《管理學(xué)原理》簡(jiǎn)答題答案

1、.PAGE ：.；PAGE 11練習(xí)題庫(kù)簡(jiǎn)答題答案1管理的內(nèi)涵和性質(zhì)是什么？管理就是管理主體在一定的環(huán)境下，運(yùn)用方案、組織、指點(diǎn)和控制等職能，依托組織內(nèi)的全體成員的活動(dòng)，使有限的資源得到合理的配置，從而有效和高效率地實(shí)現(xiàn)組織目的。管理的性質(zhì)有：1根據(jù)馬克思主義關(guān)于管理問(wèn)題的根本觀念，管理具有二重性。詳細(xì)詳細(xì)來(lái)講，一方面是指與消費(fèi)力、社會(huì)化大消費(fèi)相聯(lián)絡(luò)的自然屬性；另一方面是指與消費(fèi)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)絡(luò)的社會(huì)屬性。2管理具有科學(xué)性、技術(shù)性和藝術(shù)性。2管理的外部環(huán)境對(duì)組織有何影響？外部環(huán)境是指可以對(duì)組織績(jī)效呵斥潛在影響的各種外部力量，其構(gòu)成要素是普通環(huán)境和詳細(xì)環(huán)境。普通環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)要素、政治要素、社

2、會(huì)要素和技術(shù)要素，它只是以間接作用的方式影響社會(huì)某一特定的管理組織，但是這些起間接作用的變量要素將最終決議著組織的長(zhǎng)久開(kāi)展。詳細(xì)環(huán)境由資源供應(yīng)者、競(jìng)爭(zhēng)者、效力對(duì)象顧客、政府管理部門(mén)和社會(huì)特殊利益代表組織構(gòu)成。它是對(duì)某一組織的目的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生直接影響的要素。詳細(xì)環(huán)境對(duì)每一個(gè)組織而言都是不同的，并隨條件的改動(dòng)而變化。它同普通環(huán)境相比，對(duì)組織的影響要更為直接和詳細(xì)些。3. 管理學(xué)的研討對(duì)象是什么？管理學(xué)是一門(mén)系統(tǒng)地研討管理活動(dòng)的根本規(guī)律和普通方法的科學(xué)。管理學(xué)作為一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科，擁有本人的研討對(duì)象。主要是研討管理內(nèi)部各個(gè)組成要素之間的關(guān)系和各個(gè)管理對(duì)象之間的關(guān)系，闡明管理對(duì)象的活動(dòng)規(guī)律，探求有效管理的原

3、理和方法，從而到達(dá)管理系統(tǒng)的最大目的。從實(shí)際上來(lái)概括，管理學(xué)的研討對(duì)象是研討管理活動(dòng)的主要矛盾和根本規(guī)律。4. 什么是泰羅制？由泰羅所創(chuàng)建的一種科學(xué)管理的制度，主要包括：1制定任務(wù)定額制；2實(shí)行規(guī)范化管理；3實(shí)行差別計(jì)件工資制；4實(shí)行差別計(jì)件工資制；5貫徹例外原那么等。泰羅強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理的中心是提高勞動(dòng)消費(fèi)率。5梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)提出了哪些根本觀念？繼梅奧之后，行為科學(xué)實(shí)際的開(kāi)展主要集中在哪些領(lǐng)域？梅奧根據(jù)霍桑實(shí)驗(yàn)的成果提出了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。其根本觀念是：職工是社會(huì)人；企業(yè)中存在著非正式組織；新的管理才干在于提高職工的士氣。繼梅奧之后，行為科學(xué)實(shí)際的開(kāi)展主要集中在四個(gè)領(lǐng)域：1有關(guān)人的需求、動(dòng)機(jī)和鼓

4、勵(lì)的問(wèn)題；2同企業(yè)有關(guān)的所謂“人性問(wèn)題。3企業(yè)中的非正式組織以及人與人的關(guān)系問(wèn)題。4企業(yè)中指點(diǎn)方式的問(wèn)題。6決策實(shí)際學(xué)派的主要觀念有哪些？西蒙提出“令人稱心準(zhǔn)那么的根據(jù)是什么？決策實(shí)際學(xué)派是在社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的根底上，吸收行為科學(xué)、系統(tǒng)實(shí)際、運(yùn)籌學(xué)和計(jì)算機(jī)程序等學(xué)科的內(nèi)容而開(kāi)展起來(lái)的。決策實(shí)際學(xué)派的代表人物是西蒙和馬奇等人，決策實(shí)際學(xué)派以為：1管理就是決策。2決策的過(guò)程分為四個(gè)階段：情報(bào)活動(dòng)；設(shè)計(jì)活動(dòng)；抉擇活動(dòng)；審查活動(dòng)。3提出“令人稱心的準(zhǔn)那么。西蒙提出的“令人稱心的準(zhǔn)那么的根據(jù)是“有限理性。7什么是五項(xiàng)修煉？五項(xiàng)修煉的中心是什么？彼得圣吉以為，企業(yè)獨(dú)一耐久的優(yōu)勢(shì)源于比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快更好的才干

