性。將工作負荷從物理服務(wù)器轉(zhuǎn)換至虛擬機，數(shù)據(jù)中心整合大大提高了計算機資源的利用率和靈活性且能更有效地利用能源和空間，同時降低了操作成本。新光電網(wǎng) VDI 項目4.2背景為太平洋保險承建面向的呼叫中心，項目初期建設(shè) 300 個坐席，最終將達到 1500 個坐席。軟硬件環(huán)境硬件： Dell M610 刀片，Dell 3200瘦客戶機等，千兆網(wǎng)絡(luò)交換機，Centum 升騰系統(tǒng)： 紅帽企業(yè) Linux(RHEL) 及紅帽企業(yè)虛擬化（RHEV）應(yīng)用:Avaya Ip 語言產(chǎn)品；過河兵呼叫等用戶體驗出于成本考慮，用戶采用高配置的 PC 服務(wù)器來構(gòu)建整體方案。采用 RHEV 可以滿足客戶在成本、管理和性

37、能上的要求，此外在虛擬化中構(gòu)建呼叫中心需要虛擬化支持 USB 設(shè)備和語音雙向傳遞的功能，而所有這些都可以在 RHEV 中輕松實現(xiàn)。4.3 北航生活后勤系統(tǒng)背景覆蓋校內(nèi)網(wǎng)計費管理、餐費/餐卡管理、洗浴卡等各種教職員工及學(xué)生的日常生活中所涉及到的幾乎所有生活后勤信息系統(tǒng)。軟硬件環(huán)境硬件： 10+ HP 380 G7，EMC 光纖，千兆網(wǎng)絡(luò)交換機系統(tǒng)： RHEV3.0，紅帽企業(yè) Linux(RHEL6 及 RHEL5)， Windows 2003，Windows 2008 R2應(yīng)用:各種自成體系的生活管理系統(tǒng)等。用戶體驗這是個服務(wù)器整合應(yīng)用的典型方式。虛擬化的引入了服務(wù)器利用率、方便了系統(tǒng)的部署和，

38、并且管理員可以按照實際的實用情況調(diào)整每臺虛擬機的資源，提高了系統(tǒng)能力和冗余性；尤其在假期間校園人數(shù)較少，各種后勤系統(tǒng)負載較低，管理員一般將低負載虛機集中，將空出的服務(wù)器關(guān)掉，從而大大節(jié)省了電力。4.4 中國電信背景Portal 系統(tǒng)將原先部署在各地分院的 Portal 集中部署于虛擬化環(huán)境中，以實現(xiàn)應(yīng)用集中上收和管理。鑒于 10 年紅帽在電信成功參與并實施了共有云評估項目，本項目公開招標(biāo)，由客戶直接從紅帽采購。軟硬件環(huán)境硬件： 8xDELL PC 服務(wù)器 4CPU/4Core,32G 內(nèi)存，華賽光纖交換機，千兆網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)： 紅帽企業(yè)虛擬化（RHEV 2.2），紅帽企業(yè) Linux(RHEL 5.

39、6)應(yīng)用:電信Portal 系統(tǒng)用戶體驗通過在RHEV 中部署Portal 之后。管理員現(xiàn)在可以很方便的管理各地所有的 Portal 系統(tǒng)，RHEV 提供了簡便直觀的操作界面可以物理服務(wù)器和虛擬機以及的使用狀態(tài)，并且通過 RHEV 也可以實現(xiàn)對虛擬機的高可用功能。方便了管理員的管理，提高了工作效率。附錄 A 紅帽（Red Hat）公司介紹紅帽（Red Hat ）公司總部位于北卡羅萊納州市，是世界領(lǐng)先的開源解決方案提供商。紅帽于 1999 年 8月在NDAQ 上市（后轉(zhuǎn)移到紐約證交所），代碼 RHAT，目前是標(biāo)準(zhǔn)普爾 500 成員公司 。目前是唯一一家上市的開源廠商，也是唯一一家年收入超過 10

40、 億的開源廠商。紅帽公司全球有 70 多家分支機構(gòu)，近 5000 名員工，有全球最頂尖的 Linux 研發(fā)團隊，主導(dǎo)了內(nèi)核 kernel、編譯器 gcc、glibc、 GUI、Apache 等眾多開放源代碼的技術(shù)發(fā)展方向。Red Hat 一直堅定不移的支持開放源代碼運動，是 100%源代碼開放的廠商，讓客戶從開放源代碼的發(fā)展中不斷獲益。Red Hat 現(xiàn)在可以為客戶提供不同的基于開放源碼的產(chǎn)品及解決方案以滿足客戶的各種需求，從桌面到服務(wù)器到大型機，從基礎(chǔ)的操作系統(tǒng)Linux，到開源中間件，到各種應(yīng)用，到靈活多樣的服務(wù)，到業(yè)界值得信賴的培訓(xùn)等。的產(chǎn)品已經(jīng)和正在不斷的為客戶提供最大的動力。作為全球

