組織行為學精選

1、組織行為學精選1整理課件“說得體的話，做得體的事”朱镕基2整理課件你了解自我嗎？我的自畫像畫法不限：可以是印象派、抽象派、寫實派并寫出自己的名字及工作單位寫出三個詞表達你對組織行為學的了解3整理課件組織行為學研究的目的未來企業(yè)的競爭是人的競爭幫助管理者或是可能從事管理工作的人們，開發(fā)他們的人際關系技能。4整理課件哈佛大學MBA課程圖一領導基層 群眾 人際 具體 宏觀5整理課件管理的內(nèi)涵管理者managers通過別人來完成工作的人管理者在組織organization中完成他們的工作組織是一種有意協(xié)調(diào)的社會單元，在一個相對連續(xù)的基礎上運作，以達到共同的目標或一系列目標。6整理課件管理的功能計劃pl

2、anning的功能包括：定義組織目標；建立達到這些目標的總體戰(zhàn)略；組織功能：確定要完成的任務；誰來完成；歸類；誰向誰報告；在哪一級作決策；領導leading功能：激勵、指導、解決沖突，選擇有效的溝通渠道；控制controlling功能：對組織的績效進行監(jiān)控、并與即定目標相比較，糾偏查歧。7整理課件管理者的角色人際角色：頭面人物、領導者、聯(lián)絡者信息傳遞角色：監(jiān)控者、傳播者、發(fā)言人決策角色：創(chuàng)業(yè)者、混亂處理者、資源分配者、談判者8整理課件組織行為學的定義Organizational behavior,OB是一個研究領域，它探討個體、群體、以及結(jié)構(gòu)對組織內(nèi)部行為的影響，以便應用這些知識來改善組織的有

3、效性。9整理課件組織行為學的研究目的鼓勵我們擺脫關于行為的直覺觀點，學會系統(tǒng)地分析人的行為，并且相信這樣的分析有助于提高我們解釋行為和預測行為的準確性。10整理課件什么是系統(tǒng)性研究就是研究行動（action）或是行為，behavior）以及態(tài)度（attitude）三種行為：分別是生產(chǎn)力（productivity）、缺勤（absenteeism）以及離職（dimission）OB研究的態(tài)度主是在指員工的工作滿足，工作滿足是一種態(tài)度。在OB研究中最重要的名詞組織（organization） 11整理課件講授組織行為學面臨的挑戰(zhàn)克服許多人的一種“這都是普通常識”的觀念，還有所謂的許多經(jīng)驗，特別是成功

4、的經(jīng)驗，是學習這門學科的大敵。12整理課件社會變革的對OB的影響全球化（如果想和這些人有效地共事，就要了解他們的文化，弄清這些文化如何塑造了這些人，學會使你的管理風格適應這些差異）給員工授權，讓他們完成工作的的責任讓他們自己承擔激發(fā)革新和變革13整理課件組織行為學中的權變理論幾乎沒有簡單的和萬能的原理能夠解釋組織行為學，人是復雜的。組織行為學概念或理論必須反映情境或權變條件。我們可以說導致，但只在（權變變量，contingency variables）所限的條件下。能夠分辨觀點成立的條件14整理課件對OB研究有貢獻的學科組織行為是一門應用的行為科學 心理學、社會學、社會心理學、人類學、以及政治

5、學心理學的貢獻主要在個人或微觀層次的分析，其余的一些學科則讓我們對于宏觀的概念有進一步的了解（宏觀的概念包括團體運作的程序和組織）15整理課件行為科學的內(nèi)涵心理學：學習、動機、人格、訓練、個人決策、領導效能、工作滿足、績效評估、態(tài)度測量、工作設計、工作壓力；社會學：團體動力、規(guī)范、角色、溝通、地位、權利、沖突；組織理論、科學組織、組織變革、組織文化；社會心理學：行為改變、態(tài)度改變、溝通、團體決策、團體互動過程；人類學：比較價值觀、比較態(tài)度、泛文化分析；組織文化、組織環(huán)境；政治學：沖突、組織內(nèi)政治行為、權利；16整理課件OB是行為科學的統(tǒng)整心理學個體；社會學、社會心理學、人類學團體；社會學、社會

