思科統(tǒng)一協(xié)作平臺解決方案

1、思科統(tǒng)一協(xié)作平臺解決方案Agenda 目錄 基于思科協(xié)作平臺的多合一解決方案UCCX解決方案功能說明易于部署 虛擬化部署易于擴(kuò)展 - 全媒體解決方案配置及參考資源UCCX智捷版基于思科協(xié)作平臺的多合一解決方案UCCXCLOUDON PREMISESHYBRIDCLOUDON PREMISESHYBRID每臺終端每個房間每張桌面Teamwork Technology思科協(xié)作產(chǎn)品線Collaboration Edge Architecture統(tǒng)一通訊會議聯(lián)絡(luò)中心Customer CollaborationCisco Network有客戶的企業(yè)，就要客戶服務(wù)的需求客戶中心到Customer Coll

2、aboration的演進(jìn)客戶服務(wù)中心咨詢、投訴、建議服務(wù)產(chǎn)品維護(hù)、維修服務(wù)信息查詢、自助服務(wù)企業(yè)內(nèi)部IT服務(wù)全媒體聯(lián)絡(luò)中心短信、郵件、在線聊天微信、即時消息、社交媒體視頻協(xié)作互聯(lián)網(wǎng)和移動接入客戶聯(lián)絡(luò)中心電話營銷中心市場調(diào)查用戶回訪Call Center傳統(tǒng)的被動的呼叫中心Contact Center主動性聯(lián)絡(luò)中心Omni-Channel Contact Center全媒體聯(lián)絡(luò)中心Contact Center EnterpriseUnified CM Queuing利用CUCM自帶的尋線組進(jìn)行簡單排隊路由多合一小型呼叫中心解決方案， 最多支持400坐席大型呼叫中心解決方案，單套最多支持12,00

3、0坐席Contact Center ExpressPackaged ContactCenter Enterprise打包的中大型呼叫中心解決方案，最多支持1500坐席針對不同規(guī)模的產(chǎn)品覆蓋Cisco Unified Contact Center Express 經(jīng)過市場驗證的解決方案全球超過13,000客戶部署易于購買和部署增強功能選項全球1600家思科合作伙伴可以銷售高質(zhì)量、易于部署，單套最多支持400坐席低成本Enhanced和Premium打包許可打包在Business Edition 6000和 7000中提供靈活的API和合作伙伴小工具集成可選配排班、質(zhì)檢軟件集成outbound,

4、email, web chat, 和social media等可增加移動互聯(lián)網(wǎng)音視頻協(xié)作應(yīng)用思科聯(lián)絡(luò)中心UCCX成功案例 金融業(yè)VTM應(yīng)用：廣發(fā)-30座席，浙江工行-10座席 制造業(yè)：美樂家-200+座席，捷豹陸虎108座席， 卡賓服飾35座席，羅氏制藥- 60+座席 外包服務(wù)：Concentrix 140+座席 IT Help desk 應(yīng)用：中石化10座席，山東電力12座席 云南建行20座席，湖南建行20座席，應(yīng)用材料30座席 甘肅電力10座席，阿里巴巴10座席，神州數(shù)碼-10座席 東風(fēng)神龍-10座席, 廣發(fā) 10座席 服務(wù)業(yè)：吉祥餛鈍42坐席 政府及公共事業(yè)應(yīng)用：長春燃?xì)?0坐席 。企業(yè)

5、Helpdesk應(yīng)用廣泛語音前端-統(tǒng)一的服務(wù)接入號碼后端應(yīng)用-便捷的工單流程與管理有效管理實時錄音和定期的報表IT 支持部門行政管理部門企業(yè)前臺IT設(shè)備故障報修網(wǎng)絡(luò)故障申報企業(yè)系統(tǒng)故障警報辦公用品申領(lǐng)企業(yè)資產(chǎn)管理企業(yè)公告咨詢前臺語音歡迎詞分支機(jī)構(gòu)提示語自動轉(zhuǎn)接量化IT Helpdesk一般功能列表坐席信息管理角色信息管理客戶信息管理系統(tǒng)信息管理IT HelpDesk業(yè)務(wù)工作流客戶來電彈屏錄音功能基本報表擴(kuò)展路由策略高級IVR流程高級話務(wù)報表事件單信息查詢?nèi)諝v擴(kuò)展業(yè)務(wù)報表實時監(jiān)聽錄音數(shù)據(jù)下載錄音數(shù)據(jù)備份標(biāo)準(zhǔn)功能加強功能All In One Solution 多合一解決方案可選功能Workforc

