客戶年終總結范文十篇

1、Word 客戶年終總結范文十篇 對一段時間的工作進行總結是為了確定成果,找出問題,歸納出閱歷教訓,提高熟悉,明確方向,以便進一步做好工作。下面是我為大家共享的客戶年終總結，盼望能關心到大家! 客戶年終總結1 20_年已經過去了，我在支行領導的關懷下，在同事們的關心中，通過自己的努力工作，取得了肯定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務學問也有了較大的進步，個人營銷力量也得到極大提高。 首先，工作業(yè)績方面。我在支行領導指導下，努力營銷對公客戶，勝利主辦了海珠支行轉型以來第一筆授信業(yè)務，截至2022年末，實現(xiàn)總授信額度5、5億元，帶動對公存款8000多萬元，實現(xiàn)方案-范文庫。整理。利息收入160多萬元，實現(xiàn)方案-范

2、文庫。整理。中間業(yè)務收入29、55萬元。個人管戶企業(yè)_勝利申報為總行級重點客戶，并且正幫助支行領導樂觀營銷一批_下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面，也勝利營銷了一家_企業(yè)，利用交叉營銷，實現(xiàn)方案-范文庫。整理。年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經理小指標考核方面，我的成果排在全分行前5位。 其次，通過向領導學習、向產品經理學習、向書本學習，我較全面的把握了我行信貸業(yè)務學問。一年前我剛轉崗公司客戶經理的時候，對公司業(yè)務和授信產品一知半解，通過一年的學習，我基本把握了光大銀行大部分授信產品的要素，能夠通過跟客戶溝通，依據(jù)客戶財務狀況、擔保狀況和業(yè)務特點，為客戶設計合理的授信方案和詳細業(yè)務產品。此外，在

3、熟識業(yè)務產品的同時，我樂觀學習光大銀行信貸風險掌握措施，作為一名客戶經理參與分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順當通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫構建深化人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行一文被評為總行二等獎。 最終，在業(yè)務營銷過程中，仔細學習、點滴積累，努力提高個人營銷力量。作為一名客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟識自己的業(yè)務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去制造條件滿意。個人營銷力量方案范文。庫。整理的提升很大程度在于了解客戶、滿意客戶。因此，在與客戶溝通的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，愛好，特長，力爭講客戶感愛

4、好的話題，解決客戶急需解決的問題。 過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成果的取得與支行領導的關懷、指導、鞭策是分不開的。當然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。 20_年在工作上的方案，首先是在目前信貸緊急的狀況下，努力維護現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成果。第三是發(fā)掘存量結算賬戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財產品優(yōu)勢和加強上門服務力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)

5、結算戶。第五是加強交叉營銷，與對私客戶經理一起，全方位服務客戶。 20_年已經來臨，我決心更踏實工作，努力學習，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經理。 客戶年終總結2 瞬間，20_年即將過去，在這一年里，好像值得自己去回顧的事情并不是許多，生活和工作照舊是沿途沒有什么風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣安靜下去的時候。20_年_月，我經過應聘和選拔來到了_公司，我特別興奮。 加入_公司已_個多月，但對于我來說，我成長了許多。從頭開頭學習我不完全熟識的一種工作方式、工作內容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我

6、進一步專心去學習，然后要嫻熟運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和思索，在這里既對自己前段時間工作批判，也做一些總結，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務于公司。 一、20_年總結 1、工作總結 20_年_月_日，我開頭加入到_公司，跟著老員工學習，第一次參加訂單登記和后臺管理;第一次參加英文客服訂單驗證工作;第一次參加問題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了盼望，由于我可以學到更多的工作內容。由于之前我從事過相關工作，所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導關心，感謝公司給了我學習的機會。在這里，我看到了一批舍命、賣

7、力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但圓滿的是，我始終沒有自信自立完成整個流程規(guī)范化的操作和掌握，這將是在將來的一年中，我要面臨和轉變的首要，也是最重要的問題。 2、工作中的不足 在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。由于這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論學問水平、工作壓力承受力量，以及對詳細工作的實施與方案等問題上還有待進一步提高，一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應當而且能夠做的事情，要

