企業(yè)首席質(zhì)量官培訓考核試題試題答案

1、正確答案：B一、單選題共30題，30分1下列()產(chǎn)品,存在產(chǎn)品質(zhì)量法所稱的“缺陷”。A食用酒精勾兌的白酒B口感不佳的低檔葡萄酒C酒精度達72度的白酒D酒瓶質(zhì)量低劣的汽酒正確答案：D2居民甲在某商場購得1臺“多功能電子學習機”,回家試用后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品只有一種放音功能遂向商場提出退貨,商場答復“:該產(chǎn)品說明書未就其使用性能作明確,且產(chǎn)品本身無質(zhì)量問題,所以顧客應向廠家索賠,商場概不負責?！睂Υ?顧客應該怎么辦?A應該要求銷售者給予退換B只能向生產(chǎn)者要求退換C可選擇向銷售者或生產(chǎn)者要求退換并給予賠償D因未當場認真檢驗商品，所以不能要求退換正確答案：C3分析企業(yè)外部環(huán)境,明確()A機會和威脅B優(yōu)勢和劣勢

2、C機會D威脅正確答案：A4“面向利益相關方的質(zhì)量網(wǎng)絡鏈/價值鏈”在質(zhì)量管理發(fā)展軌跡描述的是A點B網(wǎng)C線D體正確答案：B5企業(yè)文化建設評價規(guī)范評價遵守的原則有()A科學、公正、公平和公開的原則B以事實和客觀證據(jù)為依據(jù)的原則C第三方評價與自主評價相結(jié)合的原則D以上選項都是正確答案：D6設立首席質(zhì)量官后,企業(yè)的()負有質(zhì)量法律責任。A法人B首席質(zhì)量官C主要負責人D以上選項都是正確答案：A7下列風險識別方法中,對識別風險事件原因最基本、最常用的方法是()。A流程圖分析法B風險清單法c財務報表分析法D風險因素分析法正確答案：B8加強質(zhì)量監(jiān)督管理的措施,不包括下列哪一項()A推進質(zhì)量誠信體系建設B強化質(zhì)量

3、安全監(jiān)管C健全基礎資源保障機制D實施質(zhì)量安全風險管理正確答案：C9獲得合格原材料的方法是()A從合格供方采購B采購要求充分、合理C實施驗證或檢驗D以上選項都是正確答案：D10ISO22000標準規(guī)定的質(zhì)量安全管理體系要求適合于()行業(yè)。A汽車B食品C工程D藥物11質(zhì)量發(fā)展綱要(2011-2020年)的靈魂是()A建設質(zhì)量強國B確保質(zhì)量安全C提高企業(yè)效益D促進外貿(mào)發(fā)展正確答案：A12企業(yè)對于金額重大、重要性高、技術性強、影響范圍廣的經(jīng)濟活動的立項審批A管理,應當實行層審批B經(jīng)理審批C集體決策審批D上級審批正確答案：C13人力資源管理應關注()A確定各崗位人員能力需求B評價現(xiàn)有人員能力與崗位要求的

4、差距C采取培訓或招聘方式滿足要求D以上選項都是正確答案：D14建設企業(yè)質(zhì)量文化的認同即到達A“入眼”B“入心”C“入腦”D以上選項都是正確答案：B15內(nèi)部控制的指導思想是A授權(quán)批準B不相容職務分離C監(jiān)督檢查D審核正確答案：B16首席質(zhì)量官應有的敬業(yè)精神是指A忠于職守，B技術進持之以恒步，質(zhì)量改進C和諧一配合得當致，勇于負責D承擔責任，正確答案：C正確答案：C正確答案：D正確答案：A17()標準重視不同相關方的需求與期望,與供方、合作伙伴及其他相關方建立互利關系為其創(chuàng)造價值。AISO9001BIS09004CISO9000DISO19011正確答案：B18下列風險中,可以分散的是()。A宏觀經(jīng)濟

5、形勢變動B經(jīng)營風險C稅制改革D會計準則改革正確答案：B19貨幣資金內(nèi)部控制的最終責任人是A出納人員B會計人員C財務人員D單位負責人正確答案：D20國家標準GB/T6583-94中對質(zhì)量成本(Quality-RelatedCost)下的定義是()A為了確保和保證合格的質(zhì)量而發(fā)生的費用及沒有達到合格質(zhì)量而造成的損失B為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用及沒有達到滿意質(zhì)量而造成的損失C為了確保和保證合格的質(zhì)量而發(fā)生的費用及沒有達到滿意質(zhì)量而造成的損失D為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用及沒有達到合格質(zhì)量而造成的損失正確答案：B宏觀質(zhì)量管理體系應具有的特點()A戰(zhàn)略性B開放性和協(xié)調(diào)性C服務性和法制性

6、D以上選項都是宏觀質(zhì)量管理體系應具有的特點:();服務性和法制性。A戰(zhàn)略性B開放性C戰(zhàn)略性；開放性；協(xié)調(diào)性D以上都不是正確答案：C過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。過程轉(zhuǎn)化是一個增值的過程,過程輸出的結(jié)果應實現(xiàn)()A方針B目標C改進D效益正確答案：B24()是CNAS對檢測和校準實驗室能力進行認可的依據(jù)。AISO/IEC17025BISO/TS16949CISO9004DISO9001正確答案：A()標準為組織提供一套質(zhì)量管理體系成熟度評價的工具盒指南,以使組織與優(yōu)秀的績效水平進行對比,從而確定為確保組織持續(xù)成功所需采取的行動。AISO9000BIS09001CISO900

7、4DISO19011正確答案：C()是指一個企業(yè)與另一個比其績效更高的企業(yè)為標桿越績,進行比較,不斷超越自己,追求卓效的過程。A平衡計分卡法B目標管理法C標桿管理法D關鍵業(yè)績指標法首席質(zhì)量官是品牌建設的主要()A策劃者與參與者B實施者與參與者C倡導者與行動者D發(fā)起者與推動者正確答案：A28首席質(zhì)量官制度的核心是()A全面落實企業(yè)主體質(zhì)量責任B建立健全企業(yè)質(zhì)量責任制C自覺落實企業(yè)質(zhì)量責任D推動企業(yè)落實質(zhì)量責任正確答案：A29()的起伏可以清楚地描繪出從“質(zhì)量控制”到“質(zhì)量經(jīng)營”的發(fā)展軌跡A歐洲質(zhì)量獎B美國質(zhì)量獎C日本戴明獎D朱蘭獎正確答案：C30質(zhì)量行為文化包括()。A質(zhì)量管理活動B宣傳教育活動

8、C員工人際關系活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象D以上選項都是正確答案：D二、多選題共20題，40分下列()是基數(shù)比例指標。A內(nèi)部損失成本占質(zhì)量總成本的比例=內(nèi)部損失成本/質(zhì)量總成本*100%B質(zhì)量成本率=質(zhì)量總成本/產(chǎn)品總成本*100%C銷售質(zhì)量成本率=質(zhì)量總成本/銷售額*100%D產(chǎn)值質(zhì)量成本率=質(zhì)量總成本/總產(chǎn)值*100%正確答案：BCD廣東省人民政府關于建設質(zhì)量強省的決定化質(zhì)量發(fā)展環(huán)境,包括()環(huán)境。A質(zhì)量法制B質(zhì)量文化C質(zhì)量輿論宣傳與監(jiān)督明確提出實施質(zhì)量強省戰(zhàn)略的主要措施之優(yōu)D維權(quán)正確答案：ABCD3質(zhì)量發(fā)展綱要(2011-2020年)的三大質(zhì)量工程包括()A生活質(zhì)量B工程質(zhì)量C服務質(zhì)量D產(chǎn)品質(zhì)量

