物業(yè)知識題庫

1、第一部分：必答題 （共計：30道題）規(guī)則：每隊隊員按照規(guī)定順序作答，指定隊員作答時，其他人員不能代答、補(bǔ)答或提示，違者取消該題作答資格，該題不得分。答對一題得 10分，答錯不得分、不扣分，答不全以評委 評判得相應(yīng)分值。答題時限1分鐘。第一輪：每組第一名隊員作答：常用的滅火器主要有哪些？答：清水，泡沫，二氧化碳和干粉滅火器。召開業(yè)主大會，應(yīng)當(dāng)與會議召開多少日前通知全體業(yè)主？答：召開業(yè)主大會會議，應(yīng)當(dāng)于會議召開15日以前通知全體業(yè)主。業(yè)主裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知那個企業(yè)？答：業(yè)主裝修裝飾房屋時，應(yīng)當(dāng)事先告知所在的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。什么是前期物業(yè)管理？答：前期物業(yè)管理是指在業(yè)主大會成立前，開發(fā)建設(shè)單

2、位委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理 服務(wù)的活動。高層建筑的火災(zāi)危險性表現(xiàn)在幾方面?答：突出表現(xiàn)在：蔓延快、燃燒猛、難逃生。請每組第二名隊員作答：1住宅發(fā)生火災(zāi)的可能性有幾種？答：有以下幾種：燃?xì)庥镁呋馂?zāi)、廚房油鍋起火、煲粥干鍋起火、電器用具火災(zāi)、兒童玩 火火災(zāi)、煙頭未熄引起火災(zāi)等。已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)費由誰繳納？答：物業(yè)管理條例規(guī)定，已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)服務(wù)費用由 建設(shè)單位交納。供水、供氣、通信等單位，安裝完相關(guān)設(shè)施設(shè)備還需負(fù)什么責(zé)任？答：供水、供氣、通信等單位，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、 養(yǎng)護(hù)的責(zé)任。所管理服務(wù)的小區(qū)出現(xiàn)違章

3、搭建怎么辦 ？答：及時制止，下達(dá)書面整改通知書主動爭取業(yè)主委員會的支持向主管部門報告。業(yè)住通知書的內(nèi)容包括那些內(nèi)容？答：物業(yè)具體位置、物業(yè)竣工驗收合格以及物業(yè)管理企業(yè)接管驗收合格的情況介紹、準(zhǔn)予 入住的說明。請每組第三名隊員作答:物業(yè)管理的市場化特征集中體現(xiàn)在哪里？答：物業(yè)管理的市場化特征集中體現(xiàn)在等價有償和雙向選擇。物業(yè)管理活動的前提條件是？答：物業(yè)管理活動的前提條件是市場原則。地下建筑和地下停車場的安全出口至少應(yīng)有幾個？答：地下建筑和地下停車場的安全出口至少應(yīng)該有2個。兵房物業(yè)公司對所服務(wù)的小區(qū)是否統(tǒng)一規(guī)定時間準(zhǔn)許業(yè)主裝修？答：是，裝修時間為上午 9： 00中午13： 30時，下午15：

4、3019： 00時，其他時間不得施工。兵房物業(yè)公司注冊資金為多少？股東是誰？答：目前注冊資金為500萬，由新疆兵團(tuán)房地產(chǎn)開發(fā)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司全額出資。第二輪：每組第一名隊員作答：住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法中提到的建筑主體指什么？答：辦法中所稱建筑主體，是指建筑實體的結(jié)構(gòu)構(gòu)造，包括屋蓋、樓蓋、梁、柱、支撐、墻體、連接接點和基礎(chǔ)等。在物業(yè)服務(wù)管理過程中，處理緊急事件的要求有哪些？統(tǒng)、戶答：控制事態(tài)惡化和蔓延；主動出擊，及時處理；應(yīng)急方案要能靈活運用；一現(xiàn)場指揮。共用部位是指那些？答：是指住宅主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。我國物

5、業(yè)管理的基本特征有？答：我國物業(yè)管理的基本特征有社會化、市場化、專業(yè)化。5住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法規(guī)定，裝修人需接受誰的監(jiān)督檢查？答：裝修人不得拒絕和阻礙物業(yè)管理單位依據(jù)住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的約定，對 住宅室內(nèi)裝飾裝修活動的監(jiān)督檢查。（了解：條例五十三條：業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè) 服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主。）每組第二名隊員作答：消防安全“四個能力”的內(nèi)容？答：“四個能力”的內(nèi)容：檢查消除火災(zāi)隱患的能力；組織撲救初起火災(zāi)的能力；組織人員疏散逃生的能力；消防宣傳教育培訓(xùn)能力物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)對那些進(jìn)行查驗？答：物業(yè)服務(wù)