8、勇于擔當，不依靠他人，不退縮、不躲避，英勇地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽認真。 二、20_年方案 新的一年即將到來，布滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必需更加的努力?？此坪唵?，做起來卻是需要專心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的幫助，加上我個人的不懈努力，20_年會是我在公司實現(xiàn)蛻變的一年。 1、增加責任感，聽從領導支配，樂觀與領導溝通，提高工作效率。 要樂觀主動地把工作做到點上，落到實處，削減工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作狀況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力氣和重要性。

9、2、勤學習，提高專業(yè)服務力量。 涉及到工作相關學問的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了很多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新狀況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟識公司的產品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達。 3、多行動，堅守工作職責。 英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調整自己的心情，給自己解壓。 工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要

10、看專心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會閱歷和工作閱歷少，因此我們也被許多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，的特點就是學習力量，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，虛心敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常方案，還是工作上的任務，我都要專心做到更好。學會準時專業(yè)的勤總結、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。 4、擅長思索，理論聯(lián)系實際。 在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關懷下，我漸漸熟識了工作狀況，通過自身細心觀看和留意，反思和總結，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結閱歷。捕獲和

11、發(fā)覺大家工作中的亮點，加以學習和自我提高，拓寬學問面，提高履行崗位職責的力量。 客戶年終總結3 本年度部門各項工作如下： 一、規(guī)范內管管理，增加員工責任心和工作效率 1、部門內部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作樂觀性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。 2、嚴抓客服人員服務素養(yǎng)和水平，塑造了良好的服務

12、形象。 客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內外的作用，客服員的服務水平和服務素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素養(yǎng)。部門樹立周到、急躁、熱忱、細致的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。 3、圓滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎。 4、親密協(xié)作各部門，做好內、外聯(lián)系、協(xié)調工作 二、部門工作存在的問題 盡管部門總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作

13、，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下。 1、員工業(yè)務水平和服務素養(yǎng)偏低。 通過部門近一年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)大事的閱歷不足等。 2、部門管理制度、流程不夠健全 目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作樂觀性受到肯定影響。 3、協(xié)調、處理問題不夠準時、妥當 在投訴處理、客戶看法、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠準時全面，接到問題后未準時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。 三、20_年工作方案要點 1、連續(xù)加強客戶服務水平和服務質量; 2、加強部門培訓工作，確?？头T

14、業(yè)務水平有顯著提高。 3、完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。 4、親密協(xié)作各部門工作，準時、妥當處理客戶糾紛和看法、建議。 5、加強相關管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。 回顧20_年，工作中布滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成果，展望20_年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將連續(xù)團結全都，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司進展貢獻一份力氣。 客戶年終總結4 從事電話客服工作是一份很需要急躁且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結： 從在網上報名、參與聽試、筆試、面試、復試到參與培訓，不知不覺來到

15、客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經受的是從一個剛走出校內的高校生到一個上班族的轉變;從一個自立的個體到成為_銀行電話銀行客服中心的一員。 在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入狀況中總結一些錯誤，在其次天強調今日外呼應當留意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間相互做案例，從一個個案例中發(fā)覺我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都樂觀參加到爭論中來，大家各抒己見，相互溝通看法，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會召

16、開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓舞;在這里，每天都會發(fā)生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行_中心大家庭般的暖和;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在_銀行電話銀行_中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素養(yǎng)，不斷完善自我這緊急勞碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱忱、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體會著他們在工作時的仔細和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

17、一、從這幾月的工作中總結出以下幾點： 1、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作方案，堅決聽從公司的支配，全身心的投入工作; 2、勤奮學習，與時俱進 記得主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行_中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務學問，強化思維力量，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。 在今后的

18、工作中，我會努力的連續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。 二、制定如下方案： 1、效完成外呼任務。在進行每天的工作上，學會總結各地方的特點，擅長發(fā)覺各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行_地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于_的客戶我們要多進行預約回撥;再例如_行的客戶他們理解力量和反映力量偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質量、效率三者結合; 2、加強自身學習，提高業(yè)務水平。嫻熟把握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強學問庫搜尋的練習，熟識學問庫的樹形結構