6、e Management ASR/TTS*Quality MonitoringHigh AvailabilityOutbound多合一解決方案高可靠易于使用易于部署應(yīng)用平臺第三方服務(wù)器思科UCS服務(wù)器Contact Center Express語音、視頻受理IVR語音菜單API開發(fā)接口Reporting統(tǒng)計報表Business Edition 6000Business Edition 7000坐席桌面應(yīng)用Cisco Finesse Web 2.0坐席桌面 Email/Web ChatSocial Media* S+UCCX 總體架構(gòu)構(gòu)建在思科統(tǒng)一通訊平臺基礎(chǔ)上通用網(wǎng)關(guān)主用 UCCX serve

7、r (Inbound, Outbound ACD, IVR, CTI, Desktop Services)(可選) 備份 UCCX serverCUCMCluster班長席坐席SwitchPSTN UCCX包括幾個主要的部件： UCCX核心引擎 DB Server 數(shù)據(jù)庫 Monitoring 系統(tǒng)監(jiān)控CUIC 報表展現(xiàn)工具Finesse 坐席受理界面 其他可選部件包括Web, MRCP ASR, MRCP TTS 服務(wù)器（可安裝于其他的服務(wù)器）UCCX on BE6KUCS C220 CUCMContact Center eXpressUnity ConnectionPresenceBE6K

8、支持100座席以下，可擴(kuò)展到400座席自帶座席桌面軟件自帶IVR、報表功能可選質(zhì)檢功能可選Chat，Email處理功能可選HA高可靠備份組件UCCX 管理基于Web的界面同Cisco CUCM類似管理界面共用全部的電話系統(tǒng)信息，同時配置和管理，共享資源通過URL遠(yuǎn)端登錄 通過企業(yè)網(wǎng)絡(luò)在任何地點進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和管理圖形化的管理和配置定制化接口，包括 XML, ODBC, LDAP同Cisco CUCM 共享目錄數(shù)據(jù)管理簡易UCCX解決方案功能說明可根據(jù)客戶來電查詢歷史記錄， 根據(jù)客戶選擇轉(zhuǎn)不同坐席/組路由和排隊功能基于應(yīng)用/數(shù)據(jù)庫集成按每個呼叫路由基于坐席的路由按照呼叫等待時間門限重新進(jìn)行呼叫路由

9、基于條件的呼叫路由：時間（time of day）, 日期（day of week）和假日基于條件的路由：隊列中的呼叫數(shù)量基于條件的路由：基于呼叫來源基于條件的路由：被叫號碼基于條件的路由：客戶輸入數(shù)字 (CED)基于數(shù)據(jù)庫交互的呼叫處理負(fù)載均衡 優(yōu)先級路由 基于技能的路由基于能力的路由優(yōu)先級隊列（排隊）CCX Editor 腳本編輯器Visual programming environment for creating, modifying, validating, and debugging telephony and multimedia application scripts 圖形化流

10、程編輯工具， 包括創(chuàng)建、修改、驗證和測試流程腳本Simplifies script development by providing blocks of contact-processing logic in easy-to-use Java-based steps. 基于Java的流程節(jié)點定義開發(fā)，假話開發(fā)Steps have their own unique capabilities, from simple increment to generating and playing out prompts, obtaining user input, queuing calls, or pe

11、rforming complex database operations. 流程節(jié)點包括播放歡迎辭、獲取用戶輸入、呼叫排隊，以及書記訪問等1234Palette Pane: list of stepsDesign Pane: create scriptVariable Pane: create, modify, view script variablesMessage Pane: validating, debugging messages Cisco Finesse Workflows 工作流定制Customers require a way of triggering screen pop

