德信誠班組長管理基礎(chǔ)

1、第二章 班組長管理基礎(chǔ)本章主要內(nèi)容：本章從班組長管理的基本要求出發(fā)，分別介紹了班組長管理的對象、類型、理念、原則和管理的技術(shù)與方法，使班組長了解一些管理的基本常識和基礎(chǔ)知識。1Quality & Satisfy東莞德信誠培訓(xùn)中心東莞培訓(xùn)網(wǎng)Http：/ E-MAIL：2課堂要求 歡迎閣下參加本次課程，本課程將為您打下一個良好的基礎(chǔ)，提高您的能力和水平。請注意以下的幾點(diǎn)：1、手機(jī) 請將您的手機(jī)開為振動或關(guān)閉。2、吸煙 在課堂內(nèi)請不要吸煙。3、其它 課期間請不要大聲喧嘩,舉手提問； 不要隨意走動。3德信誠班組長管理基礎(chǔ)4第一節(jié)班組長管理概述 第二節(jié)班組長管理的主要理念第三節(jié)班組長管理的基本原則 第四

2、節(jié)班組管理的重點(diǎn)及方法 5第一節(jié)班組長管理概述管理是班組長的重要職責(zé)。一個班組有無活力，其綜合能力，完成任務(wù)和工作效果好壞，以及班組的職業(yè)道德水平和團(tuán)隊(duì)精神狀況，都與班組長的管理水平密切相關(guān)。而了解班組管理的基本常識和基本知識，是班組長提高管理水平的必要條件。 6一、班組管理和企業(yè)管理二、班組長管理的具體含義三、班組長管理的基本內(nèi)容(對象)與特點(diǎn)四、班組長管理的類型五、班組管理的主體六、班組管理必須抓好基礎(chǔ)工作七、班組長個人素質(zhì)是影響班組管理的關(guān)鍵因素7一、班組管理和企業(yè)管理 班組管理，在性質(zhì)和方式方法上，同企業(yè)管理沒有什么大的區(qū)別。有人曾用“麻雀雖小，五臟俱全”來說明班組管理同企業(yè)管理同等重

3、要的道理。從班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)這個角度講，企業(yè)管理的重點(diǎn)應(yīng)是班組建設(shè)。每個班組都具備了很高的管理水平，企業(yè)管理就有了良好的基礎(chǔ)。所以，任何企業(yè)絕對不能忽視班組建設(shè)和班組長管理水平的提高。否則，企業(yè)管理將成為空中樓閣。8二、班組長管理的具體含義 簡單地講。就是班組長通過一定的政策和技術(shù)方法，對與班組生產(chǎn)經(jīng)營(生產(chǎn))活動相關(guān)資源以及運(yùn)作過程進(jìn)行組織和調(diào)控，以期產(chǎn)生最佳效果或效益的過程。三、班組長管理的基本內(nèi)容(對象)與特點(diǎn) 總的看，班組管理的基本內(nèi)容(對象)不能脫離人、財(cái)、物、信息、時間這企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營五大要素。但根據(jù)其所在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(工作)活動的性質(zhì)不同，管理的具體內(nèi)容及其重點(diǎn)有所區(qū)別。如

4、某些企業(yè)安全管理放在第一，某些企業(yè)質(zhì)量管理放在第一，商業(yè)企業(yè)則把客戶滿意度放在第一?？傊?，班組管理不僅要明確自己的管理對象，也要明確自己管理的重點(diǎn)，更不要忽視管理中的每一個小的細(xì)節(jié)。同時，在管理過程中緊緊抓住“人”這個核心，處處體現(xiàn)班組管理的基礎(chǔ)性等基本特點(diǎn)。9四、班組長管理的類型管理是一門科學(xué)。掌握并運(yùn)用好管理知識和技巧，才能使管理有效。歸納班組長成功的管理經(jīng)驗(yàn)，大體上可以將班組長管理概括為三大類型：即制度管理、情感管理、制度與情感結(jié)合管理。作為班組長管理，絕不能忽視情感管理，制度無情人有情，在某些事情上，情感管理比制度管理更能鼓勵職工奮進(jìn)。隨著管理工作的發(fā)展，人們創(chuàng)造了許多好的管理制度，對

5、促進(jìn)管理水平的提高起到非常積極的作用。 10五、班組管理的主體 班組管理涉及若干內(nèi)容，但管理的主體或決定因素是人，是班組內(nèi)的員工。人的素質(zhì)提高了，管理就有了保障，對人的管理應(yīng)該從思想素質(zhì)和專業(yè)能力兩方面同時抓，使每位員工都能成為有社會主義覺悟的、有文化的“四有”勞動者。對員工管理最有效的方法是教育培訓(xùn)。六、班組管理必須抓好基礎(chǔ)工作 任何管理都涉及到基礎(chǔ)工作，特別是基本數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)制度。由于班組管理是最基層的管理，基礎(chǔ)工作更需要做細(xì)，做扎實(shí)。如各種臺賬建設(shè)，必須抓牢做細(xì)。11七、班組長個人素質(zhì)是影響班組管理的關(guān)鍵因素大家已經(jīng)意識到，班組長作為“兵頭將尾”本身的素質(zhì)高低，直接影 響著班組管理水平的高

6、低。一個無組織、無紀(jì)律的班組長，不可能使班組紀(jì)律嚴(yán)明。一個技能不高的班組長也不可能帶動班內(nèi)員工提高技能水平。因此，企業(yè)班組長不僅要成為管理能手，也要成為技能帶頭人，從而帶動班組素質(zhì)建設(shè)和能力提升。實(shí)踐證明，企業(yè)素質(zhì)提升只有從基礎(chǔ)班組長抓起，才能保證企業(yè)整體素質(zhì)水平的提高。 12第二節(jié)班組長管理的主要理念關(guān)于理念一詞，有若干不同的說法和理解，但其大體意思是指導(dǎo)人們做事的思想或行為標(biāo)準(zhǔn)。如果用一句話來概括，就是人們思維活動的結(jié)果。如近幾年通過對人的管理實(shí)踐和探討，提出了“以人為本”的管理理念。 在管理方面，人們提出了若干管理理念，實(shí)踐證明是十分有效的。班組長在管理過程中，應(yīng)結(jié)合自己的工作實(shí)際，運(yùn)用

7、這些先進(jìn)的理念指導(dǎo)自己的管理實(shí)踐，以期取得更好的管理效果。13一、管理服務(wù)理念二、以人為本的誠信理念三、技能引領(lǐng)理念四、質(zhì)量第一理念五、競爭理念六、危機(jī)管理理念 14一、管理服務(wù)理念 與其他管理者不同的是：班組長不僅是“司令”，又是“政委”，還是“戰(zhàn)士”。在履行其管理職責(zé)時，班組長就像針鼻子，“上面千條線，下面一根針”，什么線都要往里穿，公司、工廠、車間或部門各項(xiàng)工作都要落實(shí)到班組長頭上。班組長的管理具有管得寬、管得細(xì)、管得直接、管得具體等特點(diǎn)。諸如：生產(chǎn)、技術(shù)、安全、分配生活、思想政治工作等，班組長都要管。若班組長沒有為大家服務(wù)的高度的事業(yè)心、責(zé)任感和吃苦耐勞的實(shí)干精神，就很難做好班務(wù)工作。