5、，未來(lái)真正出色的企業(yè)，將是可以設(shè)法使各階層人員全心投入，并有才干不斷學(xué)習(xí)的組織。要建立勝利的學(xué)習(xí)型組織，必需持之以恒地進(jìn)展與之嚴(yán)密相關(guān)的五項(xiàng)修煉：1自我超越；2改善心智方式 ；3建立共同愿景；4團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；5系統(tǒng)思索。系統(tǒng)思索是五項(xiàng)修煉的中心與基石，它要求人們用系統(tǒng)的觀念對(duì)待組織的開(kāi)展。8如何了解“整體大于部分之和？系統(tǒng)的整體性又稱為系統(tǒng)性，通常了解為“整體大于部分之和，這就是說(shuō)，系統(tǒng)的功能不等于要素功能的簡(jiǎn)單相加，而是往往要大于各個(gè)部分功能的總和。它闡明要素在有機(jī)地組織成為系統(tǒng)時(shí)，這個(gè)系統(tǒng)已具有其構(gòu)成要素本身所沒(méi)有的新質(zhì)，其整體功能也不等于所組成要素各自的單個(gè)功能的總和。根據(jù)這一特點(diǎn)，我們?cè)谘?/p>

6、討任何一個(gè)對(duì)象的時(shí)候，不能僅研討宏觀上的整體，也不能僅研討各個(gè)孤立的要素，而是應(yīng)該了解整體是由那些要素組成的以及在宏觀上構(gòu)成整體的功能。這就是說(shuō)，人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和改造系統(tǒng)時(shí)，必需從整體出發(fā)，從組成系統(tǒng)的各要素間的相互關(guān)系中探求系統(tǒng)整體的本質(zhì)和規(guī)律，把握住系統(tǒng)的整體效應(yīng)。9組織管理者在實(shí)際中如何貫徹系統(tǒng)原理？用系統(tǒng)原理指點(diǎn)組織的管理任務(wù)，組織管理者必需留意以下三個(gè)方面：1樹(shù)立組織的整體系統(tǒng)觀。2掌握組織的系統(tǒng)分析方法。對(duì)一個(gè)組織系統(tǒng)進(jìn)展系統(tǒng)分析，包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：了解系統(tǒng)的要素；研討系統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)；把握系統(tǒng)的功能；弄清系統(tǒng)的歷史；研討系統(tǒng)的改良。3貫徹組織的整分合原那么，即：整體把握、科學(xué)分解和組

7、織綜合。10什么是人本原理？人本原理實(shí)現(xiàn)的方式有哪些類(lèi)型？人是管理系統(tǒng)中最具有能動(dòng)性、發(fā)明性和最為活潑的要素。作好了人的任務(wù)，管理就抓住了根本。從這個(gè)意義上講，管理的人本原理，就是指組織的各項(xiàng)管理活動(dòng)，都應(yīng)以調(diào)動(dòng)和激發(fā)人的積極性、自動(dòng)性和發(fā)明性為根本，追求人的全面開(kāi)展的一項(xiàng)管理原理。人本原理的實(shí)現(xiàn)方式主要有三種類(lèi)型：動(dòng)力管理；柔性管理；人才管理。11組織為什么要構(gòu)建創(chuàng)新體系？創(chuàng)新管理體系主要包括哪些方面？ 組織的開(kāi)展的是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。要使這個(gè)過(guò)程不斷地繼續(xù)下去，組織就不能停頓創(chuàng)新。尤其是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，組織的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了重要的變化，組織的開(kāi)展與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更取決于組織的創(chuàng)新才干，可以講不創(chuàng)新，