6、心理學、人類學、政治學組織系統(tǒng)；個體、團體、組織系統(tǒng)組織行為的研究； 17整理課件我們希望從中學習的內(nèi)容OB真正的目的是幫助我們?nèi)チ私?、預測控制人們的行為。行為的解釋行為的預測行為的控制18整理課件研究的方式與方法個體團體系統(tǒng)19整理課件個體行為的基礎研究感覺心理學心理對人的影響心理學的研究對象心理學的研究方法20整理課件實用OB之心理現(xiàn)象角色心理緊張緩和自我求證暈輪效應算命心理術體驗認同錯誤的前題暗示（二者擇一）一分真實掩蓋九分謊言正義的假面具21整理課件深層次的心理分析心理由內(nèi)及外可以分為：本我，自我，超我正常，壓抑，犯罪絕對的權利必然導致腐敗對“家”的解析給本我一個釋放的途徑“事緩則圓”

7、老子22整理課件人之初，性本善，性相近，習相遠如何發(fā)現(xiàn)對方的本我滿足本我才是滿足他人真正的需要尤其人在春風得意的時候滿足本我的同時，要考慮自我（考慮自我從超我中找）福禍無門唯人自招與善惡有關的是手段不是欲望23整理課件養(yǎng)成一個洞察心靈的意識提示：人們說出來的話，并不代表其心心的真實想法（在公眾場合尤其如此）在生活中養(yǎng)成把心理活動分成三層（本我，自我，超我）來觀察的習慣，你就會更好的理解他人本我：是內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法是潛意識，表現(xiàn)為情緒；自我：是心靈的檢查官和思想工作者，表現(xiàn)為理智，文化，修養(yǎng)；超我：是心靈的“外部環(huán)境”表現(xiàn)為法律，道德，習俗24整理課件如何成為溝通的高手不要輕易地批評和指責表

8、現(xiàn)出真誠的欣賞和贊揚25整理課件最快的說服是短時間內(nèi)成為朋友，欣賞和贊美對方是贏得友誼的便捷方法人性中最深切的稟性，是被人賞識和渴望在人際關系方面，我們永遠也不要忘記我們所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚這是所有人都歡迎的，我們試著找出別人的優(yōu)點，給別人誠實而真摯的贊賞26整理課件人際溝通的十三把小飛刀贊美具體化.與自己對比逐漸增強的評價似否定,實肯定信任刺激見到,聽到別人談論他自己得意的事時要贊美27整理課件“真誠永遠不為過”贊美需要真誠，是發(fā)現(xiàn)對方確實存在的優(yōu)點，而后贊美之恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來的，是“發(fā)明”是對方一眼就可以看出來的，虛假的贊美沒有價值生活中不是沒有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)

9、美的眼睛28整理課件人際溝通的十三把小飛刀給對方?jīng)]有期待的評價主動和別人打招呼適度指出別人身上的變化當一個 捧人的角色記住對方特別的日子或特別的事情了解別人的興趣和愛好,投其所好從否定到肯定的評價29整理課件人際交往之“尚方寶劍”請求幫助30整理課件生涯拍賣（千美金是你畢生的時間和經(jīng)歷）巨富；一張取之不盡、用之不完的信用卡；一門精湛的技藝；一位英俊博學的丈夫或一位美麗賢惠的妻子；一個小島；一所宏大的圖書館；一個勤勞忠實的仆人；幾個知心朋友；名垂千史；一張免費旅游世界的機票；和家人共度周末；直言不諱的勇敢和百折不撓的真誠；31整理課件價值觀的討論探討：從生涯拍賣這項活動中，你們有何感受？你們想到

10、了什么？生命中最重要的是什么；在生活中的機遇多多，我們能否抓??；32整理課件個體行為的基礎價值觀態(tài)度性格知覺學習33整理課件了解什么是激勵英文中激勵與動機是一個詞，許多人就把它看做是一個個人的特征。其實它是一個個體與環(huán)境相互作用的結(jié)果。激勵：通過高水平的努力實現(xiàn)組織目標的意愿，而這種努力以能夠滿足個體的某些需要為條件。努力、組織目標和需要。我們可以把激勵看成一個滿足需要的過程。未滿足的需要 緊張 驅(qū)力 尋求行為 滿足需要 緊張降低34整理課件需要層次理論Abraham maslow生理需要：包括饑餓、干渴、性和其他身體需要。安全需要：保護自己免受生理和心理傷害的需要。社會需要：包括愛、歸屬、接