8、 15二、以人為本的誠信理念 班組成員由于其文化素質(zhì)、情趣愛好、脾氣秉性等各有不同，管理難度較大。但班組長在管理過程中，只要處處從班組員工的角度去多思考，從關(guān)心愛護(hù)的角度分析問題，體現(xiàn)以人為本的管理思想，就會得到員工的理解和支持。在進(jìn)行班組管理過程中必須注意做到以下幾點(diǎn)： (一)用真誠的態(tài)度與班組成員進(jìn)行溝通。 (二)要增強(qiáng)信任感。 (三)尊重員工。 16(一)用真誠的態(tài)度與班組成員進(jìn)行溝通。一事當(dāng)前，要求班組長首先要做到換位思考，要站在職工的立場上去考慮問題，做到設(shè)身處地，這是實(shí)現(xiàn)真誠溝通的基礎(chǔ)。同時，在溝通過程中，不要迎合對方，也不要打擊對方。做到既要講求方法，又要實(shí)事求是，通過溝通真正讓

9、對方感到你對他誠懇的態(tài)度。17(二)要增強(qiáng)信任感。 一方面，班組長要在工作中充分信任每一位職工，這樣才不會與職工產(chǎn)生思想隔閡；另一方面，班組長還要通過自身各方面的努力，贏得職工的信任，這其中的關(guān)鍵就在于真正幫助職工解決困難，承諾的事情要盡可能兌現(xiàn)，即使暫時無法兌現(xiàn)，也要有令人信服的原因，決不能對職工敷衍了事。 18 (三)尊重員工。 坦誠、信任和有效溝通，是建立在尊重的基礎(chǔ)之上的。只有與組員們面對面、心貼心、肩并肩，才會了解其所思所想，所喜所憂；只有擁有一顆平常的心、敬重的心、無私的心，才能真正解決員工的思想問題。尊重員工，可以提高班組長的個人威信，提高班組凝聚力。現(xiàn)代管理心理學(xué)的實(shí)驗(yàn)表明：借

10、助于經(jīng)濟(jì)措施只能調(diào)動員工積極性的60，而40的積極性則要靠領(lǐng)導(dǎo)的威信去調(diào)動。同樣，在班組中，班組長威信高，班組成員就有凝聚力、向心力。19三、技能引領(lǐng)理念班組長是第一線的管理者，同時又是一線操作者，所以，光說不練不能服人。 身教勝于言教，俗話說“喊破嗓子，不如做出樣子”。在實(shí)際工作中，許多問題講十遍不如做一遍更有說服力。要做一名好的班組長，必須平時多觀察、多學(xué)習(xí)、多鉆研，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，成為班組中生產(chǎn)質(zhì)量最高、訣竅最多、最能解決疑難問題的技能帶頭人。同時，還要在工作中起到“傳、幫、帶”的作用，真正使自己成為班組職工生產(chǎn)技能和安全知識方面最直接的老師。 20 四、質(zhì)量第一理念人們對質(zhì)量的認(rèn)

11、識是隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展而發(fā)展的。最初提到質(zhì)量，一般是指產(chǎn)品的質(zhì)量。后來，逐步擴(kuò)展到工作質(zhì)量，包括售后服務(wù)質(zhì)量，以至擴(kuò)展到過程、活動或組織、體系質(zhì)量等。美國波音公司董事長威爾森說：“從長遠(yuǎn)看，無論在哪個市場，唯一經(jīng)久的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量本身?！?質(zhì)量是企業(yè)的第一生命線，是企業(yè)生存與發(fā)展的根本。所以質(zhì)量管理就成了企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)。班組無論在任何時候都應(yīng)把產(chǎn)品質(zhì)量放在首位。21 企業(yè)中的任何一個環(huán)節(jié)，任何一個人的工作質(zhì)量，都會不同程度地直接或間接影響產(chǎn)品質(zhì)量。班組是企業(yè)最基層的生產(chǎn)和管理組織，是產(chǎn)品質(zhì)量形成的最前沿。只有從班組做起，才能保證產(chǎn)品的整體質(zhì)量。而班組長是進(jìn)行班組質(zhì)量管理，實(shí)施質(zhì)量控制和質(zhì)

12、量改進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)者和組織者。班組長更應(yīng)認(rèn)真對待每一環(huán)節(jié)的質(zhì)量工作，切實(shí)把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，并動員每個職工都投身到質(zhì)量管理中去，調(diào)動廣大職工的積極性，保證產(chǎn)品質(zhì)量。 22五、競爭理念競爭不僅是市場經(jīng)濟(jì)的主要特征，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要手段和方式。我國的企業(yè)要和國際接軌，走向世界，競爭是不可避免的。班組長在管理中，不僅自己要有競爭意識，也要注意培育員工的競爭意識，更要善于競爭。只有樹立較強(qiáng)的競爭意識，才能不斷提升班組實(shí)力。23案例：查爾斯-施瓦斯是關(guān)國著名的企業(yè)家，他屬下的一個子公司的職工總是完不成定額。該公司經(jīng)理幾乎用盡了一切辦法一一勸說、訓(xùn)斥，甚至以解雇相威脅，但無論他采用什么方法，都無濟(jì)于事。鑒于此，施

13、瓦斯決定親自到該公司處理這件事。 施瓦斯在公司經(jīng)理的陪同下到公司巡視。這時，正好是白班工人要下班，夜班工人要接班的時候。施瓦斯問一位工人：你們今天煉了幾爐鋼? “5爐?！惫と嘶卮鹫f。 施瓦斯聽了工人的回答后，一句話也沒說，拿起筆在公司的布告欄上寫了一個“5”字，然后就離開了。 待夜班工人上班時，看到布告欄上的“5”字，感到很奇怪，不知道是什么意思，就去問門衛(wèi)，門衛(wèi)將施瓦斯來公司視察并寫下5”字的經(jīng)過詳細(xì)地講述了一遍。24次日早晨，當(dāng)白班工人看到布告欄上的“6”字后，心里很不服氣：夜班工人并不比我們強(qiáng)，明明知道我們煉了5爐鋼，還故意比我們多煉1爐，這不是明擺著給我們難看，讓我們下不了臺嗎?于是，

14、大家勁兒往一處使，到晚上交班時，白班工人在公布欄上寫下了“8”字。 智慧過人的施瓦斯用他無言的鼓勵，激起了公司員工之間的競爭，最高的日產(chǎn)量竟然達(dá)到了16爐，是過去日產(chǎn)量的32倍。結(jié)果這個曾落后公司的產(chǎn)品產(chǎn)量很快超過了其他公司。 施瓦斯利用人們“競爭好勝”的本性，巧妙地解決了該廠完不成定額的難題。25 班組作為基礎(chǔ)，必須面對競爭，并積極參與競爭。企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在于班組，每個班組都具有強(qiáng)烈的競爭意識，是企業(yè)贏得競爭的重要前提。另外，還要掌握競爭本領(lǐng)。在復(fù)雜的競爭環(huán)境中，看清自己優(yōu)劣的同時，也要分析清楚對方或市場的情況，要科學(xué)競爭，不要盲目競爭。班組長作為班組的管理者，首先要引導(dǎo)班組成員如何面對競爭