12、s or passing data to other applications without custom development 觸發(fā)第三方應(yīng)用彈屏或傳遞數(shù)據(jù)Finesse delivers this functionality via flexible workflows 工作流定義Finesse supports the ability to do a browser screen pop or call a REST API on Finesse or a 3rd party application 可定義瀏覽器彈屏，或調(diào)用REST接口，或第三方應(yīng)用Define events tha

13、t trigger the workflowEvaluate conditions to see if workflow applies to this customer or agentA resulting workflow action is performed標(biāo)準(zhǔn)版和增強版具備集成基本提示&收集IVR所有的思科Unified CCX的解決方案提供了即開即用的提示和收集一個完全可定制的自動話務(wù)員總機(jī)，帶有任意深度的語音菜單，能夠播放音樂和信息的任意組合，并能夠提示和捕獲并處理任何按鍵的DTMF來電Express系列產(chǎn)品支持閱讀企業(yè)web HTTP和XML文檔集成服務(wù)創(chuàng)建環(huán)境意味著對工作流

14、程的開發(fā)者很容易地創(chuàng)建復(fù)雜的自助服務(wù)和ACD功能提供強大的初步和隊列呼叫處理方案，以及完整的提示和收集來電互動為自助服務(wù)和呼叫中心的運營提供選擇支持閱讀的HTTP和XML文檔，可以為路由決策和屏幕彈出使用網(wǎng)頁數(shù)據(jù)這是什么為什么重要Express高級版具備全功能先進(jìn)的IVR包括全部的IVR功能完全支持集成IVR自助服務(wù)應(yīng)用可選自動語音識別文本閱讀選項能力:數(shù)據(jù)庫集成用于DTMF，ASR和TTS的VXML語音門戶HTTP觸發(fā)器實時通知服務(wù)使企業(yè)數(shù)據(jù)庫和工作流程控制下的CRM應(yīng)用之間共享先進(jìn)的信息通過數(shù)據(jù)庫挖掘增加屏幕彈出功能部署成熟的基于網(wǎng)絡(luò)的語音服務(wù)利用現(xiàn)有Web基礎(chǔ)設(shè)施部署服務(wù)這是什么為什么重

15、要IVR編輯器支持拖拉方式支持內(nèi)嵌Java代碼Expression Editor WindowText Input FieldList of VariablesSyntax and Operator TabsToolbarExpression Value基于瀏覽器的Finesse坐席桌面易于管理和升級以用戶體驗為設(shè)計宗旨的產(chǎn)品靈活性和可擴(kuò)展性 Finesse是Web小工具（gadget）的容器 所有坐席需要的應(yīng)用 (Cisco or 3rd party) 都可以包含在Finesse容器內(nèi)管理員可以定義班長和坐席的界面布局易于開發(fā)、集成的 Web API, OpenSocial Gadgets

16、Cisco Development Partners 開發(fā)眾多小工具功能可以方便的嵌入到Finesse中Finesse 坐席體驗的革新23Finesse 坐席桌面功能Finesse 駕駛艙視圖呼入語音控制呼出語音控制基于team定義 Gadget layout 小工具布局Phonebook 電話本W(wǎng)rap-up 話后小結(jié)Live Data Reports 實時報表Integrated Gadgets 集成小工具故障自動重定向Finesse 班長功能Team 班長團(tuán)隊管理Agent State 坐席狀態(tài)Silent Monitoring 監(jiān)聽Barge and Intercept 強插和打斷Pl

17、ayback recordings 錄音回放Live Data reporting 實時報表25業(yè)務(wù)集成 - 現(xiàn)成CRM接口基于Web的電話條控制坐席狀態(tài)和呼叫控制100%基于瀏覽器， 不需要安裝插件通過Finesse Services REST API進(jìn)行集成客戶和歷史信息彈屏S接口Sales Cloud and Service CloudS Console Microsoft Dynamics微軟CRMCRM 2011 and 2013 Online/On-Prem (web client only)Siebel CRM接口SAP CRM接口Finesse Localization 本地化