9、正確答案：BCD4品牌創(chuàng)新的措施包括以下哪些方面()A制定并不斷調(diào)整品牌戰(zhàn)略，動態(tài)實施品牌培育和管理B企業(yè)理念和文化的創(chuàng)新C創(chuàng)新須全員參與，全環(huán)節(jié)倡導，全過程實施D不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)正確答案：ABC520XX年5月10日,習近平在河南考察中鐵工程裝備集團有限公司時提出的總書記對黨的十八大關于“將推動經(jīng)濟發(fā)展的立足點轉(zhuǎn)到提高()3個轉(zhuǎn)變,是的深入闡質(zhì)量和效益上來”和具體拓展,更是新時期質(zhì)量工作明確具體的行動綱領。A中國制造向中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)變B中國數(shù)量向中國質(zhì)量轉(zhuǎn)變C中國速度向中國質(zhì)量轉(zhuǎn)變D中國產(chǎn)品向中國品牌轉(zhuǎn)變正確答案：ACD6全面質(zhì)量定義:產(chǎn)品質(zhì)量包括()A產(chǎn)品質(zhì)量本身B成本C交貨期D服務7推行企業(yè)

10、首席質(zhì)量官制度的工作方針是()A企業(yè)自愿、消費推動B簡化程序、發(fā)揮優(yōu)勢C強化服務、注重實效D統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實施正確答案：ABCD正確答案：ACD8質(zhì)量經(jīng)濟分析內(nèi)容包括()A質(zhì)量損失分析B質(zhì)量投資分析C壽命周期成本分析D產(chǎn)品在策劃過程中的經(jīng)濟分析等正確答案：ABC9具體品牌管理包括()A品牌戰(zhàn)略管理BCI管理C品牌推廣D客戶關系統(tǒng)籌管理正確答案：ABC10推進質(zhì)量誠信體系建設的措施包括()A健全質(zhì)量信息信息收集與發(fā)布制度B建立質(zhì)量“白名單”制度C健全質(zhì)量信用評價體系D鼓勵發(fā)展質(zhì)量信用服務機構(gòu)正確答案：ACD11廣東省試點和推廣企業(yè)首席質(zhì)量官制度取得了哪些成效A企業(yè)質(zhì)量意識進一步增強B質(zhì)量水平得到

11、有效提升C試點企業(yè)示范作用得以發(fā)揮D質(zhì)量管理能力建設得到加強正確答案：ABCD12PDCA運行模式包括()A計實施劃、B檢查、控制C策改進劃、D保持、13企業(yè)質(zhì)量文化建設模式主要有()A質(zhì)量文化定位正確答案：ABB組織管理與激勵C質(zhì)量文化促進過程D測量、評估與改進正確答案：ABCD14質(zhì)量管理的境界演變可分為哪幾個階段()A檢驗B控制、預防和保證C改進和創(chuàng)新D卓越正確答案：ABCD15ISO9000族標準由以下四部分構(gòu)成第一部分:();第二部分:();第三部分:技術報告、技術規(guī)范;第四部分:小冊子。A核心標準B其他標準C強制標準D推薦標準正確答案：AB16南通市開始對首席質(zhì)量官制度的探索主要基

12、于哪些原因A推進質(zhì)量強市戰(zhàn)略的要求B推進質(zhì)量強企的要求C落實企業(yè)質(zhì)量主體責任的要求D培養(yǎng)質(zhì)量人才隊伍的要求正確答案：ABCD17以下屬于文化的物質(zhì)要素的是()A建筑物B服飾C宗教D器皿18菲利浦克勞士比認為質(zhì)量部門人員的責任包括()A制定各個層級的產(chǎn)品接受標準，確保供應商的質(zhì)量B負責質(zhì)量工程，資料分析和狀態(tài)報告C改正行動，計劃，核定產(chǎn)品制造過程以及處理程序的合格標準D審核，開展質(zhì)量教育，質(zhì)量改進，消費者事務處理，產(chǎn)品安全正確答案：ABD正確答案：ABCD19按合同的要求交貨應包括()A按交貨期交付B按質(zhì)量要求交付C按定貨數(shù)量交付D包裝結(jié)實、牢靠正確答案：ABCD20朱蘭質(zhì)量管理三部曲是指()。

13、A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量策質(zhì)量管理和質(zhì)量提升劃、D質(zhì)量改進正確答案：三、判斷題1持續(xù)改進總體業(yè)績應當是企業(yè)的一個永恒目標。A對共10題，10分B錯正確答案：A2廣東省產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的核心要義就是生產(chǎn)總值的提升A對B錯正確答案：B首席質(zhì)量官是企業(yè)質(zhì)量的第一負責人。A對B錯正確答案：B不合格品經(jīng)返工后應重新驗證。A對B錯正確答案：A5國家標準GB/T6583-94中對質(zhì)量成本(Quality-RelatedCost)下的定義是：“為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用及沒有達到滿意質(zhì)量而造成的損失”A對B錯正確答案：A6全面質(zhì)量管理要點是“三全一多樣”。A對B錯正確答案：A7卓越績效管理模式是研究現(xiàn)

14、在和未來組織的一個系統(tǒng)的管理模型已成為企業(yè)實現(xiàn)品牌價值增值的最佳手段。A對B錯正確答案：A8IS09001標準可供組織內(nèi)部使用，也可用于認證或合同目的。A對B錯正確答案：A9企業(yè)物質(zhì)文化要素包括品牌建設、企業(yè)形象標識、硬件設施、A對B錯，推行卓越績效管理模式財務制度、質(zhì)量管理等內(nèi)容。正確答案：B10CQO一般應設在決策層。A對B正確答案：A質(zhì)量是影響產(chǎn)品定價的重要因素，作為企業(yè)首席質(zhì)量官四、問答題共1題，20分，請談談你對“一分錢一分貨”的理解？字數(shù)不得少于300字）下列（）產(chǎn)品，存在產(chǎn)品質(zhì)量法所稱的“缺陷”。A食用酒精勾兌的白酒B口感不佳的低檔葡萄酒C酒精度達72度的白酒D酒瓶質(zhì)量低劣的汽酒

15、正確答案：Di分標記（）過程目標是致力于制定質(zhì)量目標，并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量改進D質(zhì)量保證正確答案：A31分標記（）年，質(zhì)量經(jīng)濟相關概念進入中國。正確答案981B1982C1991D1992正確答案：Ai分標記國家標準GB/T6583-94中對質(zhì)量成本(Quality-RelatedCost)下的定義是()A為了確保和保證合格的質(zhì)量而發(fā)生的費用及沒有達到合格質(zhì)量而造成的損失B為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用及沒有達到滿意質(zhì)量而造成的損失C為了確保和保證合格的質(zhì)量而發(fā)生的費用及沒有達到滿意質(zhì)量而造成的損失D為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用

