物業(yè)管理的實習報告

1、篇一：物業(yè)管理公司實習報告在友 朋四方物業(yè)管理的實習報告一、實習公司及崗位概況友朋四方物業(yè)管理成立于 1999 年 9 月，是具有國家一級物業(yè)管理企業(yè)資質， 全面通過 iso9001 （ 2000版）質量 體系認證 和 iso14000 環(huán)境管理認證體系的物業(yè)管理企業(yè)。公司擁有員工近 700 名，是一支具備豐富物業(yè)管理經驗的專業(yè)隊伍。公司承接的物業(yè)類型涉及寫字樓、高層公寓、住宅小區(qū)、別墅、工業(yè)園等，管理項目遍及、和等地市，管理樓宇面積已達 300 多萬平方米，其中 興鴻廣場 、皇達大廈 在獲得 2003 年度 全國物業(yè)管理示大廈 稱號后，并于 2006年 、2009 年二次通過國家復檢，繼續(xù)保

2、持 全國物 業(yè)管理示大廈 稱號； 安寶大廈 和中閩大廈 分別在 2006 和2008 年獲得省物業(yè)管理示大 廈 稱號 ；基金大廈 、新樂大廈 、立信廣場 和同人花園 均獲得市級優(yōu)秀管理示項目。 自公司成立至今，所管理的興鴻廣場、遠洋大廈、皇達大廈、基金大廈、新樂大廈、安寶大 廈、中閩大廈、立信廣場、明鑫花苑和金鉆世家和省地稅辦公大樓等均得到了業(yè)主、用戶和 開發(fā)商的高度評價。 友朋四方 以社會化、專業(yè)化、市場化為基礎，具有強烈的市場競爭和服務意識，并通過強化整體管理水平和提供優(yōu)質服務贏得了相當的市場份額。我是 友朋四方 立信廣場前廳部的一名文員，主要負責辦公室商務中心的工作，平時也會在大堂前臺幫

3、忙。二、實習容 我是通過招聘面試進入 友朋四方 的，這是第一次正式與社會接軌，踏上小白領 的工作崗位，開始了與以往寒暑假兼職工作不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，時完成自己的工作任務，不能草率了事。上班期間要認真準禮貌是極其重要的， 鈴響不過三聲 ，做好來電咨詢工作， 重要事項認真記錄并傳達給相關人員， 不遺漏、 延誤。傳真應立即做好登 記，并及時發(fā)送到所需人員手中，非本公司人員所需打印復印，要告之相關收費標準并準確 記錄。3. 整理前廳部常用 的表格（信件、雜志接收明細表） 、文檔，及時打印所需表格，發(fā)各樓層報紙，并分攤上樓送報，及時整理相關信件送至各個熟悉工作環(huán)境， 學習辦公設備操作和

4、基本禮儀知識開始幾天都是呆在 辦公室熟悉環(huán)境，辦公室的日常事務也不多，所以工作很輕松。基本上就是守在、傳真機、 打印復印機前，很耗時間，也很無聊。毫無經驗的我對周圍的一切都很陌生，很無助，感覺 自己傻乎乎的，總未進入狀態(tài)。慢慢熟悉了環(huán)境后，跟著同事小林學習做事。首先是對公司 的企業(yè)文化進行了解，熟悉商務文員這個職務所應執(zhí)行的工作任務，認識公司的同事，以確 保日后工作的順利進行。 接下來就如何使用打印復印機， 調整所需紙的類型等事項進行學習， 并學會了如何收發(fā)傳真，做到明確無誤，確保工作效率。學習分發(fā)信件、 報刊心想，這下可好了， 終于有挑戰(zhàn)性工作可接觸了，心里甭提多開心了。來到一堆報紙前，仔細

5、一看，依次排著的 是：日報、商報、晚報及導報。心里有點兒失望，不就是報紙嘛，這能有什么挑戰(zhàn)性呢？按 照她的指點，我著手把這些報紙進行分攤，依照樓層來分發(fā)，每層的每一間業(yè)主訂閱的報紙 是什么？信件是哪家的？都要分清楚，然后上樓去分發(fā)。送文件給各個部門的領導或某個員 工簽字，我想這項工作對于我來說簡直是小菜一碟，跟隨小林身后上樓了才知道，原來所謂 的挑戰(zhàn)性 的任務就是記下所負責樓層的每一個單元里面的每個人的名字，當時我就傻了， 這簡直就是個大難題嘛。小林邊帶我邊發(fā)送 報紙及信件，邊說著這個叫什么名字那個又是叫什么的，壓力不是一般的大，問 題總要解決的，別人能做好的事我也一樣能做好。分好后到辦公室我