19、，關心我們高效的利用學問庫;不斷鞏固所學的業(yè)務學問，做到精確 完整的答復客戶的問題; 3、增加主動服務意識，保持良好心態(tài); 4、不斷完善自我，培育一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。 客戶年終總結5 20_年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，仔細學習物業(yè)管理基本學問及崗位職責，熱忱接待業(yè)主，樂觀完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)準時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力督促處理妥當，順當完成了年初既定的各項目標及方案。 一、重要工作任務完成狀況及分析： 1、日常接待工作 每日填寫客戶服

20、務部值班接待紀錄，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，準時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。 2、信息發(fā)布工作 本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約_多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計_條，做到通知擬發(fā)準時、詳盡，表述清楚、用詞精確 ，同時樂觀協(xié)作通知內容做好相關解釋工作。 3、入戶服務看法調查工作 我部門工作人員在完成日常工作的同時，樂觀走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。 截止到20_年_月_日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪_戶，并發(fā)放物業(yè)服務看法表_份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿足

21、率達90%，接待電話報修的滿足率達75%，回訪工作的滿足率達80%。 4、建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案_份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。 5、培訓學習工作 在物業(yè)公司經理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合學問，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。 部門員工由一個思想熟悉不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司布滿向往，對行業(yè)進展和自身成長布滿盼望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理學問把握空白培訓成一個具肯定物業(yè)管理常識的團隊。 二、工作中存在的不足、發(fā)覺的問題及遇到的困難

22、總結如下： 1、由于我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的學問仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。 2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠準時; 3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳_戶，未交_戶。水電費預交費用不足業(yè)主_戶，未交_戶。 4、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調整力量需不斷提高。 5、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。 6、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣揚及組織業(yè)主的文化消遣活動工作上尚未組織開展起來。 客戶年終總結6 轉瞬間到_區(qū)域工作已經四

23、個月了，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領導，新崗位，對我來說是一個良好的進展機遇，也是一個很好的熬煉和提升自已各方面力量的機會。 剛到_工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，樂觀進取，暖如春風的工作氛圍。感覺到了同事們的熱忱、執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開頭仔細學習客戶經理業(yè)務學問，扎扎實實地苦練服務技巧，業(yè)務一點一滴的學習，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步。我不斷堅持著自己的信念和追求在此，首先特殊感謝領導和同事們賜予我的大力支持、關懷和關心，使我能夠很快地適應新崗位的管理與運作程序。 剛接手大舜片區(qū)的時候看到100多家在網單位覺得這是一個比較有挑戰(zhàn)的片區(qū)，我清晰的明白大部分集

24、團規(guī)模都不大，但是量多，根據(jù)漁夫撒網的閱歷我清晰的明白自己首先需要做的是跑遍全部的集團建立人脈，由于大舜片區(qū)門牌及街道比較錯綜簡單，此項工作的開展并不易，通過百度地圖及各種詢問我踏上了訪問之路。在訪問期間通過對集團關鍵人物進行優(yōu)待政策營銷捆綁及服務中得到了客戶的確定及認可，在與客戶建立初步良好關系的基礎下再對客戶單位進行集團成員收集及集團產品的營銷工作。 然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有許多不足之處，還有許多要學習的地方，所以在以后的工作中，從自身做起，不斷繒強服務意識與水平還要更加連續(xù)留意學習業(yè)務學問，實踐和積累，刻苦練習服務技巧，同時仔細聽取各種看法及建議，不斷地把自己所學的學問

25、應用到實踐中僅是機械地去完成工作，更要實行換位思索的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展現(xiàn)自己開朗，熱忱，自信，堅毅的一面。 在工作中查找自己的位置，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進取中塑造自身的形象。我喜愛看到客戶希冀面來，滿足而去的表情，喜愛看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務學問還不深廣和閱歷不足解決不到的問題而產生圓滿，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄可是，以真誠服務換客戶的真情和信任，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素養(yǎng)。 通過四個多月的客戶經理工作，我簡潔的總結了兩點： 一、自覺加強理論學習，提高個人素養(yǎng)。 在業(yè)務學習方面，我不斷的總結閱