16、及沒有達到合格質(zhì)量而造成的損失正確答案：B51分標記廣東省人民政府關于建設質(zhì)量強省的決定將()納入工程招投標的重要條件A公司規(guī)模B質(zhì)量誠信C質(zhì)量方針D公司效益正確答案：B61分標記下列風險識別方法中，對識別風險事件原因最基本、最常用的方法是()A流程圖分析法B風險清單法*C財務報表分析法D風險因素分析法正確答案：B7i分標記CQO的監(jiān)督權(quán)是指（）A向企業(yè)決策層提出全面加強質(zhì)量工作的措施建議B組織監(jiān)督檢查本企業(yè)各崗位質(zhì)量工作責任制的貫徹落實C部署對原料進廠、生產(chǎn)過程、出廠檢驗、售后服務等環(huán)節(jié)質(zhì)量標準的檢查把關D主持本企業(yè)內(nèi)質(zhì)量考核，行使質(zhì)量安全“一票否決”正確答案：Bi分標記品牌評價指標我國優(yōu)勢

17、產(chǎn)業(yè)品牌發(fā)展現(xiàn)狀和前期試點工作經(jīng)驗，研究提出與國際通行做法接軌、具有中國特色的品牌價值評價方法（）三因素評價法。A資產(chǎn)-產(chǎn)品-市場B投入一顧客數(shù)一銷售額C財務-質(zhì)量-市場D榮譽-資產(chǎn)-市場正確答案：Ci分標記國務院計量行政部門負責建立各種計量（），作為統(tǒng)一全國量值的最高依據(jù)A基準器具B標準器具C核準器具D正規(guī)器具正確答案：A101分標記建設企業(yè)質(zhì)量文化的認同即到達（）程度。A“入眼”B“入心”C“入腦”D以上選項都是正確答案：B1分標記（）標準為組織提供一套質(zhì)量管理體系成熟度評價的工具盒指南，以使組織與優(yōu)秀的績效水平進行對比，從而確定為確保組織持續(xù)成功所需采取的行動。Also9000BIS09

18、001CISO9004DISO19011A控制主體A控制主體正確答案：C121分標記ISO/TS16949質(zhì)量管理體系的特殊要求適合于（）行業(yè)。A汽車B食品C工程D藥物正確答案：A131分標記（）是指一個企業(yè)與另一個比其績效更高的企業(yè)為標桿，進行比較,不斷超越自己,追求卓越績效的過程。A平衡計分卡法B目標管理法C標桿管理法D關鍵業(yè)績指標法正確答案：C141分標記A控制主體A控制主體制定控制政策和控制措施的出發(fā)點和依據(jù)是（）。正確答案：B正確答案：B15B控制原則*C控制目標D控制要素正確答案：C1分標記全面質(zhì)量管理階段的主要特征是（），它體現(xiàn)了質(zhì)量管理體系的要求三全一多樣”5M1E”PDCA”

19、“數(shù)理統(tǒng)計分析”正確答案:1分標記ISO22000標準規(guī)定的質(zhì)量安全管理體系要求適合于（）行業(yè)A汽車B食品C工程D藥物A確定各崗位人員能力需求A確定各崗位人員能力需求過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。過程轉(zhuǎn)化是一個增值的過程，過程輸出的結(jié)果應實現(xiàn)（）A方針B目標C改進D效益正確答案：B181分標記品牌定位是企業(yè)在市場定位和產(chǎn)品定位的基礎上，對特定的品牌在文化取向及個性差異上的（）決策。A戰(zhàn)略性B商業(yè)性C理論性D投資性正確答案：B191分標記人力資源管理應關注（）C采取培訓或招聘方式滿足要求正確答案：C正確答案：CB評價現(xiàn)有人員能力與崗位要求的差距D以上選項都是正確答案：D2

20、01分標記以企業(yè)組織為對象分類，政府審計控制屬于（）A內(nèi)部審計B外部控制C內(nèi)部控制D授權(quán)控制正確答案：B211分標記宏觀質(zhì)量管理體系應具有的特點：（）；服務性和法制性A戰(zhàn)略性B開放性C戰(zhàn)略性；開放性；協(xié)調(diào)性D以上都不是A推進質(zhì)量誠信體系建設A推進質(zhì)量誠信體系建設A推進質(zhì)量誠信體系建設221分標記加強質(zhì)量監(jiān)督管理的措施，不包括下列哪一項（）正確答案：C25正確答案：C25B強化質(zhì)量安全監(jiān)管C健全基礎資源保障機制D實施質(zhì)量安全風險管理正確答案：C231分標記持續(xù)改進總體業(yè)績應當是企業(yè)的一個永恒（）A實踐B方法目標以上都正確正確答案:241分標記產(chǎn)品質(zhì)量法第四條規(guī)定（）依照本法規(guī)定承擔產(chǎn)品質(zhì)量責任A

21、生產(chǎn)者B銷售者C生產(chǎn)者和銷售者D生產(chǎn)者、銷售者和消費者1分標記*C倡導者與行動者*C倡導者與行動者落實企業(yè)質(zhì)量安全主體責任，進一步推動大中型企業(yè)設立首席質(zhì)量官”這一要求是由（）提出的。貫徹實施質(zhì)量發(fā)展綱要20XX年行動計劃的通知關于開展企業(yè)首席質(zhì)量官制度試點工作的通知國務院辦公廳關于印發(fā)貫徹實施質(zhì)量發(fā)展綱要20XX年行動計劃的通知廣東省建設質(zhì)量強省201420XX年行動計劃的通知正確答案:261分標記通常情況下，下列控制效果最好的是A事前控制B事中控制C事后控制D外部控制正確答案：A271分標記首席質(zhì)量官是品牌建設的主要（）A策劃者與參與者B實施者與參與者D發(fā)起者與推動者正確答案：A281分標

22、記（）是當今世界最先進、最有影響力和代表性的卓越績效評價準則A日本戴明獎評審準則B美國波多里奇國家質(zhì)量獎評審準則C歐洲質(zhì)量獎評審準則DISO9000質(zhì)量管理體系標準正確答案：B291分標記貨幣資金內(nèi)部控制的最終責任人是A出納人員B會計人員C財務人員D單位負責人正確答案：D301分標記在建設企業(yè)質(zhì)量文化的系統(tǒng)規(guī)劃階段，應該（）A制定質(zhì)量文化目標、質(zhì)量文化理念、質(zhì)量價值觀、質(zhì)量道德觀、質(zhì)量行為準則B納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標*C進行優(yōu)化和改造D以上選項都是正確答案：D二、多選題共20題，40分12分標記我國標準化法規(guī)定我國標準的級別主要有（）A國家標準、行業(yè)標準B地方標準、企業(yè)標準C國際標準和國家標準D

23、事實標準、團體標準正確答案：AB22分標記企業(yè)質(zhì)量文化的內(nèi)涵包括（）等內(nèi)容:A質(zhì)量方針、質(zhì)量目標B質(zhì)量理念、質(zhì)量價值觀C質(zhì)量道德觀D質(zhì)量行為準則、質(zhì)量行為規(guī)范正確答案：ABCD2分標記按合同的要求交貨應包括（）A按交貨期交付B按質(zhì)量要求交付C按定貨數(shù)量交付D包裝結(jié)實、牢靠正確答案：ABCD42分標記企業(yè)質(zhì)量文化建設模式主要有A質(zhì)量文化定位B組織管理與激勵C質(zhì)量文化促進過程D測量、評估與改進正確答案：ABCD52分標記具體品牌管理包括（）A品牌戰(zhàn)略管理BCI管理C品牌推廣*D客戶關系統(tǒng)籌管理88正確答案：ABC62分標記菲利浦克勞士比認為質(zhì)量部門人員的責任包括（）A制定各個層級的產(chǎn)品接受標準，確