18、支持27Finesse for CCX Supported LanguagesChinese simplifiedFinnishPolishChinese - traditionalFrenchPortuguese DanishItalianRussianDutchJapaneseSpanishEnglishKoreanSwedishGermanNorwegianTurkish坐席登錄時選擇語言類型每次登錄可選不同語言類型可靈活切換界面語言靈活的坐席模式 - 硬話機(jī)登錄坐席思科IP話機(jī)登陸坐席坐席狀態(tài)控制ReadyNot-Ready原因選擇小結(jié)原因選擇來電信息班長功能只用話機(jī)也可以登錄坐席純軟

19、坐席 - 使用Jabber作為軟話機(jī)Jabber for Windows(JFW) 作為坐席語音處理設(shè)備，代替硬話機(jī)Media Termination媒體處理Call Control呼叫控制Recording / Monitoring錄音和監(jiān)聽29不需要硬話機(jī)， 只有電腦就可以處理來電坐席在家里也可以處理來電靈活的坐席模式 - Home Agent 居家坐席Extend and Connect Over PSTN Extend and Connect功能用來使用第三方通訊設(shè)備（與思科CUCM平臺可以呼叫互通）作為坐席和班長的呼叫終端，來處理呼入和呼出通話 Extend and Connect

20、可以與Jabber for Windows 一起工作， 通過配置 CTI Remote Device，使應(yīng)用具有有限的呼叫控制功能監(jiān)聽等功能在此模式下不支持Enhanced和Premium 許可支持此功能登錄的居家坐席可以通過應(yīng)用接聽、轉(zhuǎn)接、會議和掛斷電話長連接或隨需呼叫方式可選部分管理員功能需要錄音需要通過網(wǎng)關(guān)來實現(xiàn)Media forking ( MediaSense) 或SPAN抓包方式Cisco UserJabber/3rd-Party clientCTIOffice Phone (SJ) 3000Home Phone (SF) 4155551212PSTNCisco 9971 Devi

21、ceEnterprise DN: 3000PBX Phone (RTP) 9197771313CTI Remote DeviceEnterprise DN: 3000Remote Destination DN (DVO): 4155551212 (Home)Remote Destination DN (DVO): 9197771313 (PBX)3rd Party PBX (RTP)Unified CM坐席監(jiān)控管理 - Silent Monitoring 靜默監(jiān)聽Unified CM-Based 坐席通話狀態(tài)時，班長可以點擊監(jiān)聽按鈕班長需要在NOT READY狀態(tài)班長和坐席電話間的監(jiān)聽呼叫自動

22、建立，混合后的媒體流會送到班長電話上可選保持、強插（加入坐席和用戶的通話）和強拆（斷開通話）同時只有一路監(jiān)聽會話Built-in Bridge (BIB) 功能需要在被監(jiān)聽的話機(jī)設(shè)備上開啟在報表數(shù)據(jù)中， 監(jiān)聽的呼叫會被當(dāng)作常規(guī)呼叫坐席監(jiān)控管理 - 移動班長App基于瀏覽器的應(yīng)用，可運行在移動設(shè)備上支持IOS和安卓班長可以:增加新技能刪除技能給坐席指定技能修改坐席屬性運行在企業(yè)網(wǎng)內(nèi)部，或者保證帶寬情況下的VPN接入班長通過手機(jī)就可以管理、監(jiān)控坐席統(tǒng)一報表展示工具CUIC功能實時、歷史報表提供呼入呼出及多媒體統(tǒng)一報表數(shù)據(jù)可靈活定義大屏展示內(nèi)容， 包括實時、歷史統(tǒng)計數(shù)據(jù)， 包括圖形、表格、Web內(nèi)容

23、、通知等等可定義展示界面用戶存取權(quán)限控制閾值和鉆取等功能導(dǎo)出和計劃安排話務(wù)報表 - UCCX內(nèi)置CUIC報表只要有瀏覽器就可以看報表話務(wù)報表 - 坐席桌面內(nèi)嵌CUIC實時報表話務(wù)報表 - 坐席和班長的可定制實時報表展示Gadgets are added to the default gadget layout, no manual configuration36MediaSense gadget embedded in Finesse desktop to allow filtering, searching an playing recordingsHTTP-Request workflow

