北財企業(yè)文化研究

1、探索企業(yè)文化2012年2月28日1第一篇 問題的提出2一、為什么要進行企業(yè)文化建設(shè)與管理？ 對宏觀企業(yè)發(fā)展綜合資源提出一些看法3企業(yè)缺乏持續(xù)存在的理念依據(jù)企業(yè)對未來沒有完成系統(tǒng)思考（戰(zhàn)略、核心競爭力）通過文化建設(shè)：企業(yè)完成系統(tǒng)思考，實現(xiàn)戰(zhàn)略落地 三流企業(yè)賣力氣 二流企業(yè)賣產(chǎn)品 一流企業(yè)賣技術(shù) 超一流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn) 卓越企業(yè)賣文化1.為什么中國許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)。戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)核心流程業(yè)績管理企業(yè)文化與行為4企業(yè)家與中基層沒有文化傳遞系統(tǒng)執(zhí)行力不足的困惑通過文化建設(shè)：建立共同語言系統(tǒng)，減少溝通障礙2.為什么企業(yè)高層與中基層之間難以達成共識并存在溝通障礙5組織變革與過程管理的本質(zhì)是文化

2、變革組織變革與過程管理缺乏文化支持通過文化建設(shè)：驅(qū)動組織變革，并減少變革成本3.為什么企業(yè)在組織變革與過程管理中,員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進，導(dǎo)致變革成效不佳。6文化沒有落地，文化停留在口號與時髦的詞匯上，導(dǎo)致文化虛脫KPI指標(biāo)是員工行為導(dǎo)向，但企業(yè)沒有建立反映文化訴求的KPI指標(biāo)體系心理契約的天然缺乏導(dǎo)致企業(yè)的制度成本高，企業(yè)行為與員工行為沒有自律機制（從他律到自律-勞動契約與心理契約）通過文化建設(shè)：將文化理念融入KPI指標(biāo)之中，形成心理契約 4.為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離（文化虛脫）7 5 為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求（企業(yè)家的文化角色是什么？）。企業(yè)文化源于企業(yè)

3、家精神與追求企業(yè)家的投機心態(tài)與企業(yè)家心態(tài)企業(yè)家的境界與抱負(fù)封頂企業(yè)家自身的轉(zhuǎn)型是一個痛苦過程通過文化建設(shè)： 企業(yè)家完成自身角色轉(zhuǎn)換與行為轉(zhuǎn)型，確立企業(yè)以事實為基礎(chǔ)的管理和以價值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)8 6.為什么對企業(yè)而言，計劃經(jīng)濟體制時代所形成的文化對企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。中國企業(yè)的計劃經(jīng)濟烙印影響深遠（假、大、空，重議論不重行動）“官本位”的認(rèn)知系統(tǒng)及非人性化的人為秩序?qū)ζ髽I(yè)文化的影響（重權(quán)力、職位、不重責(zé)任）中國傳統(tǒng)文化對企業(yè)的約束傳統(tǒng)文化精華：大丈夫、天人合一、君輕民貴；傳統(tǒng)文化糟粕：人治、中庸之道、實利通過文化建設(shè)： 強化中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化對企業(yè)的積極影響，弱化計劃經(jīng)濟體制對人的

4、觀念和行為方式的影響97.為什么對于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進行文化繼承與創(chuàng)新。 成功企業(yè)的思維慣性與行為慣性對企業(yè)的約束文化繼承與創(chuàng)新的矛盾通過文化建設(shè)： 對企業(yè)積淀的優(yōu)秀文化進行提煉、繼承和創(chuàng)新，走出成功陷阱。 成功不等于成長108 .為什么企業(yè)家普遍感到員工執(zhí)行力不足，精細(xì)化管理落實不到細(xì)節(jié)。 執(zhí)行力需要執(zhí)行型文化 細(xì)節(jié)管理需要需要良好的習(xí)慣，注意細(xì)節(jié)是一種功夫，是一種習(xí)慣 通過文化建設(shè)： 創(chuàng)建執(zhí)行型文化，培養(yǎng)員工重視細(xì)節(jié)、將小事做細(xì)、做到位的良好習(xí)慣。11為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)

5、為：世界500強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點：一是團隊協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵與創(chuàng)新。 憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。12追求卓越企業(yè)文化的共同特征彼得斯和沃特曼的研究領(lǐng)域涉及高新技術(shù)領(lǐng)域、消費品領(lǐng)域、傳統(tǒng)工業(yè)領(lǐng)域、服務(wù)行業(yè)、能源化工行業(yè)等多個領(lǐng)域，研究對象包括惠普、IBM、英特爾、寶潔、3M、柯達等60多家世界知名企業(yè)，研究結(jié)果總結(jié)出了成功企業(yè)的八大屬性：崇尚行動 貼近顧客 自主創(chuàng)新 以人促產(chǎn) 價值驅(qū)動 不離本行精兵簡政

6、 寬嚴(yán)并濟 不斷嘗試，關(guān)鍵是要去做，倡導(dǎo)科學(xué)實驗精神傾聽顧客，不斷從顧客身上學(xué)習(xí)，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品激發(fā)員工的創(chuàng)造力，鼓勵和呵護創(chuàng)新行為，倡導(dǎo)合理的犯錯誤的次數(shù)尊重和關(guān)心每一位員工，強化其自信和渴望成就的心理，從而極大釋放生產(chǎn)力讓員工認(rèn)同企業(yè)價值觀，為高于利潤的價值目標(biāo)而努力，保持企業(yè)永久的活力不要輕易進入不熟悉的領(lǐng)域，盲目多元化，依托本身的優(yōu)勢獲取市場成功保持機構(gòu)靈活有效，簡單明了善于把握集分權(quán)的尺度，充分發(fā)揮員工主觀能動性的同時，保持企業(yè)的統(tǒng)一崇尚行動 顧客至上 創(chuàng)新 以人為本 社會責(zé)任 務(wù)實專注效率速度平衡中庸13張瑞敏談海爾的企業(yè)文化張瑞敏在分析海爾經(jīng)驗時說：“海爾過去的成功