24、保供應商的質(zhì)量B負責質(zhì)量工程，資料分析和狀態(tài)報告C改正行動，計劃，核定產(chǎn)品制造過程以及處理程序的合格標準D審核，開展質(zhì)量教育，質(zhì)量改進，消費者事務處理，產(chǎn)品安全正確答案：ABCD72分標記）320XX年5月10日，習近平在河南考察中鐵工程裝備集團有限公司時提出的個轉(zhuǎn)變，是總書記對黨的十八大關于“將推動經(jīng)濟發(fā)展的立足點轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來”的深入闡釋和具體拓展，更是新時期質(zhì)量工作明確具體的行動綱領A中國制造向中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)變B中國數(shù)量向中國質(zhì)量轉(zhuǎn)變中國速度向中國質(zhì)量轉(zhuǎn)變中國產(chǎn)品向中國品牌轉(zhuǎn)變正確答案:2分標記ISO9001標準規(guī)定的所有要求是通用的，適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織，可

25、供組織（），也可用于（）或合同目的。A內(nèi)部使用B認證C學習D實施正確答案：AB92分標記推進質(zhì)量誠信體系建設的措施包括（）A健全質(zhì)量信息信息收集與發(fā)布制度B建立質(zhì)量“白名單”制度C健全質(zhì)量信用評價體系D鼓勵發(fā)展質(zhì)量信用服務機構(gòu)正確答案：ACD102分標記劣質(zhì)成本包括（）A故障成本B查明故障的鑒定成本C非符合性成本D失去銷售收入的成本正確答案：ABCD112分標記下列（）是基數(shù)比例指標。A內(nèi)部損失成本占質(zhì)量總成本的比例=內(nèi)部損失成本/質(zhì)量總成本*100%B質(zhì)量成本率=質(zhì)量總成本/產(chǎn)品總成本*100%C銷售質(zhì)量成本率=質(zhì)量總成本/銷售額*100%D產(chǎn)值質(zhì)量成本率=質(zhì)量總成本/總產(chǎn)值*100%正確答

26、案：BCD122分標記首席質(zhì)量管在體系改進過程，可組織開展多種形式的改進活動，如QC小組、（）（）、和（）。A合理化建議B標桿對比C六西格瑪管理D顧客滿意調(diào)查正確答案：ABC132分標記李某在某商場夠得1臺“多功能食品加工機”，回家試用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品只有一種功能，遂向商場提出退貨，商場答復：“該產(chǎn)品說明書未就其使用性能作明確說明，且產(chǎn)*B查明故障的鑒定成本*C非符合性成本*D失去銷售收入的成本顧客應該怎品本身無質(zhì)量問題，所以顧客應向廠家索賠，廠商概不負責。”對此，么A顧客有權(quán)利要求銷售者給予退換B只能向生產(chǎn)者要求退換C可選擇向銷售者或生產(chǎn)者要求退換并給予賠償D因未當場認真檢驗商品，所以不能要求退換

27、正確答案：AC142分標記推行企業(yè)首席質(zhì)量官制度的工作方針是（）A企業(yè)自愿、消費推動B簡化程序、發(fā)揮優(yōu)勢C強化服務、注重實效D統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實施正確答案：ACD152分標記南通市開始對首席質(zhì)量官制度的探索主要基于哪些原因（）A推進質(zhì)量強市戰(zhàn)略的要求B推進質(zhì)量強企的要求C落實企業(yè)質(zhì)量主體責任的要求*D培養(yǎng)質(zhì)量人才隊伍的要求正確答案：ABCD162分標記ISO9000族標準由以下四部分構(gòu)成第一部分:()；第二部分:()；第三部分:技術報告、技術規(guī)范第四部分:小冊子。A核心標準B其他標準C強制標準D推薦標準正確答案：AB172分標記質(zhì)量管理的境界演變可分為哪幾個階段()A檢驗B控制、預防和保證C改進

28、和創(chuàng)新D卓越正確答案：ABCD182分標記產(chǎn)品質(zhì)量是()出來的A設計出來的*B制造出來的C過程控制出來的D檢驗出來的正確答案：ABCD192分標記以下屬于文化的物質(zhì)要素的是（）A建筑物B服飾C宗教D器皿正確答案：ABD202分標記朱蘭質(zhì)量管理三部曲是指（）。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量策劃、質(zhì)量管理和質(zhì)量提升D質(zhì)量改進正確答案：ABD三、判斷題共10題，10分1分標記1CQO般應設在決策層。正確答案：A2_1分標記企業(yè)質(zhì)量文化的宣傳、推廣與實施是企業(yè)質(zhì)量文化落地的重要手段正確答案：Ai分標記1998年推出標準IS0/TR10014質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南就質(zhì)量經(jīng)濟工作給出明確的管理要求。正確答案：A4

29、1分標記質(zhì)量管理體系能夠幫助企業(yè)滿足國家法律法規(guī)要求和其他要求，規(guī)避質(zhì)量風險正確答案：Ai分標記宏觀質(zhì)量管理的表現(xiàn)形式在文件上一般包括規(guī)劃、質(zhì)量戰(zhàn)略的實施與推廣、政策及法律法規(guī)等。正確答案：Ai分標記建立品牌價值評價制度可以不以消費者認可、市場競爭的為原則正確答案：Bi分標記產(chǎn)品投入流通時，依據(jù)生產(chǎn)者當時所掌握的科學技術水平尚不能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷存在的，生產(chǎn)者不承擔賠償責任。正確答案：Bi分標記任何單位和個人不得排斥非本地區(qū)企業(yè)生產(chǎn)的質(zhì)量合格產(chǎn)品進入本地區(qū)。正確答案：A9i分標記持續(xù)改進總體業(yè)績應當是企業(yè)的一個永恒目標。正確答案：A1分標記IS09001標準規(guī)定的所有要求是通用的，適用于各種類型、

30、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。正確答案：AC健全基礎資源保障機制D實施質(zhì)量安全風險管理20XX年廣東質(zhì)量首席官考試題目下列（）產(chǎn)品，存在產(chǎn)品質(zhì)量法所稱的“缺陷”。A食用酒精勾兌的白酒B口感不佳的低檔葡萄酒C酒精度達72度的白酒D酒瓶質(zhì)量低劣的汽酒居民甲在某商場購得1臺“多功能電子學習機”，回家試用后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品只有一種放音功能，遂向商場提出退貨，商場答復：“該產(chǎn)品說明書未就其使用性能作明確，且產(chǎn)品本身無質(zhì)量問題，所以顧客應向廠家索賠，商場概不負責?！睂Υ?，顧客應該怎么辦？A應該要求銷售者給予退換B只能向生產(chǎn)者要求退換C可選擇向銷售者或生產(chǎn)者要求退換并給予賠償D因未當場認真檢驗商品，所以不能要求退