24、 action is used to invoke the Recording API after call is answeredRecordings initiated by CCX and stored in MediaSense are “tagged” with semantic, contextual metadata. Prefixed by CCX:, these tags contain:agent=team=CSQ=Requires Built-in-Bridge functionality on agent phone deviceRequires “recording

25、feature” license that is available with Enhanced or Premium packageThe number of concurrent recordings is restricted in a Unified CCX clusterCall Recording 錄音 With MediaSenseCall Recording 錄音 Workflow with FinesseThe Finesse workflow HTTP Request action is used to invoke the Finesse Recording API, a

26、fter call is answered.Steps to Create:Add a HTTP Request Recording Action (See Diagram)Add a Call Answered Workflow, that executes the HTTP Request Recording actionAssign the workflow to the Team(s) you would like to recordRecording prioritized over playback, monitoring and search queries易于部署 基于VOS的

27、虛擬化部署虛擬化服務(wù)器型號和硬件配置可選，具體要求可參考下面Wiki網(wǎng)站：/wiki/Virtualization_for_Cisco_Unified_Contact_Center_ExpressUCCX虛擬機(jī)安裝在SAN的情況下，支持vMotion支持Hypervisor ESXi 5.0, 5.1, 和5.5等版本支持從SAN啟動3個OVA模版： 100， 300和400坐席3rd-party Spec-BasedUCS虛擬化部署快速部署熟悉的、流程化的Cisco VOS安裝步驟Help Desk with UCCX CVD參考CVD文檔，幾小時部署UCCX全套方案參考安裝手冊， 幾小時就

28、可以部署一套IT HelpDesk平臺Deployment Specifications 虛擬化部署資源配置ComponentvCPUvRamvDiskvNIC100 agents OVA28 GB1 x 146 GB1300 agents OVA28 GB2 x 146 GB1400 agents OVA416 GB2 x 146 GB1WFM28 GB1 x 40 GB1 x 146 GB1QM Base Server44 GB1 x 40 GB1 x 146 GB1QM Recording Server44 GB1 x 40 GB1 x 146 GB1UCS or 3rd-party s

29、pecs-based on Intel Xenon易于擴(kuò)展 - Omni-Channel全媒體解決方案Outbound Agents 外撥坐席Finesse坐席支持預(yù)覽、預(yù)測和漸進(jìn)式外呼:最多150路外呼會話單獨許可呼入、呼出混合模式Call Progress Analysis 呼叫偵測由網(wǎng)關(guān)實現(xiàn)外撥報表外撥任務(wù)管理APIPremium坐席許可包含外撥功能44Cisco Finesse Preview Outbound所有外呼模式 坐席在“Reserved (Outbound)” 狀態(tài)下預(yù)覽外呼- 由坐席決定如何處理分配的呼叫預(yù)覽外呼- 坐席接受此請求后， 發(fā)起呼叫到客戶號碼Outbound

30、AgentDirect Preview, Progressive, & Predictive 預(yù)覽、漸進(jìn)和預(yù)測式New in 10.5!Campaign Management 外呼任務(wù)管理任務(wù)起停屬性倒入名單重呼選項外呼配置重復(fù)記錄消除Agent E-MailFunctionalityPackagingSimple to DeployBlended voice, email, web chatTwo choices for routing algorithms Most skilled agentLongest available agentRoute to same agent who ha

31、ndled last response Rich text editingRe-queue to CSQ, AttachmentsPredefined responses (500)MS Exchange 2013, 2010Included with the premium seat license60/120 agents depending on deployed OVAEmail media handling with SocialMinerFinesse GadgetsComplete configuration in 3 simple stepsSocialMinerWeb Cha

32、tMulti-Session Chat60/120 concurrent sessions depending on deployed OVAAudible alerts Agent aliasAbility to controlMaximum Number of Chat Sessions Per AgentOffer Voice Call When on ChatContact Details from the chat form are displayed to the AgentFinesse Agent DesktopIntegrated Web-Chat and Email Gad

