銷售部管理評審總結(jié)報告

1、Word 銷售部管理評審總結(jié)報告 銷售部管理評審輸入報告 1、 與顧客有關(guān)的過程掌握： 20 xx年共接合同訂單33份，在簽訂合同前，針對客戶的不同要求，對其中全部訂單產(chǎn)品的質(zhì)量要求、技術(shù)指標(biāo)、交付狀況、運(yùn)輸方式、價格、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行100%評審、溝通，合同履行率為100% 在合同履行過程中，其中因顧客要求涉及合同/訂單更改的有1份，都按要求辦理了更改手續(xù)，并將更改信息準(zhǔn)時傳遞至公司相關(guān)部門和人員 2、 服務(wù)供應(yīng)掌握： 銷售部緊緊圍圍著讓客戶滿足這一目標(biāo)，急顧客之所急，想客戶之所想，主要做到： （1） 對顧客的口頭詢價做到當(dāng)天回復(fù)，對書面正式報價在一周內(nèi)辦畢，特別狀況下不超 過15天 （2）

2、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時組織、協(xié)調(diào)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、交付、質(zhì)量等服務(wù)工作，對產(chǎn)品按ISO要求 從研發(fā)跟蹤到顧客收到產(chǎn)品且運(yùn)行無誤 （3） 準(zhǔn)時負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)絡(luò)，妥當(dāng)處理客訴和各類來電/來訪詢問事項(xiàng)，做好有關(guān)服務(wù)工作 并做記錄 （4） 建立健全客戶檔案，了解市場產(chǎn)品信息傾向，隨時做好技術(shù)研發(fā)和銷售預(yù)備 （5） 每個合同項(xiàng)目均有派技術(shù)人員和銷售人員至客戶指定場所進(jìn)行安裝，調(diào)試，準(zhǔn)時掌 握產(chǎn)品在使用過程中的變化動態(tài)和顧客需求 （6） 依據(jù)銷售部人員的回訪服務(wù)方案的支配，今年對全部客戶進(jìn)行了回訪。在回訪中， 對顧客所提出的問題（質(zhì)量、交期、價格）等進(jìn)行了充分明確和回復(fù)，顧客對公司的服務(wù)均賜予了較高的評價 3、 顧客滿足度

3、評價： 至20 xx年x月，銷售部共寄出（傳真），顧客滿足度調(diào)查表2份，實(shí)際回收2份，回收率100%，從調(diào)查結(jié)果看，顧客對本公司產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)滿足率評價為90%以上，達(dá)到我公司質(zhì)量目標(biāo) 4、建議和要求： 1、 銷售部組織結(jié)構(gòu)設(shè)置基本合理，但人力資源較為欠缺，需進(jìn)一步充實(shí)和完善，對人員崗位技能也有待培訓(xùn)提高。 2、 顧客滿足度調(diào)查表未按ISO體系要求準(zhǔn)時發(fā)放，下一步將由銷售內(nèi)勤統(tǒng)一發(fā)放跟進(jìn) 在后期工作中，銷售部將嚴(yán)格根據(jù)ISO9001：20 xx版質(zhì)量體系要求開展工作，和公司其他部門一起，向著我公司的質(zhì)量目標(biāo)前進(jìn)，信任在不久的將來，銷售部門必將不斷進(jìn)展壯大，成為公司的領(lǐng)頭羊。 銷售部負(fù)責(zé)人： 其

4、次篇：銷售部管理評審總結(jié)報告 900字 一、過程業(yè)績： 1、與顧客有關(guān)的過程掌握： 1-2月份共接訂單300多份，在簽訂合同或接受訂單前，針對客戶的不同要求，對其中全部訂單產(chǎn)品的質(zhì)量要求、交付狀況、運(yùn)輸、價格、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行100%評審、溝通，合同/訂單履行率為100%。 其中因顧客要求涉及合同/訂單更改的有1份，都按規(guī)定要求辦理了更改手續(xù)，并將更改信息準(zhǔn)時傳遞至公司相關(guān)部門和人員。 2、服務(wù)供應(yīng)掌握： 銷售部緊緊圍繞讓顧客滿足這一目標(biāo)，急顧客之所急，想顧客之所想，主要做到： （1）對顧客的口頭詢價做到當(dāng)即回復(fù)，對書面正式報價做到四小時內(nèi)辦畢，特別狀況下不過天。 （2）負(fù)責(zé)準(zhǔn)時組織、協(xié)調(diào)產(chǎn)品交

5、付等服務(wù)工作，對發(fā)運(yùn)產(chǎn)品負(fù)責(zé)跟蹤，直到顧客收到產(chǎn)品且核對無誤后為止。 （3）準(zhǔn)時負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)絡(luò)，妥當(dāng)處理客訴和各類來電/來訪詢問事項(xiàng)，做好有關(guān)服務(wù)工作并作記錄。 （4）建立健全客戶檔案，了解顧客訂貨傾向，隨時做好供貨預(yù)備。 （5）定期派員進(jìn)行市場調(diào)研，準(zhǔn)時把握市場動態(tài)和顧客需求。 （6）依據(jù)回訪服務(wù)方案的支配，1-2月份已對11個客戶進(jìn)行了21次回訪。在回訪中，對客戶所提出的問題（質(zhì)量、交期、價格）等進(jìn)行充分說明確和回復(fù)，顧客對公司的服務(wù)均賜予了較高的評價。 3、顧客滿足度評價： 20 xx年x月，銷售部共寄出（傳真）顧客滿足度調(diào)查表9份，實(shí)際回收9份，回收率100 %，從調(diào)查結(jié)果看，顧客對本

6、公司產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)滿足率為100%，達(dá)到我公司質(zhì)量目標(biāo)，其余部分主要反映在產(chǎn)品包裝和產(chǎn)品價格，針對這一措施，公司已實(shí)行了訂正措施，改用紙箱包裝和與客戶溝通、降低內(nèi)耗等，問題基本上已得到解決。 二、建議和要求： 1、銷售部組織結(jié)構(gòu)設(shè)置基本合理，但人力資源較為欠缺，需進(jìn)一步充實(shí)和完善，對人員崗位技能也有待培訓(xùn)提高。 2、顧客滿足度評價程序中調(diào)查方案的設(shè)計較繁瑣，可操作性不強(qiáng)，建議簡化和改進(jìn)。 3、合同/訂單的評審工作：為了提高工作效率，對現(xiàn)有產(chǎn)品名目中已有的常規(guī)產(chǎn)品，建議技術(shù)部、質(zhì)保部不用評審，只有生產(chǎn)新產(chǎn)品、樣品或客戶有特別要求時，技術(shù)部與質(zhì)保部才參加評審。同時對單量在肯定范圍內(nèi)的訂單，可不用供應(yīng)部評審，由于公司已設(shè)立平安庫存量。 在后期工作