7、是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價值觀?！?至于張瑞敏個人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧J(rèn)為第一是設(shè)計師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)結(jié)合起來。 實際上，海爾的擴張主要是一種文化的擴張收購一個企業(yè)，派去一個總經(jīng)理、一個會計師、一套海爾的文化。14（二）研究企業(yè)文化的三個基點基于對企業(yè)的成長歷史與發(fā)展階段的深刻理解與系統(tǒng)認(rèn)識；基于敏銳感知時代與市場環(huán)境對企業(yè)所提出的挑戰(zhàn)與機會；基于企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。15（三）企業(yè)文化建設(shè)重在過程 第一，將企業(yè)家的意志、直覺、創(chuàng)新精神和

8、敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的公司宗旨和政策、任職資格的明確化、系統(tǒng)地傳遞給職業(yè)管理層，由職業(yè)管理層規(guī)范化的運作。 它是一個“權(quán)力智慧化的過程?！?第二次創(chuàng)業(yè)階段，應(yīng)該將企業(yè)家行為轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人行為，通過規(guī)范化運作避免企業(yè)家個人情結(jié)個知識局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。（娃哈哈宗慶后） 這就是“權(quán)力智慧化”。16第二，闡明企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序，建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾關(guān)系的心理契約。 是一個“理念政策化”的過程。第三，指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，推動管理的升級換代和員工的職業(yè)化，內(nèi)生企業(yè)的核心競爭力，并使企業(yè)管理體系具有可持續(xù)性。 是一個“企業(yè)

9、行為規(guī)范化”與“員工行為職業(yè)化”的過程。17第二篇 企業(yè)文化18企業(yè)的金三角制 度產(chǎn)品/服務(wù)團 隊企業(yè)文化19企業(yè)成長的三大法寶用文化凝聚人心用制度駕馭人性用品牌成就人生企業(yè)成長的一個體會不謀萬事，不足謀一事；不謀全局，不足謀一域。20一、企業(yè)文化的內(nèi)容與要點21（一）企業(yè)文化究竟是什么？企業(yè)文化就是在一個企業(yè)的核心價值體系的基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式使企業(yè)員工彼此之間能夠達成共識，形成心理契約。 企業(yè)文化是組織成員思想、行為的依據(jù)。文化具有獨特性、難交易性、難模仿性的特質(zhì)，使得文化成為企業(yè)核心專長與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)

10、發(fā)展的基本驅(qū)動力。文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界，現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競爭是文化的競爭。任何企業(yè)都是有文化的，沒有沒有文化的組織，只有不同文化的組織。22企業(yè)文化的誕生過程： 內(nèi)在經(jīng)營資源外在市場環(huán)境企業(yè)定位文化概念CISMI理念識別VIBI活動識別視覺識別企業(yè)的心企業(yè)的手企業(yè)的臉23企業(yè)文化的溝通過程： 事人物傳播多元化對外廣告宣傳公關(guān)活動公益活動終端促銷新聞造勢理念共識化對內(nèi)理念分享精神溝通教育培訓(xùn)團隊建設(shè)形象系統(tǒng)化識別VI系統(tǒng)建立VI系統(tǒng)導(dǎo)入與管理VI環(huán)境識別24 組織愿景理念以價值創(chuàng)造為中心：為顧客創(chuàng)造價值、為員工創(chuàng)造價值；尋求組織和員工的共同發(fā)展工具觀向精神觀轉(zhuǎn)變：把工作作為達到目的

11、的手段轉(zhuǎn)變?yōu)閷で蠊ぷ鲀?nèi)在價值和生命價值；機器觀向生命觀轉(zhuǎn)變：把企業(yè)看作從事投入產(chǎn)出轉(zhuǎn)換的機器轉(zhuǎn)變?yōu)榘哑髽I(yè)看作具有自組織功能的生命體。企業(yè)文化 以人為本理念 為員工創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境，將謀生變成“樂生”； 善待員工就是善待企業(yè)。員工和企業(yè)關(guān)系的正確認(rèn)知。25理念文化/精神文化：靈魂制度文化：管理制度是機器（結(jié)構(gòu)）物質(zhì)文化：考核激勵制度是潤滑油行為文化：企業(yè)文化的血肉 這四層次文化系統(tǒng)整合，離開制度文化、物質(zhì)文化和行為文化，就失去了文化生存的土壤，也失去了文化培植和成長的營養(yǎng).企業(yè)文化系統(tǒng)26結(jié)果導(dǎo)向：貢獻在外部（目標(biāo)）；以人為本：做事先做人（中心）；一次做對：習(xí)慣成自然（態(tài)度）；系統(tǒng)思考：協(xié)同出