33、getChat Reply PaneWeb-ChatEmailVisual NotificationsChat and Email State ControlFinesse Agent DesktopIntegrated Web-Chat and Email GadgetWeb-ChatEmailEmail Reply PaneChat and Email State ControlWeb、移動App的語音視頻通訊 (OTT WebRTC)單向或雙向視頻發(fā)送控制WebRTC轉(zhuǎn)換到SIP網(wǎng)關(guān)，連接到CUCM遠(yuǎn)程專家協(xié)助功能移動App共享桌面、遠(yuǎn)程控制和Web的護(hù)航瀏覽專家電子白板專家文檔推送和U

34、RL共享輔助填表敏感數(shù)據(jù)隱藏媒體處理 STUN外網(wǎng)IP接入媒體加密Opus, G.711 & G.729音頻轉(zhuǎn)碼H.264 & VP8視頻轉(zhuǎn)碼Cisco Remote Expert Mobile 核心功能多種業(yè)務(wù)場景：大客戶理財、股票分析、車險報案、遠(yuǎn)程教育等等Remote Expert Mobile 移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用 UCCX增值解決方案Screen SharingRemote Control 屏幕共享/遠(yuǎn)程控制One Click SupportSimplified Integration 集成簡易Embedded Video Calling 內(nèi)嵌視頻通話Annotation白板注釋Share

35、CustomerDocumentsPushContent Push內(nèi)容推送PushOverview.pdfAuthenticationTraining VideoUCCX 配置及參考資源Unified CCX is available in three different packages: Standard, Enhanced, and Premium.Different packages provide varying levels of customer interaction and define the feature set of the system.Mixing compone

36、nts or options from different license packages is not supported.PackagesStandard(Basic features)Enhanced(Basic with added features)Premium(All features)Packaging is cumulativePremiumEnhanced +Advanced IVROutbound-Preview, Predictive and Progressive (with Finesse)Multi-Channel Email, Web Chat and Soc

37、ialMinerCisco Finesse Desktop Outbound IVR optionEnhancedStandard +Cisco Finesse DesktopHigh Availability optionQM/AQM/WFM optionStandardInbound voice routingBasic IVR IP phone based agentReporting with CUICCompliance recording optionAdvancedBasicBasic IVR PortsNot licensed, can have up to limit dep

38、ending on OVA deployedAdvanced IVR PortsLicensed with Premium Package only (2 Advanced IVR Ports are provided with every 1 Premium Seat)Example: 100 Premium Agent Seat license means 200 Advanced IVR PortsFor more ports purchase more seat licensesIVR Port LicensesOrdering New System安裝軟件CCX-11-MED-K9

39、許可CCX-11-LIC-K9 最少10個座席數(shù)如果提供多媒體能力需要SocialMiner Media Kit 和SocialMiner Server license如果客戶同時購買BE6000或CUCM，可以采用BE6000或CUCM的促銷包Ordering ADDONs to Existing System使用了5座席或25座席的促銷包，但需要更多的座席許可或功能選項或者是擴(kuò)容。安裝軟件CCX-11-MED-K9 許可CCX-11-ADD- K9Ordering - CCX-11-SYSTEM-K9UCCX配置報價 新建R-CBE6K-K9選擇 （新購BE6K服務(wù)器）BE6K-START

40、-UCL35BE6K-UCL-ENH： 7821話機(jī)可用； 其他高端型號或Jabber軟終端需要Enhance許可Add Cisco Contact Center Express 11：BE6K Bundle UCCX許可，5，25agents可選: CCX-11-5P, CCX-11-25P, CCX-11-5E, CCX-11-25ER-UCL-UCM-LIC-K9選擇 （已有BE6K服務(wù)器 )LIC-CUCM-11X-ENH-AAdd Cisco Contact Center Express 11：CUCM Bundle UCCX許可，5，25agents可選： CCX-11-5P, C

41、CX-11-25P, CCX-11-5E, CCX-11-25ECCX-11-ADD-K9CCX-11-A-P-LIC或CCX-11-A-E-LIC ： 多于5個或者25個agents， 增加相應(yīng)數(shù)量CCX-11-25P-ADD （數(shù)量不限）其它可選功能許可CCX-11-PHA-LIC （HA高可靠性）CCX-11-OBIVRLIC （預(yù)測式/漸進(jìn)式外呼或IVR外呼）MCP-11X-AUD-10PACK （MediaSense 10 Audio 端口促銷包）CCX-11-REC-LIC （MediaSense單個Audio端口）CCEH-CCP-SVR-LIC （SocialMiner Ser