15、，并投身于其中。班組長要有自我成才、帶領(lǐng)大家成才的意識。人們常說，最強(qiáng)勁的對手是自己，要超越別人必須先超越自己。如果你認(rèn)為自己學(xué)會了一切，可以放松了，那么你放松的那一刻也就是你的競爭對手開始超越你的時刻。26六、危機(jī)管理理念競爭孕育人才，危機(jī)鑄就堅(jiān)毅，成功取決于鍥而不舍的努力。所謂“生于憂患，死于安樂”，意思是：人要有憂患意識!用現(xiàn)代的流行語言來說，就是要有“危機(jī)意識”。一個企業(yè)如果沒有危機(jī)意識，遲早會垮掉；個人如果沒有危機(jī)意識，必將被社會所淘汰。 在競爭日趨激烈的當(dāng)今社會，危機(jī)可能來源于各個方面，每一次危機(jī)既包含了導(dǎo)致失敗的根源，又蘊(yùn)藏著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育，進(jìn)而收獲潛在的成功果實(shí)，是危機(jī)

16、管理的精髓；而錯誤地估計(jì)形勢，并令事態(tài)進(jìn)一步惡化，則是不良危機(jī)管理的典型特征。27牢固樹立危機(jī)意識，做到常備不懈，對危機(jī)源要有針對性解決預(yù)案。班組長在面對工作、組織生產(chǎn)的過程中，對哪里存在什么隱患，哪個環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)什么樣的問題，一定要心中有數(shù)。要提前做好預(yù)案，有備無患。同時要注意，在預(yù)防危機(jī)時，留心大家容易忽視或易于出事的細(xì)微地方，將是非常有益的。危機(jī)的影響是多方面的，忽略任一細(xì)節(jié)將會付出高昂的代價(jià)，特別是安全或產(chǎn)品質(zhì)量方面。28案例：在1992年安德魯颶風(fēng)過后，電話公司發(fā)現(xiàn)，它們在南加利福尼亞州短缺的不是電線桿、電線或開關(guān)，而是日間托兒中心。許多電話公司的野外工作人員都有孩子，需要日間托兒服

17、務(wù)。當(dāng)颶風(fēng)將托兒中心摧毀之后，必須有人在家照看孩子，這就導(dǎo)致在最需要的時候，工作人員反而減少了。公司最終通過招募一些退休人員開辦臨時托兒中心，解決了這一問題，將父母們解脫出來，投入到電話網(wǎng)絡(luò)的恢復(fù)工作中去。29危機(jī)意識的另外一層含義是指，只有不斷提高個人素質(zhì)，才能做到處事不慌不亂，從容應(yīng)對。伊索寓言里有一則這樣的故事：有一只野豬對著樹干磨它的獠牙，一只狐貍見了，問它為什么不躺下來休息享樂，更何況現(xiàn)在沒看到獵人!野豬回答說：等到獵人和獵狗出現(xiàn)時，再來磨牙就來不及啦! 許多突發(fā)事件是無法預(yù)料的，在緊急情況下作為班組長如何迅速做出反應(yīng)，從容應(yīng)對，帶領(lǐng)大家解決問題?都要求班組長有較高的個人素質(zhì)，注重自

18、身的學(xué)習(xí)、提高。另外也應(yīng)在心理上做好隨時接受、應(yīng)付突發(fā)事件的準(zhǔn)備，這是心理建設(shè)。心理準(zhǔn)備充足，遇緊急情況時便不會慌了手腳。30第三節(jié)班組長管理的基本原則班組長要有效管理班組，必須體現(xiàn)和遵循下述幾個基本原則，指導(dǎo)班組工作實(shí)踐。一、職工本位原則二、系統(tǒng)性原則三、激勵原則四、效益原則五、目標(biāo)管理原則六、質(zhì)量第一原則31一、職工本位原則職工本位原則突出體現(xiàn)了人性化管理的特點(diǎn)，包括以下兩方面的具體含義。(一)重視員工的需要。(二)重視員工發(fā)展32(一)重視員工的需要。 “南風(fēng)”法則也稱“溫暖”法則，源于法國作家拉封丹寫過的一則寓言：北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰能把行人身上的大衣脫掉。北風(fēng)刮起凜冽寒風(fēng)，結(jié)果行人

19、為了抵御北風(fēng)的侵襲，便把大衣裹得緊緊的。南風(fēng)則徐徐吹動，頓時風(fēng)和日麗，行人因?yàn)橛X得春暖上身，始而解開紐扣，繼而脫掉大衣，南風(fēng)獲得了勝利。 這則寓言形象地說明了一個道理：溫暖勝于嚴(yán)寒。班組長在管理中運(yùn)用“南風(fēng)”法則，就是要堅(jiān)持以人為本，尊重和關(guān)心下屬，了解他們的需要，多點(diǎn)“人情味”，盡力解決下屬日常生活中的實(shí)際困難，使下屬真正感受到領(lǐng)導(dǎo)者給予的溫暖，從而激發(fā)出工作的積極性。33(二)重視員工發(fā)展 職工個人職業(yè)生涯發(fā)展是每位員工都十分關(guān)心的事情，班組長在管理過程中必須注意這個問題。關(guān)心職工個人職業(yè)發(fā)展，注意做好三方面的工作：一是指導(dǎo)并幫助員工提出職業(yè)生涯發(fā)展建設(shè)規(guī)劃；二是幫助提供學(xué)習(xí)機(jī)會；三是幫助

20、克服學(xué)習(xí)上的困難和問題。 34二、系統(tǒng)性原則班組管理必須遵循系統(tǒng)性原則，按照系統(tǒng)管理的科學(xué)方法進(jìn)行班組管理，才不會出現(xiàn)掛一漏萬的問題。在講述班組在企業(yè)的地位時，大家已經(jīng)清楚班組是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的一個元素，是企業(yè)生產(chǎn)中的一個環(huán)節(jié)，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，又是人才成長的陣地。從班組在企業(yè)所處的地位看，班組管理必須從企業(yè)發(fā)展的整體來考慮，不能單打獨(dú)斗。如生產(chǎn)調(diào)度，要考慮企業(yè)的均衡調(diào)度發(fā)展。又如在考慮獎金分配時，既要鼓勵多勞多得，也要考慮班組團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)。系統(tǒng)性管理原則告訴大家，任何事情都不是孤立的，都有著其內(nèi)在的聯(lián)系性。管理要從全局出發(fā)，并注意局部性特點(diǎn)。35三、激勵原則所謂激勵是指運(yùn)用精神和物質(zhì)的方法，激發(fā)人