12、優(yōu)勢（思路）；小事做起：為大于其細(xì)（基礎(chǔ)）；不斷創(chuàng)新：變革是靈魂（方法）。企業(yè)文化系統(tǒng)27溫水煮蛙螃蟹文化猴子文化老鷹文化土虱文化雁群文化不能察覺漸進變化的危險企業(yè)文化的類型不能容忍別人的上進;被失敗的經(jīng)驗所困;物競開擇,適者生存;危險強化生命力;團隊精神的象征.28（二）企業(yè)文化的內(nèi)涵形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)大家都能認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式企業(yè)成員間達成的團隊心理契約291.企業(yè)文化是形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)企業(yè)文化是在一個企業(yè)的核心價值體系基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)（形成組織效能的群體意識形態(tài)）。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)是員工之間能達成共識，形成心里契約，使每一個員工知道企業(yè)提倡什

13、么，反對什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。302.企業(yè)文化是大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣（行為方式），不是制度（法律）。文化是我們習(xí)以為常的東西。文化是企業(yè)員工的行為模式。例1：終身雇傭制終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習(xí)慣，不是明確的制度，簽約時沒有企業(yè)把這一條寫進去。例2：夫妻回避華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習(xí)慣，不是制度性規(guī)定。31法律強制人達到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達到最高標(biāo)準(zhǔn)。一個人有義務(wù)不侵害別人，但沒有義務(wù)為他人謀福利，但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利。起始文化的慣性（不假思索的習(xí)慣影響），老板創(chuàng)業(yè)中的習(xí)

14、性與國有企業(yè)的習(xí)性。32契約有兩種：法律的和道德的。每個企業(yè)都有自己的核心價值觀。核心價值觀是企業(yè)的一種“德”的標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。核心價值觀也標(biāo)志著一種選人用人機制： ? 低 高 德 高 低 才3.企業(yè)文化是團隊成員間達成的團隊心里契約才 德 才33二、企業(yè)文化建設(shè)的方向與核心要素34（一）文化建設(shè)的方向如何適應(yīng)未來競爭的要求，確立市場導(dǎo)向的企業(yè)文化；如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有文化中與公司戰(zhàn)略相悖的成分，加以剔除；如何挖掘、發(fā)揚光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢，建設(shè)具有企業(yè)特色的新文化; 是三位一體的基本方向35企業(yè)文化提升方向現(xiàn)有優(yōu)秀文化元素的提煉與公司戰(zhàn)略相悖文化元素的剔除適應(yīng)市場競爭導(dǎo)入先

15、進文化元素本著對企業(yè)文化的本來面貌的尊重，系統(tǒng)總結(jié)、挖掘、提煉與發(fā)揚光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢；不圖一勞永逸、完美無缺，但求真實客觀、平實有用，建設(shè)具有企業(yè)特色與特征的新文化，這是企業(yè)文化提升的第一個基本方向。企業(yè)的文化提升，具有某種文化要素和形態(tài)上的轉(zhuǎn)變，文化建設(shè)是對原有文化進行“揚棄與創(chuàng)新”的過程。首先我們要審視現(xiàn)有文化，弄清楚哪些不符合公司未來發(fā)展的需要，哪些與公司未來的發(fā)展一致，弘揚優(yōu)秀的，剔除不良的。本著適應(yīng)未來競爭的要求，滿足企業(yè)實現(xiàn)“關(guān)鍵性轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略落地”的需要，為企業(yè)引入新的文化特征量或新的文化元素，建設(shè)適合市場競爭、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的新文化，這是企業(yè)文化提升的又一個基本方向。36（二）企

16、業(yè)文化核心要素模式核心價值理念體系（價值觀念）文化品性（精神境界）思維方式道德倫理社會形象37要討論的是企業(yè)的使命、愿景、核心價值觀，以及企業(yè)系統(tǒng)的做事原則和重大關(guān)系原則； 并且，按照社會化原則，公開對企業(yè)內(nèi)外作出承諾，約束自己的決策行為，贏得普遍的信任。 1 .核心價值理念體系38核心理念體系使命與愿景核心價值觀系統(tǒng)做事原則重大關(guān)系準(zhǔn)則企業(yè)使命如何落地，按照集團的發(fā)展戰(zhàn)略，要做成什么樣的企業(yè)？未來的圖景是什么？共同愿景是什么？如何順應(yīng)產(chǎn)業(yè)社會的發(fā)展趨勢，使企業(yè)富有前途？激發(fā)全體員工的使命感與創(chuàng)業(yè)熱情愿景是什么？企業(yè)要實現(xiàn)自身使命愿景所必須遵循的最基本的價值標(biāo)準(zhǔn)和價值信仰。價值立場與價值主張是

17、什么？提倡什么？反對什么？弘揚什么？抑制什么？基本商業(yè)倫理和企業(yè)精神是什么？將企業(yè)使命及核心價值觀具體化為決策、市場營銷、研發(fā)、創(chuàng)新、生產(chǎn)率、利潤等關(guān)鍵領(lǐng)域的“做事原則”，并有效協(xié)調(diào)使之成為系統(tǒng)，確保企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)在分散狀態(tài)下的經(jīng)營管理活動具有內(nèi)在的統(tǒng)一性。建立相應(yīng)的“處世”原則，以指導(dǎo)企業(yè)處理與客戶、員工、競爭對手、合作伙伴、國家、社會和自然環(huán)境等因素的關(guān)系。從而為企業(yè)營造良好的社會生態(tài)，確保企業(yè)在長期經(jīng)營過程中能夠抗拒外部環(huán)境的不確定性，抵御未來不測事件的意外打擊。39企業(yè)核心價值觀企業(yè)的使命與追求使命企業(yè)存在的理由和價值，即回答企業(yè)是什么。愿景企業(yè)渴求的未來狀態(tài)，即回答企業(yè)將成為什么

