窗口工作人員年終工作總結(jié)

1、窗口工作人員年終工作總結(jié)（通用 8篇）窗口工作人員年終工作總結(jié)1自從到中心窗口工作以來，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事 的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的 目標(biāo)，努力把計(jì)生局窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的 窗口。一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。我堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，將很難適應(yīng)窗口的工作。要想把 窗口工作做好并得到社會(huì)的認(rèn)可，不是件容易的事。我作為計(jì)生局窗口工作人員， 始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項(xiàng)規(guī)章，積極工作，始終沒有放松對(duì)本局業(yè)

2、務(wù) 知識(shí)的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。二、依法辦事，把好行政許可關(guān)三、恪盡職守、提升效能服務(wù)政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務(wù) 上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟，并對(duì)服務(wù)對(duì)象的問詢能給予正確無誤的答 復(fù)；遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋、說明直至其理解；接待外 地的服務(wù)對(duì)象時(shí)，使用普通話應(yīng)答；遇服務(wù)對(duì)象文化程度有限不會(huì)填寫表格時(shí)，能 主動(dòng)指導(dǎo)或代筆；服務(wù)對(duì)象離開時(shí)，能做到主動(dòng)起身告別，服務(wù)過程中沒有出現(xiàn)使 用服務(wù)忌語的現(xiàn)象；接聽電話時(shí)，能做到主動(dòng)問好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話 語等現(xiàn)象。忠于職守、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)；做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同

3、推動(dòng)工 作；積極為群眾想方設(shè)法解決疑難問題，工作作風(fēng)扎實(shí)，一直以來沒有與服務(wù)對(duì)象 爭執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報(bào)。窗口工作人員年終工作總結(jié)2一、行政審批職能集中情況二、局領(lǐng)導(dǎo)高度重視1、商務(wù)窗口自商務(wù)局組建以來，對(duì)窗口的建設(shè)高度重視，不斷加強(qiáng)商務(wù)窗口 建設(shè)，徹底改變了過去名存無效的現(xiàn)狀，窗口職能在不斷地調(diào)整和完善。在隨著商 務(wù)工作的不斷理順和規(guī)范，商務(wù)窗口建設(shè)會(huì)越來越好。2、遵照商務(wù)局黨委和商務(wù)局對(duì)各職能部門的要求，要求每個(gè)工作人員都要認(rèn) 真學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政策和依法行政水平。作為窗口工作人員，根據(jù)窗口工作 性質(zhì)和特點(diǎn)，不但在工作上對(duì)來辦理項(xiàng)目的客戶要有熱情，而且窗口工作人

4、員還要 具備一定的依法行政能力，這樣對(duì)我們窗口工作人員來說，就提出了一個(gè)更高的要 求。因此，就要天天學(xué)習(xí)，熟練掌握和運(yùn)用黨和國家的法律、法規(guī)以及相關(guān)政策， 以得于更好地做好商務(wù)窗口的服務(wù)工作。3、領(lǐng)導(dǎo)重視，大力支持窗口的工作，局領(lǐng)導(dǎo)不但對(duì)窗口工作提出高要求，要 求窗口工作人員要樹立更好的形象，多次指出窗口不但是辦事的地方，更是代表單 位，代表我們商務(wù)局的形象。因此，商務(wù)窗口在局領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，齊心合力， 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，充分發(fā)揮集體的力量，努力做好窗口的服務(wù)工作。6、積極主動(dòng)地與上級(jí)商務(wù)主管部門的保持密切聯(lián)系，虛心請(qǐng)教有關(guān)商務(wù)政策 和有關(guān)規(guī)定。爭取在上級(jí)部門的指導(dǎo)下做好我縣的各項(xiàng)工作。三、存在

5、不足及下一步打算縣政務(wù)中心給予的我局的九個(gè)事項(xiàng)中，其中有六個(gè)涉外項(xiàng)目由于我局成立較 晚，人員較少且不具備承辦涉外工作的能力，其辦理權(quán)限在市商務(wù)局，我局只能辦 理另外三個(gè)便民服務(wù)項(xiàng)目。由于我局的審批工作存在著階段性，信息量少，加之入駐政務(wù)中心的時(shí)間比較 短，相對(duì)的錄入信息量也比較少，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的要求還存在著一定的差距。今 后，我局行政審批科將圍繞“規(guī)范、高效、便民”，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，提高服務(wù) 質(zhì)量和審批效率，真正實(shí)現(xiàn)從“受理窗口到審批窗口”的轉(zhuǎn)變。窗口工作人員年終工作總結(jié)3一、充分提高認(rèn)識(shí)，注重窗口形象一年來，我們積極響應(yīng)市委、市政府的號(hào)召，進(jìn)一步深化窗口工作改革，深刻 認(rèn)識(shí)到人防窗口是深