6、企業(yè)承接物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)對所管轄區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行查驗。物業(yè)承接查驗應(yīng)當(dāng)遵循的原則是什么？答：物業(yè)承接查驗應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用、客觀公正、權(quán)責(zé)分明以及保護(hù)業(yè)主共有財產(chǎn)的原則。（了解：物業(yè)承接查驗分為新建物業(yè)的承接查驗和物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭是的物業(yè)承接查驗。）哪些項目應(yīng)當(dāng)實行或者推行物業(yè)管理？答：有兩個以上業(yè)主的新建住宅物業(yè)，應(yīng)當(dāng)實行物業(yè)管理；商貿(mào)、辦公、醫(yī)院、學(xué)校、工廠、倉儲等非住宅物業(yè)，推行物業(yè)管理。5.物業(yè)公司安保形象崗的內(nèi)容是什么？答：著裝整齊，禮貌待人；進(jìn)出人員，詢問登記；可疑情況，及時報告；全心全意，確保安全。每組第三名隊員作答：物業(yè)管理用房對使用、維修有何要求？答：物業(yè)管理用房

7、屬于全體業(yè)主共有。由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)維修、養(yǎng)護(hù)，不得買賣和抵押； 任何單位和個人不得占用或者改作他用。什么是物業(yè)？答：是指正在使用中和已經(jīng)投入使用的各類建筑物及附屬設(shè)備、配套設(shè)施、相關(guān)場地等組 成的單宗房地產(chǎn)以及依托于該實物上的權(quán)益。烏魯木齊市物業(yè)管理活動由誰負(fù)責(zé)監(jiān)督管理？答：縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。前期物業(yè)招標(biāo)投標(biāo)活動必須遵循的原則是什么？答：前期物業(yè)招標(biāo)投標(biāo)活動必須遵循的原則是：公開、公平、公正和誠實守信。物業(yè)管理投訴處理方法主要包括有那些？答：？耐心傾聽，不與爭辯；？詳細(xì)記錄，確認(rèn)投訴；？真誠對待，冷靜處理；及時處理, 注重質(zhì)量；

8、總結(jié)經(jīng)驗，改善服務(wù)。搶答題:燃燒的發(fā)生具備哪三個條件?答：燃燒的發(fā)生必須具備三個條件，即：可燃物、助燃物和著火源?；馂?zāi)現(xiàn)場對人的危害主要哪些？答：危害主要有：缺氧、高溫、毒性氣體、塵害。業(yè)主大會是一個什么樣的組織？答：業(yè)主大會由同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成。業(yè)主大會是業(yè)主集體行使權(quán)利和 維護(hù)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中合法權(quán)益的組織。兵房物業(yè)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗的內(nèi)容是什么？答：熱心、溫馨、服務(wù)規(guī)范、文明、無投訴；業(yè)主的滿意就是我們的追求。物業(yè)管理專業(yè)化的兩大制度基礎(chǔ)是什么？答：兩大制度基礎(chǔ)是物業(yè)管理師制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理制度。新疆兵房物業(yè)服務(wù)有限公司成立于哪年哪月哪日？物業(yè)資質(zhì)目前是幾

9、級？ 答：成立于2008年9月19日，2015年2月28日物業(yè)資質(zhì)升級為二級7住宅小區(qū)召開業(yè)主大會，需要告知什么部門?答：住宅小區(qū)召開的業(yè)主大會會議，應(yīng)當(dāng)同時告知相關(guān)的居民委員會。（了解：住宅小區(qū)召開業(yè)主大會會議，還應(yīng)當(dāng)同時告知與物業(yè)管理區(qū)域相關(guān)的居民委員會。 召開業(yè)主大會會議，物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政 府應(yīng)當(dāng)給與指導(dǎo)。）物業(yè)管理社會化的必要前提是什么？答：物業(yè)的所有權(quán)、使用權(quán)與物業(yè)的經(jīng)營管理權(quán)相互分離。物業(yè)管理起源于哪個世紀(jì)哪個國家？答：物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的英國。（了解：創(chuàng)始人：奧克維姬希爾）二次供水管理要求答：每年清洗、消毒兩次。業(yè)主與物業(yè)服

10、務(wù)企業(yè)是什么關(guān)系？答：是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。（了解：依附于物業(yè)合同中平等主體間的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。）物業(yè)服務(wù)定價成本監(jiān)審應(yīng)遵循什么原則?答：應(yīng)遵循合法性、對應(yīng)性、合理性和相關(guān)性的原則。消防工作的方針是？答：“預(yù)防為主，防消結(jié)合”?？h級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時處理哪些人或單位物業(yè)管理活動 中的投訴？答：業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)使用人和物業(yè)管理企業(yè)。為防盜竊，可否在適當(dāng)時段鎖上消防通道門？：答：不能。消防通道的防火門要保持關(guān)閉狀態(tài)，為保證發(fā)生火災(zāi)時煙和熱量不能進(jìn)入消防 通道內(nèi)。物業(yè)管理企業(yè)通過簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確與業(yè)主的什么關(guān)系？答：明確與業(yè)主的權(quán)力與義務(wù)。業(yè)主大會的成員由哪些人組成？答：由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大