18、樣的企業(yè)。舉例：成為一家擁有最佳管理者及員工的世界級企業(yè)，致力于把中國人的才智貢獻給世界其他國家。忠實于科學(xué)，獻身于健康，把西安揚森建設(shè)成為中國最美好的公司之一。華為的追求是在點子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點點滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領(lǐng)先企業(yè)40價值觀的三個層次1） 人的價值大于物的價值2） 企業(yè)價值大于個人價值3） 社會價值大于企業(yè)價值412 企業(yè)的文化品性（精神境界）：充分體現(xiàn)企業(yè)家個性和獨具特色的文化底蘊企業(yè)家與員工的主觀精神狀態(tài)及獨特的企業(yè)個性行為特征員工主觀能動性的激發(fā)組織的精神氛圍舉例： 北京同仁堂的“濟世養(yǎng)生”，“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”

19、及“德、誠、信”的企業(yè)精神。423.企業(yè)的思維方式（戰(zhàn)略、經(jīng)驗、思路、領(lǐng)導(dǎo)、管理風(fēng)格）實現(xiàn)（價值 精神 倫理）的： 慣常邏輯 一般途徑 共享經(jīng)驗 戰(zhàn)略思想例如：微軟“變”的思維沃爾瑪?shù)摹暗蛢r銷售、保證滿意”的經(jīng)營宗旨領(lǐng)導(dǎo)方式與管理風(fēng)格（包括決策方式與程序） 例如：家長專制式文化、官僚主義文化與協(xié)作參與型文化英特爾管理風(fēng)格：公司內(nèi)部人人平等，高層管理人員和普通員工一樣上班守時，不搞管理人員的特殊待遇。強調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)走動式管理模式，公司總裁每年巡視英特爾國內(nèi)外的所有工廠，人稱“環(huán)球飛行管理者”。43企業(yè)家與領(lǐng)導(dǎo)行為的轉(zhuǎn)型開放權(quán)力結(jié)構(gòu)，建立理性權(quán)威職業(yè)經(jīng)理人隊伍建設(shè)建立以事實為基礎(chǔ)的管理，以價值觀為基

20、礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)家的持續(xù)超越管理體制44企業(yè)的發(fā)展階段與企業(yè)家的持續(xù)超越個人化（組織創(chuàng)始階段）職能化（組織形成階段）功能分層（組織規(guī)范階段）產(chǎn)業(yè)決策（組織擴張階段）組織創(chuàng)新（組織再造階段）領(lǐng)導(dǎo)危機集分權(quán)危機決策危機官僚危機454.企業(yè)倫理 -員工職業(yè)道德愛崗敬業(yè) 職業(yè)經(jīng)理人：受人之托成人之事 雇員打工：等價的利益交換 社會主義新人：為了全人類解放忠誠企業(yè) 企業(yè)是誰的：實達是大家的 松下是社會的 團隊合作 日：重集體輕個人 “世人期望”的他律 窮國 易成勢頭 美：重個人輕集體 “個人主義”的自律 富國 激發(fā)創(chuàng)造遵紀(jì)守法 在尊重個人的基礎(chǔ)上 理解后認(rèn)同 在企業(yè)利益的前提下 執(zhí)行中理解46 主動學(xué)習(xí) 熱

21、愛工作 自身層面 感謝生活 和諧合作 樂于助人 團隊層面 認(rèn)同搭檔 愛護企業(yè)資源 敢想敢說敢為 企業(yè)層面 參加集體活動 參與社會公益 遵守社會公德 社會層面 維護企業(yè)形象應(yīng)該提倡的員工行為474 企業(yè)倫理（續(xù)） ： 企業(yè)法人道德社會道德：企業(yè)-國家 平等的利益主體 各盡其職 各得其利 納稅享受服務(wù) 個人服從企業(yè) 企業(yè)服從國家 共同的革命目標(biāo)市場道德：企業(yè)-企業(yè) 公平競爭 信守規(guī)則 從我開始 愛護信譽 建設(shè)無形資產(chǎn)生態(tài)道德：企業(yè)-自然 對社區(qū)（交通） 對自然（污染） 對員工（人道） 人際道德：企業(yè)-員工 關(guān)注員工心理 關(guān)注員工健康 關(guān)注員工發(fā)展485 .社會（企業(yè)）形象 三維標(biāo)準(zhǔn)知名度：枝干-企

22、業(yè)形象的中介 廣告力度 第一層次：宣傳力 亮相 傳播 樹立形象美譽度：花果-企業(yè)形象的目標(biāo) 顧客認(rèn)可度 第二層次：事實力 產(chǎn)品影響 口碑 信譽文明度：根系-企業(yè)形象的基礎(chǔ) 基礎(chǔ)堅度 第三層次：基因力 文化 管理 組織495 企業(yè)形象（續(xù)） 外在標(biāo)識 C I S統(tǒng)一的視覺特征（招牌 司徽 旗幟 商標(biāo)）結(jié)晶的企業(yè)理念（經(jīng)營 管理 道德 準(zhǔn)則）CIS ： 統(tǒng)一化系統(tǒng) 身份系統(tǒng) 個性系統(tǒng) 識別系統(tǒng) 形象系統(tǒng) identity （企業(yè)）識別的同一 image （企業(yè)）形象的概括 C : corporate (企業(yè)) I : image (形象) S : system (系統(tǒng))50理念識別系統(tǒng)(MIS)：