6、入推進(jìn)人防依法行政，轉(zhuǎn)變?nèi)朔罊C(jī)關(guān)職能，建設(shè)法治人防，責(zé) 任人防，服務(wù)人防的重要載體，是人防機(jī)關(guān)聯(lián)系建設(shè)單位的橋梁，為此，我們充分 發(fā)揮主觀能動(dòng)性，鞏固人防與建設(shè)單位的良好關(guān)系，維護(hù)人防建設(shè)的優(yōu)質(zhì)環(huán)境，為 窗口工作的深入推進(jìn)出謀劃策，并都能自覺地從點(diǎn)滴做起，從小事做起，主動(dòng)約束 自己，注重個(gè)人形象，注重窗口形象，注重人防形象，注重政府形象。二、主動(dòng)提速提效、加強(qiáng)效能建設(shè)三端正態(tài)度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)利用人防“窗口”平臺(tái)，每天派人“坐班”，接待人防工作咨詢服務(wù)，在“窗 口”設(shè)立服務(wù)熱線，向社會(huì)各界公開服務(wù)投訴電話，收集群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，認(rèn)真對(duì)待處理接到的各類投訴電話，隨接隨辦，及時(shí)調(diào)查，

7、限 期辦理，及時(shí)回復(fù)，給企業(yè)和群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。工作中，“窗口”人員嚴(yán)格遵 守首問責(zé)任制和“一次性告知制”，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。今年以來，先 后受理即辦件、承諾件80余件，受理服務(wù)件50余件，辦結(jié)率100%做到了無投 訴、無逾期件。接受電話、書面、口頭有關(guān)政策、法規(guī)等咨詢服務(wù)200余人次，做到了件件有著落，事事有回音。四、遵章守紀(jì)、服從管理窗口工作的同志都能自覺尊重中心領(lǐng)導(dǎo)，遵守中心的各項(xiàng)管理規(guī)定，不遲到， 不早退，堅(jiān)持請(qǐng)銷假制度；無溜崗、竄崗閑聊、玩游戲、上網(wǎng)等現(xiàn)象；自覺學(xué)習(xí)業(yè) 務(wù)知識(shí)，每周都能按排一定的時(shí)間學(xué)習(xí)人防專業(yè)、法律法規(guī)和自動(dòng)化和信息化辦公 知識(shí)；團(tuán)結(jié)其他窗口的同事，與之

8、和諧相處，相互尊重、相互支持、相互幫助，共 同進(jìn)步。五、下年的打算堅(jiān)持以效能建設(shè)為契機(jī)，深化人防窗口工作的改革；嚴(yán)格審批制度，鞏固人防 建設(shè)的成果，開拓人防審批的新方法、新途徑；配合建設(shè)主管部門搞好民用建筑建 設(shè)服務(wù)一條龍的工作；自覺遵守中心的各種規(guī)定，主動(dòng)配合中心管理，爭優(yōu)創(chuàng)先； 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高窗口工作人員的綜合能力。窗口工作人員年終工作總結(jié) 4一年來，在市行政服務(wù)中心黨組和市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān) 懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅(jiān)持“依法行政、執(zhí)法為民”原 則，牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬 業(yè)精神服務(wù)

9、于廣大行政相對(duì)人。在工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了 一定成績，為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻(xiàn)，現(xiàn)小結(jié)如下 ：一、成績與作法（一）積極推進(jìn)行政審批制度改革據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全年共受理辦2餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項(xiàng)（新辦、換證、變更、注銷）330多件，醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)注冊(cè)等公共服務(wù)項(xiàng)目 5600多人次，順利完成了 我局依法承擔(dān)的各項(xiàng)審批、服務(wù)工作。（二）不斷強(qiáng)化政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度（三）努力提升行政服務(wù)辦事效率1、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度。認(rèn)真貫徹執(zhí)行中華人民共和國行政許可法，兌現(xiàn) 項(xiàng)目審批的社會(huì)服務(wù)承諾，對(duì)屬于審批權(quán)限內(nèi)的項(xiàng)目，按照從快審批原則，對(duì)申請(qǐng) 人提交的事項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場審檢，確認(rèn)無誤、材料齊全后依法受