42、ver提供多媒體服務(wù)，在BE6000/CUCM的5P, 25P促銷包中已包含）CCEH-CUIC-LAB (客戶的測試環(huán)境）CCX-11-MED-K9 ：安裝軟件UCCX配置報價CCX-11-LIC-K9 ：新購CCX-11-N-P-LIC或CCX-11-N-E-LIC ：座席許可其它可選功能許可CCX-11-PHA-LIC （HA高可靠性）CCX-11-OBIVRLIC （預(yù)測式/漸進(jìn)式外呼或IVR外呼）MCP-11X-AUD-10PACK （MediaSense 10 Audio 端口促銷包）CCX-11-REC-LIC （MediaSense單個Audio端口）CCEH-CCP-SVR-

43、LIC（SocialMiner Server提供多媒體服務(wù)，在BE6000/CUCM的5P, 25P促銷包中已包含）CCEH-CUIC-PREM （外置CUIC Premium）CP-7821-K9= ：最低端座席話機(jī)，如無PoE Switch，需要配置電源BE6M-M4-K9=, BE6H-M4-K9=, BE7M-M4-K9: BE6K、BE7K、以及第三方服務(wù)器CISCO29XX-V/K9或ISR43XX-V/K9 ：可根據(jù)需要修改網(wǎng)關(guān)類型，并考慮PVDM3內(nèi)存、CF卡升級VWIC3-1MFT-T1/E1 ：E1中繼接口卡， 也可選配2E1或4E1型號UpgradeCCX-11-UPG-

44、K9版本升級（package保持不變）Package升級（STD 11-ENH 11, STD 11-PRE 11, ENH 11-PRE 11)注：如果客戶既有版本升級又有Package的升級，不可以同時操作，需要先升級版本，再升級package。功能升級 HA，OutboundOrdering - CCX-11-SYSTEM-K9UCCX 8.5 Enhanced HA to 11.0 Premium HAUpgrade ExampleCCX-11-UPG-K9 CCX 11.0 UPGRADE CCX85-11U-E-E-S1CCX 11.0 UPGRADE - 8.5 to 11.0

45、Qty 1 ENH-ENH Seat CCX11-11U-E-P-S1 CCX 11.0 UPGRADE 11.0 to 11.0 Qty 1 ENH-PRE SeatCCX-85-11-EHA CCX 11.0 UPGRADE - 8.5 to 11.0 ENH HA-HA CCX-11-11-EPHACCX 11.0 UPGRADE - 11.0 to 11.0 ENH-PRE HA-HA 相關(guān)線上資源 dCloud, Partner Community, EZ Express CiscoCCPartners/community/partner/collaboration/contactc

46、enter/docs/DOC-28258http:/go/demo易于集成 - UCCX智捷版什么是智捷版？ 智一站式服務(wù)，涵蓋平臺和業(yè)務(wù) 端到端的思科 IPCC 軟硬件系統(tǒng) + CRM業(yè)務(wù)應(yīng)用 全套Omni-Channel全媒體解決方案 （語音、視頻、文本、社交等多媒體接入） 引領(lǐng)行業(yè)的創(chuàng)新移動互聯(lián)網(wǎng)客服應(yīng)用 捷開箱即用，便捷擴(kuò)容 采用All-in-one服務(wù)器虛擬化部署，架構(gòu)清晰快速上線 適用于5-400座席規(guī)模 模塊化的CRM云端服務(wù)，按需購買，無需維護(hù)管理IPCC智捷版系統(tǒng)架構(gòu)Cisco BE6K 服務(wù)器Cisco 路由器（語音網(wǎng)關(guān)）Jabber思科SIP軟話機(jī)聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)軟件包含排隊