41、領(lǐng)先的開放源碼和 Linux 供應(yīng)商，紅帽公司為企業(yè)、和組織提供高質(zhì)量、低成本的 Linux 系統(tǒng)及開放源碼解決方案，包括云計算、虛擬化、應(yīng)用程序、管理、和Js 企業(yè)中間件解決方案。和伙伴緊密合作，提供從操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序到系統(tǒng)管理的一攬子解決方案， 同時也提供及時支持、培訓(xùn)和專業(yè)的服務(wù)，并為客戶提供基于 Linux 和開放源碼的長期的信息化規(guī)劃。自中國開放以來經(jīng)濟的迅速增長將科技需求也推入了另一個。早在 2000 年，紅帽便聯(lián)同合作伙伴一起進軍，為提供高質(zhì)量的紅帽產(chǎn)品。為了更好地服務(wù)中國客戶，紅帽()公司于2004 年11 月設(shè)立。作為紅帽公司的全資子公司，紅帽（）公司將為中國用戶提供更加快

42、捷和優(yōu)秀的技術(shù)支持。紅帽企業(yè) Linux 系列產(chǎn)品專門為企業(yè)的關(guān)鍵應(yīng)用而設(shè)計，被全球眾多的軟件開發(fā)商和硬件廠商所支持。紅帽的解決方案提供了最高的賴度和最佳的性價比它將開源代碼所帶來的技術(shù)創(chuàng)新和企業(yè)級的穩(wěn)定性緊密結(jié)合在一起。紅帽中國的業(yè)務(wù)是向中國的大中小型企業(yè)、軟硬件供應(yīng)商、集成服務(wù)供應(yīng)商和部門提供全面的紅帽產(chǎn)品，包括產(chǎn)品、技術(shù)支持、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)集成遷移的以及國際認可的培訓(xùn)課程。紅帽中國將致力于推動中國企業(yè)信息化建設(shè)和中國 Linux 行業(yè)的發(fā)展，為中國用戶提供更好的產(chǎn)品及服務(wù)。附錄 B Redhat 技術(shù)支持體系紅帽售后技術(shù)支持體系Red Hat 目前擁有按照國際標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)模式建立的技術(shù)服務(wù)體系，在

43、最短的時間內(nèi)、以最好的服務(wù)質(zhì)量幫助客戶解決問題是服務(wù)的目標(biāo)。響應(yīng)的及時性、服務(wù)的規(guī)范性和技術(shù)的先進性是的技術(shù)支持服務(wù)體系的突出特征。Red Hat 服務(wù)包含最廣泛的內(nèi)容，包括項目需求分析、方案論證、系統(tǒng)設(shè)計、決策支持、開發(fā)、虛擬化架構(gòu)設(shè)計、移植、安裝調(diào)試、風(fēng)險管理、生命周期，及、健康檢查、性能調(diào)優(yōu)等最完備的應(yīng)用系統(tǒng)解決方案。服務(wù)團隊紅帽目前擁有遍布全球的服務(wù)，在總部的指揮和亞太中心、歐洲中心的協(xié)調(diào)調(diào)度下，能夠為客戶提供7x24，一小時內(nèi)響應(yīng)的良好服務(wù)，800免費服務(wù)可提供近十種語言的支持，可充分確保客戶項目順序、有序、高效的實施。紅帽技術(shù)服務(wù)均擁有 RHCE（紅帽認證工程師），精通 Linux

44、 產(chǎn)品和相關(guān)知識，了解客戶的需求。同時紅帽公司積累了大量的 Linux 產(chǎn)品支持庫，能夠在最廣泛的領(lǐng)域內(nèi)最快解決客戶碰到的棘手問題。紅帽的主要服務(wù)團隊包括：售前技術(shù)支持 SES-Sales Engineering Service全球技術(shù)支持及GSS-Global Support Service技術(shù)經(jīng)理服務(wù) TAM-Technical Account Management全球高級技術(shù)服務(wù) GPS -Global Profesal Service全球開發(fā)技術(shù)支持服務(wù) GES -Global Engineering Service全球培訓(xùn)服務(wù) GLS-Global Learning Service服