8、就意味著滅亡，創(chuàng)新已成為組織開(kāi)展壯大過(guò)程中的關(guān)鍵性要素。實(shí)行創(chuàng)新管理是組織競(jìng)爭(zhēng)的取勝之道。而構(gòu)建創(chuàng)新管理體系，那么是保證創(chuàng)新管理有效進(jìn)展的前提。創(chuàng)新管理體系主要包括觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。12如何正確認(rèn)識(shí)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的關(guān)系？效益是某種活動(dòng)所要產(chǎn)生的有益效果及其所到達(dá)的程度，是效果和利益的總稱。它可分為經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益兩類(lèi)，其中經(jīng)濟(jì)效益是人們?cè)谏鐣?huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中所獲得的收益性成果；社會(huì)效益那么是在經(jīng)濟(jì)效益之外的對(duì)社會(huì)生活有益的效果。 經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，兩者既有聯(lián)絡(luò)又有區(qū)別。經(jīng)濟(jì)效益是講求社會(huì)效益的根底，而追求社會(huì)效益又是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益提高的重要條件。兩者的區(qū)別主要表如今，經(jīng)濟(jì)

9、效益比社會(huì)效益更加直接些，顯而易見(jiàn)，可以運(yùn)用假設(shè)干經(jīng)濟(jì)目的來(lái)計(jì)算，而社會(huì)效益那么難以計(jì)量，必需借助于其他方式來(lái)間接考核。13什么是品德和管理品德？影響管理者品德素質(zhì)的要素有哪些？ 品德通常是指那些用來(lái)明辨是非的規(guī)那么或原那么。管理品德是管理者的行為準(zhǔn)那么與規(guī)范的總和，是在社會(huì)普通品德原那么根底上建立起來(lái)的特殊的職業(yè)品德規(guī)范體系。影響管理者品德素質(zhì)的要素有：1個(gè)人特征；2構(gòu)造變量；3組織文化；4問(wèn)題的強(qiáng)度。14有關(guān)社會(huì)責(zé)任的兩種相反的觀念是什么？管理學(xué)家羅賓斯斯蒂芬列舉了兩種相反的社會(huì)責(zé)任觀：古典觀以為：大多數(shù)企業(yè)的管理者是職業(yè)經(jīng)理，他們不具有企業(yè)的一切權(quán)，這些企業(yè)的運(yùn)營(yíng)者向股東擔(dān)任，其主要責(zé)任

10、是最大限制地滿足股東的利益，追求利潤(rùn)的最大化。社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀念以為：企業(yè)不僅僅是經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)，除了要賺取合理的利潤(rùn)以外，還應(yīng)為根本相關(guān)利益群體承當(dāng)其應(yīng)負(fù)擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。15什么是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任？企業(yè)承當(dāng)社會(huì)責(zé)任的詳細(xì)表達(dá)是什么？企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是仔細(xì)思索企業(yè)行為對(duì)社會(huì)的影響。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任詳細(xì)表達(dá)有：1公平競(jìng)爭(zhēng)的責(zé)任；2維護(hù)環(huán)境的責(zé)任；3維護(hù)員工的責(zé)任；4維護(hù)顧客的責(zé)任；5維護(hù)投資者的利益；6維護(hù)社區(qū)的責(zé)任。16什么是方案？方案的類(lèi)型是如何劃分的？方案是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的需求，科學(xué)地預(yù)測(cè)未來(lái)，確定組織在一定時(shí)期內(nèi)的目的，合理地配置組織資源，并運(yùn)用方案的編制、執(zhí)行和監(jiān)視的方式來(lái)控制預(yù)期目的的活動(dòng)。方案的類(lèi)

11、型有：1按照方案規(guī)劃的期限，可以分為長(zhǎng)期方案、中期方案和短期方案。2按照制定方案的組織在管理系統(tǒng)中所處的層級(jí)位置，可以分為戰(zhàn)略方案、戰(zhàn)術(shù)方案和作業(yè)方案。3按照方案所涉及的活動(dòng)內(nèi)容來(lái)劃分，可以分為綜合方案、部門(mén)方案和工程方案。4按方案的明確程度可將方案分為詳細(xì)性方案和指點(diǎn)性方案。17方案有哪些表現(xiàn)方式？方案的程序是什么？方案的表現(xiàn)方式有：目的、目的、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)那么、規(guī)劃、預(yù)算。方案的程序是：估量時(shí)機(jī)、確定目的、確定前提條件、擬訂備選方案、評(píng)價(jià)備選方案、選擇方案、擬定派生方案、編制預(yù)算。18什么是滾動(dòng)方案法？運(yùn)用這一方法的原那么是什么？ 滾動(dòng)方案法是一種定期修訂未來(lái)方案的方法。它按照“遠(yuǎn)