23、 通過企業(yè)經(jīng)營理念定位，來傳達企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)，展示企業(yè)獨特形象的設(shè)計體系 “企業(yè)的心”視覺識別系統(tǒng)(VIS)： 運用視覺傳達方法，通過企業(yè)識別符號來展示企業(yè)獨特形象的設(shè)計系統(tǒng)。 “企業(yè)的臉”行為識別系統(tǒng)(BIS)： 經(jīng)營理念指導(dǎo)下，通過表現(xiàn)企業(yè)對外參與、反饋，對內(nèi)組織、管理、教育、培訓(xùn)等活動，來展示企業(yè)獨特形象的設(shè)計系統(tǒng)。 “企業(yè)的手” 企業(yè)識別系統(tǒng)的構(gòu)成51三、如何進行企業(yè)文化建設(shè)與管理52員工行為戰(zhàn)略落地核心理念做事原則管理行為內(nèi)部制度（一）企業(yè)文化建設(shè)核心要素模型53企業(yè)文化建設(shè)的最終目的是要有助于實現(xiàn)企業(yè)的“戰(zhàn)略落地”；實現(xiàn)“戰(zhàn)略落地”涉及到一系列的結(jié)構(gòu)性整合，企業(yè)必須按

24、戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)及結(jié)構(gòu)性整合的要求，演繹出一套 “核心價值理念”；然后在基本價值理念的基礎(chǔ)上導(dǎo)出企業(yè)的 “系統(tǒng)做事原則”；并使其與企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度尤其是與價值評價與分配制度實現(xiàn)對接，形成強有力的、以實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向的、體現(xiàn)企業(yè)核心理念的激勵與約束機制，使企業(yè)文化演化為強有力的“管理行為”或“管理活動”；這些“管理行為”和“管理活動”有效地激勵與約束員工調(diào)整各自的行為方式與做事習(xí)慣，使其自覺地依照實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求行事，達到促進企業(yè)戰(zhàn)略落地的目的。54（二）企業(yè)文化項目建設(shè)基本原則肯定企業(yè)成功歷史繼承性企業(yè)文化與時俱進富有戰(zhàn)略前瞻性企業(yè)文化開放包容進取獨特管理企業(yè)文化有助于和諧增強凝聚力企業(yè)文

25、化基于提升企業(yè)績效財富企業(yè)文化提高品牌信仰的競爭性企業(yè)文化科學(xué)完整規(guī)范的系統(tǒng)性企業(yè)文化全程溝通培訓(xùn)的共識性企業(yè)文化55（三）如何進行企業(yè)文化建設(shè)1 企業(yè)文化建設(shè)是一個過程。 第一，它可以將企業(yè)家的意志、直覺、創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的宗旨和政策，使之能明確地系統(tǒng)地傳遞到職業(yè)管理層，由職業(yè)層規(guī)范化運作，它是一個“權(quán)力智慧化”的過程。 第二次創(chuàng)業(yè)階段，應(yīng)該將企業(yè)家行為轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人行為，通過規(guī)范運作避免企業(yè)家的個人情緒和知識局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。這就是權(quán)力智慧化。 第二、闡述企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序，建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾的心理契約，是一個“理念政策

26、化”的過程。 第三，指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，推動管理達到國際標(biāo)準(zhǔn)，并使企業(yè)管理體系具有可移植性。是一個企業(yè)“行為規(guī)范化”的過程。56企業(yè)文化問題診斷：企業(yè)文化診斷問卷法、企業(yè)文化診斷訪談法、企業(yè)文化診斷的文獻資料分析、企業(yè)文化診斷的模式與標(biāo)桿分析法、典型人物與典型事件分析法、小型座談會。企業(yè)文化建設(shè)的系統(tǒng)解決方案戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的企業(yè)文化系統(tǒng)解決方案（戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的文化要求、治理結(jié)構(gòu)與組織轉(zhuǎn)型要求、與組織變革要求、人力資源管理機制與模式變革要求）并購重組之中的文化整合與解決方案 企業(yè)文化建設(shè)要從企業(yè)存在的問題入手，以問題為導(dǎo)向，漸進式的系統(tǒng)解決方案。57企業(yè)家與企業(yè)家群體：企業(yè)

27、最高領(lǐng)導(dǎo)人是企業(yè)的締造者，也是企業(yè)文化變革的原動力。構(gòu)建文化基因，實現(xiàn)以價值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)樹立企業(yè)理念使命追求和核心價值觀（有意識地去引導(dǎo)和創(chuàng)造）完成戰(zhàn)略性系統(tǒng)思考企業(yè)文化的忠實的追隨者、布道者、傳播者、感召者、激勵者。文化變革的催化劑（最大的敵人是自己，企業(yè)家的危機意識與轉(zhuǎn)型）。確立和維護工作標(biāo)準(zhǔn)，并身先士卒，率先垂范（關(guān)注績效標(biāo)準(zhǔn)、正直誠信）文化的傳承與繼任者的確定3 企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵要素58企業(yè)的核心與中堅人才共同參與企業(yè)愿景與核心價值觀的制定提煉經(jīng)驗、總結(jié)教訓(xùn)、探尋方法、確立準(zhǔn)則、行為帶動將核心價值觀融入制度建設(shè)和流程建設(shè)之中與員工進行溝通、輔導(dǎo)并達成共識部門與團隊氛圍建設(shè)與維護全體