45、務(wù)內(nèi)容1. Phone& Web：基本支持服務(wù)800服務(wù)和基于 Web 的服務(wù)支持是最基本的服務(wù)形式，主要針對項目實施及支持，通過不同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完成 5x8 及 7x24 的技術(shù)支持服務(wù)。1). 紅帽在全球有四個地區(qū)支持中心：美洲、亞太、EMEA（歐洲、中東和非洲）。并設(shè)有本地支持中心，最高可為大陸、的用戶提供 7x24 的服務(wù)支持。2). 全球共提供 10 種不同的語言，使得用戶在任何時間、任何地點都能得到第一時間的服務(wù)。3). 可為用戶提供安裝、配置、系統(tǒng)升級、自動補丁、問題等服務(wù)。2. Developer Support：開發(fā)支持服務(wù)開發(fā)支持服務(wù)也是以或網(wǎng)絡(luò)的形式提供，主要為 Red Ha

46、t EntriseLinux（簡稱 RHEL）客戶提供開發(fā)建議及工具資助。其服務(wù)內(nèi)容舉例如下：1).建議移植方法及建議 Linux 的系統(tǒng)調(diào)用；2).建議 RHEL 的函數(shù)庫如 Glibc、libstdc+等的使用；3).建議標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)過方法；4).提供 Gcc 、g+ 、ld 、objdump 、gdb 等 GNU 開發(fā)工具的使用， 及automake、autoconf、CVS 等工具的使用等。5). 幫助用戶快速獲得業(yè)界最具廣度和深度的 Linux 開發(fā)技術(shù)。3. On-SiteService：現(xiàn)場服務(wù)紅帽是基礎(chǔ)架構(gòu)廠商中首家提供現(xiàn)場的商家，主要針對沒有Linux 技術(shù)的企業(yè)用戶，或是針對

47、或Web 無法解決，提供的支持包括系統(tǒng)安裝、配置及問題，系統(tǒng)檢測、網(wǎng)絡(luò)以及相關(guān)開放源碼架構(gòu)中可能存在?，F(xiàn)場服務(wù)將由紅帽與其服務(wù)合作伙伴（工程師全為 RHCE）共同提供，紅帽計劃在國內(nèi)成立 37 家服務(wù)站為了方便用戶，使用戶在服務(wù)時能夠靈活地按需實施，還特別推出紅帽現(xiàn)場服務(wù)儲值卡，這樣用戶無需每次獲取服務(wù)時都要先簽合同、付款、再服務(wù)，而是一旦出現(xiàn)問題需要服務(wù)的時候就可以憑卡馬上獲得服務(wù)。4. TAM：客戶技術(shù)經(jīng)理服務(wù)該服務(wù)主要面向大中型企業(yè)用戶，由紅帽提供專門的技術(shù)為其提供個性化的技術(shù)服務(wù)。選擇 TAM 服務(wù)，用戶將獲得以下益處：1). 由熟悉客戶技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)的技術(shù)經(jīng)理為其提供個性化的紅帽技術(shù)支

48、持，目標(biāo)是通過持續(xù)不斷的交流（郵件、Web 等方式）來預(yù)見和避免可能會發(fā)生；2).所有問題將在一個工作日內(nèi)給予響應(yīng)；3).每年可獲兩次上門的技術(shù)指導(dǎo)；4).多達 4 名指定的客戶聯(lián)系人和不限次數(shù)的交流；5).了解和接觸紅帽公司的技術(shù)和開發(fā)計劃；6).成為紅帽公司產(chǎn)品和開放源代碼社區(qū)的倡導(dǎo)者；7).獲得紅帽公司 TAM 的每月技術(shù)通訊；5. GPS：項目服務(wù)GPS 通過項目及參與實際項目的方式，提供最的基于 RHEL的最優(yōu)解決方案。主要服務(wù)內(nèi)容包括：1). Linux服務(wù)。包括項目的評估及移植有效性顧問服務(wù)、POC、系統(tǒng)性能優(yōu)化及調(diào)試、應(yīng)用程序移植和升級服務(wù)、系統(tǒng)健康性檢查服務(wù)等；2). 基于

49、Linux 的高級技術(shù)支持。包括 Red Hat NetWork/Salite 服務(wù)器的部署、Red Hat Application 服務(wù)器的部署、GFS 服務(wù)器的部署、RedHat Cluster Suite 服務(wù)器的部署等。3). 企業(yè)級安全服務(wù)。包括 Red Hat Directory Server 的部署、Red Hat 證書服務(wù)器的部署、安全審計功能的配置、安全策略制定服務(wù)等；4). 專業(yè)的客戶工程服務(wù)，包括短期或長期的項目參與及開發(fā)服務(wù)，且可進行長期的現(xiàn)場服務(wù)。5). Linux 架構(gòu)設(shè)計，次問題分析，技術(shù)研究。6. GES：產(chǎn)品開發(fā)服務(wù)該服務(wù)由紅帽公司的產(chǎn)品開發(fā)部門提供，可為那些