12、粗近細(xì)的原那么，制定一定時(shí)期的方案，然后根據(jù)方案執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況，定期修訂未來(lái)方案，并逐期向前推移，使短期方案、中期方案有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。19什么是目的管理？它有什么特點(diǎn)？目的管理是根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的綜合平衡，確定在一定時(shí)期內(nèi)預(yù)期到達(dá)的成果，制定出目的，并為實(shí)現(xiàn)該目的而進(jìn)展的組織、鼓勵(lì)、控制和檢查該任務(wù)的管理方法。目的管理的特點(diǎn)有：1具有目的體系，是一種系統(tǒng)整體管理。2實(shí)行參與管理，是一種民主的管理。3實(shí)行自我控制，是一種自覺(jué)的管理。4注重管理效果，是一種成果的管理。5注重職工培訓(xùn)，是一種提高職工才干的管理。 20什么是戰(zhàn)略？戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？戰(zhàn)略管理的過(guò)程又是什么？戰(zhàn)略是組織表

13、示其活動(dòng)的總方案，以及為實(shí)現(xiàn)總體目的而作的重點(diǎn)部署和資源安排。其構(gòu)成要素有：運(yùn)營(yíng)范圍、資源配置、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和協(xié)同作用戰(zhàn)略管理是一個(gè)關(guān)于戰(zhàn)略從構(gòu)成到貫徹的過(guò)程。戰(zhàn)略管理過(guò)程包括以下幾個(gè)方面：1組織的目的和目的確實(shí)定。2環(huán)境分析；3戰(zhàn)略制定；4戰(zhàn)略實(shí)施。21怎樣了解預(yù)測(cè)和決策的關(guān)系？預(yù)測(cè)是對(duì)一定事物的動(dòng)態(tài)及其開(kāi)展趨向進(jìn)展探求，并事先作出估計(jì)和評(píng)價(jià)。決策就是為處理面臨的問(wèn)題或完成某項(xiàng)義務(wù)而制定與選擇活動(dòng)方案的過(guò)程。預(yù)測(cè)與決策的聯(lián)絡(luò)：預(yù)測(cè)對(duì)管理決策的直接作用在于它一方面經(jīng)過(guò)提示事物開(kāi)展中的有利要素和不利要素，為發(fā)明出實(shí)現(xiàn)決策目的所必需的條件作預(yù)備；另一方面它可以為決策提供多種方案或方法，擴(kuò)展可供選擇的范

14、圍，為最后選擇稱心方案作預(yù)備。預(yù)測(cè)與決策的區(qū)別：一是預(yù)測(cè)偏重于對(duì)客觀事物的科學(xué)分析，決策偏重于對(duì)有利時(shí)機(jī)的科學(xué)選擇。二是預(yù)測(cè)要提供多種能夠的方案，決策那么主要是從多種能夠方案中選擇最正確方案。三是預(yù)測(cè)是決策科學(xué)化的前提，決策是預(yù)測(cè)的效力對(duì)象。22決策的類(lèi)型及其的規(guī)范是什么？按決策的層次不同，決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。按決策的主體不同，決策分為個(gè)人決策和集體決策。按決策者的思想特點(diǎn)，決策分為閱歷決策和科學(xué)決策。按決策反復(fù)程度的不同，決策可分為程序性決策和非程序性決策。按決策需求處理的問(wèn)題，可分為初始決策和追蹤決策按決策的可靠性程度，決策可分為確定性決策、不確定性決策和風(fēng)險(xiǎn)決策。23簡(jiǎn)

15、述正式組織和非正式組織的關(guān)系？正式組織，是為了到達(dá)目的而規(guī)定的人與人之間的關(guān)系和職責(zé)范圍的組織體系。非正式組織，不是經(jīng)官方規(guī)定，而是自然而然構(gòu)成的一種無(wú)形組織，是一種非正式的結(jié)合體。正式組織與非正式組織有明顯的差別，主要表現(xiàn)兩點(diǎn)：1規(guī)范不同。在正式組織中是以效率為重要規(guī)范的，在非正式組織中那么是以感情為重要規(guī)范的。2組織的構(gòu)造和穩(wěn)定性存在差別。在正式組織中有完備的組織章程和制度，有明確的組織原那么，有固定的組織成員，且組織成員有確定的權(quán)益和義務(wù)，其構(gòu)造嚴(yán)密和穩(wěn)定。而非正式組織由于具有很大的自發(fā)性，非正式組織的內(nèi)聚力主要依賴于情趣相投和心思相容，一旦成員間發(fā)生興趣變化、觀念相異、意見(jiàn)相左、利益相