6、悄悄地松了口氣，小林 讓我拿筆紙來畫 地圖 幫助記憶，邊聽著她說邊畫，又邊回憶剛剛的地形走勢，雖然大致的 部門分布圖出來了，可是其中那些員工的名字也不容易記啊。小林知道我的苦惱，安慰我說 慢慢就會熟悉起來了，很快也可以像她那樣輕松自如地發(fā)送了。這一天是過得挺壓抑的，腦 袋空白，下班回到宿舍，我把那個地圖拿出來研究并在各個部門那里畫上一個個辦公桌，希 望第二天的工作能夠更好的進行。小林帶我的第五天， 就放開讓我自己來分發(fā)，她跟在我后面看著我，如果送錯就會立即提醒我。我 揣著一顆忐忑不安的心開始分發(fā)了，時不時身后響起小林的提醒小錯了 ，這天的文件就這樣在小的提醒下總算發(fā)完了，雖然效率低了點，花費的

7、時間多了些，但是收獲卻是很大的，每個部門的主管是誰，人員位置以及什么文件該送給哪些領導，我都大致清楚了。正所謂 別人做的是別人的，我聽的不是自己的，看的也不是自己的，只有自己做過的永遠才是自己 的。前臺實習階段其重要的，在這里 我衷心感我們的老師，是她教會了我們基本商務禮儀知識，讓我在禮儀方面得到了領導很大 的認可。閑時我也常常到大廳前臺去幫忙做一些物品寄存、 借用的登記或者來訪人員的咨詢。兩個多月以來，我 的工作算是比較簡單，雖然剛開始分發(fā)信件、報紙較為困難，但最終還是在我的 掌握之中，禮儀均不在話下，自豪感不禁而生。在日后的工作中，我會不斷提高自身形象， 提高工作質量、效率，加強與公司部各

8、部門的溝通。三、實習心得體會回顧這段時間的實 習生活，感觸很深，收獲也很多，從一個懵懂的女孩開始蛻變最為有效的途徑， 如果沒能與同事更好的溝通相處，那么可想而知，你的工作將不會如期而順利進行。凡事都要自己親身 去經歷，吃點苦頭是好事，正所謂熟能生巧。好的，只要你開口 肯定沒問題。經過兩個多月的實 習，我深深感到自身還存在一些不足，我會在日后的工作中更其實最重要的還是 那句話，有付出就有回報，我堅信，未來的我一定能夠做到更好！【主要參考文獻】1.牛心雨：商務禮儀全書，大學， 2010-052.賈明遠：試論管理者信息素質與管理績效 期刊論文 - 情報雜志 2005(02)3.滕寶紅：商務中心文員崗

9、位作業(yè)手冊，人民郵電， 2008-8-1 4. 王玲：優(yōu)秀行政文員手冊（第三輯），經濟出版， 2008-9-15.林朝龍：文員工作一本通 ，經濟，2009-1-16.成于思：辦公室文員工作準則大全，與建設， 2010-7-17.玉祿 . 于龍杰：如何發(fā)揮高校校長辦公室的參謀助手作用 ， 期刊論文 - 辦公室業(yè)務2005(03)篇二：小區(qū)物業(yè)管理實習報告 小區(qū) 物業(yè)管理實習報告今年 7月 20日開始， 我在曲阜市龍虎小區(qū)物業(yè)進行了物業(yè)管理實習工作。在實習期間，我依次對設施管理、事務 管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè) 管理相關工作，注意把書本上學到的

10、物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實 際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律。簡短的 實習生活，既緊，又新奇，收獲也很多。對于設備管理，我 在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度；對各類設備都建立設備卡片；做好設 備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現問題及時解 決。（1）物業(yè)人員的形 象不規(guī)。（2）規(guī)章制度不健全。 （3）物業(yè)管理工作宣傳不到位。 （ 4）服務人員的人性化意識 不強。通過在實習中理論 的研究和實踐的磨合，我認為這些基本的問題已經成為物業(yè)走向品牌化、從分散型經營到集約化發(fā)展的制約因素。建立規(guī)、

11、高效、專 業(yè)化的隊伍，作好基礎管理是關鍵。優(yōu)秀的基礎管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素質則是 優(yōu)質服務的決定性因素，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關鍵。（ 1）規(guī)服務人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規(guī)要求我們的服務人 員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標志，所使用的工具要印有企業(yè)的標識。語言形象要 求服務接待人員要講普通話，由于在公司的項目上買房的大多是外地人，所以這一點顯的很 重要。物業(yè)是一種服務行業(yè)，其行為其實就是一個服務的過程，即服務傳遞過程。表情愉悅 的工作人員可以平息由于服務缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。（ 2）健全與物業(yè)有關的規(guī)規(guī)章及各種檔案保

12、持制度。完善的規(guī)規(guī)章可以規(guī)員工的行為，有利于整個服務流程的再造，有利 于提升企業(yè)的外部形象。并要做到 事事有人管、人人都管事 ，使每一個責任事故的發(fā)生都 能找出相應的責任人，并能配合相應的獎罰激勵措施。（ 3）充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個小區(qū)物業(yè)的所有權人，而業(yè)主大 會和業(yè)主委員會則是他們的代表機構和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關系。在日常的管理服務中，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會或業(yè)主代表的座談會，以征詢在平時管理中的不足和缺陷，來完善自己，同時 也要把對業(yè)主的合理要求和一些個別業(yè)主的