21、的動機(jī)和愿望，使其朝著所期望的目標(biāo)采取行動的心理過程。激勵在本質(zhì)上就是激發(fā)、鼓勵和調(diào)動人的積極性的過程。調(diào)動、激發(fā)班組成員的積極性，是班組長管理工作永恒的主題。班組長履行職責(zé)，實(shí)施各項(xiàng)管理措施，組織管理各項(xiàng)活動都要注意從調(diào)動職工積極性和發(fā)揮職工潛能出發(fā)，引導(dǎo)其朝既定的組織目標(biāo)奮進(jìn)。36了解員工的需要是一切激勵措施的前提。不同類型的員工，其主導(dǎo)性的需要是不同的。班組長在實(shí)踐中應(yīng)該根據(jù)不同層次的需要，采取相應(yīng)的組織措施，因?yàn)闆]有任何一種激勵方式是對所有人都有同樣價(jià)值和效力的。以下是幾種管理者可以參照的基本激勵方式： (一)目標(biāo)激勵。 (二)物質(zhì)激勵。 (三)任務(wù)激勵。 (四)榮譽(yù)激勵。 (五)信任

22、激勵。 (六)工作激勵。37(一)目標(biāo)激勵。 所謂目標(biāo)激勵，就是把大、中、小和遠(yuǎn)、中、近的目標(biāo)相結(jié)合，使其在工作中時刻把自己的行為與這些目標(biāo)緊緊聯(lián)系。目標(biāo)激勵包括：制定、實(shí)施和檢查目標(biāo)三個階段。在制定目標(biāo)時須注意，要根據(jù)班組業(yè)務(wù)情況來制定可行的目標(biāo)。一個振奮人心、切實(shí)可行的目標(biāo)可以起到鼓舞士氣、激勵員工的作用。相反，那些可望不可及，或者既不可望又不可及的目標(biāo)，會產(chǎn)生適得其反的作用。班組長可以制定并下達(dá)切合實(shí)際的年度、半年、季度、月、日的班組及其成員目標(biāo)任務(wù)，并定期檢查，使其朝著各自的目標(biāo)去努力、拼搏。 38 目標(biāo)激勵，可以公開展示員工完成任務(wù)的數(shù)據(jù)和成績，讓員工了解自己工作的進(jìn)展情況。運(yùn)用數(shù)據(jù)

23、顯示成績，能更有可比性和說服力地激勵員工的進(jìn)取心。對能夠定量顯示的各種指標(biāo)，要進(jìn)行定量考核，并公布考核結(jié)果，這樣可以使員工明確差距，有緊迫感，迎頭趕上。主管可以在每月、每季、每半年的考核期中、結(jié)束后或者業(yè)務(wù)競賽活動進(jìn)行當(dāng)中、結(jié)束后，公布團(tuán)隊(duì)或個人業(yè)績進(jìn)展情況，并讓績優(yōu)者暢談體會，分享心得，以鼓舞全體成員的士氣。 39（二）物質(zhì)激勵。 物質(zhì)激勵是指通過物質(zhì)刺激的手段，鼓勵職工工作。它主要的形式有正激勵，如發(fā)獎金、津貼、福利等；負(fù)激勵，如罰款、扣獎金等。物質(zhì)需要是人的第一需要，是人們從事社會活動的基本動因，所以物質(zhì)激勵是激勵的主要模式，是目前我國企業(yè)內(nèi)部使用的非常普遍的一種激勵模式。但要特別注意，

24、金錢不是萬能的，在使用獎勵時，特別要注意“度”的把握。目前，隨著我國改革開放的深入發(fā)展和市場經(jīng)濟(jì)的逐步確立，“金錢萬能”的思想在相當(dāng)一部分人的頭腦中滋長起來，有些企業(yè)經(jīng)營者也一味地認(rèn)為只有獎金發(fā)足了才能調(diào)動職工的積極性。但在實(shí)踐中，不少單位在使用物質(zhì)激勵的過程中，耗費(fèi)不少，而預(yù)期的目的卻沒達(dá)到，職工的積極性仍然不高。事實(shí)上，在滿足員工物質(zhì)需要的同時，還應(yīng)注意使其精神生活、自我發(fā)展及自我實(shí)現(xiàn)的需要得到滿足。40案例：IBM公司在這方面做法很出色，公司不僅以高薪滿足每位員工最基本的物質(zhì)需要，還讓每位員工都有較佳的晉升機(jī)會。在具體的工作環(huán)境中，IBM公司還采用了一套與眾不同的管理方式：公司不相信有絕

25、對的工作標(biāo)準(zhǔn)存在，期望每一位員工盡心盡力而為。這種方式使得每一位員工為了維護(hù)自身的尊嚴(yán)，自然而然地盡忠盡職，對工作毫不懈怠。 美國管理學(xué)家皮特曾經(jīng)指出：“重賞會帶來負(fù)作用，因?yàn)楦哳~的獎金會使大家彼此封鎖消息，影響工作的正常開展，整個社會的風(fēng)氣就會不正?！币虼似髽I(yè)單用物質(zhì)激勵不一定能起作用，必須把物質(zhì)激勵和精神激勵結(jié)合起來，才能真正地調(diào)動廣大員工的積極性。41(三)任務(wù)激勵。所謂任務(wù)激勵，是指將具有一定難度的工作任務(wù)交給員工，在其完成后給予其相應(yīng)的物質(zhì)或精神獎勵的一種激勵手段。大多數(shù)人都有做更具挑戰(zhàn)性工作，以證明自己的能力和價(jià)值的心理。適當(dāng)?shù)刭x予員工挑戰(zhàn)性的工作，員工不但能夠通過完成任務(wù)獲得相應(yīng)

26、的獎勵。更重要的是通過完成富于挑戰(zhàn)的任務(wù)，獲得自我成功的感覺。任務(wù)式激勵的特點(diǎn)非常明顯，那就是一事一獎，一事一報(bào)酬，十分具體，也很明確。任務(wù)激勵的好處是只要你做了某種事，比別人做得多一點(diǎn)或比別人做得好一些，都可以得到相應(yīng)的報(bào)酬，激勵效應(yīng)比較直接，立竿見影。但壞處是容易造成做什么事都講報(bào)酬，斤斤計(jì)較，只講眼前的、直接的利益等問題。 42(四)榮譽(yù)激勵。茉譽(yù)激勵，也稱為精神獎勵，是同物質(zhì)獎勵相輔相成的，同樣重要。從某些方面看，榮譽(yù)獎勵的作用比物質(zhì)獎勵更加有效，其鼓勵作用更具持久性。榮譽(yù)是眾人或組織對個體或群體的崇高評價(jià)，是滿足人們自尊需要，激發(fā)人們奮力進(jìn)取的重要手段。從人的動機(jī)看，人人都具有自我肯

27、定、要面子、爭取榮譽(yù)的需要。實(shí)踐證明，對于一些工作表現(xiàn)比較突出、具有代表性的先進(jìn)員工，給予必要的榮譽(yù)獎勵，是很好的精神激勵方法。 榮譽(yù)激勵包括授予稱號、發(fā)證書、獎狀等。43 (五)信任激勵。個人價(jià)值的激勵是人的最高追求，也是最成熟的境界。這種激勵就是信任。信任，通俗地講，就是管理者對員工包容、理解、體諒的程度。包容即是體諒、理解和喚醒人內(nèi)心良知的工具及過程。宋代民族英雄岳飛對多次與己為敵并設(shè)法殺害自己的王佐的包容，最后喚起王佐的良知，以致王佐砍斷臂膀、施苦肉計(jì)、深入虎穴英勇殺敵這個流傳千古的美談，就是最好的例證。信任是情感管理類型，是十分有效的管理方法。班組長對員工的充分信任和理解，可以極大地