50、對 Linux有特殊需求的用戶提品功能增強等產(chǎn)品級開發(fā)服務(wù)。1).提供與操作系統(tǒng)及產(chǎn)品相關(guān)的開發(fā)服務(wù)支持；2).系統(tǒng) Bug 定位與修復(fù)3).系統(tǒng)功能的定位4).配合用戶進行應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)、移植、測試等。7. GLS：培訓(xùn)服務(wù)提供多達十門紅帽相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)。提供包括 RHCT、RHCE、RHCA、RHCSS等標(biāo)準(zhǔn)課程培訓(xùn)及的虛擬化培訓(xùn)及 SOA培訓(xùn)等。紅帽的所有培訓(xùn)緊跟紅帽產(chǎn)品，及時更新，保持能夠得到最專業(yè)的、技術(shù)技能。服務(wù)體系紅帽始終堅持“即服務(wù)”的服務(wù)，通過3 年的探索與實踐，結(jié)合全球的服務(wù)體系及形式，已經(jīng)形成了更適合中國國情的多方位的服務(wù)內(nèi)容與體系。紅帽服務(wù)始終以用戶為先，以用戶為本，來

51、滿足用戶的各種需求。通過提供更有效的服務(wù)承諾，使用戶能更充分地利用和有效發(fā)揮系統(tǒng)的作用，通過紅帽專技術(shù)服務(wù)團隊和完善服務(wù)體系，使客戶從開源中得到更為有效的投資回報。8. 服務(wù)體系架構(gòu)免費可獲得的技術(shù)服務(wù)經(jīng)過 10 年的技術(shù)支持與問題的積累，紅帽最豐富的常見問題的解決都可以通過“紅帽知識庫”http:得到提示和幫助。每天都在更新“知識庫”，包括最常見的、硬件兼容性問題，常見系統(tǒng)服務(wù)的配置及問題解答。通過幾千個問題的積累，客戶可以在第一時間通過ernet 獲得有效的幫助和提示。售前技術(shù)支持（SES）主要包括項目前期評估、POC、測試、架構(gòu)、等方面的服務(wù)內(nèi)容。針對客戶的具體項目，售前工程師可以直接和

52、客戶面對面針對項目提供切實可行的基于開源實施計劃、確定主要技術(shù)方向，并制定測試計劃并進行具體項目前期測試及調(diào)試。同時提供客戶項目在開發(fā)過程及移植過程、調(diào)試、及建議等工作。并在第一時間向客戶展示公司的技術(shù)。是最具靈活性的服務(wù)團隊。全球技術(shù)支持及（GSS）主要針對項目實施及支持，通過不同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完成5x8 及7x24的技術(shù)支持服務(wù)，通過全球 800及 WEB 服務(wù)、郵件方式，以最專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗給客戶以最實際解答。通過 10 種不同語言及遍布全球的服務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使客戶第一時間獲得支持服務(wù)。其中大陸地區(qū) 800為：，WEB服務(wù)登錄地址為：htt/wapppport，郵件地址為：gs。技術(shù)經(jīng)理服務(wù)（TAM

53、）技術(shù)經(jīng)理服務(wù)是面向希望與紅帽公司保持最深技術(shù)關(guān)系的客戶，其目的是使他們對紅帽公司技術(shù)的投資得到最大回報。這種服務(wù)由紅帽公司提供一個主要的技術(shù)與客戶一起工作來了解客戶正在進行的技術(shù)需求。將積極為客戶的產(chǎn)品和關(guān)鍵任務(wù)系統(tǒng)中出現(xiàn)進行服務(wù)。通過這種服務(wù)還可以協(xié)調(diào)紅帽公司集體技術(shù)的經(jīng)驗，這樣，客戶的技術(shù)將會更加有效率能為客戶的需要提供更好的性能，穩(wěn)定性和安全性；當(dāng)部署紅帽企業(yè) Linux（Beta 測試，bug/特征升級/解決問題） 的時候，更早地發(fā)現(xiàn)問題；知曉和接觸紅帽公司的技術(shù)和開發(fā)計劃；成為紅帽公司的產(chǎn)品工開放源代碼社區(qū)的倡導(dǎo)者；訂閱紅帽公司技術(shù)經(jīng)理的每月的技術(shù)通訊；每年二次上門的技術(shù)指導(dǎo)；由熟悉客戶技術(shù)基礎(chǔ)構(gòu)架的技術(shù)客戶經(jīng)理為您提供私人化的紅帽技術(shù)支持，目標(biāo)是通過持續(xù)不斷的交流來預(yù)見和避免問題；郵件，和 Web 交流；多達四名指定的客戶聯(lián)系人和不限次數(shù)的事件；對于客戶的所有問題， 紅帽的技術(shù)客戶經(jīng)理將在一個工作