11、納和友誼。尊重需要：內(nèi)、外部尊重需要，如自尊、自主和成就；地位、認可和關注。自我實現(xiàn)：一種追求個人能力極限的內(nèi)驅(qū)力，包括成長、發(fā)揮自己的潛能和自我實現(xiàn)。35整理課件道格拉斯的理論Douglas Mcgtegor提出兩種完全不同的人性假設：一種是消極的理論；一種是積極的理論。理論：管理者持以下四種假設：員工天生討厭工作，盡可能地逃避工作；由于員工討厭工作，必須對其進行強制、或懲罰，迫使他們實現(xiàn)目標；員工逃避責任，并且盡可能地尋求正式指導；大多數(shù)員工認為安全感在工作相關因素中最為重要，并且沒有進取心。36整理課件道格拉斯的理論與理論人性的消極假設相反理論認為：員工會把工作看與休息或游戲一樣自然的事

12、情；如果員工對工作作出承諾，他能自我引導和自我控制；普通人能學會接受甚至尋求責任；人們普遍具有創(chuàng)造性決策能力，而不只是管理層次的核心人物具有這種能力。37整理課件激勵保健理論心理學家雷德里克赫茲伯格提出：個人與工作的關系是一個基本關系，他對工作的態(tài)度在很大程度上將決定其成敗。他認為帶來工作滿意的和導致工作不滿意的因素是不相關的和不同的。因此管理者若努力消除帶來工作不滿意的因素，可能會帶來平靜，卻不一定有激勵作用。他把公司政策、監(jiān)督、人際關系、工作環(huán)境和工資這樣的因素稱為保健因素。當具備這些因素時，員工沒有不滿意，但是它們也不會帶來滿意。如果我們想在工作中激勵人們，他提出：要強調(diào)成就、認可、工作

13、本身、責任和晉升，這些因素是內(nèi)部獎勵。38整理課件當代激勵理論耶魯大學的克萊頓愛爾德弗重組了馬斯洛的需要層次使之與實證研究更加一致，經(jīng)他修改的需要層次稱之為理論。愛爾德弗認為有三種核心需要：生存（existence）、相互關系（relatedness）和成長（growth）。第一種包括生理需要和安全需要的兩項；第二種對應社會需要和尊重需要中的外在部分；第三種對應尊重需要的內(nèi)在部分和自我實現(xiàn)需要的一些特征。39整理課件ERG理論與馬斯洛理論的比較理論多種需要可以同時存在；如果高層次需要能得到滿足，那么滿足低層次需要的愿望會更強烈。理論還包括挫折倒退維度。當一個較高層次的需要不能得到滿足時，較低層

14、次的需要強度會增加。教育、家庭背景和文化環(huán)境這樣的變量可以改變個體擁有的一組需要的重要性或驅(qū)動力量。40整理課件麥克萊蘭德的需要理論在組織背景下理解激勵的很重要的三種需要理論：成就需要：追求卓越，實現(xiàn)目標，爭取成功的內(nèi)驅(qū)力；權力需要：使別人的行為與其他條件下有所不同的需要；合群需要：建立友好和親密的人際關系的欲望。41整理課件認知評價理論這種理論認為：外部獎勵的引入可能會降低動機的總體水平。從歷史上看，激勵理論學家普遍的假設是：內(nèi)部激勵因素（如成就、責任和能力）獨立于外部激勵因素（如高工資、晉升、和諧的上下級關系和愉快的工作環(huán)境）也就是說兩者互不影響。但是認知評價理論卻不這樣認為，它認為：如果

15、我們給予一個從事自己感興趣工作的人外部獎勵，會導致他對任務本身的興趣的降低。42整理課件目標設置理論六十年代末，愛德華洛克提出：指向一個目標的工作意向是激勵的主要源泉。探討了目標的具體性、挑戰(zhàn)性和績效反饋的作用。如果能力和目標的可接受性這樣的因素保持不變，我們可以說，目標越困難，績效水平越高。當目標是當眾確定的、個人是內(nèi)部控制點、目標是自己設置而不是指定的時，其結(jié)果更有可能發(fā)生。自我效能感：是指一個人對他能勝任一項工作的信心。43整理課件其它一些理論強化理論：公平理論：期望理論：間歇刺激代幣法44整理課件薪金設計與激勵機制薪金設計的重點：配合公司的策略和目標我們應該以個人實際上所能做的事，而不