47、、路由、CTI、IVR、報表、錄音、坐席終端、多媒體、外呼以及移動端視頻協(xié)作擴(kuò)展功能等統(tǒng)一通信系統(tǒng)軟件包含呼入呼出、內(nèi)部及時溝通工具CRM業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)軟件角色權(quán)限管理、組織機(jī)構(gòu)/聯(lián)絡(luò)/客戶/公告管理、服務(wù)受理、聯(lián)絡(luò)記錄、小結(jié)、便簽，工單流轉(zhuǎn)，知識庫、質(zhì)檢、業(yè)務(wù)報表軟件部分硬件部分座席電腦客戶自采IPCC 智捷版分類智捷標(biāo)準(zhǔn)版優(yōu)勢全套思科聯(lián)絡(luò)中心軟硬件系統(tǒng)+ CRM業(yè)務(wù)應(yīng)用全面支持網(wǎng)頁視頻通話，email，chat等多媒體接入以及外呼營銷開箱即用，模塊化的CRM業(yè)務(wù)應(yīng)用包含思科IPT語音平臺，內(nèi)部及時消息，軟電話，音視頻通話思科聯(lián)絡(luò)中心平臺，含CTI，IVR，座席桌面，報表系統(tǒng)，班長席監(jiān)聽控制，

48、思科錄音平臺CRM業(yè)務(wù)應(yīng)用CRM業(yè)務(wù)應(yīng)用智捷升級版包含標(biāo)準(zhǔn)版提供的所有功能優(yōu)勢實現(xiàn)移動智能終端的無縫接入以及與客服的協(xié)作交互微信、微博等社交媒體接入企業(yè)業(yè)務(wù)量身定制BE6K服務(wù)器+語音網(wǎng)關(guān)BE6K服務(wù)器+語音網(wǎng)關(guān)UCCX+CUCM+錄音+SocialMinerUCCX+CUCM+錄音+SocialMinerCRM業(yè)務(wù)應(yīng)用選項一：移動互聯(lián)網(wǎng)解決方案(Remote Expert Mobile)選項二：微信等社交媒體接入選項三：業(yè)務(wù)定制開發(fā)IPCC 智捷版促銷活動市場建議價1年服務(wù)2年服務(wù)3年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)版5座席75,000100,000132,000標(biāo)準(zhǔn)版20座席260,000349,000455,0

49、00價格組成：軟硬件及相應(yīng)產(chǎn)品服務(wù)，CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)年租期，代理商安裝服務(wù)，匯率7.8重磅：CRM 5座席一年租期免費BE6K+UCCX 5P/25P PP CODE FY16 IPCC智捷版激勵計劃 - PartnerPartner AM&SE 智捷版20坐席以上:CRM一年租期 獎勵 iPad Mini 2 WLAN 32G ，價值 2388元CRM二年租期 獎勵 iPad Mini 4 WLAN 128G, 價值 4288元CRM三年租期以上 獎勵 11英寸MacBook Air （4G內(nèi)存，256G閃存），價值7788元獎勵細(xì)則 獎勵針對IPCC智捷版，包括Cisco平臺、Jabra耳機(jī)

50、及R3 CRM公有云服務(wù)獎勵以 Cisco booking及Jabra耳機(jī)及R3 CRM 的下單合同為前提條件參與項目報備、周報及Review會議是獎勵的必要條件每個客戶僅能獲得一次獎勵，獎勵對象為代理商AM和SE各一名本program的截止日期為FY16 Q4 End報價-新建-智捷標(biāo)準(zhǔn)版5座席軟件平臺模塊組成型號中文說明數(shù)量美金單價美金總價折扣美金折扣價人民幣折扣價(7.8)折扣說明UC軟件平臺（包含一年服務(wù)）BE6K-START-UCL35CUCM用戶連接許可35個Enhanced用戶1$1,050$1,05085%$1581,229AIPCON-ECMU-UCMENHUCCON-ECMU-UCN10XVM一年服務(wù)1$1,328$1,32875%$3322,590AIPCC軟件平臺（包含一年服務(wù)）CCX-11-5PUCCX 5個Premium座席許可促銷包包含路由、排隊、IVR、CTI、座席桌面、報表等呼叫中心基本功能以及email，chat等多媒體接入，預(yù)覽式外呼營銷1$6,710$6,71090%$6715,233PPCON-ECMU-CCX11NLCCON-ECMU-CCPSVRLC一年服務(wù)1$1,886$1,88670%$566