16、背或人際關(guān)系的不調(diào)和，都能引起非正式組織的聚散或重新組合。因此非正式組織的成員、構(gòu)造、活動(dòng)方式以及行為規(guī)范容易遭到偶爾要素的影響，有很大的變異性和不穩(wěn)定性。24什么是組織設(shè)計(jì)？影響組織設(shè)計(jì)的要素有哪些？組織設(shè)計(jì)，就是對(duì)構(gòu)成組織的各個(gè)要素、各個(gè)部門(mén)進(jìn)展總體的規(guī)劃，以保證這些要素和部門(mén)所組成的組織是一個(gè)有機(jī)的整體，可以協(xié)調(diào)地運(yùn)作。組織設(shè)計(jì)是組織實(shí)體的建構(gòu)過(guò)程，主要集中在對(duì)組織構(gòu)造的設(shè)計(jì)、調(diào)整和安排上。影響組織設(shè)計(jì)的要素有：組織環(huán)境；組織戰(zhàn)略；組織規(guī)模；權(quán)益體制。25設(shè)計(jì)組織構(gòu)造應(yīng)遵照哪些原那么？組織的管理者必需注重組織設(shè)計(jì)的任務(wù)，根據(jù)客觀情勢(shì)的變化，及時(shí)地對(duì)組織進(jìn)展調(diào)整。要對(duì)組織進(jìn)展合理的設(shè)計(jì)，必

17、需遵照組織設(shè)計(jì)的原那么。組織設(shè)計(jì)的原那么有：1有效性原那么；2部門(mén)化原那么；3管理幅度原那么；4權(quán)責(zé)對(duì)等原那么；5一致指揮原那么；6協(xié)調(diào)一致原那么。26簡(jiǎn)述分權(quán)與授權(quán)的關(guān)系。所謂制度分權(quán)是在組織設(shè)計(jì)時(shí)，思索到組織規(guī)模和組織活動(dòng)的特征，在任務(wù)分析、部門(mén)設(shè)計(jì)的根底上，根據(jù)各管理崗位任務(wù)義務(wù)的要求，規(guī)定必要的職責(zé)和權(quán)限。而授權(quán)那么是擔(dān)任一定管理職務(wù)的指點(diǎn)者為利用專門(mén)人才的知識(shí)和技藝，或出現(xiàn)新增業(yè)務(wù)的情況下，將部分處理問(wèn)題、處置新增業(yè)務(wù)的權(quán)益委任給某個(gè)下屬。兩者的聯(lián)絡(luò)是：組織設(shè)計(jì)中的權(quán)益分配制度分權(quán)與主管人員在任務(wù)中的授權(quán)都屬于權(quán)益的分散化，其結(jié)果是使較低層次的管理人員行使較多的決策權(quán)。兩者的區(qū)別是：

18、1制度分權(quán)具有一定的必然性，而授權(quán)具有很大的隨機(jī)性。2制度分權(quán)將權(quán)益分配給某一個(gè)職位，而授權(quán)是將權(quán)益委任給某個(gè)下屬。3制度分權(quán)具有相對(duì)穩(wěn)定性，而授權(quán)可以是長(zhǎng)期的，也可以是暫時(shí)的。4制度分權(quán)是一項(xiàng)組織任務(wù)的原那么，而授權(quán)主要是指點(diǎn)者在管理任務(wù)中的藝術(shù)。27什么是人員配備？實(shí)行人員配備的條件和原那么是什么？人員配備就是把適當(dāng)?shù)娜藛T安排到適當(dāng)?shù)奈恢蒙系倪^(guò)程。實(shí)行人員配備，需求二個(gè)根本的條件：1有合理的組織構(gòu)造以及要求明確詳細(xì)的各種職位。2有可供選擇的、順應(yīng)不同職位需求的各類(lèi)人員。實(shí)行人員配備的原那么有：1因事?lián)袢嗽敲础?選賢任能原那么。3因材運(yùn)用原那么。4群體相容原那么。5動(dòng)態(tài)平衡原那么28人員招