13、不配合現象對業(yè)主委員會給予明示，必要時要達 成書面協(xié)議。短暫的實習轉眼而 過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深 了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的 感性和理性認識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認識僅僅 停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未 能領會其精髓?？傊?，經過此次實踐，我得到了真正的切實的實踐經驗，綜合所學的理論知 識，這將會為我走進并做好物業(yè)管理奠定了堅實的基礎。我會持續(xù)地理解和體會實習中所學 到的知識，期望在未來的工作中把學到

14、的理論知識和實踐經驗不斷的應用到實際工作中來， 充分展示我的個人價值和人生價值，為實現自我的理想和光明的前程而努力。篇三： 2012 年物業(yè)管理實習報告財貿 職業(yè)學院頂崗實習報告學號班級 指導教師2012 屆物業(yè)管理專業(yè)頂崗實習報告一、實習單位概況清楚地記得來公司 的第一個星期就是參觀公司的各個地方，對公司的規(guī)章制度，組織機構，企業(yè)文化，必須得 有一個大致的了解，這樣才能更好的工作，所以到公司的第一個星期我好像什么事也沒做， 只是靜靜地坐在辦公桌前看資料。通過這幾個月的實 習，我感覺自己變得充實多了，很多不會用的東西現在都會了，像使用打印機，復印機，傳 真機，掃描儀，等等，好多好多。二、工作崗

15、位與工作任務崗位一：客服助理 基本任務與工作流 程 1 、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電 , 解答業(yè)主咨詢 , 受理轄區(qū)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢 與收集業(yè)戶建議 , 并做好相應記錄 ;、受理業(yè)戶投訴、 報修、求助后 ,按照物業(yè)公司 （管理處 ）規(guī)定,填寫相關工作任務單交相關部門在規(guī)定時限處理 并負責跟進、督促 , 直至完全解決 , 同時對業(yè)戶進行回訪 ;、負責辦理業(yè)戶裝修申請手續(xù)的辦理 件、住戶證、業(yè)主證明、收樓與轉名等事項的辦理 ;5、負責有償服務項目維修費的開單 , 并定期建帳 ;6、發(fā)生緊急意外情況, 負責對業(yè)戶的解釋說明工作 ;崗位二：物業(yè)管理 部文員基本任務與工作流 程:1、負責協(xié)助當

16、值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務 ;5、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表 ;6、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理 ;三、物業(yè)管理工作中存在的問題與建議一、工作中存在的 問題1、物業(yè)人員的形象不規(guī)。包括服務人員的儀表、語言、行為形象。2、規(guī)章制度不健全。、服務人員的人性 化意識不強。對待業(yè)主不夠周到熱情，有的甚至發(fā)生了口角。二、本人幾點建議1、建立規(guī)、高效、專業(yè)化的隊伍，作好基礎管理是關鍵。2、健全與物業(yè)有關的規(guī)規(guī)章及各種檔案保持制度。三、實習心得與收第一、我們要學會 自己獨立，不養(yǎng)成依賴的習慣社會是一個復雜的 社會，適者生存也是社會一成不變的潛規(guī)

17、則，當我們還是學生，我們可以躲在溫室里，可以 依賴，也可以無條件地索取，一旦踏入社會，我們就必須讓自己獨立起來，要學會選擇，學 會自己作主， 沒有誰可以幫誰一輩子， 社會是一個競爭的社會， 我們處的時代講究優(yōu)勝劣汰， 不能獨立，勢必就要被社會淘汰。所以，我們要學會擺脫依賴的心理，讓自己慢慢獨立，自 己為自己負責。 第二、在物欲縱流的現代社會，要做到不隨波逐流，保持真我，堅持做 自己。 社會是一個大染缸，形形色色的人都有，不公平的現象也會有。社會終究是社會，它 不是校園，也不若校園里的一切那么簡單明了，單純透明。篇四：物業(yè)管理專業(yè)實習報告物業(yè) 管理實習報告人民物質生活富裕， 精神的需求越來越高，

18、社區(qū)生活質量的提高勢在必行。物業(yè)管理公司作為社區(qū)的服務者和管 理者自然肩負重任！在管理處工作人員的熱心講解和指導下，我積極詢問和物業(yè)管理相關的 工作，把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作， 用理論知識加深對實際工作的認識， 用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律。實習中，我多看、 多問、細觀察，對錦繡江南管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管 理處開展物業(yè)管理有關工作的特點、方式、運作規(guī)律。過工作人員了解到， 管理處始終堅持 以顧客為中心，持續(xù)改進我們的服務 為質量方針，以優(yōu)異的服務和管理品 質贏得市場。盡心為客戶著想， 盡力讓客戶滿意。 的理念。 每年年初制定社區(qū)文化開展計劃。 并按計劃組 織實施。管理處由客戶服務部收集文化資源，如：社區(qū)有才藝的業(yè)主資料、團體合作（基層 機