工程報事派工處理作業(yè)指導(dǎo)書

1、.成都龍湖物業(yè)效力質(zhì)量體系文件：.；文件稱號工程報事派工處置作業(yè)指點書文件編號： 生效日期：年月日版本： 頁數(shù)：共2頁編 制楊忠輝審 核同意人1、目的規(guī)范報事處置過程，提高效力質(zhì)量2、適用范圍晶藍(lán)半島工程3、管理內(nèi)容：步驟作 業(yè) 內(nèi) 容崗 位相關(guān)作業(yè)記錄接受報事接客戶中心或中控室開出的或由派工單轉(zhuǎn)來的1、工程班長按照派工單、協(xié)調(diào)單內(nèi)容、所屬專業(yè)進(jìn)展分派。2、假設(shè)不能立刻安排員工15分鐘內(nèi)上門，那么告之客戶中心，并另行商定上門時間，由客戶中心轉(zhuǎn)告客戶。3、對在上作登記，按照內(nèi)容通知相關(guān)工程人員作為該事件的經(jīng)辦人員。工程人員處置程序1、工程維修人員根據(jù)派工單內(nèi)容，預(yù)備相關(guān)的工具2、上門后客戶不在的

2、，通知客戶中心人員另行商定時間，并作好記錄。3、客戶在的，輕敲戶門或按門鈴，客戶開門后作自我引見，經(jīng)客戶贊同后進(jìn)入室內(nèi)。4、如非有償效力，立刻開場維修；如屬有償效力范圍，向客戶進(jìn)展解釋并出示，經(jīng)客戶贊同后開場維修。4.1如在一個任務(wù)日內(nèi)不能處置完成，那么告之客戶我們會將此事轉(zhuǎn)為協(xié)調(diào)單繼續(xù)跟蹤處置，公共區(qū)域派工假設(shè)在三個任務(wù)日內(nèi)不能處置完成，那么轉(zhuǎn)為跟蹤處置。4.2 維修終了，清掃干凈場地請客戶在相應(yīng)欄目內(nèi)簽字確認(rèn)；向客戶交待相關(guān)本卷須知后告別。4.3將完成的交班長審核。1、經(jīng)辦人員根據(jù)協(xié)調(diào)單內(nèi)容，攜帶相應(yīng)工具到報事點進(jìn)展協(xié)調(diào)處置。2、經(jīng)辦人員應(yīng)每天跟蹤，根據(jù)實踐情況在上作好記錄，包括事件處置的

3、進(jìn)展、同客戶溝通的說話記錄等。3、經(jīng)辦人員及時向客戶通報報事處置進(jìn)展和結(jié)果，特別是沒有查明缺點緣由或不能確定維修方案的應(yīng)及時向客戶闡明情況。4、如遇緊急情況，及時向上級反映匯報5、處置終了后請客戶簽字確認(rèn)。6、完成的當(dāng)日將交班長審閱。7、如經(jīng)辦人員多次協(xié)調(diào)未果，經(jīng)班長和工程主管指點、協(xié)助 仍協(xié)調(diào)無果的那么轉(zhuǎn)由客戶中心人員進(jìn)展協(xié)調(diào)處置?？蛻糁行膮f(xié)調(diào)處置完后將協(xié)調(diào)單前往工程部單據(jù)處置1、檢查能否完成、客戶室內(nèi)物品能否有完好的記錄、客戶的稱心程度、能否收費、收費能否正確、客戶能否簽字等。2、工程維修班長于當(dāng)天將完成的派工單交客戶效力中心進(jìn)展結(jié)束。3、工程班長在處置完的上簽字并在上消號后交回客戶中心。維修班長和工程主管按照各自的職責(zé)對進(jìn)展檢查和督促。工程人員客戶中心工程人員客戶中心值班記錄回訪1、客戶中心主管審閱后確認(rèn)已結(jié)束的，交客戶效