19、聘和培訓(xùn)的方式有哪些？人員調(diào)整包括哪些內(nèi)容？招聘是指管理層根據(jù)職務(wù)分析的情況，為組織中空缺的職位選擇適宜的任務(wù)人員的活動(dòng)。組織進(jìn)展人員招聘，可以經(jīng)過(guò)外部招聘和內(nèi)部提升兩種方式選擇所需求的人員。而人員培訓(xùn)的方式有：在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)和仿照培訓(xùn)。人員調(diào)整的內(nèi)容有：1人員調(diào)配；2人員提升；3人員降職；4人員辭職；5人員解聘。29什么是組織變革？管理者進(jìn)展組織變革的程序是什么？組織變革是組織管理人員為順應(yīng)內(nèi)外環(huán)境及條件的變化，對(duì)組織目的、構(gòu)造、制度和文化等進(jìn)展調(diào)整和修正的活動(dòng)。組織變革的程序是：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的征兆，認(rèn)識(shí)改革的必要。診斷問(wèn)題。診斷問(wèn)題，可以從六個(gè)方面入手：組織目的；指點(diǎn)方式；組織構(gòu)造；權(quán)益關(guān)

20、系；集權(quán)與分權(quán)；控制的有效性。選擇變革的方法：改革構(gòu)造；改善行為和改良技術(shù)。分析變革的限制條件。普通來(lái)講，變革受多種要素的影響：指點(diǎn)者或上級(jí)機(jī)關(guān)的態(tài)度；組織的原有方式；組織中多數(shù)人的觀念。分析與抑制變革的阻力實(shí)施變革的戰(zhàn)略30指點(diǎn)與管理的區(qū)別是什么？ 指點(diǎn)與管理的區(qū)別主要有：1指點(diǎn)是管理的一種手段，它的重點(diǎn)那么集中在制定大針?lè)结樕厦妫M(jìn)展戰(zhàn)略指點(diǎn)的綜合性任務(wù)；管理是根據(jù)確定的目的，進(jìn)展戰(zhàn)術(shù)運(yùn)轉(zhuǎn)的職能性任務(wù)，實(shí)施詳細(xì)的方案、組織、控制。2指點(diǎn)對(duì)管理有統(tǒng)率性，要為管理指明戰(zhàn)略性的方向、目的和道路；管理對(duì)指點(diǎn)具有執(zhí)行性，注重系統(tǒng)內(nèi)人、財(cái)、物的配置，要為指點(diǎn)落實(shí)曾經(jīng)提出的戰(zhàn)術(shù)性的方式、途徑和措施。 3

21、指點(diǎn)強(qiáng)調(diào)總攬全局，協(xié)調(diào)整個(gè)組織的一致；管理偏重于內(nèi)部次序的維持和完善。4指點(diǎn)努力于提高整個(gè)組織的效益；管理偏重于詳細(xì)任務(wù)的效率和效果。5指點(diǎn)的實(shí)際活動(dòng)是科學(xué)與藝術(shù)的一致；管理的實(shí)際活動(dòng)是科學(xué)與技術(shù)的一致。6指點(diǎn)具有導(dǎo)向性，注重思想、威信、典范的力量，主要依托指點(diǎn)者的影響力、感染力與感召力，使被指點(diǎn)者自愿服從；管理具有強(qiáng)迫性，注重權(quán)益、法律、制度的力量，主要依托約束力和人們的被迫服從。31菲德勒方式的主要內(nèi)容是什么？菲德勒方式是具有代表性的一種指點(diǎn)權(quán)變實(shí)際。該實(shí)際以為各種指點(diǎn)方式都能夠在一定的環(huán)境內(nèi)有效，這種環(huán)境是多種外部和內(nèi)部要素的綜協(xié)作用體。菲德勒將指點(diǎn)環(huán)境詳細(xì)化為三個(gè)方面，即職位權(quán)益、義務(wù)