31、換分析企業(yè)外部環(huán)境，明確（）A機會和威脅B優(yōu)勢和劣勢D威脅4“面向利益相關方的質(zhì)量網(wǎng)絡鏈/價值鏈”在質(zhì)量管理發(fā)展軌跡描述的是企業(yè)文化建設評價規(guī)范評價遵守的原則有A科學、公正、公平和公開的原則B以事實和客觀證據(jù)為依據(jù)的原則c第三方評價與自主評價相結(jié)合的原則D以上選項都是設立首席質(zhì)量官后，企業(yè)的（）負有質(zhì)量法律責任。A法人c主要負責人D以上選項都下列風險識別方法中，對識別風險事件原因最基本、最常用的方法是A流程圖分析法分析法B風險清單法C財務報表分析法D風險因素加強質(zhì)量監(jiān)督管理的措施，不包括下列哪一項（）B強化質(zhì)量安全監(jiān)管獲得合格原材料的方法是A從合格供方采購B采購要求充分、合理C實施驗證或檢驗D

32、以上選項都是10.ISO22000標準規(guī)定的質(zhì)量安全管理體系要求適合于（）行業(yè)B食品11.質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）的靈魂是A建設質(zhì)量強國發(fā)展B確保質(zhì)量安全12.企業(yè)對于金額重大、重要性高、技術性強、A管理層審批批B經(jīng)理審批人力資源管理應關注A確定各崗位人員能力需求C采取培訓或招聘方式滿足要求建設企業(yè)質(zhì)量文化的認同即到達（）程度A“入眼”B“入心”內(nèi)部控制的指導思想是A授權(quán)批準B不相容職務分離（）C提咼企業(yè)效益D促進外貿(mào)影響范圍廣的經(jīng)濟活動的立項審批,應當實行C集體決策審批D上級審B評價現(xiàn)有人員能力與崗位要求的差距D以上選項都是C“入腦”D以上選項都是C監(jiān)督檢查首席質(zhì)量官應有的敬業(yè)精

33、神是指（）A忠于職守，持之以恒B技術進步，質(zhì)量改進C和諧一致，配合得當D承擔責任，勇于負責（）標準重視不同相關方的需求與期望，與供方、合作伙伴及其他相關方建立互利關系為其創(chuàng)造價值。SO9000DiSO19011AISO9001BlS0900418.下列風險中，可以分散的是（）。A宏觀經(jīng)濟形勢變動B經(jīng)營風險C稅制改革D會計準則改革貨幣資金內(nèi)部控制的最終責任人是A出納人員B會計人員C財務人員D單位負責人20國家標準GB/T6583-94中對質(zhì)量成本(Quality-RelatedCost)下的定義是A為了確保和保證合格的質(zhì)量而發(fā)生的費用及沒有達到合格質(zhì)量而造成的損失B為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生

34、的費用及沒有達到滿意質(zhì)量而造成的損失C為了確保和保證合格的質(zhì)量而發(fā)生的費用及沒有達到滿意質(zhì)量而造成的損失D為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用及沒有達到合格質(zhì)量而造成的損失宏觀質(zhì)量管理體系應具有的特點()A戰(zhàn)略性B開放性和協(xié)調(diào)性C服務性和法制性D以上選項都是宏觀質(zhì)量管理體系應具有的特點:();服務性和法制性。A戰(zhàn)略性不是C戰(zhàn)略性；開放性；協(xié)調(diào)性回以上都過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。過程轉(zhuǎn)化是一個增值的過程,過程輸出的結(jié)果應實現(xiàn)()A方針B目標C改進D效益()是CNAS對檢測和校準實驗室能力進行認可的依據(jù)。AISO/IEC17025BISO/TS16949ICISO900

35、4DISO9001()標準為組織提供一套質(zhì)量管理體系成熟度評價的工具盒指南,以使組織與優(yōu)秀的績效水平進行對比，從而確定為確保組織持續(xù)成功所需采取的行動。AlSO9000BlS09001CISO9004DiSO19011()是指一個企業(yè)與另一個比其績效更高的企業(yè)為標桿,進行比較，不斷超越自己，追求卓越績效的過程。A平衡計分卡法標法B目標管理法C標桿管理法D關鍵業(yè)績指首席質(zhì)量官是品牌建設的主要（）A策劃者與參與者B實施者與參與者C倡導者與行動者發(fā)起者與推動者28.首席質(zhì)量官制度的核心是（）A，全面落實企業(yè)主體質(zhì)量責任B建立健全企業(yè)質(zhì)量責任制C自覺落實企業(yè)質(zhì)量責任D推動企業(yè)落實質(zhì)量責任29.（）的起

36、伏可以清楚地描繪出從“質(zhì)量控制”質(zhì)量經(jīng)營”的發(fā)展軌跡A歐洲質(zhì)量獎B美國質(zhì)量獎C日本戴明獎D朱蘭獎30.質(zhì)量行為文化包括（）。A質(zhì)量管理活動B宣傳教育活動C員工人際關系活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象D以上選項都是二、多選題共20題，40分下列（）是基數(shù)比例指標。A內(nèi)部損失成本占質(zhì)量總成本的比例=內(nèi)部損失成本/質(zhì)量總成本*100%B質(zhì)量成本率=質(zhì)量總成本/產(chǎn)品總成本*100%C銷售質(zhì)量成本率=質(zhì)量總成本/銷售額*100%D產(chǎn)值質(zhì)量成本率=質(zhì)量總成本/總產(chǎn)值*100%廣東省人民政府關于建設質(zhì)量強省的決定明確提出實施質(zhì)量強省戰(zhàn)略的主要措施之優(yōu)化質(zhì)量發(fā)展環(huán)境，包括（）環(huán)境。丄質(zhì)量法制D維權(quán)B質(zhì)量文化C質(zhì)量輿論宣傳

37、與監(jiān)督3.質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）的三大質(zhì)量工程包括（）C服務質(zhì)量D產(chǎn)品質(zhì)量A生活質(zhì)量B工程質(zhì)量4.品牌創(chuàng)新的措施包括以下哪些方面（）A制定并不斷調(diào)整品牌戰(zhàn)略，動態(tài)實施品牌培育和管理B企業(yè)理念和文化的創(chuàng)新C創(chuàng)新須全員參與，全環(huán)節(jié)倡導，全過程實施D不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)5.20XX年5月10日，習近平在河南考察中鐵工程裝備集團有限公司時提出的（）3是總書記對黨的十八大關于“將推動經(jīng)濟發(fā)展的立足點轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來”釋和具的深入闡體拓展，更是新時期質(zhì)量工作明確具體的行動綱領。A中國制造向中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)變C中國速度向中國質(zhì)量轉(zhuǎn)變?nèi)尜|(zhì)量定義：產(chǎn)品質(zhì)量包括（）A產(chǎn)品質(zhì)量本身B成本推行企業(yè)首席質(zhì)量