28、員工參與、認(rèn)同、擁戴、依從輿論導(dǎo)向、組織氛圍、從眾心里制度強化、行為規(guī)范學(xué)習(xí)、自律59企業(yè)文化建設(shè)模型“戰(zhàn)略落地”驅(qū)動的企業(yè)文化建設(shè)核心理念培訓(xùn)傳播員工行為員工行為管理行為管理行為企業(yè)家管理者先進員工普通員工文化建設(shè)過程文化建設(shè)成果組織行為個人行為文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)者文化建設(shè)組織者文化建設(shè)參與者戰(zhàn)略落地做事原則內(nèi)部制度60文化體系的落地人力資源培訓(xùn)制度建設(shè)傳播制度審查人力資源體系培訓(xùn)體系傳播體系責(zé)任體系先進案例組織激勵啟動認(rèn)知認(rèn)可企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃61文化建設(shè)全流程人力資源培訓(xùn)制度建設(shè)傳播制度審查人力資源體系培訓(xùn)體系傳播體系責(zé)任體系先進案例組織激勵啟動認(rèn)知認(rèn)可企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃企業(yè)家管理者普通員工理念整

29、合企業(yè)文化體系愿景層計劃層實施層62 實踐證明：企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)是企業(yè)發(fā)展的靈魂；是關(guān)系到企業(yè)前途命運的大事；是做好企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分。檢驗一個企業(yè)成熟與否的三個標(biāo)準(zhǔn)：第一，戰(zhàn)略目標(biāo)是否清晰第二，核心競爭力是否突出第三，學(xué)習(xí)型企業(yè)文化是否健全63對于我們構(gòu)建文化的思考北財企業(yè)文化的基本架構(gòu) 1、企業(yè)文化的實質(zhì) 2、企業(yè)文化的誕生過程 3、企業(yè)文化的溝通過程 4、北財企業(yè)文化的特征 5、北財?shù)膽?zhàn)略目標(biāo) 6、北財人價值觀的層次和精神體現(xiàn) 7、北財企業(yè)文化的氛圍64北財企業(yè)文化的核心內(nèi)容 1、企業(yè)精神 2、企業(yè)愿景 3、企業(yè)使命 4、企業(yè)宗旨 5、企業(yè)理念 6、部門理念 7

30、、管理風(fēng)格 8、北財?shù)暮诵母偁幜?9、北財企業(yè)文化的具體表現(xiàn) 10、北財企業(yè)文化綜合表述65三個三原則： 中國傳統(tǒng)文化有：一生二、二生三、三生萬物。三是最穩(wěn)定持久的數(shù)字，衍生“三個三原則”的寓意是做百年事業(yè)。三 洗三 力三意洗面時尚形象體力產(chǎn)品經(jīng)營客戶滿意洗腦全球觀念財力資本經(jīng)營職員樂意洗手兩袖清風(fēng)智力品牌經(jīng)營股東如意66溫水煮蛙螃蟹文化猴子文化老鷹文化土虱文化雁群文化歸因文化睡蓮文化不能察覺漸進變化的危險，擁抱變化我們應(yīng)該有的企業(yè)文化不能容忍別人的上進;認(rèn)識自己的不足不要被失敗的經(jīng)驗所困;敢于創(chuàng)新物競開擇,適者生存;競爭意識危險強化生命力;獨善其身不斷學(xué)習(xí)團隊精神的象征.對內(nèi)歸因，批評與自我

31、批評.精彩在于默默努力.67五項修煉心智模式共同愿景團隊學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考自我超越這是一種能力。什么是你在生活和工作中最想要的？你的優(yōu)勢和劣勢各自是什么？愿望目標(biāo)和當(dāng)前現(xiàn)實間的差距在哪里？保持一種創(chuàng)造性的張力、誠實面對真相，運用潛意識。來自于過去的經(jīng)驗、判斷和感覺，影響著一個人聽什么、說什么及如何對他人做出反應(yīng)；會在檢驗事實和觀點之前就做出結(jié)論。心智模式不僅存在于個體，也在于在組織透視自我，自我反思，學(xué)習(xí)他人?！拔覀兿胍獎?chuàng)造什么？”組織中人們所共同持有的意象或景象，它創(chuàng)造出眾人是一體的感覺，并遍布到組織全身的活動，而使不同的活動融合起來。系統(tǒng)是一系列相互關(guān)聯(lián)的部分?！瓣P(guān)系性思考”系統(tǒng)觀念與系統(tǒng)思考是

32、學(xué)習(xí)型組織的理論方法的核心；學(xué)習(xí)的基本意義和目的就是創(chuàng)造，系統(tǒng)思考正是一種綜合與創(chuàng)造的方法。個人學(xué)習(xí)團體學(xué)習(xí)團體智慧個體智慧不斷地檢驗經(jīng)驗，并將其轉(zhuǎn)化為整個組織都能獲得，與組織目標(biāo)休戚相關(guān)的知識。無偏見的傾聽他人的意見從建設(shè)性意見中挖掘新思想7.奉獻6.投入5.真正遵從4.適度遵從3.勉強遵從2.不遵從1.冷漠 階進景愿同共 知識管理：學(xué)習(xí)型組織是一個不斷進行知識積累、知識管理的團隊。68 北財企業(yè)文化信息儲備一、倫 理 篇1、成功是優(yōu)點的發(fā)揮；失敗是缺點的積累。點評：不論成功還是失敗，都是冰凍三尺，非一日之寒。2、有信心不一定會贏，沒有信心一定會輸；有行動不一定會成功，沒有行動一定會失敗。點