26、歷，樂觀與身邊的同事溝通溝通，使自己能盡快進入角色，擔負起自己的職責。同時，我還自覺學習客戶經理培訓教材等業(yè)務書籍，并通過網絡來吸取自己所需要的學問，達到不斷積累自己的業(yè)務學問儲備。 二、腳踏實地，努力完成好各項業(yè)務工作 從今年三月份開頭我擔當個人客戶經理職務，通過對客戶的一一回訪溝通，了解每位客戶的真實基本信息，讓客戶加深對我的印象。主動了解客戶的需求、建議、看法或投訴，準時解決客戶困難，并建立客戶記錄檔案，以便為今后的更好溝通打下基礎;仔細的服務個人客戶，做好個人客戶感情維系工作。在節(jié)慶日期間、客戶過生日時為其發(fā)送短信送去溫馨的節(jié)日祝愿，讓客戶感覺有特地的人員為他一個人服務，以提高客戶的感

27、知度;上門走訪調查，了解客戶的通信需求。定期對個人客戶進行上門走訪，通過與客戶面對面的溝通真正從客戶的利益動身，想客戶所想，急客戶所急，為客戶供應各類通信服務以及使用移動業(yè)務所遇到的問題，盡心盡力為客戶做到，并依據(jù)走訪調查表內客戶需求有針對性地為客戶供應專項服務;特色服務，有針對性的為不同的客戶定時發(fā)送溫馨短信提示，讓客戶針對其感愛好的增值業(yè)務進行主動訂購，針對操作步驟進行一對一宣揚;整理客戶檔案，客戶資料是了解客戶第一手段，在每次走訪后都會將客戶資料表裝訂成冊，錄入歸檔。通過以上的方方面面，并結合“服務與業(yè)務”的策略目標，不斷增加自我的危機感、緊迫感、使命感、責任感從而全面提高為客戶服務的質

28、量。 在接下來的工作日子里，我會加強學習業(yè)務學問及業(yè)務操作規(guī)范，我堅信：業(yè)精于勤，我將本著對自己負責的原則，把工作做好、做細、做精! 時間如箭，歲月如梭，轉瞬我已經做客服快一年了 。在這一年里有歡快也有哀痛，有勝利也有失敗。在歡快與哀痛、勝利與失敗的交叉中，我漸漸的成長起來，業(yè)務技術水平也不斷提升，理論學問得到充分實踐。 客服的工作相對其他崗位有點瑣碎?？雌饋砗芎啙嵉墓ぷ?，有時候也會消失錯誤，這就要求我們對工作仔細負責，細致入微。 在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開頭了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類

29、處理。每天根據(jù)備件和壞件的變化做出前一天的貨品出入庫報表。 做貨品出入庫報表要留意的以下幾點： 首先,要找到相對應的客服本部入庫單，神舟發(fā)貨清單清點科出庫單神舟電腦客戶服務修理單銷售保用單等單據(jù)。仔細核實單據(jù)信息和自己清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否全都，如不全都馬上仔細復檢一次，如發(fā)覺問題準時和相關領導反映，把問題在第一時間解決掉，不留后患。 其次,要留意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。根據(jù)先后挨次上報表，保持單號的連續(xù)性，以便將來查找的時候能夠立刻找到。還有是在一些特別的單號和明細后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標識。 第三,要留意的是在統(tǒng)計金額的時候用求和公式加以驗證，要保證

30、數(shù)據(jù)的 正確性。在上完貨品出入庫報表后千萬要留意寫上自己的大名和日期，再去找財務和經理簽字。財務和經理簽完字后，立刻就傳真給經管二部和備件科。并通知對方查收。第四,要留意的是在傳完之后要馬上拿著貨品出入庫報表、神舟客戶服務修理單、銷售保用單等單據(jù)上對應的賬本。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是好、壞件庫存帳備件往來帳欠人壞件賬人欠壞件賬在途賬。另外,在上賬的時候要特殊留意當總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當收到總部備件和神舟發(fā)貨清單后，就要馬上上賬。 當你接到服務站送來的貨品時應留意： 首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開