16、是因為他們所擁有的潛能來給予報酬。 這些與工作相關的技能和知識最適合被當作設定薪金的基礎。當我們在支付薪金時，切記要以那些可見的、可客觀測量的知識和技能為定義基礎。45整理課件sales&marketing歸納成功企業(yè)薪金設計經(jīng)驗根據(jù)美國的一項調(diào)查顯示，年收在一千萬美元以上的企業(yè)，在過去十年間，改變薪金制度的次數(shù)平均不會超過三次。分階段發(fā)給獎金 采取漸進的方式46整理課件分階段發(fā)給資金第一階段是當顧客決定采用該公司產(chǎn)品時，就給予銷售人員部份獎金，第二階段是當顧客實際運用該公司產(chǎn)品時，以銷售人員的累積的銷售額來計算獎金。經(jīng)過這樣的改變，銷售人員的薪金總額其實并沒有太大變化，可是不同的報酬方式卻使

17、銷售人員重新定義并調(diào)整所做的工作，簽下訂單是應該沖刺的目標，協(xié)助顧客上線使用，則是另一個重要的目標。47整理課件如何實現(xiàn)分階段發(fā)給獎金報酬制度變成管理的手段，如果獎金制度只注重數(shù)量，銷售人員就會選擇賣容易銷售的產(chǎn)品，因此一些高科技公司特別規(guī)定，只有在賣出多種產(chǎn)品組合時，才能獲得銷售獎金，讓銷售人員了解公司的長期策略和目標，現(xiàn)存薪金制度在哪些方面不再合宜，為什么要調(diào)整，如果他們可參與討論，會增加接受的程度。否則調(diào)整報酬制度，不但未能達到激勵的功效，反而會因此流失頂尖的銷售人員。48整理課件采取漸進的方式如公司擴充市場到新地區(qū)，銷售區(qū)域重新分配，這代表對某些銷售人員來說，必須放棄原來的利益區(qū)，減少

18、收入，把地盤分給其他新銷售員。為了幫助銷售人員適應這個新制度，公司實施一段調(diào)整時期，讓新銷售員到各市場就任，在約定的一段時間內(nèi)，原來銷售人員薪金結(jié)構(gòu)仍然維持原狀。采取漸進的方式。49整理課件績效管理績效管理歐比丹尼爾斯七十年代至八十年代初期盛極一時，隨后被出現(xiàn)于八十年代至九十年代初期的品質(zhì)與再造運動所取代。丹尼爾斯認為所有的管理最終都可以追溯至管理行為，因為它正是通過人類的行為來讓一切事物就序的。50整理課件影響行為的兩種方式Antecedent前因：是一種開端，或類似于命令與要求的語言符號，是引發(fā)行為的前題。前因只能有限的控制行為，它只是一種啟動短暫行為的前題。Consequence后果：個

19、人行為所導致的結(jié)果。前因啟動行為，后果讓行為持續(xù)或終止51整理課件四種形式的后果之正強化行為：有個人說了或做了某一件事；后果：他得到了想要的東西；結(jié)果：該行為將會增加；這就是：正面強化。52整理課件四種形式的后果之懲罰行為：某個人說了或做了某一件事；后果：他得到了一個自己不想要的東西；結(jié)果：這種行為逐漸遞減；這就是：懲罰53整理課件四種形式的后果之消亡行為：有個人說了或做了某一件事；后果：他獲得得一個模糊不清的回應，或根本沒有獲得回應；結(jié)果：這個行為在一開始時會增加，接著就逐次遞減，終至消亡；這就是消亡54整理課件四種形式的后果之乖乖去做行為：有個人說了或做了某一件事；后果：這個人刻意地避開了他或她所不想要的東西；結(jié)果：這種行為將會減少；這就是：負面強化55整理課件正面強化的力量大師們之所以鐘愛以正面強化的方式來管理行為，其主要原因有二：它不像消亡與懲罰的作法，它教導人們什么是該做的，而什么是不該做的。結(jié)果，他們不但有所學習，同時也表現(xiàn)得比過去更好，這正是績效管理的目標；不像在負面強化中，人們?yōu)楸苊庳撁婧蠊灾粫犆惺禄驑O小化自己的表現(xiàn)。但是通過正面強化，人們可以完全發(fā)揮潛能，遠遠地超越原先所預期的目標。56整理課件測試你是否了解正向強化你走進辦公室，扭開燈的開關，燈亮了。你拉開抽屜，想要取出一份自己所需要的檔案，而抽屜也順利地開啟。你按