33、評：敢想才會做，想贏就得拼，敢拼才會贏。3、成功從簡單的重復(fù)開始。點評：毛主席說，一個人做一件好事并不難，難的是一輩子做好事。貴在堅持，堅持就是簡單的重復(fù)。4、從最不滿意的客戶身上可以學(xué)得最多。點評：客戶是企業(yè)的上帝，不滿意的上帝會有針對性地告訴我們很多知識。5、很多時候往往我們并不是跌倒在自己的缺陷上，而是跌倒在自己的優(yōu)勢上。點評：缺陷是個警鐘，而優(yōu)勢卻是麻醉藥。6、魚，不一定是大的吃小的，有時是快的吃慢的。點評：在信息時代就是這樣。7、鐵飯碗的真正含義不是在一個地方吃一輩子飯，而是一輩子到哪都有飯吃。點評：學(xué)點本領(lǐng)吧，爭取拿到真正的鐵飯碗。8、聽不到奉承的人是一種幸運，聽不到批評的人卻是一

34、種危險。點評：對那些只愛聽表揚不愛聽批評的人敲一下警鐘。9、膽怯離你越近，勝利會離你越遠。點評：勝利屬于勇于拼搏的人們。10、成功的秘訣是將平凡的事做得不平凡。點評：我們做事一要認(rèn)真，二要創(chuàng)新，三要堅持下去，就把事情做得不平凡了。11、昨天的輝煌和經(jīng)驗可能是明天成功的障礙。點評：一個企業(yè)同一個人一樣，對自己以前的功績不能正確對待，對以前的經(jīng)驗不加揚棄，都會成為沉重的包袱，影響著你的進步。69二、道 德 篇1、小勝靠智，大靠德；認(rèn)真做事，誠信做人。2、努力發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，是獲得別人依賴的第一步。3、為自己的缺點和錯誤找借口的人永遠不會進步。點評：不能否定自我，就不能超越自我。4、要埋怨別人時，先

35、想想自己是否完美無缺。點評：好埋怨別人的人，往往都是自己做得不好。5、看別人不順眼，首先是自己修養(yǎng)不夠。點評：想想你自己，是因為什么看別人不順眼。6、從容不迫是處理事情的最好方法；豁達大度是待人接物的最好方法；不求名利是修心養(yǎng)性的最好方法。7、人，不要擔(dān)心地位不尊貴，而要擔(dān)心道德不高尚；不要恥于待遇不豐厚，而要恥于知識不淵博。8、成就大業(yè)的人，能在小處忍受恥辱；建樹大功的人，能在小處諒解他人。點評：斤斤計較的人，辦不成大事。9、當(dāng)人們向你點頭稱道時，你應(yīng)該想清楚，他們是沖著你的權(quán)力、才能、人品，還是什么？點評：當(dāng)權(quán)者應(yīng)當(dāng)隨時保持清醒的頭腦。10、當(dāng)你不在臺上時，人們對你的看法才是對你業(yè)績最真實

36、的評價。點評：真正的評價，來自于現(xiàn)實，不是權(quán)力。70三、管 理 篇1、管理是嚴(yán)肅的愛，培訓(xùn)是最大的福利。點評：培訓(xùn)讓你擁有能力和知識，具備成功者的素質(zhì)，這是你的無形資產(chǎn)，是最大的福利。2、自己不會練兵，永遠別想打仗。點評：業(yè)務(wù)主管應(yīng)該成為教練、教官，而不僅僅是推銷高手。3、能弄制度弄制度，沒有制度弄規(guī)定，沒有規(guī)定弄說法。點評：對于快速發(fā)展的企業(yè)，員工總抱怨你改變太多、太快，難以適應(yīng)，希望你有一步到位天長地久的制度。請員工給企業(yè)一個成長的空間，同時也是給自己一個成長的空間。推己及人，少埋怨政策、社會，它們也需要一個成長空間。4、可以越級關(guān)懷，但不可以越級管理。點評：不要去包辦代替。5、房子上面漏

37、雨，只有下面的人才知道。點評：領(lǐng)導(dǎo)者多去下面走走，才能了解到上面的問題。6、用輔導(dǎo)代替領(lǐng)導(dǎo)，用服務(wù)代替行銷，用期許代替要求。點評：管理的藝術(shù)。7、聰穎靈敏的人要防止要求別人過于嚴(yán)格；剛烈頑強的人要防止對待別人過于粗暴；溫和善良的人要防止處理事情優(yōu)柔寡斷。8、只有嚴(yán)格要求自己，才能使人信服；只有對人寬宏大量，才能深得人心；只有自己帶頭去做，才能協(xié)調(diào)別人。點評：嚴(yán)于律己，寬以待人是領(lǐng)導(dǎo)者做好工作的重要條件。9、看不出問題，就是最大的問題。點評：作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)隨時注意發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，這是領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)之一。10、機遇，要在來臨前把握；隱患，要在爆發(fā)前鏟除；競爭，應(yīng)從設(shè)計時開始。點評：要

38、有超前意識。71四、學(xué) 習(xí) 篇1、未來惟一持久的優(yōu)勢就是有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)的更快。點評：努力為了今天，學(xué)習(xí)為了明天，終身學(xué)習(xí)，永遠成長。2、知識本身沒有力量，只有化為行動才有力量。點評：企業(yè)不賺錢是一種罪惡，知識不能轉(zhuǎn)化為力量是一種浪費。3、經(jīng)驗和教訓(xùn)，都是人生的資本。4、知識貴在精深，行動貴在果斷，學(xué)問貴在廣博。點評：這是我們通過努力所要得到的。5、能聽從別人的意見叫聰，能反省自己叫明，能克服自己的欲望叫強。6、知識來自學(xué)習(xí)，見解出自經(jīng)驗，智慧出于思考。7、積累知識，也應(yīng)該有農(nóng)民積肥的勁頭，撿的范圍要寬，不要限制太多，牛糞、人糞、羊糞都一概撿回來，讓它們統(tǒng)統(tǒng)變成有用的肥料，滋養(yǎng)作物的生

