維修工作流程

1、NO.*維修工作流程1目的規(guī)范請修服務(wù)作業(yè)規(guī)程，指導(dǎo)工程維修技工進(jìn)行作業(yè)。2范圍適用于深圳市彩生活物業(yè)管理有限公司工程維修部進(jìn)行的各類維修服務(wù)的管理。3職責(zé)3.1工程維修部維修技工負(fù)責(zé)按照本規(guī)程執(zhí)行請修服務(wù)。3.2工程維修部經(jīng)理負(fù)責(zé)對維修技工的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。4.工作流程4.1服務(wù)受理：，同時(shí)與客戶確認(rèn)上門維修時(shí)間，并在維修工作單中注明，派單給工程維修部。，進(jìn)行派工。4.2上門查看、報(bào)價(jià)：，胸前佩戴工卡。，然后端正身姿立于客戶門外0.51.0米處等待客戶開門，若客戶未聽見，間隔約半分鐘再次按門鈴或敲門。如客戶暫不在家，則視情況等待25分鐘，仍無人，則填寫好留言條，附在客戶家門上，以便客戶再次

2、聯(lián)系，方可返回。，主動(dòng)問候客戶并介紹自己：“您好！我是管理處的技工XXX?！背鍪揪S修工作單，說明來意，經(jīng)客戶同意后再進(jìn)門服務(wù)。，工作人員需確保鞋襪清潔無異味）。，對發(fā)現(xiàn)的問題向客戶提出解決方案，就所需的材料、工具、修理時(shí)間和報(bào)價(jià)征詢客戶意見。報(bào)價(jià)依據(jù)：有償服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如實(shí)際服務(wù)項(xiàng)目或估價(jià)不在有償服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，則需經(jīng)相關(guān)責(zé)任部門主任確認(rèn)后，方可報(bào)價(jià)。1N0.*NO.*，請客戶到客戶服務(wù)前臺交納相關(guān)費(fèi)用（或經(jīng)客戶同意由維修人員辦理代交手續(xù)）。4.3維修，如客戶對所需材料有特殊要求或倉庫無此材料時(shí)，可征求客戶意見，到客戶指定的地點(diǎn)購買，并開具發(fā)票或收據(jù)。，應(yīng)先對材料進(jìn)行檢驗(yàn)，如質(zhì)量能

3、滿足客戶要求，可進(jìn)行維修，如不能滿足客戶要求，應(yīng)向客戶說明，征得客戶同意，可讓步使用，并在維修工作單上注明。，并自帶拖鞋、臺布和抹布，以防弄臟工作現(xiàn)場和方便清理。，文明操作維修，盡量減小噪音，保持維修場所整潔，盡量不破壞房屋原樣；維修完后，將所有原物復(fù)位，將工作中的垃圾清理干凈，如屬較多（大）垃圾，則清理出戶。，對客戶提出的要求盡量予以滿足，不能滿足的要耐心作出解釋。，征詢客戶意見，請客戶驗(yàn)收，并在維修工作單上簽字認(rèn)可。，對客戶饋贈的物品應(yīng)婉言謝絕。，禮貌地同客戶告辭，并說：“有什么需要，請與客戶服務(wù)中心聯(lián)系”，主動(dòng)幫客戶關(guān)好大門。4.4維修技工將維修工作單交回客戶服務(wù)部簽收。4.5物業(yè)助理定

4、期上門回訪業(yè)主，必要時(shí)協(xié)同工程維修部人員。4.6維修作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1)先檢查馬桶堵塞原因。（或詢問住戶）2)用馬桶抽子抽通馬桶。3)如無法抽通,就系好安全帶到室外檢查口看是否堵塞。4)如堵塞用鐵絲或細(xì)鋼筋勾出堵塞雜物直到通暢為止。5)蓋好檢查口，進(jìn)入室內(nèi)后放水沖洗，直至能正常使用。6)反復(fù)放水檢驗(yàn)馬桶是否暢通。1)先用抽子試通。2N0.*NO.*2)若不通，打開檢查口，檢查原因，再使用疏通機(jī)疏通直至通暢為止。3)用水試通到正常使用。4)如水源不方便，可接膠管水沖或用水桶裝水檢驗(yàn)。1)檢查漏水情況，拆下水龍頭，檢查內(nèi)芯栓，如是內(nèi)芯斷裂，應(yīng)更換內(nèi)芯。2)如果是內(nèi)芯橡皮過小或破損，應(yīng)更換橡皮。3)如果是水龍頭自身有沙眼而漏水，應(yīng)更換水龍頭。4)維修后，應(yīng)反復(fù)開關(guān)水