10、理，并即時(shí)在黃岡市行 政許可審批平臺(tái)上進(jìn)行登記。今年辦理的各類審批和服務(wù)事項(xiàng)，均在承諾時(shí)限內(nèi)辦 理結(jié)案，辦結(jié)率達(dá)到100%2、熱情服務(wù)，便民利民。認(rèn)真落實(shí)市委、市政府有關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會(huì) 環(huán)境的相關(guān)決定，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識(shí)，把中心窗口 當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺(tái)，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐 帶，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項(xiàng)審批工作。同時(shí)，堅(jiān)持人性 化服務(wù)，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項(xiàng)，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦 結(jié)，切實(shí)提高了窗口工作效率，實(shí)現(xiàn)了全年窗口零投訴。3、嚴(yán)把受理辦結(jié)審檢關(guān)。按照衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項(xiàng)制度

11、” 和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動(dòng)準(zhǔn)則，按照行政許可法等法律、法規(guī) 授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項(xiàng)，做到了既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作 為，樹立了 “秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。4、嚴(yán)于律已，守紀(jì)守法。嚴(yán)格遵守市行政服務(wù)中心行為規(guī)范和各項(xiàng)工作 紀(jì)律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅(jiān)守崗位，從未隨意用崗 溜崗、閑談聊天。一年來，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的，也是 枯燥的，但當(dāng)我看到服務(wù)對(duì)象滿意地離去時(shí)，由衷地感到欣慰。二、問題與打算雖然取得了一點(diǎn)成績，但是與全市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展相比，與人民群眾健康需求 相比，與樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要求相比，與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望

12、相比還存在一定的 差距。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個(gè)窗口單位，在平時(shí)工作過程中，如何進(jìn)一 步優(yōu)化服務(wù)功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流，沒有達(dá)到相 互學(xué)習(xí)、相互幫助、相互宣傳的目的。在今后的工作中，將認(rèn)真查找不足，積極改進(jìn)工作，銳意創(chuàng)新，以更大的熱 情，加倍的努力，使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個(gè)新臺(tái)階。窗口工作人員年終工作總結(jié) 520 xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地 完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：一是服務(wù)至上，熱情工作。窗口工作是 xxx（單位名稱）工作的前沿

13、陣地，是服 務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對(duì)前來辦事的群眾， 我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務(wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到 困難或出現(xiàn)誤會(huì)，我都禮讓有加，站在對(duì)方的立場和角度，和言細(xì)語地解決問題。二是認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)。我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理xx、xx等業(yè)務(wù)，對(duì)每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安身立命的重要財(cái) 產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20 xx年全年，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成xx件xx業(yè)務(wù)辦理，xx件xx業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯(cuò)，廣受好評(píng)。三是任勞任怨，加班加點(diǎn)。窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了 這類工作的性質(zhì)，是

14、相對(duì)靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時(shí)候一個(gè)辦 事人處理時(shí)間相對(duì)較長，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好， 遇到加班加點(diǎn)的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚(yáng)精神，以高度的責(zé)任感和使命感， 激勵(lì)自己在八小時(shí)之外，仍然百分百地做好工作。四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻(xiàn)。除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項(xiàng) 文體活動(dòng)，作為單位工會(huì)xx, 20 xx年，我組織并參與了 xxx活動(dòng)、xxx活動(dòng)，為 單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量，同時(shí)，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn) 了友誼。五是積極學(xué)習(xí)，提高進(jìn)步。學(xué)無止境，特別是在現(xiàn)如今知識(shí)爆炸、信息指數(shù)化 增長的時(shí)代，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己

15、在日新月異的時(shí)代游刃有余。20 xx年，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末，我參加 xxx培訓(xùn)和xxx學(xué)習(xí)，并報(bào)考 了 xxx并取得了優(yōu)異的成績。通過學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工 作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基 礎(chǔ)。美羊辭歲去，祥猴迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有 為的精神，繼往開來，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成績。窗口工作人員年終工作總結(jié)6一年來，水務(wù)窗口在區(qū)行政服務(wù)中心及局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下。以人水和諧為理 念，樹立良好的水務(wù)形象為己任，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)指示精神，按照方便、快捷、規(guī)范 的審批原則，依法行政，積極開展水務(wù)行政審批的