38、官制度的工作方針是A企業(yè)自愿、消費推動統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實施質(zhì)量經(jīng)濟分析內(nèi)容包括（A質(zhì)量損失分析壽命周期成本分析B中國數(shù)量向中國質(zhì)量轉(zhuǎn)變D中國產(chǎn)品向中國品牌轉(zhuǎn)變C交貨期B簡化程序、發(fā)揮優(yōu)勢C強化服務、注重實效B質(zhì)量投資分析D產(chǎn)品在策劃過程中的經(jīng)濟分析等9.具體品牌管理包括（）A品牌戰(zhàn)略管理BCI管理管理C品牌推廣D客戶關系統(tǒng)籌10.推進質(zhì)量誠信體系建設的措施包括（）A健全質(zhì)量信息信息收集與發(fā)布制度C健全質(zhì)量信用評價體系B建立質(zhì)量“白名單”制度D鼓勵發(fā)展質(zhì)量信用服務機構(gòu)B質(zhì)量水平得到有效提升D質(zhì)量管理能力建設得到加強C策劃、控制C質(zhì)量文化促進過程C改進和創(chuàng)新）；第二部分：（）；第三部分:技術C強制標

39、準D推薦B推進質(zhì)量強企的要求D培養(yǎng)質(zhì)量人才隊伍的要求D器皿菲利浦克勞士比認為質(zhì)量部門人員的責任包括（）11.廣東省試點和推廣企業(yè)首席質(zhì)量官制度取得了哪些成效A企業(yè)質(zhì)量意識進一步增強C試點企業(yè)示范作用得以發(fā)揮PDCA運行模式包括（）A計劃、實施B檢查、處置持、改進企業(yè)質(zhì)量文化建設模式主要有（）丄質(zhì)量文化定位B組織管理與激勵量、評估與改進質(zhì)量管理的境界演變可分為哪幾個階段（B控制、預防和保證15.IS09000族標準由以下四部分構(gòu)成第一部分報告、技術規(guī)范；第四部分：小冊子。A核心標準B其他標準標準南通市開始對首席質(zhì)量官制度的探索主要基于哪些原因A推進質(zhì)量強市戰(zhàn)略的要求C落實企業(yè)質(zhì)量主體責任的要求以

40、下屬于文化的物質(zhì)要素的是（C宗教A建筑物B服飾18.A制定各個層級的產(chǎn)品接受標準，確保供應商的質(zhì)量B負責質(zhì)量工程，資料分析和狀態(tài)報告C改正行動，計劃，核定產(chǎn)品制造過程以及處理程序的合格標準D審核，開展質(zhì)量教育，質(zhì)量改進，消費者事務處理，產(chǎn)品安全19.按合同的要求交貨應包括屮交貨期交付B按質(zhì)量要求交付C按定貨數(shù)量交付D包裝結(jié)實、牢靠朱蘭質(zhì)量管理三部曲是指A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量策劃、質(zhì)量管理和質(zhì)量提升D質(zhì)量改進三、判斷題共10題，10分持續(xù)改進總體業(yè)績應當是企業(yè)的一個永恒目標。廣東省產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的核心要義就是生產(chǎn)總值的提升。首席質(zhì)量官是企業(yè)質(zhì)量的第一負責人。不合格品經(jīng)返工后應重新驗證。5國家標

41、準GB/T6583-94中對質(zhì)量成本(Quality-RelatedCost)下的定義是：“為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用及沒有達到滿意質(zhì)量而造成的損失”。6全面質(zhì)量管理要點是“三全一多樣”。,推行卓越績效管理模式7.卓越績效管理模式是研究現(xiàn)在和未來組織的一個系統(tǒng)的管理模型2017年企業(yè)首席質(zhì)量官培訓考核試題（綜合卷）一、單選題共30題，30分1下列（）產(chǎn)品，存在產(chǎn)品質(zhì)量法所稱的“缺陷”。A食用酒精勾兌的白酒B口感不佳的低檔葡萄酒C酒精度達72度的白酒D酒瓶質(zhì)量低劣的汽酒正確答案：D2居民甲在某商場購得1臺“多功能電子學習機”，回家試用后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品只有一種放音功能，遂向商場提出退貨，商場

42、答復：“該產(chǎn)品說明書未就其使用性能作明確，且產(chǎn)品本身無質(zhì)量問題，所以顧客應向廠家索賠，商場概不負責?！睂Υ?，顧客應該怎么辦？A應該要求銷售者給予退換B只能向生產(chǎn)者要求退換C可選擇向銷售者或生產(chǎn)者要求退換并給予賠償D因未當場認真檢驗商品，所以不能要求退換正確答案：C3分析企業(yè)外部環(huán)境，明確（）A機會和威脅B優(yōu)勢和劣勢C機會D威脅正確答案：A4“面向利益相關方的質(zhì)量網(wǎng)絡鏈/價值鏈”在質(zhì)量管理發(fā)展軌跡描述的是A點B網(wǎng)C線D體正確答案：B5企業(yè)文化建設評價規(guī)范評價遵守的原則有（）A科學、公正、公平和公開的原則B以事實和客觀證據(jù)為依據(jù)的原則C第三方評價與自主評價相結(jié)合的原則D以上選項都是已成為企業(yè)實現(xiàn)品

43、牌價值增值的最佳手段。8.IS09001標準可供組織內(nèi)部使用，也可用于認證或合同目的。9.企業(yè)物質(zhì)文化要素包括品牌建設、企業(yè)形象標識、硬件設施、財務制度、質(zhì)量管理等內(nèi)容。10CQO般應設在決策層。四、問答題共3題，只須回答其中一題20分1.質(zhì)量是影響產(chǎn)品定價的重要因素，作為企業(yè)首席質(zhì)量官，請談談你對“一分錢一分貨”的理字數(shù)不得少于300字）答：我對一分錢一分貨的理解2.政府推行企業(yè)首席質(zhì)量官制度，請結(jié)合企業(yè)實際情況，談談首席質(zhì)量官如何行使真正意義的“一票否決權(quán)”？答：我對一分錢一分貨的理解3請結(jié)合自身企業(yè)質(zhì)量管理模式，談談作為企業(yè)首席質(zhì)量官，如何讓企業(yè)質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行？答：我對一分錢一

44、分貨的理解第一部分客觀題答題中試卷預覽中76分總分:80分形考：40分單選題共50題，50分1()過程目標是致力于制定質(zhì)量目標，并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制c質(zhì)量改進D質(zhì)量保證正確答案：A2()標準為組織提供一套質(zhì)量管理體系成熟度評價的工具盒指南，以使組織與優(yōu)秀的績效水平進行對比，從而確定為確保組織持續(xù)成功所需采取的行動。AISO9000BIS09001cISO9004DISO19011正確答案：c3()標準重視不同相關方的需求與期望，與供方、合作伙伴及其他相關方建立互利關系，為其創(chuàng)造價值。AISO9001BIS09004cISO9000DISO19011

45、正確答案：B4()年，質(zhì)量經(jīng)濟相關概念進入中國。正確答案：A5()是cNAS對檢測和校準實驗室能力進行認可的依據(jù)。AISO/IEc17025BISO/TS16949cISO9004DISO9001正確答案：A6()是指A1981B1982c1991D1992一個企業(yè)與另一個比其績效更高的企業(yè)為標桿，進行比較，不斷超越自己，追求卓越績效的過程。A平衡計分卡法B目標管理法C標桿管理法D關鍵業(yè)績指標法正確答案：C7()的起伏可以清楚地描繪出從“質(zhì)量控制”到“質(zhì)量經(jīng)營”的發(fā)展軌跡美國質(zhì)量獎C日本戴明獎D朱蘭獎正確答案：C8()是當今世界最先進、最有影響力和代表性的卓越績效評價準則。則A歐洲質(zhì)量獎BB美