28、激勵員工的工作熱情、信心，使員工更大地發(fā)揮自己的潛能。不信任是團(tuán)隊(duì)的大敵。 44(六)工作激勵。工作本身具有激勵力量。工作是職工的職責(zé)，多數(shù)人都樂于工作， 因?yàn)楣ぷ鞒耸巧娴谋厝粭l件外，還有樂趣的一面，大家常常聽到這樣的一句話“閑得難受”。工作的樂趣來自大家對工作價(jià)值的認(rèn)可度。用工作激勵職工的積極性，確實(shí)是一種不錯的策略，但難度較大，它需要對工作進(jìn)行設(shè)計(jì)、調(diào)解和調(diào)度，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，使員工在工作中感到快樂，有滿足感和自身價(jià)值被認(rèn)可的自豪感。為了更好地發(fā)揮職工工作積極性，班組長在管理時要考慮如何才能使工作本身更具挑戰(zhàn)性，給員工一種自我實(shí)現(xiàn)感，“工作設(shè)計(jì)”要使工作內(nèi)容豐富化和擴(kuò)大化，還可通過

29、員工與崗位的雙向選擇，使員工對自己的工作有一定的選擇權(quán)，做更有興趣的工作。 45激勵是有效的，但激勵能起到多大程度的作用，首先取決于激勵對象在多大程度上能夠覺察到獎勵和懲罰發(fā)生在他身上的可能性，即取決于他對自己受到獎勵或懲罰的概率的估計(jì)。其次，工作激勵受激勵對象對其工作的性質(zhì)和擔(dān)負(fù)的任務(wù)的重要性的了解和理解程度的影響。第三，激勵受情感因素的影響。第四，人的自信心也會產(chǎn)生出激勵的效果。此外，人們的世界觀、價(jià)值觀、理想、信念，以及文化水平道德素質(zhì)等因素也都決定著激勵的效果 46案例： 海爾集團(tuán)提出了著名的“斜坡球理論”。海爾集團(tuán)從斜坡上滾動的小球這一極普通的生活現(xiàn)象中，悟出了企業(yè)人才發(fā)展的規(guī)律一一

30、斜坡球發(fā)展理論，也成為海爾發(fā)展定律。斜坡上的球體好比一個員工個體，球周圍代表員工發(fā)展的舞臺，斜坡代表著企業(yè)發(fā)展規(guī)模和商場競爭程度。47R：員工的能力(球體越大，員工的素質(zhì)越高)F1：企業(yè)的激勵機(jī)制(動力)F2：發(fā)展中的困難(阻力)a：坡度(坡度越大，企業(yè)發(fā)展越快，競爭越激烈)圖2148圖21斜坡球理論示意圖 促使一個員工實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)及前景有兩個動力：內(nèi)在動力和外在動力。內(nèi)在動力包括員工素質(zhì)的提高，是根本；外在動力包括企業(yè)的激勵機(jī)制，是外部的推動力。同時，也存在內(nèi)、外兩種阻力，內(nèi)在阻力是員工的惰性，外在阻力是發(fā)展中的困難。員工施展才華的舞臺取決于兩個方面：球體半徑一一員工的能力；球體的彈性一一

31、員工活動力的發(fā)揮程度。企業(yè)發(fā)展規(guī)模越大，商場競爭越激烈，斜坡的角度越大，競爭越激烈，對人才的素質(zhì)要求就越高。 49企業(yè)根據(jù)員工不同層次的需求，如適應(yīng)服從、充分參與、自我實(shí)現(xiàn)等，分別給予不同的動力一一激勵機(jī)制(如員工升遷、更大程度的授權(quán)等)。這一理念已成為企業(yè)發(fā)展的動力。不進(jìn)則退，只有不斷提高自己的素質(zhì)，克服阻力和惰性，才能發(fā)展自我、實(shí)現(xiàn)自我；否則，只能從斜坡上滑落和被淘汰。根據(jù)斜坡球體發(fā)展理念，海爾在用人方面的做法是變“相馬”為“賽馬”，相馬是將命運(yùn)交給別人，而賽馬則是將命運(yùn)掌握在自己手中。具體講，表現(xiàn)在以下幾個方面：50“三工”并存，動態(tài)轉(zhuǎn)換。 “三工”即優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工。海爾用

32、工改革的思路是，干得好可以成為優(yōu)秀員工，干得不好，可隨時轉(zhuǎn)為合格員工或試用員工。這種做法有效解決了鐵飯碗的問題，使企業(yè)不斷激發(fā)出新的活力。同時對在崗干部進(jìn)行控制。海爾對干部每月進(jìn)行考評，考評檔次分表揚(yáng)與批評，表揚(yáng)得一分，批評減一分，年底兩者相抵，達(dá)到負(fù)三分的就要淘汰。同時，通過制定制度使干部在多個崗位輪換，全面增長其才能，根據(jù)輪崗表現(xiàn)決定升遷。51實(shí)行定額淘汰。即每年必須有一定數(shù)量的人員被淘汰以保持企業(yè)的活力。海爾的原則是，充分發(fā)揮每個人的潛在能力，讓每個人每天都能感到來自企業(yè)內(nèi)部和市場的競爭壓力，又能夠?qū)毫D(zhuǎn)換成競爭的動力，這是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的秘訣。52富有特色的分配制度。 薪酬是重要的調(diào)節(jié)

33、杠桿，起著重要的導(dǎo)向作用。海爾的薪酬原則是，對內(nèi)具公平性，對外具競爭性。高素質(zhì)、高技能獲得高報(bào)酬，人才的價(jià)值在分配中得到體現(xiàn)。員工的薪酬體系不僅是單純的貨幣工資，還包括住房、排憂解難等其他隱性收入。53重視精神激勵。 物質(zhì)激勵絕非惟一的手段，而如何不陷入這個誤區(qū)、不斷開發(fā)員工的潛能，是企業(yè)高速發(fā)展的關(guān)鍵。海爾不斷探索各種精神激勵措施，如以員工名字命名的小發(fā)明(“啟明焊槍”、“云燕鏡子”、“召銀扳手”等)、招標(biāo)公關(guān)、設(shè)立榮譽(yù)獎勵(最高獎為“海爾獎”，這是對人才最權(quán)威的獎勵，由總裁簽發(fā))、開展全員性合理化建議活動(專門設(shè)立了“合理化建議獎”)等等，以此來激發(fā)員工的工作責(zé)任感和創(chuàng)造力。54強(qiáng)化培訓(xùn)，