16、各項(xiàng)工作，主要工作情況有以下 幾個(gè)方面：一、加強(qiáng)窗口管理，規(guī)范辦事流程。.認(rèn)真做好取水許可和水土保持方案許可申請(qǐng)材料審查工作，申請(qǐng)材料齊 全、符合要求的立即登記受理，并向申請(qǐng)人出具受理憑證。申請(qǐng)材料不齊或不符合規(guī)定的，當(dāng)場一次性告知申請(qǐng)人補(bǔ)齊全部材料。20 xx年，經(jīng)窗口受理業(yè)務(wù)共95宗，其中，取水許可17宗，水土保持方案許可78宗。.認(rèn)真做好業(yè)務(wù)咨詢和解釋說服工作，推行熱情禮貌服務(wù)，對(duì)來窗口辦事群 眾，做到熱情接待，耐心解答，積極引導(dǎo)，言行舉止和善得體。對(duì)于不能及時(shí)作出 答復(fù)的情況，不推諉，不扯皮，積極與局相關(guān)業(yè)務(wù)股室聯(lián)系，熱情細(xì)致做好解釋工 作。同時(shí)，嚴(yán)格遵守行政服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度。二、

17、依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)嚴(yán)格行政審批.認(rèn)真做好取水許可行政審批相關(guān)工作，依據(jù)水法有關(guān)規(guī)定，在受理中 請(qǐng)之日起45個(gè)工作日內(nèi)作出準(zhǔn)予取水的決定。2.認(rèn)真做好水土保持方案許可行政審批相關(guān)工作，依據(jù)水土保持法有關(guān) 規(guī)定，在受理申請(qǐng)之日起20個(gè)工作日內(nèi)完成審批手續(xù)。為了提升工作效能，上述行政審批均在規(guī)定工作日內(nèi)提前辦結(jié)。20 xx年，窗口辦結(jié)業(yè)務(wù)95宗，辦結(jié)率達(dá)100%三、存在主要問題一年來，水務(wù)窗口工作雖然取得了一點(diǎn)成效，但仍存在不足之處，主要是理論 學(xué)習(xí)不夠，業(yè)務(wù)水平還有待提高，在日常工作中只滿足現(xiàn)狀，開拓進(jìn)取精神不強(qiáng) 等。針對(duì)這些，每個(gè)工作人員都要提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)自身素質(zhì)的培養(yǎng)，互幫互學(xué)，營 造和諧氛圍

18、，理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷增強(qiáng)工作能力和整體素質(zhì)水平，努力做好水 務(wù)窗口新的一年相關(guān)工作。窗口工作人員年終工作總結(jié) 7歲月不居，時(shí)光如流，進(jìn)入行政審批局工作已八月有余，現(xiàn)將 20 xx年的工作 情況匯報(bào)如下：我主要負(fù)責(zé)林業(yè)和園林18個(gè)審批事項(xiàng)的資料受理及證件發(fā)放工作，20 xx年共 受理辦件3770件。全年辦理的各類審批服務(wù)事項(xiàng)，均在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。且群眾 滿意率達(dá)到99%無投訴。行政審批局的工作讓我真切、深刻地體會(huì)到了窗口服務(wù)工作的平凡和不易。這 一年，我學(xué)到了不少新知識(shí)，也有了很多新感受和新思考。1、服務(wù)為本提升理念窗口工作讓我懂得了為人民服務(wù)宗旨的真正含義，找到了為黨和人民無私奉獻(xiàn) 的新支

19、點(diǎn)。身入群眾，心更要入群眾，身在行政審批局沒有比服務(wù)兩字更有意義的事情了，為群眾服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)就是我的本職工作。曾經(jīng)，我熱愛的是行政審批 局的工作環(huán)境；現(xiàn)在，我一心想的是為群眾服務(wù)。2、鍛煉能力提高素養(yǎng)窗口工作的水平，主要體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上。提高自身的政治理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素 質(zhì)是我們的必修課。窗口工作人員要熟悉掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和辦事流程，在服務(wù)對(duì) 象來窗口咨詢時(shí)做到一口清。做好一件困難的事情固然不易，但做好一百件簡單的 事情更加不易。大多數(shù)人對(duì)于窗口工作的理解是單調(diào)而枯燥，而我認(rèn)為：雖然工作 難度不大，但卻無比煩瑣，這就需要我們有極好的耐性和耐心，始終堅(jiān)定一個(gè)服務(wù) 理念“寧可自己麻煩百次，也不讓群眾為難一次”。做到真誠為民服務(wù)，以微笑和 熱情讓前來辦事的每一個(gè)人覺得稍許的等待也是一段美好的時(shí)光和回憶。3、立足崗位實(shí)現(xiàn)價(jià)值窗口是政府與人民群眾聯(lián)系的紐帶，也是體現(xiàn)我人生價(jià)值的平臺(tái)。有人說：人生求樂的方法，最好莫過于尊重勞動(dòng)，一切的樂境都可由勞