31、箱時要求物流或者貨運人員一起開箱查看，如有問題馬上聯(lián)系服務站進行核實，協(xié)商解決。 其次，公司要求服務站的包裝規(guī)范比較嚴格，要求對單個物品進行包裝，并要求有自立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)覺使用公司彩頁和爛報紙的服務站和經銷商的，要急躁地對其進行勸說教育，關心查找緣由、尋求解決方案。 第三，當你清點貨品時先找到相應的經銷商發(fā)貨清單和與物品一起的分公司退換貨申請表，同時做好貨品記錄跟蹤表的記錄工作。 第四，當我們發(fā)覺有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時，馬上聯(lián)系服務站或經銷商說明狀況，共同查清緣由，妥當處理。 第五，在清

32、點整機和顯示器的時候，我們不但要做好相應的記錄，還要錄入我們的工廠管理系統(tǒng)。在錄入信息的時候千萬要細致仔細，不能出一點差錯。這個是我們日常工作中接受客戶詢問和機器查詢的有力保障?？隙ㄒＷC它的精確 性，準時性，連貫性。 客戶年終總結7 一轉瞬，20_年已經過去。在這一年里，市場部門的全體同事盡心盡力，不辭勞苦，在工作中發(fā)揚了高度的仆人公精神，體現(xiàn)了高度的責任感，保證了項目優(yōu)質高效的進行。在過去3年的時間里，首先感謝公司賜予我這樣一個進展的平臺，和專心培育;感謝經理賜予工作上的鼓舞和督促。讓我學到了許多的業(yè)務談判學問和商談技巧，并順當?shù)臑橄乱徊降墓緲I(yè)務進展邁出了第一步。其次感謝這個業(yè)務團隊，感

33、謝同事們在工作上的相互鼓舞和協(xié)作。他們全部人都有值得我去學習地方，我從他身上學到了不少學問，讓自己更加的成熟。 通過3年來不斷與公司業(yè)務模式進行磨合，我也更加的熟悉到了，一個銷售人員的學問面、社交力量和商務談判技巧打算了銷售人員的銷售力量。為此，通過這3年的工作積累。我熟悉到自己現(xiàn)有的不足和特長。以下我想說二個方面： 一、在產品專業(yè)學問方面： 1)產品學問方面：加強熟識自動化產品的技術參數(shù)、和材料特點、規(guī)格型號。了解產品的使用方法;了解行業(yè)競爭產品的有關狀況。 2)公司學問方面：深化了解本公司的設備狀況及服務方式、進展前景等。 3)客戶需要方面：了解客戶的購買心理、購買層次、及對產品的基本要求

34、。 4)市場學問方面：了解自動化系列產品的市場動向和變化、不同顧客的購買力狀況，進行市場分析。 5)專業(yè)學問方面：進一步了解與自動化有關的其他方面的工藝技術學問，便利能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的溝通，以便更好的合作。 6)服務學問方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)，細心、仔細、快速地處理客戶狀況;有效地傳遞公司信息及獲得信任。 二、銷售力量方面： 1)首先感謝公司給了我一個這樣的進展的平臺，通過和大家一起工作的機會，讓我從大家身上學了不少的銷售技巧和談判力量，有了這些閱歷做鋪墊，信任在以后的工作當中我才能更順當?shù)脑趰徫恢凶粤⒊砷L起來。感謝大家在工作中的賜予關心。這些都是我財寶的積累。

35、2)自己工作中的不足。通過這么長時間的工作積累，整體上對自己的業(yè)績是很不滿足，主要表現(xiàn)在業(yè)務閱歷不夠豐富，目標不夠明確，業(yè)務技巧有待突破，市場開發(fā)力量還有待加強，盼望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務和開展打好基礎，提高自己的自信念和業(yè)務銷售技巧。 20_年的展望及規(guī)劃： 20_立刻就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿足，但人要往前看，一年之計在于春，在新的一年來臨之際，要為自己播好種，做好規(guī)劃，期盼明年的年終會有更好的表現(xiàn)。 公司在進展過程中，我認為要成為一名優(yōu)秀的的銷售經理，首先要調整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的進展方向，才能充分溶