22、構(gòu)造和上下級(jí)關(guān)系。根據(jù)這三種要素情況，三個(gè)條件齊備是指點(diǎn)者最有利的環(huán)境，三者都缺乏是最不利的環(huán)境。指點(diǎn)環(huán)境決議了指點(diǎn)方式，在環(huán)境較好和較差的情況下采用以任務(wù)義務(wù)型的指點(diǎn)方式較好；在環(huán)境中等的情況下，采用人際型的指點(diǎn)方式比較有效。32什么是正式溝通？它有哪些方式及形狀？正式溝通是經(jīng)過(guò)組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)展信息的傳送和交流。按照信息的流向，正式溝通可分為上行溝通、下行溝通、平行溝通與斜向溝通。正式溝通的形狀有：鏈?zhǔn)綔贤?、環(huán)式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全通道溝通33什么是非正式溝通？它有哪些類(lèi)型？非正式溝通是指經(jīng)過(guò)組織正式途徑以外的渠道進(jìn)展的信息傳送與交流。其類(lèi)型有：1集群連鎖；2密語(yǔ)連鎖；3隨機(jī)連

23、鎖；4單線連鎖。 34什么是指點(diǎn)藝術(shù)？它有哪些根本類(lèi)型？指點(diǎn)藝術(shù)是指指點(diǎn)者根據(jù)本人的知識(shí)、閱歷、智慧和直覺(jué)，迅速及時(shí)、隨機(jī)應(yīng)變而又準(zhǔn)確有效地處置問(wèn)題的技巧和才干。指點(diǎn)藝術(shù)的類(lèi)型有：1多謀善斷的藝術(shù)；2擅長(zhǎng)用人的藝術(shù)；3人際協(xié)調(diào)的藝術(shù)；4處理沖突的藝術(shù)。35什么是控制？舉例闡明預(yù)先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制和事后控制在管理實(shí)際中的運(yùn)用。控制就是指管理人員為保證明際任務(wù)與方案一致所采取的一切行動(dòng)。預(yù)先控制是指控制系統(tǒng)為了使未來(lái)的實(shí)施結(jié)果與預(yù)期目的相符合，而在事先所采取的控制活動(dòng)方式?，F(xiàn)場(chǎng)控制是管理人員在方案的執(zhí)行過(guò)程中，指點(diǎn)、監(jiān)視下屬完成方案要求，以保證目的實(shí)現(xiàn)的一種控制活動(dòng)。事后控制是控制系統(tǒng)根據(jù)目的實(shí)施所

24、獲得的實(shí)踐結(jié)果，與預(yù)期的目的進(jìn)展比較來(lái)進(jìn)展的控制方式。結(jié)合例證加以闡明36控制過(guò)程包括哪些內(nèi)容？管理者如何進(jìn)展有效控制？控制過(guò)程包括三個(gè)方面：確定規(guī)范；衡量效果；糾正偏向。管理者要進(jìn)展有效控制，必需把握住控制過(guò)程：首先，明確規(guī)范。規(guī)范分為有形規(guī)范和無(wú)形規(guī)范，其中有形規(guī)范包括數(shù)量規(guī)范、質(zhì)量規(guī)范、本錢(qián)規(guī)范和時(shí)間規(guī)范。在確定規(guī)范時(shí)應(yīng)留意：規(guī)范要有合理的穩(wěn)定性；規(guī)范要有普遍的順應(yīng)性；規(guī)范要明確和詳細(xì)。規(guī)范要具有可行性。其次，衡量效果。管理者應(yīng)搜集反映實(shí)踐效果的信息；比較實(shí)踐效果與規(guī)范，找出差距。再次，糾正偏向。管理者一方面要對(duì)偏向進(jìn)展評(píng)價(jià)，即：分析偏向的緣由；查明偏向的結(jié)果；弄清偏向的范圍。另一方面要對(duì)偏向進(jìn)展糾正，應(yīng)留意提高糾偏的效率，加強(qiáng)糾偏的措施。37預(yù)算的方法有哪些？預(yù)算任務(wù)中容易出現(xiàn)哪些問(wèn)題？ 預(yù)算的方法有：固定預(yù)算、可變預(yù)算、挪動(dòng)預(yù)算、規(guī)劃預(yù)算和零基預(yù)算。預(yù)算任務(wù)中容易出現(xiàn)的問(wèn)題有：1預(yù)算過(guò)繁過(guò)簡(jiǎn)。2預(yù)算根據(jù)缺乏。3錯(cuò)把手段當(dāng)目的。全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵和特征是什么？全面質(zhì)量管理，就是組織以提高質(zhì)量為目的，以組織中的全體員工為主體，綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)和管理技術(shù)成果，建立一套完好、嚴(yán)密、高效的質(zhì)量保證體系，控制整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中一切影響質(zhì)量的要