34、創(chuàng)造機(jī)會。 海爾為各類人員設(shè)計(jì)了不同的升遷途徑，使員工一進(jìn)入企業(yè)就知道該向哪個方向發(fā)展，怎樣才能獲得成功。為此，海爾為員工創(chuàng)造各種學(xué)習(xí)機(jī)會，進(jìn)行以市場拓展為目標(biāo)的各種形式的培訓(xùn)，以提升員工的能力和素質(zhì)。55激勵是管理者最需要掌握的、最重要的、最具有挑戰(zhàn)性的技能，其實(shí)質(zhì)就是通過滿足員工的需要而使其努力工作、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。在組織中，人的努力水平取決于目標(biāo)對他的吸引力，取決于目標(biāo)能夠在多大程度上滿足員工的需要。激勵員工就是要設(shè)法使他們看到滿足自己的需要與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)系，從而產(chǎn)生努力工作的內(nèi)在壓力和動力。引導(dǎo)員工需要向更高層次發(fā)展，重視精神獎勵的作用，是海爾集團(tuán)經(jīng)驗(yàn)的真諦，值得借鑒。56四、

35、效益原則效益是管理的永恒主題，追求效益最大化是企業(yè)生存的根本。同樣，班組的生存與維系也是靠成本和效率決定的，效益是班組管理的最終目標(biāo)，班組管理在追求效益最大化的同時，要樹立生態(tài)環(huán)境效益觀。同時班組又是企業(yè)經(jīng)營與成本核算的最小經(jīng)濟(jì)單位。所以，無論從班組的生存發(fā)展，還是管理創(chuàng)新講，都要優(yōu)先考慮增收和節(jié)支兩大效益指標(biāo)。同時要考慮社會效益，不能以損害社會效益和社會利益為代價(jià)，增加所謂的企業(yè)效益，如為降低成本，污染環(huán)境；又如為了本班組效益，損害其他班組利益等。57效益與效果和效率是既相互聯(lián)系、又相互區(qū)別的。效果是一項(xiàng)活動的成效與結(jié)果，是人們通過某種行為、力量、方式或因素而產(chǎn)生出的目的性結(jié)果。效率是指特定

36、的系統(tǒng)在單位時間內(nèi)的投入與產(chǎn)出之間的比率。效益是一種有益的效果，具體地說，它反映了人們的投入與所帶來的利益之間的關(guān)系。在管理學(xué)中，效果、效率和效益都是對投入與產(chǎn)出之間關(guān)系的評價(jià)，效果的概念側(cè)重于主觀方面，強(qiáng)調(diào)與目的的吻合程度；效率的概念側(cè)重于客觀方面，判斷投入與產(chǎn)出的比率；而效益的概念則要求從主觀與客觀兩個方面的統(tǒng)一中來進(jìn)行判斷，當(dāng)效益的評價(jià)發(fā)生在造成這種結(jié)果的系統(tǒng)之內(nèi)，它是指效果與效率的統(tǒng)一，當(dāng)站在這一系統(tǒng)之外做出效益的評價(jià)時，所強(qiáng)調(diào)的則是該系統(tǒng)造成的這一結(jié)果對它所處環(huán)境的有益程度。效益可以分為經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。58對于現(xiàn)代管理者而言，樹立效益觀念是社會發(fā)展的客觀要求。自然資源的匱乏決定了

37、管理必須注重效益；國際競爭的加劇決定了管理必須以效益取勝；人類利益的趨同性決定了管理必須以效益為主導(dǎo)。注重管理效益，是歷史的要求和時代的使命，應(yīng)當(dāng)從人類的命運(yùn)和社會進(jìn)步的大環(huán)境中來理解提高效益問題的重要性。59五、目標(biāo)管理原則所謂目標(biāo)管理，是讓決策者、管理人員和普通員工都參加工作目標(biāo)的制定與實(shí)施的一種管理方式。班組是企業(yè)的構(gòu)成部分，其管理應(yīng)與企業(yè)的整體目標(biāo)相一致。企業(yè)每個成員所從事的崗位工作各不相同，但是他們必須朝著同一個方向努力，即企業(yè)發(fā)展的整體目標(biāo)。他們的貢獻(xiàn)也必須融為一體，班組工作目標(biāo)是企業(yè)目標(biāo)任務(wù)的構(gòu)成部分。目標(biāo)管理，可以針對單位和組織，也可以直接對個人。由于工作、生產(chǎn)的特點(diǎn)是不同的。

38、因而目標(biāo)任務(wù)也是多種多樣的，如增加利潤、降低消耗、增加產(chǎn)量等。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)外部控制(組織和管理者)與自我控制(員工)的整合。60目標(biāo)管理的應(yīng)用非常廣泛，很多人將它作為各種計(jì)劃和控制的手段，還有人將它當(dāng)成一種激勵員工或評價(jià)績效的工具。西方發(fā)達(dá)國家普遍運(yùn)用目標(biāo)管理法，使人人參與管理，給每一位員工一個充分發(fā)揮潛能的“自由空間”，從而達(dá)到“眾人拾柴火焰高”的理想狀態(tài)。 目標(biāo)管理的主要作法是：將整體目標(biāo)分解，落實(shí)到相應(yīng)的組織(如班組)或個人；或由組織中上級和下級管理人員一起制定共同的目標(biāo)。不管是哪種目標(biāo)構(gòu)成形式，目標(biāo)都同每一組織或個人工作相聯(lián)系，規(guī)定其主要職責(zé)范圍和指標(biāo)任務(wù)。并以這些規(guī)定為依據(jù)，評價(jià)一個

39、部門或每一成員的貢獻(xiàn)情況。目標(biāo)管理把客觀的需要轉(zhuǎn)化成為個人的目標(biāo)，通過自我控制取的成就。這是真正的自主管理。 61案例：西方許多企業(yè)目前紛紛采用“一分鐘”管理法則，并取得了顯著的成效。具體內(nèi)容：一分鐘目標(biāo)、一分鐘贊美及一分鐘懲罰?！耙环昼娔繕?biāo)”，就是企業(yè)中的每個人都將自己的主要目標(biāo)和職責(zé)明確的記在一張紙上。每一個目標(biāo)及其檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該在250個字內(nèi)表達(dá)清楚，讓一個人在一分鐘內(nèi)能讀完。這樣，便于每個人明確認(rèn)識自己為何而干，如何去干，并且據(jù)此定期檢查自己的工作。62 一分鐘贊美”，就是人力資源激勵。具體做法是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者花費(fèi)很短的時間，在職工所做的事情中，挑出正確的部分加以贊美。這樣可以促使每位員

40、工明確自己如何做事，更加努力的工作，使自己的行為不斷向完美的方向發(fā)展。 “一分鐘懲罰”，是指某件事應(yīng)該做好，但卻沒有做好，對有關(guān)的人員首先進(jìn)行及時批評，指出其錯誤，然后提醒他，你是如何器重他，不滿的是他此時此地的工作，而不是別的。這樣，可使做錯事的人樂于接受批評，感到愧疚，并注意避免同樣錯誤的再發(fā)生?！耙环昼姽芾矸▌t妙就妙在它大大縮短了管理過程，有立竿見影之效果。 63六、質(zhì)量第一原則 所謂質(zhì)量第一原則就是將質(zhì)量貫穿于班組管理的始終。質(zhì)量是企業(yè)的第一生命線，企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)實(shí)體，通過生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務(wù)創(chuàng)造社會財(cái)富，同時獲得經(jīng)濟(jì)效益，推動自身不斷發(fā)展。而質(zhì)量好壞直接影響著企業(yè)所創(chuàng)造的社會財(cái)富的優(yōu)劣，