39、長。8、虛假的學(xué)問比無知更糟糕。無知好比一塊空地，可以耕耘和播種；虛假的學(xué)問就象一塊長滿雜草的荒地，幾乎無法把草拔盡。9、時間，莫等到不多時才覺得珍貴；青春，莫等到失去時才想到挽回。10、讀書使人充實，思考使人聰敏，研究使人完善。72五、奮 斗 篇1、只要思想不滑坡，辦法總比問題多。點評：希望大家都積極進取。2、閑人無樂趣，忙人無是非。點評：當(dāng)你經(jīng)過奮斗而取得成果的時候，樂趣便來臨，不要去做搬弄是非的閑人。3、尊重人的品德，重視人的智慧，承認(rèn)人的價值，珍惜人的感情，維護人的尊嚴(yán)，提高人的素質(zhì)。點評：只要德才兼?zhèn)?，公司就有你發(fā)展才華的平臺。4、產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，就是人格品行的好壞。點評：產(chǎn)品是通過

40、人制造出來的。5、得天下者，必先得人；爭市場者，必先爭人。點評：市場競爭就是人才的競爭。6、一個人如果做事沒有恒心，他是任何事也做不成的。7、人生，只有拼搏，身后才會是鋪滿鮮花的大道，腳下才會是春風(fēng)浩蕩的坦途。8、沒有今天對昨天的否定，就沒有今天事業(yè)的發(fā)展；沒有明天對今天的否定，就沒有明天事業(yè)的成功。9、事業(yè)的強者，總是在不斷地否定自己，超越自己，完善自己。10、人生在最得意的時候，恰恰也是最危險的時候；人在最痛苦的時候，恰恰也是最徹悟的時候。73六、思 想 篇1、只為成功找方法，不為失敗找理由。2、如果你有行動力，你就會成功；如果你有創(chuàng)造力，你就會卓越；如果你有影響力，你就會有成就。3、沒有

41、信念，就沒有激情，就沒有智慧。4、坐著沒有機會，走著有一個機會，跑著有兩個機會。點評：機會對每個人都是平等的，但機會又總是照顧那些積極拼搏，走在前面的人。5、別人認(rèn)為你干不成的事，你干成了，就是人生最大的樂趣。6、不積跬步，無以致千里；不積小流，無以成江河。7、講奉獻，但不追求清貧；講學(xué)習(xí)，但不注重形式；講黨性，但不排除個性；講原則，但不放棄靈活；講公司利益，但不忘記國家和員工的利益。8、弱者坐等機會，強者創(chuàng)造機會。9、當(dāng)人們處于不友好的戰(zhàn)斗狀態(tài)的時候，無論是在什么地方，也無論是在什么時候，我們都會發(fā)現(xiàn)，戰(zhàn)場附近就有漩渦正虎視眈眈地等待著那些戰(zhàn)斗的人們。10、單獨一個人，是絕對無法取得成就的。

42、就算一個人離群索居，遠離各種文明，他仍然需要一些自然力量之外的力量才能生存下去。他越是依賴文明，就越是需要合作。74七、名家言論1、要想預(yù)見后十年會發(fā)生什么，就要回顧過去十年發(fā)生的事情。-英特爾公司總裁 安迪2、阿諛奉承沒有牙齒，卻能吃掉人的骨頭。-俄羅斯格言3、最大的光榮不在于一次也不失敗，而在于每次倒下來都能夠站得起。-（英）歌爾斯密4、如果對小錯假裝沒看見，那你就犯了大錯。-（美）富蘭克林5、偉大的工作，并不是用力量，而是用耐性去完成的。每天走三個鐘頭的人，七年內(nèi)所走的道路已等于地球的圓周。-（英）約翰遜6、勸告朋友要在無人地方，贊揚朋友可在人多場合。-（羅馬）西拉斯7、生存就是變化，變

43、化就是積累經(jīng)驗，積累經(jīng)驗就是無休止地創(chuàng)新自己。-（法）柏格森8、工作能使愚人轉(zhuǎn)為聰明，聰明的人轉(zhuǎn)為智慧，智慧的人轉(zhuǎn)為穩(wěn)健。-（美）奧斯勒9、最可怕的敵人，就是沒有堅強的信念。-（法）羅曼.羅蘭10、空無一物的袋子，無法站得筆直。-歐洲格言11、這個世界不是有錢人的世界，也不是有權(quán)人的世界，而是有心人的世界。-佚名13、如果自己有錯，能誠實地承認(rèn)，往往可以換取人們的好感。-佚名14、你要別人信服，就必須付出雙倍使別人信服的努力。-李嘉誠15、平凡的人為了一點點批評就大動肝火，明智的人卻渴望由譴責(zé)批判他的人身上學(xué)到點什么。-（美）卡耐基16、一個不注意小事情的人，永遠不會成功大事業(yè)。-（美）卡耐基17、建立個人和企業(yè)良好信譽，這是資產(chǎn)負(fù)債表中見不到、卻價值無限的資產(chǎn)。-李嘉誠18、超乎常人想象的關(guān)懷，是明智。超乎常人想象的冒險，是安全。超乎常人想象的夢想，是務(wù)實。超乎常人想象的期望，是可能。-西點軍校19、路是腳踏出來的，歷史