46、國波多里奇國家質(zhì)量獎評審準則C歐洲質(zhì)量獎評審準則DISO9000質(zhì)量管理體系標準正確答案：B9“TQC/CWQ向所有職能領域的擴展”在質(zhì)量管理發(fā)展軌跡描述的是A日本戴明獎評審準體正確答案：B10“落實企業(yè)質(zhì)量安全主體責任，進一步推動大中型企業(yè)設立首席質(zhì)量官”這一要求是由()提出的。A貫徹實施質(zhì)量發(fā)展綱要20XX年行動計劃的通知B關于開展企業(yè)首席質(zhì)量官制度試點工作的通知C國務院辦公廳關于印發(fā)貫徹實施質(zhì)量發(fā)展綱要20XX年行動計劃的通知D廣東省建設質(zhì)量強省201420XX年行動計劃的通知正確答案：A無11“面向利益相關方的質(zhì)量網(wǎng)絡鏈/價值鏈”在質(zhì)量管理發(fā)展軌跡描述的是A點B網(wǎng)C線D體正確答案：B1

47、2“適宜的設備”是指()A能夠正常運行B加工精度和工藝參數(shù)符合要求C沒有安全隱患D以上選項都是正確答案：D13“整理”管理的基本要求是A區(qū)分需用和不需用的物品B清除不需用的物品C保持生產(chǎn)現(xiàn)場清潔衛(wèi)生D養(yǎng)成良好的習慣正確答案：A14產(chǎn)品質(zhì)量法第四條規(guī)定()依照本法規(guī)定承擔產(chǎn)品質(zhì)量責任。A生產(chǎn)者B銷售者C生產(chǎn)者和銷售者D生產(chǎn)者、銷售者和消費者正確答案：C15關于國有企業(yè)、重點行業(yè)、重點領域開展企業(yè)首席質(zhì)量官制度試點工作的通知是由()印發(fā)。A深圳市市場監(jiān)督管理局B深圳出入境檢驗檢疫局C深圳市市場監(jiān)督管理局和深圳出入境檢驗檢疫局D以上選項都不是正確答案：C16廣東省人民政府關于建設質(zhì)量強省的決定將（）

48、納入工程招投標的重要條件。A公司規(guī)模B質(zhì)量誠信C質(zhì)量方針D公司效益正確答案：B17企業(yè)文化建設評價規(guī)范評價遵守的原則有（）A科學、公正、公平和公開的原則B以事實和客觀證據(jù)為依據(jù)的原則C第三方評價與自主評價相結(jié)合的原則D以上選項都是正確答案：D18質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）的靈魂是（）A建設質(zhì)量強國B確保質(zhì)量安全C提高企業(yè)效益D促進外貿(mào)發(fā)展正確答案：A19CQO的監(jiān)督權(quán)是指（）A向企業(yè)決策層提出全面加強質(zhì)量工作的措施建議B組織監(jiān)督檢查本企業(yè)各崗位質(zhì)量工作責任制的貫徹落實C部署對原料進廠、生產(chǎn)過程、出廠檢驗、售后服務等環(huán)節(jié)質(zhì)量標準的檢查把關企業(yè)內(nèi)D主持本質(zhì)量考核，行使質(zhì)量安全“一票否決”

49、正確答案：B20ISO22000標準規(guī)定的質(zhì)量安全管理體系要求適合于（）行業(yè)。A汽車B食品C工程D藥物正確答案：B21IS0/TS16949質(zhì)量管理體系的特殊要求適合于（）行業(yè)。正確答案：AA汽車B食品C工程D藥物22持續(xù)改進總體業(yè)績應當是企業(yè)的一個永恒（）A實踐B方法C目標D以上都正確正確答案：C23從內(nèi)部控制的角度看，控制的開始是A目標管理B明確目標和分解目標C授權(quán)批準D分析內(nèi)部控制要素正確答案：B24對以下質(zhì)量成本管理的步驟：（）確定過程，初步用成本評估，針對高成本或無附加值的工作，從小范圍著手分析造成故障的可能原因，耗力和耗財?shù)倪^程為研究重點。驟，確定步列出每個步驟或功能的流程圖和程序

50、，確定目標和時間。確定質(zhì)量成本項目，產(chǎn)和質(zhì)量每個生成本，以及符合性和非符合性成本。核算和分析質(zhì)量成本，從人工費、C提高企業(yè)效管理費等益D促進外貿(mào)發(fā)展正確答案：A19CQO的監(jiān)督權(quán)是指（）A向企業(yè)決策層提出全面加強質(zhì)量工作的措施建議B組織監(jiān)督檢查本企業(yè)各崗位質(zhì)量工作責任制的貫徹落實C部署對原料進廠、生產(chǎn)過程、出廠檢驗、售后服務等環(huán)節(jié)質(zhì)量標準的檢查把關企業(yè)內(nèi)D主持本質(zhì)量考核，行使質(zhì)量安全“一票否決”正確答案：B20ISO22000標準規(guī)定的質(zhì)量安全管理體系要求適合于（）行業(yè)。A汽車B食品C工程D藥物正確答案：B21ISO/TS16949質(zhì)量管理體系的特殊要求適合于（）行業(yè)。正A汽車B食品C工程D藥

51、物確答案：A22持續(xù)改進總體業(yè)績應當是企業(yè)的一個永恒（）A實踐B方法C目標D以上都正確正確答案：C23從內(nèi)部控制的角度看，控制的開始是A目標管理B明確目標和分解目標C授權(quán)批準D分析內(nèi)部控制要素正確答案：B24對以下質(zhì)量成本管理的步驟：()確定過程，初步用成本評估，針對高成本或無附加值的工作，從小范圍著手分析造成故障的可能原因，耗力和耗財?shù)倪^程為研究重點。驟，列確定步每個步驟或功能的流程圖和程序，確定目標和時間。確定質(zhì)量成本項目，產(chǎn)和質(zhì)量成本，每個生以及符合性和非符合性成本。核算和分析質(zhì)量成本，從人工費、管理費等著手采用資源法或單位成本法核算質(zhì)量成本。編制質(zhì)量成本報告ABCD正確答案：D25分析

52、企業(yè)外部環(huán)境，明確()A機會和威脅B優(yōu)勢和劣勢C機會正確答案:威脅26風險管理的主要過程包括：明確()、監(jiān)督和檢查五個主要過程。估C風險應對DA+B+CA環(huán)境信息B風險評正確答案：D27國家標準GB/T6583-94中對質(zhì)量成本(Quality-RelatedCost)下的定義是()和保證合格的質(zhì)量而發(fā)生的費用及沒有達到合格質(zhì)量而造成的損失的質(zhì)量而發(fā)A為了確保生的費用及沒有達到滿意質(zhì)量而造成的損失生的費用及沒有保和保證意質(zhì)量而造成確保和保證合格的損失沒有達到合格質(zhì)量而造成的損失正確答案：質(zhì)量而發(fā)D為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的28國務院計量行政部門負責建立各種計量()費用及B，作為統(tǒng)一全國量