41、也直接影響著企業(yè)所獲得的經(jīng)濟(jì)效益，從而影響著企業(yè)的健康發(fā)展。班組作為企業(yè)的細(xì)胞，具體承擔(dān)著創(chuàng)造社會財(cái)富的任務(wù)，因此班組管理必須以質(zhì)量為根本，無論何時都要把質(zhì)量放在首位。 64第四節(jié)班組管理的重點(diǎn)及方法 了解管理理念及其相關(guān)管理原則，是搞好班組管理的重要前提，但并不是班組長掌握了先進(jìn)性的管理理念、原則，就能把班組工作管好。管理，也同做其他事情一樣，首先要抓住管理要點(diǎn)，然后還要能夠熟練的運(yùn)用各種管理技術(shù)與方法，將先進(jìn)的管理理念和原則轉(zhuǎn)化為自己的管理行為，提升為管理能力，班組管理才會健康發(fā)展，水平才會真正提高。 65一、班組管理的重點(diǎn)在班組管理概述中，我們將班組長管理的內(nèi)容概括為人、財(cái)、物、信息和時

42、間五個方面，并提出了人是管理的重點(diǎn)。這種提法是符合現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展趨勢的。作為班組長，一定要掌握現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)管理的特點(diǎn)，并能抓住管理重點(diǎn)，才能使管理更加有效。66員工管理是班組管理的第一要素，對于這一點(diǎn)，不能有任何的忽視。沒有員工，就不可能構(gòu)成企業(yè)或班組，員工管理不好，也不可能使企業(yè)和班組健康發(fā)展。那么，對員工的管理，重點(diǎn)內(nèi)容是什么，如何體現(xiàn)以人為本的管理思想，這是班組長管理值得重視的問題，也是目前我國班組長管理的問題所在。國內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)證明，現(xiàn)代化企業(yè)對員工管理，主要包括員工心理健康、職業(yè)生涯發(fā)展、職工生活、各項(xiàng)制度政策建設(shè)及實(shí)施四個方面。67(一)關(guān)心職工心理健康。 (二)關(guān)心職業(yè)生

43、涯發(fā)展。(三)關(guān)心職工生活。(四)關(guān)注各項(xiàng)制度政策的落實(shí)。68(一)關(guān)心職工心理健康。 職工心理健康管理，是發(fā)達(dá)國家特別重視的內(nèi)容。因?yàn)榻】档男睦硎枪芾砗凸ぷ鞯幕A(chǔ)，心理不健康，不僅對事業(yè)有影響，還會引發(fā)某些疾病。因此，班組長應(yīng)把職工心理健康管理放在重要的位置。通過了解職工在工作中的心理壓力、心理感受，有效地緩解其壓力，保證其心情舒暢地進(jìn)行工作，這種管理方式被稱之為職工心理健康管理。當(dāng)今時代，不關(guān)心員工心理健康的企業(yè)是不負(fù)責(zé)任的企業(yè)，不關(guān)心員工心理健康的老板不是好老板。一名好的管理者，不但要善于經(jīng)營，還應(yīng)是半個心理學(xué)工作者。 69健康不僅指身體健康，而且還包括心理健康。1989年聯(lián)合國世界衛(wèi)生

44、組織(WHO)對健康作了新的定義，即“健康不僅是沒有疾病，而且包括軀體健康、心理健康、社會適應(yīng)良好和道德健康”。世界衛(wèi)生組織對健康的定義細(xì)則： 701有足夠充沛的精力，能從容不迫地應(yīng)付日常生活和工作的壓力 而不感到過分緊張。2處事樂觀，態(tài)度積極，樂于承擔(dān)責(zé)任，事無巨細(xì)不挑剔。3善于休息，睡眠良好。4應(yīng)變能力強(qiáng)，能適應(yīng)外界環(huán)境的各種變化。5能夠抵抗一般性感冒和傳染病。6體重得當(dāng)，身材均勻，站立時，頭、肩、臂位置協(xié)調(diào)。7眼睛明亮，反應(yīng)敏銳，眼瞼不易發(fā)炎。8牙齒清潔，無空洞，無痛感，齒齦顏色正常，無出血現(xiàn)象。9頭發(fā)有光澤、無頭屑。10肌肉、皮膚有彈性。71其中前四條為心理健康的內(nèi)容，后六條則為生物學(xué)

45、方面的內(nèi)容(生理、形態(tài))。由此可知，健康不僅僅是指軀體健康，還包括心理、社會適應(yīng)、道德品質(zhì)他們是相互依存、相互促進(jìn)、有機(jī)結(jié)合的整體。只有當(dāng)人體在這幾個方面同時健全，才算得上真正的健康。一般而言，心理健康概念是指：個體的心理活動處于正常狀態(tài)下，即認(rèn)知正常，情感協(xié)調(diào)，意志健全，個性完整和適應(yīng)良好，能夠充分發(fā)揮自身的最大潛能，以適應(yīng)生活、學(xué)習(xí)、工作和社會環(huán)境的發(fā)展與變化的需要。72我國職工的心理疾病或精神疾患已經(jīng)比較突出，從以下的數(shù)字可以得到證明。據(jù)在北京召開的世界精神病協(xié)會年會發(fā)表的數(shù)字，目前我國有5的人存在不同程度的心理障礙，13的人患有不同程度的精神疾病。據(jù)我國衛(wèi)生部提供的數(shù)字，在20世紀(jì)50

46、年代，我國精神病總發(fā)病率為27，20世紀(jì)80年代以來呈上升趨勢，目前己達(dá)1347，上漲了5倍?，F(xiàn)在總發(fā)病人數(shù)達(dá)1600萬人，其中精神分裂者600萬人，相當(dāng)于每60戶中即有一例，并以每年10以上的速度增加。73出現(xiàn)上述嚴(yán)峻的情況是職工所受到的職場壓力、社會壓力與個體壓力綜合作用的結(jié)果。正是這些壓力的持續(xù)交互作用，導(dǎo)致了職工心理與行為的扭曲、變形與改變，積之成疾，聚之成患。在日常的工作和生活中，人們會碰到各種各樣有壓力的事情，引起心理變化。令人感到壓抑的如崗位調(diào)整、家庭破裂、經(jīng)濟(jì)困難、人際關(guān)系惡化等；令人興奮的有升職加薪、職業(yè)技能比賽獲得好名次等；令人焦慮的有考試鑒定、競聘求職等。所有這些事情，都

47、會給職工個體帶來緊張與不安，使之感到壓力。那么，什么是壓力呢?壓力的概念包括三個方面的內(nèi)容：一是指那些使人感到緊張的事件或者環(huán)境。如你是一個班組長，在你當(dāng)班的時候，生產(chǎn)裝置出現(xiàn)了問題，急需你做出決定并加以解決，否則會造成嚴(yán)重的后果。二是指一種主觀的反應(yīng)。從這個意義上講，壓力是一種心態(tài)，是人體內(nèi)部出現(xiàn)的解釋性的、情感性的、防御性的反應(yīng)過程。例如，由于前一天夜里思慮班組的一些事務(wù)而失眠，或在上班的途中在不該堵車的地方出現(xiàn)了意外的交通事故，從而導(dǎo)致上班遲到。此時你往往認(rèn)為自己“非常不順，怎么所有的人和事都和自己作對?!”三是指對需要的一種生理和行為上的反應(yīng)。如渴望得到競賽成績的公布或聽到領(lǐng)導(dǎo)對自己工