36、入到公司的進展當中，才能更加有條不紊的開展工作。 第一，從理念上：我應當和公司保持全都的經營思想、經營理念，與公司高層統(tǒng)一目標和熟悉，幫助公司促進企業(yè)文化方面的建設。 其次，意識上：無論在自動化產品的銷售還是產品生產工作學問的學習上，用樂觀向上的心態(tài)，學習他人的特長，學會與上級、伴侶、同事更加融洽的相處;最終我盼望公司和及個人都有更大的進展空間。 第三，業(yè)務上：首先規(guī)劃好自己的市場區(qū)域，了解本區(qū)域內客戶的特性及目標。合理處理自己的業(yè)務時間，提高自己的工作效率。最終還要了解產品德業(yè)的將來進展趨勢及要面臨的問題。提前猜測，為面臨的機遇及挑戰(zhàn)做好充分的預備，讓自己永久都比別人快一步。 最終，在這新年

37、來臨之際，祝公司將來進展一路順風!大家事業(yè)有成，心想事成! 客戶年終總結8 自從本人20_年加入_珠寶銷售工作，擔當銷售經理以來也有一年的時間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵守商場的規(guī)章制度，在實踐中磨練了工作力量，使我的業(yè)務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的關心是分布開的，而且得到了商場領導的高度認可，在20_年的_月讓我擔當銷售經理一職，這是對我工作的確定。回首自己一年愛經受的風雨路程，我做出如下工作總結如下： 一、品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德 通過報紙，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業(yè)，具有劇烈的責任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，仔細負責，加強專業(yè)學問的

38、學習，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信念的源泉。 二、工作質量成果，效益和貢獻 保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了許多東西，也熬煉了自己，經過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。 三、工作中的閱歷 銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿足的珠寶應當時刻考慮的幾個方面;1仔細的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務是關鍵，人為的制造一個輕松開心的購物環(huán)境。2充分展現(xiàn)珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶學問缺乏了解，因此對珠寶首飾的展現(xiàn)非常重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿意感越劇烈，常言道;“滿足|”是顧客的廣告。3促進成交，由于珠寶首飾價值相對較

39、高，因此，顧客在最終成交前壓力重重，所以要營業(yè)員實行分心的方法減輕顧客的壓力。4熟識珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產地，質量。5售后服務，當顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結束，應當具體介紹佩戴與保養(yǎng)學問，最終說一些祝愿的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期盼二次消費的發(fā)生。6抓住每一次銷售的機會，以的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注意自己的外表，衣著要潔凈得體，每天堅持化妝。 四、工作中的不足和努力方向 總結一年來的工作，盡管有不小的進步，但還是有許多改進與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技巧還應當提高，也需要學習這方面的學問，借鑒他人勝利的閱歷很重要。有時候銷售不好思

40、想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。 對銷售失敗后的總結不夠，每一次銷售失敗都有它的緣由，比如對顧客推舉的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿足。對顧客是否充分的展現(xiàn)了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個銷售經理，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團結才能釋放能量。相互學習，相互進步。 總之，在這一年里我工作并歡樂著! 客戶年終總結9 通過這一年的工作學習，我對服裝銷售的一些基本學問有了肯定的了解，現(xiàn)對20_年銷售心得總結如下： 1、在服裝銷售過程中：銷售技巧及其重要，在

41、銷售過程中除了將服裝展現(xiàn)給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推舉服裝，以引起顧客的購買愛好，讓顧客達到消費的享受，比如：有許多顧客一進店就說貴，我們就會給他說明緣由，然顧客試穿我們的衣服，試衣途中我們就會和顧客談天，了解顧客的心理，也拉近我們之間的距離，同時也給顧客連貫性的搭配，讓顧客眼前一亮的感覺，讓顧客覺得我們的衣服不是貴而是名貴。 2、其次要留意重點銷售的技巧，重點銷售就是指要有針對性，對于服裝的設計，功能，質量，價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信任”，最終銷售勝利。 3、店里的員工在銷售上也比較樂觀，大家都為同一個目標，但做得不足的地方也還有許多。 在這一年中，我獲得的成長有： 1、工作中培育自己的心理素養(yǎng) 在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，假如我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿足而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說“NO”時表現(xiàn)一流的心理素養(yǎng)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本事，讓我的心理素養(yǎng)在工作中得到了良好的熬煉。 2、專心熬煉自己的銷售基本功 人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，優(yōu)秀的銷售不但要擁有良好銷售及服務的心理素