53、值的最高依據(jù)。A基準器具B標準器具C核準器具D正規(guī)器具正確答案：A29過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。過程轉(zhuǎn)化是一個增值的過程，過程輸出的結(jié)果應實現(xiàn)()A方針B目標C改進D效益正確答案：B30宏觀質(zhì)量管理體系應具有的特點()A戰(zhàn)略性B開放性和協(xié)調(diào)性C服務性和法制性D以上選項都是正確答案：D31宏觀質(zhì)量管理體系應具有的特點：()；服務性和法制性。A戰(zhàn)略性B開放性C戰(zhàn)略性；開放性；協(xié)調(diào)性D以上都不是正確答案：C32貨幣資金內(nèi)部控制的最終責任人是A出納人員B會計人員C財務人員D單位負責人正確答案：D33獲得合格原材料的方法是()A從合格供方采購B采購要求充分、合理C實施驗證或檢

54、驗D以上選項都是正確答案：D34加強質(zhì)量監(jiān)督管理的措施，不包括下列哪一項()安全監(jiān)管C健全基礎資源保障機制A推進質(zhì)量誠信體系建設B強化質(zhì)量D實施質(zhì)量安全風險管正確答案：C理)程度。A“入眼”B“入心”C“入腦”35建設企業(yè)質(zhì)量文化的認同即到達(D以上選項都是正確答案：B36建設企業(yè)質(zhì)量文化的要點主要有(C踐行D以上選項都是正確答案：DA認認可B認同37居民甲在某商場購得1臺“多功能電子學知機”能認可遂向認同提出退貨，商場答復:，回家試用后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品只有一種放音功該產(chǎn)品說明書未就其使用性能作明確，且產(chǎn)品本身無質(zhì)量問題，所以顧客應向廠家索賠，商場概不負”對此，顧客應該怎么辦？A應該要求責。銷售者給

55、予退換B只能向生產(chǎn)者要求退換D因未當場認真檢驗商品，所以不能要求C可選擇向銷售者或生產(chǎn)者要求退換并給予賠償退換正確答案：C38某廠1993年生產(chǎn)了一種治療腰肌勞損的頻譜治療儀投放市場，消費者甲購買了一部，用后腰肌勞損大大減輕，但卻患上了偏頭疼癥，甲詢問了這種治療儀的其他用戶，很多人都有類似反應。甲向某廠要求索賠。某廠對此十分重視，專門找專家作了鑒定，結(jié)論是：目前科學技術無法斷定治療儀與偏頭疼之間的關系。以下哪種觀點正確（）A本著公平原則，廠應予適當賠償B因出現(xiàn)不良反應的用戶眾多，應將爭議擱置，待科技發(fā)展到能夠作出明確結(jié)論時再處理該治療儀的功能是治療腰肌勞損，該功能完全具備，至于其他副作用是治療

56、中不可避免的，該廠可不負責任D由于治療儀投入流通時的科學技術水平不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在，某廠不能承擔賠償責任確答案：D39內(nèi)部控制的指導思想是A授權(quán)批準B不相容職務分離C監(jiān)督檢查D審核正確答案：B40品牌定位是企業(yè)在市場定位和產(chǎn)品定位的基礎上，對特定的品牌在文化取向及個性差異上的（）決策。A戰(zhàn)略性B商業(yè)性C理論性D投資性正確答案：B41品牌評價指標我國優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)品牌發(fā)展現(xiàn)狀和前期試點工作經(jīng)驗，研究提出與國際通行做法接軌、具有中國特色的品牌價值評價方法（）三因素評價法。A資產(chǎn)-產(chǎn)品-市場B投入一顧客數(shù)一銷售額C財務-質(zhì)量-市場D榮譽-資產(chǎn)-市場正確答案：C42企業(yè)標準應當由（）組織制定。A企業(yè)主管部門

57、B標準化行政主管部門C企業(yè)D省級標準化行政主管部門正確答案：C企業(yè)對于金額重大、重要性高、技術性強、影響范圍廣的經(jīng)濟活動的立項審批，行A管理層審批B經(jīng)理審批C集體決策審批D上級審批正確答案：C全面質(zhì)量管理階段的主要特征是（），它體現(xiàn)了質(zhì)量管理體系的要求。B“5M1E”C“PDCA”應當實D“數(shù)理統(tǒng)計分析”正確答案：D45人力資源管理應關注（）A確定各崗位人員能力需求B評價現(xiàn)有人員能力與崗位要求的差距C采取培訓或招聘方式滿足要求正確答案:AD“三全一多46設立首席質(zhì)量官后，企業(yè)的（）負有質(zhì)量法律責任。樣”B首席質(zhì)量官C主要負責人正確答案：BCD47生產(chǎn)現(xiàn)場的7S管理包括有B清掃、清潔和素養(yǎng)C安全

58、、D以上選項都是420XX年5月10日，習近平在河南考察中鐵工程裝備集團有限公司時提出的總書記對黨的十八大關于“將推動經(jīng)濟發(fā)展的立足點轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來”和具體拓人，更是新時期質(zhì)量工作明確具體的行動綱領。D以上選項都是正確答案：A國數(shù)量向中國質(zhì)量轉(zhuǎn)變C中國速度向中國質(zhì)）量轉(zhuǎn)整理、整頓節(jié)約D以上選項都是（）3個轉(zhuǎn)變，是的深入闡釋A中國制造向中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)變B中D中國ACD產(chǎn)品向中國品牌轉(zhuǎn)變正確答案：5ISO9000族標準由以下四部分構(gòu)成第一部分：（）；第二部分：（）；第三部分：技術報告、技術規(guī)范；第四部分：小冊子。A核心標準B其他標準C強制標準D推薦標準正確答案：ABX6ISO9001標準規(guī)定的

59、所有要求是通用的，適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織，可供組織（內(nèi)部使用），也可用于（認證）或合同目的。A內(nèi)部使用B認證C學習D實施正確答案：AB7ISO/TS16949顧客滿意，明確規(guī)定了對顧客滿意評價源自企業(yè)的績效，包括（）成的干擾，如（等。A交付零件的質(zhì)量績效；對顧客造D按計劃交付的績效正確答案：ABD8ISO八項質(zhì)量管理原則貨以顧客為關質(zhì)議點；的決策方法；與供方的互利關系。A領導作用）；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進；基于事實B全員參與C過程方法D分析方法正確答案：ABCBCI管理C品牌推廣D客戶關系統(tǒng)籌管理正確答案：ABC16李某在某商場夠得1臺“多功能食品加工機”商場提出退貨，

60、商場答復：，回家試用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品只有一種功能，遂向該產(chǎn)品說明書未就其使用性能作明確說明，且產(chǎn)品本身無質(zhì)量問題，所以顧客應向廠家索賠，廠商概不負責?！睂Υ耍櫩蛻撛趺崔k？A顧客有權(quán)利要求銷售者給予退換B只能向生產(chǎn)者要求退換C可選擇向銷售者或生產(chǎn)者要求退換并給予賠償D因未當場認真檢驗商品，所以不能要求退換正確答案：AC17劣質(zhì)成本包括（）B查故故障本鑒定成本D失去銷售收入的成本C非符合性成本正確答案：ABCD南通市開始對首席質(zhì)量官制度的探索主要基于哪些原因（）A推進質(zhì)量強市戰(zhàn)略的要求B推進質(zhì)量強企的要求C落實企業(yè)質(zhì)量主體責任的要求D培養(yǎng)質(zhì)量人才隊伍的要求正確答案：ABCD品牌創(chuàng)新的措施包括以下哪些