48、作成績的評價(jià)等的反應(yīng)。這種反應(yīng)是每個有壓力的人都很容易體會到的。74壓力有它的兩面性，我們常說“沒有壓力就沒有動力”，要注意，不是壓力越大越好。心理學(xué)研究證明，壓力水平與個體的動力或績效曲線是一條拋物線，當(dāng)持續(xù)過重的壓力使個體無力處理并導(dǎo)致身心受損時，最終的動力或績效反而大大降低。只有中等水平的壓力才能使職工的動力最大、績效最高。所以，當(dāng)壓力尚未達(dá)到中等水平時，增加壓力會增加動力與績效；當(dāng)壓力超過中等水平過重時，降壓減負(fù)反而會增加動力和績效。在調(diào)整壓力以保持心理健康時，具體調(diào)增壓力還是調(diào)減壓力，要視情況而定，比如對那些無所事事，因倦怠而生的心理疾病，就需要適當(dāng)加壓。75圖2276圖22壓力水平

49、與個體的動力或績效拋物線圖在職業(yè)生涯中，一個人受尊重的程度越高，他自身感受到的壓力就越小，或者說他承受壓力的能力就越強(qiáng)。事實(shí)也證明，一個人的職業(yè)或工作與學(xué)習(xí)的自主性越大，在競爭中感受到的公正性、公平性和透明度越大，在生活、工作、學(xué)習(xí)中得到的關(guān)愛和幫助越大，他感受到的職業(yè)壓力就越小，或者他承受職業(yè)壓力的能力就越強(qiáng)。這說明，采取尊重人、理解人、關(guān)愛人、促進(jìn)人與人之間的平等式管理；相信人、放手發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性的自主式管理；廠務(wù)公開、賽場選優(yōu)等民主決策式管理；坦誠合作、推心置腹的深度溝通、廣泛探詢與深度會談的開放式管理等以人為本的管理，就會使職業(yè)壓力保持在一個合理而適度的水平上，職工就會處于高效

50、、 健康、愉悅和昂揚(yáng)向上的職業(yè)狀態(tài)。 77(二)關(guān)心職業(yè)生涯發(fā)展。職業(yè)生涯發(fā)展，是職工滿足一般需要基礎(chǔ)上的新的更高的目標(biāo)。職工個人職業(yè)生涯的發(fā)展，不僅僅是職工個人的事情，同時也給單位發(fā)展帶來動力。應(yīng)該講，職工個人職業(yè)生涯的發(fā)展，在一定意義上，同企業(yè)和班組的發(fā)展是一致的。從這個意義看，關(guān)心職工職業(yè)生涯發(fā)展，就是關(guān)心企業(yè)和班組的發(fā)展，班組長應(yīng)該充分認(rèn)識到這一管理重點(diǎn)，并在管理中取得成效。78關(guān)心職工職業(yè)生涯發(fā)展，重在提高員工崗位工作能力，能力是生產(chǎn)發(fā)展的核心。因此，班組長在管理的過程中，要注意發(fā)現(xiàn)員工的個人興趣、長處及存在的問題，做到揚(yáng)長補(bǔ)短，及時對員工提出發(fā)展建議和學(xué)習(xí)培訓(xùn)的內(nèi)容，并積極為其創(chuàng)造

51、展示才能和接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，使員工感到有奔頭、有希望。職業(yè)生涯發(fā)展管理，是情感和制度管理最佳的結(jié)合形式。79(三)關(guān)心職工生活。有一句名言，關(guān)心他人，就等于關(guān)心自己。仔細(xì)想一想，這句話是很有道理的， 一些企業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)也充分證明了這一點(diǎn)。班組長關(guān)心員工生活，員工就會關(guān)心班組發(fā)展，班組發(fā)展同員工發(fā)展息息相關(guān)，不能分離。在班組長管理中，特別要關(guān)心員工生活中的細(xì)節(jié)問題，某些看似不起眼的小問題，如員工家里生活困難，子女要上學(xué)，婚喪嫁娶，生日等生活瑣事，更能打動員工內(nèi)心世界。關(guān)心生活是情感管理的重要內(nèi)容，某些時候比制度管理更加有效。這方面案例比較多，班組長一定要注重這一管理內(nèi)容，使班組管理取得更好的效

52、果。80(四)關(guān)注各項(xiàng)制度政策的落實(shí)。隨著管理科學(xué)化和現(xiàn)代化的發(fā)展，企業(yè)的各項(xiàng)制度政策相繼出臺，使管理更加規(guī)范化制度化那么。如何將企業(yè)制定的各項(xiàng)政策落到實(shí)處，是班組長管理的重要內(nèi)容。若能結(jié)合班組實(shí)際，將企業(yè)的政策制度細(xì)化，使其更適合班組管理，則管理將會更加有效。如獎懲制度，特別是獎金分配制度。落實(shí)各項(xiàng)制度的關(guān)鍵，一是班組長要率先垂范；二是嚴(yán)格認(rèn)真，不能有半點(diǎn)松懈；三是公開公正，一視同人；四是制度管理要同情感管理相結(jié)合，提高制度執(zhí)行的力度。81二、班組管理的方法管理是一門科學(xué)，其技術(shù)技巧和方法要求很高。想當(dāng)一名優(yōu)秀管理者并非易事，當(dāng)一名優(yōu)秀班組長，也不容易。不僅需要管理知識，更需要管理的技術(shù)與方

53、法。目前，國內(nèi)外比較有效的管理方法有很多，在此擇其幾種供班組長在管理過程中結(jié)合班組實(shí)際運(yùn)用。82(一)績效管理。所謂績效管理，是指管理者與職工之間在目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識的過程，以及增強(qiáng)職工成功地達(dá)到目標(biāo)的信心，從而促進(jìn)職工取得優(yōu)異績效的管理方式?？冃Ч芾碓趪庥玫谋容^廣泛。83組織績效來自企業(yè)組織內(nèi)全體職工的個人績效。因此，企業(yè)的成功必須以每個職工的績效為基礎(chǔ)。事實(shí)告訴我們，個人的績效取決于三方面：個人的積極性、個人的能力以及個人所處的工作環(huán)境?？梢赃@樣說，沒有工作的積極性，縱然有能力和良好的工作環(huán)境，也不可能有好的工作效果，個人績效的低下必然阻礙組織績效的提高，使得企業(yè)難以完成既定目標(biāo)。而績效管理的目的就在于提高職工的能力和素質(zhì)，提高公司績效水平?？冃Ч芾硇枰鉀Q以下幾個問題：84一是就目標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)需要達(dá)成共識；二是績效管理不是簡單的任務(wù)管理，它特別